乘务员岗位职责13篇

岗位职责是什么

乘务员，作为公共交通或航空服务的重要组成部分，是确保乘客安全、舒适出行的关键角色。他们的工作涵盖了飞行前、飞行中及飞行后的各项服务，以专业的态度和技能为旅客提供一流的体验。

岗位职责要求

1. 专业素养：乘务员需具备良好的职业操守，尊重每一位乘客，保持礼貌和耐心。

2. 安全意识：必须熟悉并严格遵守安全规程，能在紧急情况下迅速、冷静地执行应急程序。

3. 服务技能：应掌握各种服务技巧，包括但不限于餐饮服务、信息解答、特殊需求处理等。

4. 健康状况：保持良好的身体状况，能够应对长时间站立、走动的工作环境。

5. 外语能力：具备一定的外语沟通能力，以便与国际旅客交流。

岗位职责描述

乘务员的主要职责在于确保航班运行的顺畅和乘客的满意度。他们在飞机起飞前检查客舱设施，准备机上服务用品，协助乘客登机。飞行期间，他们提供餐饮服务，解答乘客疑问，维护客舱秩序，同时关注乘客的需求，适时提供帮助。在紧急情况下，乘务员需迅速启动应急程序，指导乘客采取安全措施。航班结束后，他们负责整理客舱，进行必要的清洁工作，并提交飞行报告。

有哪些内容

1. 客舱准备：检查座椅、安全设备、娱乐系统等功能，确保其正常运作。

2. 旅客服务：协助乘客存放行李，提供毛毯、耳机等个人用品，确保旅客舒适。

3. 餐饮服务：根据飞行时间和航线，准备并分发餐食和饮料，处理特殊饮食需求。

4. 安全监控：定期巡查客舱，确保乘客遵守安全规定，及时处理不安全行为。

5. 紧急情况应对：熟悉各类应急设备的使用，如氧气面罩、救生衣等，能有效引导乘客应对突发状况。

6. 语言沟通：与不同国家和文化背景的乘客交流，解决他们的需求和问题。

7. 清洁与整理：航班结束后，清理客舱，恢复整洁状态，为下一次飞行做好准备。

8. 记录与报告：记录飞行中发生的重要事件，填写飞行报告，供公司参考和改进。

乘务员的职责不仅是提供服务，更是建立航空公司品牌形象的窗口，他们以专业的态度和贴心的服务，塑造着公众对航空公司的印象，确保每一次飞行都成为一次愉快的旅程。

乘务员岗位职责范文

第1篇 船舶乘务员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

船舶乘务员是指从事水路运输旅客旅行、安全、卫生服务的人员。

船舶乘务员岗位职责

1.检验票证、通报到站，组织旅客上、下船；

2.办理旅客补票及旅行变更手续；

3.填写单据报表，请领票据，保管票款；

4.检查易燃、易爆等危险品；

5.整理船舱旅客行李；

6.巡视船舱，维持秩序；

7.清洁地板、厕所，擦抹桌椅，更换卧具、坐椅套等，提供卫生服务；

8.供应茶水，提供饮食、商品、娱乐服务；

9.宣传旅行常识，解答旅客问询；

10.管理船舱服务设施、备品；

11.处理旅客意外伤病和安全事故。

船舶乘务员岗位要求

1.具有高中以上学历；

2.五官端正，体态均匀，形象气质好，发音准确，吐音清晰；

3.身体健康，无传染病及色盲（需体检）；

4.本人愿意从事船舶服务工作，思想品德良好，能吃苦耐劳，具有团队精神。

5.能适应船舶乘务员连续工作的特点。

船舶乘务员发展方向

船舶乘务员可以晋升到船舶的乘务长。

第2篇 空中乘务员-岗位职责

从事空中工作的我们最熟悉的就是乘务员,驾驶员了,那么对于各个职位的乘务员岗位职责是怎样的呢以下为您详细列述空中乘务员岗位职责范本,请参考。

坐席:l1门

1、负责整个乘务组的管理、协调工作;

2、负责区域内应急设备、前服务面板和厨房设备的检查;

3、签收公务舱机供品的配备清单,检查后舱机供品的配备情况;

4、负责客舱卫生清洁的签收及对外联系工作;

5、负责公务舱的内场工作;

6、乘客上下飞机时,负责迎送、清点客人;

7、负责l1门滑梯预位/解除预位装置的操作;(飞机起飞前机舱门关闭和着陆后安全带标志灯灭,负责下达操作滑梯预位/解除滑梯预位装置的相关指令,并听取5号位乘务员的应答。)

8、负责音频、视频设备的使用与管理;

9、负责前洗手间的卫生清洁;

10、空中负责监控l1、r1门;

11、紧急情况下,负责1—10排乘客从l1门撤离;携带舱单、麦克风、手电筒、救生包(水上)

c舱外场:乘务员(2号)

坐席:l1门

1、负责区域内应急设备、c舱客舱设备的检查并报告乘务长;

2、负责客舱广播;

3、负责清点c舱的服务用品(如毛毯、枕头、衣架等)、机供品和餐食的数量、质量,检查完毕及时报告乘务长;

4、乘客登机时,站在l1门处迎客;负责协助c舱乘客入座和摆放行李、衣物,并负责送欢迎水、毛巾和书报杂志;乘客下机时,站在舱门外送客;

5、负责r1门滑梯预位/解除预位装置的操作,并与乘务长进行互检;

6、站在1排安全演示;

7、负责c舱的卫生清洁;

8、负责飞行机组的服务;

9、地面负责检查c舱乘客遗留物品和卫生情况;

10、紧急情况下,负责1—10排乘客从r1门撤离;携带药箱、救生包(水上)、手电筒

y舱外场;乘务员(3号)

坐席:le侧

1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长;

2、负责整理书报杂志、;

3、负责清点y舱的服务用品(如毛毯、枕头等);

4、乘客上机时,站在3排迎客,负责协助乘客摆放行李;乘客下机时,站在3排送客。监控w/l1l2、w/r1r2紧急门,及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的手柄;

5、站在3排安全演示;

6、与4号乘务员协作负责3—28排的客舱服务;

7、空中负责监控w/l1l2、w/r1r2紧急门;

8、落地后检查3—18排乘客的遗留物品和卫生情况;

1、紧急情况下,负责11-18排乘客从w/r1r2紧急门撤离;携带手电筒

y舱外场:乘务员(4号)

坐席:r2门

1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长;

2、负责整理书报杂志;

3、乘客上机时,站在11排迎客,负责协助乘客摆放行李;乘客下机时,站在后舱门/舱门外送客。

4、负责w/l1l2、w/r1r2紧急门处的目测评估,及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的手柄;

5、在18排安全演示;

6、与3号乘务员协作负责3—28排的客舱服务;

7、空中负责监控w/l1l2、w/r1r2紧急门;

8、落地后检查19—28排乘客的遗留物品和卫生情况;

9、紧急情况下,负责11-18排乘客从w/l1l2紧急门撤离;携带手电筒、药箱

y舱外场:乘务员(5号)

坐席;r2门

1、协助乘务长进行普通舱的管理;

2、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长;

3、与3号、4号乘务员协作负责3—28排的客舱服务;

4、签收y舱机供品的配备清单,检查完毕及时报告乘务长;

5、乘客上机时,负责协助19—28排的乘客摆放行李;

6、负责r2门滑梯预位/解除预位装置的操作,与6号位互检后报告乘务长;

7、落地后检查厨房和洗手间的卫生情况;

8、紧急情况下,负责19—28排乘客从r2门撤离;携带手电筒、药箱、救生包(水上)、麦克风

y舱内场:乘务员(6号)

坐席:l2门

1、负责清点机供品和餐食的数量并检查质量;

2、负责区域内应急设备、厨房设备的检查并报告乘务长;

3、乘客上下飞机时,负责迎送、清点客人并报告乘务长;(后舱登机)

4、负责普通舱的内场工作;

5、空中服务时协助外场服务;

6、负责后洗手间的卫生清洁;

7、空中负责监控l2、r2门;

8、负责l2门滑梯预位/解除预位装置的操作,并与5号位互检;

9、紧急情况下,负责19—28排乘客从l2门撤离;携带手电筒、发报机、救生包(水上)

第3篇 航空乘务员岗位职责

海南航空及海航集团旗下航空公司 乘务员、专职安全员联合招聘 厦门弗洛迪航空服务有限公司 厦门弗洛迪航空服务有限公司,弗洛迪 海南航空及海航集团旗下航空公司

乘务员、专职安全员联合招聘

海南航空乘务员、安全员联合招聘

招聘行程

_长春

乘务员初选:

11月14日周三08:30-15:00

11月15日周四08:30-12:00

长春联谊会展中心酒店

长春市二道区仙台大126号

昆明

乘务员初选:

11月14日周三08:30-15:00

11月15日周四08:30-12:00

昆明春城花园天鸿酒店

昆明市五华区篆塘路56号

广州

乘务员初选:

11月14日周三08:30-15:00

11月15日周四08:30-12:00

广州yh hotel青年阁酒店

广东省广州市白云区嘉禾街鹤龙一路208号

沈阳

(天津航空专场)

乘务员初选:

11月13日周二09:00-15:00

11月14日周三09:00-11:00

沈阳天丰国际酒店

沈阳市铁西区兴华南街31号

杭州

(天津航空专场)

乘务员初选:

11月14日周三09:00-15:00

11月15日周四09:00-11:00

杭州中豪大酒店

杭州市江干区秋涛北路76号

关于我们

海南航空、首都航空、天津航空、祥鹏航空、西部航空、福州航空、乌鲁木齐航空、北部湾航空、长安航空、桂林航空、金鹏航空等均隶属于海航集团。

海南航空及海航集团旗下十家航空公司

第4篇 列车乘务员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

列车乘务员是指从事铁路旅客旅行、安全、卫生服务的人员。

列车乘务员岗位职责

1.检验票证、通报到站，组织旅客上、下车；

2.办理旅客补票及旅行变更手续；

3.填写单据报表，请领票据，保管票款；

4. 检查易燃、易爆等危险品；

5.整理车厢旅客行李；

6.巡视车厢，维持秩序；

7.清洁地板、厕所，擦抹桌椅，更换卧具、坐椅套等，提供卫生服务；

8.供应茶水，提供饮食、商品、娱乐服务；

9.宣传旅行常识，解答旅客问询；

10.管理车厢服务设施、备品；

11.处理旅客意外伤病和安全事故。

列车乘务员岗位要求

1.具有高中以上学历；

2.五官端正，体态均匀，形象气质好，发音准确，吐音清晰；

3.身体健康，无传染病及色盲（需体检）；

4.本人愿意从事列车服务工作，思想品德良好，能吃苦耐劳，具有团队精神。

5.能适应列车员连续工作的特点。

列车乘务员发展方向

列车乘务员可以晋升到列车的乘务长。

第5篇 乘务员工作岗位职责

作为一名乘务员,其岗位职责是怎样的以下是一则乘务员岗位职责,仅供各位参考。

1、 遵守乘务员操作规程,待客热情、主动。坚持做好“三勤、四报、五照顾”,服务用语文明。

2、 售票积极主动,验看票证投币认真,正确处理票务纠纷。

3、 严格执行票务管理制度。

4、 做好行车中的安全教育和安全配合工作,防止和减少行车事故的发生。

5、 配合司机(制度职责大全司机)积极搞好车辆卫生工作、爱护车辆、保持车容整洁。

第6篇 空中乘务员岗位职责范本

负责执行国内航班的空中服务工作。

第7篇 航空乘务员岗位职责任职要求

航空乘务员岗位职责

航空乘务员 中国南方航空股份有限公司 中国南方航空股份有限公司 航空乘务员

1.男女不限，年龄18-28周岁;

2.身体健康，五官端正，牙齿整齐洁白，无明显缝隙或变色，体型匀称，无明显疤痕，气质良好;

3.双眼矫正视力1.0以上，踞足而立时手指可摸高触及212cm，以配合各机种之应用设备;

4.具有大专以上学历，具备常用英文书写及口语能力(特别优秀者可放宽录取条件);

5.性格合群，具团队精神，乐于提供优先服务。

岗位描述:

1、 迎接旅客进入客舱并为旅客指引座位。

2、 宣布飞机起飞、下降等飞行状况在可能引起混乱时解释情况，使客安心

3、 帮助旅客解决旅途中的问题，回答乘客的关于飞机、天气、航线和服务等问题。

4、提供旅客飞行中所需的餐饮用品以及耳机、阅读材料、毯子等用品。

5、操作音频和视频系统。

6、清洁机舱，保持整洁。

7、调节机舱内温度，确保机舱内各设备工作正常。8、向上级报告机舱物资存货清单，及时补给保证供应充足。

9、掌握基本的医疗常识，为机上身体不适的乘客做简单的急救或护理。

10、指导乘客使用机上的急救设备。

11、在紧急情况下组织乘客逃离

航空乘务员岗位

第8篇 公务机乘务员岗位职责任职要求

公务机乘务员岗位职责

职责描述:

负责为包机贵宾提供高端、优质的客舱服务;与机组及外站代理保持良好沟通。

任职要求:

1.身高:163m-172cm之间，身材匀称，形象气质突出，有亲和力;

2.学历:大专及以上;

3.语言能力:普通话二级甲等及以上水平，cet-4以上或英文口语流利;

4.从事头等公务舱服务经历两年以上者优先;

5.热爱航空事业，了解公务机行业;

6.具有较强的语言表达能力和沟通能力;

7.责任心强、服务意识浓厚、有较强的心理承受能力及团队合作意识。

第9篇 高铁乘务员（做二休二、五险一金）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、迎送旅客、开关车门、报站，在列车行进过程中为旅客提供咨询、查验票、管理秩序、监督协查违禁品、管理规定车厢的环境及卫生等列车乘务工作。

2、协助列车长和餐服长做好安全服务工作。

3、服务旅客指引旅客上下车。

4、负责旅客用餐、小食品、水果及地方特产推广宣传。

岗位要求：

1、年龄：18--22岁；

2、身高：165cm--170cm，要求形象好气质佳（不晕车）、五官端正、动作灵活、口齿清晰、普通话标准、善于沟通、协调性好。

3、文化程度：应往届大专或大专及以上学历；

4、遵纪守法，未受过刑事处罚，无违反国家法律法规的行为；

5、身体健康，无色盲、无慢性、传染性疾病、口齿清晰。

第10篇 乘务员岗位职责工作内容

乘务员职位要求

1.教育背景:初中以上学历;

2.沟通:与他人沟通无障碍;

3.态度:工作态度端正,无不良举止。如乘务员主动、乐意、超前地为客人提供服务的意愿。

乘务员岗位职责/工作内容

为乘客提供热情优质的服务,确保旅客出行舒适与安全,并及时处理旅途中的各种突发事件。

第11篇 公务机乘务员岗位职责

公务机乘务员 中一集团 沈阳中一集团有限公司,中一集团,中一 职责描述:

负责为包机贵宾提供高端、优质的客舱服务;与机组及外站代理保持良好沟通。

任职要求:

1.身高:163m-172cm之间,身材匀称,形象气质突出,有亲和力;

2.学历:大专及以上;

3.语言能力:普通话二级甲等及以上水平,cet-4以上或英文口语流利;

4.从事头等公务舱服务经历两年以上者优先;

5.热爱航空事业,了解公务机行业;

6.具有较强的语言表达能力和沟通能力;

7.责任心强、服务意识浓厚、有较强的心理承受能力及团队合作意识。

第12篇 航空乘务员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

航空乘务员是指在民用航空器上为旅客提供服务的空勤人员。

航空乘务员岗位职责

1.检查紧急器材、设备的数量和质量；

2.检查客舱卫生，检查厨房、厕所卫生及供水情况；

3.检查并摆放文化用品和书报杂志；

4.落实本次航班所规定携带的服务供应品、食品、饮料、餐食的质量和数量；

5.引导旅客就座并核对人数，进行安全检查；

6.介绍航线地标、机上设备及乘机常识，向旅客供应物品，回答旅客问询，听取和征求旅客的反映；

7.观察和解决旅客的需求，对婴儿、孕妇、伤残旅客、老年旅客、限制性旅客等提供特殊服务；

8.提供机上简单的医疗救护，在出现紧急情况时，采取应急措施，帮助旅客安全撤离。

航空乘务员岗位要求

1.航空乘务员至少是高中学历，国际航班的乘务员要求至少掌握一门外语；

2.具备优良的健康状况、良好的视力、清晰的表达能力；

3.脾气温和、个性乐观、乐于助人；

4.要善于进行清晰、逻辑性强的思考，尤其是在紧急情况下更需要冷静思维；

5.必须要服从指挥并能与整个机组通力合作。

航空乘务员发展方向

航空乘务员有不少晋升发展的机会。他们可以晋升到航班的乘务长、培训教员或者招聘专员。他们也有机会升迁到首席乘务员，负责某一个部门或某一个地区所在航空公司所有的乘务员。尽管这个领域内人员的流动率一度很高，但是想得到这一个管理工作的航空乘务员和竞争者更多。如果学过商业、心理学、社会学、地理、语言学等课程，并掌握沟通、救援、紧急医疗技术、外语技能和一定的文化修养，就更能吸引航空公司的注意。

第13篇 乘务员岗位职责

公务机乘务员 中一集团 沈阳中一集团有限公司,中一集团,中一 职责描述:

负责为包机贵宾提供高端、优质的客舱服务;与机组及外站代理保持良好沟通。

任职要求:

1.身高:163m-172cm之间,身材匀称,形象气质突出,有亲和力;

2.学历:大专及以上;

3.语言能力:普通话二级甲等及以上水平,cet-4以上或英文口语流利;

4.从事头等公务舱服务经历两年以上者优先;

5.热爱航空事业,了解公务机行业;

6.具有较强的语言表达能力和沟通能力;

7.责任心强、服务意识浓厚、有较强的心理承受能力及团队合作意识。