客诉岗位职责14篇

岗位职责是什么

客诉岗位是企业中至关重要的角色，其主要职责在于处理来自客户的投诉、建议及不满，以维护客户满意度和忠诚度。此岗位的工作人员需具备良好的沟通技巧和问题解决能力，能够迅速响应并有效解决客户的问题。

岗位职责要求

1. 客户导向：始终保持以客户为中心的思维，理解并满足客户需求，确保客户体验的优质。

2. 情绪管理：面对各种情绪化的客户，保持冷静、专业，以积极的态度处理投诉。

3. 问题解决：迅速识别问题的本质，提出并执行有效的解决方案。

4. 沟通协调：与各部门紧密合作，确保信息准确传递，共同解决问题。

5. 数据分析：收集和分析客户投诉数据，找出问题根源，为改进服务提供依据。

6. 知识更新：持续学习产品知识和服务流程，提升处理投诉的专业性。

岗位职责描述

客诉专员日常工作中，会接到来自电话、邮件、社交媒体等各种渠道的客户反馈。他们需要耐心倾听客户的问题，记录关键信息，并及时安抚客户的情绪。通过与内部团队如销售、技术、产品等部门协作，他们需找出问题的解决方案，并跟进实施，直至客户满意。此外，他们还需定期整理和分析投诉数据，洞察客户的需求变化和潜在问题，以便企业及时调整策略，提高客户满意度。

有哪些内容

1. 投诉接收：接听电话、阅读邮件，从各种渠道收集客户投诉信息。

2. 问题分析：深入理解投诉原因，识别问题的关键点，判断是否为个案或系统性问题。

3. 解决方案制定：与相关部门合作，制定切实可行的解决方案，确保问题得到妥善处理。

4. 沟通反馈：向客户解释解决方案，获取客户同意后执行，并确保客户了解处理进度。

5. 问题跟踪：持续关注问题解决过程，确保客户问题得到彻底解决。

6. 数据报告：整理投诉数据，形成报告，揭示客户满意度趋势和潜在改进领域。

7. 内部培训：根据投诉情况，为内部团队提供培训，提升服务质量。

8. 流程优化：针对投诉热点，参与优化服务流程，减少类似问题的发生。

客诉岗位的工作旨在通过高效、专业的投诉处理，将客户不满转化为满意的解决方案，从而巩固企业的市场地位和客户基础。这一岗位不仅要求具备出色的沟通和问题解决能力，更需要有敏锐的洞察力和持续改进的决心，以驱动企业的服务质量不断提升。

客诉岗位职责范文

第1篇 cqe客诉工程师岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、负责客户投诉问题点的汇总、并反馈至工厂内部改善，主导内部8d的开展分析和改善；

2、负责以客户的质量需求推进公司内部质量改进；

3、负责编制、推进8d改善措施的实施及其有效性的验证；

4、负责陪同客户审厂稽核、及问题点的跟进和回复；

5、负责季度对客户满意度调查；

6、负责参与公司内部产品质量改善活动；

7、客户退换货的处理；

8、负责提交周/月报告及改善成果；

职位要求：

1、熟练使用办公软件e_cel、 word、ppt；

2、能熟练的运用qc七大手法，8d，pdca等品管工具；

3、较好的人际沟通能力，问题分析和解决能力。

4、了解iso标准化管理体系，熟悉8d report的编写。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第2篇 客诉处理岗位职责任职要求

客诉处理岗位职责

职责描述:

1、负责新产品开发及生产导入;

2、客退客诉问题分析处理;

3、上级下达的其他任务;

任职要求:

1、本科以上学历、3年以上工作经验;

2、熟悉电源电路拓扑结构、磁性件设计、器件选型、热设计等;

3、熟练使用cad等pcb绘图软件，绘制pcb板;

4、有电源模块设计经验优先考虑;

第3篇 客诉工程师岗位职责

客诉工程师 海泰汽配 上海海泰汽配有限公司,海泰汽配,海泰 职责描述:

1、海外项目质量问题处理;

2、部分主机厂质量问题处理;

3、本科以上学历,机械或车辆工程专业;

4、英文六级以上,听说读写流利;

5、欢迎应届毕业生投递,有专业人员带领。

任职要求:

第4篇 客诉对应岗位职责

日语销售支持(机械) 米思米 米思米(中国)精密机械贸易有限公司,misumi,米思米,米思米 工作内容——

负责机械零部件产品的销售支持、客诉对应、市场企划等工作。

具体内容:

1,市场调查:通过对客户进行定期回访以及市场调查活动,收集新技术及商品信息,把握客户需求和竞争对手动向;

2;数据分析:通过对市场需求及销售数据等的分析制作图表,为产品开发,采购及销售等提供数据支持,制定改善方案;

3,产品开发:根据市场动向和客户需求,对现有产品的竞争力提升提出建议,实施新产品的开发;

4,供应商的日常管理:收集新规供应商的信息,进行qctv评审,同时对既存供应商进行指导管理;

5,产品促销活动:根据部门方针,企划各类促销活动并与相关部门配合实施;

6,客户对应:针对客户产品技术方面的咨询、投诉建议。协同销售人员召开技术研讨会等。

人员要求——

1, 本科学历,能在工作中熟练进行日语读写(如日语会话流利尤佳,欢迎机械类专业应聘);

2, 在机械、零部件、模具等工业品行业从事过3年以上销售、采购、品质、技术等相关工作;

3, 具备良好的沟通能力,能够熟练操作e_cel、ppt等办公软件。

第5篇 物业客诉专员岗位职责职位要求

职责描述：

1、对项目管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息并上报领导，包括各项目的工作动向等；2、对各项目定期巡查，包括目标的任务与达成，指标数据的统计与检查，上报巡查报告；3、协助各部门分析、调查业主投诉原因，提出投诉处理方案或建议；向业主反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作；4、负责 对业主投诉进行登记、整理并对投诉情况进行分析，并撰写报告，提出改进服务的建议；5、协助运营经理做好运营管理的相关工作。

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：2年经验

第6篇 客诉服务顾问岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

1.负责瓜子保卖门店现场客诉的接待和处理；

2.受理由总部下发至门店的投诉工单，通过协同各方资源解决客户投诉，提升客户满意度；

3.协调线下资源，安排故障车辆复检及保险理赔勘察;

4.对购车客户进行满意度回访，提升客户购车体验，促成二次转介绍。

岗位要求:

1.    25-35岁之间，大专以上学历，懂汽车知识或定损知识的优先；

2.    2年以上服务类行业工作经验，有4s门店客服工作背景优先考虑；

3.    有良好的服务意识和抗压能力，熟练掌握客服岗位的专业知识；

4.    具备出色的沟通、协调能力及亲和力，能够处理紧急突发事件，有较强的心理素质；

5.    热爱服务行业、认可客户第一的价值观；

第7篇 品质客诉工程师（韩语）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、售后返品数据确认分析；

2、售后主要异常改善跟进；

3、制程（电镀、喷涂、组装）异常分析改善跟进；

4、客诉异常跟进；

5、制程检验（ipqc、oqc）有效性评估；

6、制程日常工作确认；

7、主管交办的其他工作。

职位要求：

1、有驾照且能独立驾驶；

2、1年以上制造行业相关岗位工作经验；

3、熟悉8d、fmea、spc、品管7大手法等品质控制工具；

4、熟悉ts16949，熟练应用office软件。

第8篇 客诉对应岗位职责任职要求

客诉对应岗位职责

品质课长(外企新工厂)职位要求:

1、 性别:男女不限

2、 学历:与化学有关的专业专科以上(工科、理科、药学科都可以，比如化学工程与工艺、

高分子材料与工程、应用化学、物质化学、高分子化学、材料化学、分析化学等相关专业都可以)

3、 日语:日常工作可交流水平者优先

4、 有无尘室品质管理系长以上经验

工作内容:

1、品质体系的建立、维护

2、熟悉各项品质管理流程(材料品质、过程品质、出货品质 保证、客诉对应等)

3、有丰富的人员管理经验

連絡方法:①⑤③③⑦②⑨⑨⑤③④职位要求:

1、 性别:男女不限

2、 学历:与化学有关的专业专科以上(工科、理科、药学科都可以，比如化学工程与工艺、

高分子材料与工程、应用化学、物质化学、高分子化学、材料化学、分析化学等相关专业都可以)

3、 日语:日常工作可交流水平者优先

4、 有无尘室品质管理系长以上经验

工作内容:

1、品质体系的建立、维护

2、熟悉各项品质管理流程(材料品质、过程品质、出货品质 保证、客诉对应等)

3、有丰富的人员管理经验

連絡方法:①⑤③③⑦②⑨⑨⑤③④

客诉对应岗位

第9篇 客诉工程师岗位职责任职要求

客诉工程师岗位职责

客诉工程师 1、搜集客户的品质意见和品质要求;

2、发生客户投诉时，快速召集各个相关部门进行分析，回复客户的0投诉8d报告;

3、到客户处进行面谈或报告，确认不良品的根本原因;

4、对已经发生的客诉8d报告形成经验教训库，并推广到各个部门，防止再发生。

任职资格:

1、本科或以上学历(统招)，电子工程或相关专业

2、汽车电子或汽车总厂电气的工作经验;

3、33岁以上，8年以上的质量工作经验，5年以上的客诉工作经验;

4、熟悉smt制造相关工艺流程;

5、优秀的文字功底，很强的逻辑思维表达能力;

6、善于沟通和解决问题的能力;

7、熟悉ts16949或iatf16949。 1、搜集客户的品质意见和品质要求;

2、发生客户投诉时，快速召集各个相关部门进行分析，回复客户的0投诉8d报告;

3、到客户处进行面谈或报告，确认不良品的根本原因;

4、对已经发生的客诉8d报告形成经验教训库，并推广到各个部门，防止再发生。

任职资格:

1、本科或以上学历(统招)，电子工程或相关专业

2、汽车电子或汽车总厂电气的工作经验;

3、33岁以上，8年以上的质量工作经验，5年以上的客诉工作经验;

4、熟悉smt制造相关工艺流程;

5、优秀的文字功底，很强的逻辑思维表达能力;

6、善于沟通和解决问题的能力;

7、熟悉ts16949或iatf16949。

客诉工程师岗位

第10篇 客诉处理岗位职责

工程轮胎销售经理 青岛优特凿岩工具有限公司 青岛优特凿岩工具有限公司,优特凿岩 职责描述:

1.客户开发 : 走访矿山市场及客户、通过展会、异业合作、客户转介绍等方式完成开发新客户任务,并提交市场开发报告

2.客户维护:拜访客户、收集老客户产品使用报告、竞品分析、客户培训、获取订单

3.营销规划:结合重点客户需求,提报营销方案,与客户确认并实施,协助/主导区域展会

4.信息收集:

1)竞品价格、市场政策、产品使用数据统计、竞争分析报告等信息提交给销售经理。

2)获取新客户资料、产品需求,制定销售政策、销售计划

5.销售管理:提交日报、月报、年报、异常处理报告及其它销售任务

6.售后服务:根据客诉处理流程,提交客诉信息汇总报告、根据公司报告处理结论,完成客诉处理流程。

任职要求:

1.大专及以上学历,热爱销售,擅于沟通,具有市场开拓能力;

2.橡胶/机械相关专业,工作积极主动,较强的执行能力,能承受工作压力和市场挑战

3. 2年以上矿山机械或备件销售经验,业绩突出者优先

4.能够适应国内矿区长期出差。

工资构成:

基本工资+绩效工资+奖金+提成;五险一金。

第11篇 物业客服客诉专员岗位职责

物业客服专员岗位职责(客诉)

岗位名称:客服专员岗

岗位编号

所在部门

岗位定员

直接上级

工资标准

直接下级

其它

所辖人员

岗位分析日期

本职工作概要:

受理客户投诉,实施跟踪服务,录入业主信息档案、客户服务档案;开展各种形式的业主活动。

职责与工作任务:

职责一

职责表述:受理客户投诉,实施跟踪服务

工作内容

受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉;

调查、判定业主投诉理由是否充分,投诉要求是否合理;

如果投诉不成立,迅速答复业主,并婉转说明理由,求得业主谅解;

根据业主投诉内容及性质进行分类,及时转发到各相关部门处理;

督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者;

跟踪落实处理的具体方案;

在处理的过程中实时跟踪,及时落实;

将处理情况及时反馈业主;

职责二

职责表述:编录业主信息档案、客户服务档案;

工作内容

以业主的购房合同为基础,在日常联系中收集业主信息,编录业主信息档案

根据客户投诉内容及受理后的处理情况,编录业主服务档案

职责三

职责表述:客户反馈情况分析汇总

工作内容

根据与客户沟通过程中了解的信息,汇总、归类、分析、总结,定期成文供领导参考

职责四

职责表述:开展各种形式的业主活动

工作内容

根据公司计划安排,联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动

职责五

职责表述:上级交办的其它临时性工作

权力:

1、调查取证权:可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料,调查取证的权利;

2、统筹处理权:协调各相关部门意见,拟定处理方案,呈报公司领导审批;

3、督办权:在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后,实施跟踪,督促尽快办理。

工作协作关系:

内部协调关系

工程技术部、财务部、招标合同部

外部协调关系

业委会、物业公司、其他的单位

第12篇 品质客诉工程师岗位职责

品质客诉工程师 天津市精美伟业集团有限公司 天津市精美伟业集团有限公司,精美伟业 职责描述:

1、售后返品数据确认分析;

2、售后主要异常改善跟进;

3、制程(电镀、喷涂、组装)异常分析改善跟进;

4、客诉异常跟进;

5、制程检验(ipqc、oqc)有效性评估;

6、制程日常工作确认;

7、主管交办的其他工作。

任职要求:

1、有驾照且能独立驾驶;

2、1年以上制造行业相关岗位工作经验;

3、熟悉8d、fmea、spc、品管7大手法等品质控制工具;

4、熟悉ts16949,熟练应用office软件。

第13篇 客诉经理岗位职责

客诉经理 深圳车友援信息技术有限公司 深圳车友援信息技术有限公司,车友援,车友援 工作职责:

1、全面负责客诉管理工作,制定客诉体系、标准化工作流程,工作指标及发展计划,建立完善区域客户投诉处理制度,降低投诉风险,维护公司品牌及外部形象;

2、定期开展区域间的业务交流,定期将各类投诉风险报表及时传递给各业务相关部门,对各业务部门的服务细节与流程优化,提供调研数据与风险评估支持; 3、负责协助上级进行客诉团队的建设(包括培训、激励、管理和制定年度、季度、月度考核目标、控制人员流失)、岗位设置及人员培训管理工作;

4、对接投诉客户,负责及时受理客户投诉及提出解决方案,讲究快速响应和时效性;

5、对接保险公司,负责及时反馈客户投诉案件,并主导投诉处理过程,根据保险公司要求配合做出应对及解决方案;

6、根据客户投诉信息,组织相关人员召开原因调查分析和改善,提出改善和处理建议;

7、负责其他临时性工作的安排及处理。

职位要求:

1、3年以上相关客诉管理工作经验,熟悉客户投诉需求及投诉处理运作流程,客诉经验丰富;

2、本科以上学历,有财产保险理赔、客诉处理、财产保险内勤等工作经验优先;

3、性格外向,思维严谨,良好的人际沟通能力和表达能力,客户导向意识,说服能力强,有耐性,情绪控制能力强,能承受较大压力;

4、有全局观念,善于做整体规划,预见性强,能应对突发事件并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。

第14篇 英文客诉专员（英语客诉）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责对客户投诉事宜快速响应，落实了解客户诉求，突发客诉事件给予有效解决方案建议，降低客诉风险；

2、负责对客户投诉案例进行统计分析，并推动各部门对投诉问题进行落实和优化提升；

3、针对升级投诉等重大问题做好客户沟通与处理工作；

4、完成上级交代的其他事情。

职位要求：

1、大专及以上学历，英语可作为工作语言；

2、至少1年以上客户投诉处理经验，有大型呼叫中心经验者优先；

3、卓越的沟通与表达能力，并且能够快速把握客户的沟通需求，找准沟通切入点；

4、较强的学习能力，能快快速学习产品相关知识；

5、执行力强、抗压能力强，能够自我调节好投诉处理中所产生的负面压力。