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在企业管理中,规章制度是确保组织运行有序、高效的关键工具。它们定义了员工的行为准则,明确了工作流程,为决策提供了依据,同时也是预防和解决内部冲突的有效手段。制定一套完善的规章制度,需要深入理解其重要性,明确其内容构成,掌握制定步骤,以及遵循特定的格式要求。
规章制度包括哪些
规章制度通常涵盖以下几个核心部分:
1. 总则:阐明规章制度的目的、适用范围及基本原则。
2. 组织架构:定义各部门的职责和权限,以及部门间的协作机制。
3. 员工管理:包括招聘、培训、考核、晋升、福利待遇等人力资源政策。
4. 业务流程:详细描述各项业务的操作步骤、审批流程和时间要求。
5. 行为规范:规定员工的职业道德、行为准则及违规处理办法。
6. 应急处理:设立应对突发事件的预案和处理流程。
7. 附则:如解释权归属、修订程序等。
作用和意义
主要体现在以下几个方面:1. 规范行为:明确员工职责,减少误解,确保工作有序进行。
2. 保护权益:为员工提供清晰的工作指导,保护其合法权益。
3. 提高效率:通过标准化流程,提高工作效率,减少资源浪费。
4. 促进公平:确保决策公正,减少因主观因素引发的纠纷。
5. 风险防控:预先设定应对策略,降低企业运营风险。
怎么制定
制定规章制度需遵循以下步骤:
1. 需求分析:明确规章制度的制定目标,分析组织现状和未来需求。
2. 起草草案:结合企业特点,编写初步规章制度。
3. 征求意见:广泛听取各部门、员工意见,进行修订。
4. 审核批准:由管理层审核草案,确保合规性和可行性。
5. 发布实施:正式公布规章制度,进行全员培训,确保理解执行。
6. 定期评估:定期检查执行效果,适时调整更新。
服务部规章制度范文
第1篇 大学后勤处接待服务部制度规章格式怎样的
大学后勤处接待服务部规章制度会客制度
一、来访人员必须出示证件到服务台登记,经当班服务人员同意后,方可会客。
二、会客一般是在一楼大厅进行;
如需进入房间会客,须征得当班服务员同意,并存下证件。
会客完毕,应到服务台办理注销,同时取回存下之证件。
三、严禁来访人员进入异性宿舍,违者报有关部门并按学校有关规定处理。
四、来访人员不得在客房内留宿,违者按天数床位价加倍罚款;
不得在房内煮食、冲凉洗衣等。
五、保持安静,会客时请不要大声说话和嬉闹,以免影响他人休息。
六、讲文明礼貌,不随地吐痰,不乱丢果皮杂物。
七、无特殊情况,中午休息时间不进行会客;
晚上会客时间至22时30分。
请自觉遵守。
服务员岗位职责
(1)按时上、下班,工作时不得擅自离开岗位,不得迟到早退;
无故不上班。
(2)工作时不能打私人电话,当班时,不能会客,不准读书报,聊天,唱歌,或听收音机及收看电视。
(3)在岗时,必须穿工作服,并保持制服干净,整洁,领花袖口要扣好。
(4)接待客人要热情、礼貌,在对客服务时,必须做到迎客要有问候声,说话要有致谢声,工作出现差错和失误时要有致谦声,使客人感到宾至如归。
(5)对工作要有责任心,对客人和单位必须要有高度责任感,不得向客人索取小费,不贪图客人的钱财和物品。
(6)在岗时,行为要规范,不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳头发、挑牙、修指甲、不准交头接耳、谈笑、喧闹、不准梳留怪发型。
女员工不准披头散发。
(7)下级服从上级,局部服从大局,每位员工必须绝对服从上司的工作安排和督查,按质按时完成每天工作任务。
对上司的工作安排,不得无故拖延,拒绝或终止,打折扣等。
如遇到困难或自已解决不了的事情,必须请示汇报。
(8)客房钥匙由前台集中管理,住客入住由前台分发,并收取押金,服务台工作人员必须做好钥匙押金的交接和钥匙的保管,客人报失钥匙,要及时通知管理员,并做好记录。
(9)注意防火,防盗,防事故。
出现苗头或异常情况,必须立即查找原因,及时处理并报告上司或相关部门。
(10)每位员工必须熟悉灭火器具使用及放置的位置,如发生火灾,不论程度大小,都必须采取如下措施,保持镇静,不可惊慌失措,呼唤附近的同事援助,通知电话总机,消防中心,清楚地说出火警地点。
应聘各岗位的职能职责
(一)、客房领班的职能职责
1、协助上下级主管工作:2、详细审核交班记录,了解检查房态(空房、清洁房、维修等);3、检查督导服务员按照工作程序和标准为客人提供优质服务;
4、对客人的要求及投诉尽最大的可能予以答复并付诸实施;
5、确保入住登记详细、准确、清晰符合招待所规定;
6、通知有关部门关于到客房、换房、贵宾房及特殊安排房的状况;
7、记录验发客人信件、邮包及留言时间
8、及时处理或延迟到店客人的事宜;
9、检查客房卫生是否达标;
10、检查客房设施设备情况并及时报修;
11、客房用品设备管理,控制成本;
12、满足客人需求,回答客人问讯,处理客人投诉;
13、对客房服务员进行任务分派。
(二)、客房服务员职能职责
1、完成领班临时分派的各项任务;2、按照工作程序和标准为客人提供优质的服务环境;3、完成清洁卫生工作,为客人创造一个好的住宿环境;
4、对客人完成接待服务工作,带房并介绍房间设施设备的用法及注意事项;
5、回答客人的一切询问,完成客人委托代办的事情;
6、掌握正确工作方法,减少物品浪费,降低搅乱器磨损,降低营业费用和成本支出。
(三)、前台服务员职能职责
1、完成领班临时分派的各项任务;2、接待客人入住,完成入住登记手续,及时介绍客房设施及酒店服务项目;3、接待电话预约或前来预订的客人,尽力推销客房;
4、回答客人的一切询问,完成客人委托代办的事情,办理客人钥匙发放工作;
5、办理预订业务并制成报表,每天核对预订客房情况,及时发出预订客人次日抵店名单;
6、做好交接记录,做好交接工作。
(四)、清洁工职能职责
1、负责公共场所垃圾工作,为客人创造好的环境;2、及时清理公共场所垃圾,保持清洁卫生;3、回答客人的一切询问,按照标准为客人提供优质服务;
4、检查公共场所设施情况,及时报修;
5、负责保养公共场所室内花木;
6、完成领班临时分派的各项任务。
住宿规定
(1)入住本招待所须凭本人的身份证,工作证(学生凭学生证或准考证)先到服务台办理登记手续,证件不全者,必须有本校正式职工担保,方可入住。
(2)一般先交款后住宿,入住登记时办理缴交钥匙、空调、电脑遥控押金100元。
交费开单后一般不办理退款,特殊情况需按学校有关规定和主管领导同意,并要收取一定的手续费。
(3)不准携带易燃、易爆、剧毒及带有放射性危险品入住,严禁嫖宿、吸毒、禁赌等违法活动,违者交由保卫部门处理。
(4)住宿者应服从工作人员安排住后房内床位不能私自转让,不准顶替入住,不能随意占用或挪动其他床位,更不能以任何借影响同房住客。
(5)退房时间定在中午十二点前,若超过十二时至下午六时前退房的,加收半开房租,若超过下午六时前退房的,则按全天计算收费。
(6)不准在客房内煮吃,不能私自拉接电源和使用电炉,电饭煲及煤气炉等。
一旦发现,没收工具和用具,并给予罚款处理。
(7)爱护公共财产。
房内设施及用品若有损坏,要照价赔偿,有意损坏者,要加倍罚款并追究责任。
(8维护公共卫生,不准随地吐痰,不乱丢烟头,不乱丢果皮杂物。
(9)文明住宿,保持安静,不大声喧哗和嬉闹,不要大声放音(包括音响、电视)以免影响他人休息。
(10)住宿人员请保管好自己的贵重物品,住客外出,自己的贵重物品必须随身携带,以免丢失。
(11)本楼晚上关门时间23时30分,请住宿者按时归宿。
(12)严格按照《会客制度》会客,并请密切配合服务人员,认真维护,执行本规定,不得无理取闹,同时注意防火防盗,共同做好安全防范工作。
(13)服务投诉电话:。
第2篇 大学后勤处接待服务部制度规章怎么写
大学后勤处接待服务部规章制度会客制度
一、来访人员必须出示证件到服务台登记,经当班服务人员同意后,方可会客。
二、会客一般是在一楼大厅进行;
如需进入房间会客,须征得当班服务员同意,并存下证件。
会客完毕,应到服务台办理注销,同时取回存下之证件。
三、严禁来访人员进入异性宿舍,违者报有关部门并按学校有关规定处理。
四、来访人员不得在客房内留宿,违者按天数床位价加倍罚款;
不得在房内煮食、冲凉洗衣等。
五、保持安静,会客时请不要大声说话和嬉闹,以免影响他人休息。
六、讲文明礼貌,不随地吐痰,不乱丢果皮杂物。
七、无特殊情况,中午休息时间不进行会客;
晚上会客时间至22时30分。
请自觉遵守。
服务员岗位职责
(1)按时上、下班,工作时不得擅自离开岗位,不得迟到早退;
无故不上班。
(2)工作时不能打私人电话,当班时,不能会客,不准读书报,聊天,唱歌,或听收音机及收看电视。
(3)在岗时,必须穿工作服,并保持制服干净,整洁,领花袖口要扣好。
(4)接待客人要热情、礼貌,在对客服务时,必须做到迎客要有问候声,说话要有致谢声,工作出现差错和失误时要有致谦声,使客人感到宾至如归。
(5)对工作要有责任心,对客人和单位必须要有高度责任感,不得向客人索取小费,不贪图客人的钱财和物品。
(6)在岗时,行为要规范,不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳头发、挑牙、修指甲、不准交头接耳、谈笑、喧闹、不准梳留怪发型。
女员工不准披头散发。
(7)下级服从上级,局部服从大局,每位员工必须绝对服从上司的工作安排和督查,按质按时完成每天工作任务。
对上司的工作安排,不得无故拖延,拒绝或终止,打折扣等。
如遇到困难或自已解决不了的事情,必须请示汇报。
(8)客房钥匙由前台集中管理,住客入住由前台分发,并收取押金,服务台工作人员必须做好钥匙押金的交接和钥匙的保管,客人报失钥匙,要及时通知管理员,并做好记录。
(9)注意防火,防盗,防事故。
出现苗头或异常情况,必须立即查找原因,及时处理并报告上司或相关部门。
(10)每位员工必须熟悉灭火器具使用及放置的位置,如发生火灾,不论程度大小,都必须采取如下措施,保持镇静,不可惊慌失措,呼唤附近的同事援助,通知电话总机,消防中心,清楚地说出火警地点。
应聘各岗位的职能职责
(一)、客房领班的职能职责
1、协助上下级主管工作:2、详细审核交班记录,了解检查房态(空房、清洁房、维修等);3、检查督导服务员按照工作程序和标准为客人提供优质服务;
4、对客人的要求及投诉尽最大的可能予以答复并付诸实施;
5、确保入住登记详细、准确、清晰符合招待所规定;
6、通知有关部门关于到客房、换房、贵宾房及特殊安排房的状况;
7、记录验发客人信件、邮包及留言时间
8、及时处理或延迟到店客人的事宜;
9、检查客房卫生是否达标;
10、检查客房设施设备情况并及时报修;
11、客房用品设备管理,控制成本;
12、满足客人需求,回答客人问讯,处理客人投诉;
13、对客房服务员进行任务分派。
(二)、客房服务员职能职责
1、完成领班临时分派的各项任务;2、按照工作程序和标准为客人提供优质的服务环境;3、完成清洁卫生工作,为客人创造一个好的住宿环境;
4、对客人完成接待服务工作,带房并介绍房间设施设备的用法及注意事项;
5、回答客人的一切询问,完成客人委托代办的事情;
6、掌握正确工作方法,减少物品浪费,降低搅乱器磨损,降低营业费用和成本支出。
(三)、前台服务员职能职责
1、完成领班临时分派的各项任务;2、接待客人入住,完成入住登记手续,及时介绍客房设施及酒店服务项目;3、接待电话预约或前来预订的客人,尽力推销客房;
4、回答客人的一切询问,完成客人委托代办的事情,办理客人钥匙发放工作;
5、办理预订业务并制成报表,每天核对预订客房情况,及时发出预订客人次日抵店名单;
6、做好交接记录,做好交接工作。
(四)、清洁工职能职责
1、负责公共场所垃圾工作,为客人创造好的环境;2、及时清理公共场所垃圾,保持清洁卫生;3、回答客人的一切询问,按照标准为客人提供优质服务;
4、检查公共场所设施情况,及时报修;
5、负责保养公共场所室内花木;
6、完成领班临时分派的各项任务。
住宿规定
(1)入住本招待所须凭本人的身份证,工作证(学生凭学生证或准考证)先到服务台办理登记手续,证件不全者,必须有本校正式职工担保,方可入住。
(2)一般先交款后住宿,入住登记时办理缴交钥匙、空调、电脑遥控押金100元。
交费开单后一般不办理退款,特殊情况需按学校有关规定和主管领导同意,并要收取一定的手续费。
(3)不准携带易燃、易爆、剧毒及带有放射性危险品入住,严禁嫖宿、吸毒、禁赌等违法活动,违者交由保卫部门处理。
(4)住宿者应服从工作人员安排住后房内床位不能私自转让,不准顶替入住,不能随意占用或挪动其他床位,更不能以任何借影响同房住客。
(5)退房时间定在中午十二点前,若超过十二时至下午六时前退房的,加收半开房租,若超过下午六时前退房的,则按全天计算收费。
(6)不准在客房内煮吃,不能私自拉接电源和使用电炉,电饭煲及煤气炉等。
一旦发现,没收工具和用具,并给予罚款处理。
(7)爱护公共财产。
房内设施及用品若有损坏,要照价赔偿,有意损坏者,要加倍罚款并追究责任。
(8维护公共卫生,不准随地吐痰,不乱丢烟头,不乱丢果皮杂物。
(9)文明住宿,保持安静,不大声喧哗和嬉闹,不要大声放音(包括音响、电视)以免影响他人休息。
(10)住宿人员请保管好自己的贵重物品,住客外出,自己的贵重物品必须随身携带,以免丢失。
(11)本楼晚上关门时间23时30分,请住宿者按时归宿。
(12)严格按照《会客制度》会客,并请密切配合服务人员,认真维护,执行本规定,不得无理取闹,同时注意防火防盗,共同做好安全防范工作。
(13)服务投诉电话:。
第3篇 大学后勤处接待服务部制度规章
大学后勤处接待服务部规章制度
会客制度
一、来访人员必须出示证件到服务台登记,经当班服务人员同意后,方可会客。
二、会客一般是在一楼大厅进行;如需进入房间会客,须征得当班服务员同意,并存下证件。会客完毕,应到服务台办理注销,同时取回存下之证件。
三、严禁来访人员进入异性宿舍,违者报有关部门并按学校有关规定处理。
四、来访人员不得在客房内留宿,违者按天数床位价加倍罚款;不得在房内煮食、冲凉洗衣等。
五、保持安静,会客时请不要大声说话和嬉闹,以免影响他人休息。
六、讲文明礼貌,不随地吐痰,不乱丢果皮杂物。
七、无特殊情况,中午休息时间不进行会客;晚上会客时间至22时30分。请自觉遵守。
服务员岗位职责
(1)按时上、下班,工作时不得擅自离开岗位,不得迟到早退;无故不上班。
(2)工作时不能打私人电话,当班时,不能会客,不准读书报,聊天,唱歌,或听收音机及收看电视。
(3)在岗时,必须穿工作服,并保持制服干净,整洁,领花袖口要扣好。
(4)接待客人要热情、礼貌,在对客服务时,必须做到迎客要有问候声,说话要有致谢声,工作出现差错和失误时要有致谦声,使客人感到宾至如归。
(5)对工作要有责任心,对客人和单位必须要有高度责任感,不得向客人索取小费,不贪图客人的钱财和物品。
(6)在岗时,行为要规范,不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳头发、挑牙、修指甲、不准交头接耳、谈笑、喧闹、不准梳留怪发型。女员工不准披头散发。
(7)下级服从上级,局部服从大局,每位员工必须绝对服从上司的工作安排和督查,按质按时完成每天工作任务。对上司的工作安排,不得无故拖延,拒绝或终止,打折扣等。如遇到困难或自已解决不了的事情,必须请示汇报。
(8)客房钥匙由前台集中管理,住客入住由前台分发,并收取押金,服务台工作人员必须做好钥匙押金的交接和钥匙的保管,客人报失钥匙,要及时通知管理员,并做好记录。
(9)注意防火,防盗,防事故。出现苗头或异常情况,必须立即查找原因,及时处理并报告上司或相关部门。
(10)每位员工必须熟悉灭火器具使用及放置的位置,如发生火灾,不论程度大小,都必须采取如下措施,保持镇静,不可惊慌失措,呼唤附近的同事援助,通知电话总机,消防中心,清楚地说出火警地点。
应聘各岗位的职能职责
(一)、客房领班的职能职责
1、协助上下级主管工作:
2、详细审核交班记录,了解检查房态(空房、清洁房、维修等);
3、检查督导服务员按照工作程序和标准为客人提供优质服务;
4、对客人的要求及投诉尽最大的可能予以答复并付诸实施;
5、确保入住登记详细、准确、清晰符合招待所规定;
6、通知有关部门关于到客房、换房、贵宾房及特殊安排房的状况;
7、记录验发客人信件、邮包及留言时间
8、及时处理或延迟到店客人的事宜;
9、检查客房卫生是否达标;
10、检查客房设施设备情况并及时报修;
11、客房用品设备管理,控制成本;
12、满足客人需求,回答客人问讯,处理客人投诉;
13、对客房服务员进行任务分派。
(二)、客房服务员职能职责
1、完成领班临时分派的各项任务;
2、按照工作程序和标准为客人提供优质的服务环境;
3、完成清洁卫生工作,为客人创造一个好的住宿环境;
4、对客人完成接待服务工作,带房并介绍房间设施设备的用法及注意事项;
5、回答客人的一切询问,完成客人委托代办的事情;
6、掌握正确工作方法,减少物品浪费,降低搅乱器磨损,降低营业费用和成本支出。
(三)、前台服务员职能职责
1、完成领班临时分派的各项任务;
2、接待客人入住,完成入住登记手续,及时介绍客房设施及酒店服务项目;
3、接待电话预约或前来预订的客人,尽力推销客房;
4、回答客人的一切询问,完成客人委托代办的事情,办理客人钥匙发放工作;
5、办理预订业务并制成报表,每天核对预订客房情况,及时发出预订客人次日抵店名单;
6、做好交接记录,做好交接工作。
(四)、清洁工职能职责
1、负责公共场所垃圾工作,为客人创造好的环境;
2、及时清理公共场所垃圾,保持清洁卫生;
3、回答客人的一切询问,按照标准为客人提供优质服务;
4、检查公共场所设施情况,及时报修;
5、负责保养公共场所室内花木;
6、完成领班临时分派的各项任务。
住宿规定
(1)入住本招待所须凭本人的身份证,工作证(学生凭学生证或准考证)先到服务台办理登记手续,证件不全者,必须有本校正式职工担保,方可入住。
(2)一般先交款后住宿,入住登记时办理缴交钥匙、空调、电脑遥控押金100元。交费开单后一般不办理退款,特殊情况需按学校有关规定和主管领导同意,并要收取一定的手续费。
(3)不准携带易燃、易爆、剧毒及带有放射性危险品入住,严禁嫖宿、吸毒、禁赌等违法活动,违者交由保卫部门处理。(4)住宿者应服从工作人员安排住后房内床位不能私自转让,不准顶替入住,不能随意占用或挪动其他床位,更不能以任何借影响同房住客。
(5)退房时间定在中午十二点前,若超过十二时至下午六时前退房的,加收半开房租,若超过下午六时前退房的,则按全天计算收费。
(6)不准在客房内煮吃,不能私自拉接电源和使用电炉,电饭煲及煤气炉等。一旦发现,没收工具和用具,并给予罚款处理。
(7)爱护公共财产。房内设施及用品若有损坏,要照价赔偿,有意损坏者,要加倍罚款并追究责任。
(8维护公共卫生,不准随地吐痰,不乱丢烟头,不乱丢果皮杂物。
(9)文明住宿,保持安静,不大声喧哗和嬉闹,不要大声放音(包括音响、电视)以免影响他人休息。
(10)住宿人员请保管好自己的贵重物品,住客外出,自己的贵重物品必须随身携带,以免丢失。
(11)本楼晚上关门时间23时30分,
请住宿者按时归宿。
(12)严格按照《会客制度》会客,并请密切配合服务人员,认真维护,执行本规定,不得无理取闹,同时注意防火防盗,共同做好安全防范工作。
(13)服务投诉电话:_______。
第4篇 某小区客户服务部部门规章制度
小区客户服务部部门规章制度
1、严格遵守考勤制度及其他各项规章制度
2、按规定统一着装,规范仪容仪表。
3、服从安排,认真履行工作职责。
4、保持办公区域的卫生。
5、认真学习安全消防知识,提高安全防火意识。
6、爱护设施、设备,节约开支,杜绝浪费。
7、礼貌规范地接听电话。
8、团结协作,提高工作效率。
9、掌握业户情况,注意对业户信息予以保密。
10、坚持垂直领导、及时上报的工作原则。