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商场规章制度是商业运营中的基石，它们定义了商场内部运作的规则，确保了商业活动的有序进行。编写有效的商场规章制度，需要兼顾管理的实效性和员工的可接受性，也要符合法律法规的要求。
规章制度包括哪些
商场规章制度通常涵盖以下几个核心领域：
1. 员工行为准则：明确员工的职业道德、工作纪律和行为规范，如着装要求、服务态度、考勤制度等。
2. 营业管理：规定营业时间、销售政策、退换货流程、顾客投诉处理机制等。
3. 安全与卫生：包括消防安全、食品安全、环境卫生等，确保商场的安全环境。
4. 设备设施管理：规定设备使用、保养、报修流程，保障商场设施的正常运行。
5. 人力资源管理：涉及招聘、培训、绩效考核、晋升、福利待遇等方面。
6. 应急预案：制定各类突发事件的应对措施，如火灾、停电、抢劫等。
作用和意义
1. 规范行为：为员工提供清晰的行为指南，减少误解和冲突。
2. 维护秩序：确保商场运营的稳定，提高工作效率。
3. 保护权益：保护员工和顾客的合法权益，防止纠纷的发生。
4. 提升形象：体现商场的专业化和规范化，增强顾客信任度。
5. 遵守法规：确保商场的各项活动符合国家和地方的法律法规。
怎么制定
制定规章制度时，应遵循以下步骤和注意事项：
1. 明确目标：确定规章制度要解决的问题或达成的目标。
2. 法规调研：了解相关法律法规，确保规章制度的合法性。
3. 征求意见：广泛听取员工、管理层及法律顾问的意见，确保制度的合理性和可行性。
4. 制定草案：结合调研结果，编写初步的规章制度草案。
5. 评审修改：组织相关部门进行评审，根据反馈进行必要的修改。
6. 实施与培训：正式发布规章制度，对员工进行培训，确保其理解和执行。
7. 定期评估：定期审查规章制度的效果，根据需要进行调整更新。
商场规章制度范文
第1篇 大商场商户商家装修施工规章制度
2010年是灾难比较多得一年,商场也不例外,为确保各商户装修工作的顺利进行,规范商场的装修行为,保持商场的正常营运,做到安全、文明施工,特制定本规定。敬请各装修施工队遵照执行
一、现场管理规定:
1、 施工前必须按照装修方案中的《装修现场围板效果图》将装修现场隔离。
2、 所有施工人员需凭《装修工作牌》入场,并要求衣冠整洁,否则商场管理人员将拒绝其入场或清理出场。
3、 商场内严禁吸烟、打闹、大声喧哗、睡觉、煮食。施工人员只能在其施工场地工作,不得随意走动。否则将罚款200元。
4、 对于施工现场原有废弃部件的拆除以及装修材料的大件进出,只能在非营业时间进行,同时注意保护相邻部位设施以及相关商户的所有物品。如有损坏需照价赔偿。进出材料必须登记。
5、 若需进行锯木版、打冲击钻、刷油漆等易产生大噪音、大灰尘以及有激性气味的工作,请提前作好安排,在非营业时间或到商场后门外进行。否则罚款300元。
6、 装修垃圾必须及时清理,并采用袋装堆放在安全位置。装修结束后有施工队自行清理干净。垃圾乱堆乱放甚至不清理干净者将处于200元罚款。
7、 装修过程中不得损坏商场任何设施和物品。退场时必须接受防损部门的检查,不得带走商场任何物件。
二、消防管理:
1、施工负责人必须承担施工现场的一切消防责任。现场必须配备灭火器,说所用材料需进行适当防火处理。
2、对于天那水、油漆等易燃易爆物品,在使用过程中注意安全,用后妥善处理。
3、商场内禁止一切易产生火花、烟雾以及明火的作业。若确实需要,必须事先向工程及防损部申请,在研究可行的情况下由工程及防损部人员在现场监督时进行。违者重罚500-1000元。
三、工程要求:
1、 专柜的装修均不得影响或损坏商场的空调风管、配电主干、消防设施等原有设施与设备。天花、地板若需要更换的必须事先审批并在施工工程中不得影响邻近部分。
2、 花上需吊装物件的(包括吊天花),必须采用吊杆将承重部件固定在楼板上,不得直接安装在天花板上。天花上不得留有任何杂物。
3、 用的电线、开关、插座、灯具、等必须有标明生产厂家、注册商标及ccc认证。
4、 一专柜必须在合适位置(不准在仓库)安装一配电箱,用于控制专柜射灯等效果照明。基本照明和插座电源由空调房电箱控制。
5、 有电线必须采用2.5mm2以上有出厂标志的国标电线。电线必须穿管布置,任何部分均不得外露。天花上管线布置必须横平竖直,主管使用pvc硬管,进入灯具部分可用软管,在交叉部位使用pvc三通,对接部位使用pvc直通。电线颜色按相线(黄、绿、红)零线(黑色)、地线(黄绿相间)的标准色区分开。
6、 灯具安装必须牢固,并与衣物之间有一定安全间距。天花上的灯具需要用铁线吊装。
灯箱内部需使用防火材料,并预留散热孔。
7、 灯必须安装配套支架,电子整流器密封于该铁壳支架内部。石英灯使用铁壳整流器接12v卤素灯,不得使用220v灯杯。
8、 必须严格按审批过的图纸施工,不得随意改动,若确有所需必须先报业务部审批。
第2篇 某商场消防规章制度
商场消防规章制度
1.1消防工作标准
1.1.1门店实行逐级防火责任制,做到层层有人抓。
1.1.2实行岗位防火责任制,做到处处有人管。
1.1.3有公职或兼职防火干部,做好经常性消防安全工作。
1.1.4有义务消防队及夜间住值勤的义务消防队配置,不要乱动消防器材和设施,做到能有效地扑灭初起火灾。
1.1.5有健全的各项消防安全制度,包括门卫、巡逻、逐级防火检查,用火、用电、易燃、易爆物品安全管理,消防器材维护保养,以及火灾事故报告、调查、处理等制度。
1.1.6对火险隐患,做到及时发现,登记立案,抓紧整改,一时整改不了的采取应急措施确安保全。
1.1.7明确消防重点部位,做到定点、定人、定措施,并根据需要,采用自动报警灭火等新技术。
1.1.8对新员工和老员工普及消防知识,对重点部位进行专门的消防训练和考核,做到经常化、制度化。
1.1.9有防火档案和灭火作战计划,做到切合实际,能够收到预期的效果。
1.1.10对消防工作定期总结、评比,奖惩分明。
1.2防火组织制度
1.2.1各部门要建立防火安全委员会,安全委员会人员包括:主任、副主任、委员。
1.2.2各部门或楼层要建立防火安全领导小组,小组成员包括:组长、副组长、组员,人数根据情况确定,各部门和楼面应成立义务消防队。
1.2.3防火安全委员会,每季度召开一次例会,每月一次防火检查。
1.2.4各部门和楼面每月召开一次消防会,要确实组织好防火检查,制订计划,重视防火检查的重要性。
1.2.5确实组织好义务消防员的学习、训练及灭火演练,每年不少于一次。
1.2.6各防火安全委员会人员、防火安全领导小组名单上交安保部备案,如有调整随时上报。
1.2.7必须有应急灭火方案。
1.2.8各部门签订《防火安全责任书》见附表,引进厂家签订《引进厂家防火安全责任书》见附表,
1.2.9组织结构
店安委会
委员若干,由安保正副主管、各部门经理或主管组成
防火安全小组
组员若干名
后附表:
《防火安全责任书》
《引进厂家防火安全责任书》
《引进厂家治安防范责任书》
第3篇 商场员工管理规章制度
为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!
一、准时上下班，不得迟到;不得早退;不得旷工。
二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作。
三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净;员工需画淡妆，精力充沛。
四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象。
五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复。
风险提示：实践中，发生离职员工侵犯公司商业秘密时，争议焦点往往不是员工有没有义务保守公司的商业秘密，而是该秘密是不是构成受法律保护的“商业秘密”，以及单位如何提供证据证明离职员工实施了侵权行为及侵权造成的损失。由于商业秘密侵权证据很难收集，或调查取证的成本非常高，往往导致单位对侵权行为束手无策。企业在制定规章的时候可以约定通过保密协议，据此证明商业秘密的存在、证明企业对商业秘密采取了保护措施，一旦发生侵犯商业秘密的行为，便于举证，有利于企业借助法律手段保护自己的商业秘密，维护合法的权益。
六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密。
七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动。
八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。
九、员工服务态度：
1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务;
2、尽快主动了解服装;以便更好的介绍给客户。
十、员工奖罚规定：
1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资;
2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元;(条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者;无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元;
3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次;上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚5元/次;
4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次;
5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%。
十一、入职条件：
风险提示：企业要在员工入职一个月内与员工签订书面的劳动合同，否则企业需要承担双倍工资的风险;劳动合同必须具备劳动合同期限、工作内容、劳动保护和劳动条件、劳动报酬、劳动纪律、劳动合同终止条件以及违反劳动合同的责任等条款，建议企业与员工签订劳动合同时，可以先咨询专业的律师，或者查阅好相关法律问题，避免引起不必要的劳动纠纷。
1、填写员工入职表，签订劳动合同，按入职须知执行规定;
2、需交身份证复印证;
3、工作期间必须遵守本公司规章制度。
十二、辞职条件：
1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资;
2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%。
十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：
1、连续矿工3次/月;
2、拒客或与客户发生争吵3次/月;
3、泄露本公司机密1次/月;
4、偷盗本公司财物者。
十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼!
公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!
风险提示：企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的“法律”，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。
第4篇 商场装修管理规章制度
为严格装修管理，保证装修工程保质、保量、按期、安全完成，特制定以下规章制度：
一、安全保卫制度
1.所有人员进场必须出示施工证。装修人员要有装修资质证。
2.装修人员按商场统一规定时间进场，退场。装修人员必须服从商场的统一协调与安排。
3.禁止在商场内抽烟和使用明火，否则一次罚款100元。
4.禁止私拉乱扯、乱插电线、电源，须用正规插头接用电，用电必须经现场的专职电工同意，统一安排。不得用短线头接电，否则一次罚款100元。
5.用电设备工具必须有漏电保护装置，工具、电锯类必须符合安全规定。
6.施工人员不得穿拖鞋进场，空中作业要有保护装置。
7.需电焊和切割东西，必须将场地清理干净，并配备灭火器。电焊工必须持证上岗，违者罚款200元。
8.施工人员夜间不得私自进入规定装修以外商场，否则一次罚款300元。
9.顶部安装灯具，必须经百货大楼设备科核定用电量，确认具体安装方案后方可施工，由于挖错孔造成的问题由装修方修补。
10.施工期间，因施工方的责任造成责任事故或人身、财产损失的，由施工方负全面负责。造成第三防损失的也由施工方负责。
二、材料管理制度
1.所有材料由施工方组织，由公司监理人员按指定品牌验收后进场，所有材料只许进场，不许出场。特殊情况必须由公司监理人员签字认可。
2.装修材料须经公司设备科、保卫科认定，符合消防规定及商场和监理人员规定的装修标准，做到装修材料、规格等符合要求。
3.施工人员不得随意破坏场内设施，否则，照价赔偿。
三、卫生管理制度
1.施工方不得在施工场地生火作饭，乱扔垃圾，施工和拆顶清理后，日常卫生由施工方负责清理。
2.施工人员不得在场地乱涂、乱画，随地便溺，否则一次罚款50元。
3.施工期间，施工人员使用厕所由商场指定。工方安排人管理，手纸扔入纸篓，不可将废纸、杂物扔入便池，便后冲水。否则，造成堵塞，施工方负责疏通，一次罚款50元，恶意损坏冲水装置一次罚款200元。
4.施工结束后，装修垃圾由装修方指定时间、地点统一清理。
四、协调管理 装修期间，根据现场情况，必须服从公司监理人员的统一协调与管理。不服从管理者 取消装修的资格。
第5篇 商场员工规章制度
商场员工规章制度
（一）
一、员工管理内容
（一）人事调配
1、员工定编管理2、员工上岗管理3、员工异动管理
4、员工离职管理
（二）劳动管理
1、考勤管理（双向考勤）：检查员工到岗情况及处理员工假事。
2、劳纪管理：检查员工劳动纪律执行情况。
3、劳动组织：合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。
（三）薪酬管理
根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。
（四）奖惩管理
即对员工工作、行为表现按《员工手册》实施奖励与惩罚。
（五）员工考评
即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。
（六）教育培训
1、上岗培训2、在职培训3、日常思想教育
（七）档案管理（部门人事档案）
1、人事台帐：人员设卡记录基本情况2、工作档案：考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等
二、员工管理规定（试行）
本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。
1、员工定编管理
1）各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。
2）由于工作需要，需进行定编调整（含临时性增减人员）的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。
（包括厂聘员工）3.）员工的定编（含厂商员工）变更，需有主管总（副总）经理级审批的新增员工审批表或清退表。
如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。
2、员工上岗管理
1）公司自有员工的上岗管理：
a、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的员工调配单到所分配的部门报到。
报到之日为员工上岗之日。
b、各商场对新聘员工进行上岗前入职教育，安排工作内容及岗位。
c、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、《员工手册》、工作餐卡（券）、工作制服，并收取缴纳制服押金。
d、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟悉工作环境。
2）厂聘员工的上岗管理
a、厂聘营业员工聘用条件
年龄：26周岁以下
学历：高中以上文化程度
身体健康，五官端正，身高男性
1、70米以上；女性
1、62米以上，语言表达能力强，热爱商业零售工作。
b、上岗程序
填表：由厂商填写“厂聘营业员工申请表”由员工本人填写员工职位申请表
核对定编：厂商人员定编严格按合同情况执行，厂商持“申请表”请楼层综合主管对人员定编按合同进行确认，对人员异动原因情况进行说明。
面试：厂聘营业员工持经确认定编的“申请表”、身份、学历证明原件（复印件1份）到人力资源部面试。
面试合格后填写“厂商员工登记表”，提供详细地址、联络电话、担保人电话、住址。
提供户口所在警署的户籍证明，提交近期彩色照片（1寸）2张。
用途建立本企业员工档案。
※厂商异动员工需统一时间培训，非办班时间禁异动员工。
培训：合格员工持人力资源部颁发的“新员工入职培训上岗通知单”到培训中心接受培训。
（每月初开班，培训期一个月）经培训考试考核结业后，人力资源部开据调配单，新员工持单到需要部门报到。
c、促销员（临时员工）
促销员上岗程序依照“厂聘员工面试上岗程序”办理，并附促销申请。
促销期促销员上岗不得超过一个月。
3. ）员工异动管理
①、根据工作需要，公司有权对员工的职位或工作岗位作临时性或长期性调整，员工应无条件服从公司对其岗位的安排。
②、员工异动（含部门内异动、部门间异动、岗位调整等）必须由人力资源部根据公司要求统一安排。
各部门不得以任何形式进行员工异动，楼层因经营工作需要，对员工进行临时性的调整一周内的由楼层负责进行，一周以上的须事前报人力资源部备案。
③、因经营工作需要，经营布局调整而发生的人员异动，原则上是营业 员随柜组或经营品种的调整，成建制异动，并由人力资源部统一安排进行。
④、根据工作需要而进行的员工岗位调整工作，由部门提出建议，部门经理签署，报人力资源部核准后，由部门进行调整。
⑤、厂聘营业员工原则上不允许进行岗位调整。
广场请退员工不得在进场聘用。
4）员工考核管理
①、公司的制度和管理是绝对权威。
员工必须自觉执行公司规范工作行为，严格按照公司及厂商规定完成工作任务。
公司对员工进行同一标准的考核与管理，一线员工（包括新、老员工、厂聘员工）的业绩考核均纳于统一标准予以考核。
②、员工的考核管理包括以工作业绩（工作态度、工作质量）劳动纪律及执行规范为主要内容的考核管理。
③、员工考核工作按月度进行，由公司人事部统一布置。
④、公司自有员工的考核由公司与各专柜厂商共同负责，公司派往专柜工作的员工应无条件接受公司及厂商的考核管理。
5）员工离职管理
①、员工任何形式的离职均按公司《员工手册》规定统一进行。
②、自动离职：
a、离职员工按公司《员工手册》规定天数提前向部门经理或区域主管递交“辞职申请书”经部门经理确认后报人力资源部备案。
b、在规定时间内，离职员工应坚守工作岗位，按要求完成工作任务。
c、部门经理、主管应督促离职员工按公司要求办理工作交接及离职手续。
d、离职员工其手续全部完毕后，由人中部统一办理离职清单。
③、公司辞退
对不能胜任或违反公司《员工手册》规定而被即时除名、辞退或终止合同的员工，各部门主管、经理须督促其在公司人力资源部“离职通知”下发的当日内办理全部手续后，及时离开公司。
④、厂聘员工的离职、辞退
a、为保证各专柜经营工作的正常进行，厂聘员工经培训上岗后，在各专柜工作未满三个月不得提出离职，未经公司许可厂方不得擅自更换营业员。
b、在本公司辞职的厂聘员工，从离开公司半年内，厂商不得重新聘用。
原则上一方解聘的员工，另一方不得聘用（即从甲厂商辞职或解聘的员工，乙厂商不得重新聘用）
c、厂聘员工离职需提前三天向所在区域主管提出书面辞职报告，经商场批准，主管在三天内督促办理全部交接手续后（商品交接、退还工号牌、员工证、考勤卡、注销工号、交回更衣箱钥匙等），方可办理有关结算手续。
d、对不适应工作和严重违规的厂聘员工，公司及厂方均有权对其作出辞退处理，其程序为：区域主管提报并提出辞职理由，商场经理批准，负责当日内督促办理全部交接手续手，请退该员工。
6）员工工资管理
①、标准制定
a、员工工资标准由公司人力资源部统一制定。
b、公司派驻厂商专柜员工的工资严格按合同执行。
c、厂商聘用员工工资标准由厂商自行制定。
②、工资发放
a、公司自有员工的工资每月11日由公司委托银行代为发放。
派驻厂商专柜员工的工资按合同从厂商销售额中予以扣除。
b、厂商自聘员工的工资由厂方自行发放。
7）员工膳食管理
①、全体员工（自有员工、厂商员工）必须在公司职工食堂就餐。
②、公司自有员工、厂商员工的膳食费用将按定编人数从厂方结算款中予以扣除。
本规定为公司《员工手册》的补充规定，视同《员工手册》对员工的考核。
本规定望各商场、部门认真传达、培训，切实执行。
商场员工规章制度
（二）
一、管理员行为规范
（一）管理员守则
1、遵守国家政策法令、法规、遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）管理员工作态度
1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）管理员服务态度
1、礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。
2、乐观――以乐观的态度接待客户。
3、友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等――一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
（四）管理员仪容仪表
1、管理员必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，并避免使用浓味的化妆品。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
（五）管理员行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应即时主动打招呼相迎并问好。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在走道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）
5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
七、管理员奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
（一）奖励
1、奖励种类；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。
2、奖励条件
（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。
（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。
（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
（9）拾金（物）不昧，主动上交者。
（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。
3、奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
（二）处分
1、甲类过失。
有下列行为者属甲类过失：
（1）不按公司规定着装。
（2）仪表、仪容不整。
（3）不按公司规定佩戴员工证。
（4）不使用本岗位礼貌用语。
（5）不认真填写交接班记录。
（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。
（8）在当值岗位上吸烟。
（9）丢失公司财物。
（10）私自使用公司长途电话。
（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。
（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。
（13）工作散漫，粗心大意。
（14）无故不参加公司的业务培训。
（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。
2、乙类过失。
有下列行为者属乙类过失：
（1）委托他人或代他人打卡。
（2）当班时间睡觉。
（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。
（4）因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。
（5）在大厦内变相赌博或从事不道德活动。
（6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙。
（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。
（8）私自向外界泄露公司机密资料。
（9）故意损坏公司或业主财物。
（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。
（12）工作时间消极怠工。
3、丙类过失。
有下列行为者属丙类过失：
（1）以权谋私，敲诈勒索用户或下属。
（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。
（3）工作时间酗酒、赌博、打架。
（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。
（5）服务态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。
（6）偷窃公司或用户财物。
（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。
（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。
（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。
（10）不服从正常的工作调动。
（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。
（12）受到国家法律及治安条例处罚。
（13）其他严重违反公司规定的行为。
（三）处罚种类及执行方式
1、口头警告。
仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报经理审核备案。
2、书面警告。
管理员重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20. 3、最后书面警告。
员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20并下调工资一级。
4、降级、撤职、罚款。
员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。
5、辞退或开除。
员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。
6、经公司领导批准，管理部可直接对违规员工签发警告通告书。
（四）处罚程序
、普通员工的违纪处罚，由管理部经理审批。
（五）处罚的取消
员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。
（六）申诉
员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉。
管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。
八、保安部任务
保安部是公安、消防部门在商场进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。
保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护商场秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护商场设施及辖区内商铺的财产安全。
保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护商场范围内治安秩序。
2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4、负责对商场各商铺治安、消防工作的宣传、指导和监督。
5、抓好保安队伍的业务培训。
九、岗位职责
（一）保安部管理责任岗位职责
1、组织商场治安保卫部工作，对商场的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
2、熟悉和掌握商场内各商铺的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解商场内各种纠纷。
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。
6、配合商场营运部门，抓好保安部及商场营业员的管理和培训，监督检查商场员工工作落实情况。
7、监督和检查商场的四防安全情况，处理商场内各类纠纷事故。
8、做好商场各商铺的四防安全和法制宣传教育工作提高各商铺的安全意识和法制观念。
9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权
10、保安员的聘用，解聘提出建议。
（二）保安部班长岗位职责
1、在保安主管部门的领导下，安排本班各项具体工作。
2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗位工作情况，及时纠正工作偏差。
4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
4、负责非大厦人员出入的登记工作。
5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。
6、巡查所辖区域的治安消防工作。
（三）监控室管理员岗位职责
1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作。
2、负责监控室内的卫生清扫工作。
3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。
4、负责监控录像的管理工作。
5、发现火警立即报告并按报警程序报警。
十、管理员操作流程
（一）交接班管理规程
交接班规定
为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。
2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。
3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。
4、发现问题，交接双方须当面说明。
如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或主管处理。
5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。
6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
班长交接班制度
1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便管理工作安排。
2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。
3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。
4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。
5、发现问题，交接双方须当面说明。
如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。
（二）管理员工作流程
1、管理员负责营业前后商场内各通道灯的开关及门口音响播放情况。
2、早上没有营业前不允许任何顾客进入商场。
3、管理员监督商场所有营业员上班不能走前门进，任何员工早上没营业之前没有工牌不允许进入商场，包括商铺老板。
4、商场设立三个岗位，每半个小时轮换一次。
前后门岗位不允许空岗。
5、管理员在巡逻中主要检查各通道商铺卫生及消防设施有没问题，发现问题立即处理，处理不了的立即通知主管领导。
同时监督各商铺不允许私自收银。
6、营业期间任何商铺不允许上货，任何商铺员工或老板拿货品出商场必须由主管签名的放行条方可放行。
7、前门值班管理员负责前门不允许任何人停车，保持大门前畅通。
8、管理员监督各商铺不允许贴挂其他商场标志的促销纸及宣传单。
不允许各商铺超范围占道经营。
9、停止营业后管理员负责各商铺清场，个角落检查到位，由各商铺营业员签字确认正常才可离开。
10、后门口管理员监督检查各商铺营业员随身物品，防止各商铺商品顺手带出。
营业员携带商品出商场必须有电脑小票或主管签字的放行条。
11、商场停止营业后，管理员只许在通道巡查，非营业时间管理员不允许进商铺区域，生货品丢失由其负责。
12、管理员在值班期间不许和营业员开玩笑。
聊天。
嬉笑做与工作无关的事情。
管理员在职期间不允许和收银员存在恋爱关系，一旦发现按公司管理制度辞退处理。
（三）对讲机使用规定
对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
（一）使用规定
1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。
3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。
（二）对话要求
1、收到呼叫要用“收到请讲”。
没有听清，要说“请重复”。
2、收接对方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“ok”或“明白”。
3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
第6篇 某商场安保规章制度
商场安保规章制度
二、商场安保人员着装规定
1着制式服装上岗,须配戴帽徽、臂章、各种符号。
2不准留大背头、大鬓角、留胡须,蓄发。
3大檐帽前沿与眉同高,不得手拎、掖挟大檐帽。
4着春秋装、夏装,必须着制式衬衣、领带。不得披衣、敞怀,不得挽袖、卷裤腿,衬衣内扎。
5不得搭肩挽背,不得袖手插兜,在公共场合不得倚靠、歪坐、躺卧。
6着装巡逻、行走,执勤期间不得吸烟,吃零食。
三、开闭场规定
3.1开场时间:
每天上午8:30准时开门(视情况随时调整)员工必须从员工通道进入卖场,严禁带包进入卖场。收货通道凭商场核发的证件和相关手续进入。
3.2闭场时间:
每晚22:00闭场(视各地门店的营业时间而定),员工下班必须走员工通道,如闭场后需加班,由部门负责人到安保部填写非营业时间进场作业单,进行备案。夜间巡场规定:
每晚18:00商场值班经理与安保部夜间值班人员,到监控室集合,由值班经理提出夜班消防安全及巡场要求,并组织指挥安保人员加强对商场的巡视(半小时一次),主要检查有无火险隐患,有无被盗情况以及其它危及安全的异常情况,并认真做好登记。
巡场人员严禁单独行走,人与人之间必须保持通视。
待卖场人员走完后由值班经理会同安保人员组织清场,完毕后通知监控室,打开报警装置,巡场前通知监控室,并随时向监控室报告巡场的位置,巡场完毕后通知监控室恢复正常。
附:《闭场安全检查记录表》
填写说明:
1.年、月、日、时、分各按两位填写
2.检查内容情况,正常填√,异常填写×,并注明情况
3.有问题部分处理结果
4.检查人员签字,并注明职务、部门
附:《清场、安全检查登记》
填写说明:
1.按年、月、日各两位填写
2.检查人员签字
3.检查情况
4.遗留隐患具体情况
5.安保主管签字,并签署意见
4交接班制度
4.1定时在内保办公室由前后班领班交接,并向安保主管做当日工作汇报。
4.2交班领班负责在交接班记录本上,认真、如实、清楚、简练的填写当日的工作情况,接班领班详细记录上一班情况,对未解决问题重点记录,并同交班领班在记录本上签字。
4.3交班领班口头向安保主管做当日工作情况汇报。
4.4如店内发生重大问题,各交接班领班视工作需要,积极配合安保主管解决问题,直至问题解决。
4.5安保主管负责将交接班中反映出来的问题分类处理。
5对讲机使用的管理规定
5.1外部门须借对讲机时,必须有主管签字,方可借用。
5.2监控室负责对讲机电池的充电和保管。
5.3使用对讲机时不允许聊天、说笑。
5.4归对讲机时须有借用人签字并由接收人核查。
5.5借用对讲机者须在借用的当天将对讲机归还。
6夜班警卫工作要求
6.1严格遵守交接班制度:
夜班警卫按时到岗,与白班进行交接班。
6.2严格遵守规定:
夜班人员上岗后,应立即认真做好清场前的准备工作,按清场的时间和程序进行。星期一至星期五晚20:40前;星期六、星期日晚22:00前将所有无关人员清出卖场。
6.3加强管理:
对在商场施工的人员,要依据有关规定进行严格的管理。由组长负责指定专人对其进行管理,并划定其活动范围。施工前必须持安保部签发的许可证、动火证;施工结束后,将其送出卖场以外,不得自行离场。
6.4加强夜间巡视:
夜间警卫严格按照巡场路线分组巡视,并随时与监控中心保持联系,详细记录每次巡场情况。
6.5进入卖场:
若因情况需进入卖场,须由值班经理带领,安保领班和安保员共同进入。处理事件,并做详细记录。
7内保人员便衣上岗条例
内保人员因工作需要而着便装上岗时,必须严格遵守本条例中所规定的纪律,完成所规定的任务。
7.1上岗纪律
7.1.1内保员必须模范遵守商场的所有规章制度,维护商场利益,保护顾客权益。不得以任何借口为理由,松懈劳动纪律,粗心大意,玩忽职守。
7.1.2内保员着便衣上岗时,须精神饱满、着装整洁、正派。如遇商场店长、值班经理视察时,应主动表明身份,并简要说明上岗任务及责任区域,并请示工作。如无特殊情况,不得擅自离开责任区。
7.1.3便衣内保员上岗时,禁止公开与商场管理人员、营业员谈话、接触,禁止串岗闲聊。如工作需要,应选择适当环境交换情况。内保员应随时与安保部、领班保持联系。持对讲机上岗时不得私自关机。
7.1.4在执法、服务时,要文明用语、礼貌待人。在了解情况、调查问题时,不得用污辱、讽刺性语言。不得因个人言行而影响和损害商场整体形象和荣誉。
7.1.5内保员便衣上岗时,遇以下情况应首先表明自己身份:
上岗时应向店长及值班经理表明身份,以便配合工作;
抓获扒手及时向受害人查询,并作书面记录;
发生火险、治安案件及自然灾害,及时疏导群众,维护秩序;
7.2任务
7.1维护商场秩序,保护商场财产安全。
7.2对责任区内的重点防护区(包括收银台、贵重商品、危险物品存放地)严密守护、巡逻,如发现异常情况,应果断处理,同时应立即上报安保部。
7.3对发生在商场内的一切有损商场形象,影响商场正常经营秩序的人和事,应及时加以制止,如制止无效应立即上报安保部及商场经理,以便协调解决。
7.4熟悉责任区的地理环境,商品分布情况,各柜组负责人情况,以利于开展工作。
7.5加强巡逻检查,发现火险隐患应在立即排除的同时向商场负责人、安保部报告,监督、检查处理方法和结果。发生火灾时在商场负责人的统一领导下,积极组织扑救、抢救工作,并疏散群众。
7.6发生治安、刑事案件时,应采取积极有效措施,抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保护现场,及时向安保部报告,配合公安机关开展工作。
7.7保证完成商场及安
保部临时指派的各项任务。
8收银台安全管理细则
8.1工作期间不得在岗会客。
8.2建立、建全收银员交、接班制度。设立交接签字登记本,随时接受安保部的查验。
8.3收银员要提高警惕,留意收银台周围情况,遇有可疑情况立即向安保部报告。
8.4商场内发生重大治安、火灾事件,各收银台内收银员要保护公司财产,不得擅自离开,由安保部安排撤离。
8.5安保部有权对违反本细则人员给予处罚。
9接报案制度
为确保lh商厦安全,及时打击违法犯罪,制定本制度。
9.1全体员工(包括厂家营业员)进场接班时(包括早班、晚班),应认真执行交接班制度,认真清点所辖商品,发现商品丢失后,立即查明丢失商品之品牌、货号、外部特征、单价、数量、商品摆放位置等详细情况,并立即报告楼面主管,同时尽最大可能保护现场。
9.2楼面主管在接报后,立即赶赴现场,并通知安保部,进行现场勘查。
9.3早班上班点数发现丢失,必须在开门前报安保部。
9.4超过开门时间报案即视为营业期间报失,并按规定处理。
9.5晚班营业终止前点数应双人复核,发现商品短失应立即报安保部,发案部门人员留场,待初步调查报案方可下班。
9.6报案人要对所报案件负责,不得谎报,如发现报假案,将给予严肃处理。
附:《接报案登记表》
填写说明:
1.本表编号
2.年、月、日、时、分各两位填写
3.报案单位或部门名称
4.报案人、证明人签字
5.填男或女
6.年龄
7.员工工号
8.案发具体位置
9.损失物的具体名称、数量、货号、单位、总价、形状等
10.案发具体情况和过程
11.店长或店长助理签字
12.安全主管签字
13.年、月、日各两位填写
10进出口要求
10.1员工通道:
10.1.1外出入口,负责外来人员登记,除指定财务人员,不得带包进入卖场,不得携带商品出入。员工可带包进入,出来时需主动示包,接受安保人员检查。
10.1.2内出入口:禁止所有人员带包和商品出入。
10.1.3物品携出/归还需填《物品携出/归还申请表》,安保核实后留安保联放行,登记物品归还后注清。
附:《物品携出/归还申请单》
填写说明:
1.按年、月、日各两位填写
2.按5位填写
3.物品名称
4.理由、原因
5.按年、月、日各两位填写
6.申请携出人签字
7.申请携出人所在部门经理签字
8.提供物品部门经理签字
9.店长同意签字
10.安保检查后签字放行
注:此表为员工通道出门时使用
10.2仓库出入口
原则上货品只准入不准出
10.1收货部的出入口需设安保人员,尤其是收货入口处。送货员或其它部门的人员进入收卖场必须佩戴工牌,否则不许进入收卖场。进出所携带物品一律经安保检查。
10.2禁止部分商品卸下的送货车辆进入。
10.3进入送卖场的送货车,需登记车辆牌号和订货单。
10.4车辆出场时检查是否有携带商品。
10.5收货部内应装设电眼装置,加强对收货监控管理。
10.6加强员工的法制教育及员工岗位责任制的知识教育,提高防范意识,互相监督,遵守公司的有关规定,杜绝一切不利于公司的盗窃行为。
10.7商品的进出都必须有清单同行。
10.8退货给供应商的商品应有主管或经理批准,与退货单同行方可出入。
10.9员工不能携带私人物品进入收货部,如挂包、手袋等,所有私人物品均应按公司规定存放到指定地方。
10.10员工不能在收卖场域内接受供应商赠送的任何物品。
10.11不许在收卖场域吃东西。
附:《厂商携入物品明细单》(驻场、展销)
填写说明:
1.供应商名称
2.计划入场日期
3.计划出场结束日期
4.携带物品名称
5.携带数量
6.、7.按年、月、日各两位填写
8.安保检查后签字
9.部门经理同意签字
10.携带物品的供应商人员签字
10.3顾客入口
10.3.1禁止员工通行
10.3.2禁止穿背心、拖鞋、赤膊者入内
10.3.3无会员证者不得入内
10.3.4规范语言:
请您出示会员卡。
