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某商场管理制度规定旨在规范商场运营秩序，提升服务质量，确保顾客满意度，同时保障员工权益，营造一个安全、有序、高效的工作环境。它通过对商场各个层面的管理，如商品陈列、销售服务、财务管理、员工行为等方面进行明确指导，形成一套完整的运营体系。
包括哪些方面
1. 商品管理：规定商品的进货、验收、存储、展示及退换货流程，确保商品质量。
2. 销售服务：设定服务标准，包括接待礼仪、投诉处理、售后服务等，提高顾客体验。
3. 财务管理：制定财务报告、成本控制、收款与退款制度，确保资金安全与透明。
4. 员工管理：包括招聘、培训、考勤、绩效考核、福利待遇等，激励员工积极性。
5. 设施维护：规定商场设施的保养、清洁、安全检查，保证运营顺畅。
6. 应急处理：设立应急预案，应对火灾、盗窃、医疗急救等突发事件。
7. 法规遵从：遵守相关法律法规，包括消费者权益保护法、劳动法等。
重要性
商场管理制度规定的重要性不言而喻，它：
1. 提升效率：通过标准化流程，减少工作混乱，提高工作效率。
2. 降低风险：预防和控制潜在问题，降低经营风险。
3. 塑造形象：统一的服务标准和行为规范，塑造专业、可靠的商场形象。
4. 保障权益：保护员工和消费者的合法权益，增强信任感。
5. 促进发展：为商场的持续改进和扩展提供基础，推动业务增长。
方案
1. 制度制定：由管理层主导，各部门参与，结合商场实际情况制定详细、实用的管理制度。
2. 培训落实：定期组织员工培训，确保每个人了解并能执行规定。
3. 监督执行：设立监督机制，定期检查制度执行情况，发现问题及时纠正。
4. 反馈调整：鼓励员工和顾客反馈，根据实际情况适时调整和完善制度。
5. 激励机制：建立奖励和惩罚制度，激发员工遵守规定的积极性。
6. 文化建设：将制度融入企业文化，使遵守规定成为员工自觉行为。
总结，某商场管理制度规定是实现商场稳健运营的关键，通过全面覆盖各个管理环节，强化内部管控，提升外部形象，为商场的繁荣稳定打下坚实基础。
某商场管理制度规定范文
第1篇 某商场管理制度规定
商场管理制度规定
目的:规范行为、明确职责,提升形象、提高效率,完善机制、加强管理
适用:公司商场所有员工
保密:内部普通
关健词:人力配置、主要职责、行为守则、订单管理、制度
报(抄)送:总经理室、副总经理室、相关职能部门
第一条 人力资源配置
配置商场经理一名、设计师一名、外贸业务员一名、销售员三名,组织架构如下图:
总经理
副总经理
商场经理
设计师
外贸业务员
销售员
第二条 主要职责
1、商场经理:
①、全面主持商场内外管理工作,确保商场正常运转,工作上对副总经理负责;
②、遵守并贯彻落实公司的各项规章制度及工作计划,完成商场月度与年度销售目标;
③、负责与新老顾客保持良好沟通,如双方在合作中出现的问题,及时寻找最佳解决方案,并对商场销售情况做好预测、分析、总结,采取相应的有效营销对策;
④、负责对商场提出修缮建议并跟进与管理;
⑤、负责主持商场例会,审阅商场各种报告、单据、文稿;
⑥、负责对下属员工进行培训与指导,提高其综合素质,提出人才选拔建议;
⑦、负责与外界相关部门进行沟通与宣传工作;收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的信息,为公司的经营决策提供参考;
⑧、负责订单价格的沟通,把顾客要求等信息及时传递到公司相关部门,及时向副总经理反馈商场的运转情况;
⑨、及时完成公司领导交办的其它工作。
2、设计师
①、遵守公司的各项规章制度,切实履行公司的各项经营策略,完成经理交付的各项工作任务;
②、根据顾客的需求,为其提供合理的配置方案;
③、根据顾客方案要求,为其提供优质的设计或成图服务;
④、负责承接工程的现场尺寸测量,设计或绘制生产图纸,并跟进工程;
⑤、负责对商场展品的陈列、调整,保持整个商场物品布置规范;
⑥、参与公司产品开发,展品陈列设计,制作投标文件并跟进;
⑦、协助商场经理工作并履行商场销售员职责;
⑧、及时完成公司领导交办的其它工作。
3、外贸业务员
①、遵守公司的各项规章制度,切实履行公司的各项经营策略,完成经理交付的各项工作任务;
②、履行商场销售员职责,完成销售业务目标;
③、负责接待外国顾客,并根据顾客要求,陪同参观工厂,最大限度地展现良好的精神面貌;
④、负责准备顾客验厂资料,保证验厂工作顺利完成;
⑤、及时完成公司领导交办的其它工作。
4、销售员
①、遵守公司的各项规章制度,切实履行公司的各项经营策略,完成经理交付的各项工作任务。
②、学习销售礼仪、掌握销售技巧,全力推销产品,接受销售订单,完成销售目标;
③、保持商场清洁有序,合理陈列产品,展示良好的企业形象;
④、保持良好的服务心态,创造舒适的接待环境,营造商场良好氛围,积极热情地向顾客推荐产品,提高顾客的订购愿望,并帮助其做出恰当的选择;
⑤、及时妥善处理顾客投诉,收集顾客意见、建议和期望,并及时反馈信息;
⑥、提高安全防范意识,加强责任心,做好防火、防盗、防破坏工作;
⑦、及时清点商场产品,做好销售记录,报告空缺应补产品;
⑧、及时完成公司领导交办的其它工作。
第三条 行为守则
1、遵纪守法,忠于职守;
2、服从领导,团结互助;
3、着装整洁,树立形象;
4、主动接待,热情有礼;
5、维护声誉,保护利益;
6、爱护公物,节约开支;
7、努力学习,提升业务;
8、积极进取,勇于创新。
第四条 工作时间内,必须统一着公司制式服装,佩带工作牌,保持整洁得体的良好形象,务必给顾客一个职业专一、整齐端庄的视觉感受。
第五条 5s管理
为了全力创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作环境,提升公司管理及文化建设,商场必须推行5s活动,由商场经理全权安排人员进行,并监督落实。
1、整理:每日要对包括展品、装饰品、桌椅、电脑、打印机、文具、文件、表单等物品进行整理,严格确定“要”与“不要”标准,对“不要”的要及时归类处理,严禁随意丢扔;
2、整顿:要对所有展品、办公用品等进行有效整顿,保证展品摆放科学合理、整齐有序,不得随意移动,展示场所不得堆积杂物;保证办公桌面上除文件、电脑、口杯、电话、文具之外,严禁摆放其他物品;
3、清扫:每日要对如通道、楼梯、展示产品、办公设施等进行清扫,保证做到地面、墙面、台面、座椅、展品无积尘、污点、水渍,门厅玻璃窗明几净,装饰品等干净整齐,卫生间内池壁干净、无异味;
4、清洁:严格落实与坚持前面的整理、整顿、清扫工作;严格实行区域保洁责任或轮流责任制,在清洁过程中,如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向商场经理汇报,认真做到现场整洁、布置合理,随时保持清爽、美观,不留卫生死角;随时巡视,发现污物杂物应及时处理,随时保证商场内的清洁卫生。
5、素养:树立高度的责任心,关心商场的利益。坚持不懈地推行5s工作,商场经理每天应进行例行巡查,公司5s推行委员不定时对执行情况进行巡查;
6、奖惩:凡违反上述整理、整顿、清扫管理规范的,对责任人予以罚款20元每次处理;情节严重或因此影响商场业绩的,对责任人予以罚款100至500元每次的处理;凡积极主动、表现出色、受到顾客称赞的,予以奖金50至200元的鼓励;奖惩款项在当月工资中体现。
第六条 首问责任制
为了改进工作作风,提高办事效率,方便来访顾客,提供优质服务,特实行首问责任制。
1、首问责任人是指在商场范围内第一个被上门办事的顾客或其他有关来
访人员询问(含电话询问)到的员工;
2、顾客来访,在首问责任人职责范围内能够解决的,首问责任人应当及时处理,一次性告知其有关事项,必要时提供有关资料、表格等,并热情耐心地解答对方的询问;
3、不属于首问责任人职责范围的,首问责任人也要热情相待,应主动告知,并引领至有关人员面前;自己不能解决、或有关责任人不在或联系不上时,应将来访顾客的单位名称、姓名、联系电话及有关事项的大致内容进行登记,由首问责任人及时转交给有关责任人。有关责任人事后应尽快与来访顾客取得联系,了解并解决对方需要办理的事项;
4、不属于商场管理或受理范围的,首问责任人应当耐心解释,也应尽自己能力对来访顾客给予适当的帮助。
第七条 考勤管理
1、遵照执行公司的《员工考勤制度》,严格遵守的上下班时间,不得迟到早退;
2、请休假时应书面申请,经商场经理批准后,必需电话告知公司行政人事部。如无故违犯或弄虚作假者,除追究相关人员责任之外,并均按旷工处理;
3、请假、休假、出差时,必须指定同事顶岗,代理商场日常工作许可执行。
第八条 订单管理流程
订单管理流程如下图:
顾客提交订单
报告总经理
取消订单
总经理确认
接单人确认
合格订单
协调不合格订单
协调成功
协商未成
商场经理确认
合格订单
协调不合格订单
协商未成
取消订单
报告商场经理
协调成功
副总经理确认
协调成功
合格订单
协商未成
取消订单
报告副总经理
协调不合格订单
预收定金
取消订单
物流处理
合格订单
协调不合格订单
协商未成
协调成功
下单生产
财务确认货款
分析评估
责任人跟进
第九条 为了便于公司统一管理,防止工厂与商场在业务上产生重叠与交叉现象,商场销售业务发生时必须及时向公司报告。报告分两部分进行,首先,当顾客有订购意愿时,应在第一时间向副总经理报备;随后,当订购达成并执行时,应随时向副总经理报告订单跟进情况(包括预付款、工程进度、数量异动、规格异动、方案改变、顾客动向与要求等等)。
第十条 严守公司的商业机密(包括经营方式、管理制度、顾客信息、订单来源、订单价格、产品式样、工艺技术、薪酬福利等等),若因故意和过失泄露公司的商业机密而产生的法律责任和损失均由泄密者承担之外,并予以解除劳动关系、追缴所有提成款项。
第十一条 认真履行岗位职责,遵守职业道德;保证恪守承诺,做到忠于职守。若私自将承接订单或介绍业务给竞争对手与其它公司的,不管达成与否,一概予以解除劳动关系、追缴所有提成款项,公司并保留追究权利。
第十二条 福利待遇与绩效考核
①、工资待遇、业务提成按初期约定执行;
②、根据公司和整体市场的销售趋势,以年度销售增长率不低于20%来确定商场年度销售目标,再根据每月销售任务的实际完成情况进行考核评估,依照规定执行奖罚;
③、年终时,只要完成商场年度销售目标,则按每人底薪的2倍予以奖励,并给予商场经理加薪200元;
④、年终时,若100万以上的订单总额超过商场总订单额70%时,则按每人底薪的2倍予以奖励;
⑤、年终时,个人年度业绩超过商场年度总业绩40%的,按本人底薪的3倍予以奖励;
⑥、年终时,个人年度业绩前一二名的,第二年分别给予增加底薪150、100元;
第十三条 本制度条款如有与日前制度相抵触的,依照本制度执行。
第十四条 本制度由行政人事部配合商场经理监督落实执行。
第十五条 行政人事部对本制度享有最终解释权。
第2篇 h商场导购员管理制度
第一章导购员基本制度
管理目标:
为了加强公司内部管理,使之走向规范化,促使各销售专柜业绩逐步提升,特制订如下管理制度。
一、上岗制度:
1、导购员必须遵守所在商场的规章制度,如有违反,商场处理由导购员自负。
2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月,试用期满合格者转为正式员工,公司为其办理统筹。
3、辞职必须提前一个月提出书面申请,除特殊不可抗力因素造成的,经公司总经理批准可提前离职外,其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。
4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请,经部门经理同意后方可执行。
5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担,该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的,培训费直接在工资中扣除。
6、各导购员叫货时必须按照规范操作。
7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。
第二章导购员岗位职责
一、工作时间:
不迟到早退,具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象:
上岗时必须穿着超市/商场制度上班,保持工作服整洁,发型美观大方,过肩长发须扎起,指甲必须保持清洁,不得佩戴过分夸张的配饰,上岗时必须施淡妆。
二、纪律:
1、导购员必须遵守商场的规章制度,如有违反,商场处理后,公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时,所有导购员应该定岗定位,不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每天交接班时,每班必须交流虽遇到的事宜,确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项,交接内容请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间,特殊情况可在部门经理批准后,安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊情况需要请假,必须提前3天向部门经理提出书面申请,得到批准后方可请假,如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理,并在事后提交正规医院开具的有效病假单,无病假单的作为普通事假处理。
5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利,以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。
6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证,两项费用均由导购员自行承担。
四、销售:
1、每日清楚记录每一笔销售,将产品型号、数量、金额登记在日报表上。
2、尽可能留下客人正确详细的联系资料,以便日后的客户服务工作。
3、顾客要求退换货,必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理,不得擅自处理,如发生上述情况的,导购员须进行赔偿。
4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁,柜内外无灰尘,玻璃上无指纹,柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系,以便及时进行维修。
5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。
6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为,无论何种情况均不能与顾客发生争吵,必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。
第3篇 百货商场门面治安管理制度
百货商场门面治安管理制度
1、商场的治安管理由商场管理人员负责,各个营业柜点和商品由营业员负责,执行谁主管、谁认负责的原则。
2、保安部的保安人员无特殊情况不得进入商场和营业点,一旦发生治安案件和接获报警信息及情况,要及时赶赴现场查处。
3、经营金银手饰、珠宝、古董的营业柜,点是管理的重点,必须严格做到帐物相符,日清日盘,交接手续完善,营业结束时应将陈列的商品收保险箱内。
4、商场的管理人员和营业员要维护商场区域的秩序,掌握活动于商场范围的客人动态,提高警惕,防止不法分子混其中进行偷盗,扒窃活动,注意发现可疑情况,并及时报告。
5、销售商品收款找零要点清金额,认真验证钞票、信用卡,防止混入和使用人民币及失效的信用卡。
第4篇 a校区商场管理制度
商场管理制度
为营造本商场安全、整洁、有序的经营、购物环境,根据北华大学安全消防及商业网点管理有关规定,后勤集团特制定校区内商场及商业网点管理制度。
1、商场内禁止吸烟或动用明火。
2、经营业户禁止私接乱拉电线和电源插座,不准使用电热水器、电饭锅、电取暖等设备。
3、业户在经营中,物品摆放整齐,严禁在营业室外摆放商品。
4、保持好商场内环境卫生,垃圾必须倾倒在指定地点,禁止随意乱堆乱放或堆放到营业室外。
5、严禁在营业室外部随意张贴宣传广告。
6、不得擅自动用、损坏消防栓、灭火器等消防设施。
7、不准随意拆卸、损坏原有营业设施,包括(门、窗、玻璃、照明系统、隔断及营业位的整体结构)。
8、爱护公共区域设施,不准随意损坏卫生间大小便池、上下水管线、供暖管线等设施。
9、不准在商场内骂人、赌博、打仗斗殴、酗酒闹事。
10、不准在商场内进行一切非法活动。
按照上述规定,本商场管理人员有权进行监督检查,对违反上述规定,不听纠正者,视情节处以50元―500元罚款。情节严重者立即解除合同,并由当事人承担相应法律责任及一切后果责任。
第5篇 商场安全器械使用管理制度（3）
商场安全器械使用管理制度(三)
1 目的:通过对安全器械的使用进行规定,确保器械的正常使用。
2 主要职责:按规定确保器械的正常使用。
3 对讲机:
-安全员在使用对讲机时必须掌握正确的使用方法,根据编号对应备用电池板,不得调错。
-每班交接班时必须对对讲机及附属设备进行检查,并将检查情况记于交接班记录中。
-对讲机是岗位之间重要的通讯工具,所以,在顶岗或换岗时,要做好移交,做到机不离人,人不离岗,不准擅自将对讲机带到他处或借给无关人员使用。
-上班期间不得以任何理由关闭对讲机及禁止在对讲机中谈论于工作无关事由、开玩笑不得在对讲机中联系机密事情。
-本部使用统一频道,未经安全经理许可,任何人不得更换。
-根据不同环境,正确掌握最佳音量。在机房等喧闹之处,可加大音量,清静之处应相应减轻音量,以听清为宜。注意在宾客面前减小音量以示礼貌
-妥善保管及使用对讲机,不得握拿天线部位,避免碰撞、敲打对讲机,避免因浸水、淋雨等而导致对讲机受潮。电池板需电量耗尽方可充电。
-对讲机在使用过程中发生的故障应及时报告,严禁私自拆卸。 如违反规定而造成对讲机损坏的,根据规定给予处罚及赔偿。
4 巡更仪:
-安全员在使用巡更仪时必须爱护使用,不得将巡更仪掉落和遭受碰撞,由此而产生巡更仪损坏,
将根据有关规定给予处罚及赔偿。
-员工在巡逻完毕交接时,必须认真检查巡更仪是否完好。
-在巡逻使用时,不得让巡更仪淋雨受潮,不得将巡更仪在墙机中重插或重力摇拨。
-严禁员工自行拆解机体及调试改动任何内存,一经商场物业发觉,将按规定处罚。
5 手电筒:
-一般照射:在大范围搜索巡查时使用。
-集中照射:集中一点照射,在辩明可疑事物时使用。
-作为安全人员互相联络之信号。
-遇见可疑人物时,直接照射其眼睛,并记录其特征,以便将来追查时提供线索。尽量少用手电筒,以免暴露自身位置,而遭藏匿暗处之歹徒袭击。
第6篇 商场治安管理制度3
商场治安管理制度(三)
1.1 目的:本制度是确保物管部所管辖商场物业范围内的安全和正常工作秩序,保障客户人身及财产安全。
1.2 范围:适用于商场物业管辖范围内的人身、财产安全。
1.3职责:区域物业部监督部监督本制度的执行,安全部负责具体执行本制度,相关职能部门给予配合。要树立“安全工作,人人有责”的思想,积极支持、配合安全部开展安保工作,发现可疑情况要及时向保安部报告。
1.4 治安日常工作程序:
-安全部根据国家法律、法规各本地区的治安管理要求,负责制订所管商场物业的各项安全保卫规章制度及岗位职责。
-安全部根据国家有关治安管理法规、条例明确入住厂商用户单位的负责人为所驻物业的治安责任人,并经常与他们保持联络。
-安全部积极参加当地公安部门组织的物业治保活动。
-安全部结合公司相关规定、制度及国家有关法律、法规、条例对新进员工进行以防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故及反恐怖活动为中心的安全宣传、教育。
-安全部指派专人操作、管理治安监控系统,实行 24 小时监控,责任人员负责填写《电视监控记录》,按规定保存录像记录资料。
-安全部指派专人 24 小时操作和管理消防监控设备,责任人按时填写《消防监控记录》并按规定保存。
-安全部实行定人定岗的门卫制度,员工按门卫守则执行,并作好《值班巡逻情况记录》、《商场非营业时间出入人员登记簿》;对物品进出实行检查制度,大件物品出门,应有《大 件物品出门证》。
-对商场进行二次装修的施工单位应签订《安全协议及安全责任书》,对施工人员实行登记,发放《临时出入证》。
-安全部依照停车管理的有关规定,加强对停车场内车辆的管理
第7篇 家具商场动用明火电热器具临时用电管理制度
家居商场动用明火、电热器具、临时用电管理制度
1.目的
通过对动用明火、电热器具、临时用电管理进行规定,确保商场的安全性。
2.适用范围
适用于商场各类动用明火、电热器具、临时用电的管理。
3.主要职责
严格按规定执行,确保商场的安全性。
4.内容
4.1在商场重点防火区域,需要动用明火作业时,动火部门需向商场物业商场物业申请,在得到商场物业批准并取到动火证后,才能在该区域内进行动火作业。
4.2动火部门负责动火作业时安全措施,包括作业前清除可燃物,作业后检查有无燃烧隐患。
4.3动火作业者必须持有《特种作业安全操作证》才能上岗操作,并需严格执行十不准的有关规定。
4.4动火部门必须按照规定的时间、地点、方位进行动火作业。
4.5动火申请当日有效。应当日作业、当日申请,隔天动火必须重新申请。
4.6动火部门必须委派动火现场监护人,由监护人负责动火现场的全面消防安全检查,以及配备专用的灭火器材。
4.7安保部应及时派员到场验看动火证及特种作业证,检查动火现场的安措施。动火作业者必须接受安保部的检查。
4.8正在使用得电加热器必须安设灾不燃烧不导热的基座上,并远离易燃易爆物品。
4.9电加热设备在使用时必须安设灾不燃烧不导热的基座上,并远离易燃易爆物品。
4.10电加热设备的导线绝缘损坏或无插头,电路中未安装熔断器时,均不得使用。
4.11导线的安全载流量必须满足电加热设备的容量要求。
4.12易燃易爆的物料,严禁用电热方式烘干。
4.13严格控制临时线路负载量,熔断装置应按额定容量安装,不得随意加大。
4.14导线连接处应接合牢固,防止接触电阻过大,临时线路架空必须保持2米以上,并予以牢固。
4.15维修技术员应严格执行消防责任制度,按制度要求进行安全操作。
5.记录
5.1突发事件报告
第8篇 购物广场商场专柜促销宣传活动管理制度
购物广场商场专柜促销宣传活动管理制度
为维护dd购物广场内外环境秩序,规范各专柜的促销宣传活动,营造良好卖场氛围,特制定本规定。
一、广播室播出促销信息规定
1、各专柜需要广播室宣传、介绍商品及促销信息的,必须写出文字稿,并经楼层经理审核批准后,送交广播室。
2、送交的广播稿每天广播的时段、频次,由广播室负责人根据《广播室工作流程表》合理安排,其他任何人不得干预广播室的广播安排。
3、广播室对各专柜送交的广播稿有文字修改权,并对稿件内容进行把关;发现问题,及时与相关楼层经理、区域主管联系,协商处理,避免播报错误信息。
4、广播室应根据商品特点,公正、合理地安排播出时段和频次,不得照顾关系、徇私情,厚此薄彼。
5、各柜组对广播室有监督权,有异议或建议,直接向企划部书面反映。
二、dm单等宣传品发放规定
1、**购物广场楼内(指顾客进出大门以内,包括地下超市)严禁任何专柜、供货商发放任何形式的宣传品。
2、各专柜需要发放dm单等宣传品的,须到企划部审核备案,同意后方可发放。
3、各商专柜、供货商发放dm单等进行促销宣传的,可在**大楼南广场、西面的存车便道上进行,不得堵塞商场的各个门口。
4、各专柜导购员发放dm单等宣传品时,要衣着整齐、言行举止文明、礼貌。
5、现场管理部有权制止在商场内发放宣传品行为,一经发现,没收全部宣传品,并对相关负责人给予处罚。
三、pop管理规定
1、**购物广场大楼内的公共场地、设施,及商场各进出门口,严禁张贴、悬挂pop等宣传品。
2、超市pop的悬挂由超市统一部署。各专柜的pop严禁在柜组内随意张贴、悬挂,应根据场地实际合理安排悬挂位置和方式。无处悬挂的,专柜应自备展架张贴pop。pop展架的高度为:1.6――1.9m。
3、柜组内展架摆放要规范有序。pop张贴、悬挂须接受企划部的指导和检查。
4、pop的书写必须由企划部美工人员书写或授权相关人员书写,各专柜不得私自书写。
5、pop应遵循美观、大方、时效的原则,对过期或坏损的pop企划部和现场管理部有权责令撤除。
6、各专柜促销内容的pop,必须经楼层经理(或相关负责人)审核批准后,方可到企划部书写。
7、非**购物广场广场统一印制的pop,必须经过企划部审批核准后方可悬挂。
四、促销活动场地资源使用管理规定
1、条幅:各专柜需在**大楼外墙悬挂促销信息宣传条幅的,须提前三天向企划部申报。企划部同意后,在条幅尺寸,悬挂位置、时间和管理等方面将给予明确规定。任何柜组不得私自在楼体、外墙、门口以及广场周边悬挂条幅。
商场内部严禁悬挂任何形式的条幅。
2、商品展台:商场、专柜如需在dd门口搭建临时展台的,须提前一天向企划部申报。企划部同意后,将在展台位置、面积、时间等方面给予明确规定。原则要求:展台摆放时间不得超过一天;最小不少于2个展台,最大面积不得超过30平米。
未经批准,严禁在商场内部公共区域设立展台、堆头等。
3、气模、展牌(架):各专柜如需在**购物广场大门外、广场上摆放气模、展牌(架)的,须提前三天向企划部申报,企划部同意后,按规定位置、时间摆放。
商场内部公共区域严禁摆放气模、展牌(架),柜组内摆放气模须报企划部审核,不得影响周围柜组。
4、外场“路演”:须提前一周向企划部申报,为保证效果,企划部需对活动组织形式、内容、气氛营造等进行严格要求。原则要求:舞台面积不得小于20平米,带裙带;背景喷绘不得小于5米×2.8米,吊挂平整;音响功率不小于1500w,音质好;登台演员不少于5人。
5、上述各类促销活动结束后,所搭建、张贴的各类物品,白天2小时内予以拆除,晚上10小时内予以拆除。
6、上述各类活动造成dd既有硬件设施损坏的,活动单位应给予相应的赔偿。
五、其他规定
1、商场内不得使用任何音响器材,以达吸引顾客之目的。
2、导购员在柜组内不得大声叫卖,不得拦截、拉扯顾客。
3、不得使用具有视觉、听觉、嗅觉刺激作用的设备,以达吸引顾客之目的。
4、如需进行媒体广告宣传,如:电视台的硬广、软广,报纸平面广告等,须向企划部申报、备案,同意后方可实施。
六、附注
1、本规定由**购物广场企划部负责解释。
2、现场管理部、企划部、各楼层经理、区域主管负责督察本规定的执行。
**购物广场企划部
第9篇 年丰商场监控室警情处置安全管理制度
商场监控室警情处置安全管理制度
一、值班人员在值班期间要精神饱满,监守岗位,尽职尽责,不得无故脱岗。
二、熟练掌握监控系统的操作规程和各项操作技能,严格按照规程进行操作,会发现和捕捉异常信息、会跟踪观察和锁定目标。
三、值班人员必须熟悉本辖区域内重点单位部位和重点监控内容,熟悉各监控点、监控时间段重点、监控的范围和部位。
四、值班人员必须按照每个监控点的动态时间要求操作监控器,确保每个监控点监控探头在可视范围内监控的范围,部位等效果最好。
五、必须密切注意监控范围,易发案部位及重点部位动向情况,并迅速电话通知防损部。
六、情况处置后由负责人向监控室反馈信息,由监控室值班员及时记录在《监控室交接班记录》本上,保存资料并存档备案。
第10篇 商场物品进出管理制度（3）
商场物品进出管理制度(三)
1 目的:通过对商场物品的进出进行规定,确保商场物品进出的安全性。
2 主要职责:对商场物品的进出严格管理,确保商场物品进出的安全性。
3 内容:
-大件物品,包括办公家具、电器设备、装修材料、装修设备及其它任何有价值的物品,欲出商场,必须凭有效的物品出门单
-当值门岗应严格凭出门单上的物品,认真核对后放行,不得以情面而放松对出门物品检查。由此而产生后果,当值岗将负全部责任。
4 以下物品进出禁止使用电梯:
-整块夹板或板料尺寸超出电梯轿厢内空间尺寸;
-铝合金、不锈钢型材的长度超过___________米;
-未经包装(指编织袋等装好),用铁丝线捆扎运输的红砖;
-未密封的液体材料,如:天那水;
-超长超宽的其他物品和不用袋装好的装修垃圾;
-任何非施工用的易燃、易爆物品一律不得进入商场,如确是施工用品,当值应跟进核实,并督促其妥善保管。如若属于国家有关治安和消防方面禁止在商场内贮存的易燃易爆有毒物品则一律不得进入商场。
-用于装修的固体沥青,禁止在商场内熬制。
-当值员工一律不得接管转交物品。如客户事先托管,当值必须询问和查核,托管是何物品并作记录。
第11篇 商场电子巡检系统管理制度
商场电子巡检系统管理制度
1、为督促、核实夜间值班保安员的工作状况,商场须安装电子巡检系统。
2、巡检频次:当班设置不少于10次。
3、巡检间隔:同一地点巡检时间间隔不得少于30分钟且不得超过90分钟。
4、信息钮设置:避免盲区且上下相邻楼层同一楼梯对应处应错位设置。
5、巡检要求:根据确定的巡检路线设置信息钮代码并依次打点且同一楼层任意相邻的两个信息钮打点间隔不得少于30秒。
6、物业部设专人负责巡检信息的电脑化管理,每日输入数据并分析处理。
7、安保部主管须对每日巡检记录进行检查,分析值班状况是否正常,并建立夜间巡检记录台帐和故障备案;如有异常情况应进行调查,分析并对相关责任人作出处理意见,汇报相关领导处理。
8、电子巡检系统故障和夜间值班异常情况应及时上报公司领导。
9、物业部将不定期对各商场电子巡检记录台帐和故障备案进行检查(突击抽查或普查),对存在问题的将视情况建议中心或商场给予相关责任人以相应的处罚或追究其上级领导的管理责任。
第12篇 家具商场安全门安全通道的管理制度
家居商场安全门、安全通道的管理制度
1.目的
通过对安全门、安全通道进行规定,确保商场的安全性。
2.适用范围
适用于商场各类安全门、安全通道的管理。
3.主要职责
严格按规定执行,确保商场的安全性。
4.内容
4.1商场内所有安全门、安全通道、消防通道是专用于救火灾和任何人平时不得随意使用。
4.2任何时候都必须保证安全门处于完好状态,禁止任何妨碍安全正常使用的行为发生。特殊情况下需用安全门或紧急出口搬运品的,必须事先征得安保部领班同意,并及时做好书面记录。
4.3安全通道严禁堆放任何物品,禁止任何部门分隔或堵塞安全通道。
4.4消防通道上禁止堆放物品,非消防车辆不准停在消防通道上。
4.5安全门指示标志、指示灯要完好无损,如发现损坏及时通知工程部进行维修。
4.6安全员每天巡视检查以上各通道,为现违反上述规定的,立即报内保领班,并做好详细书面记录,调查核实后为整改通知,责令违规单位整改。
5.记录
5.1友情提示
5.2进出人员登记表
第13篇 家居商场安全部内务管理制度怎么写
家居商场安全部内务管理制度1.目的通过对安全部内务事宜的进行规定,确保安全部内务工作的正常展开。
2. 适用范围适用于安全部的各类内务工作。
3. 主要职责严格按规定执行,确保安全部内务工作的正常展开。
4. 内容
4.1安全部/值班室
4.1.1标志:由集团统一制作,呈有集团全名和安全徽标标志。
并标明安全部、安全值班室中文字样。
4.1.2 室内要求:顶面标准:白色、光洁平整无污垢,室内照明器具为日光灯。
墙面标准:白色、墙面光洁平整,清洁无污垢、无破损。
禁止未批准的上墙物品。
地面标准:地面颜色保持一致,每日当值均做一次清扫垃圾、拖尘。
地面应是光亮清洁无垃圾。
室内顶、墙面规定每一年内进行一次粉刷,并及时修补日常工作中产生的明显损坏情况。
室内卫生标准:墙面、顶面每月清洁一次,达到无尘、无污垢干净如新。
4.1.3 墙面挂饰:安全室内墙面禁止随意敲钉挂物,一般只挂饰规章制度和工作流程,供参照遵守执行,及常用联系表以备查阅,须饰以镜框之内并挂放整齐。
除此之外,尽量不要在墙上随意挂出。
4.2安全办公桌
4.2.1 抽屉:抽屉内不得存放非工作物品。
各抽屉应按左上角规定之标签项目存放工作物品,做到统一整齐有序。
物品的放置内容:集团及项目商场物业下发的操作规范;
各类管理通知信函;
访客登记簿、车辆登记簿、巡检记录情况汇报;
当月未归档安保交接班资料簿,受委托转交资料;
空置备用抽屉作存放临时转送处理物品;
4.2.2 桌面布置:使用玻璃台面,保持光亮整洁无破损。
台面垫深墨布或纸,整个台面上不准放与工作无关的物品。
4.2.3 桌下布置:不得在其底部摆放任何物品,底部应保持干净无垃圾。
4.2.4 禁止行为:不得有抽屉未 ,或不按规定放置规定物品。
将抽屉拉出作为搁脚。
桌面不整洁、摆放物品杂乱无章等。
4.3值勤座椅:
4.3.1 坐椅应是完好无破损,表面清洁,坐椅应居中于写字桌中间,离台桌30公分放置。
4.3.2 值班员离开座椅时,应将坐椅向前靠桌放置,以表示非工作人员不得入内
4.3.3 值班室座椅由商场物业统一编号规定放置,未经允许不得擅自搬离。
4.4对讲机管理
4.4.1 编号规定:安保部对项目使用的对讲机组进行编号,并设定某机作为呼叫机通讯代号,与岗位对应。
4.4.2 呼叫规定:当有一般情况呼叫对方一次。
当有紧急情况汇报呼叫对方或全体队员三次。
4.4.3 对讲机充电:应按记号顺序进行充电,充电时应尽可能将电量用尽再进行充电,并等电池充足后使用,以防止降低电池的容量。
4.4.4 对讲机应每月维护保养一次,由项目工程部进行例行检修,测试其器件的使用功能。
4.5安全部更衣室/箱
4.5.1 天花、墙面须保持干净整洁,每月清洁一次,达到无尘、无污垢干净如新,每一年内进行一次粉刷,并及时修补日常产生的明显损坏情况。
4.5.2 每日当值均须做一次地面清扫垃圾、拖尘。
保持地面光亮清洁无垃圾。
4.5.3 更衣箱外表:保持颜色统一,每天由各班队员轮流进行清洁一次,保持卫生。
箱顶及底部禁止摆放任何物品。
4.5.4 更衣箱存放物品:当季制服、个人用品等,严禁放置违禁物品和危险品,及散发异味和令人厌恶之物品。
不要存放现金或贵重物品。
5.记录
5.1
第14篇 商场电梯货梯运行管理规程制度
商场电梯、货梯的运行管理规程
一、电梯、货梯运行前的准备工作:
1、检查拽引机是否安装完好、可靠(包括检查拽引电机、蜗轮、蜗杆、制动器、拽引绳轮、机座等)。
2、检查拽引钢丝绳是否有断股,连接轿箱、平衡对重是否坚固可靠。
3、检查平衡对重侧重量与轿箱重量比例是否符合指标范围,对重块是否用压板压牢等。
4、检查导向系统的安装、导轨的固定与连接情况是否良好。
5、检查导轨加油情况及加油盒中的油量。
6、检查轿箱情况,(包括轿箱、安全钳、安全窗、导靴、自动开门机、平层装置、操纵箱、轿箱内指层灯、警铃、应急电话等)。
7、检查电梯机械安全装置(包括限速器装置、安全钳装置、限速钢丝绳装置、限速钢丝绳张紧装置、各层厅门门锁、极限开关、缓冲器装置、安全窗装置、人力拽引轮、安全触板、超载装置、速度控制联动机构等)。
8、检查电力拖动系统,(包括电梯电机拖动系统、变频变压调速系统)。
9、检查电气控制系统,(包括自动门开关线路、轿箱指令控制与厅外招换控制、指层线路与定向控制、电梯的启动加速与减速平层控制、超载控制、消防运行等)。
10、检查电气安全装置,(包括电气安全保护系统、终端越位应急系统、中途停止应急系统、报警系统、照明系统、应急电源等)。
11、检查清理机房、机组、轿箱、底坑卫生,底坑要防止有水进入。
12、检查电梯及机房各标识位置,检查盘车工具是否完备。
13、检查机房通风、防尘、降温、地面处理情况是否符合要求。
二、货梯的运行管理:
1、经常巡查电梯性能是否安全可靠,有司机的货梯要严格控制载重量及防止超长超高货物进入而损坏货梯,观光客梯严禁载货。货梯载货货物质量较大时,应将货物放在轿箱的中央位置,防止轿箱倾斜。
2、经常检查电梯自动开门、关门控制,检查门槽地沟有无杂物堵塞,经常清理门槽。
3、经常巡查电梯的内、外招换控制,检查其各点动作是否正常。
4、经常检查制动减速控制、平层停车控制。
5、巡查电梯的安全保护系统,(包括超速断绳保护、层门锁保护、电梯门的安全保护、上下端站的减速保护、上下方向限位保护、缺相和错相保护,有司机货梯应由司机控制电梯上下试运行数次,观察并确定电梯的开门、启动、运行、选层、换速、平层停靠开门、上下端站限位装置、安全触板、信号登记和消号等性能)。
6、检查拽引轮、拽引钢丝绳、限速器、限速钢丝绳情况。
7、按时填写运行记录、报表及运行日记。
8、做好轿箱、轿箱门及其他可见部分的卫生工作,做好电梯机房的通风与清洁工作。
第15篇 某商场专柜经营管理制度
商场专柜经营管理制度
1、专柜不得经营合同规定的经营范围之外的项目,也不得售卖假冒伪劣商品及过期商品,否则商场有权要求专柜停止违规行为或终止合同,并有权依实际影响和损害程度,处以最低500元以上的罚款。
2、专柜所有进入商场销售的商品应事先报商场审核后方能正式销售,未经批准的商品不得进入商场销售,否则给予每欠50-500元罚款,
3、专柜商品销售价格由专柜确定并送物价部备案,由电脑部录入电脑,若在市场调查中发现品种价格在本商场高于其他商场或由于竞争需要,要求专柜配合时,专柜应对价格进行调整。
4、专柜或厂商所派工作人员须经商场人事部认可并办妥入场手续,领取工牌和制服后方可上岗,否则商场有权拒其入场或要求退岗,并给予每次100-300元的罚款。
5、促销员及专柜工作人员必须遵守商场各项规章制度,自觉接受商场管理人员的监督和管理,违反商场规章制度者,依照商场相关规定进行处罚,处罚分别为警告、罚款、开除三种。
6、促销员的上班时间及排班以及卫生清洁工作必须接受商场管理人员统一安排和管理,不得串岗、离班,违者罚款20-100元。
7、专柜必须负责各自区域范围内的清洁卫生和商品的上架补货及标价等工作。商场相关管理人员有权对进行监督和检查,对未达到要求的,除要求其立即改进外,并视情况给予相应处罚,处罚金额为每次20-50元。
8、专柜人员及促销员须妥善保护本区域范围及公司所有财物,若有其损坏,须承担全部责任。
9、专柜工作人员下班前须将贵重物品上锁,关好柜台灯、电源及水开关,若因专柜人保管不当造成商品丢失,由专柜自行负责;若因专柜工作人员疏忽造成水电的浪费或安全隐患,一经查证,给予每次最少20元以上的处罚。
10、各专柜新接电源,安装电线或电器,应经商场批准同意,由商场派电工操作,未经商场同意,私自乱接电源、电线,给予每次200-500元罚款。
11、促销员及专柜人员必须遵守良好的职业道德,不诋毁商场内销售的其它商品,如有此行为者,一经发现即给予300元罚款处理,并要求专柜或厂商换人。
12、促销员及专柜人员必须遵守商场制定的各项服务礼仪,服务规范的要求,按规定着装,使用礼貌用语,如有违反其中任何一项者,即给予罚款20-50元处理。
13、促销员及专柜人员不得在商场内食用任何商品(含已结帐的商品),也不得将已结帐的商品带入专柜区域内,违者罚款50-200元。
14、促销员及专柜人员不得着工衣在商场内购物,不得在上班时间购物,下班后若需购物,须在指定收银台结帐,违者罚款30元。
15、促销员及专柜人员出入必须走指定的员工通道,上班时间因事外出须由专柜管理人员签字批准后方可外出,违者罚款20元,如不听劝阻强行闯入或调出者,将给予50-100元罚款。
16、专柜经营的商品及原物料等一律从防损部登记后进入商场,物品携出必须凭营运部相关管理人员开具的放行条并由防损部核实后方可放行。不按规定携出物品者,商场及相关管理人员有权拒绝放行并罚款50元。
17、促销员不得自行携带商品或赠品出商场,违者给予50-500元罚款。
18、专柜人员和促销人员的违纪处罚单须由其本人签名并于2日内上缴罚款金额至财务部,若其拒签或拒交,可于24小时内向上投诉,否则商场有权在该专柜或供应商营业款中扣除或货款中直接扣除。
19、促销员不得私自调动货架,违者罚款100-300元,并给予停岗或开除处理。
20、促销员不得与顾客发生争吵,不得在商场内拉客、抢客,不得以误导性、欺骗性语言误导欺骗顾客,如有以上行为者,给予每次50-200元处罚,甚至停岗或开除。
21、专柜营业中不得自行收款(特定租赁专柜除外),若发现私自收款,每次处以500元罚款,连续三次将终止合同。
22、促销员和专柜人员须由商场各部门统一管理,统一考勤。
23、更换促销员先办理退职手续,再重新办理入职手续。
24、商场其他现行管理制度(如员工手册)对促销员及专柜工作人员同样适用。
第16篇 商场安全部内务管理制度
商场安全部内务管理制度
(三)
1 目的:通过对安全部内务事宜的进行规定,确保安全部内务工作的正常展开。
2 主要职责:严格按规定执行,确保安全部内务工作的正常展开。
3. 安全部/值班室:3.1 标志:由集团统一制作,呈有集团全名和安全徽标标志。
并标明“安全部”、“安全值班室”中文字样。
4 室内要求:-顶面标准:白色、光洁平整无污垢,室内照明器具为日光灯。
-墙面标准:白色、墙面光洁平整,清洁无污垢、无破损。
禁止未批准的上墙物品。
-地面标准:地面颜色保持一致,每日当值均做一次清扫垃圾、拖尘。
地面应是光亮清洁无垃圾。
室内顶、墙面规定每年内进行次粉刷,并及时修补日常工作中产生的明显损坏情况。
-室内卫生标准:墙面、顶面每月清洁次,达到无尘、无污垢干净如新。
5 墙面挂饰:
5.1 安全室内墙面禁止随意敲钉挂物,一般只挂饰规章制度和工作流程,供参照遵守执行,及常用联系表以备查阅,须饰以镜框之内并挂放整齐。
除此之外,尽量不要在墙上随意挂出。
5.2 重要设备机房主要管理制度上墙。
重要设备全年维修计划上墙。
火灾应急预案上墙、火灾应急组织架构上墙。
6 办公桌:
6.1 抽屉:抽屉内不得存放非工作物品。
各抽屉应按左上角规定之标签项目存放工作物品,做到统一整齐有序。
物品的放置内容:集团及项目商场物业下发的操作规范;
各类管理通知信函;
访客登记簿、车辆登记簿、巡检记录情况汇报;
当月未归档安保交接班资料簿,受委托转交资料;
空置备用抽屉作存放临时转送处理物品;
6.2 桌面布置:使用玻璃台面,保持光亮整洁无破损。
台面垫深墨布或纸,整个台面上不准放与工作无关的物品。
6.3 桌下布置:不得在其底部摆放任何物品,底部应保持干净无垃圾。
6.4 禁止行为:不得有抽屉未 ,或不按规定放置规定物品。
将抽屉拉出作为搁脚。
桌面不整洁、摆放物品杂乱无章等。
6.5 值勤座椅:-坐椅应是完好无破损,表面清洁,坐椅应居中于写字桌中间,离台桌 30 公分放置。
-值班员离开座椅时,应将坐椅向前靠桌放置,以表示非工作人员不得入内-值班室座椅由商场物业统一编号规定放置,未经允许不得擅自搬离。
7 对讲机管理:-编号规定:安保部对项目使用的对讲机组进行编号,并设定某机作为呼叫机通讯代号,与岗位对应。
-呼叫规定:当有一般情况呼叫对方一次。
当有紧急情况汇报呼叫对方或全体队员三次。
-对讲机充电:应按记号顺序进行充电,充电时应尽可能将电量用尽再进行充电,并等电池充足后使用,以防止降低电池的容量。
-对讲机应每月维护保养一次,由项目工程部进行例行检修,测试其器件的使用功能。
粉刷,并及时修补日常产生的明显损坏情况。
-每日当值均须做一次地面清扫垃圾、拖尘。
保持地面光亮清洁无垃圾。
-更衣箱外表:保持颜色统一,每天由各班队员轮流进行清洁一次,保持卫生。
箱顶及底部禁止摆放任何物品。
-更衣箱存放物品:当季制服、个人用品等,严禁放置违禁物品和危险品,及散发异味和令人厌恶之物品。
不要存放现金或贵重物品。
