大堂岗岗位职责10篇

岗位职责是什么

大堂岗，作为酒店或办公大楼的首要接待点，是客户或访客进入场所的第一印象窗口，其角色至关重要。这个岗位的工作人员是企业形象的代表，承担着展示公司文化和提供优质服务的重任。

岗位职责要求

1. 专业素养：大堂岗员工需具备良好的职业素养，包括礼貌待人、耐心解答和高效沟通的能力。

2. 形象仪表：保持整洁的仪容仪表，体现公司的专业形象。

3. 客户服务：以客户为中心，主动提供帮助，解决他们在入住或访问过程中遇到的问题。

4. 安全意识：确保大堂区域的安全，对可疑行为保持警惕，并能及时应对紧急情况。

5. 协调能力：与各部门有效协作，确保信息传递准确无误。

岗位职责描述

大堂岗的工作日常涵盖了多个方面，从迎接宾客到处理各种突发情况，都需要细致入微的关注和专业的处理。他们负责：

1. 迎宾服务：热情迎接每一位来访者，提供友好的问候和指引。

2. 信息咨询：为客人提供关于设施、服务、活动等相关信息，解答疑问。

3. 前台操作：协助办理入住、退房手续，处理预订、支付等事务。

4. 环境维护：确保大堂区域的清洁、整洁，维护舒适的环境。

5. 安全保障：监控大堂区域，防止未经授权的人员进入，必要时启动应急响应程序。

6. 问题解决：协调内部资源，解决客人投诉，提升客户满意度。

有哪些内容

1. 日常接待：包括接待访客，提供礼宾服务，如提行李、叫车等。

2. 前台管理：管理前台工作流程，确保高效率和准确性。

3. 客户关系：建立和维护与客户的良好关系，收集客户反馈，助力提升服务质量。

4. 行政支持：协助处理邮件、快递收发，处理内部通讯。

5. 突发事件处理：如遇设备故障、客人健康问题或其他紧急情况，需快速响应并通知相关部门。

6. 培训与发展：定期参加培训，提升服务技能，了解行业最新动态。

大堂岗的工作是多面而繁杂的，需要员工具备全面的技能和高度的责任心。他们不仅是企业的门面，也是传递品牌价值的关键角色。通过提供优质的服务和专业的态度，大堂岗能够为企业的整体运营增添光彩，赢得客户的信赖和尊重。

大堂岗岗位职责范文

第1篇 酒店物业保安员大堂岗岗位职责素质要求

酒店物业保安员大堂岗岗位职责和素质要求

岗位职责

1、掌握大堂客人活动的动态,发现行为异常的客人要及时报告并做好控制,发现客人遗留的物品要及时作好监护,防止顺手牵羊者。

2、保护好大堂的重要物品,不准客人随便敲击和损坏。

3、执行酒店的管理规定,维护大堂秩序,劝告客人不要在大堂拍照。

4、控制好电梯,游客不能乘员工电梯上客房,制止游客上员工活动区,制止无关人员穿行大堂。

5、谢绝衣冠不整者进入大堂,防止客人在大堂随意乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、如发现应立即制止。

6、在大堂内不得找服务员和无关人员聊天,影响正常工作。

7、不得擅离职守,对客人的询问要热情、礼貌、周到,使客人满意,严禁用粗言恶语对待客人。

素质要求

基本素质:对酒店保卫工作具有高度的责任心,为人正直,不畏强暴,处事果敢,思路敏捷。

自然条件:男性,20~30岁,仪表端庄,身体健康,精力充沛,身高昂178~183厘米。

文化程度:具有高中或同等以上学历,受过公安部门专业培训。

工作经验:有2年以上酒店保卫工作经验。

特殊要求:熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规,具有安全管理知识和酒店一般知识,能够迅速、妥善处理各突发事件。

第2篇 商务中心大堂岗岗位职责

商务中心大堂岗岗位职责

一.工作内容:

维护大堂和总坪的秩序,保持与东西门岗、监控岗及巡逻岗的联系,密切配合,及时处理突发事件。

二.工作要求:

1.上岗中必须熟悉大堂内的各个服务柜台的服务性质,配合商务中心主管巡导、指导客户业务。

2.对客户的问讯必须用礼貌规范的语言回答,对不能回答的问题要表示歉意。

3.对大堂中的不安全因素必须高度警惕,应急处理必须反应迅速,对危害用户和业主人身安全与财产安全迅速汇报部门经理和报警。

4.对大堂内发生的客户纠纷进行调解,处理不了的汇报班长及管理部门,对大堂内的无关人员,如发现时间较长,礼貌劝其离开,对有损规范的现象,如歪、躺、大声说话、哭吵的客户劝其离开,并做好解释,如发现推销、闲杂、精神病等一律不许进入。

5.做好四防,如发现可疑物件,不得私自挪动,并及时汇报。

6.有大宗物品搬入或施工人员进入,须指引搬运工、施工人员从货梯进入,禁止使用客梯,运出物品须检查出门单。

7.对总坪的车辆严格管理,没有正当或特许的理由不许任何车辆停放。

三.注意事项:

1.当班时应时刻注意区域内的情况,机智灵敏、随机应变、指挥车辆,维护大堂秩序,防止不法人员进入。

2.处置突发事件时反应要迅速,处理问题要机智果断。

3.遇到客人无理要求要保持冷静,不得有过激的行为和语言。

四.工作要求:

1.人员构成:大堂岗人员

2.值班地点:大厦(楼)大堂内外及总坪

3.上岗前:上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗,应注意帽子正戴,领带挺括,服装干净,皮鞋光亮,仪表仪容达到规定要求。

4.交接岗:

(1)保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。

(2)换岗时须列队站立,互相敬礼。

(3)交接人员交清当班的主要情况及完成事项,交接保安用品。

(4)交接后无异议,表示明白,然后互相敬礼,交接班完成。

5.工作内容及要求:

(1)熟悉大厦(楼)环境,充分配合大堂总台的工作。

(2)上下班高峰期密切注意电梯的使用情况,发生故障或其他问题立即联系相关部门。

(3)注意大堂内的人员情况,遇到大堂内大量人员滞留,询问后礼貌的劝其离开大堂。

(4)大堂的休息区内如有歪、躺等不礼貌行为的人员应劝其改正或离开,做好解释工作,维护大堂内的正常秩序。

(5)禁止衣着不整、醉酒者、寻衅滋事者、携带动物者进入大厦。

(6)禁止施工人员使用客梯,如有大宗物品搬入须指引搬运人乘座货梯,对大厦(楼)内从客梯搬运货物下楼者,应及时劝其下次不要使用并做好解释工作。

(7)总坪没有特殊情况不准停车,对强行停车者应劝其下车库并做好解释工作,保障总坪秩序井然。

(8)保持与各岗位的有效联系。

第3篇 大厦大堂岗护卫岗位职责

大厦大堂岗(护卫)岗位职责

一、24小时严密监视护卫对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知值班班长就地处置,必要时可通过对讲机向办公室报告,且随时汇报动态情况,直到问题处理完毕。

二、掌握在大堂活动的客人动态,维护大堂秩序,监视并保持电梯的正常运行。

三、密切注意进入大堂的人员,严格执行来访登记制度,对身份不明(无有效身份证件)、形迹可疑、衣冠不整者,应禁止其进入。

四、熟悉大厦内各业主(住户)人员情况及经常交往的社会关系。

五、认真做好执勤记录,严格执行交接班制度,做到交接清楚,责任明确。接班人员未上岗前,不准下岗。

六、对于进入大厦进行作业的各类人员,必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。

七、对于业主(住户)搬家,必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。

第4篇 大厦大堂岗岗位职责

大厦大堂岗岗位职责

1.熟悉大厦责任区内业主、物业使用人的基本情况。

2.维护大厦大堂的治安秩序,保证大堂出入口畅通。

3.严格执行人员出入管理制度。

4.严格执行来人来访登记制度。

5.谢绝推销闲杂人员进入大厦。

6.严格执行业户物品搬迁制度。

7.发现可疑人、事、物及时通报。

8.维护大堂内及门口环境卫生。

9.保护好大堂的设施、设备及装饰物品的完好,严防破坏。

10.受理业户求助的各项管理服务项目。

11.协助邮递员做好邮件发放工作。

12.完成上级领导交办的其它工作任务。

第5篇 z大厦大堂岗护卫员岗位职责

大厦大堂岗护卫员岗位职责

一、24小时严密监视护卫对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知值班班长就地处置,必要时可通过对讲机向办公室报告,且随时汇报动态情况,直到问题处理完毕。

二、掌握在大堂活动的客人动态,维护大堂秩序,监视并保持电梯的正常运行。

三、密切注意进入大堂的人员,严格执行来访登记制度,对身份不明(无有效身份证件)、形迹可疑、衣冠不整者,应禁止其进入。

四、熟悉大厦内各业主(住户)人员情况及经常交往的社会关系。

五、认真做好执勤记录,严格执行交接班制度,做到交接清楚,责任明确。接班人员未上岗前,不准下岗。

六、对于进入大厦进行作业的各类人员,必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。

七、对于业主(住户)搬家,必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。

第6篇 银行大堂岗位职责

1.负责在营业前、后完成对设备、环境等的检查工作,并填写《银行大堂经理巡检表》

2.主动迎接/送别客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导,耐心、准确地解答客户的业务咨询

3.根据柜面工作情况,及时进行疏导分流,减少客户等候时间

4.主动处理、安抚投诉客户,快速妥善地处理客户提出的批评性意见,化解矛盾;对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

5.识别客户层级,提供分层服务,在服务的同时关注客户的业务需求,转介目标客户至理财经理或柜员提供相应服务

职位要求:

1.学历:全日制大学本科学历以上,

2.年龄:25--35周岁

3.从业经验:不限,有行业经验者优,无行业不良记录

4.职业形象:形象好,气质佳,基本粤语沟通能力,行为举止得体大方,具有较强的亲和力;具有较强的团队精神

5.胜任素质:有较高的工作热情、服务意识,熟练使用电脑及办公软件,善于沟通,人际交往能力强,良好的语言表达能力、基本的英语沟通能力、学习能力、沟通能力、应变能力及礼仪服务水平。

第7篇 某物业管区大堂岗岗位职责

物业管区大堂岗岗位职责

一、24小时严密监视护卫对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知值班班长就地处置,必要时可通过对讲机向办公室报告,且随时汇报动态情况,直到问题处理完毕。

二、掌握在大堂活动的客人动态,维护大堂秩序,监视并保持电梯的正常运行。

三、密切注意进入大堂的人员,严格执行来访登记制度,对身份不明(无有效身份证件)形迹可疑、衣冠不整者,应禁止其进入。

四、熟悉大厦内各业主/物业使用人人员情况及经常交往的社会关系。

五、认真做好执勤记录,严格执行交接班制度,做到交接清楚,责任明确。接班人员未上岗前,不准下岗。

六、对于进入大厦进行作业的各类人员,必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。

七、对于业主/物业使用人搬家,必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。

第8篇 大堂岗位职责

银行大堂经理 平安银行上海分行 平安银行股份有限公司上海分行,平安银行上海分行 职责描述:

1. 主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

2. 耐心、准确地解答客户的业务咨询。

3. 根据柜面工作情况,及时进行疏导分流,减少客户等候时间。

4. 维持正常的营业秩序,密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

5. 营业结束后完成对设备、环境等的检查工作。

任职要求:

1. 年龄35岁(含)以下;

2. 具备本科及以上学历,金融、经济或营销类及相关专业;

3. 遵纪守法,认真负责,善于沟通,亲和力强,具有较强的协调统筹和应变能力;

注:该岗位与第三方公司签订合同

第9篇 _步行街大堂岗岗位职责

步行街大堂岗岗位职责

2.3.3.1 按规定对来访人员进行来访登记。

2.3.3.2 管辖范围:大堂、大堂门前及电梯上下监控。

2.3.3.3 执行物品放行规定。

2.3.3.4 做好信件的收发和处理工作。

2.3.3.5 监督员工执行上下班打卡工作。

2.3.3.6 严禁无关人员在大堂逗留和进入大厦。

2.3.3.7 负责接听大堂的电话。

2.3.3.8 为客人提供开电梯服务,并正确地指引客人乘坐电梯。

第10篇 z楼宇大堂岗岗位职责

楼宇大堂岗岗位职责

1、留心观察访客和出入人员的神色举止,对可疑情况进行检查,防止不法之徒进行盗窃等不轨行为。

2、按时开启公共地方的照明灯,不定时巡查楼层,发现停水、停电、困梯立即报告,并协助工程人员尽快解决、援救,同时作好巡查记录。

3、对进入楼宇进行返修或装修的人员所佩带的证件进行认真检查,禁止无证人员出入,发现借证或以过期出入证出入的装修人员应带回管理处,交由当值领班或负责人处理。

4、对来访客人进行登记。遇住户搬出物品,必须按物品搬出的规定进行处理。对可疑人员或拿大件行李、物件的人员应上前查问,并注意察言观色,做出判断,有问题者需带回管理处处理。