售后项目岗位职责7篇

岗位职责是什么

售后项目岗位，是一个专注于处理产品销售后出现的问题、维护客户关系并确保客户满意度的关键角色。此岗位主要负责协调资源，解决技术问题，管理客户期望，并通过持续改进流程以提升售后服务的整体质量。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧，能有效理解客户需求并提供解决方案。

2. 熟悉公司产品和服务，能迅速定位和解决问题。

3. 拥有项目管理经验，能够有效规划和执行售后项目。

4. 能够承受压力，适应快节奏的工作环境。

5. 具备良好的问题解决能力，能在复杂情况下做出明智决策。

6. 有客户服务背景，理解客户满意度的重要性。

岗位职责描述

售后项目岗位的日常工作涉及与内部团队和外部客户的协调，包括但不限于：

1. 接收和记录客户反馈，分析问题的根本原因。

2. 制定并实施问题解决策略，确保及时、高效地处理客户问题。

3. 与技术团队合作，解决技术故障或产品缺陷。

4. 监控项目进度，确保按时交付服务承诺。

5. 定期与客户沟通，更新项目状态，管理客户期望。

6. 分析售后服务数据，识别改进机会，优化流程。

有哪些内容

1. 问题跟踪与管理：建立并维护问题跟踪系统，确保所有问题得到妥善解决。

2. 客户关系维护：定期与关键客户进行沟通，确保客户满意度并寻求持续改进的建议。

3. 内部协调：与销售、技术、生产等部门紧密合作，协调资源以满足客户需求。

4. 培训与发展：参与制定和实施售后团队的培训计划，提升团队专业技能和服务水平。

5. 报告与分析：生成售后服务报告，分析问题趋势，为管理层提供决策依据。

6. 政策与程序更新：根据业务需求和客户反馈，适时更新售后流程和政策。

此售后项目岗位需要一位既懂得技术又擅长人际交往的专业人士，他们将在公司与客户之间架起桥梁，通过高效的服务和持续的改进，巩固公司的市场地位，赢得客户的忠诚与信任。

售后项目岗位职责范文

第1篇 售后项目经理岗位职责

信息系统集成售后维护项目经理 重庆信科通信工程有限公司 重庆信科通信工程有限公司,信科 职责描述:

1、负责智能化项目和信息系统集成维保项目的核价、投标、合同管理、回款追踪等工作;

2、负责智能化项目和信息系统集成维保项目的管理及技术服务;

3、根据项目合同对客户的售后服务请求快速做出响应并及时组织解决问题;

4、编制所负责的工程项目的售后服务用户档案和售后服务记录;

5、做好与客户之间的沟通,并处理好和用户的关系。

任职要求:

1、通信、楼宇自动化、计算机、网络、安全等相关专业,大学本科及以上学历,精通常用软件(office、ppt、autocad、visio、通信定额、广联达等);

2、具有三年以上信息化、系统集成、建筑智能化、弱电系统、网络工程等项目的安装、调试及维护工作经验,具有丰富的项目管理经验;

3、熟练掌握网络技术、安全技术和流行安全产品的应用;能够熟练操作和配置两到三类不同厂家的路由器、交换机、防火墙、服务器等数通和网络安全设备;能够熟练操作和配置各视频监控厂家的平台和设备,以及故障问题的分析处理能力;

4、工作积极主动,有责任心;

5、持有驾驶证、计算机系统集成项目经理资格证书者优先;

6、能适应出差。

条件优秀可适当放宽

第2篇 售后项目代表岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1.电池系统共性故障汇总反馈；

2.制定产品可维修性范围，收集汇总产品可维修性需求；

3.制定售后技术文献模版，编写售后技术文献（维修手册、用户手册等）；

4.参与fa分析，跟进fa进度；

5.识别产品潜在批量风险；

6.后台监控算法优化，输出后台数据分析报告；

7.负责新人培训、能力提升。

职位要求：

1、本科以上学历，具备电子电工、电气、车辆工程等、电子电气类知识；

2、2年以上从事汽车电器/其他电气设备维修经验，做过技术类培训，有整车厂售后/质量工作经历者优先；

3、较强的人际沟通能力、技术培训能力和抗压能力；

4、cte-4或同等英语水平，口语流利。

第3篇 售后项目经理岗位职责任职要求

售后项目经理岗位职责

service project manager售后项目经理 达索析统(上海)信息技术有限公司 达索析统(上海)信息技术有限公司，达索析统 as an industry services (is) project manager (pm) located in shenzhen to manage project e_ecution and services delivery of customer facing services projects， and to promote sustainable services business with these ds customers， by following ds methodologies and processes.

you’ll be e_pected to -

• have already accumulated 10+ years of plm services e_periences， and e_tensively engaged in solution definition， development & implementation， application support， and technical / delivery management for more than 5 full cycle plm projects

• have practiced in project management for more than 5 years， and well recognized from field achievements (past career records) and academic credentials (pmi pmp， prince2， …)

• focus on high tech and / or transportation & mobility industries， and know well about core business processes of such an industry

• familiar with at least one of the world class plm vendors’ solutions and technology

• have 3+ years of working e_periences in conte_ts of cross-nations and cultures and adequate communication capabilities in english

• engineering or science graduates (master， or bachelor with 12+ years of industrial e_periences)

your main works include -

• manage 3de_p platform based services delivery projects， and be accountable for the project success by ensuring quality delivery of services and achieving a high level of customer satisfaction

• apply ds project management methodology and best practices to effective management of project kpi achievements (business outcomes， delivery quality， project timing， financial， …)

• identify， analyze and report in a timely manner project status & progress， major risks & issues under is pmo’s supervision; proactively propose， align (with internal & e_ternal stakeholder) and take corrective / preventive measures to improve project achievements and performance

• lead， motivate and coordinate project team members’ efforts to ensure efficient collaborations among different ds business units and the joint project team (with customer & partners)

• manage the target customer and / or customer project oriented business cooperation with c&si and services partners

• assist is services business partner (and ds account team) with services business development activities

售后项目经理岗位

第4篇 汽车售后项目区域销售总监（四川）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1）、负责制定公司业务在本区域拓展和运营的总体思路和计划。

2）、负责公司业务在本区域范围内中高端汽车4s店进店拓展工作，完成拓展指标。

3）、负责牵头本区域内已进店业务整体运营，客情关系的维系，促销活动的策划执行，依据公司整体销售目标和区域合作4s店状况，完成区域销售指标；

4）、负责区域内拓展团队和落地实施服务团队的建设和管理。

5）、完成公司安排的其他相关工作。

职位要求：

1）、汽车售前及售后用品销售、汽车服务设备设施产品销售、汽车保险销售或理赔等汽车后市场相关服务行业经营领域，具有3年以上产品项目的销售市场经验；

2）、具有较为丰富的区域内中、高端汽车4s店合作经验，有能够影响或决定汽车售后项目进入汽车4s店的人脉资源。

3）、具有丰富的商务洽谈经验，以及锲而不舍的拓展精神。

4）、具备一定的团队管理经验。

第5篇 项目管理工程师（售后）职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责管理协调和控制设备（锂电池自动化设备）从出货到客户现场后的设备安装调试的指导工作；

2、负责管控项目过程的质量、成本、交期等各项问题，确保项目按计划交付；

3、根据项目进度，随时分析项目偏差，采取纠正措施；

任职资格：

1、大专以上学历，有1年以上设备调试、设备维护或非标设备设计的相关工作经验，有锂电池行业背景优先考虑；

2、有较强的沟通表达能力和领导协调组织能力；

3、具备一定的数据分析能力，可根据项目进度和情况输出项目报表；

4、能接受长期出差；

5、为人谦卑、有担当，责任心较强。

第6篇 售后工程项目岗位职责任职要求

售后工程项目岗位职责

售后工程项目管理岗 浙江吉利控股集团 浙江吉利控股集团有限公司 吉利汽车新品售后工程，是联接产品研发工程与市场服务保障的重要纽带，通过同步参与npds产品研发过程，开展售后工程的相关工作，为售后服务市场提供坚实的技术保障，为售后服务满意度打下坚实的基础。

售后工程项目管理岗的职责:

1、负责与研究院大项目组建立售后工程接口，明确各项目售后工程的组织机构;

2、负责组织研究新品售后服务策略，包括维修策略、可维修性研究、备件拆分策略等，并向大项目组输入市场售后服务的需求;

3、负责编制新品售后工程项目管控计划，并纳入到大项目组的管控计划中;

4、负责协调、跟踪售后工程各业务模块的工作开展，并定期向服务公司领导及大项目组进行汇报;

5、负责对售后工程各业务模块的交付物进行跟踪管理，并对异常情况及项目风险进行管控;

6、负责对售后工程业务流程进行完善，并参与修订《吉利汽车新品售后工程管控规程》;

岗位要求:

1、3-5年汽车行业相关工作经验，有项目管理经验;

2、熟悉汽车结构、原理相关知识;

3、熟练使用日常办公软件(word，e_cel，ppt等);

4、了解汽车设计开发流程，熟悉汽车售后服务需求;

售后工程项目岗位

第7篇 售后工程项目岗位职责

整车售后零部件项目工程师 法国赛科技术工程集团中国总公司 赛科工业科技开发(武汉)有限公司,法国赛科技术工程集团中国总公司,赛科工业,赛科 responsibilities:

• main interlocutor in front of project for service & parts engineering

• to build a job share between 2 jv

• to prepare the service and parts recommendations and obligations

• to inform about s&p problematic which should be taken into account during the project

• to be the main interlocutor

• to define the kpi’s and consolidate all s&p engineering information

• ensure since the design until the vehicle end of life, of the attack of objectives of maintenance, reparability and the availability of the parts and accrssories

• to initiate an animated the job sharing between oem and jv’s in order to follow the project

• represent the whole of the trades of the parts and service near the project teams and reciprocally

• respect and make respect the dependent constraints of confidentiality of the mission

• accompany the project in its phrase upstream

• write and make validate the specifications of the project in term of part, service and accessories

• suggest solution of improvement and time of repair to the project team

• deliver the necessary documentation for parts & service

• take part of the training definition

• to carry out all kpi’s should follow

• follow the planning done by the project

requirement:

• bachelor or above

• fluent english,french is prefer

• high qualification level of automotive technology

• good capacity of management and analysis

• good capacity of listening

• being able to work together with other transversal departments

• being able to defend the interests of p&s division

• being able to keep information as confidential