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岗位职责是什么
住宅物业岗位是物业管理行业中至关重要的角色，负责确保住宅区的日常运营顺畅，为住户提供安全、舒适的生活环境。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能够与住户建立和谐的关系，解决他们的疑虑和问题。
2. 熟悉物业管理法规和标准，确保所有操作符合法律法规要求。
3. 拥有组织和协调能力，能有效地管理维修、清洁和绿化等服务团队。
4. 具备危机处理能力，应对突发事件，如设施故障、安全事件等。
5. 能够制定和执行预算，合理控制物业管理成本。
岗位职责描述
住宅物业岗位需要全面负责小区的日常管理，包括但不限于以下职责：
1. 维护小区环境：监督清洁、绿化工作，确保公共区域整洁美观。
2. 设施管理：协调维修人员，及时处理设施故障，保证住户生活便利。
3. 安全保障：制定并执行安全措施，监控小区安全状况，预防和应对安全事故。
4. 住户服务：受理住户投诉，解决他们关于物业的疑问，提供优质的客户服务。
5. 财务管理：编制物业费预算，收取和管理物业费用，确保财务健康运行。
6. 法规遵守：确保物业运营符合相关法规，处理与政府部门的事务。
7. 关系协调：与住户委员会、社区机构保持良好关系，参与社区活动的策划和组织。
有哪些内容
1. 日常巡查：定期检查小区公共设施，发现问题及时上报并跟进修复。
2. 住户档案管理：整理和更新住户信息，处理租赁、转让等相关事宜。
3. 应急预案：制定并更新应急预案，定期组织应急演练，提升响应效率。
4. 服务质量评估：收集住户反馈，定期评估物业服务质量，推动改进措施。
5. 合同管理：签订和管理与供应商的合同，确保服务质量和成本效益。
6. 培训与发展：组织员工培训，提高团队专业技能和服务水平。
7. 社区文化建设：推动小区文化活动，增强住户的归属感和满意度。
总结，住宅物业岗位需以住户需求为中心，通过专业的管理和优质的服务，营造和谐宜居的居住环境，不断提升物业的价值和住户的满意度。
住宅物业岗位职责范文
第1篇 zz学校物业住宅部电工岗位工作职责
学校物业住宅部电工岗位工作职责
1.电专业维修人员,认真执行《哈尔滨市工业企业电气安全技术规定》和规章制度,持证上岗。
2.电专业维修人员必须熟悉并掌握小区内电气系统及电气设备的性能和安装位置。
3.电气专业维修人员上岗前必须穿戴齐各种防护物品。
4.电气专业维修人员严禁班前、班上喝酒。
5.严格执行作业指导书,详细填写相关记录,发现重大电气隐患情况,应及时向维修负责人报告,并及时处理。
6.电气专业维修人员,严格遵守电气操作规程及制度,保证本小内所有电气线路及电气设备的正常运行,确保人身安全。
7.对小区因电气系统出现隐患造成电气事故,应采取相应措施,及时向工程维修主管报告,并调查分析找出原因,制定预防措施,防止类似事故再次发生。
8.树立良好的电气专业人员的形象,对出现的电气问题及时解决,不能马上解决应给业主耐心的解释,以求得客户的谅解。
第2篇 物业住宅环境主管岗位职责
物业住宅项目环境主管岗位职责
1、岗位名称:环境部主管
2、直接上级:管理处经理
3、直接下级:保洁班长、绿化员
(1)负责制定绿化养护和保洁卫生工作的年度、季度、月度计划。
(2)根据公司要求制订保洁员及绿化员的培训计划,并定期组织实施。通过培训提高员工劳动技能和业务水平。
(3)熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼宇排列,车行道、人行道分布及面积。
(4)合理配置住宅区垃圾桶数量、分布地点,垃圾转运车、清扫工具数量及保管场所,合理配备保洁人员,所辖小区内不留卫生死角。
(5)将住宅区域保洁任务划定清楚,责任明确。
(6)坚持每天巡视所辖小区两次,有效杜绝本小区内乱贴字画、广告,外墙乱写乱画,乱倒(抛)垃圾、随地吐痰等不良现象,并现场督导保洁工作。
(7)负责每日检查树木花草的养护、浇水、施肥、杀虫、修剪和清理枯枝叶、除杂草的工作情况,并做详细记录,以此作为每月的岗位考核之一。
(8)负责常用机具的日常保管与保养。
(9)根据季节的变化,依据市建设局关于注、放水时间的规定,组织并切实做好夏季湖面杂物打捞、湖面水草清理、冬季放水后湖底及池壁的清刷工作。
(10)严格执行保洁工作检查制度,公示检查、考核标准,奖惩兑现。实行考核结果与员工绩效工资挂钩。
(11)完成管理处经理交办的其它任务。
4、直接权限:
(1)对下属员工的考核、处罚权。
(2)对下属员工的工作指导、督导权。
(3)对本部门工作的建议权、报告权。
5、岗位素质:
(1)信守公司文化,严守公司制度,保守公司机密,以公司利益为重。
(2)具有较系统的专业技术知识,富有强烈的事业心和创新精神。
(3)具有较强的组织能力,具有强烈的责任心。
第3篇 住宅小区物业安全部主管工作岗位职责
_在管理处经理的领导下,对所管辖区内的治安、消防负责。
_负责对当值保安进行岗位督导,发现不合格操作当场予以纠正,对各班保安质量记录进行初审。
_负责对突发事故应急处理的现场协调。
_负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理。
_负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传。
_负责对队员考勤和请假审批及工作考核。
_负责对装修施工队介绍小区《装修管理规定》并对现场进行安全监督和现场管理。
_协助完成管理处布置的业主特约服务。
第4篇 z住宅小区物业工程部岗位职责
住宅小区物业工程部岗位职责
根据zz苑实际情况及设备设施现状情况,为了更好的服务zz苑业户,确保zz苑小区内所有设备设施24小时正常运转,特制定本制度:
1、每天对小区内所有设备设施进行检查,发现问题及时检查;
2、对小区内所有供水供电设备每日进行检查,确保所有供水供电设备正常使用;定期对小区内公共用电用水设备进行检查,发现问题及时解决;
4、对小区内所有用电户周抄表一次,根据抄表情况确定业户用电是否正常;
5、如有维修,接单后20分钟内赶到现场,根据业户室内实际情况制定维修方案,维修后经业主认可签字确认;
6、协助电梯维保公司对电梯做好维修保养工作,并做好详细记录及检查工作;
7、每月15号、30号对小区内发电机进行试运行,做好详细记录,如有问题及时上报,并编写维修方案;、
8、每周小区楼内巡检一次,并对业户电表进行检查,如发现电量少于20度时及时告知业主购电。如发现需要维修的项目,及时报主管部门;
9、每周、月、季、年对各种设施的维修方案及气候情况作好前期检查维修工作,防止各类事件发生;
9、保证共用照明设施完好率80%以上。
10、保障物业管理区域道路平整,不影响车辆、行人通行。
11、对可能危及人身安全隐患的设施设备、场所,设有明显警示标识和防范措施。
12、对雨、污水管道至少每三个月检查一次,每年对公共雨、污水管道全面疏通一次,确保排水通畅;
15、对化粪池每三个月检查一次,每年清掏1-2次;
16、及时完成领导交办的其他工作。
第5篇 住宅区物业保安部岗位职责（9）
住宅区物业保安部岗位职责(九)
(一)保安部经理工作职责
1、在公司总经理的领导下,全面负责所辖区域的安全、消防工作。
2、负责制订所辖区域治安、消防工作计划,组织实施各项安全防范措施。
3、组织处理在所辖区域内发生的重大治安案件和事故。
4、组织消防检查、训练、演习、处理重大消防事故。
5、负责制定本部门员工的业务培训计划,定期开展员工培训。
6、负责指导、监督、检查本部门各项工作,定期对本部门员工进行考核。
7、完成公司交给的其它工作,
(二)保安部队长工作职责
1、在保安部经理领导下,安排本部门具体工作。
2、指导、监督、检查本部门各项工作,定期进行考核。
3、安排本部门员工培训的具体事项。
4、负责本部门的设备器材管理工作。
5、处理一般治安、消防事故,及时将重大问题报告保安部经理。
6、负责记录本部门每日工作情况,并及时向上级汇报。
7、完成保安部经理临时交付的其它工作。
(三)保安部班长工作职责
1、对保安队长负责,做好管辖区域内安全治安工作。
2、带领本班全体人员,根据制定的岗位责任制,认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作。
3、根据岗位责任制所规定的项目和要求,严格进行检查,督促全体保安人员落实岗位峡任制。
4、要有法律知识和法规观念,熟悉保安业务,了解公司制定的各项规章制度,掌握辖区内治安保卫工作规律、特点、严格管好、做好安全保卫工作。
5、做好部门仿宋和基层保安人员的协调工作,及时将保安人员反映的各种信息向上级汇报,为上级领导部门提供建设性的工作建议,同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排。
6、详细如实的记载工作中遇到及处理的各种问题,每天应向上级领导汇报一次。
7、以身作则,做好本职工作。
8、完成领导交付的其它工作。
(四)保安员工作职责
1、保安员上岗必须穿制服,配戴装备,严整洁仪容。纠正违章时,先敬礼,必须做到以礼待人。
2、作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。
3、值班保安人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作,认真检查设施设备发现为安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管部门领导,确保辖区的安全。
4、执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑人、事、物、预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。
5、爱护设施设备、公共财务。对岗位内一切设施、财物不得随便乱用。
6、严格遵守上下班时间及值班纪律。对岗位发生的各种情况要认真处理,并做好详细的书面记录。
7、遇到紧急、突发性重大事情,要及时向上级主管请示报告。
8、严格执行交接班制度,按时、按规定交接班。
9、对辖区内的为业主、使用人做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
10、应有礼貌地查询进入辖区的访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应通知有关业主、使用人及有关部门。
11、详细记录各有关部门领导打来的电话,认真完成领导交付的其它工作任务。
第6篇 某学校物业住宅部安保队长岗位职责
学校物业住宅部安保队长岗位职责
1.负责当班时带领全班人员进行早操(晨训)后接班,下班后召开班务会。
2.带领全班按照交接班操作规程接班。
3.负责当值时间内小区及外围的安全管理工作,处理一般性突发事件,遇到重大突发事件迅速上报安保负责人,并迅速调集人员控制现场,及时填写突发事件报告单上报。
4.不断巡视督促各岗位工作,协调处理有关问题,及时纠正违纪违规现象。
5.监督检查全队人员考勤工作。
6.负责指派下属工作,进行日检工作,并认真填写《交接班记录表》。
7.负责检查小区消防系统运转情况,发现问题及时上报。
8.负责全队交接工作,遗留问题交接清楚并认真填交接班纪录。
第7篇 住宅区域物业楼内固定岗24小时工作细则（岗位职责）
住宅区域楼内固定岗24小时工作细则(岗位职责)
1.1岗位要求:
1.1.1 熟悉楼宇区域的基本情况,检查各类设施设备是否运行正常,熟悉小区设施设备的位置及操作流程,及时检查,发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。
1.1.2 熟悉和了解该楼宇及楼层的基本情况,按应知应会统一口径解答客户咨询
1.1.3 负责该区域的设施设备维护及保管,并监督维护该区域卫生状况,及时协调处理。密切关注管辖区域内的人员流动情况,及时处理简单的突发事件和紧急情况,抑制事态的发展,并在第一时间知会上级。
1.1.5 具体岗位操作请参阅岗位职责。
2 24小时岗位操作流程
2.1 早班(06:00-13:00)
2.1.1 06:00进行交接班,双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发现问题及时的通知当班的班长进行确认。
2.1.2 06:10分交接的物品进行检查,并向当班班长汇报接班情况。
2.1.3 06:00---13:50分按照拟定的路线进行巡逻检查打点.
2.1.4 07:30-08:00早餐时间。
2.1.5 08:00-09:00分检查装修施工人员有无佩带工牌、穿工作服进入服务区域。如没有应提醒让其尽快办理,否则下次不予以进入。
2.1.6 09:00---12:50
认真听取和记录客户意见建议,及时将情况反馈给营销部门、地产客服人员或直属领导。
加强小区装修户的检查(装修许可证、装修服务协议),对违章建筑、私自占用消防通道、违章作业、生火做反饭等违规行为要及时制止,在处理不了的情况下要及时上报已寻求解决。
加强小区来访者的盘问与监控,发现不明身份的来访者要及时上前询问与跟踪,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。
爱护小区公共设施,及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员使用小区的娱乐设施,发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理,当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。
在施工或返修期间严禁施工人员在装修房内吸烟、生火做饭、违章装修等。
做好小区三防工作,及时发现现场存在的安全隐患,减少各类突发事件的发生。
遇见住户或客户,要主动问好,客人离开时要主动道别,严格按照bi规范服务。
2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)
2.2.1 (03:10-05:50)
加强小区巡查力度,提高警惕性,对小区的重点部位要加强监控(设备房、各出入口等)。
定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。
适当对装修户进行检查,禁止施工人员在房间无证留宿。
2.2.2(13:00-18:00)
认真听取和记录客户意见建议,及时将情况反馈给营销部门、地产客服人员或直属领导。
加强小区装修户的检查(装修许可证、装修服务协议),对违章建筑、私自占用消防通道、违章作业、生火做反饭等违规行为要及时制止,在处理不了的情况下要及时上报已寻求解决。
加强小区来访者的盘问与监控,发现不明身份的来访者要及时上前询问与跟踪,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。
爱护小区公共设施,及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员使用小区的娱乐设施,发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理,当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。
在施工或返修期间严禁施工人员在装修房内吸烟、生火做饭、违章操作等。
做好小区三防工作,及时发现现场存在的安全隐患,减少各项突发事件。
遇见住户或客户,要主动问好,客人离开时要主动道别,严格按照bi规范服务。
2、3 夜班(18:30---03:00)
2、3、1 18:50-21:00
开启小区相应的照明开关。
做好施工单位垃圾搬运的监控,保障小区内卫生干净与基础设施的完好。
适当对装修户进行检查,禁止施工人员在房间无证留宿。
2、3、2 21:00-02:50
加强小区巡查力度,提高警惕性,对小区的重点部位要加强监控(设备房、各出入口等)。
定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。
第8篇 物业住宅部水暖工岗位工作职责
1.检查维修工具的使用情况,并检阅有无昨日未修复工作。
2.接到投诉需维修时,要立即带好工具到维修地点,先敲门,讲明情况,待允许后方可进入维修现场。
3.若出现跑水现象,应马上采取措施断水,以免给他人造成更大的损失。
4.若涉及到房屋质量问题或由于业主私设私装造成的工程质量问题,应及时上报工程维修部长。
5.修复后要将现场清理干净,维修工具放回工具袋内,介绍修复后使用的注意事项。
6.将维修时间,所使用配件情况详细记录,对换下的零配件,不要随便丢弃,应统一保存。
7.每日检查二次给水、加压及水箱水位、水质情况,发现问题及时处理并上报工程维修部长。
8.每日下班前,将当天的维修、检查记录上报工程维修部长,对当日未完成事项要记录在交接本上。
第9篇 某学校物业住宅部监控岗保安岗位职责
学校物业住宅部监控岗保安岗位职责
1.认真贯彻执行上级有关部门关于安管监控的规定。
2.熟悉并掌握安保监控设备性能,掌握监控设备的操作方法,保证操作有序,准确迅速。
3.保护监控系统终端设备,保证24小时运转正常。
4.爱护监控系统终端设备,按规定定期保养,并保持室内清洁。
5.严格执行住宅部的相关规定,禁止无关人员进入,非监控人员不许操作动用设备。
6.上岗期间认真值岗,对岗上发生的一切问题作好详细记录。
7.未经允许不得在监控终端设备内加装各类程序及文件。
8.录像资料严格保密,不得随意提供查看。如确需查看,须主任批准后方可。
第10篇 物业住宅部维修顾问岗位职责
维修顾问在主任的领导下，负责对住宅部所管物业房屋及附属设施的养护维修。确保水、电等设施正常使用，督导维修人员切实完成本职工作，遵守各项规章制度。以下为具体职责：
1.根据房屋及其附属设施的实际情况，制定物业管理的维修方案，编制养护维修计划，经审批后组织贯彻实施。
2.全面负责房屋及附属设施的维修保养，保证各种设备设施安全正常使用。
3.定期检查各项设施设备的技术状况，编制年、季、月检查计划，组织贯彻实施。
4.负责监督维修住宅部管辖楼宇公共设施、照明灯具及供水、供电、道路工程。
5.及时处理因房屋及设备发生故障导致的突发事件，认真处理住户的维修投诉。
6.协助相关部门对业主装修房屋进行审批、监督、检查，保持物业整体结构完整性。
7.负责对管辖楼宇内各项工程技术资料、设备说明、维修保养记录的收集、整理、存档。
8.负责物业工程的接管、验收、移交工作，并与相关部门协商工程遗留问题的解决方案。
9.积极开展各种工程维修工作。
10.完成主任交办的其他工作。
第11篇 住宅小区物业街道巡逻岗24小时工作细则（岗位职责）
住宅小区街道巡逻岗24小时工作细则(岗位职责)
1.1岗位要求:
1.1.1熟悉楼宇区域的基本情况,检查各类设施设备是否运行正常,熟悉小区设施设备的位置及操作流程,及时检查,发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。
1.1.2熟悉和了解该楼宇及楼层的基本情况,按应知应会统一口径解答客户咨询
1.1.3按照拟定的路线进行巡逻检查打点.
1.1.4负责该区域的设施设备维护及保管,并监督维护该区域卫生状况,及时协调处理。密切关注管辖区域内的人员流动情况,及时处理简单的突发事件和紧急情况,抑制事态的发展,并在第一时间知会上级。
1.1.5 具体岗位操作请参阅岗位职责。
2 24小时岗位操作流程
2.1早班(06:00-13:00)
2.1.106:00进行交接班,双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发现问题及时的通知当班的班长进行确认。
2.1.206:10分交接的物品进行检查,并向当班班长汇报接班情况。
2.1.306:00---13:50分按照拟定的路线进行巡逻检查打点.
2.1.4 07:30-08:00早餐时间。
2.1.5 08:00-09:00分检查装修施工人员有无佩带工牌、穿工作服进入服务区域。如没有应提醒让其尽快办理,否则下次不予以进入。
2.1.6 09:00---12:50
认真听取和记录客户意见建议,及时将情况反馈给营销部门、地产客服人员或直属领导。
加强小区装修户的检查(装修许可证、装修服务协议),对违章建筑、私自占用消防通道、违章作业、生火做反饭等违规行为要及时制止,在处理不了的情况下要及时上报已寻求解决。
加强小区来访者的盘问与监控,发现不明身份的来访者要及时上前询问与跟踪,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。
爱护小区公共设施,及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员使用小区的娱乐设施,发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理,当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。
在施工或返修期间严禁施工人员在装修房内吸烟、生火做饭、违章装修等。
做好小区三防工作,及时发现现场存在的安全隐患,减少各类突发事件的发生。
巡逻时遇见住户或客户,要主动问好,客人离开时要主动道别,严格按照bi规范服务。
2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)
2.2.1 (03:10-05:50)
按照拟定的路线进行巡逻检查打点.
加强小区巡查力度,提高警惕性,对小区的重点部位要加强监控(设备房、各出入口等)。
定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。
适当对装修户进行检查,禁止施工人员在房间无证留宿。
2.2.2(13:00-18:00)
认真听取和记录客户意见建议,及时将情况反馈给营销部门、地产客服人员或直属领导。
加强小区装修户的检查(装修许可证、装修服务协议),对违章建筑、私自占用消防通道、违章作业、生火做反饭等违规行为要及时制止,在处理不了的情况下要及时上报已寻求解决。
加强小区来访者的盘问与监控,发现不明身份的来访者要及时上前询问与跟踪,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。
爱护小区公共设施,及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员使用小区的娱乐设施,发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理,当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。
在施工或返修期间严禁施工人员在装修房内吸烟、生火做饭、违章操作等。
做好小区三防工作,及时发现现场存在的安全隐患,减少各项突发事件。
巡逻时遇见住户或客户,要主动问好,客人离开时要主动道别,严格按照bi规范服务。
2、3夜班(18:30---03:00)
2、3、118:50-21:00
开启小区相应的照明开关。
做好施工单位垃圾搬运的监控,保障小区内卫生干净与基础设施的完好。
适当对装修户进行检查,禁止施工人员在房间无证留宿。
2、3、221:00-02:50
按照拟定的路线进行巡逻检查打点.
加强小区巡查力度,提高警惕性,对小区的重点部位要加强监控(设备房、各出入口等)。
定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。
第12篇 物业住宅部维修负责人岗位职责
维修负责人在主任的直接领导下，负责小区房屋及公用设施设备维修养护、业主家庭维修工作的安排布置及对各班组的日常管理工作。其职责如下：
1.负责小区物业管理验收和交接工作，协助住宅部主任负责辖区全部工程资料系统交接和使用管理工作。
2.协助制定与组织实施房屋及公用设施设备的大、中修计划，改建、扩建项目的施工，现场监督管理，办理竣工验收工作。
3.负责处理业主维修申请，核定外委维修单位收费项目和标准，及时安排维修人员为业主提供服务，按维修回访要求对业主进行回访，确保维修质量。
4.负责对维修人员日常管理与培训。
5.负责监督机电设备、消防设施及安保设施的检查维修工作，参与重大项目维修施工，并确保维修质量。
6.负责处理公用设施设备的突发事故。
7.负责采购物资的质量验收，严把质量关。
8.负责配合与供水、供电、供暖、供气、排水及有线电视、电话等部门的维修检查工作。
9.完成上级领导交办的其他工作任务。
第13篇 住宅区域物业娱乐场固定岗24小时工作细则（岗位职责）
住宅区域娱乐场固定岗24小时工作细则(岗位职责)
1.1岗位要求:
1.1.1 熟悉楼宇区域的基本情况,检查各类设施设备是否运行正常,熟悉小区设施设备的位置及操作流程,及时检查,发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。
1.1.2 熟悉和了解该楼宇及楼层的基本情况,按应知应会统一口径解答客户咨询
1.1.3 按照规定控制好进出人员.
1.1.4 负责该区域的设施设备维护及保管,并监督维护该区域卫生状况,及时协调处理。密切关注管辖区域内的人员流动情况,及时处理简单的突发事件和紧急情况,抑制事态的发展,并在第一时间知会上级。
1.1.5 具体岗位操作请参阅岗位职责。
2 24小时岗位操作流程
2.1 早班(06:00-13:00)
2.1.1 06:00进行交接班,双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发现问题及时的通知当班的班长进行确认。
2.1.2 06:10分交接的物品进行检查,并向当班班长汇报接班情况。
2.1.3 06:00---13:50分按照规定正常值班.
2.1.4 07:30-08:00早餐时间。
2.1.5 08:00-09:00分检查装修施工人员有无佩带工牌、穿工作服进入服务区域。如没有应提醒让其尽快办理,否则下次不予以进入。
2.1.6 09:00---12:50
认真听取和记录客户意见建议,及时将情况反馈给营销部门、地产客服人员或直属领导。
加强小区装修户的检查(装修许可证、装修服务协议),对违章建筑、私自占用消防通道、违章作业、生火做反饭等违规行为要及时制止,在处理不了的情况下要及时上报已寻求解决。
加强小区来访者的盘问与监控,发现不明身份的来访者要及时上前询问与跟踪,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。
爱护小区公共设施,及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员使用小区的娱乐设施,发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理,当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。
在施工或返修期间严禁施工人员在装修房内吸烟、生火做饭、违章装修等。
做好小区三防工作,及时发现现场存在的安全隐患,减少各类突发事件的发生。
遇见住户或客户,要主动问好,客人离开时要主动道别,严格按照bi规范服务。
2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)
2.2.1 (03:10-05:50)
按照规定正常值班.
加强小区外来人员的监控力度,提高警惕性,对小区的重点部位要加强监控(设备房、各出入口等)。
定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。
适当对装修户进行检查,禁止施工人员在房间无证留宿。
2.2.2 (13:00-18:00)
认真听取和记录客户意见建议,及时将情况反馈给营销部门、地产客服人员或直属领导。
加强小区装修户的检查(装修许可证、装修服务协议),对违章建筑、私自占用消防通道、违章作业、生火做反饭等违规行为要及时制止,在处理不了的情况下要及时上报已寻求解决。
加强小区来访者的盘问与监控,发现不明身份的来访者要及时上前询问与跟踪,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。
爱护小区公共设施,及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员使用小区的娱乐设施,发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理,当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。
在施工或返修期间严禁施工人员在装修房内吸烟、生火做饭、违章操作等。
做好小区三防工作,及时发现现场存在的安全隐患,减少各项突发事件。
遇见住户或客户,要主动问好,客人离开时要主动道别,严格按照bi规范服务。
2、3夜班(18:30---02:50)
2、3、1 18:50-21:00
开启小区相应的照明开关。
做好施工单位垃圾搬运的监控,保障小区内卫生干净与基础设施的完好。
适当对装修户进行检查,禁止施工人员在房间无证留宿。
2、3、2 21:00-02:50
按照规定正常值班.
加强小区外来人员的监控力度,提高警惕性,对小区的重点部位要加强监控(设备房、各出入口等)。
定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。
第14篇 学校住宅物业部办公室文员岗位职责
学校物业住宅部办公室文员岗位职责
1、积极参加政治与业务学习,自觉遵守国家法律、法规的有关规定及公司制定的物业管理规章制度。
2、热情接待业主(使用人)和来访客人,对业主(使用人)的投诉耐心解释做好记录并及时处理,投诉处理率应在90%以上。
3、负责接听报修电话,认真做好记录,及时通知相关工程维修人员处理解决,为业主(使用人)排忧解难。每日将报修记录扼要向副主任汇报,重大事故直接通知部门主任承办,一时难以解决的报请住宅部主任并按决定执行。
4、负责住宅部回访工作,收集业主(使用人)、员工的意见和建议,向住宅部主任汇报。
5、负责办公室的办公用品、劳保用品、保洁用品、接待用品的计划、分发和保管工作。
6、负责小区报刊、信函、文件的发放、报送、收取、保管工作及小区各类文书的打印、复印、分发工作。
7、负责小区和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作。
8、负责小区工作人员的考勤工作。
9、完成领导交办的其他各项工作任务。
第15篇 住宅楼宇物业区域巡逻岗24小时工作细则（岗位职责）
住宅楼宇区域巡逻岗24小时工作细则(岗位职责)
1.1岗位要求:
1.1.1 熟悉楼宇区域的基本情况,检查各类设施设备是否运行正常,熟悉小区设施设备的位置及操作流程,及时检查,发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。
1.1.2 熟悉和了解该楼宇及楼层的基本情况,按应知应会统一口径解答客户咨询
1.1.3 按照拟定的路线进行巡逻检查打点.
1.1.4 负责该区域的设施设备维护及保管,并监督维护该区域卫生状况,及时协调处理。密切关注管辖区域内的人员流动情况,及时处理简单的突发事件和紧急情况,抑制事态的发展,并在第一时间知会上级。
1.1.5 具体岗位操作请参阅岗位职责。
2 24小时岗位操作流程
2.1 早班(06:00-13:00)
2.1.1 06:00进行交接班,双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发现问题及时的通知当班的班长进行确认。
2.1.2 06:10分交接的物品进行检查,并向当班班长汇报接班情况。
2.1.3 06:00---13:50分按照拟定的路线进行巡逻检查打点.
2.1.4 07:30-08:00早餐时间。
2.1.5 08:00-09:00分检查装修施工人员有无佩带工牌、穿工作服进入服务区域。如没有应提醒让其尽快办理,否则下次不予以进入。
2.1.6 09:00---12:50
认真听取和记录客户意见建议,及时将情况反馈给营销部门、地产客服人员或直属领导。
加强小区装修户的检查(装修许可证、装修服务协议),对违章建筑、私自占用消防通道、违章作业、生火做反饭等违规行为要及时制止,在处理不了的情况下要及时上报已寻求解决。
加强小区来访者的盘问与监控,发现不明身份的来访者要及时上前询问与跟踪,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。
爱护小区公共设施,及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员使用小区的娱乐设施,发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理,当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。
在施工或返修期间严禁施工人员在装修房内吸烟、生火做饭、违章装修等。
做好小区三防工作,及时发现现场存在的安全隐患,减少各类突发事件的发生。
巡逻时遇见住户或客户,要主动问好,客人离开时要主动道别,严格按照bi规范服务。
2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)
2.2.1 (03:10-05:50)
按照拟定的路线进行巡逻检查打点.
加强小区巡查力度,提高警惕性,对小区的重点部位要加强监控(设备房、各出入口等)。
定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。
适当对装修户进行检查,禁止施工人员在房间无证留宿。
2.2.2(13:00-18:00)
认真听取和记录客户意见建议,及时将情况反馈给营销部门、地产客服人员或直属领导。
加强小区装修户的检查(装修许可证、装修服务协议),对违章建筑、私自占用消防通道、违章作业、生火做反饭等违规行为要及时制止,在处理不了的情况下要及时上报已寻求解决。
加强小区来访者的盘问与监控,发现不明身份的来访者要及时上前询问与跟踪,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。
爱护小区公共设施,及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员使用小区的娱乐设施,发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理,当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。
在施工或返修期间严禁施工人员在装修房内吸烟、生火做饭、违章操作等。
做好小区三防工作,及时发现现场存在的安全隐患,减少各项突发事件。
巡逻时遇见住户或客户,要主动问好,客人离开时要主动道别,严格按照bi规范服务。
2、3夜班(18:30---03:00)
2、3、118:50-21:00
开启小区相应的照明开关。
做好施工单位垃圾搬运的监控,保障小区内卫生干净与基础设施的完好。
适当对装修户进行检查,禁止施工人员在房间无证留宿。
2、3、221:00-02:50
按照拟定的路线进行巡逻检查打点.
加强小区巡查力度,提高警惕性,对小区的重点部位要加强监控(设备房、各出入口等)。
定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。
第16篇 物业住宅部万能工岗位职责
1.熟悉小区各类房屋的结构，安全要求及其养护办法，及时维护房屋，延长房屋的使用寿命。
2.熟悉小区公共设施设备的种类、分布、安全要求，掌握辖区各类管线（地上和地下）的分布、走向、布置及其养护办法并做好养护工作。
3.具备工民建筑的基础知识，能识读施工图纸，会作简单预决算，并掌握熟练的施工技术，保证线直、平面外表美观。
4.经常巡视辖区，掌握小区设施的状况，如发现有损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时处理确保公共设施设备运转正常。
5.保证上下水、排污管道畅通，每季度疏通雨水井、污水井等管道一次，化粪池应及时清理，不得造成污水外溢。
6.坚守岗位，按时上下班，认真交接班，做好各类记录，保管好资料、工具。
7.完成上级交办的其他任务。
