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岗位职责是什么
服务主任是企业中负责协调、管理和提升服务质量的关键角色，他们致力于确保客户满意度，通过优化流程、培训团队和解决客户问题，以实现公司的业务目标。
岗位职责要求
1. 具备出色的沟通和人际交往能力，能够有效地与内外部客户建立良好的关系。
2. 熟悉服务行业的运作模式和标准，了解客户服务的最新趋势和最佳实践。
3. 具有优秀的领导力，能激励和指导团队成员提高工作效率和服务质量。
4. 能够分析服务数据，识别问题并提出改进策略。
5. 必须具备良好的问题解决技巧，能在压力下迅速做出决策。
6. 对细节有敏锐的洞察力，注重服务质量的每一个环节。
7. 能够适应不断变化的业务环境，灵活调整服务策略。
岗位职责描述
服务主任的工作涵盖了日常运营的多个方面，他们不仅关注客户服务体验，还负责管理团队，确保服务流程的顺畅。他们需要定期评估服务质量，通过收集和分析客户反馈，持续改进服务流程。此外，服务主任还需与各部门紧密合作，确保服务标准的一致性，并协调资源以应对客户需求。
有哪些内容
1. 团队管理：招募、培训和监督服务团队，确保团队成员具备专业技能和良好态度，为客户提供优质服务。
2. 流程优化：审查并改进服务流程，消除效率低下的环节，提升客户满意度。
3. 客户服务：处理客户投诉，及时解决客户问题，维护公司形象。
4. 绩效监控：设定和追踪服务指标，如响应时间、客户满意度等，以衡量团队表现。
5. 培训与发展：设计并实施培训计划，提升团队成员的服务水平和专业知识。
6. 协作与沟通：与销售、产品等部门协同工作，确保服务与整体业务战略一致。
7. 报告与分析：定期生成服务报告，分析数据以识别趋势，为管理层提供决策依据。
8. 危机管理：在服务中断或重大问题发生时，迅速响应，制定并执行解决方案。
作为服务主任，其职责不仅仅是确保日常工作的顺利进行，更是要在不断提升服务质量时，推动企业的持续发展，塑造卓越的客户体验，从而增强企业的市场竞争力。
服务主任岗位职责范文
第1篇 服务处主任岗位职责
服务处主任 厦门粗粮王饮品科技有限公司 厦门粗粮王饮品科技有限公司,粗粮王,粗粮王 工作目标及职责:
1、执行公司销售策略及商务政策,负责公司饮料产品在所负责区域的销售,提高产品销量和市场占有率;
2、拓展经销商网络,提升对经销商服务水平,执行公司经销商管理政策和相关规定要求,与经销商建立长期稳定共赢关系;
3、编制费用计划,控制销售费用,不断提高销售利润;
4、实施市场部终端促销活动计划,与省级经理保持紧密沟通,促进销售业绩与品牌共同提升;
5、负责所在区域销售管理团队搭建与培养,不断培养后备销售管理干部;
6、收集、整理并上报各类销售和市场信息,为省级经理及公司本部决策提供市场情报。
人员须具备的条件:
1、大学专科以上学历,食品工程或市场营销等专业优先;
2、5年以上工作经历,3年以上快消品行业销售管理经验,熟悉快消品经销商管理、渠道管理及团队管理,掌握国内饮料行业动态及市场营销相关知识,了解食品饮料生产技术知识;
3、熟练使用word,e_cel等办公软件,具备网络知识;
4、具有良好的抗压能力、主动工作能力、人际沟通能力、计划制定及执行能力及企划能力。
第2篇 物业客户服务主任岗位职责3
物业客户服务主任岗位职责(三)
工作督导:客户服务经理
直接下属:客户服务助理
岗位职责:
1. 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;
2. 具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调;
3. 负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导;
4. 遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作;
5. 协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则;
6. 督导外包单位的各项工作;
7. 接受及处理客户投诉,并予记录,重要情况及时向上级报告;
8. 制订一般之文书通告表格等工作;
9. 配合客户服务文员收缴管理费;
10. 检查大厦管理日志;
11. 协助处理突发事件;
12. 定期整理大厦之客户资料;
13. 执行上级所指派之工作;
14. 熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况;
15. 负责办理客户的入住以及客户的退房手续,装修审查;
16. 负责装修档案,客户档案、管理处文书档案的管理;
17. 负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;
18. 准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;
19. 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
20. 负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。
第3篇 销售服务部主任岗位职责任职要求
销售服务部主任岗位职责
电子电气产品服务部销售主任 1. develop the new client and search for new inquiry and quote for safety/emc/emf/ia/chemical test service or other business if necessary.
积极主动开拓新市场和新客户， 完成电子电气认证销售任务(产品安全/emc/emf/信息化家电/化学试验服务等其他业务)。
2. follow up inquiry， sign back quotation and collect required deposit.
负责对所辖区域的销售指标达成，完成公司分配的各项任务指标，具体工作的跟进和货款的催收。
3. update sales outlook and client database regularly.
维护及增进已有客户关系，订单承接。
4. set customer visit plan and issue visiting report timely in isis.
制订区域的销售计划，并按计划定时拜访客户，建立和维护良好客户关系。
5. collect final payment and annual fee， and take care of other financial issues related with the client.
与客户保持良好的沟通，及时把握客户需求，具体工作的跟进和货款的催收。
6. cooperate with technical team in coordinating projects， maintaining good relationships with customer and developing customer satisfaction.
配合技术团队协调项目，维护与客户的良好关系，提高客户满意度。
job requirement:
1. bachelor degree or above， electrical engineering technical background is preferred.
电子或机械专业本科及以上学历;
2. over 3 years of sales e_periences in electrical industry， e_perience with working in the third party certification bodies is preferred.
有3年以上电子、电器或机械设备方面或第三方认证服务行业的销售经验;
3. good communication skills and customer-oriented.
良好的沟通能力和客户导向。
1. develop the new client and search for new inquiry and quote for safety/emc/emf/ia/chemical test service or other business if necessary.
积极主动开拓新市场和新客户， 完成电子电气认证销售任务(产品安全/emc/emf/信息化家电/化学试验服务等其他业务)。
2. follow up inquiry， sign back quotation and collect required deposit.
负责对所辖区域的销售指标达成，完成公司分配的各项任务指标，具体工作的跟进和货款的催收。
3. update sales outlook and client database regularly.
维护及增进已有客户关系，订单承接。
4. set customer visit plan and issue visiting report timely in isis.
制订区域的销售计划，并按计划定时拜访客户，建立和维护良好客户关系。
5. collect final payment and annual fee， and take care of other financial issues related with the client.
与客户保持良好的沟通，及时把握客户需求，具体工作的跟进和货款的催收。
6. cooperate with technical team in coordinating projects， maintaining good relationships with customer and developing customer satisfaction.
配合技术团队协调项目，维护与客户的良好关系，提高客户满意度。
job requirement:
1. bachelor degree or above， electrical engineering technical background is preferred.
电子或机械专业本科及以上学历;
2. over 3 years of sales e_periences in electrical industry， e_perience with working in the third party certification bodies is preferred.
有3年以上电子、电器或机械设备方面或第三方认证服务行业的销售经验;
3. good communication skills and customer-oriented.
良好的沟通能力和客户导向。
第4篇 学院能源管理服务中心主任副主任岗位职责
学院能源管理服务中心主任、副主任岗位职责
一、认真学习党的路线、方针、政策和国家法律法规,认真学习贯彻好公司的各项规章制度,刻苦钻研水、电、暖业务知识,不断提高管理水平。
二、严于律己,坚持贯彻执行学院及后勤总公司的各项规章制度,起到带头模范作用。抓好各班、组的劳动纪律、严格作息时间,上班不迟到、下班不早退,严格请销假制度。督促检查各班组对机械设备的维护和保养工作。
三、按时完成上级领导下达的任务,合理安排好各班组的工作,认真组织本部门全体员工进行政治理论、业务理论以及法律法规的学习,及时做好专业技术人员的培训工作,杜绝操作人员无证上岗。
四、做到文明服务。团结班组长及本部门员工,以身作则,对员工一视同仁,不以个人感情办事。接受各班组人员的监督,对班组长和员工提出的问题能解决的及时给予解决,无法解决的及时向上级领导反映以求解决。
五、经常深入实际了解情况,掌握第一手资料,发现问题及时解决,对于涉及到疑难问题和院外的有关问题,如遇市区停水、停电和院电网、管网突发性事故一时无法排除的,在积极协调和组织人员抢修的同时,及时向上级领导汇报,并通知用户和广大师生,说明情况,争取做到信息畅通。
六、努力搞好涉外协作关系,特别是与供电局、水管所、燃汽公司、锅检所等有关单位的协调,准确统计用水、用电量,认真填写报表,及时结算。接受有关部门的监督和工作检查。
七、认真做好每年一度的锅炉、配电室年检和维修保养工作,根据实际情况对茶炉、二次水源进行清洗消毒工作。正确处理公司各部门之间的业务关系,处处以大局为重,积极配合,做好各项服务工作。
八、严格遵守劳动纪律,坚守工作岗位,服从上级分配,不违章指挥,热情接待服务对象,妥善解决问题。
第5篇 校区服务部主任岗位职责
在学生宿舍管理服务中心领导下，主管所在校区学生宿舍的管理和服务工作。具体职责如下：
1.做好所在校区临时工作人员的招聘、考核和管理工作。
2.确保所在校区学生宿舍标准化管理服务的各项规章、制度的落实。
3.采取有效措施，做好所在校区学生宿舍防火、防盗等综合治理工作。
4.在中心统一领导下开辟适合学生特点的服务项目，为所在校区学生排忧解难。
5.对服务部的整体经济运转情况负责。
6.做好与所在校区学生工作部门的沟通联络工作。
7.服从中心的统一领导，完成领导交办的其他工作。
第6篇 某饮食服务中心副主任岗位职责
饮食服务中心副主任岗位职责
1、协助主任干好本中心全面工作;
2、加强餐饮人员的政治思想工作;
3、认真贯彻执行院,处制定的各项规章制度,加强劳动纪律和考勤管理;
4、督促各承包小组认真贯彻《食品卫生法》、《食品卫生五四制》,经常检查操作间和餐厅卫生、食品卫生、个人卫生制度,设置安全和卫生防范措施,杜绝事物中毒事故的发生;
5、负责食堂炊具设备的使用、保养及维修工作,编制炊具设备购入和修理计划,负责安全生产工作;
6、负责成本核算,原材料采购审批及库房的管理工作,严把物品验收质量关、价格关;
7、组织评定食堂人员的奖惩办法、自查工作,对违章人员进行批评教育;
8、负责茶炉房的安全和进煤工作;
第7篇 就业指导服务中心主任岗位职责内容
1.负责制订、协调落实毕业生就业计划。
2.负责对毕业生就业政策教育和实施就业指导。
3.负责开辟毕业就业渠道,为毕业生推荐就业岗位,逐步建立稳固的就业基地。
4.负责办理毕业生离校和改派手续。
5.负责毕业生档案的办理。
6.完成领导交办的其他工作。
第8篇 房地产售后服务主任岗位职责描述
房地产公司售后服务主任岗位描述
1、职务名称:售后服务主任
2、直接上级:销售部经理
3、直接下属:服务员
4、本职工作:售后服务及销售手续的办理
5、直接责任:
_负责部门售后的后勤事务管理及对部门文员的行政监督工作。
_负责客户的文书工作、文件收发、登记、归档、打印、会议记录、通知传递。
_负责部门物品和示范样板房物品的登记保管事务。
_负责租后服务跟进落实工作。
_负责办理租售签约手续。
_负责定期向部门经理递交租后工作计划和总结。
_协助经理处理好与有关部门的沟通协作工作。
_完成上级临时安排的工作任务。
第9篇 销售服务部主任岗位职责
交通服务部emc销售主任 莱茵技术 莱茵技术(上海)有限公司,tuv,上海莱茵,莱茵技术,莱茵集团 job description:
1. business development of automotive component testing service in south china, including emc, reliability test and material test.
2. follow up inquiries, handle quotations and responsible for payment handling of responsible customers.
3. maintain good relationship with assigned e_isting customers.
4. search and develop new clients for automotive component testing service.
5. make client visit plan, business promotion plan to fulfill personal annual sales target.
job requirement:
1. bachelor degree or above.
2. at least 1- 3 years sales work e_perience.
3. strong ability to build customer relations and good communication skills.
4. creative, responsible, good team player.
5. fluent in spoken and written english.
6. knowledge about testing, certification and automotive electrical service related is preferred.
第10篇 副主任岗位职责范本(殡仪服务中心)
1.协助主任完成工作计划和目标的实现,为主任当好参谋和助手。主任公出期间,主持处理中心的日常工作。
2.负责抓好车队、劳服公司工作,搞好基层部门自身建设。
3.加强娱葬监察力度,不断提高监察队员的整体素质,协同有关部门对经销封建迷信用品的单位或个人依法予以制止和处罚。
4.负责中心的基本建设,对中心的各项设施及设备要做到定期检查,发现问题及时处理。
第11篇 后勤饮食服务中心办公室主任岗位职责
后勤集团饮食服务中心办公室主任岗位职责
一、在中心主任和中心主管主任的领导下工作。负责中心办公室全面的工作计划、工作安排和人员管理工作。
二、贯彻执行国家的政策、法令和法规,遵守学校、集团、中心的各项规章制度,严于律己,以身作则。
三、负责起草中心的各类文件,协助中心主任制定、完善各项规章制度,岗位职责,管理办法。负责中心的宣传工作。
四、负责中心的档案、资料管理工作。负责中心的会议组织、会场安排工作。
五、参加中心的检查工作。负责职工培训的组织、教材工作。
六、负责接待上级领导的检查指导工作,负责接待兄弟单位的来访参观工作。
七、负责中心的报刊、杂志征订工作,负责中心的办公用品采购工作,处理中心的日常事务性工作。
八、完成领导交给的其它工作。
后勤集团饮食服务中心
第12篇 医疗服务中心主任岗位职责
1.依据党和国家有关卫生工作的方针政策，全面负责门诊部工作。
2.制定门诊部的发展规划、改革方案和工作计划、工作总结。
3.教育员工树立良好的医德，改善服务态度。
4.负责职工的考核分配。
5.上级部门下达的其它工作任务。
第13篇 分馆正、副馆长与文献服务部正、副主任岗位职责范本
1.对馆长负责,做好本部门人员的管理、评聘和考核工作,提出对本部门人员发放岗位津贴和给予奖惩的意见。
2.制定并落实本部门的规章制度工作计划,并督促实施,进行总结。协助馆领导起草有关业务、行政专项报告。了解读者需求、及时向馆长反馈信息。负责部门日常行政与业务管理工作。
3.按月对部门各岗位工作人员进行业务考核与考勤,做好文献借阅等服务效益的统计。
4.注意网上留言并作出相应回复,接待读者投诉和咨询,予以及时处理和备案。
5.积极做好相关文献展示,开展各种旨在提高大学生素质的主题性宣传和新书报道、专业导读等活动。
6.及时查看、解决、报告系统运行中出现的各种问题:网络故障、系统与数据出错、节假日
第14篇 服务主任工程师岗位职责
客户服务主任工程师 华星光电 深圳市华星光电技术有限公司,华星,华星光电,华星光电集团,华星集团,华星 职责描述:
1.客户投诉对应:处理客户不良投诉,推动厂内品质持续改善及产出客诉报告;
2.客户品质改善:统计分析并定期总结客户vlrr&frr,厂内检讨改善对策;
3.客户交流:收集掌握客户及同行资讯,反馈厂内参考;参加客户定期品质改善会议(mqr/qbr);
4.iis及品质协议:签订品质协议&iis。
任职要求:
1、本科及以上学历, 理工科背景优先;
2、4年以上工作经验,整机厂或lcd行业背景;
3、良好的沟通协调能力,较强的抗压能力&适应经常出差;
4、熟悉品质工具及独立完成工作;
5、英文流利者或具体韩语(日语)者优先。
第15篇 某饮食服务中心主任岗位职责
饮食服务中心主任岗位职责
1、分管全科的业务工作,主持全科业务会议,工作向分管处长负责,向处长负责;
2、负责全科工作计划及各项规章制度的健全及组织实施工作;
3、负责合理安排和调配全科炊饮人员的工作和技术业务骨干,保证各承包组日常主、副食的供应,检查工作完成情况和总结工作;
4、审核人员编制,按要求与办理临时工的录用与辞退,负责各项经费支出的审核、审批工作;
5、进一步完成经费包干责任制,建立健全各项考核制度,调动炊饮人员的积极性,不断提高饮食管理水平;
6、积极搞好民主管理伙食,经常听取师生员工对伙食工作的意见和要求,注意沟通炊饮人员和就餐人员的渠道;
7、负责东贮菜的采购和运输工作;
8、分管人事,财务固定资产等。
9、作好本科货运汽车的调度和管理。
第16篇 新产业园服务中心主任副主任岗位职责
新产业园园区服务中心主任(副主任)岗位职责
1.严格执行公司管理制度,保持良好职业操守,在工作中不断提出合理化建议,完善和改进工作流程,努力提高工作绩效。
2.负责制定年度工作计划及月工作计划,负责各类员工具体培训计划的制定、实施和培训结果的考核,监督各类员工的培训工作是否有效,建立员工培训档案。
3.负责对外协调相关单位、部门的公共关系,确保各项工作的顺利开展。
4.负责组织与园区企业沟通,及时认真地研究园区企业提出的合理要求予以上报并解决。收集各类信息,采纳合理化建议。
5.负责园区日常费用支出项目的审核、月度费用计划申报工作,合理控制各项费用开支,杜绝浪费,完成部门下达的任务及各项指标。
6.负责对下属员工进行公正合理的月工作效绩考核,并报本部领导
7.监督、检查管理区域内公共设施维护、保养情况。
8.每周五制定《周工作情况报表》报公司。
9.及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点、处理信息,检查、总结和布置工作,并及时向部门领导汇报工作质量与进度。
10.确保管理区域内安全保卫工作质量。
11.负责对园区文化建设的计划、实施、控制。
12.内建外联做好园区的招商工作。
13.保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合,保持内部良好的工作沟通,有保证部门良好的团队合作的责任及义务。
14.完成领导交代的其他工作
