h大厦管理处客户服务值班制度汇编（16篇范文）

有哪些

h大厦管理处的客户服务值班制度主要包括以下几个方面：

1. 值班安排：设定明确的值班时间表，确保全天候的客户服务覆盖。

2. 服务标准：定义服务质量和响应时间，保证客户问题能得到及时解决。

3. 通讯渠道：设立多种联系方式，如电话、电子邮件和现场接待。

4. 问题处理流程：制定从接收到解决客户问题的标准化步骤。

5. 记录与报告：记录每次客户交互，定期生成服务报告。

内容是什么

客户服务值班制度的内容涉及日常运作的各个方面：

1. 值班人员需具备良好的沟通技巧和专业知识，能够有效处理各种客户咨询和投诉。

2. 在接到客户问题后，值班人员应迅速评估其紧急程度，优先处理紧急事项。

3. 对于复杂问题，值班人员应迅速转交给相关部门，并跟踪处理进度。

4. 定期维护和更新客户服务知识库，以便为客户提供准确的信息。

5. 每日值班结束时，需整理当日工作，包括未解决的问题，以供后续值班人员接手。

规范

执行这些规定时，务必遵守以下规范：

1. 保持专业态度，尊重每一位客户，不论问题大小。

2. 严格保护客户隐私，不泄露个人信息。

3. 及时更新通讯设备，确保信息传递畅通无阻。

4. 遵循问题处理流程，不擅自做主，避免决策失误。

5. 定期进行培训，提升服务质量，保持团队的专业素养。

重要性

客户服务值班制度的建立和执行至关重要：

1. 提升客户满意度：快速响应客户需求，增强客户对大厦管理的信任。

2. 保障大厦运行：有效处理突发情况，确保大厦的正常运营。

3. 防止问题升级：通过规范处理，减少小问题演变成大纠纷的可能性。

4. 提高效率：标准化流程能提高工作效率，降低错误率。

5. 促进团队协作：明确的职责划分和沟通机制，有助于团队成员间的协作与配合。

h大厦的客户服务值班制度是确保服务质量和客户满意度的关键，也是大厦管理运营的重要组成部分。只有严格执行，才能真正实现高效、专业的客户服务。

h大厦管理处客户服务值班制度范文

第1篇 h大厦管理处客户服务值班制度

大厦管理处客户服务值班制度

1、值班安排

客户服务主管负责每月月底编制下月《值班安排表》,管理员依照《值班安排表》进行值班;

2、正常值班时间:am08:30---16:30pm16:30---23:30

3、主要工作

1)接待住户的有关咨询

2)受理住户的求助;

3)负责当值期间管理处的日常事物处理及花园巡查,并对各项工作不合格项进行纠正、记录;

4)处理工作应遵循原则

(1)时间管理原则;

(2)控制事态发展原则;

(3)及时汇报原则;

5)值班纪律

(1)值班人员必须坚守岗位,不能擅自离岗;

(2)值班时发生发现的问题及时解决,疑难问题逐级上报,重大问题应报管理处主任决定的,应及时上报;

(3)值班人员应在电话铃响三声内接听电话;

(4)有事不能值班,需向客户服务主管请假,经批准后,由客户服务主管安排其他人员顶班,未经批准前不允许私自调班;

6)交接班

(1)接班

1接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作;

2接班人员清点岗位上所有物品,如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录;

3认真查阅值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;

4检查区域内有无异常情况,发现异常情况要求交班人员作出解释,并做好记录;

5交接班双方在确认无误后,在上一班记录本上签名,并开始值班;

(2)交班

1交班人员在交班前15分钟将物品摆放整齐有序,桌椅干净无灰尘、杂物;

2认真做好值班记录,收集整理好相关工作证据,将未完成的工作如实向接班人员交代清楚;

3互相签名后,方可离岗;

4交班人员应将本班的工作办理完毕再交班,重要的工作未处理完毕不允许交班;

第2篇 某某大厦消防中心值班制度

某大厦消防中心值班制度

1、值机人员要监视消防系统,守候火警电话及监控室内的其它消防设备。

2、每天监控值班人员要对大厦进行例行检查,并认真填写巡楼记录。

3、值班期间如监视到报警信号立即到现场查看。如确认发生火灾要果断、迅速、及时的将情况通知区域值班人员和中控室,实施灭火应急方案的程序。

4、通过监控盘显示,检查各消防运转情况,如风门、风机、水泵。如发现非正常运转设施要及时按有关手动装置,并通知工程部进行恢复处理。

5、做好在岗期间出现的各种火警报警文字记录。

6、严格执行交接班制度,下班前要对所有设备进行检查,并把值班期间出现待解决的情况做好文字交接工作。

7、认真保管报警自动记录,任何人不得以任何借口丢失报警记录。

8、消防监控室保持整洁,严禁堆放私人用品、吃零食、吸烟及做与工作无关事项。

第3篇 z大厦综合布线机房值班制度

大厦综合布线机房值班制度

1.接班人员提前十分钟到岗;

2.认真交接班,做好交接班记录;

3.按时按质按量完成通讯系统的检测、维修任务;

4.熟悉线路走向及电话资源分布,顺利完成电话线路的改造工作;

5.接到维修通知单应及时到位、工作完成后尽快回到值班地点;

6.认真填写工作单,做好值班记录;

7.工作时间不得无故离岗、串岗,如必需离开须有人接管;

8.未经领导许可不得私自换班、替班;

9.保管好工具、钥匙并作交接;

10.每班应打扫值班室卫生,保持清洁。

第4篇 大厦管理处客户服务值班制度

大厦管理处客户服务值班制度

1、 值班安排客户服务主管负责每月月底编制下月《值班安排表》,管理员依照《值班安排表》进行值班;

2、 正常值班时间:am08:30---16:30pm16:30---23:30

3、 主要工作1) 接待住户的有关咨询2) 受理住户的求助;3) 负责当值期间管理处的日常事物处理及花园巡查,并对各项工作不合格项进行纠正、记录;4) 处理工作应遵循原则

(1) 时间管理原则;

(2) 控制事态发展原则;

⑶ 及时汇报原则;5) 值班纪律

(1) 值班人员必须坚守岗位,不能擅自离岗;

(2) 值班时发生发现的问题及时解决,疑难问题逐级上报,重大问题应报管理处主任决定的,应及时上报;

⑶ 值班人员应在电话铃响三声内接听电话;

(4) 有事不能值班,需向客户服务主管请假,经批准后,由客户服务主管安排其他人员顶班,未经批准前不允许私自调班;6) 交接班

(1) 接班1接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作;2接班人员清点岗位上所有物品,如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录;3认真查阅值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;4检查区域内有无异常情况,发现异常情况要求交班人员作出解释,并做好记录;5交接班双方在确认无误后,在上一班记录本上签名,并开始值班;

(2) 交班1交班人员在交班前15分钟将物品摆放整齐有序,桌椅干净无灰尘、杂物;2认真做好值班记录,收集整理好相关工作证据,将未完成的工作如实向接班人员交代清楚;3互相签名后,方可离岗;4交班人员应将本班的工作办理完毕再交班,重要的工作未处理完毕不允许交班;

第5篇 zz大厦物业工程部值班制度

大厦物业工程部值班制度

1.值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,按规定定期巡视设备运行情况,如离开值班室去巡查和抄表应通知同值人员;

2.密切注意设备运行状况,做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活,及时发现和处理隐患;

3.值班人员接到维修报告时,应及时通知有关人员前往修理。

4.发现设备故障,值班人员无法处理时,应报告上级组织处理。

5.早、中、晚及夜餐时间是值班的薄弱环节,所有运行值班机房都应有人值班。

6.值班人员因特殊情况需调班时,必须事前报请主管同意。

第6篇 zz大厦bas机房值班制度

大厦bas机房值班制度

1.接班人员提前十分钟到岗;

2.认真交接班,做好交接班记录;

3.熟悉楼宇自控系统的工作原理、线路连接,出现故障及时排除;

4.按时查看各个系统运行情况,做好值班记录;

5.不得私自调整设备的设定值、控制参数及运行方式;

6.密切配合空调、给排水等专业的设备检修工作;

7.工作时间不得无故离岗、串岗,如必需离开须有人接管;

8.未经领导许可不得私自换班、替班;

9.保管好工具、钥匙并作交接;

10.每班应打扫值班室卫生,保持清洁。

第7篇 大厦总值班制度

为了加强经营管理，保证大厦持续性正常运作，及时处理晚间节假日发生的各类事务，大厦建立总值班制度，相关规定如下：

一、总值班时间

1．周一至周五晚间17：00至晚间20：00。（暂定）

2．周六、日，节假日早08：00―至晚20：00。（暂定）

3．总值班经理工作地点在大堂接待处。休息地点在除总经理在总经理办公室外（内线电话9998），其他人员一律在物业管理办公室，内线电话号码9993。

4．晚17：00―20：00期间应经常对各楼层公共区域、外围、地下室施工现场等地进行巡视检查。

5．20：00应亲自与当值保安领班做交接，同时把总值班日记交到领班处作好记录方可休息，保安领班与次日早08：30之前亲自将总值班日记交至行政办。

二、总值班程序

1．总值班人员由各部门经理或部门主管以上人员组成。

2．总值班人员作为总负责人代表在当值期间实施全面管理，负责保障全大厦正常运作。值班时按《饭店总值班巡查表》（附后）到全大厦各岗位巡视，重点部门应加强巡视，及时处理。

3．认真填写值班日记，重要问题预先及时请示行政办。

4．大厦行政办公室每月28日公布下月大厦总值班安排表，通知全体值班人员，并抄送大堂接待处，物业管理部、保安监控室。

5．总值班人员因事不能按时值班，须提前一天填写换班单，经换班人签字确认后，送办公室审批，由办公室负责通知大堂接待处，物业管理部、保安监控室，不允许私自串班。

三、总值班职责

1．值班经理要随身携带手机或有其他联络方式。

2．如有情况要及时联络，离开时应将去向告知保安监控人员。

3．要及时了解各部门的基本情况，协助各部门及时处理业主、宾客的意见和要求。

4．重点检查各部门当值人员工作状态设施设备情况。重点部门应加强巡视（如大厦外围、大堂接待处、各楼层公共区域、办公室、施工现场、地下室、机房等）。

5．值班工作的重点是防火、防盗及防范――严禁事故的发生。

6．值班期间禁止饮酒，空岗。

7．值班日记要认真记录，重点部位都要有巡视记录。

8．值班期间，有突发事件，应及时到现场处理，或向上级汇报，如果事件得到妥善处理，当值总值班要在次日例会上汇报情况。

以上要求各位值班人员严格执行，加强管理力度，认真履行职责。

行政办公室

第8篇 _大厦总值班制度

大厦总值班制度

为了加强经营管理,保证大厦持续性正常运作,及时处理晚间节假日发生的各类事务,大厦建立总值班制度,相关规定如下:

一、总值班时间

1.周一至周五晚间17:00至晚间20:00。(暂定)

2.周六、日,节假日早08:00―至晚20:00。(暂定)

3.总值班经理工作地点在大堂接待处。休息地点在除总经理在总经理办公室外(内线电话9998),其他人员一律在物业管理办公室,内线电话号码9993。

4.晚17:00―20:00期间应经常对各楼层公共区域、外围、地下室施工现场等地进行巡视检查。

5.20:00应亲自与当值保安领班做交接,同时把总值班日记交到领班处作好记录方可休息,保安领班与次日早08:30之前亲自将总值班日记交至行政办。

二、总值班程序

1.总值班人员由各部门经理或部门主管以上人员组成。

2.总值班人员作为总负责人代表在当值期间实施全面管理,负责保障全大厦正常运作。值班时按《饭店总值班巡查表》(附后)到全大厦各岗位巡视,重点部门应加强巡视,及时处理。

3.认真填写值班日记,重要问题预先及时请示行政办。

4.大厦行政办公室每月28日公布下月大厦总值班安排表,通知全体值班人员,并抄送大堂接待处,物业管理部、保安监控室。

5.总值班人员因事不能按时值班,须提前一天填写换班单,经换班人签字确认后,送办公室审批,由办公室负责通知大堂接待处,物业管理部、保安监控室,不允许私自串班。

三、总值班职责

1.值班经理要随身携带手机或有其他联络方式。

2.如有情况要及时联络,离开时应将去向告知保安监控人员。

3.要及时了解各部门的基本情况,协助各部门及时处理业主、宾客的意见和要求。

4.重点检查各部门当值人员工作状态设施设备情况。重点部门应加强巡视(如大厦外围、大堂接待处、各楼层公共区域、办公室、施工现场、地下室、机房等)。

5.值班工作的重点是防火、防盗及防范――严禁事故的发生。

6.值班期间禁止饮酒,空岗。

7.值班日记要认真记录,重点部位都要有巡视记录。

8.值班期间,有突发事件,应及时到现场处理,或向上级汇报,如果事件得到妥善处理,当值总值班要在次日例会上汇报情况。

以上要求各位值班人员严格执行,加强管理力度,认真履行职责。

行政办公室

第9篇 某某大厦消防控制室值班制度

某大厦消防控制室值班制度

__中心消防控制室配备专职监控人员,实行24小时值班制度。为了保证各类消防设备时刻处于良好待用状态,及时发现并妥善处理各种报警信息。特制订此制度。

1.消防监控员必须严格遵守公司规章制度,按时到岗,有高度责任心认真负责地当值;

2.消防监控员当值期间不得干任何于工作无关的事情;不得离岗、睡觉。否则,予以辞退;

3.每班监控员上班前必须认真检查各类设备是否运行良好,信号正常,向交班人员询问当班情况,并履行交接班手续,作好记录。

4.严禁闲杂人员进入消防监控室和非消防人员操作消防设备;否则,同时追究当事人及消防监控员责任;

5.监控室收到设备声、光报警信号,监控员必须立即做出准确判断,报告当值领班或相关人员前往报警现场确认。按现场确认人员通报的情况采取正确复位或按相应程序操作相关设备启/停。并分类作好记录;

6.消防设备故障报警,影响系统正常运行时,必须及时通报维修人员处理;未经主管、主任同意,不得随意关闭系统或隔离设备;

7.消防系统维修、整改、施工等关闭水泵或报警回路时,当值监控员必须作好登记;并跟进在当天内恢复,绝对不允许设备隔夜关闭;

8.监控员负责保持消防监控室日常卫生及设备清洁;各类记录完整齐全,定期上交消防主任收集存档;

该制度由保安部制订,消防主任负责监督执行。

第10篇 _大厦消防控制中心安全值班制度

大厦消防控制中心安全值班制度

一.24小时监视消防主机、防盗报警信号。

二.熟练和掌握中央监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法,熟悉本大厦的地形环境,消防设施设备的分布情况及摆放点。

三.正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品,当班者应对使用的设备和物品负有全部责任,交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。

四.当值时必须高度集中精力,严密注视监控屏上各种动态情况,及时通报各有关岗位,消防系统报警或接到报警电话,应立即用对讲机通知就近的秩序维护员赶赴现场予以确认,同时做好详细记录。

五.与固定岗、巡逻岗经常保持联系(晚班每整点联系1次),随时通报有关情况,处理各类事件,并及时报告班长。

六.对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时,应立即通知工程部,协助工程部尽快排除故障,并做好详细记录。

七.对于联系工作的电话,要热情礼貌地应答接待,对客人打错或误打的报警电话要耐心解释,沟通要表达清楚,避免误会。

八.工作时要严守操作规程,严禁违章操作而带来之事故及设备损坏,否则由当事者负责,并追究一切责任。

九.未经部门经理允许,严禁任何无关人员进入消防控制中心,消防控制中心内严禁打私人电话或占用消防电话。

十.控制音响系统未经允许不得使用,对紧急广播的光碟作好保管工作。

第11篇 某大厦物业客服部值班管理制度及规定

大厦物业客服部值班管理制度及规定

1、制度

为及时处理突发事件,维护管理区域正常管理秩序,特制定以下规定:

1.1值班人员:部门每天安排管理员进行值班;

1.2值班地点:部门办公室;

1.3值班人员应填写值班记录表,注明值班人、值班起止时间、值班情况及处理结果等;

1.4值班人员应认真检查管理区域、公共区域、售楼处、银行、会所、大厦绿化等处的物业完好程度,卫生状况及各岗位员工的工作质量和劳动纪律;

1.5值班人员应按时间要求检查管理区域效果照明灯具的开关;

1.6值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件,难以处理的,应及时报告客服部经理,并请求有关部门协助处理。重大事件的处理,次日必须作出书面报告,上报客服部经理;

1.7值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,若因此而造成损失的,追究当事人的责任;

1.8值班人员因事、因病无法值班的,应事先安排调班,并报客服部经理;

1.9国家法定节假日另做加强值班安排。

2、规定

2.1凡在值班岗位工作的员工,必须坚守岗位,严禁擅离职守;

2.2值班工作中要求精力集中,认真负责,按程序工作,完成上班未完成的作业;

2.3值班过程中发现问题要立刻解决,遇有困难时可请求帮助,当重大事件发生时,要立即报告上一级领导,不得延误,不得擅自做主,不得隐瞒不报;

2.4当换班时间已到,但接班人尚未来时,不得离岗;

2.5严格遵守各项值班纪律及各项操作规程,凡因违反规程引发的一切后果,其责任均由值班人员自负;

2.6办公室要有管理人员值守,值守人员要注意接听电话,做好电话记录;

2.7每天值班情况要逐项认真记录,交班要清楚,全面,一般情况不得把本班未解决的问题交给下班。

第12篇 z大厦空水专业值班制度

大厦空水专业值班制度

为保障大厦的正常运营,充分发挥设备的正常效能,减少能源消耗,规范运行值班工作程序,特制定空水值班制度,空水专业值班员工应严格遵守。

1.大厦冷冻机房、水泵房、锅炉房季节运行时,实行24小时不间断值班制度。

2.每周一至周五,空水专业安排运行与维修工作。周六、周日根据大厦实际情况,调整设备运行及维修工作。

3.每日夜间设一名空水专业技术人员,负责空调(锅炉)及给排水设备的正常运行与应急事故处理工作。

4.值班员工应对工作认真负责,坚守工作岗位,不得擅离职守,工作去向应向专业负责人及相关人员报告,以了解工作去向,否则因此影响的工作,由值班人员负责。

5.值班人员应轮换用餐,值班室应保证随时有人值守,值班人员出行随身携带通讯工具保持联络。

6.按规定定时、定期巡视各设备运行状态,并做好运行记录,随时调整运行中的偏差,及时发现和处理隐患。

7.设备运行过程中如遇故障,值班人员无法处理时应及时向专业负责人或相关领导汇报,跟进解决。

8.严格执行门禁制度。

9.值班人员应严格执行交接班制度。

第13篇 某某大厦保安监控室值班制度

某大厦保安监控室值班制度

1、用现代化设备和技术手段二十四小时不间断进行整个大厦的安全防范监控,及时发现可疑,确保大厦安全。

2、监控中,时刻保持高度警惕性和责任心,一丝不苟,认真负责,熟练掌握设备操作规程及性能,做到操作自如,准确无误。

3、负责整个大厦电子保安的设定与解除,与巡逻队紧密配合,及时准确地处理异常报警,做到万无一失。

4、在闭路监控中,认真操作与观察,发现可疑、重大事件、火灾等在及时录相取证的同时立即通知警卫队前往现场处理,并上报保安部。

5、认真做好值班记录和交接班记录,做到盘带登记清楚,便于查找可疑,做好上传下达。

6、保持监控室和监控设备卫生,做到干净整洁,遇有设备故障及时上报工程部或有关单位修理,不得拖延,保证设备正常运转。

7、对录像中的可疑情况及上级要求保安秘密,严禁外传,遵守保密守则十项。

第14篇 z办公大厦客服部值班日志填写管理制度

办公大厦客服部值班日志填写及管理制度

为了确保大厦内发生的所有管理事件,于不同班次内的值班人员知晓并跟进,当值的大物业助理应将大厦内发生的所有管理事件记录在《物业部值班日志》内。此外,所有重大事件均应填写《紧急情况处理登记表》并跟附现场照片。

a.记录本上事项:

1]日期:每一班都在新的一页开始写上日期延续上班的工作

2]时间:事情发生的时间

3]事情情况:将事情情况发生的经过客观地报告出来

4]处理:将事情发生后处理的方法记录下来

5]善后处理:事情的最后处理和结果

b.一般需要记录的事项

1]客户之投诉电话投诉人

2]任何失窃

3]风、火、水、电之意外

4]打架

5]员工违规

6]客户的迁入及迁出

7]施工情况

c.其他认为应向管理层反映的事件。

d.每天的《客服部值班日志》必须由客服经理签字。

第15篇 z大厦卫星电视机房值班制度

大厦卫星电视机房值班制度

1.接班人员提前十分钟到岗;

2.认真交接班,做好交接班记录;

3.监视系统运行情况,出现故障及时排除;

4.认真填写值班记录;

5.严禁录制、传播卫星节目;

6.出现转星、加密等提示,应详细记录并上报领导;

7.卫星节目出现_、黄色节目,应及时中断信号、记录准确时间并上报领导。

8.工作时间不得无故离岗、串岗,如必需离开须有人接管;

9.未经领导许可不得私自换班、替班;

10.保管好工具、钥匙并作交接;

11.每班应打扫值班室卫生,保持清洁。

第16篇 大厦配电室值班制度2

大厦配电室值班制度(二)

1.值班人员必须有高度的责任心,认真履行岗位职责。

2.值班人员随时对配电室高低压全部电气设备、线路进行巡视,监视设备运行情况。

3.值班人员要定时、认真填写《变配电运行记录表》。

4.按工作票及专业主管的指令填写操作票,并按《电气安全工作规程》、《电气设备运行管理规程》的规定做好一切电气设备检修的安全措施。

5.在任何情况下,配电室必须有人值班。

6.值班人员需要替班、换班者,必须向专业主管申请,不得私自调换;轮休人员必须提前填写请假单。

7.值班人员须检查本岗的钥匙、工具、安全用具、仪表。

8.值班人员负责做好本岗位的环境卫生。