人员服务岗位职责16篇

岗位职责是什么

人员服务岗位是企业内部的重要组成部分，主要负责为内部员工和外部客户提供高效、专业且贴心的服务，确保他们的需求得到及时满足，从而提升整体满意度和忠诚度。

岗位职责要求

1. 具备良好的人际交往能力，能有效沟通和协调，解决各种问题。

2. 熟悉企业政策和流程，能准确解答相关疑问。

3. 保持高度的组织性和责任感，确保服务质量。

4. 持续学习，不断提升业务知识和服务技巧。

5. 能在压力下保持冷静，处理突发情况。

6. 适应性强，能快速融入不同的工作环境。

岗位职责描述

人员服务岗位扮演着企业与内外部利益相关者的桥梁角色。他们需要倾听客户的需求，理解其期望，通过提供个性化和标准化的服务，确保客户的满意度。此外，他们还需与各部门协作，传递反馈，推动问题的解决，优化服务流程。在日常工作中，他们需要时刻关注服务质量，以专业的态度和高效的工作效率赢得信任。

有哪些内容

1. 咨询服务：解答员工和客户的疑问，提供准确的信息。

2. 问题解决：处理投诉，协调资源，快速解决问题。

3. 服务改进：收集反馈，分析服务短板，提出改进建议。

4. 内部支持：协助其他部门完成工作任务，如文件处理、活动组织等。

5. 关系维护：建立并维护与客户及同事的良好关系，提升客户忠诚度。

6. 培训与发展：参加培训，提升个人技能，分享知识和经验。

7. 数据管理：记录服务过程，跟踪服务效果，为决策提供数据支持。

人员服务岗位的日常工作是多方面的，不仅需要具备扎实的服务理念，还要有灵活应变的能力。他们的工作质量直接影响到企业的形象和声誉，因此，持续提升服务质量，不断优化服务体验，是这个岗位的核心任务。

人员服务岗位职责范文

第1篇 售后服务人员岗位职责任职要求

售后服务人员岗位职责

岗位职责:

1、负责与客户联系

2、协助客户处理事故

3、指导客户填写及收集索赔资料

4、疑难案件上报调查

任职要求:

1、22-45岁 学历:大专以上学历;语言流畅、表达清晰;

2、工作积极主动，认真负责。具备较强的责任心， 团队合作能力。;

3、有销售、保险、客服等工作经验者优先考虑;

办公环境:

1、工作环境:全天候独享中央空调办公室，公司提供客户资源。

2、每月公司还有额外激励方案和福利

3、持续的培训提升+畅通的晋升渠道。

售后服务人员岗位

第2篇 物业客户服务人员岗位职责12

物业客户服务人员岗位职责(12)

1、服从公司主任的工作安排,贯彻执行公司“业主至上,服务第一”的宗旨。

2、必须具备较强的语言表达和沟通能力,具有良好的心理素质,仪表端庄,举止得体。

3、必须具备物业管理的相关知识,熟悉并掌握《山东省物业管理条例》与管理处的有关规章制度。

4、成为业主与公司协调、沟通的纽带,为业主解答各种疑问和投诉,对各部门实行统一调配,为业主提供优质服务。

5、负责建立健全业主档案、业主信息表、登记各类台帐,以及日常物业管理档案。

6、负责每月、季物业管理费、水电费等费用的统计协调。与公司财务部配合交接款项和凭证,作到款帐相符。

7、对于停放车辆的管理应做到临时停放车辆收费率_%;每年位文字档案齐全、资料准确率100%。

8、负责公司对外的交往活动和关系处理。

9、完成领导交办的其他工作。

第3篇 综合服务楼人员岗位职责范本

1.服从领导分配,积极参加院里安排的各项活动,遵守院里的各项规章制度。

2.牢记服务宗旨:热情周到的为院民服务,视他们为亲人,不怕脏、不怕累,尽职尽责。

3.服务人员交接班要查房,清点人员,帮助老人做好个人卫生和室内环境卫生。

4.注意开窗通风,及时换洗老人的衣服、被罩、床单等。

5.随时观察老人的精神状态、饮食睡眠情况,如有异常立即报告医务室,以便观察治疗。

6.多与老人沟通,了解他们的生活习惯、爱好和特长,及时帮助他们解决生活中的困难。

7.组织老人下棋、打牌、到室外健身等有益活动,丰富业余生活。

8.严格交接班制度,记好当天的工作日,对有病的老人和特殊的人员要记好他们的病情、饮食等其他注意事项。

9.督促好孤儿的学习,关心他们的生活,教育他们讲文明,讲礼貌,好好学习,养成良好的学习生活习惯。

10.根据天气变化提醒院民增减衣服,预防疾病,注意饮食卫生,防止食物中毒,并对院民所铺被褥定期翻晒,做到松软、无异味。

11.严禁院民家属陪住。

12.严格院民请假制度。对无行为能力和残障老人外出要有家属陪同,并写请假条,能自理的老人外出也要填写请假条并检

第4篇 大厦物业管理服务人员岗位职责

科技大厦物业管理服务人员岗位职责

(一)负责人岗位(1名)

1、主持物业管理处日常工作,确保大厦及附楼正常运营;

2、掌握并严格执行物业管理的有关法律法规,切实做到依法管理;

3、负责制订并组织落实物业管理处岗位职责及管理制度,确保各项工作落到实处;

4、全面掌握房屋出租情况,保证物业管理费及时足额缴纳;

5、负责物业管理投诉事件的调查处理,保证良好的物业管理水平;

6、与业主、租用人保持经常、有效的沟通,营造良好的管理服务氛围;

7、认真完成业主及领导交办的其它工作。

(二)管理员岗位(2名)

1、熟悉物业管理规范,掌握业主、租用人基本情况;

2、负责物业管理档案的收集、整理和保管工作;

3、定时巡查并记录卫生保洁、安全保卫等岗位的工作落实情况;

4、办理企业进出手续,监督场地装修、外包服务等事宜;

5、建立收费台帐,掌握收费动态,办理收费手续;

6、负责大厦绿化管理,及时更新花草树木;

7、认真完成领导交办的其它工作。

(三)大厦工程管理岗位(1名)

1、负责制定并组织实施建筑、机电设施、设备的大、中、小维修计划;

2、负责协调和处理建筑、机电方面的技术问题;

3、负责制订并组织落实建筑、机电方面的技术规章、规程、标准及预防各类事故的技术措施;

4、负责给排水系统的管理;

5、参与安全生产事故的技术调查,负责事故责任的技术分析和鉴定;

6、负责对外包技术项目的审核,并实施督导;

7、负责对外技术联系、交流、合作、协作等;

8、认真完成领导交办的其它工作。

(四)保安队长岗位(1名)

1、熟悉管理区域内楼层分布及入驻企业基本情况;掌握保安队员思想动态,结合实际情况,制订保安队工作细则及奖罚规定,确保相关制度落到实处;

2、负责编制保安队轮值表,并做好保安员的考勤工作,每月组织一次保安员工作考评;

3、定期主持保安业务工作会议,开展保安员业务技能训练,不断提高队员的业务水平;

4、建立保安工作检查台帐,做到正常工作日每天有检查记录,节假日或夜间工作检查每月不少于2次;

5、建立消防器材和保安器材管理台帐,每月组织一次消防器材和保安器材检查;

6、熟悉各类安全事故和治安事件的处置程序,正确处理突发事件,采取果断措施,控制事态发展;

7、认真完成领导交办的其它事项。

(五)保安班长岗位(3名)

1、负责当班队员的管理,规范当班队员工作,及时纠正和记录违反大厦安保规定的行为;

2、熟悉大厦企业入驻情况,妥善处理当班期间发生的各类治安、纠纷、投诉事件;

3、负责落实大厦安保工作规范,遇紧急突发事件,快速向队长和管理处主任汇报;

4、规范填写《值班记录》,负责组织当班巡视,严格管理保安器材,确保大厦安全;

5、认真完成领导交办的其它工作。

(六)保安员岗位(10名)

1、具有强烈的安全责任感;

2、熟悉入驻企业基本情况;

3、统一着装、保持仪态整洁;

4、巡视保安岗位职责

(1)实行24小时巡视,按要求使用巡检系统,并做好巡视记录;

(2)严格执行队列交接岗制度;

(3)及时发现并消除治安、火灾隐患;

(4)妥善处置发生的各类突发事件,协调各种纠纷;

(5)负责管理区域内车辆停放;

(6)及时纠正管理区域的各种不文明行为;

(7)协助公安部门查处管理区域内发生的违法犯罪案件。

5、门岗保安岗位职责

(1)执行站立岗制度;

(2)负责来访人员登记及物品进出查验;

(3)及时纠正创业大厅内的各种不文明行为,阻止客用电梯运货;

(4)认真填写值班(交接班)记录。

6、安全监控岗位职责

(1)掌握监控设备(消防监控系统、保安监控系统)的操作程序和维护保养知识,持证上岗;

(2)监控室实行24小时值班,当班人员不擅自离岗、调班,严禁闲散人员进入监控室;

(3)监控屏幕出现疑点要进行跟踪观察,并及时通知巡视保安员;

(4)认真填写值班记录,做到交接有序,责任分明;

(5)保证监控室设施器材完好、整齐,卫生状态良好。

7、认真完成领导交办的其它工作。

(七)大厦内部保洁员岗位(6名)

1、统一着装,服务文明,作风正派,拾金不昧,不收小费;

2、认真做好保洁工作,大厦走廊、楼道、卫生间、天花板等公共部位无垃圾、灰尘、蜘蛛网;

3、保洁责任区内每1小时保洁一次,并按要求填写保洁记录表;

4、发现设施、设备异常及时向物业管理处主任汇报;

5、勤俭节约,妥善保管使用保洁工具;

6、认真完成领导交办的其它工作。

(八)大厦外部保洁员岗位(1名)

1、负责大厦外部管理区域内道路、广场、绿化带等公共部位的保洁工作;

2、每天对保洁区域进行三次清洁,保证无果皮、纸屑、垃圾等废弃物;

3、及时制止攀折花木、践踏绿地、悬拉绳索等不文明行为,发现乱涂、乱画、乱张贴等现象要及时劝阻,并通知保安员;

4、发现草木生长不良、枯死、虫害等现象,及时向物业管理处负责人汇报;

5、认真完成领导交办的其它工作。

(九)高配值班员岗位(2名)

1、负责大厦变配电站的日常管理,确保电站的正常运行;

2、持证上岗,严守操作规程;

3、认真制订并严格执行安全防范措施,注明标识编号,如开关编号、刀闸编号、接地线位置等;

4、认真监盘,随时掌握各类仪表指针变动情况;及时判别异常信号,采取正确应对措施;

5、按时准确抄录电度表显示数,准确结算用电量,发现异常及时报告;

6、努力学习业务技术,不断提高操作技能和应急处理能力;

7、认真做好各项记录,严格执行交接班制度;

8、保持配电间内设施、器材完好、整齐,室内卫生状况良好;

9、认真完成领导交办的其它工作。

(十)强、弱电电工岗位(1名)

1、负责大厦内低压电器及供电、通讯、网络线路的维护、保养工作;

2、持有国家技术部门颁发的岗位资格证书上岗;

3、熟悉和掌握大厦内的供电方式、线路走向、各类电子电器设备安装位置、技术数据等;

4、按规定程序操作,严禁违章作业;

5、定期巡查电器设备,发现问题及时处理,保持重要设备处于正常状态,做好各项电器设备运行记录;

6、严格监管大厦管道井、楼道等区域的拉线工程,所有工程必须事先报经业主同意;

7、负责电器设备、管道井、桥架等的日常清洁、整理工作;

8、负责入驻创业企业电器设备的安装指导和运营监管,确保企业用电安全;

9、负责大厦内外灯光管理,及时更换损毁灯管,既美化环境,又节约用电;

10、认真完成领导交办的其它工作。

(十一)电梯操作和维修岗位(1名)

1、持证上岗,熟悉大厦内电梯的机械性能和基本电气结构;

2、熟悉电梯年检程序,与电梯维保单位保持良好关系;

3、认真配合专业人员做好电梯维保工作,仔细填写维保记录;

4、每天三次检查电梯各系统的运行情况,填写《电梯运行记录》,保证电梯正常运行;

5、遇电梯故障,应沉着处理,及时排除险情;

6、认真做好电梯内外保洁工作,确保不留污迹杂物;电梯维修保养后,切实做到工完场清,属外包业务的,需签字确认;

7、认真完成领导交办的其它工作。

(十二)中央空调操作员岗位(1名)

1、负责大厦内冷水机组系统、供暖锅炉系统的日常操作、维护、保养;

2、须持证上岗,掌握空调系统通风管道、风机盘管等设施的技术数据和运行知识,严格按技术要求和操作规程安全操作;

3、负责空调系统日常运行的巡查和数据记录;

4、与空调设备专业维保单位保持经常联系,认真配合专业单位做好维保工作;

5、负责收集整理保管空调系统技术资料,建立台帐档案;

第5篇 客户服务人员岗位职责

英语前台客户服务人员 维世达诊所 北京市维世达德联企业管理咨询有限公司维世达诊所,维世达诊所 职位描述:

1、运用中文及英语为客户提供就诊咨询与预约服务,建立客户档案;

2、利用信息化系统进行病案管理、就诊管理;

3、与其他部门紧密合作,为医疗中心的市场发展活动提供高水准的支持服务。

任职资格:

1、形象气质良好;

2、沟通能力强,有较强的服务意识;

3、英语听力良好,口语流畅,有良好的阅读和书写能力;

4、有责任心,具备一定的抗压能力,富有团队精神;

5、愿意继续学习,接受能力强。

第6篇 门诊部流动服务工作人员岗位职责内容

1.在门诊部主任和护士长领导下,负责检查门诊各科室开诊前的准备工作和开诊情况等。

2.指导病员就诊,解答病员提出的问题。

3.负责维持门诊秩序,劝阻病员不大声喧哗、不随地吐痰和吸烟、不乱抛果皮纸屑等。

4.检查督促卫生员搞好室内外卫生。

5.扶老携幼,如遇危重病员,应与有关科室联系,给予及时诊治和抢救。

6.做好隔离消毒工作,预防交叉感染,发现传染病员,立即采取措施,护送病人到隔离房间就诊。

第7篇 服务人员客服岗位职责任职要求

服务人员客服岗位职责

职责描述:

1、公司提供客户资源， 进行客户筛选，帮助销售找出有效云产品服务需求客户;

2、通过电话进行有效客户细分，充分了解企业用户的发展现状和对云计算资源的潜在需求，联系关联为自己的有效客户，转给云线下销售去跟进;

3、作为云官方客服代表，为云平台注册会员提供云计算相关的咨询解答服务;

4、做好客户企业管理和服务跟踪，建立良好互动的客情关系;

5、积极参与团队学习活动，及时做好专业技术知识的补充与更新;

任职要求:

1、本科及以上学历，专业不限;

2、普通话标准、思维清晰、沟通表达能力较好;

3、对互联网it行业有浓厚兴趣，工作踏实，有一定的学习和自我管理能力;

4、有阿里云、腾讯云、aws、百度云、华为云、微软等云工作经验者和有云厂商认证者优先;

第8篇 社区服务人员岗位职责

职责描述:

一、宣传工作:

基于社区服务站对软件进行宣传,使用户快速了解软件,树立软件在社区内品牌。

通过宣传与服务增加用户对平台的信任感;

根据公司要求在负责社区内促使居民用户安装软件;

二、活动支持:

根据公司策划的社区活动负责社区内活动的执行及其他活动协助支持。

三、信息更新:

了解小区实时信息,协助邻里版块更新互动内容;

四、线下服务:

完成社区内居民用户上门取送货服务;

完成第三方合作商家的派单衔接工作;

团购(热卖)活动的线下宣传及货物保管、发放;

对社区服务站外观维护清洁、内部设施维护保养。

五、客户维护:

物业及周边商家维护,用户对软件的反馈、需求收集。

两班倒替

早班:7:00-15:00(8h)

晚班:14:00-22:00(8h)

周末及节假日安排调休

任职要求:

1、年龄在25-35之间;

2、理解能力强,语言表达能力突出,

3、性格开朗外向,善与人打交道,乐于从事服务类工作;

4、了解互联网、o2o、网购、物业服务等行业,并对以上行业有兴趣;

5、能熟练操作智能手机、电脑,能在电脑编辑文章、发布通知等操作;

6、细心、有耐心,肯吃苦,主动积极;

7、有晋升意愿或创业意向。

第9篇 门诊服务台工作人员岗位职责范本

1.负责简易分诊,指导病员就诊,热情耐心地解答病员提出的问题。

2.维护门诊大厅秩序,劝阻病员不要随地吐痰,不要乱扔果皮纸屑,不在门诊内吸烟。

3.扶老携幼,帮助行动不便的病员挂号看病。

4.宣传普及卫生保健知识,提高人民群众的自我保健能力。

5.随时为病员提供方便服务。

第10篇 保洁部家政清洁服务人员岗位职责

小区保洁部家政清洁服务人员岗位职责

1.保持工作区域内的清洁卫生,做到不留卫生死角;

2.执行上级所指派的工作,及时完成每日例行之工作,并填妥相关表单;

3.对工作所用工具、清洁物品,妥善使用及保管,并按要求存放;

4.不得借故向业主索取任何报酬;

5.工作中严格按照操作程序及清洁标准,注意工作安全;

6.清洁完毕物品必须按原样放置,不得随意挪动或丢弃客人物品;

7.严格按照清洁标准工作,执行验房制度,清洁质量不合格的,应予返工;

8.对待客户热情礼貌,服务周到细致,有客人在时,工作注意避免发出大的响声,以免打扰客人;

9.做好上级交办的其他工作。

家政清洁范围包括:住户家政、开荒打扫。

第11篇 项目工程后勤服务人员岗位职责

工程项目后勤服务人员岗位职责

1 .负责项目部人员的住房安排,设施的管理。

2 .负责办公用品的采购、维修、供应管理。

3 .参与项目食堂的管理。

4 .负责施工队伍的住房安排,水、电、床等的使用管理。

5 .负责生活区、办公区的环境管理。

6 .负责项目的安全保卫工作,消防器材的采购管理工作,办公区和生活区的安全防火工作。

7 .负责施工队伍人员登记、暂住证的催办工作。

8 .负责食堂卫生许可证的办理工作。

9 .按照《 工服洗涤管理规定》 定时办理工服洗涤事宜。

10 .遵照有关规定执行门前三包、员工浴室、值班室、厕所、楼道等公共环境卫生的管理工作。

11 .负责公司内部的公共场所和各处室的公共设施维修管理。

12 .根据有关规定配备办公桌椅、文具柜,做好低值易耗品的登记管理工作。

13 .按标准定期发放劳保用品。

14 .办理各类人员工服制装事宜。

第12篇 劳动保障服务中心窗口工作人员岗位职责

一、在窗口负责人的领导下开展工作，对窗口负责人负责。

二、加强政治、理论、政策法规及业务知识的学习，不断提高服务水平和服务质量。

三、认真扎实做好本职工作，及时完成各项工作任务，自觉遵守本中心的各项规章制度。

四、认真执行中心的考勤制度，不迟到不早退，加强自我管理和自我约束。

五、负责接待好每一位前来办事的人员，做到热情、细致、耐心讲解，使其高兴而来，满意而归。

六、使用中心文明用语，在服务过程中杜绝服务忌语的出现。

七、要履行好窗口服务职责，高度树立全心全意为人民服务的思想。

八、负责本窗口接待受理的登记记录，以及数据的统计汇总工作，及时做好资料的归档工作。

九、管护好本窗口的计算机，不得由于私人目的使用，影响中心计算机网络的正常运行。

十、完成领导交办的其他任务。

第13篇 社区服务人员岗位职责任职要求

社区服务人员岗位职责

职责描述:

一、宣传工作:

基于社区服务站对软件进行宣传，使用户快速了解软件，树立软件在社区内品牌。

通过宣传与服务增加用户对平台的信任感;

根据公司要求在负责社区内促使居民用户安装软件;

二、活动支持:

根据公司策划的社区活动负责社区内活动的执行及其他活动协助支持。

三、信息更新:

了解小区实时信息，协助邻里版块更新互动内容;

四、线下服务:

完成社区内居民用户上门取送货服务;

完成第三方合作商家的派单衔接工作;

团购(热卖)活动的线下宣传及货物保管、发放;

对社区服务站外观维护清洁、内部设施维护保养。

五、客户维护:

物业及周边商家维护，用户对软件的反馈、需求收集。

两班倒替

早班:7:00-15:00(8h)

晚班:14:00-22:00(8h)

周末及节假日安排调休

任职要求:

1、年龄在25-35之间;

2、理解能力强，语言表达能力突出，

3、性格开朗外向，善与人打交道，乐于从事服务类工作;

4、了解互联网、o2o、网购、物业服务等行业，并对以上行业有兴趣;

5、能熟练操作智能手机、电脑，能在电脑编辑文章、发布通知等操作;

6、细心、有耐心，肯吃苦，主动积极;

7、有晋升意愿或创业意向。

第14篇 售后服务人员 储备干部 人事助理岗位职责描述岗位要求

2，正常综合工资都在8000~15000左右，上不封顶。

3，经公司录用，公司给于专业化免费带薪培训

平台开放自由，晋升公平，待遇优厚。

4，每年晋升调薪4次，工资上涨％20

公司福利:

1，带薪培训，公司旅游，节日问候，过节奖金＋礼品等...

2，每年公司会组织扩展，旅游。

3，每季度生日会礼品。

4，每月公司组织集体聚餐等各种活动。

工作时间:

早8:30~16:30。周末双休，节假日休息。

注意了:早上不影响送孩子，下午不耽误接孩子。

第15篇 服务人员岗位职责任职要求

服务人员岗位职责

岗位职责:

1、负责与客户联系

2、协助客户处理事故

3、指导客户填写及收集索赔资料

4、疑难案件上报调查

任职要求:

1、22-45岁 学历:大专以上学历;语言流畅、表达清晰;

2、工作积极主动，认真负责。具备较强的责任心， 团队合作能力。;

3、有销售、保险、客服等工作经验者优先考虑;

办公环境:

1、工作环境:全天候独享中央空调办公室，公司提供客户资源。

2、每月公司还有额外激励方案和福利

3、持续的培训提升+畅通的晋升渠道。

服务人员岗位

第16篇 客户服务人员岗位职责内容(保险)

1.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。

2.负责在所属社区宣传普及保险知识。

3.负责客户和准客户的简易救援服务。

4.负责指引出险客户报案。

5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。

6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。

7.负责实施公司统一安排的社区宣传活动和其他活动。

8.接受客户的批改申请。

9.负责受理客户投诉。

10.负责业务直销、客户续保及相关工作。

11.负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的沟通协调工作。