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岗位职责是什么
售后行政岗位是企业运营体系中的重要一环，主要负责处理与产品售后相关的各种事务，包括客户咨询、问题解决、服务跟踪以及与内部各部门间的协调沟通。
岗位职责要求
1. 具备优秀的客户服务技巧，能有效应对各种客户反馈，保持专业且友好的态度。
2. 熟悉企业产品知识，能够准确解答客户关于产品使用的问题。
3. 具备良好的组织能力和时间管理技巧，能高效处理多任务。
4. 了解相关法律法规，确保售后服务的合规性。
5. 能够熟练运用办公软件，如邮件系统、crm系统等，进行日常工作的记录和追踪。
6. 具备良好的沟通和协调能力，能与销售、技术等部门紧密合作，共同解决问题。
岗位职责描述
售后行政的工作日常包括接收和记录客户的投诉、建议或询问，通过电话、邮件或在线平台提供及时的回应。他们需要分析问题，判断是否需要转交给相关部门处理，并持续跟进直至问题解决。此外，他们还需参与制定和完善售后服务流程，提升客户满意度。
在处理客户问题时，售后行政人员需保持冷静，运用专业知识和经验，为客户提供满意的解决方案。他们还需要定期汇总和分析售后数据，以识别潜在的问题趋势，为企业改进产品和服务提供参考。
有哪些内容
1. 客户服务：处理客户来电、邮件，解答产品疑问，处理退货、换货请求，提供技术支持。
2. 问题跟踪：记录客户问题，追踪问题解决进度，确保客户得到及时反馈。
3. 内部协调：与销售团队共享客户信息，与技术部门协作解决复杂技术问题。
4. 流程优化：参与修订售后服务流程，提高效率，减少客户等待时间。
5. 数据分析：收集和分析售后数据，识别客户需求变化，为管理层提供决策依据。
6. 文件管理：整理和归档售后文档，确保信息的准确性和完整性。
7. 培训与指导：为新员工提供售后流程培训，分享客户服务经验。
售后行政岗位是企业与客户之间的重要桥梁，他们的工作质量和专业素养直接影响到企业的声誉和客户忠诚度。通过高效、专业的服务，售后行政人员在维护企业形象时，也为企业的持续发展贡献力量。
售后行政岗位职责范文
第1篇 行政售后客服岗位职责
售后客服+行政 北京华光浩阳科技有限公司 北京华光浩阳科技有限公司,华光浩阳,浩扬科技,浩阳科技,华光浩阳 岗位职责:
1、智慧社区日常售后问题受理及协调解决,对客户满意度负责;
2、对客户进行物业管理平台(智慧社区)培训;
3、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作;
4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;
5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;
6、领导安排的其他工作事项。
任职要求:
1、 大专以上文凭,有1-2年智慧社区或智能楼宇售前技术支持或客服工作经验者优先;
2、 有较强的学习能力,对新产品接受能力较强,需要定期进行学习培训;
3、 能够熟练word、e_cel、pdf等办公工具;
4、 沟通能力强,责任心强;
5、 工作效率高,协调能力较强,团队意识较强。
晋升方向:客服--客服主管--客服经理--客服总监
ict业务部为公司新拓展的商业领域,结合公司现有业务优势,前期主要以智慧社区及楼宇智能化为先导,未来成长空间广阔,目前急需有志者加入团队,与公司新业务共同成长。
第2篇 售后行政助理岗位职责任职要求
售后行政助理岗位职责
行政助理主要是负责行政经理的日常工作.
售后专员主要是对客户做售后维护，类似客服
售后行政助理岗位
第3篇 售后行政岗位职责
行政售后主管 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部 1、负责招募团队,管理团队发展
2、老客户的维护管理:续费缴费、客户保单整理,讲解客户保单利益,理赔服务等
3、新客户的发掘,为其提供保险资讯,应客户需求,规划合理专业的保障,提供优质服务。
岗位要求;
1、待人热情,有感染力、凝聚力、带动力。
2、有服务奉献精神,
第4篇 行政售后岗位职责
售后行政人员 北京辰禹能源科技有限公司 北京辰禹能源科技有限公司,辰禹 岗位职责:
1、值班室接听售后服务电话,通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询,解答售后问题。
2、记录客户咨询问题,将客户反馈反映给相关部门领导。
3、值班室值班,对设备运行数据进行记录并保证记录数据准确。
4、对售后经理负责,及时完成好上级领导交办各项行政方面事务性工作。
5、协助售后经理,定期对相关客户进行拜访沟通业务。
6、对售后相关资料及单据进行建档、分类、整理、保存工作。
任职资格:
1、20-40岁,大专以上学历。
2、从事过客服助理相关类似工作。
3、做事认真、负责、细心。
4、熟练使用office、e_cel、ppt等办公软件。
5、机智灵活,有较强的沟通能力,普通话标准。
6、能吃苦胜任临时性的加班工作。
第5篇 售后行政岗位职责任职要求
售后行政岗位职责
行政售后管理岗 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部 1.帮助办理资料变更;
2.协助客户办理理赔及满期金领取手续;
3.完成领导交代的其他事务。
职位要求:
1.熟悉电脑办公软件;
2.有一定的行政售后工作经验。
上班时间:上五休二，每天8:30-17:00，国假日正常休息。
注:本公司会通过不同方式进行招聘活动，如果您在此投递简历，为避免在招聘中的重复麻烦，请不要在通过其他途径投递我公司。
本岗位表现优异者，可三个月一晋升。
售后行政岗位
第6篇 售后行政专员岗位职责
行政售后专员 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部 1、负责人才招募,进行团队管理
2、负责客户的疑问及咨询解答
3、负责老客户的维护
4、客户的理赔服务
第7篇 售后行政助理岗位职责
fcs aftersales admin 售后行政助理 史陶比尔(杭州)精密机械电子有限公司 史陶比尔(杭州)精密机械电子有限公司,史陶比尔,史陶比尔 岗位职责:
1、使用公司现有的商务应用软件进行报价、合同、订单以及客户信息的维护;
2、负责与客户就售后服务相关事宜进行沟通、联系,并将信息及时准确地传递到部门内部或公司其他部门相关人员;
3、负责与售后服务工程师就售后服务相关事宜进行沟通、联系,以团队协作的方式服务好客户;
4、负责向国外分公司采购售后服务所需零部件;
5、基于对日常工作的理解,对如何提升/优化售后服务相关工作,提出可行性意见和建议;
6、完成公司安排的其它一些需要承担的工作内容。
任职资格:
1、本科及以上学历,专业不限;
2、两年以上售后服务助理或销售助理类相关工作经验,优秀应届毕业生也可以考虑;
3、熟练使用office等办公软件并熟悉erp系统;
4、有较强的沟通能力和客户服务意识,能有效安抚客户情绪,耐心细致;
5、工作积极主动,高效响应,有责任心和一定的抗压能力,学习能力较强;
6、良好的英语听说读写能力。
