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岗位职责是什么
质检培训岗位是企业质量管理中不可或缺的一环，主要负责提升员工的质量意识和技能，确保产品或服务质量达到预设标准。
岗位职责要求
1. 具备深厚的质检专业知识，了解行业标准和法规。
2. 熟练掌握质检流程和技术，具备丰富的实践经验。
3. 拥有良好的教学能力和沟通技巧，能有效传达质检理念。
4. 对企业内部运营有深入理解，能针对性地设计培训方案。
5. 注重细节，严谨负责，对质量有高标准追求。
6. 能够持续关注行业动态，及时更新培训内容。
岗位职责描述
质检培训岗位的工作主要涉及对企业内部员工进行质量控制知识和技能的传授，通过系统的培训课程和实践活动，提高员工的质检能力。这一角色不仅需要具备扎实的专业基础，还需要具备教育者的热情和耐心，以激发员工的学习兴趣和积极性。此外，质检培训师需要不断适应企业的发展需求，调整和优化培训策略，以确保培训内容的时效性和实用性。
有哪些内容
1. 制定培训计划：根据企业产品特性和质量目标，制定全面的质检培训计划。
2. 设计课程内容：涵盖质检理论、标准解读、实操技巧、案例分析等多个方面。
3. 实施培训：组织课堂讲解、现场操作示范、模拟演练等活动，确保员工充分理解和掌握质检方法。
4. 评估效果：通过考核、反馈等方式，评估培训效果，对不足之处进行改进。
5. 建立知识库：整理质检相关资料，建立企业内部质检知识库，供员工随时查阅学习。
6. 持续改进：跟踪行业最新标准和技术，定期更新培训内容，确保企业质量管理水平的持续提升。
7. 协调合作：与各部门沟通协作，解决质检过程中遇到的问题，推动质量文化的形成。
质检培训岗位是连接企业质量管理和员工技能提升的关键桥梁，通过专业的培训工作，确保每一个环节都能达到高质量的标准，为企业的可持续发展提供有力保障。
质检培训岗位职责范文
第1篇 培训质检主管岗位职责任职要求
培训质检主管岗位职责
工作职责:
1. 负责公司在线客服团队整体质量监控体系发展方向制定，负责拟定在线客服质量监控qa管理计划，组织落实整体服务质量的监督分析
2. 制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量且不断提升
3. 负责公司呼叫中心整体培训体系发展方向制定，建立并不断维护整体sop，提交上级领导关于部门员工的培训方案
4. 与现场运营密切沟通，按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整，随时掌握坐席的工作情况，跟踪培训效果，收集培训反馈
5. 从质培角度提出对服务体验层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案，以及客户满意度提升等
任职要求:
1. 大专及以上学历，5年以上在线客服质培岗位工作经验，其中3年以上质培主管工作经验，务必要有电商行业工作背景，有天猫平台或知名外包公司质培管理经验者优先
2. 对天猫环境有所了解，以不断提升服务质量标准及客户满意度、咨询转化率为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题
3.能够在高压下工作，在不断变化的电子商务市场中能够不断调整，适应变化的要求，情绪稳定
第2篇 质检培训主管岗位职责
质检培训主管 百秋 上海百秋电子商务有限公司,上海百秋,百秋,百秋电商,百秋 工作职责: 1. 负责公司在线客服团队整体质量监控体系发展方向制定,负责拟定在线客服质量监控qa管理计划,组织落实整体服务质量的监督分析 2. 制定和修改质检评分标准、监控流程,完善部门内的质检评估体系,确保整体服务质量且不断提升 3. 负责公司呼叫中心整体培训体系发展方向制定,建立并不断维护整体sop,提交上级领导关于部门员工的培训方案 4. 与现场运营密切沟通,按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整,随时掌握坐席的工作情况,跟踪培训效果,收集培训反馈 5. 从质培角度提出对服务体验层面的完善,侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案,以及客户满意度提升等 任职要求: 1. 大专及以上学历,5年以上在线客服质培岗位工作经验,其中3年以上质培主管工作经验,务必要有电商行业工作背景,有天猫平台或知名外包公司质培管理经验者优先 2. 对天猫环境有所了解,以不断提升服务质量标准及客户满意度、咨询转化率为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题 3.能够在高压下工作,在不断变化的电子商务市场中能够不断调整,适应变化的要求,情绪稳定
第3篇 培训质检经理岗位职责任职要求
培训质检经理岗位职责
职责描述:
1.公司培训体系的建立及完善工作。
2.公司日常公共培训的计划、实施，部门培训的督导。
3.协助建立完善项目酒店培训管理体系。
4.负责项目酒店整体质量检查，并对各职能部门进行全面的督导、协调。
5.建立质检体系，质检标准与质量检查制度，采用常规检查、抽查、专项检查和暗访的方式安排实施。
6.收集整理质检信息，进行分析后提出改进意见及方案。
7.完成相关培训，考核和日常管理工作。
8.有权对一般只来那个事故及时给予纠正和处理。
9.根据公司发展要求，负责编制并递交相关工作报告，如工作计划、工作总结、相关培训等材料。
10.协助集团进行雅阁学院发展规划及实施、渠道开发、院校关系及相关企业关系维护。
11.完成公司指派的其它工作。
任职要求:
1.大学本科以上文化程度，有五年以上国际品牌星级酒店或酒店管理公司同岗位人力资源管理工作经验。
2.熟悉国家劳动法规和部门的行政等相关规章法规。
3.优秀的人品和价值观，具有一定的亲和力。
4.工作作风严谨、敬业、责任心强。
5.有较强的团队凝聚力，实施执行的能力和团队领导能力。
6.善于沟通，具备出色的组织协调能力及分析判断能力。
7.灵活性和变通性，优秀的处理突发任务的能力。
8.身体素质良好，无重大继发性疾病，能承受紧张、高效工作节奏，适应因公出差需要。
第4篇 某酒店培训质检主管岗位职责
酒店培训质检主管岗位职责
一、层级关系
直接上级:人事行政部副经理
直接下级:督导员
二、任职资格
1、大专以上学历,经济、管理等相关专业
2、23周岁以上,性别不限
3、两年以上人力资源管理从业经验
4、沟通协调能力强,具备良好的团队素质
三、岗位职责
1、制订并完善酒店内训与外训管理制度,明确内训与外训管理程序。
2、贯彻执行集团各类培训工作的方针、政策与决定,并予以落实。
3、根据酒店年度目标,收集各部门的培训需求,制订酒店年度培训计划。
4、组织并实施酒店具体培训工作并对培训效果进行相应评估。
5、组织并实施各类外训工作。
6、根据员工的培训效果提出相应的人事建议。
7、对各类培训资料进行归档工作。
8、完成领导交给的其他工作。
第5篇 质检培训经理岗位职责
电商质检培训经理 特朗思 上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司,transcosmos,特朗思,特朗思大宇宙,特朗思大宇宙 质量监控、运营工作支持,客服服务质量监控,运营手册制定与维护,培训、管理培训生管理,事故防止,安全问题监督
1.制定部门计划。根据bu发展要求,适时调整确定部门的计划
2.控制部门成本,合理转移成本,做到将部门成本全部分摊至项目当中。
3.制订和优化团队各岗位业绩考核要求,确保团队各岗位绩效指标完成。
4.结合bs部门,制定ecbu内部培训机制,培养运营人才
5.定期通过one-one或小组会议等形式与下属进行沟通,主动收集团队的反馈,提出合理化建议,提升工作质量
6.结合bs部门,制定ec部门qa标准,监督客服团队质量,并保持质量提升。制定bu内部其他部门的监督标准,监控质量
7.与eu内外部的部门间保持良好的合作形象,
8.管理培训生计划实施,为ecbu培养高级能人才
9.培养符合部门要求的成员,定期或不定期进行培训
10. 指导下属制定职业发展规划
任职要求:
1,天猫等大型平台店长经验3年
2,呼叫中心经验有优选
3,培训或质检工作2年以上
第6篇 某酒店培训质检督导员岗位职责
酒店培训质检督导员岗位职责
一、层级关系
直接上级:培训质检主管
二、任职资格
1、中专以上学历,经济、管理等相关专业
2、18周岁以上,性别不限
3、一年以上人力资源管理从业经验
4、沟通协调能力强,具备良好的团队素质
三、岗位职责
1、制订并完善酒店内训与外训管理制度,明确内训与外训管理程序。
2、贯彻执行集团各类培训工作的方针、政策与决定,并予以落实。
3、根据酒店年度目标,收集各部门的培训需求,制订酒店年度培训计划。
4、组织并实施酒店具体培训工作并对培训效果进行相应评估。
5、组织并实施各类外训工作。
6、根据员工的培训效果提出相应的人事建议。
7、对各类培训资料进行归档工作。
8、完成领导交给的其他工作。
第7篇 质检培训岗位职责
质检培训主管 环球卓越网 北京环球优路教育科技股份有限公司,优路网校,北京环球优路教育,环球优路,环球优路教育,环球卓越网,优路 总责:建立有效的质量管理体系,并落地执行 有效的提升服务质量 完善服务标准
1. 制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善各项标准制度。
2. 定期进行服务质量监控校准,保证质检专员对监控标准理解的一致性。
3. 培训质检专员,指导并监督质检员完成日常工作。
4. 每天抽查录音,将出现的问题进行整改、通报,确保服务质量。
5. 负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控。
6. 制作日报,周报及月报并有效的提出改进措施,并跟踪改进措施的实施效果,完善质量监控评估体系。
7. 不定期的挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个课程顾问及客户服务代表的服务质量进行点评,提高服务质量。
8. 负责对新进员工进行服务标准、服务流程培训及加强现场话务监控,以保证服务质量达标。
9. 监督检查课程顾问及客服的服务规范,及时发现、制止违章作业。
10. 对课程顾问及客服人员的服务质量、服务态度进行监测与考核。
11. 配合部门经理做好各类数据提取、报表统计工作。
二、日常工作:
1、通过每日监控数据进行分析,提取共性及个性问题进行总结;
2、每日进行录音的监听,概括,分析,总结;反馈培训部制定培训计划
3、根据业务流程和质量要求制定质量控制规范;
4、对监控体系进行管理,针对问题提出相应管理措施;
任职要求
1、大专及以上学历,男女不限;
2、具有两年或以上呼叫中心质检主管工作经验(教育培训行业优先);
3、熟悉呼叫中心相关监控管理体系,能针对质检问题作出及时有效的处理;
4、具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
第8篇 质检培训专员岗位职责
1、协助培训主管拟订培训计划；
2、根据公司战略开展培训需求调研，并制定年度培训计划；
3、联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜；
4、负责内部培训师队伍的建立、管理，外部培训机构的甄选和管理；
5、组织培训材料，开发利用培训辅助设施；
6、建立培训档案，根据不同的培训内容及目的设计培训效果评估方式；
7、协助指导员工职业生涯发展规划，并创建适合其职业发展的培训课程。
第9篇 质检培训主管岗位职责任职要求
质检培训主管岗位职责
工作职责:
1. 负责公司在线客服团队整体质量监控体系发展方向制定，负责拟定在线客服质量监控qa管理计划，组织落实整体服务质量的监督分析
2. 制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量且不断提升
3. 负责公司呼叫中心整体培训体系发展方向制定，建立并不断维护整体sop，提交上级领导关于部门员工的培训方案
4. 与现场运营密切沟通，按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整，随时掌握坐席的工作情况，跟踪培训效果，收集培训反馈
5. 从质培角度提出对服务体验层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案，以及客户满意度提升等
任职要求:
1. 大专及以上学历，5年以上在线客服质培岗位工作经验，其中3年以上质培主管工作经验，务必要有电商行业工作背景，有天猫平台或知名外包公司质培管理经验者优先
2. 对天猫环境有所了解，以不断提升服务质量标准及客户满意度、咨询转化率为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题
3.能够在高压下工作，在不断变化的电子商务市场中能够不断调整，适应变化的要求，情绪稳定
第10篇 培训质检主管岗位职责
质检培训主管 环球卓越网 北京环球优路教育科技股份有限公司,优路网校,北京环球优路教育,环球优路,环球优路教育,环球卓越网,优路 总责:建立有效的质量管理体系,并落地执行 有效的提升服务质量 完善服务标准
1. 制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善各项标准制度。
2. 定期进行服务质量监控校准,保证质检专员对监控标准理解的一致性。
3. 培训质检专员,指导并监督质检员完成日常工作。
4. 每天抽查录音,将出现的问题进行整改、通报,确保服务质量。
5. 负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控。
6. 制作日报,周报及月报并有效的提出改进措施,并跟踪改进措施的实施效果,完善质量监控评估体系。
7. 不定期的挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个课程顾问及客户服务代表的服务质量进行点评,提高服务质量。
8. 负责对新进员工进行服务标准、服务流程培训及加强现场话务监控,以保证服务质量达标。
9. 监督检查课程顾问及客服的服务规范,及时发现、制止违章作业。
10. 对课程顾问及客服人员的服务质量、服务态度进行监测与考核。
11. 配合部门经理做好各类数据提取、报表统计工作。
二、日常工作:
1、通过每日监控数据进行分析,提取共性及个性问题进行总结;
2、每日进行录音的监听,概括,分析,总结;反馈培训部制定培训计划
3、根据业务流程和质量要求制定质量控制规范;
4、对监控体系进行管理,针对问题提出相应管理措施;
任职要求
1、大专及以上学历,男女不限;
2、具有两年或以上呼叫中心质检主管工作经验(教育培训行业优先);
3、熟悉呼叫中心相关监控管理体系,能针对质检问题作出及时有效的处理;
4、具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
第11篇 ht酒店质检部经理岗位职责培训
1、经总经理授权,负责对店内整体的质量检查,对各职能部门进行全面的检查、监督和协调。
2、在开展质检工作时,应秉公办事,一切依照制度办事,根据企业的经营方针和各项工作标准制定企业的质量管理计划和开展质量活动方案,并组织实施。
3、收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息,并确保信息的真实性,切合实际地提出合理化建议和处理措施。
4、负责制定质量管理的考核标准和考核表格并组织实施。
5、负责组织建立企业的质量管理体系,健全质量管理网络,开展系列质量管理活动,使企业的质量管理日趋完善,达到经常化、标准化。
6、在检查过程中,如遇重大问题,有责任报店内当班最高领导(不直接参与指挥),确保企业出售的服务保质保量,维护企业的信誉和消费者利益。
7、负责到各服务工作现场开展经常的、不同形式的检查、监督、考核、调研工作,及时纠正企业在质量管理中存在的问题。有权监督各部门执行服务工作、生产、操作规程、规范;建议制止不符合质量要求的服务、商品等卖品售给宾客。
8、制定和不断完善企业质量管理标准,建立一套科学的、有效的质量保证体系,严格贯彻执行企业制度,严格进行检查考核工作。
9、总结整理经常出现的问题,归纳成培训材料,给予员工及时的贯彻传达,避免同一事件的再次发生。
10、经常组织兼职质检员开展工作,公正的指出存在的问题,协助公司制定整改方案,并且监督、检查落实整改措施。
11、每周对各部门质检结果进行评比,并对重要问题和共性问题进行分析,提出合理化建议并上报、存档。
第12篇 培训质检经理岗位职责
电商质检培训经理 特朗思 上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司,transcosmos,特朗思,特朗思大宇宙,特朗思大宇宙 质量监控、运营工作支持,客服服务质量监控,运营手册制定与维护,培训、管理培训生管理,事故防止,安全问题监督
1.制定部门计划。根据bu发展要求,适时调整确定部门的计划
2.控制部门成本,合理转移成本,做到将部门成本全部分摊至项目当中。
3.制订和优化团队各岗位业绩考核要求,确保团队各岗位绩效指标完成。
4.结合bs部门,制定ecbu内部培训机制,培养运营人才
5.定期通过one-one或小组会议等形式与下属进行沟通,主动收集团队的反馈,提出合理化建议,提升工作质量
6.结合bs部门,制定ec部门qa标准,监督客服团队质量,并保持质量提升。制定bu内部其他部门的监督标准,监控质量
7.与eu内外部的部门间保持良好的合作形象,
8.管理培训生计划实施,为ecbu培养高级能人才
9.培养符合部门要求的成员,定期或不定期进行培训
10. 指导下属制定职业发展规划
任职要求:
1,天猫等大型平台店长经验3年
2,呼叫中心经验有优选
3,培训或质检工作2年以上
第13篇 质检培训岗位职责任职要求
质检培训岗位职责
职责描述:
1、按照公司的经营管理方针并结合各部门员工的培训质检需求，制定年度培训质检计划表;
2、按照年度培训质检计划，落实并组织各项培训质检工作;
3、负责组织新员工岗前入职培训工作;
4、监督各部门日常培训工作，确保各部门日常培训落实到位;
5、负责每月公司星级员工、优秀实习生评选工作;
6、制定并完善公司各项管理制度和奖惩制度;
7、完成月度质检报告及各部门奖罚统计;
8、监督值班经理、监场人员、质检员日常质检情况，确保各项质检工作落实到位;
任职要求:
1、具备人事管理方面基本知识，具有较强的知识传授能力和口头及文字表达能力，普通话标准，能熟练运用办公软件;
2、具有敬业精神和拼搏精神;优秀的表达能力、沟通能力、规划能力，思维敏捷。
质检培训岗位
第14篇 质检培训经理岗位职责任职要求
质检培训经理岗位职责
职责描述:
1.公司培训体系的建立及完善工作。
2.公司日常公共培训的计划、实施，部门培训的督导。
3.协助建立完善项目酒店培训管理体系。
4.负责项目酒店整体质量检查，并对各职能部门进行全面的督导、协调。
5.建立质检体系，质检标准与质量检查制度，采用常规检查、抽查、专项检查和暗访的方式安排实施。
6.收集整理质检信息，进行分析后提出改进意见及方案。
7.完成相关培训，考核和日常管理工作。
8.有权对一般只来那个事故及时给予纠正和处理。
9.根据公司发展要求，负责编制并递交相关工作报告，如工作计划、工作总结、相关培训等材料。
10.协助集团进行雅阁学院发展规划及实施、渠道开发、院校关系及相关企业关系维护。
11.完成公司指派的其它工作。
任职要求:
1.大学本科以上文化程度，有五年以上国际品牌星级酒店或酒店管理公司同岗位人力资源管理工作经验。
2.熟悉国家劳动法规和部门的行政等相关规章法规。
3.优秀的人品和价值观，具有一定的亲和力。
4.工作作风严谨、敬业、责任心强。
5.有较强的团队凝聚力，实施执行的能力和团队领导能力。
6.善于沟通，具备出色的组织协调能力及分析判断能力。
7.灵活性和变通性，优秀的处理突发任务的能力。
8.身体素质良好，无重大继发性疾病，能承受紧张、高效工作节奏，适应因公出差需要。
第15篇 某物业培训质检主管岗位职责
物业培训质检主管岗位职责
直属上级:人力资源部经理
直属下级:培训教师
1、在人力资源部经理领导下,全面负责培训部管理、培训、督导工作和大厦各级管理人员、员工的培训工作。
2、根据大厦经营方针和大厦在管理、服务上存在的问题,分析培训需求,协助人力资源部经理制定大厦年度培训规划和月度培训计划。
4、负责大厦年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。
5、制定大厦年度培训预算。
6、负责按期向人力资源部经理反馈大厦培训实施结果。
7、负责建立并完善大厦二级培训体系。
8、安排各部制定年度、月度培训计划。
9、组织和主持重要的培训活动。
10、负责同教育机构建立友好的工作关系。
11、审批修订各种培训教材。
第16篇 酒店培训质检主管岗位职责素质要求
酒店培训质检主管岗位职责及素质要求
直属上级:人力资源部经理
直属下级:培训教师
1、在人力资源部经理领导下,全面负责培训部管理、培训、督导工作和酒店各级管理人员、员工的培训工作。
2、根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题,分析培训需求,协助人力资源部经理制定酒店年度培训规划和月度培训计划。
4、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。
5、制定酒店年度培训预算。
6、负责按期向人力资源部经理反馈酒店培训实施结果。
7、负责建立并完善酒店二级培训体系。
8、安排各部制定年度、月度培训计划。
9、组织和主持重要的培训活动。
10、负责同教育机构建立友好的工作关系。
11、审批修订各种培训教材。
12、负责员工板报宣传栏的出版,定期向企业杂志提供知识性文章。
13、负责建立酒店培训档案。
14、具体负责质检工作的计划、组织与监督,采取有效措施,提高服务质量。
素质要求:有感召力、有责任感、有凝聚力、成熟、三年以上相关工作经验
自然条件:25岁以上,身体健康,精力旺盛,仪表端庄,气质高雅。
文化程度:相关专业大学专科以上学历,有社会学、心理学或管理学基础
工作经验:3年以上大型酒店培训工作经验,2年以上酒店培训主管工作经验。有自己独特的授课方式,有酒店质检工作经验优先。
特殊要求:熟练使用电脑及其他办公自动化设备,熟悉掌握政府或劳动部门有关人事方面的方针政策法规等。
文化程度:相关专业大学专科以上学历
工作经验:2年以上大型酒店培训工作经验,1年以上培训主管工作经验。
特殊要求:熟练使用电脑及其他办公自动化设备,有自己独特的授课方式。
