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岗位职责是什么
营销部客服岗位是企业与客户之间的重要桥梁，负责维护客户关系，处理客户咨询与投诉，以及协助推动销售目标的实现。
岗位职责要求
1. 具备优秀的沟通技巧，能够清晰、有礼貌地与客户进行交流。
2. 熟悉公司产品和服务，能准确解答客户的问题。
3. 具备良好的问题解决能力，能在面对客户投诉时保持冷静，提出有效的解决方案。
4. 了解市场营销策略，能配合销售团队执行相关活动。
5. 有责任心，注重细节，能及时记录和跟进客户反馈。
6. 能够适应快节奏的工作环境，具备一定的抗压能力。
岗位职责描述
营销部客服人员的主要工作是通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道与客户建立联系，提供优质的客户服务。他们需要准确理解客户需求，快速响应客户疑问，确保客户满意度。此外，他们还需要收集和分析客户反馈，为产品改进和市场策略提供有价值的信息。
有哪些内容
1. 客户服务：负责接听和回复客户的咨询，解决他们在购买、使用产品过程中遇到的问题。
2. 投诉处理：妥善处理客户投诉，提供满意的解决方案，维护公司形象。
3. 销售支持：协助销售团队跟进潜在客户，提供销售线索，参与销售活动的策划与执行。
4. 数据记录：记录客户交互信息，更新客户数据库，跟踪客户满意度变化。
5. 市场洞察：分析客户反馈，识别市场趋势，为产品开发和市场策略提供建议。
6. 内部协作：与各部门紧密合作，确保客户需求得到及时、有效的处理。
营销部客服岗位要求工作人员具备高度的专业素养和人际交往能力，他们不仅是客户问题的解决者，更是企业与客户之间的情感纽带，通过优质的服务提升客户忠诚度，推动企业业务的持续增长。
营销部客服岗位职责范文
第1篇 营销部客服副经理任职资格岗位职责
营销部客服副经理岗位任职资格与岗位职责
一、任职要求
1、性别:不限
年龄:30岁以上
学历:本科以上
专业:市场营销及房地产相关专业
2、职称:初级以上
职业技能:较强的专业知识,掌握销售技
巧,懂财务相关知识
计算机需求程度:高
外语种类:不限
外语熟练程度:一般掌握
语言表达能力:语言表达能力强,有较强的沟通能力
写作能力:文笔好,有综合分析能力
3、具有五年以上房地产销售经验。
4、具有较强的房地产专业知识,熟练掌握电脑操作,能够及时处理销售中款等相关问题。
5、熟悉财务报表的格式,具备较强的分析能力。
6、具有较强的组织管理能力,能处理好日常的客服工作。
二、岗位职责
1、制订、审核、提交销售统计报表及项目售后服务计划,并组织落实。
a、监督、指导售后产权办理。
b、检查、审核、提交销售报表。
c、检查指导售后回款及贷款办理。
2、制订、修改、提交客服方面的规章制度及工作程序,并监督检查执行情况。
3、协调主管业务与公司内外各类关系。
4、制订客服工作计划及费用计划,并组织落实。
5、统一调派办公车辆。
6、检查监督下属工作,定期进行考核培训。
7、参加、主持客服方面会议。
8、负责营销部后勤管理工作。
9、负责营销部档案管理。
10负责营销部计算机管理。
11审阅客服管理业务相关的文件。
12完成上级领导交办的各项工作。
第2篇 房地产营销部副经理客服岗位职责
地产公司营销部副经理(客服)岗位职责
1、负责组织与落实部门经理安排的各项工作;
2、负责客服工作的日常管理,确保客服工作的正常运行;
3、负责客户维系管理,参与客户开发与拓展工作;
4、负责处理售后投诉及纠纷,提高客户满意度;
5、根据营销需要,负责营销活动的前期筹备、组织安排和落实;
6、根据需要协助经理对销售价格进行复核与统计,参与制订案场的销售文件(如楼盘设计、工程、设备资料、销售统一口径说辞等);
7、负责销售合同协议(合同文本初稿、认购合同、买卖契约、车位使用协议等)的审核,确保合同协议的严谨性;
8、审核在售项目的销售月报表及周报表的数据,负责集团要求各类销售报表的统计、汇总和上报;
9、根据工作需要,负责组织客服人员参与竞争楼盘的市场调研;
10、负责考核、指导、帮助、督促下属员工的工作;
11、完成上级领导安排的其它工作。
第3篇 房地产营销部客服主管任职资格岗位职责
房地产营销部客服主管岗位任职资格与岗位职责
一、任职要求
1、性别:不限
年龄:25岁以上
学历:本科以上
专业:市场营销或房地产相关专业
2、职称:不限职业技能:熟悉专业知识,有较强的社会工作能力
计算机需求程度:熟练操作计算机
外语种类:英语
外语熟练程度:一般掌握
语言表达能力:语言表达能力强,有较强的沟通能力
写作能力:文笔好,有综合分析能力
3、具有三年以上房地产相关工作经验
4、具有较强的房地产政策法规等相关知识,有较强的沟通协调能力,善于处理各种人事关系。
5、工作责任心强,能承受工作压力。
二、岗位职责
1、制订、提交售后工作计划及费用计划,并组织落实。
2、收集、整理售后客户意见,每周定期提交分析报告。
3、协助客户办理产权登记、公证、鉴证。
4、负责与银行沟通,协且客房办理贷款。
5、协调主管业务与公司内外各类关系。
6、协助物业公司安排客户入住。
7、安排、协调商品房销售面积测绘。
8、完成上级领导交办的各项工作。
第4篇 营销部客服专员岗位职责
营销部客服专员 乐成集团 乐成集团有限公司，乐成集团，乐成岗位职责:
1、 来电来访的客户数据录入、分类、整理、备案，制定定向分析报表;
2、 认购、网签等工作的办理;
3、 入住交房手续的办理;
4、 产权办理相关工作;
5、 对营销部文件及各部门之间的往来文件进行归档保存;
6、 各种例会纪要工作;
7、 协助营销总监与公司各部门进行联络沟通及相关文件的撰写;
8、 养老地产相关政策、信息的收集和整理工作;
任职资格:
教育背景:大专及以上
技能:熟练操作常用办公软件，熟悉办公设备的使用及维护;
两年及以上房地产客服工作经验，熟悉房地产销售流程及相关工作;
熟悉房地产相关政策法规。
