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岗位职责是什么
酒店接待岗位是酒店运营的重要组成部分，主要负责为客人提供专业、热情、高效的服务，确保他们在入住期间获得愉快的体验。
岗位职责要求
1. 具备良好的人际交往能力，能够与各种背景的客人建立良好的沟通。
2. 熟悉酒店服务流程，了解酒店产品知识，包括房型、设施、服务项目等。
3. 能够灵活应对突发情况，及时解决客人问题，提供满意的解决方案。
4. 具备基本的电脑操作技能，如使用预订系统、处理邮件等。
5. 保持专业形象，遵守酒店的服务标准和行为规范。
6. 具备多语言沟通能力者优先，尤其英语流利者。
岗位职责描述
作为酒店接待员，你的日常职责包括但不限于：
1. 欢迎并接待抵达的客人，办理入住手续，包括登记、分配房间、解释酒店政策等。
2. 提供关于酒店设施、周边景点和餐饮推荐的信息，解答客人的疑问。
3. 处理客房预订和变更，确保准确无误。
4. 监控房间状态，及时协调清洁和维修工作，确保房间质量。
5. 处理客人的投诉，保持冷静和耐心，寻求最佳解决方案。
6. 协助办理退房手续，结算账单，处理支付问题。
7. 维护前台区域的整洁和有序，展示良好的酒店形象。
8. 与各部门保持良好协作，确保无缝对接客人的需求和服务。
9. 参与酒店的推广活动，如促销、活动宣传等。
有哪些内容
1. 客户服务：从迎接客人到送别，全程提供优质服务，确保客户满意度。
2. 酒店运营：参与酒店日常运营，包括房间管理、预订管理、账单处理等。
3. 解决问题：快速有效地解决客人遇到的问题，提升客户忠诚度。
4. 团队合作：与酒店各部门密切配合，共同为客人创造美好的住宿环境。
5. 自我提升：持续学习和掌握新的服务理念和技术，提升个人专业素养。
酒店接待岗位是酒店与客人之间的重要桥梁，你的工作将直接影响到酒店的口碑和业绩。通过你的专业服务，每一位客人都能感受到宾至如归的温馨体验，从而为酒店赢得良好的声誉和回头客。
酒店接待岗位职责范文
第1篇 商务酒店前厅收银接待岗位职责
1、与交班人准确详细交接,包括:现金、信用卡单据、支票、押金单、收据、借据、发票等与钱款相关事宜,手工帐、电脑帐、应始终保持一致,并做好交接记录:待结房、客人交代事项应及时向领导交代应注意事项。
2、按照酒店规定礼貌收取客人的预付款,收到钱款必须唱票和验钞,并正确填写预付金确认单,请客人签字确认,及时输入电脑,与各部门配合好工作.
3、正确使用pos机,为客人办理信用卡结账的工作.结帐时,客人所有消费项目,包括房内有偿物品以及其他收银点转下来的消费金额等清楚地填写在住客分户账单上,与电脑手工帐相符,并让客人签字确认,找钱须唱票,多开发票须征得经理同意,并收取税金。
4、客人退房时要等房务中心通知可以退房后方可退房,报下的房内消费、遗失、损坏等情况,要认真仔细的听清楚,并及时记录在消费清单上并输入电脑,若报下的房间还未退,先将消费金额输入电脑,等客人退房时一并结账。
5、严格执行开免费房制度,要由执行总经理签字认可方可开房,免费房到次日中午12:00就要催房(如有改变,要有上级领导通知),并收取押金每间200元,房内无损失、遗失、消费时,退房时则全额退还。
6、每日接班后检查话务系统,及时关闭未关的电话,除指定的部门可以开外线外,其他部门若开需经前台经理批准,总台员工不得随意使用外线电话,接听私人电话控制在3分钟之内,若有违反按违纪处理,且赔偿酒店话费损失。
7、团队结帐,一般在团队离店半小时前完成团队的结帐工作,注意通知房务中心是否还有遗漏的帐单,若有及时转下,以免造成不必要的损失
8、客人要求延迟退房或免半日租时,最迟可延至下午13:00,若超过此时间需请示上级领导,并注明原因。
9、对押金不够的房间在中午12点后,要积极催账,密切注意此房间客人的动向,并请房务中心配合,及时掌握此房间的房内消费情况,如因工作失误造成房间逃账并无法收回的,由当班员工负全责。
10、房费最低押金不能少于房费和房卡押金,要求高于房费一倍以上押金,若少于这些,此房间若逃账,当班员工负责。
11、及时掌握酒店当天接待情况,收取消费金额。并牚握当天值班经理的值班等情况。
12、及时向上级领导汇报宾客投诉。
13、总台对客房房卡和钥匙要妥善保管,清点,保持清洁,不得随意拿出,如损坏和遗失酌情赔偿,写明原因,时间,在房卡遗失本上登记,做好房卡回收,要做准确无误,免费房卡也要及时收回。
14、安放行李时,写好寄存卡交于客人和留底.宾客行李的寄存期限为3个月,超过期限不来领取,酒店有权自行处理。
15、做好酒店内宾客邮件的接收和分发。当班过程中,若有需要解决的问题或是重要通知,要在交接本上记录清楚,以防将事情延误。
16、准确了解和掌握最新房态,对当天可入住客户做到心中有数,根据退房和结帐情况及时修改登记记录,并核实检查有无过失,如遇有房态混乱情况,及时向上级管理人员汇报并采取必要的改正措施。
17、客人登记入住时, 必须持有效证件登记方可入住.要让顾客确认登记单内客及注意事项后并让客人签名.
18、严格按照协议价,常客价,会员价及其他所标的折扣为客开房, 低于自己权限以下的房价必须请部门经理批准后方可执行。
19、当天开的房间除设施设备不良或其他特殊原因外,不得换房,次日续房换房的房间需在中午12:00之前办理手续
20、非本房间的客人叫服务员开门,原则上不得开门,住店客人要求开门要请其讲出客人姓名并出示身份证和押金。
21、做好各协议价的保密工作,协议单位凭预约电话或其他联系方式来店入住登记。
22、熟悉掌握宾客的登记入住、换房、退房、留言及预定等操作规程。
23、熟练使用前台配备的电脑终端有关的接待系统、身份证测验以及电脑扫描入系统、钥匙卡制作系统。
24、熟练掌握酒店客房的布局、装配情况、酒店内部的组织结构,了解武汉交通地理情况和风景名胜等信息,以便宾客问讯。
第2篇 酒店前厅接待岗位职责考核追究
酒店前厅接待岗位职责与考核追究
前厅接待岗位职责:
1、热情问好,介绍房价,索要证件为客人办理住宿登记手续。
2、征求客人需求按排房间,输入电脑后告知收银,扫描上传,填写住宿登记表,一式两联,一联交留酒店前台收银处,一联备查,将客人入住信息通知房务中心。
3、确定客人付款方式。
4、制作客人帐单,在印制好的帐单上打印客人姓名、日期、结帐日期、房号、房间类型及房费等,然后将帐单(一式两联)连同一份住宿登记表交前台收银员保存。
5、严格按照规定的标准给客人发放早餐券,对于不符合使用早餐券的客人坚决不予发放。
6、客人退房时应
第3篇 酒店前台接待岗位工作职责
职责一:酒店前台接待岗位职责
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
14、完成经理交办的其他工作任务。
职责二:酒店前台接待岗位职责
1、销售客房;
2、为住店客人办理入住手续并安排房间
3、掌握住客动态及信息资料,控制房间状态;
4、为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态;
5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;
6、协调对客服务;
7、岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项,确认交接班的营业额并交接清楚。
8、办理客人入住登记和退房手续,确保资料的录入准确、及时。
9、负责访客的接待引见。
10、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理。
11、负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存
12、负责文件的打印、复印。
13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁,培养大厅的盆景植物
14、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见
15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见,并呈报经理。
16、完成领导交办的其他或临时工作
职责三:酒店前台接待岗位职责
⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
⑵认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
⑶热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
⑷客人到店时,要主动向客人问好;
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
⑺与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
⑻熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
⑼做好各类报表打印及统计工作;
⑽能独立安排散客或团队的房间;
⑾检查当天团队房号,并与房态核实;
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
⒀了解客情,做好突发事件的解决工作;
⒁认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
⒂准确无误地为客人提供叫醒服务;
⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续;
⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续
第4篇 酒店前台接待岗位职责
酒店前台接待的岗位职责
1. 人事
1) 参加必要的会议及培训;
2) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神
3) 执行部门会议及大堂经理决定的活动计划
4) 坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则;
2. 产品及服务质量
1) 对刚到的客人推销、登记并分配房间,确保登记单填写完整,按规定为离店客人办理离店手续;
2) 通知其他部门客人的到店,换房,退房及为团队客人做的特殊安排;
3) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;
4) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;
5) 将所有的建议或者投诉上报给上级,以尽快解决、实施;
6) 接受和处理电话和文件,处理散客和团体订房,如有变更,按规定更改;
7) 打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单;
8) 把散客和团体订房单按日期排列好;
9) 准备第二天的重要客人(vip)、熟客登记卡、团体资料;
10) 随时完成主管或领班临时委派的工作;
11) 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
12) 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务;
13) 熟悉市内常用电话号码,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话;
14) 熟悉本酒店内部组织机构,熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;
15) 自觉遵守保密制度,对如下的情况,必须严格保密:
客人的情况,特别是vip客人的情况;酒店不对外公开的情况;各部门的工作情况;店内各种设施的运行情况;客人的房号。
16) 遇到日常工作以外的情况或突发事件,不要擅自处理,应及时上报主管,通知有关部门领导,并做好记录;
第5篇 酒店接待岗位职责
酒店前台接待 南京鸿霖美食服务有限公司新街口分公司 南京鸿霖美食服务有限公司新街口分公司,鸿霖 工作内容:
整理仪容仪表;
按照要求做好酒店卫生;
餐前准备/接待工作、餐中服务工作、餐后的收尾工作,确保正常营业。
任职资格:
1.形象好,良好的沟通能力及亲和力。热爱餐饮服务行业。
2.接待顾客应主动、热情、礼貌,使顾客有宾至如归之感。
3.配合领导工作,服从指挥,团结及善于帮助同事工作。
4.工作认真负责,踏实肯干,有上进心,能吃苦耐劳。
5.一旦录用,签订劳动合同,交五险,包食宿!
