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岗位职责是什么
酒店总办，全称为总经理办公室，是酒店管理的核心部门之一，主要负责协调酒店内部各项事务，为酒店的高效运营提供战略指导和支持。
岗位职责要求
作为酒店总办，需具备卓越的领导力，熟悉酒店行业的运作模式，对市场变化保持敏锐洞察。此外，良好的沟通技巧、决策能力及团队管理经验也是必不可少的。总办需要具备处理突发事件的能力，确保酒店在面对各种挑战时能够迅速做出反应。
岗位职责描述
酒店总办的工作涵盖广泛，包括但不限于以下几个方面：
1. 策略规划：制定并实施酒店的长期和短期业务计划，确保与公司的总体目标相一致。
2. 运营管理：监督各部门的日常运行，确保服务质量，提高客户满意度。
3. 财务控制：管理预算，监控成本，优化资源配置，以实现盈利目标。
4. 人力资源：招聘、培训和评估员工，维护良好的工作环境和企业文化。
5. 公关与市场营销：维护与合作伙伴的关系，策划并执行市场推广活动，提升酒店品牌形象。
6. 危机管理：建立应急预案，及时处理突发问题，减少负面影响。
有哪些内容
1. 决策支持：为酒店总经理提供关键信息和分析，参与重大决策的制定。
2. 内外部协调：与各部门沟通协调，解决跨部门问题；同时，与供应商、客户及社区保持良好关系。
3. 政策制定：制定并更新酒店的政策和程序，确保合规经营。
4. 项目管理：主导特殊项目，如新服务推出、设施改造或大型活动的筹备。
5. 绩效评估：定期评估酒店的业绩，识别改进领域，推动持续优化。
6. 培训与发展：设计并实施员工培训计划，促进个人和团队的成长。
酒店总办的工作不仅限于上述内容，其角色随着酒店需求和市场环境的变化而不断调整，始终致力于提升酒店的整体运营效率和客户体验。
酒店总办岗位职责范文
第1篇 k酒店总办秘书岗位职责任职要求
酒店总办秘书岗位职责及任职要求
一、层级关系
直接上级:人事行政部经理、人事行政部副经理
二、任职要求
1、大专以上学历,文秘等相关专业
2、20周岁以上
3、形象佳、文字能力强
4、具有一定的英语基础
5、一年以上人力资源管理从业经验
6、沟通协调能力强,具备良好的团队素质
三、岗位职责
1、负责部门相关的文书工作。
2、负责文件存档、上传下达。
3、负责相关的接待工作,如:安排经理与客人的会见、处理客人投诉等。
4、会议安排,并做好相关记录、整理归档。
5、处理日常的行政事务。
6、完成领导交办的其它任务。
第2篇 酒店总办主任岗位职责考核追究办法
酒店总办主任岗位职责与考核追究办法
总办主任岗位职责:
1、在总经理领导下,协调各部门工作,主要负责质检、人事、保安、员工餐厅、宿舍、更衣室以及酒店车辆保管、计划使用等工作,督促检查酒店各部门落实规章制度和执行情况,并做好上传下达工作,直接对总经理负责。
2、检查各部门考勤、执行纪律情况,经常组织各部门开展卫生、安全检查,优化酒店经营环境,提高酒店整体管理水平。
3、负责各种对外合同的审核、上报、签章,以及酒店法律事务、对外职能部门关系的协调。
4、组织和协调各部门做好防火、防盗、防破坏等,安全保卫工作。
5、负责酒店的对外联络,处理好日常事务,完成总经理交办的各项临时任务。
6、负责具体主持执行酒店行政事务,规章制度的落实与监督、检查考核工作。
7、负责酒店日常值班及夜班值班的编排工作,督促检查是否到位,保存好值班记录,进行存档。
8、每月终了于次月5日内向总经理报送各部门报送的分析报告,(汇总、统计未报送的部门进行追究扣分)并写出本月酒店综合管理分析报告,详细说明本月在管理工作中存在的问题及改进措施,进一步完善经营和管理制度。
9、负责行政部门及各部门经理的考勤、考核工作,并作好记录备查。
总办主任岗位考核与追究:
1、在规定的时限内完成总经理交办的各项任务,每迟办一天扣10分,完不成任务又没有合理解释及说明材料扣30分。
2、每周不少于3个工作日带领质检、人事部门人员对酒店的日常管理、制度落实、服务标准、安全保卫、环境卫生等,进行监督检查与追究,并做好详细记录,一式两份,上报总经理审批,于本月终了于次月五日内汇总一份交财务部门扣款,一份人事部门存档,每少一次扣20分。
3、合理安排酒店车辆的管理与使用,确保酒店正常经营的需要,由于管理不善,造成公车私用或影响酒店工作用车,或出现其他事故,应与当事人一起负责赔偿,并扣30分。
4、积极协调各部门的工作关系,不得推委扯皮(自己处理不了的要及时上报总经理),限时办理,每出现一次失误而影响酒店的正常经营的扣30分,并对责任部门所扣分的80%予于追究扣分或罚款.
5、具体负责安排人事部门对员工的招聘、录用、辞退事项的计划和实施,严格按操作程序办理,并上报总经理审批,每出现一次失误扣20分,并对人事部门所扣分的80%予于追究扣分。
6、负责对行政部门及部门经理的考勤、考核工作,并做好记录,于本月终了于次月五日内汇总一式两份,报总经理审批。人事部一份存档,财务部一份作为追究依据,否则一次扣20分。
7、每月终了于次月6日内写出本月酒店综合管理情况分析报告,详细说明本月管理中存在的问题及改进措施,进一步完善管理制度;上报总经理,每迟报一天扣10分,少报一次扣20分。
8、负责酒店日常及夜班值班的安排,督促检查是否到位,保存好值班记录,进行存档。每少一次扣20分;如因排班、或按排失误造成空岗,由此造成的损失,由本人负责赔偿。
第3篇 某酒店总办秘书岗位职责
酒店总办秘书岗位职责
一、层级关系
直接上级:人事行政部经理、人事行政部副经理
二、任职要求
1、大专以上学历,文秘等相关专业
2、20周岁以上
3、形象佳、文字能力强
4、具有一定的英语基础
5、一年以上人力资源管理从业经验
6、沟通协调能力强,具备良好的团队素质
三、岗位职责
1、负责部门相关的文书工作。
2、负责文件存档、上传下达。
3、负责相关的接待工作,如:安排经理与客人的会见、处理客人投诉等。
4、会议安排,并做好相关记录、整理归档。
5、处理日常的行政事务。
6、完成领导交办的其他任务。
