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岗位职责是什么
现场技术服务岗位是一个关键的职能角色，主要负责为客户提供及时、专业的技术支持和服务，确保产品或系统的正常运行和高效使用。
岗位职责要求
1. 具备扎实的技术知识：需掌握公司产品或服务的核心技术，能迅速理解和解决各种技术问题。
2. 优秀的沟通能力：能够清晰、准确地向客户解释技术问题和解决方案，以非专业语言进行沟通。
3. 快速反应和解决问题：面对突发问题，能迅速制定应对策略，确保服务的连续性。
4. 良好的客户服务意识：始终以客户满意度为导向，提供优质的服务体验。
5. 团队协作精神：能够与销售、研发等部门紧密合作，共同处理复杂的技术问题。
岗位职责描述
现场技术服务人员通常工作在客户现场，他们既是技术专家，也是客户服务的代表。他们的任务包括但不限于安装、调试设备，解决系统故障，提供维护指导，以及对客户进行技术培训。此外，他们还需要收集客户反馈，将这些信息转化为改进产品和服务的建议，推动公司的持续优化。
有哪些内容
1. 现场支持：在客户现场进行设备安装、配置和故障排除，确保设备正常运行。
2. 技术咨询：解答客户关于产品或服务的技术疑问，提供操作指导和维护建议。
3. 故障诊断：分析和定位系统故障，制定并实施修复方案。
4. 客户培训：教授客户如何正确、安全地使用产品或系统，提升其自主处理问题的能力。
5. 服务报告：记录每次服务的过程和结果，提交详细的服务报告，以便内部评估和改进。
6. 协调资源：与内部团队协作，协调所需资源，如备件、技术支持文档等。
7. 关系维护：建立和维护良好的客户关系，提升客户忠诚度和满意度。
8. 反馈收集：收集客户对产品和服务的反馈，提出改进建议，促进产品升级和服务优化。
现场技术服务岗位的工作内容广泛且多元化，需要具备技术深度、人际交往能力和问题解决能力。这个角色是企业与客户之间的重要桥梁，通过高质量的技术服务，不仅保障了产品的正常运行，也提升了企业的品牌形象。
现场技术服务岗位职责范文
第1篇 现场技术服务工程师岗位职责任职要求
现场技术服务工程师岗位职责
职责描述:
1、负责地铁盾构平台软件的调试维护工作;
2、负责软件实施后的服务工作;
3、负责与客户沟通，搜集项目资料，并按要求整理上传。
任职要求:
1、中专及以上学历;1年以上工作经验;
2、电气工程、自动化、机电一体化、网络工程等相关专业;
3、了解基本的网络知识和office软件的使用;
4、熟悉电脑软件安装及基本的网络维护。
5、具备良好的职业操守与沟通能力
6、吃苦耐劳、认真细致、爱岗敬业;
第2篇 现场技术服务岗位职责
现场服务技术员 慧瞻材料科技(上海)有限公司 慧瞻材料科技(上海)有限公司,vsm,慧瞻材料科技(上海)有限公司,慧瞻 岗位职责:
1. 严格遵守安全及质量程序与规定。
2. 遵法守纪 听从指挥。
3. 按相应程序执行供应先进及制程材料所需的运作,包括但不限于更换前驱体容器、 特殊电子气体容器和日常巡检。
4. 按相应程序执行安全和技术咨询、故障排除及保固支持服务、设备维护或修理、设备启动和调试包括但不限于特殊电子气体和前驱体的供应和分发设备和相关监测系统。
5. 现场服务和项目管理支持。
6. 相关的业务紧急响应运作。
任职要求:
1. 大专及以上毕业,具工程,机械,电气,化学,电子等相关专业者优先。
2. 无经验可,已具至少一年以上相关工作经验者优先。入职后本公司提供相关培训。
3. 入职后须取得危险化学品操作技术证书、已取得证书者优先。
4. 乐于学习,亲和力佳,自我激励,形象职业。
5. 略懂英语优先。
6. 良好的沟通技巧,关注细节。
7. 具备基础的计算机应用能力。
8. 无需倒班但须配合工作进度适时加班
9. 应工作需求,每年约三个月左右,须短期出差至国内其他服务据点执行所负责的工作。
第3篇 现场技术服务工程师岗位职责
smt现场技术支持服务工程师 先进装配系统有限公司 先进装配系统有限公司,先进装配 职位描述:
1. 根据客户要求,为客户提供售前及售后技术支持;
2. 解决设备故障;进行装机及调试工作;
3. 为客户提供24小时热线服务;
任职要求:
1. 全日制本科及以上学历,机械或电子相关专业;
2. 具备良好的语言沟通能力,能独立面对客户开展工作;
3. 了解smt或者smt周边设备,掌握smt的基本流程;
4. 良好的英文读写能力,口语能力优秀者更佳。
