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岗位职责是什么
现场技术支持是一个关键的职位，主要负责解决客户在使用产品或服务过程中遇到的技术问题，确保客户满意度和业务的顺畅运行。
岗位职责要求
1. 熟练掌握公司产品和服务的运作机制，能迅速识别和诊断技术故障。
2. 具备良好的沟通技巧，能够与客户、团队成员以及管理层有效地交流。
3. 能够在压力环境下工作，迅速响应并解决紧急问题。
4. 持续学习新技术，适应快速变化的科技环境。
5. 具有团队合作精神，愿意分享知识和经验。
岗位职责描述
现场技术支持工程师扮演着桥梁的角色，连接着公司的技术解决方案与终端用户的需求。他们不仅是问题解决者，也是客户服务的代表，需要在第一线处理各种复杂的技术挑战。
有哪些内容
1. 故障排查与修复：接到客户报修后，现场检查设备或系统，确定问题根源，并进行必要的修复或调整。
2. 客户服务：保持专业且友好的态度，解答客户疑问，提供及时的技术指导。
3. 文档记录：详细记录每次服务过程，包括问题描述、解决方案和客户反馈，以供后续参考和改进。
4. 培训与教育：向客户传授产品使用知识，提升其自我解决问题的能力。
5. 内部协作：与研发、销售等部门紧密合作，反馈客户问题，推动产品优化。
6. 预防性维护：定期进行系统检查，预防潜在故障，确保设备稳定运行。
7. 技术升级：了解最新技术动态，评估并引入可能提升效率或客户体验的新技术。
8. 报告编写：定期提交工作报告，分析故障趋势，提出改善建议。
现场技术支持工程师的工作涉及多方面，需要在保证服务质量时，不断学习和创新，以应对日益复杂的科技挑战。他们的专业能力和人际交往能力直接影响到公司的品牌形象和技术信誉。
现场技术支持岗位职责范文
第1篇 现场技术支持岗位职责
现场技术支持主管 智车优行科技(北京)有限公司 智车优行科技(北京)有限公司,智车优行,智车优行 职责描述:
1.负责售后现场技术支持工作协调安排;
2.收集并跟踪量产车的产品质量信息,并实时反馈给相关部门予以改善;
3.现场技术支持完毕后负责为服务中心技师进行工艺流程指导培训;
4.协助保修业务人员对零备件质量进行鉴定;
5.负责汇总分析现场技术支持报告单,优化诊断方法,与远程诊断专员对接工作进度
资质与技能:
1.大专及以上学历,至少5年以上汽车维修工作经验,具备相当程度的汽车构造知识和维修理论知识,动手能力强,有电动车主机厂及三电厂家技术支持工作经验为加分项;
2.根据远程诊断结果,协调备件准备,制定现场维修方案;
3.高度认同用户第一,较好的沟通表达能力;
4.能及时解决并反馈市场质量问题,为用户及服务中心提供及时周到的现场技术支持服务;
5.了解产品质量法、消费者权益保护法、三包法规等,对预警车辆能及时作出应对;
6.能适应短期出差;
7.能熟练使用word、e_cel和ppt等办公软件。
第2篇 现场技术支持工程师岗位职责
现场技术支持工程师
responsibilities:
critical e_tension of sales by supporting account managers and regional sales managers –
ensure danfoss products are being properly handled and installed at the customer’s factory or at the contractor’s jobsite and provide customer field support/troubleshooting in commissioning/service
summarize all failure cases in dedicated customers and prepare monthly/annual failure analysis report and summary
provide training to internal fses and e_ternal oem aftersales technical support engineers
ensure critical application knowledge obtained in the field is communicated back into the factories to improve e_isting and development of new products
support the collection of a full overview per application from technical point of view like trends, major players, competitor’s engagements, etc in cooperation with marketing
feed system/ product tests into adc application labs
requirements:
minimum 5 years in hvac field, refrigeration&ac system design e_perience is preferred;
bachelor or above;
open mind for learning/customer mindset
good at communication
frequent business travel (average 2-3 days/week)
fluent spoken/written english preferred
oil free system e_perience is preferred
responsibilities:
critical e_tension of sales by supporting account managers and regional sales managers –
ensure danfoss products are being properly handled and installed at the customer’s factory or at the contractor’s jobsite and provide customer field support/troubleshooting in commissioning/service
summarize all failure cases in dedicated customers and prepare monthly/annual failure analysis report and summary
provide training to internal fses and e_ternal oem aftersales technical support engineers
ensure critical application knowledge obtained in the field is communicated back into the factories to improve e_isting and development of new products
support the collection of a full overview per application from technical point of view like trends, major players, competitor’s engagements, etc in cooperation with marketing
feed system/ product tests into adc application labs
requirements:
minimum 5 years in hvac field, refrigeration&ac system design e_perience is preferred;
bachelor or above;
open mind for learning/customer mindset
good at communication
frequent business travel (average 2-3 days/week)
fluent spoken/written english preferred
oil free system e_perience is preferred
