客户服务岗岗位职责16篇

岗位职责是什么

客户服务岗是企业与客户之间的重要桥梁，主要负责建立和维护良好的客户关系，解决客户的问题，提升客户满意度，并通过专业的服务促进企业的业务发展。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧，能清晰、准确地理解客户需求。

2. 熟悉公司产品和服务，能够提供专业的产品咨询和解决方案。

3. 拥有良好的问题解决能力，面对复杂情况能迅速找到应对策略。

4. 具备耐心和同理心，始终以客户为中心，提供优质的服务体验。

5. 能够适应快节奏的工作环境，有效处理多任务并保持高效。

6. 有一定的数据分析能力，用于识别客户需求和改进服务方向。

7. 有团队协作精神，愿意分享经验和知识，共同提升服务质量。

岗位职责描述

在客户服务岗，日常工作的核心是确保客户的满意和忠诚。这包括接听电话、回复电子邮件、处理在线聊天，解答客户疑问，解决他们在使用产品或服务过程中遇到的问题。此外，还需要定期收集和分析客户反馈，以了解客户需求和满意度趋势，为产品改进和流程优化提供依据。在必要时，客户服务代表可能需要协调内部资源，如技术部门或销售团队，以解决更复杂的问题。

有哪些内容

1. 客户服务：提供全天候的客户支持，包括解答产品咨询、处理投诉、解决技术问题等。

2. 客户关系管理：维护客户数据库，更新客户信息，跟踪服务历史，以便提供个性化的服务。

3. 问题解决：分析和诊断客户问题，制定并实施解决方案，确保问题得到及时解决。

4. 培训与发展：定期参加产品知识和客户服务技能培训，提升个人专业水平。

5. 反馈收集：收集和整理客户反馈，报告给管理层，以推动产品改进和服务优化。

6. 报告编写：生成客户服务报告，包括关键指标（如响应时间、问题解决率等），供管理层决策参考。

7. 团队协作：与内部团队紧密合作，确保跨部门的协调一致，提高客户服务水平。

作为客户服务岗，你的工作将直接影响到公司的品牌形象和客户忠诚度。通过你的专业和热情，不仅解决客户问题，更要成为他们信赖的伙伴，为企业的持续成功贡献力量。

客户服务岗岗位职责范文

第1篇 营销客户服务岗位职责

大客户服务营销顾问 金蝶软件 金蝶软件(中国)有限公司广州分公司,金蝶广州分公司,金蝶软件 职位:大客户服务营销顾问

工作职责:

1、负责区域eas老客户的经营、完成公司下达的收款指标;

2、针对总部提供的服务产品及其它产品,在辖区内进行推广;

3、负责辖区内客户关系的维护和信息的收集,及服务资源的调配;

4、负责市场活动在辖区内的策划、推广与客户邀请。

任职要求:

1、计算机、管理、会计电算化、营销类等专业本科及以上学历;

2、学习能力强,有较强市场意识、沟通能力和团队协作精神;

3、勤奋好学,吃苦耐劳,勇于接受挑战;

4、熟悉erp软件、财务软件、oa软件、crm软件者优先。

5、在生产、财务、供应链、商业分销等任一方面有实践经验优先;

6、了解金蝶产品或有erp软件销售或服务相关经验者优先。

第2篇 花城客户服务岗位职责

花城小区客户服务岗位职责

(1)在客服主管的领导下负责各管属区域内的客户服务工作。

(2)向业主解释说明物业服务中心的有关管理的工作细则、管理条例、住户手册等。

(3)受理业主电话、书面及口头之投诉事项,并对该事项记录、分类,并向其它部门发出业主投诉工作记录单。

(4)受理业主报修服务,及时跟进及检查工程维修服务质量并提出改善建议。

(5)配合客服主管为业主提供各类有偿及无偿服务。

(6)完成管理处对业主的物业管理费收缴工作。

(7)办理业主的装修手续,并对有关的装修单位作记录、归类、录入档案和日常监管。

(8)办理业主入住手续,并作登记。

(9)配合客服主管提高会所管理及组织实施社区文娱等活动。

(10)执行上级领导和公司交办的其他工作。

第3篇 产品客户服务岗位职责

客户服务平台产品经理 重庆富民银行股份有限公司 重庆富民银行股份有限公司,富民银行,重庆富民银行 职责描述:

1、负责客户服务平台的产品规划、市场调研、创新定位等工作;

2、负责用户需求分析、竞品分析、行业分析等工作,拓展产品合作,规划产品演讲;

3、与市场、运营团队紧密配合,完成产品推广与运营工作;

4、参与产品生命周期的各个环节,从初期的概念设计,到上线后的数据分析和用户反馈收集。

任职要求:

1、本科及以上学历,三年以上产品经理工作经验;

2、具备互联网金融行业的工作经验优先考虑;

3、熟悉常用的设计模式、主流技术路线和架构,对互联网技术有深入理解,注重用户体验设计;

4、具有很强的用户场景分析和设计能力;

5、思路清晰,优秀的沟通协调能力,责任心强,有团队合作精神。

第4篇 销售客户服务岗位职责

service sales manager/account manager 售后服务销售/客户经理 macgregor 麦基嘉 麦基嘉(上海)贸易有限公司,麦基嘉 key accountabilities:

1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.

2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement

3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.

4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.

5. to obtain annual routine service agreement.

6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.

7. to come with constructive customers visiting reports.

8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.

9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.

10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.

11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.

12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.

qualifications:

1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;

2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.

3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.

4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;

5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;

6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;

7. very good english, both written and speaking;

第5篇 ae客户服务岗位职责任职要求

ae客户服务岗位职责

客户服务(ae) 矩正广告 上海矩正广告传播有限公司，矩正 地方被发到公司的法规的符号都很发达日发货的发货得分和贝多芬股份的合法

热歌如果

第6篇 汽车售后服务/客户服务岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利；

2、修理过程的沟通与协调，建立、完善客户信息系统；

3、负责车辆维修的质量检查、向客户交送车辆，并结清相关账款；

4、其他配合性工作。

职位要求：

1、大专以上文化程度，汽车维修等相关专业；

2、2年以上汽车服务、维修相关经验；

3、具有较丰富的汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程；

4、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力

第7篇 ae客户服务岗位职责

ae客户服务 中外名人 中外名人文化产业集团有限公司,中外名人,中外名人文化集团,中外名人 岗位职责:

1、担任重要客户服务工作,包括但不限于:项目服务、沟通谈判、公司内外联工作;

2、负责重要项目资料的提供、进度的记录、资料内容的梳理,并针对出现的问题进行沟通、解决;

3、负责全部项目资源、资料需求的提供;

4、负责重要客户增值服务中业务需求的沟通配合;

5、负责部门工作单的制作、提交工作。

任职资格:

1、本科及以上学历,一年以上广告公司从业经验(互联网公司优先);

2、具有客户服务或销售经验者优先;

3、有责任心、细致度高、沟通能力强。

第8篇 房地产销售内业客户服务岗位职责

房地产销售内业、客户服务岗位职责

签约:

1、秉持统一原则,以标准合同为范本签约,准确无误完成整个签约过程;

2、协助销售人员完成疑难客户的签约解说、引导、说服工作,确保客户正确及时签订预售合同;

3、与财务部门良好沟通,负责客户款项目的催收,确保销售款项目及时回笼;

4、加强与银行、公证处、公积金贷款中心等机构人员联系与沟通,协助销售人员及时地办理客户贷款等事宜;

5、对违约客户进行协调和处理,必要时通过法律途径解决。

统计:

1、统计来人来电表,进行分类统计;

2、销售日报,周报,月报的制作、统计;

3、成交客户档案管理;

4、资金回笼表的统计。

管理:

1、签约软件系统的管理以及培训;

2、合同流转管理;

3、房源钥匙的管理;

4、公关活动的现场执行配合。

其他:

1、协调房地产交易中心、银行以及相关部门的关系;

2、处理客户投诉,并维护客户关系,负责业主工程质量监理小组的协调、组织等工作;

3、交楼入住资料的准备;

4、客户产权的办理;

5、与律师行、软件公司、按揭银行的业务对接;

6、完成公司领导交办的其他工作。

第9篇 管业主任客户服务岗位职责

管业主任 (客户服务)的岗位职责

工作大纲:协助管业经理管理日常工作。

岗位职责:

1.在高级管业主任的领导下,负责客户服务管理工作,保证为住户提供良好的管理与服务。

2.合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,责任到人,关心员工生活,确保下属员工有良好的精神面貌和积极态度。

3.负责制定、贯彻、落实本部门各项管理制度,工作程序,制定工作要求和标准,为住户提供良好的管理与服务。

4.负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的的工作完成情况。

5.严格把关,确保本部门文档质量记录完整、准确有效,并做好归档工作。

6.负责受理住户投诉、求助、组织住户征询意见,定期了解住户对公司各项服务的意见及建议,对住户投诉的事宜及时做好反馈工作。

7.定期对清洁工进行监察协调,并与有关部门加强合作,不断提高管理水平。

8.负责做好本部门与公司其他部门之间的沟通及协调工作。

9.负责本部门员工思想政治工作,加强员工作积极性和团队协作精神。

10.负责培训提高本部门人员的文化素质,工作能力及业务技能。

11.完成上司交办的其他工作任务。

第10篇 客户服务岗位职责任职要求

客户服务岗位职责

客户服务总监 北京赢销通软件技术有限公司 北京赢销通软件技术有限公司，赢销通 职责:

1. 作为公司的最高代表，负责指定大客户的全面生意目标和所有项目交付的达成;

2. 和客户中高层保持良好的沟通和工作协同，提高客户满意度;

3. 作为sfa和crm解决方案专家，负责相关客户的售前工作和相关解决方案的准备、讲解和最后赢取项目的整个业务过程;

4. 作为项目总监，负责相关客户的项目交付质量和交付目标的全面达成;

5. 作为直属领导，管理客户经理团队，为大客户提供高质量的信息化解决方案服务，保证相关项目的按期、按质量、按成本目标的顺利完成;

6. 管理所属业务领域的客户回款工作;

7. 协调公司内部的相关资源，保障销售机会和项目的顺利完成。

要求:

1. 8年以上信息化相关工作经验，具备erp、crm、移动解决方案等方面的相关工作经验。

2. 具备消费品行业或者消费电子行业客户的工作或服务经验。

3. 有丰富的项目管理经验，至少2-3个大型信息化项目的项目经理或者项目总监经验。能够管理超过30人的项目团队。

4. 有丰富的it咨询或者软件解决方案的实施工作经验

5. 有解决方案的售前工作经验

6. 思路清晰，方案能力强。

7. 能够独立开展工作，工作积极主动，能够同时处理多项工作

客户服务岗位

第11篇 保险客户服务岗位职责

保险客户服务专员薪资6千起 工银安盛人寿保险有限公司黄浦安澜路营销服务部 工银安盛人寿保险有限公司黄浦安澜路营销服务部 岗位职责:

1、熟练掌握保险公司续保政策;

2、按时通知保险到期客户并提供新的保险规划;

3、了解掌握汽车保险市场情况,对未续保客户做出分析;

4、根据公司要求按时做出统计报告。

任职资格:

1、大专以上学历,保险或统计等相关专业毕业;

2、熟悉投保流程,了解车险基本条款,有4s店续保工作经验;

3、可以熟练使用各种办公软件;

4、具有较强的沟通能力和市场敏感度,发现问题及时解决;

5、做事积极主动、认真负责、能承受一定工作压力、有团队合作经验。

第12篇 高端客户服务岗位职责

高端客户服务岗 泰康人寿保险有限责任公司 泰康人寿保险有限责任公司,泰康 职责描述:

1、调研了解健康服务行业现状及趋势,调研高净值人群对健康服务的需求,基于公司战略及部门规划,设计搭建高净值人群健康服务体系及服务项目。

2、挖掘市场上的优势,拓展公司健康服务体系的网络布局;优化提升健康服务的流程及系统。

3、利用指标及数据手段,管理公司健康服务数据的存储、分析、利用,理解和分析公司业务需求,利用健康服务数据形成客户画像,为渠道差异化服务提供数据支持。

4、培养、打造公司健康服务人才队伍,推进健康服务的落地,提升公司整体健康服务的能力。

任职要求:

1、大学本科及以上学历,医学相关专业。有医院、体检中心、健康服务公司的工作经验。

2、熟悉健康服务相关产业,具有一定医学知识,具有较强的数据分析能力和创新能力。

3、较强的执行力和团队协作能力,良好的文字和语言表达能力,善于协调和沟通,具备计算机应用操作技能,熟练使用ms office等办公软件。

4、积极主动、有较强的责任心。

第13篇 前台客户服务岗位职责任职要求

前台客户服务岗位职责

英语前台客户服务人员 维世达诊所 北京市维世达德联企业管理咨询有限公司维世达诊所职位描述:

1、运用中文及英语为客户提供就诊咨询与预约服务，建立客户档案;

2、利用信息化系统进行病案管理、就诊管理;

3、与其他部门紧密合作，为医疗中心的市场发展活动提供高水准的支持服务。

任职资格:

1、形象气质良好;

2、沟通能力强，有较强的服务意识;

3、英语听力良好，口语流畅，有良好的阅读和书写能力;

4、有责任心，具备一定的抗压能力，富有团队精神;

5、愿意继续学习，接受能力强。

第14篇 客户服务岗位职责

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务；

2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；

5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；

6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；

8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；

9、与各部门保持良好的联系沟通；

10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

第15篇 服务客户服务岗位职责任职要求

服务客户服务岗位职责

客户服务总监 北京赢销通软件技术有限公司 北京赢销通软件技术有限公司，赢销通 职责:

1. 作为公司的最高代表，负责指定大客户的全面生意目标和所有项目交付的达成;

2. 和客户中高层保持良好的沟通和工作协同，提高客户满意度;

3. 作为sfa和crm解决方案专家，负责相关客户的售前工作和相关解决方案的准备、讲解和最后赢取项目的整个业务过程;

4. 作为项目总监，负责相关客户的项目交付质量和交付目标的全面达成;

5. 作为直属领导，管理客户经理团队，为大客户提供高质量的信息化解决方案服务，保证相关项目的按期、按质量、按成本目标的顺利完成;

6. 管理所属业务领域的客户回款工作;

7. 协调公司内部的相关资源，保障销售机会和项目的顺利完成。

要求:

1. 8年以上信息化相关工作经验，具备erp、crm、移动解决方案等方面的相关工作经验。

2. 具备消费品行业或者消费电子行业客户的工作或服务经验。

3. 有丰富的项目管理经验，至少2-3个大型信息化项目的项目经理或者项目总监经验。能够管理超过30人的项目团队。

4. 有丰富的it咨询或者软件解决方案的实施工作经验

5. 有解决方案的售前工作经验

6. 思路清晰，方案能力强。

7. 能够独立开展工作，工作积极主动，能够同时处理多项工作

服务客户服务岗位

第16篇 医疗客户服务岗位职责任职要求

医疗客户服务岗位职责

岗位职责:

1.为公司的外籍客户提供健康医疗支持，协助外籍人士在当地顺利就医，维持与当地医疗机构的关系.解答相关问题;

2.部门日常客服工作回答客户咨询、常规福利查询、理赔争议处理、协调各部门解决客户用保期间出现的问题;

3.熟悉客服部基本业务知识及其相关的其他知识，能独立担当客户服务的工作，尊重客户，维持良好的服务秩序，提供优良的顾客服务，有效跟进客户需求，做好客户与公司沟通的桥梁。

4.按照售前沟通的方案准备文档，例如新客户及续保客户的保障计划利益表、条款特别约定、服务手册，并录入相应系统;准备新入保客户宣讲资料。

任职资格:

1、大学本科以上学历，保险、英语、医学类等相关专业优先;

2、有相关客服经验三年以上者佳;

3、有良好的客户服务意识，踏实肯干;

4、英语听说读写流利，熟练操作电脑。