客户服务岗位职责16篇

岗位职责是什么

客户服务岗位是企业与客户之间的桥梁，负责维护和增强客户关系，解决客户问题，确保客户满意度，并通过提供优质服务推动企业的业务发展。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能清晰、准确地传达信息，理解客户需求。

2. 保持专业态度，处理各种客户查询和投诉，有效解决问题。

3. 熟悉公司产品和服务，能够提供详细的产品信息和操作指导。

4. 能够管理客户数据库，及时更新客户信息，跟踪服务进度。

5. 具备团队协作精神，与各部门紧密合作，确保服务质量。

6. 具备一定的分析能力，能识别并报告潜在的客户问题或市场趋势。

岗位职责描述

客户服务代表是企业形象的代言人，他们通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道与客户互动。他们的工作包括但不限于接听电话，回复电子邮件，处理退货和换货请求，解答产品疑问，提供技术支持，以及处理客户的投诉。此外，他们还需要定期收集和分析客户反馈，以了解客户需求，改进服务流程，提升客户体验。

在日常工作中，客户服务人员需要灵活应对各种情况，从简单的订单查询到复杂的纠纷解决，都需要他们具备耐心和解决问题的能力。他们还需要与销售、技术、物流等部门协调，确保服务的无缝对接，满足客户的需求。

有哪些内容

1. 客户咨询处理：解答关于产品、政策、订单状态等方面的客户问题。

2. 问题解决：针对客户遇到的问题，提供解决方案，包括故障排除、退款/换货处理等。

3. 客户满意度调查：定期进行满意度调查，收集客户意见和建议，用于改进服务。

4. 数据管理：维护客户数据库，记录客户交互历史，跟踪服务进度。

5. 危机管理：有效处理客户投诉，将潜在的负面事件转化为改善服务的机会。

6. 内部协调：与内部团队合作，确保服务一致性，如与销售团队共享客户信息，与技术团队解决技术问题。

7. 服务流程优化：基于客户反馈和数据分析，提出服务流程改进建议，提升效率。

8. 客户关系维护：通过个性化服务，建立长期稳定的客户关系，提高客户忠诚度。

客户服务岗位的工作内容广泛且重要，它不仅关乎客户满意度，更直接影响企业的业务增长和品牌形象。一个优秀的客户服务团队，能够为企业的持续发展奠定坚实基础。

客户服务岗位职责范文

第1篇 客户服务部部长岗位职责任职要求

客户服务部部长岗位职责、任职要求

1、岗位人数:1人

2、直接上级:管理处助理

3、直接下级:客户部管理员

4、本职工作:负责与业主的沟通协调,服务的提供。

5、任职要求:大专以上学历,从事相关的工作2年以上,具有较强的沟通能力,熟悉物业管理有关的法律、法规。

6、直接责任:

(1)与业主的沟通协调,定期进行业主的回访工作;

(2)负责组织收集业主意见,并对业主的意见进行汇总分析;

入住手续、装修手续的办理,维修服务的受理登记。

(3)负责协调布置四楼会议厅;

(4)负责对外接待,对内创收工作。

(5)负责对外宣传,举办各项大型活动工作的协调工作。

(6)完成领导交办的其他工作。

第2篇 客户服务中心总监岗位职责

客户服务中心总监 西藏新城悦物业服务股份有限公司 西藏新城悦物业服务股份有限公司,新城悦,新城悦 岗位职责:

1、 负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办

2、 不断改善客服的工作标准和流程,优化服务质量,塑造良好的品牌形象

3、 负责对客服人员的培训与工作的指导工作

4、 监督下属对于投诉处理的跟进工作

任职资格:

1、 年龄40岁以下,本科以上学历,有5年以上相关工作经验

2、 具有高度的客户服务意识以及优秀的协调沟通能力

3、 具备较强的职业道德操守和危机处理能力

4、 遇事沉着冷静,拥有大局观

第3篇 客户服务副经理岗位职责任职要求

客户服务副经理岗位职责

客户服务副经理 本岗位主要负责加盟政策制定，经销商管理与维护，出差频率一般，主要就是在江浙沪。十几个经销商.要求必须具备经销商管理经验。 本岗位主要负责加盟政策制定，经销商管理与维护，出差频率一般，主要就是在江浙沪。十几个经销商.要求必须具备经销商管理经验。

第4篇 助理客户服务专员岗位职责

客户服务专员/助理 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 岗位职责:

1、负责客户的接待、咨询;

2、识别客户需求,提供合适产品,进行价格谈判;

3、负责公寓、别墅、写字楼的买卖与租赁的全过程,包括带看、收意向、签过户及老客户经营等。

4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;

5、负责公司产品的开发积累,与客户建立良好的业务协作关系。

任职资格:

1、统招大专(含)以上学历,年龄20岁-35周岁之间,男女不限,专业不限,欢迎应届生;

2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;能接受房产行业的压力和挑战;

3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,服务意识强、工作积极主动,乐观开朗;

4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神;

第5篇 客户服务中心主管岗位职责素质要求

客户服务中心主管岗位职责及素质要求

岗位名称:客户服务中心主管

直接上级:管理中心项目经理

直接下级:接待员、房管员、档案宣传员、

具体职责:

1、对管理中心项目经理负责,负责客户服务中心的人员及日常管理工作。

2、贯彻执行公司和上级的各项方针政策及有关规章制度。

3、组织员工学习业务知识,把小区建成物质文员和精神文员的模范小区。

4、积极组织全体员工定期召开业主(使用人)座谈会或上门听取意见,建立良好的客户关系。

5、完成上级交办的其它工作。

任职要求:

具有良好的职业道德、身体健康、具有高度的责任感、事业心强,具有一定的管理经验及物业管理经验和丰富的专业知识。

第6篇 物业客户服务部总台接待岗位职责

物业客户服务部总台接待的岗位职责

直接上级:客户服务部经理

1、负责客服前台电话的接听,来访人员的接待工作。

2、负责业主投诉的信息传递及处理结果的跟踪、记录工作,填写《值班记录表》,并做好记录反馈、汇报工作。

3、负责各类信息收集、整理、反馈工作。

4、做好重要事项、未处理完事项的交接工作。对于当班中发生的重要事项进行调查、提出处理意见、跟踪处理进程,并对处理结果写出书面报告。

5、完成上级领导交办的其它任务。

第7篇 客户咨询服务岗岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责客户企业的日常维护及沟通联络工作，及时掌握客户需求；

2、通过电子邮件、电话与走访形式为客户企业传达各类通知和公告，为客户企业设计并提供各类咨询服务；

3、负责收集整理客户企业的相关数据信息，做好报表统计及各类报告编写工作；

4、负责收集整理各类咨询政策法规及操作办法；

5、办理企业证照等实务。

职位要求：

1、熟练使用word、e_cel、ppt制作等办公软件；

2、全日制本科及以上学历；

3、英语熟练，六级以上；

4、欢迎应届毕业生投递简历。

第8篇 客户服务人员岗位职责

英语前台客户服务人员 维世达诊所 北京市维世达德联企业管理咨询有限公司维世达诊所,维世达诊所 职位描述:

1、运用中文及英语为客户提供就诊咨询与预约服务,建立客户档案;

2、利用信息化系统进行病案管理、就诊管理;

3、与其他部门紧密合作,为医疗中心的市场发展活动提供高水准的支持服务。

任职资格:

1、形象气质良好;

2、沟通能力强,有较强的服务意识;

3、英语听力良好,口语流畅,有良好的阅读和书写能力;

4、有责任心,具备一定的抗压能力,富有团队精神;

5、愿意继续学习,接受能力强。

第9篇 银行客户服务岗位职责

岗位职责

1. 负责银行渠道客户的开拓

2. 负责银行渠道业务的目标执行和管理分配

3. 负责银行渠道产品的销售及回款

4. 负责银行渠道产品的设计开发建议

5. 负责银行渠道业务部门人员的组建管理和招聘

6. 负责银行渠道业务市场活动

7. 负责银行渠道业务的绩效考核

8. 负责领导临时交办的工作

任职条件

1. 大学本科学历,二年以上工作经验

2. 思想道德健康,充满正能量

3. 善于沟通交流,有亲和力

4. 逻辑思维和判断力强

5. 有团队合作意识和领导力

6. 有银行贵金属业务经验的优先

第10篇 小区物业客户服务中心主管岗位职责（10）

小区物业客户服务中心主管岗位职责(十)

客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:

a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

b.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。

c.熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。

d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。

e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。

f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。

g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。

h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营情况监督检查。

i.负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作,编制年度内部质量审核计划,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。

j.负责每半年组织一次顾客满意度调查,根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。

k.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深入了解顾客意见和建议,为日常工作的改进提供支持。

l.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。

m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。

n.完成领导交办的其他临时性工作。

第11篇 客户咨询服务岗位职责

客户咨询服务部助理业务员 上海外高桥企业发展促进中心有限公司 上海外高桥企业发展促进中心有限公司 职责描述:

1、负责客户企业的日常维护及沟通联络工作,及时掌握客户需求;

2、从事各类咨询项目的推进;

3、代办各类咨询服务;

4、完成上级布置的任务。

5、能使用一门外语与客户交流。

任职要求:

1、熟练使用word、e_cel、ppt制作等办公软件;

2、本科学历及以上;

3、英语熟练,六级以上;

4、欢迎应届毕业生投递简历。

第12篇 保险客户服务经理岗位职责

岗位职责:

1、保险的报价以及出单工作,单证管理岗,初级核保;

2、完成公司基本的核保与理赔工作;

3、企业客户的定期回访及新产品的推介;

4、积极提出一些实际工作中存在的问题,和流程化的改善,总结工作中客户的需求和如何能够提供给客户最好的服务。

岗位要求:

1、大专以上学历,2年以上保险理赔或客户服务岗位工作经验;

2、良好的沟通能力,工作细心且有耐心;

3、熟练使用办公软件,扎实的保险理赔相关知识。

第13篇 客户服务专员岗位职责任职要求

客户服务专员岗位职责

工作职责:

1.负责接收、审核国外客户订单，确认订单的各项关键信息(如规格数量，目的港等);

2.提供客户所需的订单状态信息，产品信息及其他相关信息。

3.负责追踪订单按期发运，联系、协调订单发运各项事宜;

4.负责将订单中的紧缺规格反馈相关部门并跟踪生产安排情况;

5.严格执行订单政策，相关流程及流程改善。

6.提供订单分析，发运等订单表现分析数据及报表;

7.登记、装订、保管所有已核订单;

8.客户满意度调查。

9.完成主管交办的其他工作。

任职资格:

1.大专及以上学历;

2.1-2年以上客户服务经验或外贸工作经验，有操作过erp系统经验者优先;

3.英语良好，cet-6;

4.熟练操作办公自动化，e_cel技能熟练(会操作数据透视表);

5.积极主动、工作认真负责、性格开朗，沟通协调能力强;

6.应聘请附照片并注明期望薪资。

客户服务专员岗位

第14篇 客户服务工程（数据方向）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

根据客户评价数据管理的要求和制度，提交设置数据科目，表格及相关台账的制作预案；

完成日常客户评价数据的获取、记录及存储工作；

负责登记客户评价数据台帐，做到月末台账、报告、留存凭证等数据一一相符；

依据岗位职责完成相关客户评价原始数据的保存工作；

按要求编制月度、季度、年度涉及客户评价数据的报告；

配合相关数据需求部门人员完成各维度的客户评价数据分析工作；

根据客户网站信息传递管理制度的要求进行相关客户下发信息的传递工作；

完成每日客户网站传递信息的查看、下载、及发布工作；

配合公司内其他部门进行客户要求回复数据的确认及回传工作；

每月整理客户索赔申诉工作，跟进申诉进度；

每月汇总筛选费用，统计分析外部损失根本原因

其他领导交待的临时性工作；

岗位要求:

性别不限，有相关数据处理工作经验优先；

本科及以上学历，数据统计相关专业，汽车类相关专业，工业工程，机械类相关专业；

对待工作谨慎，细心，思维逻辑及层次清晰；

有office及ppt办公软件实际操作基础；

第15篇 医疗客户服务岗位职责

客户服务部医疗咨询官 瑞华健康保险股份有限公司 瑞华健康保险股份有限公司,瑞华 职责描述:

1、负责为客户提供健康管理服务,包括健康咨询、健康指导、健康生活方式指导、健康管理方案制定与服务跟踪等;

2、负责健康管理相关的客户教育与互动内容的产生,撰写健康、养生等文章、定制化健康关怀短信、微信互动等;

3、负责健康活动的企划与实施,组织开展疾病预防、健康生活方式指导、慢病管理、康复护理等线上、线下活动;

4、负责就医协助服务的实施,推荐就医专家,协助预约并安排后续服务等;

5、完成上级领导布置的其他任务。

岗位要求:

1、具有临床医学、护理学等相关专业大学本科及以上学历,持有医师资格证书或健康管理师证书2年以上,有全科医生、营养、公共卫生、健康管理工作经验者优先;

2、具备良好的中、英文语言组织能力、沟通表达能力和文案撰写能力;

3、具备良好的客户服务意识,亲和力强,具有团队协作精神;

4、具备高度责任心、高效的执行力、良好的职业道德、严谨的工作态度;

5、microsoft office操作熟练。

第16篇 客户服务部负责人岗位职责

四川分公司(拟筹)客户服务部负责人 前海财险总公司 新疆前海联合财产保险股份有限公司,前海财险总公司,前海 职责描述:

1.制定分公司年度理赔与客户服务工作规划,落实与监控核保录单质量、客户服务管理、理赔管理、法律诉讼工作等,确保部门目标指标的达成;

2.推进与监控理赔案件品质动态管理,定期开展理赔案件的品质审计,对存在问题进行改进,严格控制理赔风险;

3.根据公司预算编制指导原则及部门年度工作计划,编制部门预算;按照部门预算,组织开展部门各项工作,对预算外支出进行严格控制;

4.积极协调客户服务部与公司其他部门职能部门的紧密沟通联系,促进内部业务交流与学习,并为总公司案件处理工作提供支持;

5.定期组织评估、评价部门业务工作的质量与成效,持续改进部门工作;

6.培养并协助下属员工成长,考核员工工作情况;

7.总经理室交办的其他相关工作。

任职要求:

1.本科及以上学历,金融保险、法学或汽车制造、维修、机械专业优先考虑;

2.8年以上保险公司客户服务管理相关工作经验,5年以上相关岗位工作经验;

3.熟悉保险条款、理赔实务、风险管理知识,熟悉理赔业务流程;

4.较强的计划、组织协调、沟通、分析思考、团队管理能力。