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岗位职责是什么
服务支持岗是一个关键的业务角色，主要负责为客户提供高效、专业和及时的服务解决方案，确保客户满意度和业务的顺畅运行。此岗位是公司与客户之间的重要桥梁，通过解决客户问题，维护良好的客户关系，促进公司的产品和服务的价值实现。
岗位职责要求
1. 拥有优秀的沟通技巧，能够清晰、准确地理解客户需求，并以友好、耐心的态度回应。
2. 熟悉公司产品和服务，能够迅速定位问题并提供有效解答。
3. 具备一定的问题解决能力，能在遇到复杂情况时，分析原因并寻找解决方案。
4. 有强烈的责任心和团队协作精神，能够在压力下保持冷静，及时协调内部资源解决问题。
5. 持续学习和适应新知识，不断提升服务质量，以满足不断变化的市场需求。
岗位职责描述
服务支持岗的工作日常包括但不限于接听客户咨询电话、回复电子邮件、处理在线聊天请求，以及跟踪问题直至解决。这个角色需要具备高度的客户服务意识，始终以客户为中心，确保每一个互动都反映出公司的专业形象和价值承诺。
此外，服务支持岗还需要定期分析客户反馈，识别常见问题和趋势，为产品改进和流程优化提供建议。在必要时，他们还需与销售、技术、产品等部门紧密合作，共同解决客户面临的挑战。
有哪些内容
1. 客户服务：提供全方位的客户服务，包括解答疑问、处理投诉、协助解决问题，以及提供产品使用指导。
2. 问题记录与追踪：记录客户问题，更新问题状态，确保所有问题得到及时跟进。
3. 内部协作：与内部团队协调，如技术支持、产品开发等部门，以解决复杂的技术问题。
4. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集反馈，用于改进服务流程和产品质量。
5. 知识库更新：维护和更新公司知识库，确保信息的准确性和时效性。
6. 培训与发展：参与内部培训，提升自身技能，以便更好地服务客户。
7. 报告与分析：生成服务报告，分析服务数据，识别改进机会，推动服务质量持续提升。
服务支持岗的角色至关重要，它不仅需要处理日常客户问题，还要作为公司的眼睛和耳朵，洞察客户需求，为公司的发展提供有价值的见解。通过专业的服务和支持，该岗位有助于建立和维护公司的良好声誉，促进业务的稳定增长。
服务支持岗岗位职责范文
第1篇 服务支持岗岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、新能源售后服务站的检核；
2、销售类投诉问题的协调处理；
3、市场上产品质量问题的收集及反馈，协调处理市场上遇到的车辆问题
职位要求：
1、1-3年以上工作经验，汽车、汽车后市场、管理类相关专业优先考虑；
2、勤奋吃苦、爱岗敬业，工作责任心强，能接受一定的出差工作情况；
3、熟练使用office等相关办公软件；
4、本科以上学历。
第2篇 服务支持岗位职责
渠道销售总监/销售总监 上海曼恒数字 上海曼恒数字技术股份有限公司,上海曼恒数字,曼恒数字,曼恒 职责描述:
1、渠道策略管理:制定渠道策略,提供渠道服务支持,并根据实际需要进行策略调整;
2、渠道关系开发:依据营销计划,执行销售和市场推广方案,积极寻找新的渠道合作目标,并对其进行资格审定和分析;
3、渠道关系管理与维护:对渠道合作者提供销售和技术培训、售前协助、售后服务等方面的支持,协助营销中心副总裁管理各区域的重要客户;
任职要求:
1、本科以上学历,市场营销及相关专业;
2、接受过渠道管理、产品知识等方面的培训;
3、具有8年以上教育行业渠道销售经验,3年以上管理经验的;
4、了解本行业的市场状况,熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务;
5、具有良好的人际关系和沟通技巧、敏锐的市场感应能力和较强的应变能力,有高度的工作热情。
第3篇 售后服务支持岗位职责
售后服务技术支持经理 杭州中亚机械股份有限公司 杭州中亚机械股份有限公司,中亚股份 1、机电一体化、机械制造等相关专业大专及以上学历,三年以上机械类行业售后服务工作经验;
2、熟悉包装机械行业背景,掌握机械和电气原理,能够解决客户在产品使用过程中遇到的问题;
3、独立完成客户培训,收集客户反馈信息,熟悉客户服务流程,具有良好的客户服务意识,较强的协调沟通能力、应变能力;
4、工作严谨,计划性强,有责任心,有团队合作精神,善于分析处理问题。
第4篇 服务支持岗岗位职责
客户服务部--运营支持岗 农银人寿 农银人寿保险股份有限公司,农银人寿,农银人寿保险,农银 岗位职责:
1.建立、健全客户服务部内部审计指标体系;
2.评估客服内控制度,找出内控缺陷,提出改进建议,提升风控水平;
3.配合外部监管及公司内部各项风险排查和审计工作,分析检查结果,提出整改建议,攥写整改报告,督导整改落实;
4.落实偿二代风险管理能力评价(sarmra)及风险综合评级相关工作;
5.协调、落实保险公司服务评价相关工作,确保达成监管要求;
6.督导、检查、落实客户信息真实性管理工作,定期攥写检查报告;
7.总分公司客服条线综合绩效考核指标及关键业务指标管理;
8.攥写客服月度业务分析报告;
9.客户服务部综合业务数据分析及文字材料的攥写和对外报送工作。
任职要求:
1.全日制大学本科及以上学历,保险、金融、管理、法律或相关专业;
2.3年以上相关行业工作经验;
3.较强的文字表达能力;熟练使用办公软件;
4.身体健康。
第5篇 产品服务支持岗位职责
服务支持-产品企划及vi支持专员 恒洁集团 上海恒洁卫浴有限公司,恒洁集团,恒洁
主要职责:
1. 负责组织市场调研、行业服务资讯收集、分析与总结,实施服务定位及相关政策策略市场分析报告。
2. 负责年度、季度、月度服务活动、主题事件的规划、预算、策划、组织及实施细则制定,推动活动有效落地开展。
3. 负责集团大型客户活动的承接,策划和组织落实分解执行;
4. 根据公司有关推广工作的要求,制定、推动实施各项服务推广方案。
5. 负责服务文化沉淀形成的相关案例、事件等的发现提炼推广,提升市场美誉度。
6. 企业服务形象、服务vi体系建设
岗位需求:
1.
大学本科以上学历,营销、客户关系管理类专业毕业;
2. 有三年以上从事服务或企业活动策划,产品企划等相关工作经验 ;
3. 熟悉使用办公自动化等相关软件
4. 精通文件写作及编辑能力。
5. 沟通协调能力佳、有一定的项目管理追踪能力、执行力强。
第6篇 客户服务支持岗位职责
客户服务支持 武汉华美生物 武汉华美生物工程有限公司,武汉华美生物,维士康 岗位职责:
1.负责解决蛋白产品销售过程中为销售员、客户提供技术支持;
2.负责公司蛋白类产品数据信息的完善;
3.完成领导交代的其它工作任务。
任职要求:
1.生物工程、分子生物学相关专业本科及以上学历;
2.有重组蛋白表达、大肠重组表达,酵母重组表达,昆虫杆状病毒重组表达,哺乳系统重组表达其中两个及其以上经验者优先;
3.熟练掌握文献、资料查询,良好的沟通协调能力;
4.掌握大肠、酵母、昆虫、哺乳表达系统蛋白表达制备方法、原理;
5.掌握单抗、多抗制备及检测方法、原理;
6.掌握细胞因子活性测定、激酶活性测定等方法原理;
7.熟练office等办公软件以及引物设计,蛋白分析相关生物分析软件。
第7篇 售后服务支持岗位职责任职要求
售后服务支持岗位职责
售后服务支持经理 1.负责规划发展科室业务、制定季度与年度重点工作项目;
2.负责监控科室职能业务的执行质量，持续优化改善;
3.参与各业务块的人员能力评估和工作分工，制定实施科室成员的业务技能与综合能力的提升培训
4.分析工作流程与作业标准对实际业务的保障或制约情况，不断优化与细化;
5.牵头组织售后重大质量事件的处理，拉动售后资源制定紧急技术方案、促使上游分析改进质量并尽快制定维修公告
6.牵头组织售后重大质量问题的处理。 建立公司新能源售后服务体系以及燃料电池汽车的售后维修体系;
7.负责新能源市场运营端车辆的日常运营监控及远程监控系统的运维服务;
8.负责售后工程各项目交付物(维修手册、索赔工时、用户手册、配件目录、专用工具、故障诊断软硬件、新车型培训课件)的审核。
9.负责审核车身内外饰、电子电器等的售后维修技术、维修信息的开发与验证;负责车身内外饰、电子电器等的配件目录开发与维护;
10.建立全国新能源服务站三电维修技术体系以及三电配件供应系统。
11.组织售后各科室对业务模式进行分析，定义信息化需求、促进售后信息化系统的迭代。
1.负责规划发展科室业务、制定季度与年度重点工作项目;
2.负责监控科室职能业务的执行质量，持续优化改善;
3.参与各业务块的人员能力评估和工作分工，制定实施科室成员的业务技能与综合能力的提升培训
4.分析工作流程与作业标准对实际业务的保障或制约情况，不断优化与细化;
5.牵头组织售后重大质量事件的处理，拉动售后资源制定紧急技术方案、促使上游分析改进质量并尽快制定维修公告
6.牵头组织售后重大质量问题的处理。 建立公司新能源售后服务体系以及燃料电池汽车的售后维修体系;
7.负责新能源市场运营端车辆的日常运营监控及远程监控系统的运维服务;
8.负责售后工程各项目交付物(维修手册、索赔工时、用户手册、配件目录、专用工具、故障诊断软硬件、新车型培训课件)的审核。
9.负责审核车身内外饰、电子电器等的售后维修技术、维修信息的开发与验证;负责车身内外饰、电子电器等的配件目录开发与维护;
10.建立全国新能源服务站三电维修技术体系以及三电配件供应系统。
11.组织售后各科室对业务模式进行分析，定义信息化需求、促进售后信息化系统的迭代。
售后服务支持岗位
