服务支持岗位职责15篇

岗位职责是什么

服务支持岗位是一个关键的企业职能，旨在确保客户满意度和忠诚度，通过提供高效、专业和及时的解决方案，协助解决客户遇到的问题和疑虑。这个角色的核心在于建立和维护与客户的良好关系，同时提升公司的品牌形象。

岗位职责要求

1. 具备出色的沟通技巧：服务支持专员需能够清晰、有礼貌地与客户交流，理解他们的需求，并以易于理解的方式解释复杂的信息。

2. 问题解决能力：面对客户的问题，需要迅速分析并找到有效的解决方案，有时可能需要协调内部资源。

3. 专业知识：熟悉公司产品和服务，能准确解答客户的问题。

4. 耐心与同理心：在处理客户投诉或困难时，展示出理解和耐心，以建立信任和良好的客户关系。

5. 组织与时间管理：有效处理多任务，优先处理紧急情况，确保服务质量。

岗位职责描述

服务支持专员的工作日常包括接听电话、回复电子邮件和在线聊天，解答客户关于产品或服务的咨询，处理订单问题，以及协助解决技术故障。他们还需要记录客户交互，跟踪问题直至解决，同时收集反馈以改进产品和服务。此外，他们可能需要定期更新知识库，确保信息的准确性和时效性。

在某些情况下，服务支持专员还需参与客户培训，教授如何有效使用产品，或者协助销售团队提供售前支持，帮助客户做出购买决策。他们需保持对市场动态和竞争环境的关注，以便及时调整策略，提供更具竞争力的服务。

有哪些内容

1. 客户咨询响应：及时回应客户询问，提供详细的产品信息和使用指导。

2. 故障诊断与解决：识别并解决客户遇到的技术问题，必要时协调技术人员介入。

3. 客户关系管理：维护客户数据库，记录客户历史，跟踪服务请求，提升客户满意度。

4. 问题跟踪与报告：记录问题解决过程，定期汇报常见问题和解决策略。

5. 知识库更新：确保内部和外部知识资源的准确性和完整性。

6. 培训与教育：提供产品培训，帮助客户熟悉产品功能和操作。

7. 协作与沟通：与内部团队（如销售、技术部门）紧密合作，共享客户信息，优化服务流程。

8. 服务质量监控：持续评估服务标准，寻找改进点，提升客户体验。

服务支持岗位是企业与客户之间的桥梁，其工作质量直接影响到客户对公司的看法和忠诚度。因此，服务支持专员需要具备专业的技能、良好的人际交往能力和高度的责任感，始终致力于提供优质、个性化的客户服务。

服务支持岗位职责范文

第1篇 服务支持专员岗位职责任职要求

服务支持专员岗位职责

分拣-质控专员(服务支持) 京东物流 北京京东尚科信息技术有限公司，尚科 1、统计与收集各项数据，确保数据及时性和准确性，辅助完成报表制作;

2、协助进行生产运营各环节监控，及时向相关部门进行汇报;

3、协助运营部门处理各种运营问题，确保生产运营的平稳进行;

4、协助监控各仓kpi指标，完成运营情况分析报告。

任职资格:

1、 二年以上数据统计分析工作经验，大专及以上学历;

2、 熟练操作办公软件，尤其是熟练使用e_cel表，会做透视表，会使用一些常用的函数，会做图表等;

3、 从事过专门的数据统计分析或质控方面的数据统计工作，对数据有较强的敏感度，擅长数据分析;

4、 能够独立思考、分析问题、思维敏捷;

5、 较强的语言和文字表达能力。

青白江/新都均有空缺，可就近安排。

服务支持专员岗位

第2篇 服务支持工程师岗位职责

科技服务-技术支持工程师 江西海普洛斯医学检验实验室有限公司 江西海普洛斯医学检验实验室有限公司,海普洛斯 岗位职责:

1、对负责区域的销售进行ngs产品知识培训和技术支持;

2、制定科研方案,协助销售跟进、转化意向,完成区域的回款任务;

3、以跟随拜访或讲座的形式推广公司产品,解答客户产品与技术方案问题;

收集、整理与分析区域内的产品需求与竞争情况,提出可行性的产品方案和竞争策略。

任职要求:

1、硕士及以上学历,医学、生物学相关专业或研究背景,具有高通量测序技术服务市场推广经验;

2、具备较强的语言表达、人际沟通和协调能力,具备一定的市场洞察与分析能力;

3、工作积极主动、责任心强,具有较强的逻辑思维能力;

4、具备团队精神,且能适应出差。

第3篇 服务支持顾问岗位职责

oa售后支持/高级服务顾问 泛微 上海泛微网络科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微网络,泛微,泛微广州,泛微杭州,泛微网络,泛微网络科技有限公司,泛微软件,泛微 你需要完成这样的工作:

1、负责客户的系统基本操作指导和售后服务工作,解决客户系统使用中的产生的问题;

2、定期回访客户,加强客户满意度,定期进行基本的客户培训;

3、维护良好的客户关系,完成增值服务的定期推送等工作。

泛微需要这样的你:

1、大专及以上学历,有1-2年it售后服务经验或者软件行业项目实施经验优先;

2、工作责任心强、认真耐心、有良好沟通能力,能积极主动协调解决客户问题;

3、了解常用的操作系统和网络基础知识,对it服务有自己的认知和心得。

晋升空间:

技术路线:售后技术支持——客服工程师——客服技术主管

非技术路线:客服专员——资深客服专员——客服组长——客服经理

一家有情怀的上市公司:

1、平衡生活:朝九晚六,周末双休;

2、管理:欢迎建议接受吐槽,内部扁平化,培训和激励体制健全;

3、社会保险、公积金:按国家有关规定,为员工购买社会保险及公积金;

4、补贴:公司每月为每位员工发放午餐补贴,报销相关话补;

5、薪资及晋升:公司全体员工每年均可参与公司薪资调整,提供公平晋升机会;

6、公司旅游:公司组织全体员工旅游活动,尤其喜欢面朝大海,饱览妹子;

7、员工活动:公司定期举行各种聚餐、打球、爬山、烧烤、ktv等活动。

第4篇 客户服务支持岗位职责

客户服务支持 武汉华美生物 武汉华美生物工程有限公司,武汉华美生物,维士康 岗位职责:

1.负责解决蛋白产品销售过程中为销售员、客户提供技术支持;

2.负责公司蛋白类产品数据信息的完善;

3.完成领导交代的其它工作任务。

任职要求:

1.生物工程、分子生物学相关专业本科及以上学历;

2.有重组蛋白表达、大肠重组表达,酵母重组表达,昆虫杆状病毒重组表达,哺乳系统重组表达其中两个及其以上经验者优先;

3.熟练掌握文献、资料查询,良好的沟通协调能力;

4.掌握大肠、酵母、昆虫、哺乳表达系统蛋白表达制备方法、原理;

5.掌握单抗、多抗制备及检测方法、原理;

6.掌握细胞因子活性测定、激酶活性测定等方法原理;

7.熟练office等办公软件以及引物设计,蛋白分析相关生物分析软件。

第5篇 服务支持工程师岗位职责任职要求

服务支持工程师岗位职责

工作职责

负责公司内部办公设备的日常管理

it服务支持和分析，故障诊断

进行公司日常资源转码的工作

不断学习和创新，及时了解业务和信息技术发展趋势

岗位要求

计算机科学或相关专业毕业，全日制大学本科

负责公司日常的软件安装，网络维护、设备维护等日常运维工作

负责it基础架构相关制度制定和推动执行

负责公司资源转码工作，满足市场和运营的需要

有python、shell脚本经验者优先

撰写技术支持及维护文档、完善用户操作手册

思路清晰，具备较强的沟通能力、服务意识、责任心及抗压能力

有较强的主动服务意识，主动的沟通能力，懂得团队合作

认同公司的企业文化

服务支持工程师岗位

第6篇 服务支持岗岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、新能源售后服务站的检核；

2、销售类投诉问题的协调处理；

3、市场上产品质量问题的收集及反馈，协调处理市场上遇到的车辆问题

职位要求：

1、1-3年以上工作经验，汽车、汽车后市场、管理类相关专业优先考虑；

2、勤奋吃苦、爱岗敬业，工作责任心强，能接受一定的出差工作情况；

3、熟练使用office等相关办公软件；

4、本科以上学历。

第7篇 服务支持岗岗位职责

客户服务部--运营支持岗 农银人寿 农银人寿保险股份有限公司,农银人寿,农银人寿保险,农银 岗位职责:

1.建立、健全客户服务部内部审计指标体系;

2.评估客服内控制度,找出内控缺陷,提出改进建议,提升风控水平;

3.配合外部监管及公司内部各项风险排查和审计工作,分析检查结果,提出整改建议,攥写整改报告,督导整改落实;

4.落实偿二代风险管理能力评价(sarmra)及风险综合评级相关工作;

5.协调、落实保险公司服务评价相关工作,确保达成监管要求;

6.督导、检查、落实客户信息真实性管理工作,定期攥写检查报告;

7.总分公司客服条线综合绩效考核指标及关键业务指标管理;

8.攥写客服月度业务分析报告;

9.客户服务部综合业务数据分析及文字材料的攥写和对外报送工作。

任职要求:

1.全日制大学本科及以上学历,保险、金融、管理、法律或相关专业;

2.3年以上相关行业工作经验;

3.较强的文字表达能力;熟练使用办公软件;

4.身体健康。

第8篇 售后服务支持岗位职责

售后服务技术支持经理 杭州中亚机械股份有限公司 杭州中亚机械股份有限公司,中亚股份 1、机电一体化、机械制造等相关专业大专及以上学历,三年以上机械类行业售后服务工作经验;

2、熟悉包装机械行业背景,掌握机械和电气原理,能够解决客户在产品使用过程中遇到的问题;

3、独立完成客户培训,收集客户反馈信息,熟悉客户服务流程,具有良好的客户服务意识,较强的协调沟通能力、应变能力;

4、工作严谨,计划性强,有责任心,有团队合作精神,善于分析处理问题。

第9篇 产品服务支持岗位职责

服务支持-产品企划及vi支持专员 恒洁集团 上海恒洁卫浴有限公司,恒洁集团,恒洁

主要职责:

1. 负责组织市场调研、行业服务资讯收集、分析与总结,实施服务定位及相关政策策略市场分析报告。

2. 负责年度、季度、月度服务活动、主题事件的规划、预算、策划、组织及实施细则制定,推动活动有效落地开展。

3. 负责集团大型客户活动的承接,策划和组织落实分解执行;

4. 根据公司有关推广工作的要求,制定、推动实施各项服务推广方案。

5. 负责服务文化沉淀形成的相关案例、事件等的发现提炼推广,提升市场美誉度。

6. 企业服务形象、服务vi体系建设

岗位需求:

1.

大学本科以上学历,营销、客户关系管理类专业毕业;

2. 有三年以上从事服务或企业活动策划,产品企划等相关工作经验 ;

3. 熟悉使用办公自动化等相关软件

4. 精通文件写作及编辑能力。

5. 沟通协调能力佳、有一定的项目管理追踪能力、执行力强。

第10篇 服务支持专员岗位职责

服务支持-产品企划及vi支持专员 恒洁集团 上海恒洁卫浴有限公司,恒洁集团,恒洁

主要职责:

1. 负责组织市场调研、行业服务资讯收集、分析与总结,实施服务定位及相关政策策略市场分析报告。

2. 负责年度、季度、月度服务活动、主题事件的规划、预算、策划、组织及实施细则制定,推动活动有效落地开展。

3. 负责集团大型客户活动的承接,策划和组织落实分解执行;

4. 根据公司有关推广工作的要求,制定、推动实施各项服务推广方案。

5. 负责服务文化沉淀形成的相关案例、事件等的发现提炼推广,提升市场美誉度。

6. 企业服务形象、服务vi体系建设

岗位需求:

1.

大学本科以上学历,营销、客户关系管理类专业毕业;

2. 有三年以上从事服务或企业活动策划,产品企划等相关工作经验 ;

3. 熟悉使用办公自动化等相关软件

4. 精通文件写作及编辑能力。

5. 沟通协调能力佳、有一定的项目管理追踪能力、执行力强。

第11篇 售后服务支持岗位职责任职要求

售后服务支持岗位职责

售后服务支持经理 1.负责规划发展科室业务、制定季度与年度重点工作项目;

2.负责监控科室职能业务的执行质量，持续优化改善;

3.参与各业务块的人员能力评估和工作分工，制定实施科室成员的业务技能与综合能力的提升培训

4.分析工作流程与作业标准对实际业务的保障或制约情况，不断优化与细化;

5.牵头组织售后重大质量事件的处理，拉动售后资源制定紧急技术方案、促使上游分析改进质量并尽快制定维修公告

6.牵头组织售后重大质量问题的处理。 建立公司新能源售后服务体系以及燃料电池汽车的售后维修体系;

7.负责新能源市场运营端车辆的日常运营监控及远程监控系统的运维服务;

8.负责售后工程各项目交付物(维修手册、索赔工时、用户手册、配件目录、专用工具、故障诊断软硬件、新车型培训课件)的审核。

9.负责审核车身内外饰、电子电器等的售后维修技术、维修信息的开发与验证;负责车身内外饰、电子电器等的配件目录开发与维护;

10.建立全国新能源服务站三电维修技术体系以及三电配件供应系统。

11.组织售后各科室对业务模式进行分析，定义信息化需求、促进售后信息化系统的迭代。

1.负责规划发展科室业务、制定季度与年度重点工作项目;

2.负责监控科室职能业务的执行质量，持续优化改善;

3.参与各业务块的人员能力评估和工作分工，制定实施科室成员的业务技能与综合能力的提升培训

4.分析工作流程与作业标准对实际业务的保障或制约情况，不断优化与细化;

5.牵头组织售后重大质量事件的处理，拉动售后资源制定紧急技术方案、促使上游分析改进质量并尽快制定维修公告

6.牵头组织售后重大质量问题的处理。 建立公司新能源售后服务体系以及燃料电池汽车的售后维修体系;

7.负责新能源市场运营端车辆的日常运营监控及远程监控系统的运维服务;

8.负责售后工程各项目交付物(维修手册、索赔工时、用户手册、配件目录、专用工具、故障诊断软硬件、新车型培训课件)的审核。

9.负责审核车身内外饰、电子电器等的售后维修技术、维修信息的开发与验证;负责车身内外饰、电子电器等的配件目录开发与维护;

10.建立全国新能源服务站三电维修技术体系以及三电配件供应系统。

11.组织售后各科室对业务模式进行分析，定义信息化需求、促进售后信息化系统的迭代。

售后服务支持岗位

第12篇 服务支持主管岗位职责

售后服务主管(技术支持) 杭州施强教育科技有限公司(分支机构) 杭州施强教育科技有限公司(分支机构) 岗位职责:

1. 制定售后服务体系和服务策略,提高整体服务质量;

2. 监督及落实售后内部业务知识的培训及考核;

3. 统筹公司产品的售后服务和维修管理工作;

4. 整理产品使用常见问题等文档,为用户和营销团队提供产品使用指导建议;

5. 及时向领导及相关部门提供售后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;

6. 领导安排的其他工作事宜。

任职资格:

1. 大专以上学历,计算机等相关专业优先;

2. 5年以上工作经验,3年以上售后团队管理经验;

3. 熟悉计算机/ipad等硬件基本维修技能;

4. 良好的沟通表达技能、较强的责任心和客户服务意识、优良的团队合作能力;

5. 能适应短时的出差。

第13篇 服务支持主管岗位职责任职要求

服务支持主管岗位职责

配件销售服务支持主管 职责:

负责公司配件业务整体规划及渠道拓展，提供相应的销售服务支持等工作。

要求:

本科及以上学历，熟悉配件运营，具备服务销售拓展能力，英文能作为工作语言。 职责:

负责公司配件业务整体规划及渠道拓展，提供相应的销售服务支持等工作。

要求:

本科及以上学历，熟悉配件运营，具备服务销售拓展能力，英文能作为工作语言。

第14篇 服务支持岗位职责

渠道销售总监/销售总监 上海曼恒数字 上海曼恒数字技术股份有限公司,上海曼恒数字,曼恒数字,曼恒 职责描述:

1、渠道策略管理:制定渠道策略,提供渠道服务支持,并根据实际需要进行策略调整;

2、渠道关系开发:依据营销计划,执行销售和市场推广方案,积极寻找新的渠道合作目标,并对其进行资格审定和分析;

3、渠道关系管理与维护:对渠道合作者提供销售和技术培训、售前协助、售后服务等方面的支持,协助营销中心副总裁管理各区域的重要客户;

任职要求:

1、本科以上学历,市场营销及相关专业;

2、接受过渠道管理、产品知识等方面的培训;

3、具有8年以上教育行业渠道销售经验,3年以上管理经验的;

4、了解本行业的市场状况,熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务;

5、具有良好的人际关系和沟通技巧、敏锐的市场感应能力和较强的应变能力,有高度的工作热情。

第15篇 服务支持经理岗位职责

服务支持经理 恒洁集团 上海恒洁卫浴有限公司,恒洁集团,恒洁 job responsibility: 岗位职责:

1.根据公司的经营战略及规划,负责恒洁企业服务形象建设及服务vi管理,并在终端推广实施

2.负责客户服务部综合行政管理;

3.负责客户服务部it系统的运营及维护,保证数据报表的科学准确性;

4.各区域及部门售后运营费用管理;

5.经销商及市场服务工单费用管理及成本分析;

6.根据公司的经营战略,负责营销服务承接,服务活动方案制定、评价,从而提高集团各渠道售后服务的满意度。

job requirements: 岗位需求:

1.大学本科以上学历;

2.五年以上大型企业工作经验,耐用消费品行业售后管理工作经验优先 ;

3.掌握现代服务营销知识;

4. 熟悉服务体系建设及管理;

5.熟悉服务vi体系建设;

6.服务成本管理意识。