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岗位职责是什么
员工服务岗位是企业内部一个关键的职能角色，主要负责为公司内部员工提供全面、高效、贴心的服务，以提升员工满意度，促进工作环境的和谐与效率。
岗位职责要求
1. 具备良好的人际交往能力，能够有效沟通，解决员工的问题和需求。
2. 熟悉企业政策和流程，能准确解答员工关于福利、制度等方面的疑问。
3. 具有高度的责任心和耐心，对待每一位员工的需求都能认真对待。
4. 有较强的组织协调能力，能够策划和执行各类员工活动。
5. 熟练运用办公软件，如邮件系统、日程管理工具等，以提高工作效率。
6. 保持专业素养，尊重员工隐私，维护企业形象。
岗位职责描述
员工服务岗位的日常工作包括但不限于处理员工的日常咨询，如福利申请、请假手续、考勤问题等。此外，还需协助组织员工培训、团建活动，以增强团队凝聚力。在特殊时期，如员工福利调整、政策变更时，该岗位需要及时传达信息，确保员工了解并理解新规定。员工服务岗位还需定期收集员工反馈，分析问题，为管理层提供改进人力资源管理的建议。
有哪些内容
1. 员工咨询服务：解答员工关于薪酬、福利、假期、健康保险等方面的问题，确保信息准确无误。
2. 活动策划与执行：组织员工生日会、年度庆典、团队建设等活动，增进员工间的交流与合作。
3. 流程协调与优化：协调各部门，确保员工入职、离职、调动等流程顺利进行，同时寻找改进点，提升流程效率。
4. 员工关系维护：关注员工情绪，及时发现并解决潜在的矛盾，创建和谐的工作氛围。
5. 政策宣传与解读：及时传达和解读公司政策，确保员工充分理解和遵守。
6. 数据收集与分析：收集员工满意度调查数据，分析结果，为改善员工体验提供数据支持。
7. 持续改进：根据员工反馈和业务变化，不断优化服务内容和方式，提升服务质量。
员工服务岗位是企业内部的桥梁，通过提供优质的服务，它不仅提升了员工的满意度，也间接推动了企业的健康发展。
员工服务岗位职责范文
第1篇 桑拿服务员工作岗位职责
不同行业的服务员,其需要履行的岗位职责也有所不同。那么,桑拿服务员的岗位职责是什么呢如果你想了解,请阅读以下这份桑拿服务员岗位职责范本。
1、在接待客人前,服务员(制度职责大全服务员)必须先进行检查,检查桑拿室的温度是否达到标准,冷水池,热水池的水质情况,冷热水龙头水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切准备。
2、客人来到时要热情接待,递给客人三巾和浴衣,请客人自己到更衣室更衣,交给客人更衣柜的钥匙,提醒客人保管好自己的衣物。
3、客人桑拿完成请客人到休息室休息一会儿,请客人喝一杯咖啡,清茶或其它饮料,然后请需要按摩的客人轮候进行按摩。
4、按摩人员为客人按摩时要注意自己的手势,要轻重适度,不停地征求客人的意见,是酸麻,还是疼痛,客人感到疼痛时要及时改变手势,拿准筋络进行按摩,使客人达到松筋活络,消除疲劳,舒服轻松的效果。
5、客人离开时要表示欢送,感谢客人的友好合作,并提醒客人带齐自己的东西。
6、浴室停止服务后要搞好卫生,关好水掣,清洁浴池和场地,收拾客人用过的三巾,浴衣送洗涤部清洗。
7、写好工作日志,待主农牧民检查验收合格后,方可下班。
8、遵守酒店的各种规章制度,服从部门经理(制度职责大全经理)的工作分配。
相关职位岗位职责:会计岗位职责 业务员岗位职责 经理岗位职责
第2篇 服务中心员工岗位职责任职要求
服务中心员工岗位职责
岗位职责:
1.负责接听行政楼层电话并过滤及处理转接;
2.负责行政楼层日常服务，使用标准礼仪进行接待，妥善安排到访客人;
3.负责行政部门活动文案的撰写及公众号运营维护、员工建议收集及反馈;
4.配合完成其他行政事务工作，如数据核对、公司重大活动服务支持、文件归集存档等。
任职资格:
1.大专及以上学历，一年以上工作经验;
2.熟悉行政前台各板块工作流程，熟练使用word，e_cel等办公软件;
3.普通话标准，形象气质佳，具有良好的亲和力及服务意识;
4.有责任感，具有较强的工作主动性、应变能力以及沟通协调能力;热爱行政工作，认同企业文化价值观，愿与公司共同发展。
第3篇 客户服务专员工作岗位职责
本文以制度职责大全客户服务专员为例,为大家提供一则客户服务专员岗位职责,供各位参考。
客户服务中心在后勤管理处领导下,更好地满足广大师生员工的要求,积极主动,认真负责地做好后勤服务工作,其主要职责:
1.坚持“以人为本、用户第一”的服务宗旨,满腔热情,微笑服务,办事认真,讲求质量,提高效率,不推诿搪塞。
2.认真接受用户报修及情况反映,详细记录,以最快的速度通知有关单位处理用户反映的各类问题,并将处理结果及时反馈给用户。
3.经常到有关单位、部门征求对后勤服务工作的意见、建议,主动给领导当好参谋,不断提高后勤管理(制度职责大全后勤管理)水平、服务质量。
4.认真负责、事实求是地做好对后勤实体服务工作的监督、考评。
5.完成客服经理(制度职责大全经理)交办的其他任务及有关事宜。
第4篇 服务员工作岗位职责范本
服务员的岗位职责是什么以下以某餐厅服务员为例,为大家整理了一则服务员岗位职责范本,仅供参考。
1、按时到岗,接受餐厅经理(制度职责大全经理)分配的任务。
2、做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具的卫生清洁工作。
3、做好开餐前的各项准备工作,及时按要求补充各种物品。
4、按照标准和要求,规范摆台,布置餐厅,了解预定及菜品酒水信息。
5、按照餐厅规定的服务标准和程序细心周到地做好各个环节(如迎客、 点菜、巡台、起菜、买单、送客等)的对客服务工作。
6、主动征询客人对菜肴和服务的意见,接受和处理客人的投诉并及时向餐厅领班汇报。
7、积极参与餐厅组织的各项培训活动和文娱活动,不断提高服务技能、技巧,提高自身综合素质。
8、遵守酒店的各种规章制度。
9、完成上级布置的其他各项任务。
第5篇 国贸广场客户服务部员工岗位职责
1、物业经理
1)收取及审阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录,并处理跟进;
2)编制及安排各级管理员工轮值表,并报行政人事部;
3)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;
4)监管大厦管理员之运作及安排;
5)遇有紧急事故,协助处理善后工作;
6)制定大厦设备使用方法及守则;
7)每月召集所辖管理员之工作会议;
8)督导各管理助理;
9)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;
10)协助追收管理费之工作;
11)检查大厦管理日志,跟进所列问题;
12)跟进处理突发事件;
2、物业助理
1)收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录;
2)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;
3)监管大厦管理员之运作及安排;
4)遇有紧急事故,协助处理善后工作;
5)协助物业主任制定大厦清洁设备使用方法及守则;
6)督导各管理员及承判商执行工作;
7)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;
8)制订一般之文书通告表格等工作;
9)追收管理费之工作;
10)检查大厦管理日志;
11)协助处理突发事件;
12)定期整理大厦之业/租户资料;
13)执行上级所指派之工作;
14)熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/租户情况;
15)负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续,装修审查;
16)负责装修档案,业/租户档案、管理处文书档案的管理。
17)负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;
18)负责业/租户水、电表的抄查,准时向业/租户派发各种费用的交费通知单;
19)负责对业/租户投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;
20)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
3、物业管理员
1)记录每天之维修投诉记录,并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报物业主任;
2)定期对大厦清洁、绿化进行更换及巡视;
3)遇有紧急事故,协助处理善后工作;
4)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;
5)协助追收管理费之工作;
6)记录大厦管理日志,跟进所列问题;
7)定时巡视检查清洁及绿化设施之情况;
8)定期整理大厦之业/租户资料;
4、总台/接待
1)传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责;
2)票务代定员工职责;
3)邮件收递员职责;
5、清洁主管
1)对管理处清洁总体工作负责;
2)定期对本班人员的考勤,做好各项工作的监督、检查、评比;
3)负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制;
4)定期对部门员工进行业务知识培训和考核;
6、清洁领班
1)接受主管领导,带领下属有序完成各项清洁任务;
2)监督下属的工作情况,检查工作员的到岗情况,查看是否全勤工作,合理安排下属人员工作。
3)遵守公司制定的管理细则,工作时仪表整洁,佩带员工证,统一着装上岗,树立良好形象;
4)以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作;
5)遵守劳动纪律,坚守工作岗位,按照清洁程序搞好区域内卫生;
6)发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待;
7)掌握及其的正确用法,以及清洁剂的合理用法;
7、清洁工
1)楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养;
2)楼宇范围内暗沟、下水道的清理,保持雨季水道畅通;
3)负责清洁地下车库卫生;
4)紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作;
8、绿化人员工作职责
1)熟悉辖区内的绿化范围、布局、职务、种类、数量;
2)知晓花草树木的名称、种植季节、生长时性、培植管理的方法;
3)对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和打药水除病虫害,并要修枝剪叶、浇水。每日定时负责绿化区内的巡视、保证绿化场所不留杂物,不缺水、不死苗,定时对商场内盆栽植物进行养护,保证不枯黄、不死亡;
4)检查、记录、报告植物生长情况,及时处理违章事件;
5)保管好用品、用具、用剂;
第6篇 西餐厅服务员工作岗位职责
西餐厅服务员和中餐厅服务员的岗位职责有什么差别呢如果你想了解西餐厅服务员的工作性质,可以参考以下这篇优秀的西餐厅服务员岗位职责范本。
1.熟悉本餐厅的工作情况。
2.做好上班前后的楼面准备工作,积极检查备用餐具是否齐全,餐台上器皿及需用品是否整洁和齐备。
3.工作时要做到口勤、眼勤、手勤和脚勤,并及时了解客人心态、需求,为顾客提供服务。
4.要有牢固的业务操作知识。掌握及懂得客人需要的每份饮料及食物的用餐规律。
5.接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到。使顾客有宾至如归之感。
6.迎宾员带客到位,服务员(制度职责大全服务员)应主动上前替客人拉椅子,做好接待工作。
7.善于运用礼貌语言,为客人提供最佳服务,做到文明有礼、掌握原则、有问必答、言简意赅。
8.善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点。
9.有较强的工作责任心,有独立处理事务的能力,发现问题及时上报,善于班前或班后会提出问题,及时转告客人提出的意见。
10.配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作。
11.加强业务知识的学习,不断掌握服务技能,提高服务质量。
第7篇 餐厅服务员工作岗位职责
为了方便各位服务员了解自己的岗位职责,以下以制度职责大全服务员为例,为大家提供一则餐厅服务员岗位职责,供大家参考。
1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作,保证开餐时使用方便。
2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具,并主动配合厨师出菜前的工作。
3、了解菜式的特点、名称和服务方式,根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。
4、了解结帐方式,妥善保管好订单,以便复核。
5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。
6、协助厨师长把好质量关,如装盘造型、菜的冷热程度等。
7、协助前台服务员,沟通前后台的信息。
第8篇 物业客户服务部员工岗位职责（11）
物业客户服务部员工岗位职责(十一)
1客户服务主管
工作督导:项目经理
直接下属:客户服务助理/前台接待/档案资料管理员
岗位职责:
(1)收取及审阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;
(2)具体负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调;
(3)负责对客户服务助理、前台接待的工作做出安排并进行指导;
(4)编制及安排客户服务助理当值与轮休、职务代理人;
(5)遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作;
(6)协助客户服务经理落实客户服务流程的运作;
(7)本部员工的培训与业务指导
(8)督导外包单位的各项工作;
(9)接受及处理、分解客户投诉,并予记录,重要情况及时向上级报告;
(10)制订一般之文书通告表格等工作;
(11)核算各项物业服务收费,准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;
(12)指导客户服务助理收缴管理费,对收费指标负责;
(13)协调各部门处理突发事件;
(14)指导档案资料员整理大厦/小区之装修档案,客户档案、管理处文书档等资料;
(15)指导办理客户的入住以及房产的转让手续,装修审查;
(16)负责大厦/小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;
(17)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
(18)负责制定节假日布置方案。
(19)及时协调做好售后服务工作。
(20)执行上级所指派之工作。
2客户服务助理
工作督导:客户服务主管
岗位职责:
(1)定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化情况进行巡视,发现问题及时记录并向客户服务主管汇报;
(2)遇有紧急事故,协助处理善后工作;
(3)接待、接受及处理客户投诉、求助与报修,并予记录,责任范围内的立即处理,超出职责范围立即向上级报告;
(4)收取各项物业服务费用,完成收费指标;
(5)定期或随机回访客户,征询客户意见,及时转达业主的意见建议与要求;
(6)做好业主售后服务的受理、确认与跟踪反馈。
3前台接待员
工作督导:客户服务主管
岗位职责:
(1)迎送客户,主动问候,热情服务;
(2)熟悉大厦/小区客户情况;
(3)接受客户询问、投诉、电话来访;
(4)收发业主重要邮件、包裹、报刊杂志等;
(5)保持总台清洁,树立物业优良形象;
(6)认真做好交接班记录;
(7)随时配合保安对出入大厦/小区的人员物品进行查验及其它配合事项;
(8)收取业主缴费;
(9)整理办公室内的报纸。
4资料员
工作督导:客户服务主管
岗位职责:
(1)客户资料的整理与录入;
(2)客户档案、装修档案、管理处文书档案的整理与归集;
(3)管理中心书面工作文件表单的打印;
(4)整理与管理本部与空置房钥匙;
(5)为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。
第9篇 服务员工作岗位职责
在不同的场合,我们都会见到面带微笑的服务员。诚然,服务员的工作相当重要。以下以制度职责大全服务员为例,为大家提供一则服务员岗位职责,供参考。
1)服从领班领导,做好餐前准备工作;
2)严格执行工作程序、服务程序和卫生要求,努力提高服务质量;
3)按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求,不断完善服务态度;
4)要做到手勤、脚勤、眼勤、口勤,及时为顾客提供服务;
5)熟悉菜牌和酒水,积极向客人推销,按规格填好客人的菜单和酒水单;
6)做好餐厅餐具、布草、杂项的补充替换;
7)积极参加培训和训练,不断提高服务技能技巧,提高服务质量;
8)牢记使客人满意并不难,但需要多一些微笑、多一些问候、多一些服务。
第10篇 宾馆服务员工作岗位职责
作为一名宾饭的服务员,其岗位职责有哪些如果你想掌握详情,请参考以下这则宾馆服务员岗位职责。
(1)仪表、仪态
优秀的宾馆服务员(制度职责大全服务员),必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情,注意客人动作,掌握客人心理。许多酒店规定:前厅服务员上岗前要洗头、吹风、剪指甲、保证无胡须、头型大方;化妆轻淡、朴素雅致;不使用有颜色指甲油及浓味香水等。
宾馆服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象,关系到服务质量、客人的心理活动,甚至影响到酒店的经济效益。也就是说,酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象,从而觉得受到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀,因此愿意再次光临。
(2)语言
宾馆服务员不仅应有良好的仪容、仪表,而且必须具备优美的语言,令人愉快的声调,恰当的内容和灵活策略的语言技巧。这样,前厅的服务就显得生机勃勃。前厅服务员必须掌握一两门外语的基本会话,发音标准,表达准确。
(3)行为举止
优秀的宾馆服务员,应该做到站立标准、行为规范、举止大方。尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。
(4)业务操作技能
宾馆服务员必须能够熟练、准确地按程序完成本职工作。工作的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。任何业务操作失误,不仅会给酒店造成经济损失,更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。
(5)应变能力
应变能力是宾馆服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。因为客人来自全国各地或异国他乡,不同的生活习惯、不同的知识与修养都会有不同的表现;酒店在经营中也会出现失窃、火灾以及账目失控等特殊的情况,前厅服务员只有具备应变能力,才能妥善处理好这些特殊问题。在任何情况下,前厅服务员都应沉着冷静,采用灵活多变的方法,处理好每件特殊的事件。
(6)诚实度
宾馆服务员必须具有较高的诚实度。这一素质在酒店经营中已显得愈加重要。特别是在涉及到出纳工作及外币兑换工作时,前厅服务员必须能够严格遵守工作纪律;在接待工作中,客人的优惠必须符合酒店的规定,绝对不能以工作之便,徇私舞弊。
(7)知识面
宾馆服务员在业务中经常能碰到客人各种各样的提问。这些问题有时会涉及到政治、经济、旅游、风俗、文化以及有关酒店情况,前厅服务员只有具备较宽的知识面和丰富的专业知识,才能为客人提供准而实的信息。
(8)合作精神
宾馆的每一位员工都应该意识到前厅就是酒店的一个“舞台”,每个人都在扮演一个特定的角色,要想演好这场戏,需要员工的集体合作。当接待员忙于接待时或因特殊情况离开工作岗位时,其他员工必须能够替代其工作,共同使客人满意,个人的意见或恩怨决不能表现到工作中来,否则会破坏整个酒店的形象。
第11篇 员工服务岗位职责
员工基础服务主管 壳牌华北石油 壳牌华北石油集团有限公司,华北石油,壳牌华北,壳牌华北石油,壳牌 职责描述:
1. 全网络员工入离职手续的办理
2. 全网络员工调派以及异动的沟通函件的出具
3. 全网络员工p-file的管理
4. 全网络员工在岗/在职类证明函件的出具
5. s-hr系统员工基础信息的日常管理和维护,以及基础后台的维护
(基础后台操作是指员工工号的生成,用户名和登录密码的建立,假期档案和日常假期信息的维护)
6. 涉及全网路员工基础信息以及h/c信息的管理以及数据提供
7. 涉及基础服务条线的sop文件的内容回顾以及流程更新
8. 月度人力资源报告中基础服务部分的数据提供
9. 年度t&r中,涉及h/c数据的提供
10. 基础服务条线集团&大区对接人(中智&华维驻场)的管理
任职要求:
1. 3-5年的员工关系管理的经验,熟悉员工的日常管理以及人力资源系统的运维
2. 熟悉sop/cop文件的创建及日常管理
3. 领导力和结果导向意识很强,且有带团队的经验,尤其是跨地区的团队
4. 很强的沟通能力,善于利用各方资源,以达成结果
5. 抗压能力很强,可以适应高强度的工作
6. 可以适应短期出差
第12篇 服务部保洁员工作岗位职责
以下是一则服务部保洁员岗位职责,各位服务部保洁员如想了深入了解这一岗位的职责情况,可参考下文,从中有所启发。
1、严格遵守各项规章制度,履行岗位责任制,服从安排,做好本职工作。
2、负责饭厅、地面、桌椅、窗、门、玻璃的清洁工作,负责餐具的清洗、消毒工作。
3、保持饭厅桌椅、地面干净,地面无灰尘、无纸屑、无烟蒂、无污迹,桌面无油腻。在开饭过程中要及时清理桌面杂物,并擦拭干净,为就餐者提供一个整洁优雅的用餐环境。
4、保持洗碗池干净,瓷砖无油腻。
5、泔脚桶天天冲洗,不留杂物,并加盖。灭蝇笼常换鱼肠。
6、保持玻璃明亮,不积灰,地面天天拖洗,无杂物。日光灯、电风扇、空调不积灰尘。
7、每周进行一次大扫除,用碱水擦洗桌面、地面,做到无油腻。
8、就餐前根据天气情况,打开饭厅电灯、风扇、空调等设备、设施,就餐结束及时关闭。
9、注意安全,按操作规程操作,预防事故发生。
10、完成部门经理(制度职责大全经理)交给的其他任务。
第13篇 后勤饮食服务中心外聘员工管理岗位职责
后勤集团饮食服务中心外聘员工管理岗位职责
一、在中心主任和主管主任的领导下工作,负责中心外聘员工的管理工作。
二、认真执行国家的政策、法规法令,遵守集团、饮食中心的各项规章制度及工作要求。
三、遵照执行中华人民共和国国《劳动法》、《劳动合同法》以及学校、集团、中心对外聘员工的聘用政策和规定。
四、按照学校、集团、中心的规定要求,完成外聘员工的登记、建档、签订有关法律文书等工作。
五、认真做好中心外聘员工的人员编制工作和聘用时间、解聘时间登记以及社会保险等方面的管理工作。
六、对中心外聘员工的相关资料进行统一存档保存,以备调阅和查看。
七、工作要认真负责,与各单位密切配合,积极主动收集、整理外聘员工的相关信息、数据,并要完整准确,符合要求。
八、按照集团、中心要求,认真及时做好外聘员工管理方面的书面文字处理工作。
九、完成领导交给的其他任务。
后勤集团饮食服务中心
第14篇 酒店服务员工作岗位职责
酒店服务员的岗位职责有哪些为了方便大家,以下整理出制度职责大全某酒店服务员岗位职责,供各位制度职责大全服务员参考。
1、按照规格标准,布置餐厅和餐桌,做好开餐前的准备工作。
2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
3、按服务程序迎接客人入座就席,协助客人点菜,向客人介绍特色或时令菜点。
4、仪容整洁,不擅自离岗。
5、勤巡台,按程序提供各种服务,及时收撤餐具,勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。
6、开餐后,搞好餐厅的清洁卫生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的内容,如:食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
制度职责大全相关职位招聘信息:制度职责大全文员 制度职责大全侍者
第15篇 员工服务专员岗位职责
职责描述:
1. handle pre-on boarding, onboarding processes and new hires p-file & local master data creation.
2. handle annual labor contract renewal and sign off with government bureau, collect and release all documents required by law.
3. handle probation assessment process and follow up internal referral program.
4. handle e_it process and provide related report periodically.
5. maintain and update p-file & local master data and provide related report periodically.
6. handle hotline in associate service center for associates’ inquiry regarding hr policies, programs as well as system.
7. call management for incoming calls, outbound calls, abandoned calls, voicemail and related report.
8. hr case management: case creation, case assignment, case notes, case reminder, case close, case re-open, case monitoring, case follow-up, emulate to associate, case analytics & reporting, service group setup.
9. management hr one portal content: update, add, remove;
10. hr related handbook and policy translation;
11. make all operations compliance with established processes and continuously improve efficiency by process optimization or leveraging it technology
12. support all kinds of annual government audits
13. other hr operation work as assigned.
任职要求:
1. bachelor degree with word, e_cel e_pertise is preferred.
2. at least 2 years working e_perience in hr related area, e_perience in service centre operational role is preferred
3. good knowledge of china labor law and government rules
4. strong sense of integrity and confidentiality, patient, proactive and precise
5. e_ecution and detail oriented, clear & concise
6. able to handle multiple tasks and work under pressure
第16篇 中餐厅服务员工作岗位职责
不同性质的餐厅,其服务员的岗位职责也有所不同。以下是一则中餐厅服务员岗位职责,供各位制度职责大全服务员参考。
1.上岗时要求衣冠整洁、端庄大方、笑容可掬、彬彬有礼。
2.熟知当天订餐的单位(或个人)名称、时间、人数及台位安排等情况,注意记录客人的特别活动(如生日庆祝会),如有重要情况,应及时向餐厅经理(制度职责大全经理)汇报。
3.替客人存取保管衣物,并询问有无贵重物品,贵重物品提醒客人自行保管。
4.整理、准备菜单、酒水单,发现破损及时更换。
5.迎接客人,引导客人到预订台位或客人满意的台位,为客人拉椅,铺好餐巾,递上菜单及酒水单。
6.客满时,负责安排好后到的顾客,使客人乐于等位。
7.留意常客姓名,以增加客人的亲切感和自豪感。
8.随时注意听取顾客的意见,及时向上级反映。
9.随时注意接待工作中的各种问题,及时向上级反映和协助处理。
10.掌握和运用礼貌语言,如:“先生、小姐您好,欢迎光临”、“欢迎您到我们餐厅就餐”等。
11.负责接听电话,客人电话订餐应问清楚姓名、单位、时间及人数,传听电话要准确、快捷。
12.向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特色菜点,吸引客人来餐厅就餐。客人用餐后离开餐厅时,站在门口目送客人、征求客人意见并向客人表示感谢,欢迎客人下次光临。
