第1篇 某某物业管理公司员工入职聘用条件
某物业管理公司员工入职聘用条件
一、主要管理人员
1.物业管理处经理:
大学专以上学历
具有物业、星级酒店及商业运作等相关产业5年以上的经历
熟悉国家物管工作方面的政策、法规等
一定的财会知识
很好的协调处事能力
熟悉电脑操作
熟悉一门外语
年龄32周岁以上45周岁以下
2.综合科长
大专以上学历
3年以上的物管工作经历,有国家颁发的物业管理岗位证书
书写及口语交流能力良好
良好的组织管理能力
熟悉电脑操作
年龄30岁以上
3.工程科长:
大专以上学历(机电等专业)
3年以上的物业、酒店等的相关经历,从事工程管理工作至少5年以上
有丰富的机电、水暖专业的业务知识,并精通一个专业的业务
中级以上职称
略通英文
年龄50岁以下
4.保安科长:
大专以上学历
3年以上的物业、酒店的相关经历
5年以上的实际保安工作经历
熟悉国家有关治安、消防等的政策、法规及办事程序
有国家颁发的岗位证书
年龄25岁以上
5.保洁科长:
大专以上学历
3年以上的物业、酒店的相关经历
2年以上的实际保洁工作经历
有丰富的保洁专业的业务知识,熟悉保洁设备的使用
有国家颁发的岗位证书
有管理女员工的实际经验
二、其它人员:
序号聘任岗位性别年龄学历招聘人数其它条件
1. 会计女45岁以下大专以上1人有上岗证,会电脑操作,3年以上工作经验。
2.出纳女45岁以下大专以上1人有上岗证,会电脑操作,3年以上工作经验。
3.物业管理员40岁以下大专以上若干2年以上工作经验,有一定组织协调能力。
4.园艺绿化40岁以下高中以上若干3年以上工作经验,热爱本职工作。
5.保洁员40岁以下初中以上若干热爱保洁工作,下岗人员优先。
6.保安领班男30岁以下高中以上若干3年以上工作经验,有上岗证。
7.保安员男28岁以下高中以上若干2年以上工作经验,有上岗证。
8.水暖技工男40岁以下高中以上若干3年以上工作经验,有上岗证。
9.强、弱电技工男40岁以下高中以上若干3年以上工作经验,有上岗证。
10.万能工男40岁以下高中以上若干3年以上工作经验。
第2篇 物业管理消防知识培训教案
物业管理消防知识培训
《消防法》颁布于1998年/
安全培训的重要意义
第一 (目的)为了预防火灾,减少火灾危害,保护公民人身、公共财产和公民财产的安全,维护公共安全,保障现代化建设的顺利进行。
第二 (基本方针和原则)贯彻预防为主,防消结合的方针,坚持专门机构与群众相结合的原则,实行防火安全责任制。
第三 (义务)消防法第4条,广播、出版、教育、电视等部门有传播消防知识的义务。消防法第5条,每个单位和个人都有维护消防安全,保护消防设施、预防火灾、报告火警、公共场所的工作人员有组织和引导在场群众疏散的义务,任何成年公民都有参加有组织的灭火义务。任何单位个人都不得损坏、挪用、停用消防器材,不得埋压、圈占消火栓,不得堵塞消防通道。
预防火灾的五条措施:
1、控制可燃物
① 不同性质的物质不能放在一起。
② 灭火方法不同的物质不能放在一起。
③ 凡有可燃物的地方要远离火源与电源。
④ 凡易燃、易燥物品要专库保管。
2、隔绝空气
3、消除火源
4、阻止火势漫延
5、有利于安全疏散
五距要求:
1) 墙距50公分(仓库)门窗要打开经常通风。
2) 柱距30公分 不得堆放物品(隔潮)。
3) 顶距50公分(一般物品不包括易燃易爆物)
4) 灯距50公分(开关、插座尽可能装于门旁,灯尽可能装在走道与墙边,灯附近不能放物品)。
5) 堆距(大仓库、主通道2m、次通道1m)
预告火警
任何单位和个人发现火灾都要报警,任何单位和个人都应无偿为报警提供便利,不得阻拦报警,任何单位和个人都应无偿为报警提供便利,不得阻拦报警,不得谎报火警,公安消防队不得向任何单位、个人收费。任何单位和个人都应当有组织地参加灭火义务。(消防法第32条第7款)
灭火方法
1、隔离灭火法 ①拉开距离 ②浇水
2、冷却灭火法(只能是初期火灾阶段) 降低物质的温度,用水进行灭火,在火势初期。
注意:遇水让火势扩大的物质不能用水,油火不能用水灭火,电器火灾不能用水。
3、窒息灭法:减少火场中的空气(湿灭被灭油火)。
4、化学抑制法:12n灭火器,干粉灭火器。
公共场所工作人员在发生火灾时有组织和引导在场群众疏散的义务,公共场合工作人员没有疏散群众的,没有群众受伤害的情况下居留15天。
如有人受到伤害与伤亡,按刑事法处理。
第四 火灾的发生与发展
(1)燃烧:可燃物与氧化剂作用发生放热反应,同时有发光或发烟的现象。物质燃烧的条件:
① 要有可燃物
② 要有氧化剂(助燃物)
③ 温度(有足够的温度)
④ 未受抑制的连锁反应
热量的传播途径
① 热对流
② 热辐射,通过电磁波传播热量
③ 热传导
燃烧产物:碳氧化物、氯氧化物、磷氧化物等。
燃烧产物对人体的伤害:
① 高温热气流对人体内部的损伤
② 缺氧
③ 有毒的烟气或粉灰对人体的毒害作用
(2)火灾 在时间与空间上失去控制的燃烧所产生的灾害。
火灾的类别:固体物质火灾 a类 (除金属外)
液体物质火灾 b类
气体物质火灾 c类
金属物质火灾 d类
电线短路燃烧为d类
火灾的危险性:
六十一号令的主要精神:
从预防火灾,减少火灾损失入手。
法定单位的法定代理人或非法定单位的主要负责人为消防责任人。
任何单位都必须有消防责任管理员,他直接对第一把手负责。
主要责任:
1、拟定年度消防计划
2、组织制度消防管理制度与消防操作规程。
3、拟定消防安全的资金投入。
4、组织实施防火安全检查 日常安全检查、季度检查、年度检查。
5、组织实施对单位消防器材、防火设施、消防标志等的完好,还应保证安全通道的畅通。
6、管理好单位的专职消防队和义务消防队。
7、在员工中组织开展消防安全知识和技能的宣传教育培训、组织应急疏散与灭火的演练。
8、负责消防责任人委托的其他消防任务。
消防安全管理
1、发生火灾的因素:a、人的不安全行为 嫉妒、敏感、侥幸、疏忽大意
b、物的不安全状态。电器火灾是上升
速度最快的,最严重的是纵火。
2、电器火灾五方面 (1)短路 (2)超负荷(3)接触电阻过大(4)电火花、电弧(5)电热器具、开关、插座等电器设备靠近可燃物
3、工艺和技术的缺陷
4、防火安全检查
① 坚持做好防火安全检查是为了督促国家的消防安全法规,单位的消防安全制度落到实处,推动社会化防火工作顺利进行。
② 及时发现和整改火灾隐患,解决消防管理中出现的新情况、新问题。
③ 及时发现火情、扑灭初期火灾。
消防安全的培训(五熟悉四会)
1、熟悉本单位的火灾危险特性,知道本单位的消防安全的重点部位。
2、熟悉国家的消防安全法规与单位制定的安全制度及操作规程。
3、熟悉消防安全的基本常识(防火基本措施、灭火基本方法、安全逃生的基本方法)
4、熟悉防火检查的基本内容与方法,及时消除火灾隐患。
5、熟悉单位制度的灭火与应急疏散的预案。
1、会报火警(119)
① 报失火单位详细名称和位置
② 报起火的具体部位和正在燃烧的物质。
③ 报火灾的燃烧程度和有可能出现的危险。
④ 报警人的姓名和报警用的电话号码。
2、会使用消防器材
干粉不能扑灭酒精、醇类和金属物质类的火灾,5公斤的
射程为5~8米,时间为20秒。干粉灭火器先拔保险栓,靠近起火点,选择起火点的上风或侧风方向,对准火苗的根部,由近及远,从上至下。
3、会扑灭初起火灾 发现越迅速越好。
4、会疏散自救,安全逃走 不要快速跑动,不要大声喊叫。
基本措施:
① 使头脑尽快冷静下来
② 迅速用湿的棉织品堵住口鼻
③ 尽量降低身体姿势
第3篇 x物业管理公司简介材料
吉祥物业管理公司简介
(一)企业概况
*企业名称:**吉祥物业管理有限公司
*筹建时间:20**年8月1日
*注册资金:200万元
*管理机制:总经理负责制
*企业资质:国家三级资质物业管理企业
*管理类型:高档写字楼、二级住宅小区与别墅、高级大型超市及商业文化广场。城市绿化及大道养护,建筑装饰及装璜,中央空调及大型电梯养护,房屋修缮、水电安装与维修,保安、技防、劳务会务礼仪服务,房地产中介、法律法规咨询等。
*职能部门:行政人事部、品质培训部、财务审计部、项目管理部、工程技术部、保安服务部、策划开发部。
(二)企业理念:
*企业使命:缔造经典物业品牌、协助发展商建立持久的竞争优势
*企业宗旨:业主至上、服务至诚、热情奉献、精益求精
*企业精神:团结、奋斗、拼搏、务实
*质量方针:实施科学管理、持续改进服务、不断开拓创新、确保业主满意
*管理思路:成本运作,保证质量、节约成本的运作核心,服务行为标准化、人性化。
◇致力于与业主建立平等的现代契约关系,达到互惠双赢的合作目标
◇强调成本控制和成本管理程序
◇强调维修基层效能管理,向维修计划有机结合原则实施
◇确保公众服务规范化与特约服务个性化
◇确保配套设施的不断完善与商务服务的日臻完美
◇致力于培养职员的专业素质以及全员的参与意识
◇致力于企业文化的提升,塑造符合现代文明的人居理想环境
◇倡导从传统的物化管理逐步提升到现代文化管理
◇倡导先进的物业管理软件和办公自动化平台上的远程服务
(三)**吉祥物业的成长历程:
涉足物业管理共性化常规管理服务领域,吉祥物业已一步一个脚印,做出了不懈的努力,逐步走向成功的彼岸。
*20**年是公司组建年,吉祥物业引进了一批高级管理人才,其中中、高级专业技术人员15人,现职工队伍超过 48 人,拥有固定资产 200 万元。创立了吉祥物业管理真实民营股份企业。
*20**年是公司的'管理质量'年。为了不断提升吉祥物业的先进技术及管理质量,并引进了国家建设部物管全套高科技软件,能严格参照iso9002质量体系管理和操作,对现代化小区管理有了更充足的经验。
*在短短几个月的发展过程中,吉祥物业奉行'业主至上,服务至诚,热情奉献,精益求精'的宗旨,以满腔的热情,优质的服务、严格细致的管理,立足长沙,面向全国,今后、吉祥物业将与时俱进,开拓创新,发挥公司的专业经验与技术管理优势,为业主们安居乐业尽心奉献,以推进中国物业管理事业的发展。
(四)吉祥物业的优势
*超前、创新:
吉祥物业认为:一流的服务,不只是被动地满足业主的暂时需求,还要以超前的意识去引导业主,满足业主的潜在需求;以创新的精神去推陈出新,满足业主变化需求。吉祥物业作为'个性化服务的倡导者',力争成为一体化管理、市场化运作和专业化监督发展道路上的先行者。
*前期服务
吉祥物业始终把每一个合作发展商作为自己最重要的服务对象,把物业管理企业作为发展商的前期服务部门,倾心为发展商提供前期介入,销售促进及信誉延续等服务。
*以高素质的专业人才,利用高科技手段,去实施高质量的管理
吉祥物业把高素质专业人才作为高质量服务的基础,一直注重提高员工队伍的整体素质和业务技能,对招聘、培训、激励、考核严格把关,造就了大批优秀专业人才。
*人性化管理
吉祥物业在管理中强调沟通,理解与接纳倾诉,关注生活细节,在日常工作中,工作人员是顾客倾诉的对象,倾心聆听,还开通了24小时服务的绿色热线电话。同时管理人员作为顾客理性的使者,为其出谋划策、排忧解难,还可以作为顾客产生共鸣的朋友等,吉祥物业为顾客创造了健康、和谐、向上的绿色环保心理空间,在顾客中产生了巨大的向心力、凝聚力。
*专业化施工
吉祥物业坚持'做精、做强'战略,将运用现代物业管理技术与专业化设备,保证所接管的每个业务都能成为服务精品,使公司在业主单位中树立良好的形象和口碑。
*特色
吉祥物业管理有限公司筹备于二o**年,公司以业为主,发展多种经营,立足**,面向全国,拥有一支训练有素、管理严谨、效率卓着的专业物业管理以及保洁、清洗、工程队伍,引进了国际最新专业物管、保洁、清洗设备和技术,为我国物业管理领域增添了靓丽的风采。
第4篇 安必盛物业管理公司简介
安必盛物业管理有限公司简介
上海安必盛物业管理有限公司于2005年初,由上海东苑集团旗下的东苑物业管理有限公司更名改制而来。公司成立于2001年11月,是上海市物业管理协会的会员代表单位,具有物业管理二级资质,通过'iso9001'质量管理体系论证,于2005年4月被上海市物价局授予'诚信建设单位'、2005年度被评为'闵行区十佳物业管理企业'、2006年被评为'上海市物业管理协会优秀会员单位'、在第三届中国房地产网络人气榜被评为2006年度优秀物业管理公司。
公司一直遵循'用心成就品质'的企业宗旨,拥有一批具有丰富物业管理经验和较高专业技术水平的管理队伍。公司实行董事会领导下的总经理负责制,公司机构设置为:'五部十六处',即:市场拓展部、物业管理部、品质保障部、计划财务部、行政人事部和各项目管理处;并投资成立上海雅斯酒店管理公司,管理酒店式公寓、商办楼等专业物业。
公司现已管理的项目有住宅、别墅、公众物业、办公楼、商场、酒店式公寓及顾问管理等多种类型,总建筑面积达200万平方米。
公司提倡'以人为本,持续改进'的管理理念。
安必盛物业人以'管一处楼盘,留一处口碑'努力的目标,用心来经营和管理物业。在日常管理工作中,以整洁仪容仪表、文明言行举止展现物业人的风貌,使业主倍感亲切;以急业主所急,想业主所想,竭尽全力为业主解决问题,达到方便业主生活的目的;以严格的系统管理,不断发现和改进管理中存在的问题,实现服务质量和业主满意,不断提高创建物业品牌。
公司一贯坚持的质量方针为:创建一流的服务品牌、营造和谐的生活环境。质量目标为:保持安全文明管理区域和物业管理规范服务达标窗口的称号,争创市级优秀示范、文明小区;公司新接管的物业两年内力争达到区级文明小区、市级优秀物业管理项目的标准。公司对每一位员工的工作要求是:虚心听取业主意见,全心全意为业主服务。
在当今激烈的市场竞争中,安必盛物业公司将继续禀承'用心成就品质'的宗旨,'以人为本,持续改进'的管理理念,不断以法规规范人,以良好的风尚鼓舞人,以优质的服务感化人,确保业主获得超值服务享受、感受全新工作环境。
安必盛物业愿用我们不懈地努力为你我的明天谱写更美好地乐章!
企业管理理念及服务理念
根据物业管理的先进操作模式和企业自身的特点,公司采取以下管理理念:团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理
1、团队意识和吃苦精神:在当前资本企业向人本企业转变的过程中,团队意思和吃苦精神的树立无疑是企业求生存、求发展的先决条件。'企业以人为本、员工以企业为家'便是其核心体现。
2、个性舒张和竞争机制:在人本企业中讲的是如何用人,如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。个性舒张是对员工活力激发的重要方式,人有不同层次的需求,员工对自己个性的舒张能够从其爱好的方面来发挥其工作的能动性,有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高;竞争机制是企业用人的重要手段,相马不如赛马,赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法。
3、先进模式和一体化管理:作为物业管理企业在当前有多种模式,如何才能选择一条适合企业自身发展的模式是关系到企业生死存亡的大事。企业领导人在总结多年的物管经验的基础上结合当前沿海和国外的先进经验摸索出自己的一套经营管理模式:以人为中心、强调服务、重品牌、适时发展的经营模式。当然再好管理模式也需要人们认同的标准来对它鉴定,国际质量管理体系(iso9001:2000)、环境管理体系(iso14000)、职业健康安全管理体系(gb/t28001-2001)一体化管理体系无疑是最佳选择,企业成立开始便导入一体化管理体系,用质量管理来保证我们服务产品的完美性。
4、'真切付出、心灵交汇'是我公司的服务理念。从本行业来说,物管企业与业主或物业使用人之间是一种合作关系,是企业如何创造一种环境使我们的合作方很好的生活、学习、工作,在我们的员工营造这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。
第5篇 交通中心物业管理处员工培训计划
交通指挥中心物业管理处员工培训计划
我司组建的交通指挥中心物业管理处之员工,均由在公司工作多年,在本专业范围内表现杰出者组成,具有丰富的专业工作经验。此培训计划旨在根据交通指挥中心物业管理的特殊性,进行有针对性的强化培训,进一步提高其专业技能,激发其职业潜力,以保障交通指挥中心物业管理的规范化和创造性发展。为此,本培训计划特分为三个阶段:
第一阶段:交付管理前一个月
培训主题:针对交通指挥中心物业管理的特点,结合普通物业管理之规律,对拟调配到交通指挥中心物业管理处之员工,进行物业管理相关基础知识、技能及职业操守的强化培训。旨在提高其专业技能和职业道德水准。
第二阶段:交付管理后1―3个月
培训主题:针对交通指挥中心物业管理这一全新的领域,结合国内外先进的物业管理经验,及时调整、完善相关规章制度,明确物业环节和岗位职责,突出操作性、实务性。旨在为物业使用人提供和保持一个舒适、有序、整洁的办公环境。
第三阶段:交付管理后4―12个月
培训主题:强化对员工专业技能和职业道德的培训,结合交通指挥中心物业管理需要及员工职业生涯规划,开发其潜能,激发其创造性思维和主动性。旨在塑造专业物业管理人才,保障交通指挥中心物业管理的规范化和创造性发展。
根据以上三个阶段的不同培训主题,按照交通指挥中心物业管理处管理人员、设备维护人员、安全管理员和保洁员等四类培训对象,从而制订各有侧重点的、详尽的培训计划(详见附表1、2、3、4),以保证培训的制度化、有效性。
附表1:
交通指挥中心物业管理处管理人员培训计划表
编号 课程内容预定培训 时间(13个月) 培训方式 目标
1、物业管理基础知识、职业道德教育;
2、管理处组织架构、人员岗位职责范围;
3、物业管理法规及相关法律知识;
4、物业的竣工及验收;
5、物业管理中的财务管理。
6、交通指挥中心物业基本情况介绍。
交付管理前1个月
采用集中授课、现场演示、外聘讲师及案例分析等方法。
达致各岗位任职资格要求,满足工作需求;
开发潜能、激励自我完善与发展;
成为物业管理职业人才,拥有丰富的专业知识。
1、交通指挥中心物业管理的基础环节和业务范围;
2、管理处组织架构、各人员岗位职责范围的调整、说明;
3、员工的有效管理及考核;
4、物业管理规章的调整;
5、物业管理档案资料的管理;
6、紧急突发及特殊事件的处理与防范;
7、电脑网络的管理运用技能。
交付管理后1―3个月
采用实地参观、集中讲授、角色扮演、模拟演练、案例分析等培训方式。
1、品质管理、系统分析与成本控制;
2、物业管理实务技能;
3、人力资源开发与管理、目标管理;
4、顾客公共关系处理;
5、治安、消防危机处理及模拟演练;
6、时间管理、情绪管理与压力控制;
7、顾客服务理念及投诉处理;
8、沟通与表达技巧及训练;
9、创新思维与绩效管理;
10、白领人士形象与礼仪;
11、物业管理法规及相关法律知识;
12、危机控制与应急处理模拟演练;
13、电脑网络化运用管理。交付管理后
4―12个月综合采用集中授课、现场参观、演示、外聘讲师、外送培训、角色扮演和案例分析等多种培训方式。
附表2:
交通指挥中心物业管理处设备维护人员培训计划表
编号 课程内容预定培训时间(13个月) 培训方式 目标
1.物业管理基础知识、职业道德规范;
2.管理处组织架构、各人员岗位职责范围;
3.物业管理法规及法律知识
4.物业的竣工及验收;
5.房屋维修管理、设备的维护和保养。
6. 交通指挥中心物业基本情况介绍。
交付管理前1个月
采用集中授课、实地参观、现场演示、案例分析等培训方式。
达致各岗位任职资格要求,满足工作需求;
专业技能精益求精,专业知识丰富;
开发潜能、充分发挥主动性与创造性;
具备强烈的团队合作精神。
1.交通指挥中心物业管理的基础环节和业务范围;
2.公共设施、机电、消防设备的维护与管理;
3.空调、电梯、供配电及综合维修的管理及岗位职责;
4.紧急突发及特殊事件的处理与防范;
5.物业管理规章学习;
6.服务礼仪规范。
交付管理后1―3个月
采用实地参观、集中讲授、角色扮演、模拟演练和外聘讲师培训等方式。
1.物业管理实务技能;
2.房屋管理与维修;
3.机电设备的维护管理;
4.机电专业知识及实用技能;
5.治安、消防危机处理及模拟演练;
6.沟通与合作;
7.创新思维与自我激励;
8.消防设施的维护管理;
9.时间管理;
10.物业管理法规及相关法律知识;
11.品质管理与成本控制;
12.顾客服务理念及投诉处理。交付管理后
4―12个月综合采用集中授课、模拟演练、角色扮演、案例分析、外送培训等有效之培训方式。
附表3:
交通指挥中心物业管理处安全管理员培训计划表
编号 课程内容预定培训时间(13个月) 培训方式 目标
1、物业管理基础知识、职业道德教育;
2、管理处组织架构、人员岗位职责范围;
3、物业管理法规及相关法律知识;
4、治安、消防基础知识及实用技能;
5、军事技术及体能素质训练、内务管理;
6、安全巡逻勘察
之职责及程序。
7、交通指挥中心物业基本情况介绍。交付管理前
1个月采用集中授课、外聘讲师、案例分析及实地训练等培训方式。
达致各岗位任职资格要求,满足工作需求;
具备良好的职业道德和精湛的专业技能;
具备强烈的团队意识和奉献精神;
具备积极的进取精神,工作中充满主动性和创造性。
1、交通指挥中心物业管理的基础环节和业务范围;
2、大厦、停车场接待巡逻、安全勘察之职责及程序;
3、治安消防、交通管理及紧急事件的处理;
4、服务礼仪规范;
5、物业管理规章学习、5s的概念和作用;
6、安全、消防设备、电子保安的管理和使用。
交付管理后1―3个月
采用实地参观、集中讲授、角色扮演、外聘讲师、模拟练习等培训方式。
1、危机的预防、控制与模拟演练;
2、安全技防监控系统的管理、危险品管理;
3、物业管理法规及相关法律知识;
4、团队合作与有效沟通;
5、快速应急救援反应训练;
6、顾客服务理念及投诉处理;
7、情绪管理与压力控制;
7、电子文档、文件的保密与管理;
9、人员控制、安全监察技能;
10、顾客公共关系处理;
11、治安、消防技能训练及模拟演习;
12、军事技术,体能素质训练,创新思维与个人发展;
13、物业管理实务技能。
交付管理后4―12个月
综合采用集中授课、模拟演练、角色扮演、案例分析、外送培训、外聘讲师等有效之培训方式。
附表4:
交通指挥中心物业管理处保洁员培训计划表
编号 课程内容预定培训时间(13个月) 培训方式 目标
1.物业管理基础知识、职业道德教育;
2.管理处组织架构、各人员岗位职责范围;
3.保洁、绿化工作职责及程序;
4.保洁、绿化基础知识及技能;
5.物业管理法规及相关法律知识。
交付管理前1个月
采用集中授课、现场讲解、案例分析等培训方式。
达致各岗位任职资格要求,满足工作需求;
具备良好的职业道德和服务意识,专业技能精湛。
激励自我发展,提高个人综合素质。
1.交通指挥中心物业管理的基础环节和业务范围;
2.保洁、绿化工作职责及程序的调整;
3.服务礼仪规范;
4.楼内、楼外保洁、绿化工作职责;
5.物业管理规章学习;
6.紧急突发及特殊事件的处理与防范。
7.交通指挥中心物业基本情况介绍。
交付管理后
1―3个月采用实地参观、集中讲授、角色扮演、外聘讲师、模拟练习等培训方式。
1.物业管理实务技能;
2.实用保洁操作技巧;
3.大厦绿化实用技能;
4.治安、消防危机处理及模拟演练;
5.顾客服务理念及投诉处理;
6.有效沟通与表达技能;
7.创新思维与自我激励;
8.物业管理法规及相关法律知识;
9.5s概念及作用;
10.自我激励与个人成长;
11.品质管理与成本控制;
12.顾客服务理念及投诉处理。
交付管理后 4―12个月
第6篇 物管培训:物业管理公司概述
一、物业管理公司的性质
物业管理公司的性质是由物业管理的性质决定的。物业管理具有服务性,因而物业管理公司也具有服务性。物业管理公司不生产产品,而是提供服务,享受第三产业的优惠政策。物业管理公司的性质具有以下特点:
第一,物业管理公司是独立的企业法人。物业管理公司是按合法程序建立,从事物业管理活动,为业主和租户提供综合服务和管理的独立核算、自负盈亏的经济实体。物业管理公司作为企业的主要标志是:拥有一定的资金和设备,具有法人地位,能够独立完成物业的管理与服务工作,自主经营,独立核算,以自己的名义享有民事权利,承担民事责任等。因此,物业管理公司除了本行业自身的专业特色以外,在市场地位、经营运作、法律地位等方面和其他企业一样,都要遵循企业法人讲究质量、信誉、效益等市场竞争法则。所以说,物业管理公司是一个独立的企业组织,它在物业管理经营活动中具有独立性和自主权。
第二,物业管理公司属于服务性企业。物业管理公司的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务,为业主和租户创造一个舒适、方便、安全、幽雅的工作和居住环境。物业管理公司作为非生产性企业,主要是通过对物业的维修养护、清洁卫生以及直接为业主和租户提供服务来达到自己的工作目标。因此,从本质上说,物业管理公司的“产品”只有一个,那就是服务。物业管理公司的服务是有偿的,是带有经营性的,是属于企业性的经济行为。
第三,物业管理公司在某种程度上承担着某些行政管理的特殊职能,因此它是现阶段城市现代化建设的重要组成部分。由于中国城市建设管理体制正处于改革发展中,某些管理的职能和职权并没有完全转轨和明确,所以物业管理公司在向业主和租户提供服务的同时,也承担了部分政府有关部门对城市管理的职能,例如大厦的质量安全、住宅小区内的市政设施等等。
二、物业管理公司的类型
物业管理公司按不同的划分标准,可分为不同的类型。
(一)按存在形式划分
物业管理公司按存在形式划分,有独立的物业管理公司和附属于房地产开发企业的物业管理公司两类。这两类公司目前都比较普遍。前者的独立性和专业化程度一般都比较高;而后者的发展程度则明显参差不齐,有的只是管理上属公司开发的特定项目,有的已发展成独立化、专业化和社会化的物业管理企业。
(二)按服务范围划分
物业管理公司按服务范围划分,有综合性物业管理公司和专门性物业管理公司两类。前者提供全方位、综合性的管理与服务,包括对物业产权产籍管理、维修与养护以及为住户提供各种服务;后者就物业管理的某一部分内容实行专业化管理,如专门的装修公司、维修公司、清洗公司、保安公司等等。
(三)按企业所有制性质划分
物业管理公司按企业所有制性质划分,可分为全民所有的物业管理公司以及集团所有、外商独资、合资或股份制性质、私营性质的物业管理公司。目前,全民所有和集体所有的物业管理公司占大部分,私营性质的正在崛起。我国香港等地的物业管理公司有比较丰富的管理经验,并看好大陆的物业管理市场,是一支不可忽视的力量。
(四)按管理层次划分
物业管理公司按管理层次,可分为单层物业管理公司、双层物业管理公司和多层物业管理公司。单层物业管理公司纯粹由管理人员组成,人员精干,不带作业工人,而是通过承包方式把具体的作业任务交给专门性的物业管理公司或其他作业队伍;双层物业管理公司包括行政管理层和作业层,作业层实施具体的业务管理,比如房屋维修、清洁、装修、服务性活动等;多层物业管理公司一般规模较大,管理范围较广,或者有自己的分公司,或者有自己下属的专门作业公司,如清洗公司、园林公司等等。
随着物业管理行业的深入发展,物业管理公司将进一步朝着集约化、集团化和国际化的方向发展,这样不仅可以创造规模经济效益,而且对于节约管理成本、实施品牌管理,以及促进物业管理公司的规范化和社会化发展,都是十分有益的。
三、物业管理公司与产权人、使用人的关系
物业管理公司受产权人和使用人的委托,对其物业实施管理与维修,对产权人和使用人提供各种服务。物业管理公司与产权人、使用人的关系是委托与受托、服务与被服务的关系。
(一)产权人与使用人的构成
产权人(业主)和使用人(用户)的构成比较复杂,从总体上来说,大致可分两类:一是法人团体,二是私人用户。
1.法人团体
法人团体可分为企业、事业单位和社会团体等。法人团体作为物
业的业主,是指物业的所有者不是自然人即个人,而是企事业单位或社团组织。企业包括各种性质和各种行业的公司企业,事业单位和社会团体包括政府机关、各种协会等等。凡是以法人团体名义购买或租赁物业者,该法人团体便构成了该物业的产权人或使用人。
2.私人用户
住宅、写字楼、公共商业房产等物业,其产权或使用权有相当一部分属个人所有,特别是住宅,私人业主和私人用户占绝大部分。私人用户的构成也是比较复杂的,就户籍而言,有当地人、外地人和外国人;就身份而言,有企业家、国家公务员、个体经营者、教师、白领阶层、归国华侨等;就收入水平而言,有高收入住户、中等收入住户以及工薪阶层和低收入住户等。但无论是哪一种人,只要他们是物业的产权人或使用人,他们就是该物业的私人用户,并享有该物业产权人和使用人应有的权利和义务。
(二)业主管理委员会与业主大会
根据国家建设部第33号令第6条:“住宅小区应当成立住宅小区管理委员会(以下简称‘管委会’)。管委会是在房地产行政主管部门指导下,由住宅小区内房地产产权人和使用人选举的代表组成,代表和维护住宅小区内房地产产权人和使用人的合法权益。”
管委会由业主和使用人共同选举产生,代表业主和使用人的合法权益。管委会是参与物业管理的常设机构。业主和使用人的权利主要通过管委会来实现。
一般情况下,物业已交付使用的建筑面积达到50%以上,或者已交付使用的建筑面积达到30%以上不足50%且使用已超过一年的,应召开首次业主大会,选举产生管委会。其后业主大会由管委会负责召集。通常情况下,业主大会每年召开一次,特殊情况下可随时召开。业主大会的决定须投票人过半数通过,因故不能参加投票的可委托使用人或其他代理人代为投票。
业主大会的主要任务是:①选举管委会;②监督管委会的工作;③听取和审查管委会的工作报告;④听取业主的意见和建议;⑤研究解决管委会不适当的决定;⑥讨论其他需要研究的问题。
业主大会闭会期间,由选举产生的管委会执行大会决定和负责日常工作。
管委会的权利包括:①制定管委会章程,代表业主和使用人维护他们的合法权利;②决定选聘或续聘物业管理公司;③审议物业管理公司制定的年度管理计划和小区管理服务的重大措施;④检查、监督各项管理工作的实施及规章制度的执行情况。
管委会的义务包括:①根据业主和使用人的意见和要求,对物业管理公司的管理工作进行检查和监督;②协助物业管理公司落实各项管理工作;③接受业主和使用人的监督;④接受房地产行政主管部门、各有关行政主管部门及物业所在地人民政府的监督和指导。
(三)物业管理公司与管委会的关系
第7篇 x机关大楼物业管理文明公约
为了机关大楼物业管理更趋规范化、制度化、科学化,确保设备、设施安全、高效、合理运作
运作,营造一个安全、舒适的工作环境,特制定本制度,望广大干部职工共同遵守。
1.爱护大楼设备,爱护公物,损坏者按价赔偿,并承担由此引起的法律责任。
2.禁止楼内办公室内乱拉,乱搭,乱接电线或管道搭建和改建,如确需要,应向机关事物管理局管理局书面申请,经同意后才能安装施工。
3.下班,出门时应随手关灯,关空调,切断各种设备电源。
4.如发现灯不亮,线路有故障,门窗破损,卫生设备漏水,空调等设备设施运转不正常,请通知机关事务局办公室通知机关事务局办公室以便及时修理。
5.进入电梯内禁止吸烟,吐痰,乱涂乱画和乱扔杂物。
6.严禁电梯超载,尤其上班高峰期乘梯,应相互谦让,相互关心
7.楼梯走道口必须保持畅通无阻,任何单位或个人不得占用或封堵,防火门应经常关闭。
8.不得损坏消防设备和器材,爱护楼梯、走道和出口的安全疏散和事故照明设施。
9. 大楼内严禁经营和储存烟花、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃物品以及各类巨毒物品,严禁燃放烟火、爆竹。
10.发现火情应立即告知消防保安人员或拨火警119,并关闭电源和门窗,迅速离开工作现场,切勿从电梯逃生,应徒步从楼梯(安全出口)疏散。
11.根据消防管理有关规定和大楼管理要求,有下列情形之一的视情节处以罚款或行政处理。
⑴.占用或封堵楼梯、消防梯前室、走道或安全疏散出口的;
⑵.封闭或损坏安全疏散指示灯、事故照明设施或消防标志的;
⑶.乱拉、乱接电器线路的;
⑷.擅自挪用灭火工具器材或消防备用水源的。
12.禁止车辆在大楼前、广场内乱停放,必须在指定区域(即底下室车库)停放。
13.爱清洁、讲卫生,自觉搞好本单位责任区卫生,做到不随地吐痰,不乱扔果皮、烟蒂、纸屑,不乱贴、乱划、乱写、乱涂,到指定的垃圾桶清倒垃圾。
14.讲文明、讲礼貌、讲道德。仪表整洁,举止端庄,进入大楼内要文明用语,不穿拖鞋、背心、不着奇装异服,禁止喧哗。
15.爱护绿化和美化环境的设施,严禁攀折花木、践踏绿化植物
第8篇 物业管理实务试题
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分,共16分)
1.根据使用功能的不同,物业可以分为:居住物业、工业物业、其他用途物业和( )。
a.商业物业 b.仓库物业
c.酒店、娱乐、办公楼物业 d.房产业物业
2.物业所有人和使用人自律的保证和实行自治的前提是全体业主建立、遵守( )。
a.业主大会决定 b.物业管理企业规章制度
c.业主委员会决议 d.《业主公约》
3.在物业管理的基本内容中,必须做好的最基本工作是( )。
a.常规性公共服务 b.针对性的专项服务
c.委托性的特约服务 d.经营性的有偿服务
4.注册资质一级的物业管理企业所管理的各类物业管理总建筑面积中,其中独立式住宅(别墅)建筑面积要求达( )。
a. 50万平方米以上 b.30万平方米以上
c. 20万平方米以上 d.15万平方米以上
5.资质三级的物业管理企业注册资本要求达( )。
a.50万元以上 b.40万元以上
c.30万元以上 d.20万元以上
6.不仅适用物业管理业务量比较单一的小型专业化公司,而且适用一些大厦或住宅小区物业管理企业的初期管理,但不适合较大规模。
a.职能制 b.直线制
c.直线职能制 d.事业部制
7.构成物业管理主要内容,贯穿于物业管理全过程,为实施物业管理依据和准绳的,是物业管理主体业主与物业管理企业间的法律关系内容( )。
a.权责关系 b.管理与被管理关系
c.服务与被服务关系 d.委托与被委托关系
8.单个业主在物业管理中所拥有的最基本权利是参与权,其核心是( )。
a.监督权 b.管理权
c.知情权 d.处分权
9.监督、指导和管理物业管理业主委员会的是当地( )。
a.市、区行政领导部门 b.房地产行政主管部门
c.街道、社区部门 d.物业管理企业上级主管部门
10.物业管理的委托有实行招投标和( )。
a.不实行招投标 b.政府指定
c.议标 d.房地产开发企业管理
11.供暖设备物业管理模式有物业管理公司委托专门的供热管理公司管理和( )。
a.物业管理公司自营管理 b.业主自营管理
c.业主委托专门的供热管理公司管理 d.专业供热公司统一管理
12.物业管理中治安管理的最大特点是( )。
a.责任重大、处理难 b.责任大、服务难
c.责任重大、权力有限 d.责任大、权力无
13.房屋租赁合同签订后,房屋租赁当事人应当办理登记备案手续,办理的时限为租赁合同签订后( )。
a.15天内 b.30天内
c.45天内 d.60天内
14.对公房租赁实行国家限制性租金标准,即政府定价,对原有的私有住宅租赁,实行( )。
a.市场价 b.政府定价
c.政府指导价 d.政府指导价或双方协商价
15.维修基金属全体业主共同所有。在商品住宅房销售时,购房者应向售房单位交纳( )。
a.购房款1%的维修基金 b.购房款1-2%的维修基金
; c.购房款2-3%的维修基金 d.购房款3%的维修基金
16.凡属公益性质的特种物业管理的经费来源主要( )。
a.依靠本单位自筹解决 b.依靠主管部门补助
c.依靠地方财政拨款 d.依靠国家出资
二、多项选择题(在每小题的备选答案中,选出二个或二个以上正确的答案,并将正确答案的序号分别填在题干的括号内,多选、少选、错选均不得分。每小题2分,共28分)
1.物业管理的基本特点是( )。
a.现代化 b.专业化
c.市场化 d.社会化
e.科技化
2.物业管理前期准备工作的基本环节包括( )。
a.物业管理企业内部机构的设置与拟定人员编制
b.物业管理企业的选聘或组建
c.物业管理人员的选聘和培训
d.物业的接管验收
e.规章制度的制定
3.物业管理企业设立的程序一般分( )。
a.资质审批 b.市房地产局批准
c.工商注册登记 d.税务登记
e.公安部门办理公章登记和刻制
4.物业管理企业经理岗位培训内容,其中考试课是( )。
a.物业管理概论 b.房屋结构、构造与识图
c.房地产开发经营与管理 d.物业管理法规(上)(下)
5.在物业管理中,业主自律意识中的公众意识强调的是个人利益对集体利益的服从。它比法律意识要高一个档次,主要靠( )。
a.业主的集体主义精神 b.业主的品质
c.业主的道德心 d.业主的社会责任感
e.业主的思想觉悟
6.物业管理服务费用的收费,从总体上讲有( )。
a.政府定价 b.政府指导价
c.市场价 d.协商价
e.经营者定价
7.房屋基本功能要求是( )。
a.安全性 b.耐久性
c.实用性 d.适用性
e.艺术性
8.对业主委托物业管理公司管理的物业,物业管理公司承担修缮责任的有( )。
a.房屋建筑物业内自用部位
b.房屋建筑共用部位、共用设备设施
c.业主自用设备
d.物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑
e.物业规划红线内附属配套服务设施
9.电梯的安全管理的内容有( )。
a.主管部门的安全管理 b.对司机、维修人员的安全管理
c.对设备安全的监督、检查 d.对用户的安全教育
e.对设备保养、维修
10.物业智能化技术设备系统有( )。
a.通信自动化系统 b.办公自动化系统
c.别墅自动化系统 d.楼宇自动化系统
e.住宅自动化系统
11.物业综合管理的特点有( )。
a.委托性 b.有偿性
c.政策性强 d.专业性强
e.综合性强
&n
bsp;12.保险的一般原则有( )。
a.诚信原则 b.公平原则
c.可保利益原则 d.近因原则
e.比例分摊原则
13.购买物业保险的目的有( )。
a.取得保险金 b.分散意外损失
c.利于善后工作 d.移转损失
e.减少损失
14.物业管理企业利润总额包括( )。
a.营业利润 b.管理服务费利润
c.投资净利润 d.营业外收入净额
e.补贴收入
三、名词解释(每小题4分,共20分)
1.物业
2.物业使用人
3.物业管理服务费
4.物业档案资料管理
5.住宅小区物业管理
四、简答题(每小题6分,共24分)
1.物业管理常规性公共服务包括哪些主要管理服务项目内容
2.建立物业管理企业管理制度应当遵循的合法性基本原则有哪些要求
3.当前物业管理中,加强业主自身素质的培养可从哪几方面努力
4.物业安全管理中常见问题的处置原则有哪些
五、论述题(12分)
第9篇 金太阳物业管理公司企业文化
金太阳物业管理有限公司的企业文化
金太阳未来――打造中国楼宇物管的领航者
*品牌目标
通过资源整合,成为全国最优秀的公众物业管理样板、公众物业服务的代言人。
*市场目标
成为知名公众物业项目拥有量马鞍山第一。
*创新目标
建立以公众物业管理为核心的标准化体系,并率先建立行业标准;提供成熟的大型活动保障服务、vip接待服务等特色服务产品,并建立行业标准;
*企业精神
团结敬业 开拓创新
*经营理念
以人为本高效和谐
*指导思想
以创新为宗旨,以服务为手段,以品牌为目的
*服务准则
想业主之所想,急业主之所急,竭诚为业主服务
*经营目标
以高效的管理、高水平的服务,达到良好的社会效益、环境效益和经济效益
*质量方针
规范管理,务实高效。“安全、文明、整洁、有序”
*质量目标
1、提高管理水平,导入iso9001国际质量管理体系,力求项目在接管的二至三年内达优;
2、提高人员素质,中层以上管理人员应逐步取得中级以上技术职称,并持证上岗,注重开展多种形式的员工培训工作;
3、业主满意率达95%以上。
第10篇 物业程序文件：仪器仪表管理控制程序
物业程序文件:仪器仪表管理控制程序
1、目的
对监视和测量用仪器仪表进行控制,确保监视和测量结果的有效性。
2、范围
适用于对服务提供和服务过程进行监视和测量用的仪器仪表的管理。
3、定义
无
4 、职责
责任人职责
品质管理部负责公司标准检测仪器仪表(母表)的管理。
负责公司仪器仪表的管理,及组织对各部门仪器仪表定期进行检测、校验。
管理处负责本管理处仪器仪表的购置、使用、管理。
管理处使用部门负责使用、搬运、调试、维护及日常检查。
5 方法及过程控制
5.1 监视和测量设备的采购
各项目如需增添、更新仪器仪表时,按《采购控制程序》要求执行。
5.2 监视和测量设备的初次校准
5.2.1对新购入的涉及安全、健康和贸易结算的仪器仪表由品质管理部寻找有资格的国家计量检定部门(能够溯源到国际或国家标准的测量标准,以下同),报品质管理部审核后,报送检定,并由检定部门出具鉴定结果证书;其它仪器仪表每年由品质管理部组织各管理处,以公司通过专业机构检测的标准仪器仪表(母表)为标准进行检测。仪器仪表应按公司《仪器仪表台帐》规定的检定周期进行检定。
5.2.2仪器仪表分类说明:
每年需要外送专业机构检定仪器、仪表:计量保证器具,列入强制检定的工作计量器具,作为公司检定标准表。
每年需要进行内部检定仪器、仪表:通用的、有准确度要求的仪表,指用于客户服务的仪表,有万用表、兆欧表、钳形表、压力表、泳池水质测试仪、接地电阻测试仪等。
每年需要进行功能性检查仪器、仪表:精度要求不高的,对服务质量影响较小的仪器仪表,如:直流电阻仪、红外线测温仪、温湿度计等。
5.2.3检定合格后,由各管理处在《仪器仪表台帐》上进行编号登记,并报品质部备案,具体编号方法如下:
5.2.3.1仪器仪表的编号形式:** - yy -zz-vv
5.2.3.2上述编号中'**'为各管理处简称的汉语拼音字头(大写)。
其中:假日广场-- jr 世贸广场--sm 城市花园-ch
都市花园--dh 新城-*c 美树丽舍-ms
水 晶 城--s j 东 丽 湖-dl
5.2.3.3上述编号中'yy'为该仪表所安装设备系统简称的汉语拼音字头(大写)。其中:供电系统--gd消防系统-*f
自动喷淋系统--pl 供水系统-gs
中央空调系统-kt供暖系统-gn
生活热水系统-sh电梯部分-dt
5.2.3.4上述编号中'zz'为该仪表具体类型简称的汉语拼音字头(大写)。其中:温度计-wd电压表-dy 电流表-dl
温湿度计-sd电能表-dn水流量表-sb
兆欧表(摇表)-yb
5.2.3.5上述编号中'vv'为仪表的具体序列号,以阿拉伯数字表示,暂设为两位数,以01为起始号。
5.2.4检定后由管理处工程部对经检定的仪器仪表进行标识(应包括检定状态、有效期限及检定部门/人等),然后使用。
5.3 仪器仪表的周期检定
5.3.1管理处工程部对所有仪器仪表应制定周期检定频度并在《仪器仪表台帐》中进行登记。
5.3.2仪器仪表根据周期检定频度执行周期检定,按《仪器仪表台帐》中规定的检定方式(外检/自检)进行检定。
5.3.3需外检的仪器仪表由管理处工程部按《仪器仪表台帐》规定,在有效期内报品质管理部审核后,报送有资格的国家计量检定部门进行检定,并出具鉴定结果证书,由管理处工程部保存并报品质管理部备案。
5.3.4自检的仪器仪表由品质管理部具有检定资质的专业人员,组织管理处指定人员,按公司《仪器仪表检定操作规程》要求进行自检,并填写《仪器仪表自检记录》。
5.3.5外检/自检情况均需在《仪器仪表台帐》中进行记载。
5.4仪器仪表的使用、搬运、调试和维护
5.4.1 责任人应严格按照使用说明书使用检测、测量设备,以确保仪器仪表的测量和监控能力与要求相一致,避免可能使校准失效的调整,并对检测、测量设备进行维护和保养。
5.4.2测量仪器在使用前,使用人应检查是否工作正常。若仪器不能正常工作,先由使用人进行调试,调试后正常则可以使用;若经使用者调试仪器仍不能正常工作,报本管理处工程部对设备进行处理(维修或报废),并在《仪器仪表台帐》中进行记载。
5.4.3对在线使用的仪表,使用部门要定期(根据各专业作业指导书)进行巡检,并对仪表状态进行记载(记入各相关质量记录)。
5.4.4 使用人在仪器仪表的搬运、调试和维护过程中,要遵守使用说明书的要求,防止其损坏或失效。
5.5 仪器仪表偏离校准状态的控制
5.5.1 在周期检定中发现有不合格的仪器仪表时,外检仪器仪表由管理处工程部填写《仪器仪表不合格通知单》,并通知相关部门;自检仪器仪表由检定人员填写《仪器仪表不合格通知单》,报告本管理处工程部。
5.5.2在日常巡查中发现仪器仪表异常时,巡查人员在相关质量记录中进行记录,并填写《仪器仪表不合格通知单》及时通知管理处工程部。
5.5.3当使用者发现测量仪器和仪表偏离校准状态时,应停止检测工作,及时填写《仪器仪表不合格通知单》,报告管理处工程部。
5.5.4管理处工程部对以上不合格或异常仪器仪表计量器具进行相应处理(维修或报废),并评价以往测量结果的有效性,采取必要的措施记录在《仪器仪表不合格通知单》中,如有涉及安全或贸易结算时需上报管理处经理,采取相应措施。
5.6 仪器仪表的保管与保存
管理处工程部应将待检定和暂不使用的仪器仪表予以标识、妥善保管和保存,并在《仪器仪表台帐》中注明,下次使用前必须经检定合格后方可使用。
5.7仪器仪表的维修
管理处工程部对在日常使用和周期检定、校准中发现的不合格仪器仪表进行维修。工程部不能进行维修的由管理处报品质管理部批准后,送专业检修机构进行修理,并在《仪器仪表台帐》中注明。所有仪器仪表在维修后都要重新按规定进行外检或自检,检定合格后,需重新进行标识,方可正常使用。
5.8仪器仪表的报废
当发现仪器仪表由于长期使用不能维修或其它原因导致损坏而不能通过维修恢复其精度要求时,由所在的使用部门填写《固定资产报废单》,属固定资产的仪器仪表由管理处经理确认,办公室、品质管理部、财务部审核,总经理批准后进行标识、隔离和处置;属非固定资产的仪器仪表由管理处经理审核,办公室、品质管理部、财务部批准后进行标识、隔离和处置,所有报废仪器仪表应在《仪器仪表台帐》中注明。
6.相关文件
tjzzwy7.4-z01《采购控制程序》
tjzzwy7.6-g01-01《仪器仪表检定操作业指导书》
7.相关记录
tjzzwy7.6-g01-f1 《仪器仪表台帐》
tjzzwy7.6-g01-f2 《仪器仪表自检记录》
tjzzwy7.6-g01-f3《仪器仪表不合格通知单》
第11篇 物业住户装修管理程序
公司程序文件版号: a
修改号: 0
ej-qp4.9物业公司住户装修管理程序 页码: 1/3
1.目的:
对小区住户装修管理实施控制,确保建筑物结构安全,外观统一,使住户合理、安全使用。
2.适用范围:
适用于公司有关部门对小区住户装修管理。
3.引用文件:
3.1 质量手册第4.9、4.10、4.13章
3.2 iso9002标准第4.9、4.10、4.13章
4.职责:
4.1工程维修部负责装修管理中有关项目的审查,施工责任书的签署,施工监督管理和验收。
4.2保安服务部负责施工人员施工证的签发和安全查检。
4.3经营管理部负责向装修住户收取各种规定的费用和退还装修押金。
5.工作程序:
5.1装修申请:
5.1.1新住户在办妥入住手续后,即可办理装修申请,老住户需要重新装修,可直接到工程维修部办理装修申请。
5.1.2 装修住户向工程维修部提出装修申请,由工程维修部发放《装修申请表》、《装修工程施工质量管理责任书》和《装修工程施工治安卫生责任书》。
5.2装修审批:
5.2.1工程维修部负责查验施工队装修资质认证书和营业执照,审查装修项目,内容及安全措施。并与施工队签定《装修工程施工质量管理责任书》和《装修工程施工治安卫生责任书》。
5.2.2工程维修部审查项目,签定责任书后,开据施工许可证。
5.3缴费:
5.3.1经营管理部凭许可证,按责任书中规定收费标准,收取装修管理
费和装修押金,出具发票和收据,并在施工许可证上加盖财务章。
5.3.2遇特殊情况,经公司副总经理批准,方可免交有关装修管理费或押金。
5.4装修监督:
5.4.1保安服务部凭加盖财务章的施工许可证,办理施工人员出入证,保安人员负责实施现场查验。
5.4.2装修材料、工具、车辆进入小区按保安服务部车辆管理规定执行。
5.4.3工程维修部有关人员负责装修中的结构安全, 文明施工, 垃圾清运, 用电, 用水和空调安装的监督管理, 要求每天巡查一次。
5.5违章处理:
5.5.1装修巡查中发现违反责任书中有关条款,视违章程度,签发《整改通知书》并送交住户和施工队认可签字,施工队根据《整改通知书》内容,及时进行整改,需要罚款的,施工队需及时向经营管理部交清罚款,领取罚款收据,否则,责令其停止装修。
5.6 装修验收:
5.6.1 装修工程完工后,施工单位及时通知工程维修部安排装修验收。
5.6.2 工程维修部有关人员汇同住户和施工单位一起参与验收,验收合格后,由三方在《装修工程验收情况表》上签字认可,达不到合格要求的项目,由施工队继续整改,直至验收合格,《装修工程验收情况表》签字后由工程维修部较交经营管理部存入住户户档。
5.7退还押金
5.7.1经过半年后,施工队凭据押金收据和验收单(由工程维修部和住户经半年使用情况验证,签字确认合格)到经营管理部办理退还押金。
5.7.2使用中出现问题住户及时通知施工队,进行返修,直至合格。
6.支持性文件与质量记录:
6.1《装修申请表》 ej-qr-qp4.9-016.2
6.2《装修工程施工质量管理责任书》 ej-qr-qp4.9-02
6.3《装修工程施工治安卫生责任书》 ej-qr-qp4.9-03
6.4《装修工程验收情况表》 ej-qr-qp4.9-04
6.5《整改通知书》&nbs
p;ej-qr-qp4.9-05
第12篇 物业供水管理程序
物业的供水管理程序
1目的
本程序明确了对物业供水管理实施控制的职责、方法和要求,以确保用户的供水及安全用水。
2适用范围
适合于本公司目前所承接物业的供水管理。
3相关标准要素
gb/ti9002-iso9002,4.9,4.10,4.11,4.13
4相关文件
4.1《物业装修管理》
4.2《水泵站运行规程》
4.3《质量手册》
4.4《给排水管道维护管理规程》
4.5《建筑给排水工程规范》
4.6《安装工程施工及验收规范》
5职责
5.1机电工程部总体负责本公司所有供水设施的维修保障及运行控制;其中zz开关站具体负责zz苑中心泵站的正常运行。
5.2沙河管理部具体负责本公司沙河南、北工业区供水设施的正常运行 ,并负责抄沙河南、北工业区所有用户的水表的抄表工作。
5.3物业管理部具体负责zz航苑大厦供水设施的正常运行, 并负责本公司生活区各住户的水表的抄表工作。
5.4经营部负责本公司商业用户的水表抄表工作, 并负责本公司管理物业全部用户的水费计算。
5.5财务部负责本公司管理物业全部用户的水费收缴。
5.6机电工程部负责停水的抢修及通知相关部门。
5.7公司承接zz外物业管理项目中, 由其物业管理处具体负责该物业供水设施的正常运行。
6实施程序
6.1入住用户用水水量的申请报装。
6.1.1经营部负责向用户发放《用水申请表》,具体参见运作程序《物业装修管理》执行。
6.1.2用户向机电工程部提供供水系统管道平面图及管道系统图。
6.1.3机电工程部负责对其审查,经批准后用户方可施工。
6.1.4机电工程部对用户的施工验收合格后供水,并由水工班负责碰管接表的施工或监理,若验收不合格,按本程序6.4.4条规定将不给予供水。
6.1.5施工验收标准按初步审批意见及《建筑给水排水工程规范》和《安装工程施工及验收规范》进行。
6.2正常供水
6.2.1本公司所有泵站的每月值班均由各相应站长在上月末根据情况制定《值班人员安排表》,巡视项目及要求按《水泵站运行规程》执行。
6.2.2机电工程部负责保障本公司zz中心泵站,北苑住宅区及zz苑内所有建筑供水设施的安全可靠运行,24小时值班,做好水泵运行记录。
6.2.3沙河管理部负责保障本公司沙河南、北工业区内供水设施的安全可靠运行,做好水泵运行记录。
6.2.4物业管理部具体负责zz航苑大厦供水设施的安全可靠运行,并做好运行记录。
6.2.5所有泵站的《水泵运行记录表》应每半月上交机电工程部,由技术主管进行汇总及技术分析,发现不正常即采取相应的措施予以解决。
6.3正常停水
6.3.1公司接到自来水公司发出的停水通知后,机电工程部在一小时内通知相关部门,并作记录,由物业管理部、沙河管理部在接到通知不超过半小时内及时通知用户。
6.3.2公司供水设备或管道维修改造及清洗水池等需停水时,由物业管理部、沙河管理部在停水前一天书面通知用户。
6.3.3由于工程之需要,对消防设施停水时,应由用户报消防办批准后,再由机电工程部按排执行,在工作中应实行阀门操作表制度。
6.4非正常停水
6.4.1自来水公司事故停水,由机电工程部及时与自来水公司取得联系,了解恢复供水时间,并报告公司领导和通知相关部门,作好记录。物业管理部、沙河管理部掌握恢复供水时间后,在半小时内书面通知用户。
6.4.2公司供水设备、管道在运行过程中出现故障或爆管造成停水,机电工程部应尽量缩小停水范围,及时抢修,并报告公司领导,通知相关部门,并作好记录,同时物业管理部、沙河管理部在接到通知后半小时内书面通知用户。
6.4.3沙河南、北工业区事故停水, 沙河管理部及时掌握情况,尽量缩小停水范围,及时抢修,并报告公司领导和机电工程部,由机电工程部派人抢修,并作记录;同时沙河管理部在发生事故停水不超过半小时内通知用户。
6.4.4惩罚性停水:当用户违反了公司的消防、租赁、装修等管理条例,经通告而拒不改正者,在得到公司领导同意后,由机电工程部对其进行强制性停水。
6.5应急供水保障
6.5.1机电工程部在接到自来水公司停水通知后,提前做好所属水池水箱蓄水准备,以备停水时应急供水。
6.5.2航苑大厦管理处在接到停水通知后,提前做好大厦水池水箱蓄水准备,以备停水时应急供水。
6.5.3沙河管理部在接到停水通知后,提前做好楼宇水池水箱蓄水准备,以备停水时应急供水。
6.5.4当供电局或公司停电时,各相关部门应分别启动发电机,充分保障各泵站的正常供水。
6.5.5任何人未经消防办及公司领导同意,不得动用消防蓄备用水。
6.6工程临时供水
6.6.1在无现成供水设施、管道且施工中需提供水源的工程施工时,施工、装修单位在施工前应向机电工程部提出书面申请,申请包括:
a.施工及装修单位名称
b.施工及装修地点、内容和所需时间段
c.施工日用水量
6.6.2由机电工程部审查后决定临时供水的接管处及配表大小。
6.6.3机电工程部负责对临时供水设施进行检查后准允供水。
6.6.4工程结束后,由施工、装修单位向机电工程部提出申请,拆除临时供水设施、管道,恢复至原状态。
6.6.5由于施工或停水而浪费的水,由机电工程部负责计量和收费,其它临时供水的抄表计费工作由机电工程部通知经营部进行,并由财务收费。
6.7水质保障
6.7.1机电工程部每年对zz苑小区、北苑、南苑18、19栋,城东街2、 3栋所有水池、水箱进行消毒清洗两次,并作记录。
6.7.2沙河管理部每年对沙河南北工业区内所有水池、水箱进行消毒清洗两次,并作记录。
6.7.3机电工程部将清洗后的水池、水箱储水取样送至福田区防疫站进行卫生化验,并及时领取化验结果。
6.7.4沙河管理部将清洗后的水池、水箱储水取样送至南山
区防疫站进行卫生化验,并及时领取化验结果,并将水池清洗记录及化验结果上交机电工程部,由技术主管综合分析。若化验合格,存档备案;若不合格,则根据相应情况找出不合格原因,并加以处理,直至化验合格为止。
6.7.5机电工程部随时接受配合相关卫生防疫部门的临时水质卫生抽检工作。
6.7.6机电工程部、沙河管理部所派水池、水箱清洗人员应在此前作体检,以确保他们的身体健康状况良好。
6.8用户水表抄表
6.8.1经营部在每月1-5日抄商业用户水表。
6.8.2物业管理部在每月1-5日抄生活区住户水表,报经营部。
6.8.3沙河管理部在每月1-5日抄沙河南、北工业区用户水表, 报经营部。
6.9水费计算与收款
6.9.1经营部负责统计各用户的水度数,计算出各用户的水费并打印出水费票据,将票据交财务部。
6.9.2财务部根据票据收取水费,具体运作按《物业管理费用的收取》程序执行。
6.10公司供水设备的日常和定期维护保养
6.10.1机电工程部负责公司所辖范围内整个供水系统的运行、保养、维修工作,但在某些指定地点可以交由楼房管理处具体执行运行保养任务,机电工程部仍应负督促及指导的责任,分工如下:
6.10.1.1沙河管理部负责沙河(南)、沙河(北)工业区泵站及供水设施的运行、保养。
6.10.1.2航苑大厦管理处负责航苑大厦泵站及供水设施的运行、保养。
6.10.2公司供水设备的定期维护保养均由水工维修班执行,每年一次, 由机电工程部具体安排,做好定期维护保养记录。
7质量记录
7.1用水申请表
7.2水泵站运行记录表
7.3停水记录表
7.4水质检验记录
第13篇 物业绿化养护管理控制程序
物业程序文件:绿化养护管理控制程序
1.目的
确保绿化植物的正常生长,为植物绿化养护工作提供指引,保持优美、舒适的生活环境。
2.范围
适用于公司各管理处的绿化养护管理工作。
3.定义:
无
4.职责:
部门/岗位工作职责频次/时间
品质管理部负责制定绿化养护作业流程及检查标准,监督指导各管理
处绿化养护工作。每季度至少巡视检查一次。
管理处经理负责管理区域内绿化养护计划方案的实施,并可根据自身
特点制定相应的养护方案,并巡视监督养护情况。每半月至少巡视检查一次。
环境负责人负责审核落实养护计划,并指导、监督、抽查各绿化岗位
工作情况。每周至少巡视检查两次。
绿化负责人负责制订绿化养护工作计划,现场日常绿化养护工作监督
管理,巡视各岗位工作情况。每天至少巡视检查一次。
5.方法及过程控制:
5.1绿化植物分类
5.1.1乔木:指有明显主干,生长高度能超过2米以上的树木。
5.1.2灌木:植物明显主干,生长高度在2米以下的树木。
5.1.3地被植物:贴地或匍匐生长的植物,包括草坪,藤本等其它草本植物。
5.2绿化植物的移植、种植
5.2.1绿化植物的种植宜在雨水充足,植物生长旺盛的季节进行(3--8月份)。
5.2.2种植树木时,需综合考虑树冠、树干等大小,留置适当的土球,保证有足够的根系。
5.2.3绿化植物移植时,应切断主根,尽量保持足够的须根,以使其能迅速恢复生长。
5.2.4为了减少蒸发,保持植物体内有足够的水分,在移栽树木时,一般要去掉三分之二的枝叶。对须根少或难成活的树木,要剪掉所有树叶,只保留树干。
5.2.5移植草皮时,在每块之间须保持适当的空隙。
5.3浇水
5.3.1园林植物的浇水,应遵循'不干不浇、浇则浇透'的原则进行。
5.3.2室内盆栽植物,应每周喷淋叶面,并用湿毛巾擦拭,每次浇水后,及时清洗垫盆。
5.3.3室外植物的浇水时间,应根据天气状况和季节而定。4至11月份,在9:00之前,15:00以后浇水;11月至次年3月份,在9:00以后,17:00以前浇水。
5.3.4刚修剪过的植物,易被病菌感染,一般在修剪3天,待伤口愈合后再浇水。天气干旱,必须浇水时,应避免把水浇在伤口上。
5.3.5视情况对室外植物浇淋叶面,除去表面灰尘。
5.4日照
5.4.1室内盆栽植物,每周移至室外无直射阳光处,接受一周左右光照。
5.4.2草坪是喜光性植物,应保持足够的阳光。草坪生长过密时,要经常修剪。对于墙角阴暗角落,可种植荫生藤本花木。
5.5修剪
5.5.1乔灌木应保持美观的形状,枝条无杂乱现象。
5.5.2绿篱花球必须形态明显,无突出长枝。
5.5.3草坪高度应保持在8cm左右。立春前进行较低修剪,一般保留草茎10--15mm为宜,剪完后要用铁耙除去枯叶死草;立秋前修剪的高度为草长的一半为宜;立冬前修剪高度为草长三分之一,以巩固草根的生长。每次修剪后,对用剪草机不能剪到的树边、墙角等部位,应用割灌机割边。
5.5.4现场绿化养护过程中所需的各种园林机械的具体操作方法,按《园林机械操作养护作业指导书》执行。
5.6松土施肥
5.6.1天津土壤多为盐碱土、、贫瘠、干旱、易板结。在新植树木时,尽可能加入有机肥,改良土壤。
5.6.2花坛应每月松土,并结合施肥(以复合肥为主)一次。
5.6.3施肥应以复合肥为主,并避免洒落在叶面上,灼伤叶面。
5.6.4每周施肥后应立即浇足够的水,使肥料迅速溶解,渗入地下。
5.6.5对盆栽植物,可先将肥料(尿素、钾肥)溶解,再喷雾到叶面上,浓度控制在0.1-1‰之间,也可直接喷洒罐装叶面肥。
5.7病虫害防治
5.3.7.1应遵循'预防为主,综合防治'的原则,每月进行一次全面的预防性消杀。各管理处可根据具体情况安排,但至少两个月需进行一次。
5.3.7.2对严重的病虫害,应连续多次消杀,直至植物恢复正常生长。
5.3.7.3管理处在对各种植物进行消杀作业时,具体操作办法按《消杀作业控制程序》执行,每次绿化消杀作业后填写《消杀(毒)工作记录表》,并负责对每次绿化服务供方的现场消杀效果进行总结评估并编写《工作评估报告》。
5.8绿化接管
5.8.1管理处绿化负责人(外包的须会同供方现场负责人)检查工程养护质量。
5.8.2 接管前绿化施工单位须准备的资料:与地产合同复印件、地产验收合格书(必须有相关人员签字)、验收移交表、绿化竣工图和苗木清单。
5.8.3管理处负责人签字、盖章。现场养护质量不达标的,记录并限期整改,并知会地产客户中心或返修组。
5.8.4 管理处正式接管自行养护,或视情况分包给绿化服务供方。
5.9绿化养护的各种具体作业方法执行相关作业指导书及质量记录
5.9.1管理处绿化负责人在绿化养护管理工作中,具体操作办法参考《绿化作业指导书》执行。
5.9.2管理处绿化负责人在对日常养护工作进行检查时,具体标准参考《绿化工作检查标准》。
5.9.3管理处绿化负责人在对日常绿化养护工作进行检查时,须每日填写《绿化效果每日检查记录表》,并每月编写《工作评估报告》。
5.9.4管理处经理、环境负责人在日常检查绿化养护工作时,须填写《管理人员巡视记录表》。
5.9.5管理处绿化负责人日常组织养护人员对植物进行消杀作业时,须填写《消杀(毒)工作记录表》,并编写《 工作评估报告》。
6.支持性文件
tjzzwy7.5.1-h02-01《绿化作业指导书》
tjzzwy7.5.1-h02-01附件1 《绿化工作检查标准》
tjzzwy
7.5.1-h02-02《园林机械操作养护作业指导书》
tjzzwy7.5.1-h03《消杀作业控制程序》
7.质量记录和表格
tjzzwy7.5.1-h02-01-f1《绿化效果每日检查记录表》
tjzzwy8.2.3-z01-f1 《管理人员巡视记录表》
tjzzwy7.5.1-h03-f1《 消杀工作记录表》
第14篇 物业区空置房管理程序
物业辖区空置房管理程序
1.0目的
规范空置房的管理工作,确保空置房管理的质量。
2.0适用范围
适用于各物业服务中心已接管的空置房的管理。
3.0职责
3.1客户服务部经理负责空置房管理的组织、监督工作。
3.2客户服务员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。
3.3物业服务中心客户服务部负责保管空置房的钥匙,清洁或其他人员需领用时,应填写《借用钥匙登记表》。
4.0程序要点
4.1空置房的定义:指未出售及业主尚未收房的已接管的房屋。
4.2空置房的登记建档与收费
4.2.1经物业服务中心接管的空置房由客户服务部经理安排专人进行登记造册。
4.2.2每月底客服助理查验《业主/住户入伙情况一览表》,对业主/住户入住情况进行统计,将空置房登记在《空置房统计表》内,每月5日前报物业服务中心主任审核。
4.2.3空置房管理费用征收方法:按物业管理服务费收费标准的90%(扣除卫生费)向房地产开发公司或未收楼业主(指已通知收楼但因业主本人原因未及时收楼)计征物业管理服务费。
4.3空置房的巡查、维护
4.3.1空置房由客户服务部进行日常管理。由物业服务中心客户服务部经理安排专人每月对空置单位的主体结构、屋面与地面、电气、水系统、卫生间、消防、附属工程等项目进行巡查一遍并填写《服务质量检查记录表》。发现问题及时通知相关部门处理。
4.3.2 发现问题,属保修期内,及时与开发公司联系,协助解决;不属保修项目应及时与物业服务中心设备维护部联系, 安排维修。
4.3.3环境管理部每月须对空置房进行一次例行清洁。清洁项目有房内天面、地板、墙面及其设施卫生间、窗户等,并透换空气, 保持空置单位内干净、整洁、清新,并填写《空置房清洁记录表》。
4.3.4客户服务部根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。特别是在梅雨季节,应加大对空置房的检查力度,防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形,必要时应进行干燥处理。
4.3.5客户服务部巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向客户服务部经理汇报。
4.3.6参照有关电电器使用说明书,定期将电器打开试运行,以保持电器良好的工作状态,检查完毕后注意及时关闭电源。
4.4 售楼看房
4.4.1当开发公司售楼部、营销部需带领顾客看房时, 物业服务中心客户服务部做好钥匙领用记录。
4.5 空置单位钥匙的管理
4.5.1物业服务中心客户服务部接管物业后,空置单位钥匙要分类编号,贴上标签,注明楼号、房号及室内、外门识别标识。
4.5.2空置单位钥匙要管理规范。
4.5.3安排人员专职管理钥匙,并填写《钥匙存放登记表》。借出钥匙要填写《借用钥匙登记表》,钥匙按时归还后由钥匙管理员在《钥匙存放登记表》中注销。管理人员在工作需要领用钥匙也须登记。
4.5空置房的利用
4.5.1长期闲置的空置房物业服务中心可申请进行合理利用。
4.5.2客户服务部经理应留意收集承租信息,对空置房采取出租等方式加以利用。经向房地产开发公司申请同意后方可办理。
4.5.3客户服务部每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在《服务质量检查记录表》中,每月汇总一次上交物业服务中心主任审核,相关资料保存期至空置房售出后一年。
第15篇 物业管理公司质量记录控制程序-13
物业管理公司质量记录控制程序(13)
1.0目的:
为规范质量记录的控制与管理,确保质量记录的完整、有效、清晰,以便为管理体系的有效运行提供客观证据。
2.0适用范围
本公司各类质量记录的管理。
3.0职责:
3.1综合管理部负责公司质量记录的统一管理和控制。
3.2各部门负责相关质量记录的控制。
4.0程序:
4.1质量记录的分类。
4.1.1管理体系实施方面的记录,包括有:
内部管理体系审核记录;合同评审的记录;材料、服务、工程等分包方档案;设备管理记录;测量器具的检定记录;纠正与预防措施记录;客户投诉处理记录;员工培训记录;质量策划记录等。
4.1.2管理服务质量验证方面的记录,包括有:
管理评审记录;进货物资验证记录;服务质量评价记录;服务的标识和可追溯性记录。
4.2程序:
1、使用钢笔或黑水笔填写;2、填写工整、清晰;3、按栏目填写,若某项不必填写,应划'-'号;4、填写人签名,并标明填写日期,必要时标明填写时间;5、质量记录存放地点的干燥、清洁、安全,防止质量记录被污损、遗失。
1、经部门负责人批准,本公司人员可以借阅存档的质量记录。
2、质量记录的借阅期一般以三天为限,文件保管人员办理借阅手续并监督借阅人员归还。文件归还时,确保完整无缺。
超过有效保存期的质量记录,由文件保管人员向部门负责人汇报过期情况,记录类别、名称、日期、数量并进行适当处理。。
5.0支持性工具
《质量记录目录》
编制:审核:批准:日期:
第16篇 物业管理：不合格控制程序
物业管理手册:不合格控制程序
1、目的
对服务过程与采购物资进行控制,防止不合格服务的发生和不合格品的非预期使用。
2、适用范围
适用于服务过程及采购物资的不合格项控制。
3、职责
3.1各部门负责本部门服务过程中不合格项的识别、控制和纠正。
3.2管理部负责采购物资不合格品的控制、跟踪整改情况及纠正/预防措施的落实;品质部负责不合格服务项的识别、跟踪整改情况及纠正/预防措施的落实。
4、程序
4.1日常服务过程不合格项的控制
4.1.1各部门在服务过程中检查出不合格项时,按公司规定填写《服务过程检验单》,品质部填写《品质部抽检单》。
4.1.2对出现的不合格项,由检查人员进行评审并作出处置;情节严重时,报部门负责人评审和处置。处置方式为:返工或纠正(对不可能进行复检的)。
4.2维修服务过程不合格项的控制
4.2.1标识:业主在《维修任务单》上签署的不满意见或物业服务中心回访后签署的不合格标识。
4.2.2处置方式:分析原因后,返修并对责任人进行处理,再次回访业主。
4.3采购物资的不合格品控制
4.3.1当仓库管理员检测到采购物品不合格时,直接通知采购员与供方联系退、换货。
4.3.2库房中不合格品的控制
4.3.2.1仓库专员每月对库存物品进行盘点,填写《仓库盘点表》,由管理部负责审核。
4.3.2.2仓库专员将《仓库盘点表》交管理部,对在盘点中发现的不合格品放入不合格品区标识、隔离;经总经理批准后进行处理。处理方案:经处理后使用、降级使用、报废。
4.3.3维修、安装过程中发现的不合格品的控制
维修、安装过程中发现的不合格品,物业服务中心维修人员应在《物资质量使用情况反馈单》上记录并退回仓库放入不合格品区标识、隔离,换为合格品。
4.4各相关部门对不合格产品/服务进行评审后应填写《物资质量使用情况反馈单》。
4.5返工返修后的产品/服务应经复验合格或回访业主取得满意。
4.6本公司采购产品的不合格只允许退换,服务过程的不合格只允许返工、纠正,均不允许让步接收或放行。
4.7本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。
5、相关文件
5.1《相关记录控制程序》
5.2《不符合、纠正和预防措施控制程序》
6、相关记录
6.1《服务过程检验单》jw/jl-8.3-1-001
6.2《业主投诉处置单》jw/jl-7.2-002
6.3《仓库盘点表》jw/jl-7.4-006
6.4《客户投诉记录表》jw/jl-7.2-003
6.5《客户投诉汇总及处理情况表》jw/jl-7.2-004
6.6《物资质量使用情况反馈单》jw/jl-7.4-005
6.7《品质部抽检单》jw/jl-5.4.5-003
