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岗位职责是什么
服务主任是企业中负责协调、管理和提升服务质量的关键角色，他们致力于确保客户满意度，通过优化流程、培训团队和解决客户问题，以实现公司的业务目标。
岗位职责要求
1. 具备出色的沟通和人际交往能力，能够有效地与内外部客户建立良好的关系。
2. 熟悉服务行业的运作模式和标准，了解客户服务的最新趋势和最佳实践。
3. 具有优秀的领导力，能激励和指导团队成员提高工作效率和服务质量。
4. 能够分析服务数据，识别问题并提出改进策略。
5. 必须具备良好的问题解决技巧，能在压力下迅速做出决策。
6. 对细节有敏锐的洞察力，注重服务质量的每一个环节。
7. 能够适应不断变化的业务环境，灵活调整服务策略。
岗位职责描述
服务主任的工作涵盖了日常运营的多个方面，他们不仅关注客户服务体验，还负责管理团队，确保服务流程的顺畅。他们需要定期评估服务质量，通过收集和分析客户反馈，持续改进服务流程。此外，服务主任还需与各部门紧密合作，确保服务标准的一致性，并协调资源以应对客户需求。
有哪些内容
1. 团队管理：招募、培训和监督服务团队，确保团队成员具备专业技能和良好态度，为客户提供优质服务。
2. 流程优化：审查并改进服务流程，消除效率低下的环节，提升客户满意度。
3. 客户服务：处理客户投诉，及时解决客户问题，维护公司形象。
4. 绩效监控：设定和追踪服务指标，如响应时间、客户满意度等，以衡量团队表现。
5. 培训与发展：设计并实施培训计划，提升团队成员的服务水平和专业知识。
6. 协作与沟通：与销售、产品等部门协同工作，确保服务与整体业务战略一致。
7. 报告与分析：定期生成服务报告，分析数据以识别趋势，为管理层提供决策依据。
8. 危机管理：在服务中断或重大问题发生时，迅速响应，制定并执行解决方案。
作为服务主任，其职责不仅仅是确保日常工作的顺利进行，更是要在不断提升服务质量时，推动企业的持续发展，塑造卓越的客户体验，从而增强企业的市场竞争力。
服务主任岗位职责范文
第1篇 大厦客户服务主任岗位职责
商务大厦客户服务主任岗位职责
工作督导:客户服务经理
直接下属:客户服务助理/总台领班/园林工
岗位职责:
1.收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;
2.具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调;
3.负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导;
4.遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作;
5.协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则;
6.督导外包单位的各项工作;
7.接受及处理客户投诉,并予记录,重要情况及时向上级报告;
8.制订一般之文书通告表格等工作;
9.配合客户服务助理收缴管理费;
10.检查大厦管理日志;
11.协助处理突发事件;
12.定期整理大厦之客户资料;
13.执行上级所指派之工作;
14.熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况;
15.负责办理客户的入住以及客户的退房手续,装修审查;
16.负责装修档案,客户档案、管理处文书档案的管理。
17.负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;
18.负责客户水、电表的抄查,准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;
19.负责对客户投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;
20.负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
21.负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。
第2篇 服务主任岗位职责任职要求
服务主任岗位职责
电子电气产品服务部销售主任 1. develop the new client and search for new inquiry and quote for safety/emc/emf/ia/chemical test service or other business if necessary.
积极主动开拓新市场和新客户， 完成电子电气认证销售任务(产品安全/emc/emf/信息化家电/化学试验服务等其他业务)。
2. follow up inquiry， sign back quotation and collect required deposit.
负责对所辖区域的销售指标达成，完成公司分配的各项任务指标，具体工作的跟进和货款的催收。
3. update sales outlook and client database regularly.
维护及增进已有客户关系，订单承接。
4. set customer visit plan and issue visiting report timely in isis.
制订区域的销售计划，并按计划定时拜访客户，建立和维护良好客户关系。
5. collect final payment and annual fee， and take care of other financial issues related with the client.
与客户保持良好的沟通，及时把握客户需求，具体工作的跟进和货款的催收。
6. cooperate with technical team in coordinating projects， maintaining good relationships with customer and developing customer satisfaction.
配合技术团队协调项目，维护与客户的良好关系，提高客户满意度。
job requirement:
1. bachelor degree or above， electrical engineering technical background is preferred.
电子或机械专业本科及以上学历;
2. over 3 years of sales e_periences in electrical industry， e_perience with working in the third party certification bodies is preferred.
有3年以上电子、电器或机械设备方面或第三方认证服务行业的销售经验;
3. good communication skills and customer-oriented.
良好的沟通能力和客户导向。
1. develop the new client and search for new inquiry and quote for safety/emc/emf/ia/chemical test service or other business if necessary.
积极主动开拓新市场和新客户， 完成电子电气认证销售任务(产品安全/emc/emf/信息化家电/化学试验服务等其他业务)。
2. follow up inquiry， sign back quotation and collect required deposit.
负责对所辖区域的销售指标达成，完成公司分配的各项任务指标，具体工作的跟进和货款的催收。
3. update sales outlook and client database regularly.
维护及增进已有客户关系，订单承接。
4. set customer visit plan and issue visiting report timely in isis.
制订区域的销售计划，并按计划定时拜访客户，建立和维护良好客户关系。
5. collect final payment and annual fee， and take care of other financial issues related with the client.
与客户保持良好的沟通，及时把握客户需求，具体工作的跟进和货款的催收。
6. cooperate with technical team in coordinating projects， maintaining good relationships with customer and developing customer satisfaction.
配合技术团队协调项目，维护与客户的良好关系，提高客户满意度。
job requirement:
1. bachelor degree or above， electrical engineering technical background is preferred.
电子或机械专业本科及以上学历;
2. over 3 years of sales e_periences in electrical industry， e_perience with working in the third party certification bodies is preferred.
有3年以上电子、电器或机械设备方面或第三方认证服务行业的销售经验;
3. good communication skills and customer-oriented.
良好的沟通能力和客户导向。
服务主任岗位
第3篇 管理服务主任岗位职责任职要求
管理服务主任岗位职责
现代服务与管理系主任 杭州万向职业技术学院 杭州万向职业技术学院，万向 应聘条件:
1. 具有硕士及以上学历、学位且有高等院校工作经历，其中在教学管理岗位担任中层领导职务3年以上;
2.具有良好的职业修养、较高的学术水平、较强的协调能力和较丰富的教育教学管理及教学改革建设经验;
3. 具有经济学类、管理学类、工业管理、英语专业教授(或研究员)职称;
4. 具英语交流能力，能流畅听说读写英语;
5. 身体健康，符合《公务员录用体检通用标准》规定;
6. 年龄一般不超过50周岁。
7.具有博士学历、学位，且任教10年或以上经验者优先考虑。特别优秀，条件可以适当放宽。
三、工作职责:
1. 配合学院中长期发展策略，制定系发展规划;
2. 负责系课程建设、专业建设、教材建设、师资队伍建设、实训基地建设及科学研究工作;
3. 负责系人才培养方案与教学文件的制定、教学管理、教学质量监控、教学评估工作;
4. 组织并实施系教育教学改革工作;
5. 负责系教职工考核、聘任、奖惩等工作;
6. 负责系所属教学团队的建设与管理工作;
7. 负责系学生管理工作;
8. 负责系财务及其它教学、行政资源的管理工作;
9. 负责系对外交流、英语提升工作;
10.做好上级交办的其他工作。
第4篇 服务主任工程师岗位职责
客户服务主任工程师 华星光电 深圳市华星光电技术有限公司,华星,华星光电,华星光电集团,华星集团,华星 职责描述:
1.客户投诉对应:处理客户不良投诉,推动厂内品质持续改善及产出客诉报告;
2.客户品质改善:统计分析并定期总结客户vlrr&frr,厂内检讨改善对策;
3.客户交流:收集掌握客户及同行资讯,反馈厂内参考;参加客户定期品质改善会议(mqr/qbr);
4.iis及品质协议:签订品质协议&iis。
任职要求:
1、本科及以上学历, 理工科背景优先;
2、4年以上工作经验,整机厂或lcd行业背景;
3、良好的沟通协调能力,较强的抗压能力&适应经常出差;
4、熟悉品质工具及独立完成工作;
5、英文流利者或具体韩语(日语)者优先。
第5篇 客户服务主任岗位职责
客户服务主任 德高广告(上海)有限公司北京分公司 德高广告(上海)有限公司北京分公司,德高中国,德高 职责描述:
1、提供专业的地铁媒体客户服务。
2、完成销售签订报价单后的合同执行。
3、与各部门沟通协调,对合同跟进并进行有效监控。
5、准确无误的完成cs各项流程,确保客户顺利发布。
4、处理并协调解决客户售后及投诉。
5、客户资料整理及文档管理。
任职要求:
1、 工作态度认真仔细,有责任心的独立完成合同执行。
2、 能在保持工作准确性的前提下不断提升工作效率。
3、 有一定的与客户或销售之间的沟通能力及技巧。
4、 能熟练掌握cs工作的各项流程并有效执行。
5、 具有一定的投诉处理及问题解决应变能力。
6、 有较强的团队合作意识。
第6篇 服务主任岗位职责
服务主任 无限极 无限极(中国)有限公司,无限极,无限极 岗位职责:
1.支持和促进所服务市场经销商的市场系统化运作;
2.为所服务经销商提供一站式服务;
3.协助建立市场的信息传达系统;
4.为经销商与地域市场之间的双向沟通提供协助;
5.向总部相关职能部门转达经销商对分市场服务的需求和建议;
6.为经销商提供跨区域、跨分公司的协助和支持。
任职资格:
1.全日制本科,五年以上相关经验,其中两年以上直销行业管理经验或营销工作经历;
2. 具备较强的服务意识和良好的沟通协调能力;
3. 具备一定的工作报告书写能力和业务数据分析能力;
4. 适应能力强、学习能力强。
第7篇 管理服务主任岗位职责
服务品质管理室主任 安盛天平财险 安盛天平财产保险股份有限公司,天平汽车保险股份有限公司网站,安盛天平,安盛天平财险,安盛天平 职责描述:
1、根据公司客户服务导向,规划设计客户服务旅程并实施落地;
2、根据客服工作目标,负责本科室的各项工作规划、决策;
3、负责跨科室的协调沟通;
4、负责科室各项工作的定期检视优化,以确保各项客服管理要求的落实;
5、负责协助部门负责人对科室员工的选聘工作,负责本科室员工的指导、培养、考核和激励,提高员工综合素质;
6、负责本科室kpi指标的达成;
7、负责部门安排的其他工作。
任职要求:
1、全日制本科及以上学历,毕业于211或985院校或国外水平相当院校或研究生以上学历者优先;
2、金融、保险、管理类相关专业;
3、熟练运用office办公软件、良好的沟通与表达能力、较强的求知欲和学习能力;
4、良好的团队协作能力、责任心强、能承受一定工作压力;
5、优秀的英文表达和书写能力。
第8篇 物业公司工程部服务主任岗位职责（3）
物业公司工程部服务主任岗位职责(三)
1、岗位名称:工程部服务中心主任
所属部门:工程部
直接上级:工程部副经理
直接下级:工程部服务副主任、工程师
2、工作职责:
2.1、在经理、副经理的领导下,处理服务中心各种日常工作。监督现场工程师工作。
2.2、熟悉小区的各种设备设施和业主室内装修特点、设备维修单位联系方式、返修施工单位人员,开发公司相关负责人,协调做好返修工作。
2.3、对新管项目提前介入,安排人员熟悉相关情况,做好巡查记录,对需要整改项目汇总报开发公司和施工单位处理。
2.4、协助经理对所辖新物业管理项目的接管验收中各设备、设施、系统、土建、和装饰工程档案以及产权资料的核查工作,并整理归档。
2.5、做好业主收楼准备工作,整理记录业主收楼时提出的各项问题,划分责任,分清工序,指导现场工程师安排处理,并做好详细记录。
2.6、工程完成后,确保业主满意,并做与开发公司、施工单位做好签证工作。
2.7、负责公司外环境园林、土建、装饰、零星工程的安排处理。
2.8、负责业主二次装修工作技术资料的审核,指导工程师现场巡查工作。
2.9、完成领导交办的其它工作。
2.10、工程服务中心副主任协助主任工作,职责相近,参照此标准执行。
3、任职要求:大学专科以上学历(工民建相近专业),持有物业管理上岗证,有4年以上本职工作经验,具有扎实的专业知识基础,丰富的实际工作经验,极强的动手操作能力以及较强的资源运用能力、组织管理能力和综合事务管理能力。
第9篇 客户服务主任岗位职责任职要求
客户服务主任岗位职责
岗位职责:
1.分公司客诉件处理的督导、追踪、统计，重大客诉案件协调处理
2.咨询投诉、客户服务等制度及流程的制订、执行及相关督导工作
3.新单品质件的照会下发、追踪、回收、核销工作，定期统计制作《新单品质件照会未处理清单》，标注关注件，发分公司相关机构及渠道
4.总分转办件的处理进度监控以及疑难件的处理，总分转办单处理100%结案，发分公司相关机构及渠道
5.分公司vip客户服务培训及服务支持，客服节活动的组织实施
6.客户服务的规划、创新及推广，完善及优化服务流程，提高客户满意度
7.客服相关报表的制作及审核上报工作
8. 主管安排的其它工作
任职要求:
1.全日制大学本科及以上学历，金融、保险、工商管理等相关专业
2.三年以上作经验，一年以上同岗位工作经验，掌握一定的法律、金融知识
3.熟练操作office办公软件，，有较强的语言表达及文字写作能力
4.具有较好的服务意识及亲和力，有良好的沟通协调能力及执行力。
客户服务主任岗位
第10篇 房地产售后服务主任岗位职责描述
房地产公司售后服务主任岗位描述
1、职务名称:售后服务主任
2、直接上级:销售部经理
3、直接下属:服务员
4、本职工作:售后服务及销售手续的办理
5、直接责任:
_负责部门售后的后勤事务管理及对部门文员的行政监督工作。
_负责客户的文书工作、文件收发、登记、归档、打印、会议记录、通知传递。
_负责部门物品和示范样板房物品的登记保管事务。
_负责租后服务跟进落实工作。
_负责办理租售签约手续。
_负责定期向部门经理递交租后工作计划和总结。
_协助经理处理好与有关部门的沟通协作工作。
_完成上级临时安排的工作任务。
第11篇 市场服务主任岗位职责
办公楼服务市场主任 世邦魏理仕 北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司,cbre,世邦魏理仕,世邦魏理仕 办公楼服务部市场主任的主要任务和职责:
为部门和公司执行并完成写字楼销售业务。
通过销售业务成交和业务介绍等工作实现个人业绩收入目标。
为现有客户提供服务、保持良好的客户关系、发展熟客业务和为公司介绍客户。
执行办公楼服务部部门董事或者公司管理层下达的其他任务。
要求
具备流利的普通话口语和书面语表达能力。英语流利者优先,但不作特别要求。
具有业务开发经验;具有写字楼销售经验者优先考虑。
能够熟练操作计算机应用软件,如word、e_cel 和powerpoint。
有较强的自我约束能力,并乐于接受挑战。
有较强的组织能力,自我激励能力和团队合作精神。
第12篇 物业客户服务主任岗位职责3
物业客户服务主任岗位职责(三)
工作督导:客户服务经理
直接下属:客户服务助理
岗位职责:
1. 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;
2. 具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调;
3. 负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导;
4. 遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作;
5. 协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则;
6. 督导外包单位的各项工作;
7. 接受及处理客户投诉,并予记录,重要情况及时向上级报告;
8. 制订一般之文书通告表格等工作;
9. 配合客户服务文员收缴管理费;
10. 检查大厦管理日志;
11. 协助处理突发事件;
12. 定期整理大厦之客户资料;
13. 执行上级所指派之工作;
14. 熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况;
15. 负责办理客户的入住以及客户的退房手续,装修审查;
16. 负责装修档案,客户档案、管理处文书档案的管理;
17. 负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;
18. 准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;
19. 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
20. 负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。
