培训服务岗位职责16篇

岗位职责是什么

培训服务岗位是企业内部的关键角色，负责设计、实施和评估员工培训计划，以提升员工的技能、知识和绩效，进而促进企业整体业务目标的达成。

岗位职责要求

1. 具备深厚的企业文化和业务理解，能够准确把握培训需求。

2. 熟悉成人学习理论，能设计吸引人的培训课程。

3. 具备优秀的沟通技巧，能够与各级员工建立良好的合作关系。

4. 精通项目管理，能有效组织和协调培训资源。

5. 能够运用数据分析工具，评估培训效果并进行持续改进。

岗位职责描述

作为培训服务岗位的从业者，日常工作涵盖从需求分析到课程开发的全过程。他们需要深入各部门，了解员工的技能短板和业务发展需求，制定有针对性的培训策略。此外，他们还需要具备创新思维，设计出寓教于乐、互动性强的培训活动，激发员工的学习兴趣。在培训实施过程中，他们既是指导者也是协调者，确保培训的顺利进行。他们要持续关注培训效果，通过收集反馈和数据，不断优化培训方案。

有哪些内容

1. 培训需求调研：定期与部门负责人沟通，了解业务变化和员工发展需求，确定培训重点。

2. 培训课程设计：根据调研结果，制定培训大纲，选择或编写教材，设计教学方法和评估标准。

3. 培训实施：安排培训日程，组织讲师资源，确保培训现场的顺畅运行。

4. 学员管理：跟踪学员参与情况，处理培训过程中的问题，维护良好的学习氛围。

5. 效果评估：通过测试、问卷调查等方式收集反馈，分析培训成果，为后续改进提供依据。

6. 培训资源库更新：定期更新和维护培训资料，确保信息的时效性和准确性。

7. 内部合作：与人力资源部门、管理层紧密协作，确保培训与企业发展战略一致。

培训服务岗位的核心任务是构建一个高效、有针对性的培训体系，助力企业提升员工能力，推动业务发展。这一角色需要专业知识、人际交往能力和持续学习的精神，以适应不断变化的企业需求。

培训服务岗位职责范文

第1篇 培训服务岗位职责

服务培训经理 薇琳医疗美容集团 上海薇琳医疗美容医院有限公司,薇琳 职责描述:

1.根据集团或医院发展规划,协助上级制定年度培训计划,并组织实施;

2.根据公司培训计划,深入了解业务、结合员工职业发展通道,设计有效的员工培养体系,并组织讲授课程;

3.负责公司内部团队服务礼仪培训工作,梳理培训流程,建立培训反馈机制,提升客服及整体团队服务能力;

4.建立、维护并拓展培训渠道,获取匹配的培训资源;

5.选拔、培养和管理内部培训师,为内部培训师提供咨询和指导,提高培训质量及效果;

6.协助完成其他模块的人力资源工作。

任职要求:

1.28岁以上,本科及以上学历,气质佳;

2.2年以上相关行业或岗位工作经验,有培训分析、课件研发能力,能亲自授课;

3.善于表达和沟通,能掌控舞台,逻辑思维能力强,团队协作良好;

4.有培训咨询公司、高级酒店以及航空服务培训工作经验者优先。

第2篇 茶楼服务员培训资料岗位职责礼貌用语

为更好地体现茶叶的灵性,展示茶艺之美,演绎茶文化的丰富内涵,在进行茶楼服务员培训时就要体现出礼、雅、柔、美、静的基本要求。

作为一家茶楼开业前,必须有一个明确的管理目标,要实现此目的,就需要对茶楼服务员进行适当的培训。茶楼服务员培训资料茶楼服务员基本礼仪是一个茶楼必不可缺的部分。

茶楼应提倡全程服务,即从客人走进茶楼直到离开茶楼,茶楼服务员应跟踪服务。从迎宾、入室、落座、点茶、茶艺表演、闲聊、送客,茶楼服务员都应伴随客人左右。

茶楼服务员培训资料岗位职责和礼貌用语包括:

礼:在服务过程中,要注意礼貌、礼仪、礼节、以礼待人,以礼待茶,以礼待器,以礼待己。茶楼服务员衣着与仪表必须觉得自己的打扮恰如其分,整洁大方、舒适得体。

雅:茶乃大雅之物,尤其在茶楼这样的氛围中,茶楼服务人员的语言、动作、表情、姿势、手势等要符合雅的要求,努力做到言谈文雅,举止优雅,尽可能地与茶叶、茶艺、茶楼的环境相协调,给顾客一种高雅的享受。

柔:茶楼服务员在服务时,动作要柔和,讲话时语调要轻柔、温柔、温和,展现出一种柔和之美。姿势与动作:昂然站立,放松自己,自然而轻松地移动。目光接触:诚恳而沉稳地看着对方。

美:主要体现在茶美、器美、境美、人美等方面。茶美,要求茶叶的品质要好,货真价实,并且要通过高超的茶艺把茶叶的各种美感表现出来。器美,要求茶具的选择要与冲泡的茶叶、客人的心理、品茗环境相适应。境美,要求茶室的布置、装饰要协调、清新、干净、整洁,台面。茶具应干净、整洁且无破损等。茶、器、境的美,还要通过人美来带动和升华。

楼面服务基本礼貌用语:(服务规范礼貌用语) 1.迎客---您好,欢迎光临! 2.拉椅请座---先生/小姐,请坐!

3.开位问茶---请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢 4.派餐巾---先生/小姐,请用毛巾。 5.斟茶---先生/小姐,请用茶。

6.问酒水---先生/小姐,请问喜欢喝些什么酒水呢 7.斟酒水---先生/小姐,帮你斟上__酒水好吗 8.收茶杯---先生/小姐,帮您把茶杯收走好吗

9.上汤---这是__汤,请慢用。 10.上菜---这是__茶,请各位慢用。 11.更换骨碟---先生/小姐,帮您换骨碟。

12.撤换茶碟---请问,这个茶碟可以收走吗 13.上水果---这盘生果是我们酒楼__经理送的,是本酒楼的小小心意,请慢用。

14.饭后茶---请用热茶。 15.结帐---请问哪位买单多谢八折n多钱多谢收到n多钱多谢找回n多钱。 16.送客---多谢光临,欢迎下次在来,拜拜!

操作中需打请的手势:带位手势---拉椅手势---开位手势---斟茶手势---斟酒水手势---收茶杯手势---撤换骨碟手势---换烟灰缸手势---上汤手势---分汤手势---加汤手势---上菜手势---撤换菜碟手势---上茶手势---上水果手势---送客手势

茶楼老板先不要在乎你今天让客人消费了多少,要在乎的是客人能否回头再来。茶楼服务员培训资料岗位职责和礼貌用语就应该先做到位才好。

第3篇 车辆管理服务培训中心经理岗位职责

一、负责中心全面工作和处理中心日常事务。

二、掌握中心驾驶员、修理工、管理人员思想动态,有的放矢进行思想政治教育,提高全中心职工政治素质。

三、主管中心安全工作,贯彻公安交通部门安全行车规定。填报有关安全报表、事故报表。

四、掌握全中心车辆使用、保养、修理情况,督促各类人员各尽其职。

五、代表中心听取用户意见。带领全中心开展优质服务竞赛,不断提高服务质量。

六、严格执行规章制度,秉公执法,赏罚严明。

七、完成中心各项经济指标,确保中心经济效益。

八、召集中心例会,讨论解决中心重大问题,并经常向上级请示报告。

第4篇 服务培训师岗位职责任职要求

服务培训师岗位职责

岗位职责;

1.根据集团或医院发展规划，协助上级制定年度培训计划，并组织实施;

2.监导各院培训计划的完成，总结、评估培训效果;

3.开发培训课题，拓展培训渠道和培训资源，设置管理培训课程;

4.选拔、培养和管理内部培训师，为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果;

5.协助完成其他模块的人力资源工作。

岗位要求:

1、25岁以上，本科及以上学历，气质佳;

2、有2年以上培训管理工作经验，有培训分析、课件研发能力，能亲自授课;

3、善于表达和沟通，逻辑思维能力强，团队协作良好;

4、有培训咨询公司、酒店航空服务、医疗行业或服务业经验者更佳。

5、能适应出差

第5篇 培训服务专员岗位职责任职要求

培训服务专员岗位职责

岗位职责:

1、负责服务交付体系工作的规划及服务交付工作的考核设计;

2、负责服务交付人员的培训体系的建设工作;

3、负责考核服务交付成果的输出检查;

4、负责金蝶eas产品初级顾问的培训及知识;

5、协助领导管理服务交付人员日常相关工作。

任职资格:

1、本科及以上学历，信息管理类、计算机类及财务类相关专业;

2、2年以上的erp行业实施交付或运维工作经历，且具备相关产品培训经验;

3、良好的沟通和表达能力，认真务实的工作态度和知识经验总结及精神;

4、熟悉金蝶eas产品至少一个领域的产品化交付能力(集团财务、集团供应链等)者佳。

第6篇 服务培训岗位职责任职要求

服务培训岗位职责

职责描述:

1.根据集团或医院发展规划，协助上级制定年度培训计划，并组织实施;

2.根据公司培训计划，深入了解业务、结合员工职业发展通道，设计有效的员工培养体系，并组织讲授课程;

3.负责公司内部团队服务礼仪培训工作，梳理培训流程，建立培训反馈机制，提升客服及整体团队服务能力;

4.建立、维护并拓展培训渠道，获取匹配的培训资源;

5.选拔、培养和管理内部培训师，为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果;

6.协助完成其他模块的人力资源工作。

任职要求:

1.28岁以上，本科及以上学历，气质佳;

2.2年以上相关行业或岗位工作经验，有培训分析、课件研发能力，能亲自授课;

3.善于表达和沟通，能掌控舞台，逻辑思维能力强，团队协作良好;

4.有培训咨询公司、高级酒店以及航空服务培训工作经验者优先。

服务培训岗位

第7篇 服务培训专员岗位职责

工程服务培训主管/专员 蔚来汽车 上海蔚来汽车有限公司,蔚来汽车,蔚来 职责描述:

 了解相关部门培训需求,制定各线人员具体培训计划

 落实培训并实时监控培训质量,培训报告的统计及反馈

 牵头推动培训课件的编写,构建知识库

 培训管理系统的日常维护

 讲授一般性通用课程

 组织并协调各部门的培训资源

 完成上级交代的各任务

任职要求:

 本科及以上学历,三年以上工作经验,工科背景优先,pmp资质优先

 丰富的培训组织经验,有培训学习平台管理经验优先

 具有课件设计能力,能根据客户的需求设计出合适的培训方式

 接受过ttt认证,热爱培训事业

 具有基本的解决问题的方法论和能力

 专注于职业领域,不断学习提升自我,吃苦耐劳

 敬业、吃苦耐劳,具有团队协作精神,愿意和公司共同长期发展

第8篇 服务顾问培训岗位职责任职要求

服务顾问培训岗位职责

岗位职责:

负责制订投资顾问考核方案，开展投顾服务评价，为投顾提供全方位的培训、信息及平台支持。

岗位要求:

1、全日制硕士研究生及以上学历，统计学、电子商务、市场营销、经济金融类相关专业;

2、熟悉券商财富管理业务及发展趋势，对投资顾问业务有较为深刻的理解;

3、具备3年以上投资顾问服务或分支机构服务经验;

4. 具备优秀的文案设计、撰写能力;具备较强的沟通及洞察能力;团队协作精神较好。岗位职责:

负责制订投资顾问考核方案，开展投顾服务评价，为投顾提供全方位的培训、信息及平台支持。

岗位要求:

1、全日制硕士研究生及以上学历，统计学、电子商务、市场营销、经济金融类相关专业;

2、熟悉券商财富管理业务及发展趋势，对投资顾问业务有较为深刻的理解;

3、具备3年以上投资顾问服务或分支机构服务经验;

4. 具备优秀的文案设计、撰写能力;具备较强的沟通及洞察能力;团队协作精神较好。

第9篇 培训服务经理岗位职责

服务培训经理 薇琳医疗美容集团 上海薇琳医疗美容医院有限公司,薇琳 职责描述:

1.根据集团或医院发展规划,协助上级制定年度培训计划,并组织实施;

2.根据公司培训计划,深入了解业务、结合员工职业发展通道,设计有效的员工培养体系,并组织讲授课程;

3.负责公司内部团队服务礼仪培训工作,梳理培训流程,建立培训反馈机制,提升客服及整体团队服务能力;

4.建立、维护并拓展培训渠道,获取匹配的培训资源;

5.选拔、培养和管理内部培训师,为内部培训师提供咨询和指导,提高培训质量及效果;

6.协助完成其他模块的人力资源工作。

任职要求:

1.28岁以上,本科及以上学历,气质佳;

2.2年以上相关行业或岗位工作经验,有培训分析、课件研发能力,能亲自授课;

3.善于表达和沟通,能掌控舞台,逻辑思维能力强,团队协作良好;

4.有培训咨询公司、高级酒店以及航空服务培训工作经验者优先。

第10篇 服务顾问培训岗位职责

服务顾问(英孚成人英语培训中心-武汉)id-30993 英孚教育(中国) 英域成语言培训(上海)有限公司,ef,ef教育,上海英孚,英孚,英孚教育(中国),英孚教育(中国),英域成 职位描述:

维护学校温馨快乐的学习氛围,为学员制定学习计划,引导和帮助学员适应有效的学习方法并达到他们的目标;保持与顾客的良好沟通与联系,维护学员满意度。

发展空间:

服务顾问—学习进度主任—资深学习进度主任—团队主管—中心运营经理

任职要求:

1. 你不愿意每天只面对电脑工作;

2. 你不愿意墨守成规,循规蹈矩;

3. 你希望在广阔的平台找到很多的机会可以提高自己的能力;

4. 你享受多元文化的工作环境;

5. 你阳光开朗,希望在工作中结交各行各业的朋友;

6. 你热情善良,为人诚信,愿意帮助他人更好的学习英语;

7. 你具备良好的沟通能力和技巧;

8. 你拥有本科以上学历;英语专业者优先;

9. 你拥有1年以上的服务行业或相关岗位经验。

第11篇 礼仪与服务培训师岗位职责要求

职位描述：

岗位职责;

1.根据集团或医院发展规划，协助上级制定年度培训计划，并组织实施；

2.监导各院培训计划的完成，总结、评估培训效果；

3.开发培训课题，拓展培训渠道和培训资源，设置管理培训课程；

4.选拔、培养和管理内部培训师，为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果；

5.协助完成其他模块的人力资源工作。

岗位要求：

1、25岁以上，本科及以上学历，气质佳；

2、有2年以上培训管理工作经验，有培训分析、课件研发能力，能亲自授课；

3、善于表达和沟通，逻辑思维能力强，团队协作良好；

4、有培训咨询公司、酒店航空服务、医疗行业或服务业经验者更佳。

5、能适应出差

第12篇 服务培训主管岗位职责任职要求

服务培训主管岗位职责

岗位职责:。

1、依据客户服务标准为客户供e-learning(在线学习)相应的售后服务，针对客户需求提供系统的运营实施方案;

2、协助客户解决培训工作中e-learning的实际应用问题，增强客户粘性;

3、负责客户关系的建立与维护，并根据实施情况，制定客户服务策略和营销计划;

4、建立长期友好的客户关系，配合客服团队完成所在部门年度续费业绩目标。

岗位要求:

1、本科以上学历，人力资源专业(熟悉培训模块)优先;

2、有二年以上大中型企业培训管理相关工作经验者、或培训行业工作经验者优先;

3、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强;

4、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案， 具有良好的问题解决能力;

5、具有良好的公众表达能力、沟通能力及演讲能力;

6、能够熟练运用办公软件，如:word、e_cel、ppt等，会使用ps等美工工具优先。

第13篇 服务培训经理岗位职责任职要求

服务培训经理岗位职责

职责描述:

1.根据集团或医院发展规划，协助上级制定年度培训计划，并组织实施;

2.根据公司培训计划，深入了解业务、结合员工职业发展通道，设计有效的员工培养体系，并组织讲授课程;

3.负责公司内部团队服务礼仪培训工作，梳理培训流程，建立培训反馈机制，提升客服及整体团队服务能力;

4.建立、维护并拓展培训渠道，获取匹配的培训资源;

5.选拔、培养和管理内部培训师，为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果;

6.协助完成其他模块的人力资源工作。

任职要求:

1.28岁以上，本科及以上学历，气质佳;

2.2年以上相关行业或岗位工作经验，有培训分析、课件研发能力，能亲自授课;

3.善于表达和沟通，能掌控舞台，逻辑思维能力强，团队协作良好;

4.有培训咨询公司、高级酒店以及航空服务培训工作经验者优先。

第14篇 培训经理-服务落地事业部岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：为全国各类政务机构提供专业化咨询培训服务，

内容涵盖服务现状评估、服务标准导入、

服务体验升级、专项主题培训等。

职位要求：

1、本科及以上学历，社会学、行政管理、公共服务等相关专业优先；

2、热爱咨询培训行业，有钻研精神，能主动学习；

3、对政务服务辅导培训工作感兴趣，逻辑思维能力强，文案撰写功底好；

4、有较强的服务意识、沟通能力和团队协作精神；

5、能接受连续出差性质工作。

工作地点：昆明

第15篇 服务培训经理岗位职责

服务培训经理 薇琳医疗美容集团 上海薇琳医疗美容医院有限公司,薇琳 职责描述:

1.根据集团或医院发展规划,协助上级制定年度培训计划,并组织实施;

2.根据公司培训计划,深入了解业务、结合员工职业发展通道,设计有效的员工培养体系,并组织讲授课程;

3.负责公司内部团队服务礼仪培训工作,梳理培训流程,建立培训反馈机制,提升客服及整体团队服务能力;

4.建立、维护并拓展培训渠道,获取匹配的培训资源;

5.选拔、培养和管理内部培训师,为内部培训师提供咨询和指导,提高培训质量及效果;

6.协助完成其他模块的人力资源工作。

任职要求:

1.28岁以上,本科及以上学历,气质佳;

2.2年以上相关行业或岗位工作经验,有培训分析、课件研发能力,能亲自授课;

3.善于表达和沟通,能掌控舞台,逻辑思维能力强,团队协作良好;

4.有培训咨询公司、高级酒店以及航空服务培训工作经验者优先。

第16篇 培训服务专员岗位职责

工程服务培训主管/专员 蔚来汽车 上海蔚来汽车有限公司,蔚来汽车,蔚来 职责描述:

 了解相关部门培训需求,制定各线人员具体培训计划

 落实培训并实时监控培训质量,培训报告的统计及反馈

 牵头推动培训课件的编写,构建知识库

 培训管理系统的日常维护

 讲授一般性通用课程

 组织并协调各部门的培训资源

 完成上级交代的各任务

任职要求:

 本科及以上学历,三年以上工作经验,工科背景优先,pmp资质优先

 丰富的培训组织经验,有培训学习平台管理经验优先

 具有课件设计能力,能根据客户的需求设计出合适的培训方式

 接受过ttt认证,热爱培训事业

 具有基本的解决问题的方法论和能力

 专注于职业领域,不断学习提升自我,吃苦耐劳

 敬业、吃苦耐劳,具有团队协作精神,愿意和公司共同长期发展