第1篇 小区管理处客户服务中心工作职责-5
小区管理处客户服务中心工作职责(五)
1、协助处理管理处的内部管理事务、业务管理与服务并做好与业户沟通,来访接待工作,完成管理处经理交办的各项任务和目标,确保工作质量和工作效率。
2、在公司行政人事部的业务指导下,负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、财务、档案资料管理等内务工作具体承担,并对各项内务工作进行督查、考核评估,保障管理处内部运作的有序。
3、掌握社区物业的结构、管线网络、各种设备、设施使用性能、重要场所结构及分布,楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业公司各职能部门和发展商积极主动配合,为社区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。
4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查,并做好记录表,发现问题及时处理、跟踪。
5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续;与公司财务人员配合进行社区业户管理服务费用的核查、追缴;负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。必要情况及时上报。
6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访,配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》,及时将业户反馈信息统计汇报,提出整改完善措施。
7、协助公司质量管理体系的导入和认证工作,并积极推行质量管理体系在本部门工作中的有效应用。
8、负责接待业户的来访,阅办和处理业户信函,协助组织业主委员会会议、业户恳谈会及各类工作性会议,并作好会议的记录整理、存档工作。
9、根据业务发展变动及实际情况,协助并参与制定完善的各类内部管理制度,各岗位职责。
10、检查、指导、监督仓管员对于仓库、固定资产、食堂的管理及负责相关固定资产的使用管理和监督工作,定时按期将仓库盘点表审核呈有关部门。
11、充当'前店'作用,收集、接受业户的服务申请,统一进行客户服务的集中调度、指挥、服务过程监控、质量效果评估、反馈等系列工作;并对执行过程进行监控,确保客服工作的顺利进行;
12、负责本部门员工的岗位考核,并提出奖罚建议。
13、负责与社会上的专营服务机构洽谈合作,签署合作协议,进行资源整合,建立综合服务网络,为小区业户提供各种便民服务;
14、完成上级交办的其他工作任务
第2篇 小区车辆管理员的职责纪律
小区车辆管理员的职责及纪律
(一)车辆管理员的职责如下
1.负责对停车场(库)的汽车,摩托车,以及保管站内的自行车管理。
2.实行24小时轮流值班,服从统一安排调度。
3.按规定着装,佩戴工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行,并认真填写《车辆出入登记表》。
4.遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅离职守。
5.按规定和标准收费,开具发票,及时缴交营业款。
6.负责指挥区内车辆行驶和停放,维持小区交通、停车秩序。
7.负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看,保证车辆安全。
8.负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班室,岗亭和洗车台的清洁工作。(分别按小区清洁工作手册中《停车场清洁》、《值班室、岗亭的清洁》进行清洁)
(二)车辆管理员的纪律
1.仪容整洁,遵守《仪容仪表规定》。
2.执行公司文明礼貌用语规范,讲究文明服务,礼貌待人。
3.严格遵守《交接班制度》。
4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西:不准嘻笑、打闹,不准在值班时会客、看书报、听广播,及做其他与值班职责无关的事。
5.爱护各种器具,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
6.依法办事,廉洁奉公,坚持原则,是非分明。
7.禁止在公司所管物业范围内打麻将;不准借娱乐为名搞变相赌博。
8.团结互助,禁止闹纠纷;不说脏话,不做不利团结的事。
9.遵守《员工宿舍管理规定》,不得带人留宿,来客留宿必须经管理处分管主任(或房管员)批准。
第3篇 z小区物业工程管理部职责
小区物业工程管理部职责
岗位职责
一、住宅小区强电技工岗位职责
1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。
2.负责对住宅小区供电系统的养护维保操作,制订住宅小区供电设备的维修、检修计划。
3.住宅出现供电故障之后,必须立即派出;谨记停电时,及时启动柴油发电机,保证强电系统的基本运作。
4.负责住宅小区业主二次装修工程的监管工作。
5.根据强电系统运行情况,制订切实可行的节能供电措施。
二、住宅小区弱点技工岗位职责
1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。
2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、安保报警系统、广播系统等弱电系统的运行、养护、维修管理工作。
3.根据实际情况,发挥弱点系统最大功用,开展弱电系统的增效改造工作。
三、住宅小区水暖技工岗位职责
1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。
2.负责住宅小区给排水系统的养护、管理,保证各类管理畅通无阻,无严重的泡水、漏水、冒水、滴水等现象以及事故隐患。
3.负责住宅小区空调系统的运行和养护工作,保证空调设备完好、无超标噪声和滴漏现象。
4.按照规定,做好空调、给排水系统的养护工作,制订检修计划。
5.根据住宅小区实际情况,实施节能计划,保证设备发挥最大功用,延长使用寿命。
四、住宅小区仓储岗位职责
1.负责管理住宅小区物业公司各类备用设备零件、技术文件说明书等的保管。
2.负责处理住宅小区各类设施设备的售后联系、厂家服务等。
3.物料存放整齐后及时入账。
4.负责收集登记,正确及时地做出统计报表。
第4篇 小区环境绿化管理职责概述
绿化是构成管理区美化优化环境的重要因素,它能够调节管区内局部生态平衡,因此要充分利用管区内的土地,搞好环境的绿化和美化,物业管理企业应经常组织业主参加庭院绿化种植浇水、除草等公益活动,增强业主的爱护绿化意识。
一、机构编制与岗位职责
(一)机构设置
绿化护养的机构设置应根据实际需要出发,可设专门部门,也可与清洁部门合并,绿化部门一般至少设一个护养组兼带管理职责。因为绿化部门是生产管理部门,人员以配备工程技术人员为好,现以配管理人员3名,工人10名为例,这种规模可成立绿化部,设经理1名,主管1名,办事员1名,绿化部下设花圃组、绿地组、服务组。
(二)岗位职责
1.环境管理部经理岗位职责
(1)全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等方面的各项工作,带领部门全体员工认真贯彻执行公司的各项经营管理方针、政策、指示、规定等,坚持为业主服务、为社会服务,努力实现公司所确定的各项工作任务和责任目标,为开创具有特色的物业管理工作作出贡献。
(2)定期向公司领导和业主委员会汇报环境管理部工作情况,并听取公司领导和业主委员会的意见和要求,全力负责贯彻实施。定期主持部门例会,有计划地培训员工。在工作中必须经常深入现场,检查各项工作的落实情况,及时发现问题,解决问题。
(3)坚持不断提高小区环境保洁度,努力创造一流的卫生环境。
(4)在具体环卫工作中,实行科学化管理,深入现场,问题解决在现场,建立和完善一整套行之有效的环卫量化管理运作流程,不留清洁、卫生“死角”,掌握季节及环卫工作淡旺季的特点,制定最经济、最节省的操作实施计划,不断地提高细化管理的层次。
(5)加强小区的环境建设,不断提高绿地景观效应。坚持环境绿化“三分种、七分养”的原则,加强绿化的养护管理工作,深化环境景观化的管理制度,强化环境的绿化园容景观,为业主提供十分和谐、温馨,且能反映时代特色的、高品味的绿色环境空间。
(6)环境管理部各块实行“无上级”式管理。各块工作由主管实行一竿到底的管理制度,提高各主管的责任感,坚持各主管每天上下午两次巡查制度,以利及时发现问题、解决问题,使一些影响物业管理公司形象的隐患、事故苗头消灭和解决在最初阶段;部门经理实行分工负责制,深入实际,认真检查各块工作,及时发现问题,使公司总经理的指令贯通无阻,确保完成公司下达的各项任务,并达到公司领导的预期目标。
(7)提高部门凝聚力。以身作则,关心员工,奖惩分明,提高自身素质和修养,使部门具有高度凝聚力,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感,不断地提高部门的管理素质和管理层次。
2.环境绿化主管岗位职责
(1)熟悉小区绿化布局及各区域绿化养护现状。
(2)做好绿化工程的施工管理、合同管理及工程材料的档案管理工作。
(3)安排绿化工的工作,定期检查,督促养护。
(4)定期巡查,记录、报告绿地及小区卫生现状,发现问题及时处理,问题严重不能立即解决的,向上级汇报。
(5)设专业人员负责绿化设施及器具的养护。
(6)做好绿化工的考勤工作。
(7)认真组织绿化工定期或不定期的培训,学习业务知识,提高养护、管理水平。
3.绿化工岗位职责
(1)绿化工要熟悉小区的绿化布局和个人包干地区的职责范围,以及花草树木的品种数量,并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等。
(2)对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥,并修理枯病枝、伤害枝等,更换死亡苗木,浇水。
(3)绿化工有接受专业技术培训和学习的义务,须虚心学习,努力工作,提高自身素质。
(4)要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃,遇到有违章违法行为要及时加以劝阻,不听劝阻的要及时报告保安人员和主管人员,协助对其劝阻和处置。
(5)绿化工在小区内发现有下列行为,要及时加以劝阻和及时报告:
①未经许可,随意侵占公用绿地;
②攀折、损坏花草树木、园林小品;
③在绿地上停放、行驶各类车辆或堆放杂物。
绿化工对于违反上述5款的行为,有权协助保安人员和主管人员要求违章者赔偿,并酌情处以罚款。
(6)绿化工要维护和保养好自己的各种工具和公用设备、设施,如:三轮脚踏车、喷淋设备、割草机、橡皮管等,如有遗失或损坏须照价赔偿。
&nb
sp; (7)及时做好每天的工作记录,并及时记录下违章情况以及解决办法等。
(8)绿化工须服从主管人员的工作安排和调动,并做好整个包干区域内的环境卫生工作。
(9)绿化工要接受主管人员和各级领导对绿化工作的巡视检查。
(10)绿化工必须认真负责完成自己职责范围内的工作,主管人员将视其工作态度给予奖惩。
4.花圃组
培育各种花卉苗木,满足小区绿地的补植、更新和本公司用花、客户摆花、插花的需要,不断学习与研究新技术,积极引进和培育新品种。
岗位责任:
(1)工作时要佩戴岗位证。
(2)同一品种的花卉,集中培育,不要乱摆乱放。
(3)根据盆栽花卉的植株大小、高矮和长势的优劣分别放置,采取不同的措施进行管理。
(4)不同的花木用不同的淋水工具淋水。刚播下的种和幼苗用细孔花壶淋,中苗用粗孔壶淋,大的、木质化的用胶管套水龙头淋。
(5)淋水时要注意保护花木,避免冲倒冲斜植株,冲走盆泥。
(6)淋水量要根据季节、天气、花卉品种而定。夏季多淋,晴天多淋,阴天少淋,雨天不淋。干澡天气多淋,潮湿天气少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋,喜湿性品种多淋。
(7)除草要及时,做到“除早,除小,除了”,不要让杂草挤压花卉,同花卉争光、争水、争肥。杂草多,劳力少时可用化学除草剂进行灭草。
(8)结合除草进行松土、施肥。施肥要贯彻“勤施、薄施”的原则,避免肥料浓度过高造成肥害。
(9)发现病虫害要及时采取有效措施防治,不要让其蔓延扩大。喷药时,在没有掌握适度的药剂浓度之前,要先行小量喷施试验后,才大量施用,既做到除病灭虫又保证花卉生长不受害。
(10)喷约时要按规程进行,保证人、畜、花的安全。
(11)爱护工具,公用工具用完后要放回原处,不要随意丢弃。自用工具要保管好。
(12)花盆破损要及时换,盆泥少了要添加。
(13)花圃要保持整洁卫生,杂物脏物要进行清理。
(14)不能随便出售花卉,花卉出售由管理人员负责。
5.绿地组
管好划定区内的绿地,养护树木,培育花草,使草地茵绿,花木枝繁叶茂。
岗位责任:
(1)工作时要佩带岗位证。对损坏花木者要劝阻,严重的报有关部门处理。
(2)不要让人践踏草坪,保护草坪生长良好。
(3)配合环卫部门搞好绿地的环境卫生工作。
(4)花木的死株、病株要清除,缺株要补植。
(5)发现病虫害,要进行捕捉或喷药消灭。
(6)花木、草坪每周要淋透土水1次,草坪土壤湿透不少于5厘米。
(7)草坪的除杂工作要经常性进行,保持草坪的纯净。
(8)花木每季度除草松土1次,并结合施肥。施肥视植株的大小,每株穴施复合肥100~200克,施后覆土淋水。
(9)草坪要经常轧剪,草高度控制在5厘米以下。每季度施肥1次,每667
第5篇 小区服务中心综合管理员职责任务素质
职责任务
1、遵守国家关于物业管理的相关法律法规和政策规定,依法管理、依法服务。
2、贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令。执行公司统一的财务管理规定。执行公司统一的人事管理规定。
3、协助策化项目定位,组织人员架构及拟定相关制度,全面开展各项服务工作。
4、负责服务中心的全面管理工作,并根据公司的整体计划,制订服务中心的工作目标、工作计划并组织实施。
5、负责项目的对外协调和联络工作,保障各工作的顺利开展。
6、组织员工培训,提高员工素质,监督指导员工工作。
7、接受客户的物业咨询工作。
8、通过多种渠道收集管理服务信息、意见建议,不断提高管理服务水平,锐意创新、持续改进和提高管理服务质量。
9、通过员工考核、总结,奖勤罚懒,激发员工工作热情。
10、全面负责项目质量管理和经营指标的管理,完成项目“责任目标”。
11、负责项目员工工作环境、生活环境等后勤保障工作,保障各项工作的顺利开展。
12、完成领导交办的其他工作。
综合素质
1、有一定的财务知识
2、熟悉房地产市场和物业行业的特点;
3、有良好的亲和力,协调能力强,并具有良好的沟通表达能力和良好的团队合作能力;
4、个人综合能力强,有责任感和事业心,并具有较强的统筹能力和分析解决问题的能力;
5、能够承受在压力下工作;
6、熟悉法律法规,了解iso9001:2000国际质量管理体系和iso14001:2004国际环境管理体系。
第6篇 某住宅小区管理处义务消防队作战职责
发生火灾,管理处值班、非值班的经理、班组管理人员都必须亲临火灾现场的第一线,组织和指挥所属员工共同进行灭火抢险工作:
消防总指挥(管理处经理)
经理在消防控制中心,负责指挥全体职员工进行灭火作战工作;
组织人员侦察火情,了解火势动向,确定火场主要方向,及时召集力量;
据救人、灭火的现场情况,确定通报人员组织疏散和报告公安消防队,通报公司领导;
明确的向各班组负责人布置救人,疏散物资、灭火和供水任务,并监督核实执行情况;
公安消防队到达火场时,要及时向消防人员报告情况,服从消防人员统一指挥,并安排各级员工执行。
消防副指挥(客户主管)
接到火灾信息后,立即组织指挥救人、疏散人员、物资的工作;
做好消防总指挥的参谋,根据总指挥的指示,结合火灾现场情况,提出有效的疏散、营救方案;
组织指挥疏散与抢救火灾层以上的被困人员,特别照顾行动不便的人员,对于着火层以下的人员要做好安置工作;
坚定先救人后救火的原则;
救护组职责:
防止人员伤亡事故发生,将灭火组自火灾现场抢救出的伤员准确的疏散到
地区并尽力救护;
根据伤势情况决定是否送院。
各组员职责:
3、1包扎员:必须准确查看受伤部位,针对不同的受伤情况做出不同的紧急救护处理,特别对于骨折等须小心处理;
3、2供给员:向救护员提供所需药品,包扎物品给伤员提供用水、安慰等服务;
3、3担架员:为严重骨折、行动不便的伤员提供方便,为救护争取时间;
疏散组职责:
确定疏散人员的安全出口,疏散路线,组织人员正确引导护送住户有序的从消防楼梯疏散至安全区;
对火灾层以上逐户检查,认真核实疏散人员与居住情况是否相等;
确定需要疏散的物资、设备,并向消防副指挥(技术主办)提出需要的疏散工具、技术、力量的支援请求;
安全区人员负责接待安置好自火灾现场疏散下来的人员;
5、各组员职责:
5、1楼层疏散员:自火灾层为区分层,引导人员自消防通道向上下疏散,对于火灾层以上的房间做必要的逐户清查,避免有所遗漏;
5、2停车场疏散员:指挥车场车辆有序从车场出入口、车场消防通道驶离车场;
5、3内庭院疏散员:引到小区住户向安全区疏散,劝离围观人员;
5、4安全区接待员:接应被疏散人员到安全区,负责对人员进行安慰、稳定人员情绪;
三、消防副指挥(技术主办)
发生火警后立即处于中心控制室,根据总指挥的灭火指示,向各作战小组和相关人员通报;
保证消防总指挥、现场副指挥与各班组之间的通讯联系,传达命令反映情况;
保证供水、供电不间断;保证防排烟机械设备的正常运行;有必要时向社会相关机构求援;
利用中心的广播、电话、对讲等通讯工具通知住户紧急疏散、鼓励被困于火灾现场人员增强自救信心,同时安慰其情绪;
利用中心设备侦察火情动向及时通报相关人员;
全部电梯沉底,消防用电梯接应消防人员专用;
设备组职责:
接到火灾信息后,立即启动消防泵,满足着火层的消防用水;
电梯全部沉至首层锁好,非消防灭火人员禁止使用;
启动送风排烟设备,启动防火卷帘;
切断市电,启用紧急电源,保证电力运行;
开启各通道门禁系统;
各组员职责:
6、1电梯控制员:客梯全部落底,着火单元的电梯接应各作战小组到达作战岗位。
6、2供配电管理员:在紧急状况下及时断开市电,启动发电机紧急供电并负责保护责任范围内的设备安全;
6、3给排水管理员:火灾时负责水源供应,消防供水加压系统正常运行并负责保护
责任范围内的设备安全;
6、4消防管理员:启动防排烟系统、启动防火卷帘,断开门禁,相关的消防警铃的开启;
后勤组职责:
保证灭火器材和疏散工具,救护工具的正常供给;
积极协助战斗小组,提供支援保障器材供给;
当其他作战小组人员不支、缺损战斗力时及时提供作战的人员更换;
各组员职责:
4、1后勤供应仓管员:负责向缺乏物资、工具的作战小组提供相应物品;
4、2第二灭火队:做为灭火的第二替补队,在替补作战人员时职责同灭火组相同;
消防副总指挥(安全主办)
下属主力灭火队、治安警戒组
2、带领全组成员使用一切消防器材,运用消防技术、消防战术针对燃烧物的不同进行灭火,尽全力扑灭火灾;
组织力量严密监视火势发展,及时向各消防指挥汇报火势变化情况,并提出相应作战方案;
作好现场防烟防爆工作,关闭火灾防烟区的防火门;
及时救护火灾现场伤者,必须查漏是否有人被困着火区;
各组员职责:
4、1主力灭火员:控制并消灭火灾,针对火灾现场的不同燃烧采取不同的灭火方式进
行灭火;
4、2现场抢险员:身着防火服对于现场的易燃易爆物品进行抢险,如有被困人员时须及时抢险救出;
4、3搜索警戒员:对于火灾现场进行全面的检查,发现有任何异常情况即向灭火指挥员报告,同时担任现场的警戒任务;
治安组职责:
清除路障,指挥一切无关车辆离开,劝导路人离开维护小区秩序,并迎接消防车、救护车的到来;
不准无关人员进入大小区,指导疏散人员离开,保管好疏散物资,保证消防电梯只为消防人员专用;
禁止无关人员及住户再进入着火层,防止坏人趁机破坏及人员伤亡。
组织好火场警戒,火灾发生后处于火灾的下一层,指导人流有序的向下疏散,同时禁止无关人员再向上行进;
负责治安管理及时处理小区内的紧急事件及突发事件,绝对防止坏人破坏或有人混水摸鱼。
第7篇 某小区物业管理处护卫班长职责
小区物业管理处护卫班长职责
一、主持本班工作,坚决执行管理处主任和安全护卫主管的工作指令,带领和督导全班人员履行岗位职责,认真做好安全护卫工作。
二、负责主持召开班务会,及时传达上级指示和护卫班长例会精神,研究提出贯彻意见,并具体组织落实。
三、负责本班人员的考勤,如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题,重大问题要及时向主管领导请示报告。
四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。
五、爱岗敬业,遵纪守法,严于律已,以身作则,发挥模范带头作用。
六、熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序,掌握管理区域内治安护卫工作的规律及特点。
七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误,或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。
八、负责抓好全班的教育训练工作。
九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。
第8篇 创全国物业管理示范小区领导小组人员职责
z花园一九九八、一九九九年连续两年被评为广州市十大明星楼盘,二000年又连续被评选为广州市城市物业管理示范小区、广东省物业管理示范住宅小区,其'六个一流'的完美体现受到广大市民的好评。广州市z物业管理有限公司为管好z花园,一直将'一流的物业管理'作为工作的奋斗目标,伴随着z花园的发展壮大,物业公司的各项工作亦取得了一定的成绩,积累了一定的经验。为了在工作上更上一层楼,进一步提高品牌知名度,自二00一年开始,公司决定申请z花园参加评选全国物业管理示范住宅小区。一贯以来,物业公司积极按iso9002国际质量认证体系标准对小区进行全方位、专业化的管理,此次为参评,公司专门成立了工作小组,小组成员各负其责,分工协作,负责做好参评各项准备工作。
z花园参评全国物业管理示范住宅小区领导小组成员名单:
z:物业公司总经理,全面负责参评工作,协调各部门关系;
z:物业公司副总经理,主要负责资料搜集及小区配套设施完善和落实各项具体工作;
z:物业公司副总经理,主要负责各项参评资料准备、整理和对外联络;
z:办公室副主任,主要负责协调各部门关系,协助领导落实各项具体工作;
z:物业部副经理,主要负责物业管理专业方面的工作落实,跟踪上级主管部门指示,协助领导工作,及时完成各项准备工作;
z:物业部经理助理,主要负责资料整理与对外联络。
z:调度室副经理,主要负责业主投诉跟踪及反馈等方面工作;
z:工程维修部经理,主要负责小区配套设施完善、资料搜集、项目整改及住户维修方面工作;
z:保安部经理,主要负责关于园区安全、车辆管理及园区卫生等方面工作的落实;
z:经营部副经理,主要负责配套设施经营管理及社区文化方面工作的落实;
z:环卫部经理助理,主要负责园区环境绿化、保养、清洁卫生等方面工作落实;
第9篇 某小区管理处安管员职责
小区管理处安管员职责
一、安管员上岗必须穿着统一制服,佩带规定装备和员工证。
二、上岗时要认真检查设备设施,认真做好'四防'(防火、防盗、防破坏、防自然灾害)工作,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管领导,确保小区的安全。
三、熟悉本岗位任务和工作程序,执勤过程中要以敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。
四、爱护设施设备、公共财物,对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用,熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置,熟练掌握各种灭火器材的使用方法,遇到突发事件能正确进行处理。
五、坚守岗位,提高警惕,对岗位内发生的各种情况要认真处理,并且做好记录,发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。
六、遇有紧急突发性重大事情,要及时向主管领导请示报告。
七、严格执行交接班制度。
八、积极向业主(住户)宣传遵纪守法和治安防范知识。
第10篇 x小区非机动车管理员职责
小区非机动车管理员职责
1.负责费机动车辆(包含电动、摩托车)存取车的验证.登记工作。
2.负责非机动车辆的保管.看护,定期进行检查.巡视,发现可疑情况及时进行盘问.处理。
3.负责车辆停放的摆放和秩序的维护,保证车辆整齐.有序。
4.监督车主按车辆类型.存放位置放置非机动车,并对车辆锁具的完好程度进行检查,发现问题及时报告。
5.负责停车库.场设施的检查和环境卫生的维护,发现问题及时报告上级协调处理。
6.为车主提供力所能及的无偿服务,定期征求车主意见并及时上报。
7.有良好的职业道德,爱护车主车辆,提醒车主取走随车物品,车辆丢失后应协助查找,并及时报告。
8.认真做好车辆盘点以及交接班工作。
第11篇 小区物业客服管理员职责-10
小区物业客服管理员职责(十)
1.0向管理处主任和客服主管负责并汇报工作;
2.0掌握房屋政策,熟悉业务知识,自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度。
3.0坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗。
4.0熟知业主手册内容和规定,热情接待客户投诉并及时汇报、处理。
5.0负责小区楼宇的管理,坚持每日责任区域的巡查,及时发现和制止违章行为,做好巡视记录。
6.0负责接待维修申报,填写报修单并及时转达维修班,做好维修回访记录。
7.0负责客户入伙、装修手续的办理。
8.0负责楼宇公共钥匙和未入房屋的钥匙管理,以及空置房、楼宇公共场所、场地的监管。
9.0负责建立客户装修档案并及时归档。
10.0掌握小区住房及出租人员基本情况(姓名、单位、职业、家庭成员等)
11.0加强与业主、住户友好联系,征求住户意见和建议,认真执行回访工作规定。
12.0熟悉管理费、水电费收费标准,协助财务按时收取各项费用,追缴拖欠款项。
13.0熟悉小区内房屋及配套设施的基本情况,懂得火警、台风、治安等事件的应急处理。
14.0结合小区实际情况开展社区文明活动。
15.0完成上级领导安排的其它工作。
第12篇 d住宅小区物业工程管理部职能职责
住宅小区物业工程管理部职能与职责
部门名称:物业工程管理部
直接上级:分管副总经理
下属部门:强电技工科、弱电技工科、水暖技工科、仓储科
部门性质:维护住宅小区内工程设施、设备以及器材等。
管理职能:
负责对住宅小区工程设施进行专职管理,并负责配套设施的养护与监控,对锁承担的工作负责。
部门职能:
1.对住宅小区物业工程管理部门经理负责,并完成部门经理交办的各项任务。
2.遵守国家有关配套设施设备管理运行等方面的法规、规范以及安全规程。
3.对住宅小区内强电设备、弱点设备进行维护、管理、保修、保养等。
4.每周负责对住宅小区所掌握的主控机房、中央监控室等设备进行检查。
5.对配套设施、设备的技术资料、售后服务支持,做成档案保管。
6.每月负责住宅小区内住户的住宅用电计量的抄录、汇总上报收费组,然后再向供电单位上报电量,缴纳电费。
7.负责制定住宅小区内工程设施管理的各项规章制度。
8.负责住宅小区工程设施的安全教育工作以及物业知识的培训。
9.负责尽可能降低能源消耗,节约管理成本,尽可能达到节能环保小区的标准。
10.负责向上级管理层提交物业工程管理部门的设备维修计划,维修工具、材料采购计划等。
11.对住宅小区重要地点做好雨季防汛、风沙暴防范工作,保证消防设备系统的稳定性和可靠性运行。
12.负责住宅小区工程设施、设备改造、设备大修等情况的落实。
13.积极配合住宅小区物业管理其他部门的工作。
岗位职责
一、住宅小区强电技工岗位职责
1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。
2.负责对住宅小区供电系统的养护维保操作,制订住宅小区供电设备的维修、检修计划。
3.住宅出现供电故障之后,必须立即派出;谨记停电时,及时启动柴油发电机,保证强电系统的基本运作。
4.负责住宅小区业主二次装修工程的监管工作。
5.根据强电系统运行情况,制订切实可行的节能供电措施。
二、住宅小区弱点技工岗位职责
1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。
2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、安保报警系统、广播系统等弱电系统的运行、养护、维修管理工作。
3.根据实际情况,发挥弱点系统最大功用,开展弱电系统的增效改造工作。
三、住宅小区水暖技工岗位职责
1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。
2.负责住宅小区给排水系统的养护、管理,保证各类管理畅通无阻,无严重的泡水、漏水、冒水、滴水等现象以及事故隐患。
3.负责住宅小区空调系统的运行和养护工作,保证空调设备完好、无超标噪声和滴漏现象。
4.按照规定,做好空调、给排水系统的养护工作,制订检修计划。
5.根据住宅小区实际情况,实施节能计划,保证设备发挥最大功用,延长使用寿命。
四、住宅小区仓储岗位职责
1.负责管理住宅小区物业公司各类备用设备零件、技术文件说明书等的保管。
2.负责处理住宅小区各类设施设备的售后联系、厂家服务等。
3.物料存放整齐后及时入账。
4.负责收集登记,正确及时地做出统计报表。
第13篇 景华物业项目小区管理部职责
华景物业项目小区管理部职责
一、在物业公司经理的领导下,认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度,主管客服和小区治安工作。
二、负责小区物业的接管验收工作。
三、负责协调处理业主的各种投诉事件,并对其进行认证解释,做好投诉记录。
四、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、电、暖的正常使用,发生故障应及时进行维修。
五、负责公共设施、设备的管理和维修保养,保证其正常运行。
六、负责催交业主的物业管理费;水,电、暖费。
七、负责业主钥匙的管理。
八、完成公司交给的其它工作任务。
第14篇 小区物业管理员职责内容
小区物业管理员职责(九):
--负责组织归口的年度月度工作计划、人事定编计划、培训计划的制定、实施与控制。
--负责编制归口年度、月度工作总结。
--负责提出培训要求,并按照年度培训计划负责组织实施归口的培训。
--负责安排值班与交接班工作及值班抽查。
--负责处理轻微投诉及每月投放统计、分析、汇报。
--负责监控业主档案保管与跟踪。
--负责进行管理员的日检、周检。
--负责具体实施社区文体活动计划。
--负责空置房管理的组织、监督。
--负责楼宇巡查的组织、管理。
--负责向求助户提供服务工作的组织实施。
--负责小件物品寄存保管工作的组织实施。
--负责协助安排业主入住。
--负责制定回访计划和组织、安排一般回访。
--负责住户一般违章事件的处理。
--负责装修申请的审核。
--负责组织、安排钥匙的管理。
--负责组织实施文体设施的管理。
--具体负责宣传刊物的审稿、编辑、印刷、发行等事务。
--完成上级安排的其他工作。
第15篇 某小区管理处内务工作人员职责
小区管理处内务工作人员职责
一、目的:通过对内务工作人员岗位职责的制定,让内务工作人员明确职责、权限,确保内务工作的正常运行。
二、适用范围:管理处所有的内务工作人员
三、职责:
1、前台接待员:
1)接待来访业主(客户),按来访者要求办理事项。
2)接待员在接到业主报修时,问清部位,并告知是否收费及收费标准,把业主报修情况输入《派工单》中的报修信息栏。
3)打印《派工单》,交维修组长,并及时将维修反馈情况输入《派工单》内。
4)定期检查核对投诉处理情况;
5)非物管处理的问题要告知来访者负责处理的具体部门、联系方法。
6)准确、无误、快捷的为业主提供收款服务。
7)做好各类回访工作,并保存记录。
2、内务(财务)兼仓管员:
1)协助主任处理好日常内部事务。
2)负责管理处的档案管理,文件收发工作。按公司要求建立并保管业主档案,房屋、设备、设施技术档案及其他文件,资料分门别类存档。
3)负责管理处的打字、文印,负责信息传递管理工作,做好新视窗智能物业管理系统的维护和日常督促工作。
4)负责管理处员工的考勤工作,并及时上报公司综合部。
5)检查各班组工作记录和报表,按程序将记录中不合格情况汇总上报管理处主任和公司相关职能管理部门。
6)负责物管处财务工作,定期向公司财务部核对管理处财务情况。如物管费,代收代缴费用的收缴登记,核对,物品的申购登记,费用签字报销等。
7)负责各种资料、报表的保管、领发工作。
8)负责管理处的接待工作,业主、使用人的查询及特约有偿委托服务工作。
9)做好小区低值耗材、办公用品的进出库领用、盘仓工作,定期进行盘查、清点。
3、管理处主任助理:
1)协助管理处主任对管理处日常工作进行检查;
2)做好管理处对内外文函的打印、传阅、归档;
3)根据时势、季节适时更换宣传栏、黑板报内容;
4)负责值班人员工作的督促、检查;
5)协助管理处主任做好外来人员、业主的来访、接待工作;
6)负责小区管理处内工作人员纪律、出勤的考核汇总;
7)协助管理处主任组织、开展社区活动。
第16篇 某小区管理处安管班长职责
小区管理处安管班长职责
一、主持本班工作,坚决执行管理处主任和安全主管指令,带领和督导全班人员履行岗位职责,认真做好安全管理工作。
二、负责主持召开班务会,及时传达上级指示和安管班长例会精神,研究提出贯彻意见,并具体组织落实。
三、负责本班人员的考勤,如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题,重大问题要及时向主管领导请示报告。
四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。
五、爱岗敬业,遵纪守法,严于律已,以身作则,发挥模范带头作用。
六、熟悉安管各岗位职责、任务,掌握管理区域内治安安管工作的规律及特点。
七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误,或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。
八、负责抓好全班的各项培训和训练工作。
九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。
十、负责监督本小区的环境卫生工作。
十一、完成上级交派的其他任务。
