地产代理管理制度4篇

地产代理管理制度旨在规范房地产代理行业的运营行为，确保业务的高效、合法与透明。这一制度涵盖了一系列关键环节，包括代理人的资格认证、业务流程管理、客户关系维护、房源信息管理、佣金分配及纠纷处理。

包括哪些方面

1. 代理人资质：规定代理人必须持有相关证书，定期进行专业培训，保持行业知识更新。

2. 业务流程：明确从客户接待、房源评估、合同签订到交易完成的每个步骤的标准操作流程。

3. 客户关系：强调服务质量和客户满意度，建立客户反馈机制，及时解决投诉。

4. 房源信息管理：规定房源信息的真实性和更新频率，防止虚假宣传。

5. 委托关系：明确代理权的获取、变更和终止条件，保障委托人权益。

6. 佣金分配：设定公平、透明的佣金计算方式，防止利益冲突。

7. 纠纷处理：设立内部调解机制，配合行业监管机构处理争议。

重要性

地产代理管理制度的重要性不言而喻。它能：

1. 保障市场秩序：防止无序竞争，维护行业健康发展。

2. 提升服务质量：通过标准化流程，提升客户体验，增强企业竞争力。

3. 保护消费者权益：确保交易安全，降低风险。

4. 规范代理行为：避免违法行为，树立行业良好形象。

5. 促进公平竞争：通过明确的佣金分配，鼓励代理人提供优质服务。

方案

1. 制定详尽的代理人行为准则，包括职业道德规范和业务操作指南。

2. 实施定期考核，确保代理人持续提升专业能力。

3. 建立房源信息管理系统，保证信息的准确性和实时性。

4. 设立客户服务部门，专门处理客户咨询和投诉，提高客户满意度。

5. 加强内部培训，提高员工对管理制度的理解和执行力度。

6. 定期审查和更新管理制度，以适应市场变化和法规要求。

地产代理管理制度的实施需要全体员工的配合，管理层应积极引导，确保制度落地生根，推动公司业务的稳健发展。通过这些措施，我们不仅可以提升自身的专业水平，也能赢得市场的信任，实现长期的成功。

地产代理管理制度范文

第1篇 地产代理销售现场员工离职管理制度

地产代理公司销售现场员工离职管理制度

一、离职方式:

(一)辞职:

1、辞职申请方式:员工提出辞职需以书面形式提出申请。申请内容包括辞职原因和预期办理辞职日期,经批准后方可正式办理离职手续。

2、辞职申请时间:

(1)试用期两周内:当天提出申请,当天办理交接手续即可离职;

(2)试用期两周后:提前三天提出申请;

(3)试用期结束后:普通员工提前两周申请,部门主管级以上员工提前一个月申请。

3、辞职程序:

(1)普通员工离职,将书面辞职申请交部门经理,部门经理批准后交销管部经理。

(2)销管部经理批准后报人事部经理核准后,即可办理离职手续。

(3)部门主管以上级员工离职,将申请交销管部经理审批后交人事部经理核准。

(4)经主管副总或总经理批准后方可办理离职手续。

(二)辞退:

1、试用期员工辞退:试用员工工作质量、效果或工作状态不符合公司要求标准,公司将提前一天提出中止试用期。

2、辞退程序:

(1)由部门经理填写《员工劝退通知单》,写明辞退的具体原因,二日内报销管部经理审核后,交行政部经理批准方可开始办理离职程序。

(2)主管以上级员工《劝退通知单》经主管副总批准后方可开始办理离职程序。

二、离职具体程序

1.员工的辞职申请、部门提交的《劝退通知单》被批准或经公司决定被开除的员工,由人事部负责通知现场销售经理及客服,由客服负责现场员工离职手续的办理。

2.客服负责将《离职确认单》、《工作交接单》交员工本人,并告知员工如何办理。

3.客服负责统计此离职业务员签署全部合同应提取的佣金,并填写《离职业务员佣金确认单》由销售经理、客服与业务员本人签字确认后上报到销售管理部。

4.首先,员工将分内的工作列详细的清单,并与部门指定的接收人进行交接,双方在《工作交接单》上签字确认。

5.其次,员工需将《离职确认单》中列明的接收事项交相关人员签字确认。

6.客服应在《确认单》中明确员工工服应扣款项及考勤一项。

7.部门经理负责监督交接工作。若认定交接工作准确完成则在《离职确认单》上签字,交销管部经理核准。

8.核准后报人事部经理批准(若主管以上及员工离职,需报主管付总最后批准),离职程序完成,员工可正式离职。

9.人事部接到被批准的《员工离职确认单》后,将原件存入离职员工档案,复印件交财务部做为计发离职员工工资的依据。

10.员工正式离开工作岗位后,由人事部负责在公司范围内作离职通告。

三、薪金结算:

1、离职员工的薪资或补偿金的支付时间,依据公司全体员工的固定发薪时间,即上月工资由财务部于本月10日发放,本月工资于下月10日发放。

2、员工被扣罚及应赔偿公司部分,在公司结清员工薪资及其他收入时直接从中扣除。

四、注意事项:

1、部门经理及负责接收工作的员工在交接工作中,必须认真负责,考虑周到,避免交接遗漏。确认无误后,方可签字。如因工作疏忽,造成交接中的遗漏而引起公司损失,将追究签字人责任。

2、若现场员工因特殊情况未办理离职手续即离开公司,现场客服应在确知该员工离职当日内通知销管部和行政部知晓,并在两日内补填《离职确认单》交销管部报行政部。

3、被解聘的员工如在交接工作期间故意违反公司的规章制度、扰乱公司正常办公秩序,使公司蒙受一定的经济或声誉损失的,公司有权追究其民事、刑事责任并予以立即开除的处分,同时停止发放任何经济补偿。

4、离职员工必须遵守劳动合同及公司《员工手册》规定的保密义务。

五、交接重点:

(1)现正跟进的工作。

(2)领用物品及负责项目的应收款项等。

(3)部门资料(包括电脑文档、复印件等)

第2篇 地产代理销售现场档案管理制度

地产代理公司销售现场档案管理制度

(一)目的

为了使各销售现场档案管理更加规范化及减少结案工作的工作量。

(二)适用范围

公司所有在售项目及开盘新项目。

(三)档案分类

1.人事类:包括排班、考勤、培训、考核

2.行政类:包括办公设备、办公用品、预算、发文、申请、交接记录

3.营销管理类:包括项目筹备期策划类、项目营销过程中策划类

4.销售管理类:包括制度、资料、价格、任务、数据类、合同协议等

(四)管理方法及要求

1.文档版

1)文档版文件分类要清晰,并按类别进行建档、存档。

2)档案分类各级名称经确定后,应编制档案分类编号表,即将所有分类各级名称及其代表数字编号,用一定顺序依次排列,以便查阅。

3)文件夹内文件要有目录并统一进行编号。文件夹内文件摆放顺序要与文件编号保持一致。

4)每年非常用管理性文档必须在次年年初归档,装盒;每个档案盒要有统一的档案标签格式,档案盒内附文件清单;常用文档在项目结案后归档。

5)项目结案根据公司规定将整理资料销售管理部项目负责人。

2.电子版

1)电子版文件要分类清晰,编号、排序要与文档版文件保持一致,以便于查找方便。

2)项目电子文档应定期刻盘,以保证资料的安全性;由销售管理部项目负责人保管。

3)项目结案后电子版文件应经过一定的整理和编辑;并根据公司规定,所有的文本文件必须为最终定稿刻盘,一式两份;并附文件清单移交销售管理部项目负责人。

(五)执行日期

在售项目从即日起执行,新项目从正式入场开始执行。

第3篇 地产代理项目财务管理制度

地产代理公司项目财务管理制度

一、财务管理要求总则

●费用报销必须遵循费用报销审核制度。

●各楼盘负担的费用必须明确划分,并在报销单上写明所属项目及营销总监的详细资料。

●人员的变动必须及时报告人力资源部,以便财务部月底进行工资、资金核算。

●开发票时,须附与发展商核对后的结算明细表。

●营销经理或营销总监将新提项目经理做业务员与做项目经理时的收入划分并核对,然后报财务部。

二、票据管理

●售楼处使用的票据包括收款收据和尾数纸。该票据均印有统一编号。收款收据和尾数纸由项目经理或定专人从公司财务部领取。

●所有售楼处现场必须有设置保险柜。空白收据、尾数纸必须妥善保存于保险柜内。

●客户交付临时定金时一律与客户签定尾数纸,空格处须按项目经理规定填写一式两份,经客户确认签方可收取。

●客户交付足额定金时,由项目经理或项目指定专人开具正式收款收据。如客户已交付临时定金,则须时收回尾数纸。如尾数纸丢失,须当场要求客户出具遗失证明,作为丢失尾数纸的补充凭证。

●各售楼处领取的票据要及时与财务交清,无论票据使用与否,从领用日期开始算起一个月内必须交回待财务部核查无误后,然后重新领用。如有违规罚款一百元。

●因未能妥善保管而丢失收款收据及尾数纸,应立即通知财务部并施以适当的补救措施(如登报)。每丢失张收据,经办人将被罚款人民币三百元,并承担由此产生的费用和后果。

三、代理费的结算及转款

●代理费的结算日为每月25日。节假日、周末不顺延。

●各楼盘代理费结算需提前一天将有关结算的资料传真或交回给财务,以便财务对结算金额进行核对和集资金。

●转款收据必须于转款后第二天交回财务部。

●如预结代理费,并退回所收定金的楼盘,必须提前一天通知财务部,同时附发展商出具的转款通知。

●上述转款必须经营销总监和总经理签字批准。

●对不提前通知,当天就要求转款的,一律不予受理。

四、现金管理制度(适用于定金与临时定金)

1、开盘

●新项目开盘,营销总监必须提前与财务部协调收款方式及交款银行。

●各售楼处开盘签项目经理先向财务部填写代理业务通知单,然后凭此表领取尾数纸或正式收据。

2、收款

●售楼处收取的定金及临时定金(现金或支票),必须由项目项目经理指定专人收取。

●定金由发展商收取的,各售楼处不得向财务部领取财务票据。

●各售楼处在收取款项时,必须要开具与款项相对应的盖有公司财务章的有效票据,不得为客户开具白条。

●当天收取的定金及临时定金必须下午7点前存入财务指定银行。因未能及时将定金存入银行而造成款遗失、被抢、被盗等,后果由经手人承担。(如有特殊情况,最迟不得超过次日上午存入指定银行。如到款时间与收款收据的日期相差超过两天,有关人员必须给出合理解释,并将被处以罚款(每日每笔罚50元)

●每次存款后立即将收取金额、票据金额、房号、业主姓名、存入银行、存入日期等有关数据指定专人记录有财务对帐上,以便月底与公司财务核销票据。

●无折存款回单必须注明楼盘名称、房号及业主姓名,以便与收款收据核对。

●临时定金结算(挞定)须报财务作为应付帐款处理,半年后转为营业收入,不上报者视为走私单,一经查实,立即处理。

3、退款

●销售人员负责向客户解释退款的有关程序,以减少产生矛盾的机会。

●如发生客户退款,由销售人员写一份退款说明,并由项目经理、营销总监签名,然后通知客户()到公司总部退款,不得自行在售楼处退款。

4、以上规定同样用于收取的其他现金(如首期款)。

第4篇 地产代理员工工服管理制度

地产代理公司员工工服管理制度

一、目的

1.树立良好的销售形象,建立百川品牌。

2.便于公司统一规范管理。

二、适用范围

项目现场销售人员。

三、工服管理规定

(一)配备方式及时间

1.配备时间项目开盘前一个月。

2.原则上运作周期在两年内的项目:(只配备一次)

_销售人员配备工服分:春秋装(1套)、夏装(1套)。

_销售经理配备工服同上。

3.两年内未能结案的项目公司将根据实际情况给予工服配备。

(二)工服配备明细

性别春秋装夏装

男西服1套(含衣服、裤子各1件),长袖衬衫2件1套(短袖衬衫2件,裤子1条)

女西服1套(含衣服、裤子各1件),长袖衬衫2件1套(上衣1件,裤子1条、裙子1件)

(三)配备、管理方式

1.各现场销售经理在规定工服配备时间递交申请,销售管理部负责审核、报批。

2.工服由公司统一安排制作或购买。

3.销售管理部统一发放,各现场客服统一管理,领用人签字领取,领取清单由客服统一报销售管理部存档。

(四)工服管理规定

1.自工服配备起1个月内离职员工,须交纳工服总费用的100%,工服归个人所有

2.自工服配备起3个月内离职员工,须交纳工服总费用的90%,工服归个人所有。

3.自工服配备起6个月内离职员工,须交纳工服总费用的70%,工服归个人所有。

4.自工服配备起1年以内离职员工,须交纳工服总费用的40%,工服归个人所有。

5.自工服配备起在公司超过1年的员工,离职时不再交纳工服费用,工服归个人所有。

四、着装规定

1.销售现场人员,在上班时间必须统一着装,如夏季女装,统一穿裙装或者统一穿裤装,不得混穿。

2.违反公司规定的将给予一定经济处罚

_第一次违规给予人民币50元处罚

_累计三次违规将扣除当月奖金。

五、生效日期

本制度自下发之日起执行。