质量方针目标管理制度(2篇)

本质量方针目标管理制度旨在确保我们的组织在产品质量、服务质量和工作流程优化方面保持高标准。它涵盖了以下几个核心领域：

1. 质量方针的制定与传达

2. 目标设定与实施

3. 监控与评估

4. 不断改进与反馈

包括哪些方面

1. 质量方针的制定将基于公司的战略方向，明确质量优先的原则，为全体员工提供清晰的行为指南。

2. 目标设定涵盖产品性能、客户满意度、生产效率等多个维度，确保各业务部门有明确的工作导向。

3. 监控与评估机制通过定期检查、内部审计和客户反馈，确保目标的实现，并及时识别潜在问题。

4. 不断改进与反馈环节鼓励员工提出改进建议，通过pdca（计划-执行-检查-行动）循环推动质量提升。

重要性

质量方针目标管理制度的重要性在于：

1. 塑造企业形象：高质量的产品和服务是赢得客户信任和市场竞争力的关键。

2. 提高效率：明确的质量目标有助于优化工作流程，减少浪费，提高生产效率。

3. 遵守法规：符合行业标准和法规要求，降低法律风险。

4. 持续发展：通过持续改进，推动企业适应市场变化，实现可持续发展。

方案

1. 制定质量方针：由高层管理团队主导，结合公司愿景和战略，制定出具有指导意义的质量方针，并通过内部培训和沟通确保全员理解并贯彻执行。

2. 设定目标：各部门负责人根据质量方针设定具体目标，确保其可量化、可达成，并与公司整体目标保持一致。

3. 实施监控：建立定期报告机制，跟踪目标完成情况，同时设立内部审计程序，确保各项活动符合质量标准。

4. 评估反馈：通过客户满意度调查、员工意见收集等方式获取反馈，对结果进行公正、公开的评估，表彰优秀表现，对不足之处提出改进措施。

5. 持续改进：针对评估结果，制定行动计划，推动改进项目，确保质量方针目标管理制度的有效性。

通过这一制度的实施，我们期望构建一个以质量为中心，全员参与，持续改进的企业文化，为我们的客户提供卓越的产品和服务，实现公司的长期成功。

质量方针目标管理制度范文

第1篇 a物业公司质量方针目标管理

e物业公司质量方针、目标管理

1.目的

确保全体员工按质量方针的意图实施和改进质量管理体系。

2.适用范围

适用于公司质量方针目标的制订、执行、评审和修订的控制。

3.职责

3.1总经理负责质量方针的制订并下令发布。

3.2管理者代表负责质量方针的宣贯、落实、检查、评审和报告。

3.3各职能部门负责按质量方针的意图展开质量目标,并加以实施。

4.质量方针制订过程

4.1通过各种方式识别业主的需求和期望,了解外部环境,并关注业主所关心的问题,本公司应制定相应的对策,以满足业主的需要;同时也考虑到企业现有的状况和企业的宗旨,从企业的实际出发来制定符合本企业利益的各种措施。

4.2了解了企业的内外部环境以后,结合相关方的要求和法律法规的要求,由公司领导制定本公司的质量方针,并对方针的适宜性以及能否作为质量目标的框架进行评价。

4.3根据质量方针,公司领导应制定出相应的总目标,以质量方针为中心,以事实为依据,目标值应可测量,并尽可能可量化。

5.质量方针的贯彻与实施

5.1管理者代表应对本公司全体员工宣贯质量方针和质量目标,达到沟通和理解,并让全体员工认识到对实现目标的贡献。

5.2各职能部门应针对质量方针的意图,坚持以数据说话的原则,展开质量目标,目标值应尽可能定量化,不能空洞或不切实际。

5.3质量目标每年制订一次,

要在一月底前完成目标展开,目标展开应至少包含以下内容:

5.3.1展开项目

5.3.2目标值

5.3.3实施方案

5.3.4完成时间

5.3.5协作部门

5.4贯彻质量方针,实施质量目标产生的计划、数据、协调、调整等有关情况应予以登记并保持记录。

5.5质量目标由各职能部门主管负责编写,管理者代表负责批准。

5.6各部门的质量目标完成情况,要自行组织定期评审对存在的问题应及时采取纠正或整改,必要时可报管理者代表进行再次协调。

6质量方针

为实现以业主和住户满意为目标,确保他们的需求和期望得到确定,并转化为公司的服务要求,特确定本公司的质量方针为:

舒适、安全、尊贵、优雅、发展

舒适:物业管理的舒适体现在温暖、洁净、方便、快捷的人居环境上。公司应创造一个集居住、学习、工作的舒适环境,以满足业主生理上的基本需求。

安全:安全防范是物业管理的一项专项业务,公司应从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作,同时为了满足物业使用人安全需求的需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。

尊贵:以人为尊、以人为本的一贯服务理念能让业主或物业使用人在高尚社区中体现到生活尊贵的一面。公司在管理好物业本身的基础上,充分实现物业管理服务的内容,让业主及物业使用人满足受人尊重的需求。

优雅:高尚的住宅离不开优雅的环境,优雅的环境离不开优雅的人。作为精品楼盘的物业管理更应体现在营造一个优雅的环境上,公司将充分考虑和利用会所的功能,将全新的服务理念融入到为物业使用人实现社交和自我价值实现的需求,让业主及物业使用人在优雅的环境中成为言谈举止优雅的现代都市人。

发展:不断改进服务意识、采用现代管理方法、开拓新的服务项目,使公司持续向前发展;

7质量目标及分解值

(一)、公司总目标

1、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率≥95%

2、房屋及公共设施完好率达≥98%。

3、年度无重大责任事故发生。

(二)、目标分解

1、综合管理部:

(1)、员工培训覆盖率/合格率100%

(2)、员工骨干/部门负责人无序年流动率≤2%

(3)、内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95%

(4)、公司保安、工程、清洁工作日检查合格率100%

(5)、公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90%

(6)、完成公司领导交办事务的成功率/及时率100%

(7)、合同评审率100%

(8)、合格供方评定率/在合格供方采购率≥95%,

(9)、库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%

2、管理处:

(1)、业主/租赁户有效投诉处理率100%

(2)、限时服务承诺实现率≥95%

(3)、内外关系信息传递准确率/及时率100%

(4)、收费困难原因收集分析及时率100%,准确率≥98%,正确传递100%

(5)、收费金额差错率≤1‰

(6)、物业较为重大事项发生/处理公告率100%

(7)、业主/租赁户动态档案建档率100%

(8)、业主/租赁户对服务工作满意率≥95%。

(9)、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%

(10)、环境卫生日检查合格率≥95%

3、保安部:

(1)、保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(2)、一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%

(3)、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0

(4)、机动车辆管理纠纷发生率≤1%

(5)、限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%

4、工程部:

(1)、设备设施维护验收合格率100%,修缮/整治合格率96%

(2)、设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(3)、设施设备保持完好率≥95%

(4)、机电设备检修及时率100%

(5)、设施设备检修一次合格率≥95%

(6)、业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%

(7)、保障设备设施安全运行率100%

(8)、重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%

第2篇 公司质量方针目标管理工作程序

公司质量方针目标管理程序

1.目的

为明确本公司质量奋斗目标与方向,特制定本程序。

2.范围

公司各级制定的质量目标及质量方针。

3.权责

3.1 质量方针的制定及质量目标的核准颁布:副总经理;

3.2总体质量目标的拟定:品管部;

3.3分目标拟定:各部门;

3.4质量方针与目标的落实执行:各部门。

4.定义

4.1 质量方针:由公司高层制定的,反映组织在质量管理方面高层的思想以及质量管理工作的奋斗方向与指南。

4.2 质量目标:为落实质量方针而制定的具体的数值化,阶段性的奋斗目标。

5.作业内容

5.1 质量方针与目标管理流程图(见附件一)

5.2 组织最高层,即副总经理在公司质量体系建立时,制定出公司质量方针,以确定公司质量管理的总体方向,在制定方针时应充分考虑以下几点:

5.2.1 力求满足客户需求;

5.2.2 满足法律法规的要求;

5.2.3 结合公司自身及产品特性;

5.2.4 与公司长远发展思路相结合。

5.3 公司方针确立后,应公布方针,各部门组织宣传、学习、贯彻。

5.4 每年12月份由品管部拟定公司的质量总体目标,经总经理审核批准后,各部门根据总体目标,制定部门分目标,以确保总体目标的顺利完成,新订目标应体现逐步改进之思想,并经副总经理核准后颁布执。

5.5 质量方针与目标均应依据《内部沟通管理程序》传达至全体员工 , 以利全体员工参与执行,核准之方针与目标应由iso文控中心依《文件与资料管理程序》分发各部门执行。

5.6 各项目标制定后通过实施,由公司高层及各部门,对其执行效果进行检讨,具体方法依据《内部品质审核管理程序》及《管理审查程序》执行。

5.7 针对检讨结果,如方针与目标不合理,经过修定至合理后颁布执行。

6.相关文件

6.1 内部品质审查管理程序

6.2 管理审查程序

6.3 内部沟通管理程序

6.4 文件与资料管理程序

7.使用表单

无

8.附件

8.1 质量方针与目标管理流程图

附件一 : 质量方针与目标管理流程图