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销售服务管理制度旨在规范销售团队的行为准则，提升服务质量，确保客户满意度，并促进公司的持续发展。这一制度涵盖了以下几个关键领域：
1. 客户关系管理
2. 销售流程标准化
3. 服务质量和反馈机制
4. 员工培训与发展
5. 绩效评估与激励
包括哪些方面
1. 客户关系管理：包括客户资料的收集、整理与维护，以及定期的客户沟通和关系维护策略。
2. 销售流程标准化：定义从初次接触、需求分析、产品演示到合同签订的整个销售流程，确保每个环节都有明确的操作指南。
3. 服务质量和反馈机制：设立质量标准，通过客户满意度调查收集反馈，及时调整服务策略。
4. 员工培训与发展：提供持续的专业技能和软技能培训，为员工的职业发展创建路径。
5. 绩效评估与激励：制定公正、透明的绩效评价体系，以奖励优秀表现和激发团队潜力。
重要性
销售服务管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 确保客户满意度：良好的服务能提高客户忠诚度，降低客户流失率，为公司带来长期稳定的收入。
2. 提升销售效率：标准化流程减少误解和冲突，提高工作效率，加速销售进程。
3. 培养专业团队：通过培训和发展，提升员工专业技能，增强团队整体竞争力。
4. 促进企业文化：制度化管理有助于塑造积极、专业的公司形象，增强员工归属感。
方案
1. 制定详细的服务手册：详尽阐述各项规定，确保员工明确职责和期望。
2. 实施定期培训：结合实际案例，定期进行销售技巧和服务态度的培训。
3. 设立客户服务中心：专门处理客户投诉和建议，确保问题得到及时解决。
4. 引入客户满意度指标：将其纳入绩效考核，促使员工关注服务质量。
5. 建立内部反馈机制：鼓励员工提出改进建议，持续优化销售服务流程。
总结，销售服务管理制度的建立和完善，将有助于我们构建一个高效、专业且客户导向的销售团队，推动公司的业绩增长和市场地位的稳固。
销售服务管理制度范文
第1篇 某房地产销售服务管理制度
房地产销售服务管理制度
一 、目的:有效完成公司的销售计划,树立公司良好形象。
二 、适用范围:销售部日常管理工作。
三 、责任:
a销售代表在规定时间内完成销售指标;
b规范销售人员行为准则。
四 、内容:
1.销售经理制定销售计划,合理分配销售定额;
2.销售代表通过接听电话,面谈,确认需求,解决异议.缔结合同;
3.销售人员必须了解周边环境,了解发售楼盘的特点,了解竞争对手,统一销售口径。
4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解, 指导.培训.协商,以便统一销售口径,制定合理的销售策略。
5.认真.负责地填写各类表格.<商品房认购书><商品房买卖合同>
6.销售人员保证销售指标的完成,及房款的按时回收。
7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。
8.及时反映销售过程中出现的问题,并在销售经理的指导下及时解决;
9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员,销售人员的亲朋好友,原则上,由本人接待,若有其它情况发生,其他人应发扬协作精神,同样做到细心热情。
10.销售人员按工作流程完成日常工作。
五 、奖惩:
1.发生撞单现象要避开客户自行解决,如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%;
2.对恶意抢单,相互拆台的销售人员,一经发现立即开除;
3.对销售人员实行售房激励金制度。
第2篇 化工公司销售服务管理程序
化工公司销售服务管理程序
1.目的
为加强管理接单及销售服务质量,控制销售环节,给顾客提供优质的购物服务,特制定本程序。
2.适用范围
适用于本公司业务运作部接单及所有门店销售。
3.职责
3.1门市营业员负责提供商品销售服务。
3.2业务运作部跟单员负责客户跟单服务。
4.定义(无)
5.作业内容
5.1作业流程
门市销售流程门市几及业务运作部跟单流程
5.2门市销售作业
5.2.1商品介绍。顾客进店后,随着顾客目光的移动,选择适当的时机,运用恰当的语言、语气给顾客介绍产品的功能、型号、优点等。在介绍商品、说每一句话时,都要用目光和顾客交流,留心看顾客的反应,感知顾客对商品的了解程度。根据顾客对商品认知程度的深浅,做进一步的判断,若需做进一步的介绍可继续,直到顾客满意;如果顾客对商品的了解程度较深,可借助顾客对产品的了解进行适当的赞赏(但不可让顾客觉得你在讨好他/她),征询顾客的意见。
5.2.2建议购买。顾客对商品的功能介绍比较满意,有购买意向时,可适时的建议购买。
5.2.5开单。顾客满意后,决心购买,可适时建议开单。在开单时,营业员的动作要稳、准、快。
5.2.5.1稳,是不要让人感到你恨不得马上将产品卖出去,以免顾客对商品的质量产生怀疑,对我们公司产生误会。
5.2.5.2准,就是要准确无误地填写单据。
5.2.5.3快,就是要迅速准确将单据写好,以免顾客久等,一定要注意将产品的名称、型号、单价、数量等写清楚,数量、金额的大小写不得有误,字迹清楚、工整。
5.2.6收款。交款时,收银员要做到查、数、验、唱。
5.2.6.1查,就是要检查单据上的金额是否填写不对或金额写错地方。
5.2.6.2数,就是要认真准确无误地数清楚顾客交来的货款。
5.2.6.3验,就是要检验货款有无假币、缺角的烂钞等。
5.2.6.4唱,就是要唱收唱找,明确的告诉顾客交来多少款,应找回多少款。
5.2.6.5如果顾客用的是支票,可当面解释等款到我公司帐户之后,方可算数,可先保留支票。
5.2.7开发票。顾客交完款后,收银员在销售凭证上盖收款专用章确认时,要分清财务联、底联、用户联,不要给错顾客发票,造成影响。发票写错不能涂改,可在上面写上废,将其订好保留,再重新开。填写要求:
5.2.7.1顾客名称及地址处,填写顾客全名及联系电话。
5.2.7.2月日处:填写开发票当天的日期,如果有补开发票的请在备注栏处加以注明补开字样。
5.2.7.3品名规格处:特别要注明所售品牌、规格、颜色等。
5.2.7.4单价按实际收款的价格书写,如果有打折的按打折后的实际单价填写,金额=数量×单价(这个公式必须相等),金额小写的封顶符号为$,大写处的封顶符号为。
5.2.7.5填票人、收款人必须写全名,顾客名称及地址处要求客人签名,以便确认此发票是顾客本人取走,所有的签字都必须清晰可辨。
5.2.8取货、商品打包。手续办理完毕,顾客凭盖有收款专用章的销售凭证取货,营业员同时收好我方联的销售凭证,帮助顾客检查物品是否齐全,清点物品,打好包装。若需要送货的,请顾客留具体联系电话和联系地址,以便安排送货。
5.2.9若客户打电话到门市叫货参见5.3流程进行
5.2.10礼貌送客,欢迎顾客再次光临。
5.3业务运作部销售作业
5.3.1客户电话受理:跟单员接到客户打来的电话,记录客户的需求货品的品牌/型号等,然后与客户再一次电话确认记录是否无误。
5.3.2订单评审:
6.附件
6.1附件一:恒波通信收款专用章印章
7.参考文件
7.1调货管理办法
7.2记录管理办法
7.3入网管理办法
第3篇 售楼部销售服务管理制度范文
售楼部销售服务管理制度
一、目的:有效完成公司的销售计划,树立公司良好形象。
二、适用范围:销售部日常管理工作。
三、责任:
a销售代表在规定时间内完成销售指标;
b规范销售人员行为准则。
四、内容:
1.销售经理制定销售计划,合理分配销售定额;
2.销售代表通过接听电话,面谈,确认需求,解决异议.缔结合同;
3.销售人员必须了解周边环境,了解发售楼盘的特点,了解竞争对手,统一销售口径。
4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解,指导.培训.协商,以便统一销售口径,制定合理的销售策略。
5.认真.负责地填写各类表格.《商品房认购书》与《商品房买卖合同》
6.销售人员保证销售指标的完成,及房款的按时回收。
7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。
8.及时反映销售过程中出现的问题,并在销售经理的指导下及时解决;
9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员,销售人员的亲朋好友,原则上,由本人接待,若有其它情况发生,其他人应发扬协作精神,同样做到细心热情。
10.销售人员按工作流程完成日常工作。
五、奖惩:
1.发生撞单现象要避开客户自行解决,如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%;
2.对恶意抢单,相互拆台的销售人员,一经发现立即开除;
3.对销售人员实行售房激励金制度。
第4篇 厨房销售服务管理制度(范本)
1. 在供应前和供应过程中应该遮盖,避免菜品因灰尘,苍蝇,打喷嚏,咳嗽等。
2. 冷食在供应前应放在冰箱里,许多餐厅有冷藏设备,甚至可使冷食在供应过程中都被冻着,如鲳鱼,墨鱼,鲜鱿鱼等。
3. 菜点要按时装盘,出于质量和卫生的缘故,应在供应酬菜点时装盘,不要过早将菜点装入盘中。
4. 菜点溅出后的擦洗要讲究,在厨房内有菜点溅出,一定用干净的湿毛巾及时擦去,不留痕迹。
5. 使用适当的用具,熟食装盘,出品分菜时必须用筷子,夹子,勺子等用具。
6. 对于餐具要特别注意,服务人员在拿餐具时只能握柄或托盘,任何餐具或用具的入口部分,不能用手接触。
7. 用过的食物不能再食用,对顾客吃剩的菜点禁止再食用。
8. 分食工具要清洁,对于使用过的分食工具一定要确保清洁,妥善放置。
附件
1. 本制度由厨师长(行政总厨)监督执行。
2. 本制度如与本店相关制度发生冲突,按本店制度执行。
3. 本制度需根据实施过程中的实际情况,每一年修改一次,直至本制度完善为止。
