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政策管理制度是企业管理的核心组成部分，它涵盖了企业的各个层面，从员工行为准则到业务流程，再到决策制定，无一不受到其影响。政策管理制度的建立健全，能够确保企业运营的规范性和有效性，同时也为员工提供了明确的行为指南。
包括哪些方面
政策管理制度主要包括以下几个方面：
1. 行为规范：定义员工的职业行为标准，包括职业道德、工作纪律、着装规定等。
2. 业务流程：详细描述各项业务的操作流程，确保工作的高效运行。
3. 决策机制：设定重大决策的制定流程，包括决策权限、决策过程和决策监督。
4. 风险管理：设立风险识别、评估和应对机制，以预防和减少潜在风险。
5. 绩效管理：明确绩效考核标准和晋升路径，激发员工积极性。
6. 沟通机制：建立内部沟通渠道，促进信息的透明流通。
7. 培训与发展：规划员工的培训计划和职业发展路径，提升员工能力。
8. 合规性：确保企业行为符合法律法规要求，防止法律风险。
重要性
政策管理制度的重要性体现在：
1. 保障秩序：政策制度为企业的日常运营提供了有序的框架，避免混乱和冲突。
2. 指导行为：明确的规则使员工知道何时何地如何行动，减少误解和错误。
3. 风险控制：通过预先设定的风险管理机制，降低企业面临的潜在风险。
4. 公平公正：制度化管理保证了决策的公正性，减少人为因素的干扰。
5. 提升效率：标准化流程可以提高工作效率，减少无效劳动。
方案
实施有效的政策管理制度，需遵循以下步骤：
1. 需求分析：识别企业的需求，明确制度要解决的问题。
2. 制度编写：由专业团队起草，确保内容的准确性和适用性。
3. 征求意见：广泛征求员工意见，确保制度的接受度。
4. 审查修订：根据反馈进行调整，确保制度的合理性和可行性。
5. 发布执行：正式发布并执行，同时进行必要的培训。
6. 定期评估：定期评估制度的效果，适时进行更新和完善。
政策管理制度的成功在于持续的维护和改进，以适应企业的发展变化。只有这样，企业才能在有序、公平的环境中稳步前行，实现长期的繁荣。
政策管理制度范文
第1篇 万科企业股份公司薪酬管理政策制度
vk企业股份公司薪酬管理政策(07年b版)
第一章 总则
第一条 为了保障职员利益,规范薪酬管理和支付;按照市场化原则,提供业内富有竞争力的薪酬水平,保有和吸纳优秀人才,根据国家有关法律法规,依据公司薪酬理念,制定本政策。
第二条 vk企业股份有限公司(以下简称集团或公司)下属物业服务企业(以下简称物业公司)和与之形成劳动关系的职员适用于本政策。
第三条 以下所称薪酬项目的标准,系指职员在公司规定的工作时间内为公司提供正常劳动的情况下,当时公司在此薪酬项目上应予支付的报酬。
第四条 集团人力资源部负责对此政策的解释。
第二章 薪酬理念
第五条市场化:市场是影响薪酬的最大因素,公司提供业内及与公司业绩相匹配的富有竞争力的薪酬,吸纳和保有优秀人才。
第六条规范化:规范化是公司运营所遵循的底线,薪酬福利等管理制度须符合国家及当地政府政策法规要求
第七条因岗而异:薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的差异。
第八条成果分享:公司获得的每一个进步都和广大职员的努力密切相关,公司发展的同时要让职员分享成功的果实。
第九条均衡内外部报酬:关注薪酬等外部报酬的同时,亦不能忽略对工作的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。
第十条加薪原则:
对于基层员工,其对短期工作业绩负责,与在岗经验亦高度相关,工作业绩及岗位经验是加薪所考虑的主要纬度,当期收入与短期考核直接挂钩。
对于管理人员,其对长期的工作业绩负责,调薪与业绩和能力高度相关。
第十一条 薪酬保密:公司保持薪酬政策的透明度,但个人薪酬数据属于机密。
第三章 一般原则
第十二条 从职员入职之日起开始计发薪酬。
第十三条 薪酬发放结果,包括计发时段、发放时间、应发和应扣项目、金额、发放形式等,应以电子文档和书面两种形式保存。书面记录必须保存两年以上备查。
第十四条 现金发放的薪酬项目必须支付给职员本人,并由其签收。委托代领的,必须出具书面的授权委托。
第十五条 公司根据政府规定承担社会保险义务,同时依法从职员薪金中代扣代缴应由职员本人负担的各项社会保险费用。
第十六条 个人劳动所得应根据国家规定在工作地缴纳个人所得税。公司依法从职员现金收入中代扣代缴个人所得税。
第四章 薪酬结构
第十七条 因工作性质不同,物业职员薪酬结构划分为w系列与y系列,具体适用范围为:
w系列适用范围:安全类、保洁类、绿化类、会所类主办(含主办)及以下物业职员。
y系列适用范围:适用非w系列的物业职员。
各公司可对w、y系列的适用范围进行调整,调整范围需报集团人力资源部备案。
第十八条 w系列月薪金=基本工资+加班费+月奖金+司龄工资+岗位津贴,基本工资按当地市场薪酬情况确定,但不得低于当地最低工资标准。月奖金、岗位津贴、司龄工资为非普适性项目,按照市场情况和岗位特点设立。司龄工资可按每半年或每年为周期调整一次,司龄工资调整次数周期不超过5年。
第十九条 各公司应根据当地情况及集团指引设置基层员工的专业发展序列,并与薪酬等级挂钩。
第二十条 y系列月薪金=岗位薪金+绩效工资,岗位薪金根据岗位评估级别、职员胜任程度及岗位薪金对照表确定,绩效工资为其岗位薪金的25%,绩效工资可进行月调节。如y系列职员有周期性值班、每月周期性发生的工资项可设值班费。
第二十一条 y系列职员年收入=12×月薪金+2×月岗位薪金×考核系数,各地物业公司可根据实际需要制定考核系数管理办法。
第二十二条 职员月薪金以月为支付周期,按职员的实际工作天数支付,付薪日(公司向银行账户转帐日)为每月5日,支付上月1日至月末的月薪金,若付薪日遇节假日或休息日,则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日将薪金转入以职员个人名义开立的银行存折账户内,各地员工实际收到薪金时间根据银行内部处理速度略有不同。
第二十三条 w系列现金福利:独生子女费+降温/取暖费
第二十四条 y系列现金福利:独生子女费
w系列的降温/取暖费自入职之日起享有,按实际工作天数支付,此项目非普适性项目,各公司根据实际情况确定具体额度及发放周期。现金福利随月薪金一同发放。
第二十五条 各物业公司可以根据实际情况为部分岗位设置特殊的薪酬结构,经当地地产公司审核、集团人力资源部审批后执行。
第二十六条 各地政府如有关于现金福利项目的强制性规定,按政府规定另行发放。由各物业公司报当地地产审批、集团人力资源部备案以后,自行制单发放。
第二十七条 各物业公司福利制度需报当地地产审核、集团人力资源部审批后执行。
第五章 薪金调整
第二十八条 w系列职员定薪、调薪由物业公司负责,y系列职员定薪、调薪由所属地产公司第一负责人审批,可视情况授权,授权范围报集团人力资源部备案.y系列职员中的物业公司总经理助理及以上职员的定薪、调薪由集团负责审批。
第二十九条 物业公司可根据个人业绩、市场价值变化、岗位变动情况进行调薪。
第三十条 因转正、职位变动、违纪而进行的调薪,属于即时调薪。即时调薪时间依据审批意见执行。
第六章 奖金分配与发放
第三十一条 物业公司奖金额度按集团相关制度由集团进行核定,发放周期及发放办法由物业公司制订相关规定。
第三十二条 奖金分配时应考虑岗位、业绩、实际工作时间等因素,不设下限。
第三十三条 来源于政府及任何第三方的税务奖励、代理费、项目奖励等,均计入公司营业外收入,须经所属地产审核、集团审批后才可列入奖金额度。
第七章 特殊期间的薪金支付
第三十四条 工伤职员在工伤医疗期内停发薪金,改为按月发给工伤津贴。w系列以基本工资为工伤津贴的标准,y系列以岗位薪金为标准。工伤医疗期满停发工伤津贴。
第三十五条 y系列职员患病或非因工负伤,需要停止工作治疗时,根据国家有关规定享有3-24个月的医疗期。医疗期内,按以下标准支付病(伤)假期薪金:
(1)司龄不满5年者,为本人每月固定收入的60%;
(2)司龄满5年不满10年者,为本人每月固定收入的70
%;
(3)司龄满10年及10以上者,为本人每月固定收入的80%。
(4)医疗期满,按本人每月固定收入的60%支付病(伤)假期薪金。
(5)连续病(伤)假6个月及以上者,每第7个月起酌情下调岗位薪金一次,每次下调幅度不超过原标准的30%,救济费随之调整。救济费不低于当地最低工资标准的80%,低于此限不予降薪。
第三十六条 w系列职员患病或非因工负伤,须停止工作进行医疗的,根据国家有关规定享有3-24个月的医疗期,病假期间薪金为基本工资的80%。
第三十七条 事假期间y系列职员岗位薪金、绩效工资、值班费不予发放,现金福利项目的扣除依据所在单位有关规定执行,w系列事假期间首先扣除加班费用,事假超出固定加班时间的,超出部分扣除事假期间的基本工资、司龄工资、月奖金、岗位津贴,现金福利项目的扣除依据所在单位有关规定执行。
第三十八条 职员根据公司规定享受的假期,基本工资视同正常出勤支付。
第三十九条 旷工期间,w系列职员首先扣除加班费再依次扣除薪金,y系列职员的岗位薪金、绩效工资、值班费不予发放,其它福利项目的扣除依据所在单位有关规定执行。每旷工半天,w系列职员当月起工资下调两个等级,y系列职员当月起岗位薪金下调5%。
第八章 薪酬扣减
第四十条 公司可依法从月薪金中扣除职员因本人原因造成公司经济损失的赔偿费用,每月扣减金额不超过其当月薪金的20%。
第四十一条 公司可依法按照公司规章 制度从薪金中扣除因职员违纪而进行的经济处罚金,每月扣减金额不超过其当月薪金的20%。
第四十二条 以上两条 扣减总和不超过职员本人当月薪金的20%。
第四十三条 因职员原因造成公司经济损失的赔偿费用或因违纪接受的经济处罚,亦可从月薪金以外的现金性薪酬项目中扣除。
第九章 管理职责
第四十四条 集团人力资源部负责统一审核岗位级别表,制定岗位薪金对照表。
第四十五条 物业公司人力资源管理部门按照集团、当地地产公司的授权规定、相关操作流程进行具体操作。必须严格按集团统一规定的薪金发放时间、薪酬发放形式、审批程序和集团核定的薪酬范围和奖金总额执行。
第四十六条 地产公司对下属物业公司承担薪酬政策的执行管理、指导和监督职责。
第四十七条 物业公司第一负责人、财务负责人和人力资源负责人对薪酬发放和管理承担相应责任。
第四十八条 集团人力资源部、财务管理部和风险管理部对薪酬的发放负有监督职责,对违反公司薪酬政策的行为将追究各单位第一负责人和相关责任人的责任。
第十章 附则
第2篇 信息安全管理政策业务培训制度
第一章信息安全政策
一、计算机设备管理制度
1.计算机的使用部门要保持清洁、安全、良好的计算机设备工作环境,禁止在计算机应用环境中放置易燃、易爆、强腐蚀、强磁性等有害计算机设备安全的物品。
2.非我司技术人员对我司的设备、系统等进行维修、维护时,必须由我司相关技术人员现场全程监督。计算机设备送外维修,须经有关部门负责人批准。
3.严格遵守计算机设备使用、开机、关机等安全操作规程和正确的使用方法。任何人不允许带电插拨计算机外部设备接口,计算机出现故障时应及时向电脑负责部门报告,不允许私自处理或找非我司技术人员进行维修及操作。
二、操作员安全管理制度
1.操作代码是进入各类应用系统进行业务操作、分级对数据存取进行控制的代码。操作代码分为系统管理代码和一般操作代码。代码的设置根据不同应用系统的要求及岗位职责而设置.
2.系统管理操作代码的设置与管理:
(1)、系统管理操作代码必须经过经营管理者授权取得;
(2)、系统管理员负责各项应用系统的环境生成、维护,负责一般操作代码的生成和维护,负责故障恢复等管理及维护;
(3)、系统管理员对业务系统进行数据整理、故障恢复等操作,必须有其上级授权;
(4)、系统管理员不得使用他人操作代码进行业务操作;
(5)、系统管理员调离岗位,上级管理员(或相关负责人)应及时注销其代码并生成新的系统管理员代码;
3.一般操作代码的设置与管理
(1)、一般操作码由系统管理员根据各类应用系统操作要求生成,应按每操作用户一码设置。
(2)、操作员不得使用他人代码进行业务操作。
(3)、操作员调离岗位,系统管理员应及时注销其代码并生成新的操作员代码。
三、密码与权限管理制度
1.密码设置应具有安全性、保密性,不能使用简单的代码和标记。密码是保护系统和数据安全的控制代码,也是保护用户自身权益的控制代码。密码分设为用户密码和操作密码,用户密码是登陆系统时所设的密码,操作密码是进入各应用系统的操作员密码。密码设置不应是名字、生日,重复、顺序、规律数字等容易猜测的数字和字符串;
2.密码应定期修改,间隔时间不得超过一个月,如发现或怀疑密码遗失或泄漏应立即修改,并在相应登记簿记录用户名、修改时间、修改人等内容。
3.服务器、路由器等重要设备的超级用户密码由运行机构负责人指定专人(不参与系统开发和维护的人员)设置和管理,并由密码设置人员将密码装入密码信封,在骑缝处加盖个人名章或签字后交给密码管理人员存档并登记。如遇特殊情况需要启用封存的密码,必须经过相关部门负责人同意,由密码使用人员向密码管理人员索取,使用完毕后,须立即更改并封存,同时在“密码管理登记簿”中登记。
4.系统维护用户的密码应至少由两人共同设置、保管和使用。
5.有关密码授权工作人员调离岗位,有关部门负责人须指定专人接替并对密码立即修改或用户删除,同时在“密码管理登记簿”中登记。
四、数据安全管理制度
1.存放备份数据的介质必须具有明确的标识。备份数据必须异地存放,并明确落实异地备份数据的管理职责;
2.注意计算机重要信息资料和数据存储介质的存放、运输安全和保密管理,保证存储介质的物理安全。
3.任何非应用性业务数据的使用及存放数据的设备或介质的调拨、转让、废弃或销毁必须严格按照程序进行逐级审批,以保证备份数据安全完整。
4.数据恢复前,必须对原环境的数据进行备份,防止有用数据的丢失。数据恢复过程中要严格按照数据恢复手册执行,出现问题时由技术部门进行现场技术支持。数据恢复后,必须进行验证、确认,确保数据恢复的完整性和可用性。
5.数据清理前必须对数据进行备份,在确认备份正确后方可进行清理操作。历次清理前的备份数据要根据备份策略进行定期保存或永久保存,并确保可以随时使用。数据清理的实施应避开业务高峰期,避免对联机业务运行造成影响。
6.需要长期保存的数据,数据管理部门需与相关部门制定转存方案,根据转存方案和查询使用方法要在介质有效期内进行转存,防止存储介质过期失效,通过有效的查询、使用方法保证数据的完整性和可用性。转存的数据必须有详细的文档记录。
7.非我司技术人员对本公司的设备、系统等进行维修、维护时,必须由本公司相关技术人员现场全程监督。计算机设备送外维修,须经设备管理机构负责人批准。送修前,需将设备存储介质内应用软件和数据等涉经营管理的信息备份后删除,并进行登记。对修复的设备,设备维修人员应对设备进行验收、病毒检测和登记。
8.管理部门应对报废设备中存有的程序、数据资料进行备份后清除,并妥善处理废弃无用的资料和介质,防止泄密。
9.运行维护部门需指定专人负责计算机病毒的防范工作,建立我司的计算机病毒防治管理制度,经常进行计算机病毒检查,发现病毒及时清除。
10.营业用计算机未经有关部门允许不准安装其它软件、不准使用来历不明的载体(包括软盘、光盘、移动硬盘等)。
五、机房管理制度
1.进入主机房至少应当有两人在场,并登记“机房出入管理登记簿”,记录出入机房时间、人员和操作内容。
2.信息部人员进入机房必须经领导许可,其他人员进入机房必须经信息领导许可,并有有关人员陪同。值班人员必须如实记录来访人员名单、进出机房时间、来访内容等。非信息部工作人员原则上不得进入中心对系统进行操作。如遇特殊情况必须操作时,经信息部负责人批准同意后有关人员监督下进行。对操作内容进行记录,由操作人和监督人签字后备查。
3.保持机房整齐清洁,各种机器设备按维护计划定期进行保养,保持清洁光亮。
4.工作人员进入机房必须更换干净的工作服和拖鞋。
5.机房内严禁吸烟、吃东西、会客、聊天等。不得进行与业务无关的活动。严禁携带液体和食品进入机房,严禁携带与上机无关的物品,特别是易燃、易爆、有腐蚀等危险品进入机房。
6.机房工作人员严禁违章操作,严禁私自将外来软件带入机房使用。
7.严禁在通电的情况下拆卸,移动计算机等设备和部件。
8.定期检查机房消防设备器材。
9.机房内不准随意丢弃储蓄介质和有关业务保密数据资料,对废弃储蓄介质和业务保密资料要及时销毁(碎纸),不得作为普通垃圾处理。严禁机房内的设备、储蓄介质、资料、工具等私自出借或带出。
10.主机设备主要包括:服务器和业务操作用pc机等。在计算机机房中要保持恒温、恒湿、电压稳定,做好静电防护和防尘等项工作,保证主机系统的平稳运行。服务器等所在的主机要实行严格的门禁管理制度,及时发现和排除主机故障,根据业务应用要求及运行操作规范,确保业务系统的正常工作。
11.定期对空调系统运行的各项性能指标(如风量、温升、湿度、洁净度、温度上升率等)进行测试,并做好记录,通过实际测量各项参数发现问题及时解决,保证机房空调的正常运行。
12.计算机机房后备电源(ups)除了电池自动检测外,每年必须充放电一次到两次。
第二章业务培训制度
一、培训制度
1、业务学习培训计划由信息部根据年度工作计划作出安排。
2、成立业务学习小组,定期组织业务学习;
3、工作人员每年必须参加不少于15个课时的专业培训。
4、工作人员必须完成布置的学习计划安排,积极主动地参加信息部组织的业务学习活动。
5、有选择地参加其它行业和部门举办的专业培训,鼓励参加其它业务交流和学习培训。
6、支持、鼓励工作人员结合业务工作自学。
二、培训内容:
1.计算机安全法律教育
(1)、定期组织我司工作人员认真学习《网络安全制度》、《计算机信息网络安全保护》等业务知识,不断提高工作人员的理论水平。
(2)、负责对企业的网络用户进行安全教育和培训。
(3)、定期的邀请上级有关部门和人员进行信息安全方面的培训,提高操作员的防范能力。
2.计算机职业道德教育
(1)、工作人员要严格遵守工作规程和工作制度。
(2)、不得制造,发布虚假信息,向非业务人员提供有关数据资料。
(3)、不得利用计算机信息系统的漏洞偷窃客户资料,进行诈骗和转移资金。
(4)、不得制造和传播计算机病毒。
3.计算机技术教育
(1)、操作员必须在指定计算机或指定终端上进行操作。
(2)、机房管理员,程序维护员,操作员必须实行岗位分离,不得串岗,越岗。
(3)、不得越权运行程序,不得查阅无关参数。
(4)、发现操作异常,应立即向机房管理员报告。
三、培训方法:
1.结合专业实际情况,指派有关人员参加学习。
2.有计划有针对性,指派人员到外地或外单位进修学习。
3.举办专题讲座或培训班,聘请有关专家进行讲课。
4.所有上岗工作人员或换岗工作人员应经过培训考核合格,方能上岗。
5.自订学习计划,参加专业函授学习成绩及时反馈有关部门,良好学业者给予奖励。
第3篇 物管师《物业管理基本制度与政策》模拟试卷
2022年物管师--《物业管理基本制度与政策》模拟试卷
一、单项选择题(共40题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意)
1、()必须通过招标方式来选聘物业管理企业。
a所有物业b住宅物业c规模较大的住宅物业d前期管理的住宅物业
2、几十年来,我国一直采取福利型的行政管理模式,符合()制度的要求。
a乡村住房b城镇住房c国家企业化d政府政策
3、下列说法错误的是()。
a物业管理企业名称、法定代表人等发生变更的,应当在办理变更手续后30日内,至资质管理部门办理变更手续b因其他原因终止业务尘埃的,办理营业执照注销手续后的10日内,到原资质审批部门办理资质证书注销手续c资质审批部门应当将物业管理企业资质年检结果向社会公布d物业管理企业不按照本办法规定及时办理资质变更手续的,可处2万元以下的罚款
4、前期物业服务合同是一种()的合同。57
a无期限b附终止条件c服务性d有限期
5、确立为主和物业管理企业在物业管理活动中权利义务的法律依据是()。
a物业服务合同b物业管理合同c国家法律d物业管理法规政策
6、二级及二级以下资质的房地产开发企业只能承担建设面积()的开发建设项目。
a30万m2 以下 b30万m2 以上c25万m2 以下d25万m2以上
7、提供物业服务合同以外的服务,()。
a是物业管理企业的法定义务b不是物业管理企业的法定义务
c是业主的法定义务d是业主额外的要求
8、召开业主大会会议,应当于会议召开()日以前通知全体业主。
a5b7c10d15
9、根据《物业服务收费管理办法》,物业服务成本包括()。
a办公费用b物业管理区域清洁卫生费用
c物业管理企业固定资产折旧d物业共用部位的大修费用
10、从行业规范要求角度,物业管理职业首先主要内容包括()。
1守法经营;2诚信经营;3尽职尽责胜任本职工作;4努力学习、掌握专业技能;
5奋发努力、坚忍不拔
a 1 234b2345 c 345d 45
11、鉴定机构进行安全鉴定,必须有()名以上易宝人员参加。
a3b2c4d5
12、在处理行政处罚和承担民事责任关系方面,《物业管理条例》设定的法律责任充分体现了优先保护()的有规则。
a全体业主利益b业主弱者地位c单个业主利益d业主的财产权利
13、下列()属于业主对房屋等建筑物的管理方式。
a业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司b业主行使对建筑物的占有权
c业主行使对建筑物的使用权d业主行使对建筑物的收益权
14、在城市总体规划和分区规划的基础上,对城市近期区域内各项建设作出具体规划,称为()。
a总体规划b分区规划c详细规划d具体规划
15、物业管理师资格注册审批机构为()。
a政府房地产主管部门b省、自治区、直辖市人民政府
c建设部d人事部和建设部
16、每个业主都是独立的民事主体,但依据物业服务合同享受的服务应是()。
a个体的b不同的c因人而异的d统一的
17、根据《城市房地产开发经营管理条例》规定,达到房地产开发企业资格的条件是()。128
a有100万元以上的注册资本b有5000万元发上的注册资本
c有3名以上持有资格证书的房地产专业人员d有1名以上持有资格证书的专职会计人员
18、转租合同的终止日期,()原租赁合同规定的终止日期。
a可超过b可超过2天c可d不可超过
19、()改变物业管理区域内公共建筑和共用设施扔规划用途。
a业主大会可以b业主委员会可以c物业公司可以d以上人员都不可以
20、物业管理招标中的评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成,成员为5人以上单位。其中,招标人多于成员总数的()。
a1/2b2/3 c1/3d1/4
21、下列说法中不正确的是()。
a物业管理企业不履行物业服务合同义务的,应当按照合同约定来承担责任
b物业管理企业在物业管理活动中的权利、义务和责任来处《物业管理条例》的规定
c物业管理改善了居住环境,提高了物业管理区域内业主的生活质量,有篮球物业的保值增值
d物业保安人员的主要职责是维护物业管理区域内的公共秩序,为业主提供良好的生活环境
22、《物业管理条例》实施以前,各地在物业管理实践中,大多采用()。
a物业管理制度 b业主自己管理制度c无人管理制度 d业主委员会制度
23、物业管理师应接受继续教育,每年接受继续教育时间应当()。
a多于40学时b少于40学时c不少于40学时d不多于40学时
24、下列说法正确的是()。
a质押人对抵抽财产脸享有占有权b质押人对抵押财产享有使用权
c质押人
对抵押财产享有经营权d抵押人对抵押财产仍享有占有权、使用权和经营权
25、房地产转让可分为()。
a无偿转让和继承转让b有偿转让和赠与转让
c继承转让和合同转让d有偿转让和无偿转让
26、住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业,或者未经批准擅自采用协议方式选聘物业管理企业的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,可以并处()以下的罚款。
a5万元b10万元c20万元d50万元
27、《城市房地产管理法》对商品房预售的规定条件之一是,按提供预售的商品房计算,投入开发建设的资金达到工程建设总投资的()以上,并已经确定了施工进度和施工交付日期。
a10%b15%c20%d25%
28、取得建设用地批准文件以后(),政府可以征收相当于土地使用权出让金20%以下地土地闲置费。
a超过1年未动工开发的b超过半年未动工开发的
c超过2年未动工开发的d超过3年未动工开发的
29、房地产转让,房地产管理部门对白日做梦的有关文件进行审查,并在()日内做出是否受理申请的书面答复。
a3b7c10d14
30、业主公约是由全体业主共同制定的,规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的,对全体业主具有普遍约束力的自律性规范,它一般以()形式订立。
a口头b书面c通知d备案
31、通过学历认定或考试均可取得的职业资格是(),这是政府规定专业技术人员从事某种专业技术性工作的学识、技术和能力的起点标准。
a执业资格b从业资格c注册资格d职称资格
32、业主大会作出的一般决定,必须经()以上通过。
a与会业主所持投票权1/2b持投票权2/3以上业主
c1/2以上业主 d全体业主人数的1/2
33、招标投标应当遵循的原则是()。
a公开、公平、公正的最低价b自愿、公平、公正的等价交换
c公开、公平、公正和诚实信用d自愿、公平、等价交换和诚实信用
34、物业管理招标代理机构是依法设立的、从事物业管理招标代理业务并提供相应服务的()。
a物业管理咨询公司b房地产主管部门的派出机构
c社会中介组织d物管协会的派出机构
35、在《物业管理条例》出台前,一般将物业服务合同称之为()。
a物业管理合同b物业管理委托合同c物业服务合同d物业委托服务合同
36、物业管理企业在物业管理活动中的(),除了《物业管理条例》和其他法律规定外,还来自于物业服务合同的约定。64
a权利b义务c责任d以上三者都是
37、契证登记制度注重当事人订立的和约,房地产权属方面的合同一经生效,当事人之间()。
a债权成立 b债权先成立,物权后成立 c物权先成立,债权后成立 d债权和物权同时成立
38、房地产开发主管部门对符合条件的企业核发《房地产开发企业暂定资质证书》,默写资质的条件不低于()级资质的条件。
a一b二c三d四
39、下列()情况下,不可以中止处分抵押房地产。
a抵押权人没有提出中止请求b诉讼或仲裁中的抵押房地产
c发现被拍卖抵押物有权属争议的d抵押权人请求中止的
40、在《普通住宅小区物业管理服务等级标准》中,保洁服务共同标准是()。
a共用雨、污水管道每年疏通1次b共用雨、污水管道每2年疏通1次
c共用雨、污水管道每年疏通3次d雨、污水井每年检查1次
二、多项选择题(共30题,每题2分。每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项。错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分)
1、法律责任不同于其他责任,其特点为()。
a它是与违法行为相联系的b它的内容是法律明确而又具体规定的
c它具有国家强制性d它是由国家法令机关依法实施的
e体现自我管理、自我约束
2、我国改革开放前的城镇住房制度主要呈现的特征是()。
a住房投资由国家和国有企业统包b住房分配采取实物分配
c住房分配采取货币分配d住房消费采取福利低租金制
e房屋由国家包修包养
3、将市场原则作为物业管理活动的前提条件,其主要目的在于()。
a强调业主在市场活动中的自主权b强调物业管理尘埃必须接受业主委员的领导
c强调业主在日常生活中的民主、自由和团结d强调物业管理活动必须纳入社区管理范畴
e强调物业管理活动必须纳入市场秩序
4、《城市房地产转让管理规定》对房地产的转让,规定的程序有()。
a房地产转让,当事人订立口头转让合同b房地产转让,当事人按照规定缴纳有关税费
c房地产管理部门办理房屋权属登记,核发地产权属证书
d 房地产管理部门可根据需要对转让的房地产进行现场查勘和评估
e房地产管理部门对提供的有关文件进行审查,并在7日内作出是否受理申请的书面答复
5、《城市新建住宅小区管理办法》规定的作用有()。
a确定了物业管理活动的主管部门b确定了物业管理工作的基本内容
c明确了业主的权利和义务d明确了社会化、专业化的物业管理模式
e确定了业主选举产生物业管理委员会制度
6、业
主与物业管理企业合同约定,实行物业服务费用包干制的,物业服务费用的构成包括()。
a物业服务成本b法定税费c物业配套设施的建设费用
d物业管理企业的利润e物业配套设施的经营费用
7、业主委员会的性质是()。
a业主大会的执行机构b对业主大会负责c制定业主大会议事规则
d业主大会的常设机构e负责执行业主大会交办的各项物业管理事项
8、有以下情况之一的,业主委员会应当及时组织召开业主在会临时会议我()。
a10%以上业主提议的b20%以上业主提议的c发生重大事故的
d业主委员会主任认为有必要的e业主大会议事规则或者业主公约规定的情况
9、前期物业服务服务合同的特征包括()。
a具有过渡性b由建设单位和物业管理企业签订
c是要式合同d可约定期限e是一种附终止条件的合同
10、物业服务合同应包括()等内容。
a物业服务质量b物业服务费用c双方的权利和义务
d合同期限e赔偿范围
11、《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法法规定的原则下,突出了()的立法理念。
a改革为重b发展为重c讲究政治d平衡利益 e保护弱者
12、《物业管理条例》法律制度的内涵是()。
a尊重和维护业主的财产权利 b建立业主民主协商机制c建立自我管理机制
d建立平衡利益机制e建立物管人员的首先规范机制
13、物业管理从业人员培训合格上岗制度为()。
a关于物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗实施办法
b物业管理企业经理岗位规范c物业管理企业部门经理、管理员岗位规范
d培训教育计划的制定规范e岗位必备知识和能力提升的规范
14、禁止租赁的房屋类型包括()。
a符合安全标准的b权属无争议的c属于违法建筑的房屋
d未依法取得房屋所有权证的房屋e共有房屋未取得共有人同意的房屋
15、鉴定机构鉴定房屋为危险房屋的,分为()等 四种情况进行处理。
a观察使用b处理使用c停止使用d部分拆除e整体拆除
16、不得设定房地产抵押权的情况为()。
a没被查封的房地产 b没被扣押的房地产c用于教育的房地产
d用于医疗的房地产e权属有争议的房地产
17、政府定价方式管理物业服务收费,存在的弊端为()。
a不利于物业管理企业提高服务技能b制约了业主对物业服务质量的监督权
c剥夺了业主对物业服务质量的选择权d因定价标准不客观产生了大量矛盾
e政府核定物业服务收费标准,阻碍了物业管理市场的发展
18、物业管理项目投标的规则包括()。
a投标人应具有相应的物业管理企业资质和招标文件要求的其它条件
b投标人可以以他人的名义投标c招标人可对投标人的资质提出不同的要求
d投标人必须在到政策或招标文件要求的企业资质等级
e物业管理企业资质不符合条件的,投标文件可能被视为废标
19、物业管理从业人员职业素养的主要内容包括()。
a自信自强、积极向上 b奋发努力、坚忍不拔c诚恳待人、服务热情
d文明礼貌、着装整洁 e水平专业、技术熟练
20、物业管理区域环境验收内容包括()。
a检查沟、井是否完整b临时设施及临时用房是否拆除清理干净
c物业区域是否建立垃圾存放处 d绿化草坪是否长势良好 e停车场是否符合交通管理部门要求
21、下列关于房地开发企业二级资质的条件,正确的是()。
a注册资本不低于2000万元b从事房地产开发经营2年以上
c建筑工程质量合格率达100%d未发生过重大工程质量事故
e工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称
22、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》,从()等方面界定了物业管理服务的内容,制定了三个等级的服务标准。
a物业管理服务的基本要求b房屋管理、共用设施设备维修养护
c协助维护公共秩序d提供必要的物业管理用房e保洁服务、绿化养护管理
23、物业管理服务的主要内容为()。
a房屋共用部位的维修、养护与管理b房屋共用设施设备的维修、养护与管理
c专项维修资金的代管服务d物业档案资料的管理e佩戴标志,行为规范
24、《物业服务收费明码标价规定》明确规定,物业服务收费应当明码标价,物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置,依法向业主公示()。
a物业管理企业名称b物业服务内容、服务标准c物业管理企业员工工资分配方案
d收费项目e收费计价方式和收费标准
25、房地产企业甲级资质要求()。
a未发生过重大工程质量事故b从事房地产开发经营3年以上
c注册资本不低于100万元d已竣工的建筑工程质量合格率达100%
e财务负责人具有相应专业初级以上职称
26、《物业管理条例》确立的基本法律关系为()。
a业主相互之间的关系b物业管理企业和业主之间的关系
c员工和物业管理企业的关系d开发企业与业主以及物业管理企业之间的关系
e供水、供电单位与业主以及物业管理企业之间的关系
27、从20世纪90年代初到《物业管理条例》颁布前,这一阶段的物业管理政策法规主要体现的特点包括()。
a配套性b借鉴性c过渡性 &
nbsp;d针对性e经验性
28、以下()不得从住宅专项维修资金中列支。
a依法应由建设单位承担的住房共用部位、共用设施设备维修、更新和履行费用
b用于全体业主共同所有的共用部位、共用设施设备的维修费用
c人为损坏住房共用部位、共用设施设备所需的修复费用
d依法应由相关单位承担的供水、供电、供气、供热等费用e根据物业服务合同规定,由物业管理企业从物业服务费用或物业服务资金中列支住房共用部位、共用设施设备的维修养护费用
29、下列关于全国性政策法规叙述,正确的是()。
a2003年6月,建设部发布《业主大会规程》
b2003年9月,建设部发布《前期物业管理招标投标管理暂行办法》
c2003年11月,国家发展改革委员会、建设部发布《物业服务收费管理办法》
d2004年1月,中国物业管理协会制订《普通住宅小区物业管理服务等级标准
e2004年3月,建设部发布《物业服务收费明码标价规定》
30、危险房屋是指()的房屋。
a结构严重损坏b承重构件已属危险构件c随时可能丧失稳定和承载能力
d不能保证居住和使用安全e尚可处理使用
答案:
一、单项选择题
1 (d)2 (b)3(b)4(b)5(a)6(c)7(b)8(d)9(d)10(a)
11(b)12(a)13(a)14(c)15(c)16(d)17(a)18(d)19(d)20(c)
21(b)22(d)23(c)24(d)25(d)26(b)27(d)28(a)29(b)30(b)
31(b)32(a)33(c)34(c)35(a)36(d)37(d)38(d)39(a)40(a)
二、多项选择题
1(abcd)2(abde)3(ae)4(bcde)5(abde)6(abd)7(abde)8(bcd)9(abc)10(abcd)
11(bde)12(abcd)13(abc)14(cde)15(abce)16(cde)17(bcde)18(acde)19(abcd)20(bcde)21(acde)22(abce)23(abcd)24(abde)25(acde)26(abde)27(bcd)
第4篇 物业管理师考试《制度与政策》练习试题
2022年物业管理师考试《制度与政策》练习试题
1、人事部、建设部于( )年发布了《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。
a、2003
b、2004
c、2005
d、2006
标准答案:c
解析:人事部、建设部于2005年发布了《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。
2、物业管理师应当接受继续教育,不断更新知识,提高业务水平,每年接受继续教育时间应当不少于( )学时。
a、10
b、20
c、30
d、40
标准答案:d
解析:物业管理师应当接受继续教育,不断更新知识,提高业务水平,每年接受继续教育时间应当不少于40学时。
3.物业管理招投标活动中,评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成,成员为5人以上单数,其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的( )。
a、1/3
b、1/2
c、2/3
d、3/5
标准答案:c
解析:评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成,成员为5人以上单数,其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的三分之二。
4、一级物业管理企业资质证书由( )负责颁发。
a、国务院建设主管部分外语学习网
b、省、市级人民政府建设主管部门
c、直辖市人民政府房地产主管部门
d、市级人民政府房地产主管部门
标准答案:a
解析:一级物业管理企业资质证书由国务院建设主管部门负责颁发。
5、物业管理师资格的注册审批机构是( )。
a、人事部
b、建设部
c、省、自治区、直辖市人民政府主管部门
d、县级以上地方人民政府房地产主管部门
标准答案:b
解析:建设部是物业管理师资格的注册审批机构,省、自治区、直辖市人民政府主管部门是物业管理师资格的注册审查机构。
6.业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则、选聘或解聘物业管理企业、专项维修资金使用与续筹方案的决定,实行特别多数表决原则,必须经物业管理区域内全体业主所持投票权( )以上通过。
a、1/2
b、2/3
c、3/4
d、4/5
标准答案:b
解析:业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则、选聘或解聘物业管理企业、专项维修资金使用与续筹方案的决定,实行特别多数表决原则,必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。
7、只能承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务的物业管理企业属于 ( )。
a、一级物业管理企业
b、二级物业管理企业
c、三级物业管理企业
d、任何资质物业管理企业
标准答案:b
解析:二级资质物业管理企业可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。三级资质物业管理企业可以承接20万平方米以下的住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。
8、业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首次交存额( )的,业主应当及时续交
a、20%
b、30%
c、40%
d、50%
标准答案:b
解析:业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首次交存额30%的,业主应当及时续交
9、业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的( ),具体标准由省、自治区、直辖市人民政府建设(房地产)主管部门制定。
a、2%-5%
b、5%-8%
c、8%-10%
d、10%-13%
标准答案:b
解析:业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的5%-8%,具体标准由省、自治区、直辖市人民政府建设(房地产)主管部门制定。
10.物业管理招投标活动中,评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成,成员为5人以上单数,其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的( )。
a、1/3
b、1/2
c、2/3
d、3/5
标准答案:c
解析:评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成,成员为5人以上单数,其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的三分之二。
11、由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的,称为( )。
a、物业管理招标投标
b、前期物业管理招标投标
c、后期物业管理招标投标
d、初期物业管理招标投标
标准答案:b
解析:由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的,称为前期物业管理招标投标。
12、住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准,擅自采用协议方式选聘物业管理企业的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,可以并处( )万元以下的罚款。
a、2
b、5
c、10
d、15
标准答案:c
解析:住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准,擅自采用协议方式选聘物业管理企业的,由县级以上
地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,可以并处10万元以下的罚款。
13、在物业管理招标投标活动中必须遵守( )的原则。
a、少数服从多数
b、公开公平公正和诚实信用
c、价廉物美
d、权责一致
标准答案:b
解析:在物业管理招标投标活动中必须遵守公开公平公正和诚实信用的原则。
14、按照《公司法》规定,物业管理企业为股份有限公司的,注册资本不得低于( )万元。
a、200
b、500
c、1000
d、1500
标准答案:c
解析:按照《公司法》规定,物业管理企业为股份有限公司的,注册资本不得低于1000万元。
15、某物业管理企业管理有多层住宅共计250万平方米,则该企业在管理面积方面符合的物业管理企业资质等级为( )。
a、一级
b、二级
c、三级
d、四级
标准答案:c
解析:这道题涉及到物业管理企业是否管理两种类型以上物业,物业管理企业管理有多层住宅共计250万平方米,只管理一种物业,该企业资质等级应为三级.
16、业主临时公约一般由( )在出售物业之前预先制定。
a、当地政府主管部门
b、业主委员会
c、建设单位考试用书
d、物业管理企业
标准答案:c
解析:业主临时公约一般由建设单位在出售物业之前预先制定。
17、《物业管理条例》中规定,利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益,可以按照( )的决定使用。
a、业主
b、业主大会
c、业主委员会
d、物业管理企业
标准答案:b
解析:关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用,《物业管理条例》中规定业主所得收益也可以按照业主大会的决定使用。
18、已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业,物业服务费用( )交纳。
a、不用
b、由业主
c、由建设单位
d、由业主和建设单位共同
标准答案:c
解析:已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业,物业服务费用由建设单位交纳。
19、业主临时公约一般由( )在出售物业之前预先制定。
a、当地政府主管部门
b、业主委员会
c、建设单位
d、物业管理企业
标准答案:c
解析:业主临时公约一般由建设单位在出售物业之前预先制定。
20、《物业管理条例》中规定,利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益,可以按照( )的决定使用。
a、业主
b、业主大会
c、业主委员会
d、物业管理企业
标准答案:b
解析:关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用,《物业管理条例》中规定业主所得收益也可以按照业主大会的决定使用。
21、国务院于( )颁布《物业管理条例》。
a、2003年4月
b、2003年6月
c、2003年9月
d、2004年1月
标准答案:b
解析:《物业管理条例》2003年6月8日颁布。9月1日实施。
22、( )是物业管理最主要的特点。
a、专业化
b、社会化
c、产业化
d、市场化
标准答案:d
解析:市场化是物业管理最主要的特点。
23、( )是物业管理社会化的必要前提。
a、物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离
b、物业的经营权和管理权相分离
c、现代化大生产的社会团队合作
d、现代化大生产的社会专业分工
标准答案:a
解析:物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离,是物业管理社会化的必要前提,现代化大生产的社会专业分工,则是实现物业管理社会化的必要条件。
24、建设部于( )年颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。
a、1991
b、1992
c、1993
d、1994
标准答案:d
解析:建设部在认真总结深圳和广州经验的基础上,于1994年颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。
25、物业管理起源于( )。
a、日本
b、美国
c、法国
d、英国
标准答案:d
第5篇 酒店会计核算会计政策财务管理制度
酒店财务管理制度之会计核算和会计政策
一、酒店按照《企业会计准则》、《企业财务通则》、《企业会计制度》和《旅游企业会计制度》等有关规定，结合酒店实际，制定酒店的会计政策和办理会计业务。
二、酒店的会计凭证、帐簿、报表等会计记录，均须根据实际发生的经营业务进行登记，做到手续齐备、摘要简明、内容真实、数字准确，及时全面地反映酒店的财务状况、经营成果和现金流量。
三、会计政策：
1、存货采用加权平均法；
2、低值易耗品采用五五摊销法；
3、应收帐款采用直接转销法；
4、投资采用成本法；
5、递延资产和无形资产在受益年限内平均摊销；
6、固定资产折旧采用直线法。
四、酒店帐务处理程序：
1、经批准和手续完备的收支凭证由财务部出纳员办理收支手续，按日登记现金日记帐和银行日记帐后向财务部主管会计办理移交手续并填写《单证交接表》(见附件一)；
2、主管会计根据出纳员移交的收支凭证，编制记帐凭证及记帐凭证汇总表，经财务部会计经理审核签字后，按照记帐凭证及记帐凭证汇总表登记明细帐及总帐；[b]
3、主管会计根据明细帐和总帐，编制会计报表送会计经理审核签认后呈交财务总监；
4、酒店财务总监对会计报表审核签认后，呈报总经办审批；
5、财务部会计人员须按时记帐、结帐和对帐，按时编制月、季、年度会计报表及其它相关明细表，并于次月八号(月、季报表)前或次月十五号(年报)前报送。同时，会计经理每月及年中、年末须对酒店经营活动情况编制财务分析报告。
第6篇 我国建筑安全生产管理责任制度的政策评估与完善
一、 当前建筑安全生产责任制度的政策评价
第一,现行政策在一定程度上明确了政府主管部门和工程建设相关单位的责任,从法律的层面上给安全生产工作提供了保证。第二,现行政策建立的约束机制,使参建各方重视安全管理,强化了工程建设中安全生产意识。第三,现行政策在一定程度上有利于监理行业的规范和发展,促使行业内整个安全生产监理水平
的提高,使一些责任心比较差的监理企业意识到危机。第四,现行政策对监理的安全管理职责范围进行了界定,使监理过程有法可依,为监理的安全管理工作提供了依据,客观上起到了保护监理人员的作用。
二、当前建筑安全生产责任制度的深层问题与完善思路
2.1建设各方主体的经济和社会属性
从现行政策对各方法律责任的要求来看,建设单位属于消费者,施工单位则属于生产者,监理单位是生产经营活动的监督者。
2.2事故致因规律的理论认识
在安全事故的统计中,无论是美国的osha,还是我国与安全生产管理相关的政府部门,都使用的是直接事故原因统计,如高空坠落、挤压、触电、物体打击以及坍塌等类别。
2.3政府安全管理的手段
随着工程建设市场竞争的日趋激烈,无论是施工单位还是监理单位,都面临着利润空间被极度压缩的不良生存环境。
三、结 论
3.1安全责任分配制度设计应从事故致因及其各方控制能力的角度出发
安全与质量密不可分。安全管理的目标是没有事故,质量管理的目标则是没有废品,在造成事故和出现废品的复杂原因中,存在着大量的共性因素且交互影响。
3.2制度再设计中应体现建设单位作为生产者属性的政策前提
由于建设单位(业主)是建设活动的“组织者”,具有强势地位,对包括质量、安全、进度、费用等在内的生产管理活动具有强大的影响力。
3.3制度的导向应注重激励和积极引导
根据安全事故致因理论,安全事故的发生是由于物的不安全状态和人的不安全行为共同作用的结果。
第7篇 q区委政策研究室工作管理制度
区委政策研究室室负责区委、区委办公室文件、领导讲话、典型材料、总结报告等文字的起草;负责区直部门代拟的区委文件、领导讲话文稿和大型会议发言材料的把关定稿;积极开展调查研究,及时反映情况,认真总结经验,为区委领导决策提供依据,发挥参谋作用;圆满完成市委和区委统一部署的调研活动的组织、协调任务;搞好区委有关领导服务及其他会议、活动服务工作。
一、文字材料的组织与起草
(一)文字材料起草必须学好有关文件,领会精神,了解领导意图,收集有关资料,由集体或指定专人拟出写作提纲,经区委有关领导或分管副主任、室主任审定。
(二)集体起草材料由分管副主任定稿,个人起草的材料由室主任或分管副主任定稿,然后送有关领导审阅。重要材料初稿完成后,要集体讨论修改,做到观点正确,实事求是,层次清晰,语言简炼,表达准确,符合领导要求,符合工作实际。
(三)文字材料需要登《薛办通报》或上报的,由分管副主任或办公室主任审签,重要内容需经区委主要领导或分管领导审定。
(四)材料校对要明确责任人,确保校对质量,关键词语和重要数据要把握准确,不准出现差错。
二、调查研究
(一)调查研究必须有计划、有重点、有专题。根据区委全年工作计划、各阶段的工作重点,制定调研计划,明确调研题目、完成时间、方法步骤和质量要求。上级和区委领导安排的临时性调研任务,由分管主任具体安排。科室每季度至少要形成一篇调研文章,每人每年至少有一篇调研文章在市级以上刊物上刊登。
(二)调查研究必须做好充分准备。调查前,由调查人员拟出调查提纲,确定调查范围和方法步骤。调查中,必须深入实际,多方面听取意见,摸清实情。调查后,对材料要去粗取精,去伪存真,由表及里地分析研究,总结经验,找准问题,提出对策和建议,形成高质量的调研材料,能够为领导决策提供依据。
(三)在专题调查中,对发现的其它带有倾向性的重大问题也要调查清楚,及时向领导口头或书面汇报;对干部群众在政策方面存在的疑虑和误解要及时做好宣传解释工作;对基层干部和群众提出的正当要求和反映出来的问题,要及时与基层领导通气,必要时要向办公室领导和区委领导汇报。
(四)对上级党委统一部署的调研任务,要积极做好组织、协调、服务工作,并根据需要组织调查报告的撰写工作。上级调研部门来我区调研,由分管副主任指定专人配合。配合人员负责上下联系,搞好生活服务,做好调研记录,事后及时向领导汇报有关情况。
三、会议记录及领导讲话整理
(一)区委召开常委会,要提前做好会议记录准备。对会议时间、地点、主持人、参加人员、列席、缺席人员及会议内容要认真记录在常委会议记录专用簿上,会后2天内完成对会议记录的整理任务,并形成会议纪要,年终立卷归档。
(二)其他重要会议的领导即席讲话,要及时整理,一般整理不过夜。
四、会议和领导活动服务
(一)对区委有关领导的服务以科室集体服务为主,文字材料和会议、活动服务,由室主任统筹安排,领导外出需要的随员,由分管副主任或室主任负责指定。
(二)认真办理区委有关领导和区委办公室主任、副主任安排的其他有关事项。
五、专项督查和信息上报
(一)认真执行全员搞督查、办信息制度,每月按照办公室主任、分管副主任的安排,抓好组织落实。
(二)每一位工作人员都要积极撰写调研报告、信息材料或理论文章。其中,每人每月上报信息不少于2条,每年被市以上采用不少于4条。
(二)加强与上级和外地政策研究部门的联系,及时搞好本地、本科室经验、信息的对上报送,搞好文字材料和工作经验的对外交流。
六、印章和文印管理
(一)印章要实行专人保管,严格审批和登记程序。使用区“四强”竞赛组委会印章,要经分管副书记同意,由办公室主任或分管副主任安排使用;使用区委政策研究室印章要经分管副主任或室主任安排。
(二)区委文件要经分管文字的办公室副主任审稿后,由区委书记或副书记签发;区委办公室文件要经分管文字副主任审稿好,由办公室主任签发;以区委办公室名义发文、发函、发通知,由办公室主任批准。
(三)材料打印由分管文字副主任统一安排。凡需到打字室或商业打印社印制材料,要填写《区委办公室材料打印签批单》。
(四)全体人员要加强对微机知识的学习,掌握办公自动化技术;每人申请一个免费邮箱,并公开邮箱地址。日常工作所需文字材料原则上在本科室打印,也可自行打好后拷贝或发邮件至打字室输出。时间要求紧、文字输入量较大的材料,经分管文字副主任同意后,到打字室打印。
七、例会和学习制度
(一)每月召开一次全体人员会议,学习文件,相互谈心,交流体会,部署工作。每年组织两次集中交流谈心活动,开展积极健康的批评和自我批评,消除隔阂,化解矛盾,营造和谐的工作氛围。
(二)充分利用周六、周日或晚上的时间,集中组织业务学习讨论,每周开展1次学习讨论活动,系统学__理论和“____”重要思想,学习中央和省、市委文件,重要会议和领导讲话精神、重要报刊文章,同时结合文字起草实践,总结经验教训,提高写作技巧。每人都要建立学习笔记、撰写学习体会。
(三)个人要加强经常性学习,掌握上级政策,熟悉本区情况,了解外地经验,深入思考,多提建议,当好参谋。特别是对全区人口、自然、政治、经济基本状况和主要经济指标要切实掌握;对全区各系统、各行业典型单位的基本情况、主要经验要经常了解、基本掌握;对各项工作中的新典型要注意发现,认真总结,及时向领导汇报;对各自分工的工作,要熟悉基本情况和工作进展情况,熟悉典型的情况和基本经验。
八、内务工作
(一)文件管理和资料收集。对发来的各级文件要及时登记,严格按照传阅手续送分管主任和全室人员传阅,传阅后要妥善保管。对重要报刊做好收集、保存、归档工作;对基层单位上报的各种统计数字、简报、材料要分类、归档,做到随用随取。每人都要建立工作档案,保存区委和办公室文件、领导讲话、典型总结等各种文字材料。
(二)严格首问责任制和限时办结制。对领导安排的工作任务或基层单位请求办理的事项,凡有时限要求的,必须在时限内办结。没有明确时限要求的,要立足于早办、快办,向前赶,争主动。努力提高工作效率,按照完成工作任务,做到事事有着落,件件有回音。
(三)内勤工作制度。工作日要提前10分钟到办公室,在上班时间前完成打水、打扫卫生等工作。办公室内要做到窗明几净,物品摆放有序;办公楼内分工公共区域要清洁卫生。每天认真做好迎往接待、电话记录、文件资料的寄发等其他工作。除公务活动外,工作时间一般不在办公室内会客,严禁带闲杂人员进入办公场所。
(四)请销假和公休日值班制度。一般工作人员请假,临时性外出由室负责人批准,请假两天以内由分管副主任批准,超过两天由主任批准;室负责人请假一天以内由分管副主任批准,超过一天由主任批准;副主任请假由主任批准。请假时要说明事由,假期结束后要及时销假。杜绝无故迟到早退,不打招呼擅自离岗。节假日、公休日轮流值班,并随时保持联络畅通。
(五)要严守保密纪律,对接触到的重要文件、情况,领导批示信件和常委会决议等有关机密,要守口如瓶,不得扩散,不得携带回家,杜绝失泄密现象。
(六)增强组织纪律观念。严格执行廉洁自律各项规定,任何时候、任何情况下都不能打着领导旗号办私事,利用在领导身边工作的影响谋私利。坚持个人服从组织、少数服从多数,下级服从上级,对集体作出的决定和领导安排的任务,要不折不扣地贯彻执行,确保政令畅通。
科室全体人员都要强化政治意识、创优意识、窗口意识、服务意识、服从意识、协作意识,严格自我教育、自我约束、自我管理,以一流的形象、一流的作风、一流的纪律争创一流业绩。违反纪律、制度以及其他失职渎职现象的,要视情节轻重分别给予批评教育、诫勉谈话、纪律处分。
第8篇 区委政策研究室管理制度
区委政策研究室室负责区委、区委办公室文件、领导讲话、典型材料、总结报告等文字的起草;负责区直部门代拟的区委文件、领导讲话文稿和大型会议发言材料的把关定稿;积极开展调查研究，及时反映情况，认真总结经验，为区委领导决策提供依据，发挥参谋作用;～完成市委和区委统一部署的调研活动的组织、协调任务;搞好区委有关领导服务及其他会议、活动服务工作。
一、文字材料的组织与起草
(一)文字材料起草必须学好有关文件，领会精神，了解领导意图，收集有关资料，由集体或指定专人拟出写作提纲，经区委有关领导或分管副主任、室主任审定。
(二)集体起草材料由分管副主任定稿，个人起草的材料由室主任或分管副主任定稿，然后送有关领导审阅。重要材料初稿完成后，要集体讨论修改，做到观点正确，实事求是，层次清晰，语言简炼，表达准确，符合领导要求，符合工作实际。
(三)文字材料需要登《薛办通报》或上报的，由分管副主任或办公室主任审签，重要内容需经区委主要领导或分管领导审定。
(四)材料校对要明确责任人，确保校对质量，关键词语和重要数据要把握准确，不准出现差错。
二、调查研究
(一)调查研究必须有计划、有重点、有专题。根据区委全年工作计划、各阶段的工作重点，制定调研计划，明确调研题目、完成时间、方法步骤和质量要求。上级和区委领导安排的临时性调研任务，由分管主任具体安排。科室每季度至少要形成一篇调研文章，每人每年至少有一篇调研文章在市级以上刊物上刊登。
(二)调查研究必须做好充分准备。调查前，由调查人员拟出调查提纲，确定调查范围和方法步骤。调查中，必须深入实际，多方面听取意见，摸清实情。调查后，对材料要去粗取精，去伪存真，由表及里地分析研究，总结经验，找准问题，提出对策和建议，形成高质量的调研材料，能够为领导决策提供依据。
(三)在专题调查中，对发现的其它带有倾向性的重大问题也要调查清楚，及时向领导口头或书面汇报;对干部群众在政策方面存在的疑虑和误解要及时做好宣传解释工作;对基层干部和群众提出的正当要求和反映出来的问题，要及时与基层领导通气，必要时要向办公室领导和区委领导汇报。
(四)对上级党委统一部署的调研任务，要积极做好组织、协调、服务工作，并根据需要组织调查报告的撰写工作。上级调研部门来我区调研，由分管副主任指定专人配合。配合人员负责上下联系，搞好生活服务，做好调研记录，事后及时向领导汇报有关情况。
三、会议记录及领导讲话整理
(一)区委召开常委会，要提前做好会议记录准备。对会议时间、地点、主持人、参加人员、列席、缺席人员及会议内容要认真记录在常委会议记录专用簿上，会后2天内完成对会议记录的整理任务，并形成会议纪要，年终立卷归档。
(二)其他重要会议的领导即席讲话，要及时整理，一般整理不过夜。
四、会议和领导活动服务
(一)对区委有关领导的服务以科室集体服务为主，文字材料和会议、活动服务，由室主任统筹安排，领导外出需要的随员，由分管副主任或室主任负责指定。
(二)认真办理区委有关领导和区委办公室主任、副主任安排的其他有关事项。
五、专项督查和信息上报
(一)认真执行全员搞督查、办信息制度，每月按照办公室主任、分管副主任的安排，抓好组织落实。
(二)每一位工作人员都要积极撰写调研报告、信息材料或理论文章。其中，每人每月上报信息不少于2条，每年被市以上采用不少于4条。
(二)加强与上级和外地政策研究部门的联系，及时搞好本地、本科室经验、信息的对上报送，搞好文字材料和工作经验的对外交流。
六、印章和文印管理
(一)印章要实行专人保管，严格审批和登记程序。使用区“四强”竞赛组委会印章，要经分管副书记同意，由办公室主任或分管副主任安排使用;使用区委政策研究室印章要经分管副主任或室主任安排。
(二)区委文件要经分管文字的办公室副主任审稿后，由区委书记或副书记签发;区委办公室文件要经分管文字副主任审稿好，由办公室主任签发;以区委办公室名义发文、发函、发通知，由办公室主任批准。
(三)材料打印由分管文字副主任统一安排。凡需到打字室或商业打印社印制材料，要填写《区委办公室材料打印签批单》。
(四)全体人员要加强对微机知识的学习，掌握办公自动化技术;每人申请一个免费邮箱，并公开邮箱地址。日常工作所需文字材料原则上在本科室打印，也可自行打好后拷贝或发邮件至打字室输出。时间要求紧、文字输入量较大的材料，经分管文字副主任同意后，到打字室打印。
七、例会和学习制度
(一)每月召开一次全体人员会议，学习文件，相互谈心，交流体会，部署工作。每年组织两次集中交流谈心活动，开展积极健康的批评和自我批评，消除隔阂，化解矛盾，营造和谐的工作氛围。
(二)充分利用周六、周日或晚上的时间，集中组织业务学习讨论，每周开展1次学习讨论活动，系统学__理论和“__”重要思想，学习中央和省、市委文件，重要会议和领导讲话精神、重要报刊文章，同时结合文字起草实践，总结经验教训，提高写作技巧。每人都要建立学习笔记、撰写学习体会。
(三)个人要加强经常性学习，掌握上级政策，熟悉本区情况，了解外地经验，深入思考，多提建议，当好参谋。特别是对全区人口、自然、政治、经济基本状况和主要经济指标要切实掌握;对全区各系统、各行业典型单位的基本情况、主要经验要经常了解、基本掌握;对各项工作中的新典型要注意发现，认真总结，及时向领导汇报;对各自分工的工作，要熟悉基本情况和工作进展情况，熟悉典型的情况和基本经验。
八、内务工作
(一)文件管理和资料收集。对发来的各级文件要及时登记，严格按照传阅手续送分管主任和全室人员传阅，传阅后要妥善保管。对重要报刊做好收集、保存、归档工作;对基层单位上报的各种统计数字、简报、材料要分类、归档，做到随用随取。每人都要建立工作档案，保存区委和办公室文件、领导讲话、典型总结等各种文字材料。
(二)严格首问
责任制和限时办结制。对领导安排的工作任务或基层单位请求办理的事项，凡有时限要求的，必须在时限内办结。没有明确时限要求的，要立足于早办、快办，向前赶，争主动。努力提高工作效率，按照完成工作任务，做到事事有着落，件件有回音。
(三)内勤工作制度。工作日要提前10分钟到办公室，在上班时间前完成打水、打扫卫生等工作。办公室内要做到窗明几净，物品摆放有序;办公楼内分工公共区域要清洁卫生。每天认真做好迎往接待、电话记录、文件资料的寄发等其他工作。除公务活动外，工作时间一般不在办公室内会客，严禁带闲杂人员进入办公场所。
(四)请销假和公休日值班制度。一般工作人员请假，临时性外出由室负责人批准，请假两天以内由分管副主任批准，超过两天由主任批准;室负责人请假一天以内由分管副主任批准，超过一天由主任批准;副主任请假由主任批准。请假时要说明事由，假期结束后要及时销假。杜绝无故迟到早退，不打招呼擅自离岗。节假日、公休日轮流值班，并随时保持联络畅通。
(五)要严守保密纪律，对接触到的重要文件、情况，领导批示信件和常委会决议等有关机密，要守口如瓶，不得扩散，不得携带回家，杜绝失泄密现象。
(六)增强组织纪律观念。严格执行廉洁自律各项规定，任何时候、任何情况下都不能打着领导旗号办私事，利用在领导身边工作的影响谋私利。坚持个人服从组织、少数服从多数，下级服从上级，对集体作出的决定和领导安排的任务，要不折不扣地贯彻执行，确保政令畅通。
科室全体人员都要强化政治意识、创优意识、窗口意识、服务意识、服从意识、协作意识，严格自我教育、自我约束、自我管理，以一流的形象、一流的作风、一流的纪律争创一流业绩。违反纪律、制度以及其他失职渎职现象的，要视情节轻重分别给予批评教育、诫勉谈话、纪律处分。
第9篇 物业管理师考试大纲:物业管理基本制度政策
物业管理师考试大纲-物业管理综合能力
第一章 经济学知识与应用
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对经济学知识的掌握程度,以及对需求理沦、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。
(二)考试基本要求
掌握:需求以及影响需求的主要因素和需求法则的基本内容。供给的方式,供给规律,弹性理论,边际收益递减规律,规模报酬,以及成本理论。
熟悉:均衡价格的决定,影响需求弹性的主要因素,影响供给弹性的主要因素,生产理论,以及市场失灵与政府调节相关内容。
了解:需求量与需求的异同,个人需求与市场需求的关系,供给函数,市场均衡,弹性系数及其意义,生产函数,边际成本,外部性问题。
(三)要点说明
1.个人需求
2.市场需求
3.局部均衡价格理论及在物业管理中的应用
4.弹性理论及在物业管理中的应用
5.生产及生产要素
6.总产量、平均产量以及边际产量
7.边际收益递减规律
8.边际技术替代率
9.生产规模与规模报酬原理及在物业管理中的应用
10.内在(不)经济与外在(不)经济原理及在物业管理中的应用
11.总成本、固定成本与可变成本
12.经营决策的利润最大化
13.市场失灵与政府调节
14.非对称信息与逆选择,败德行为及在物业管理中的应用
15.委托人一代理人问题
16.外部性及其划分
第二章 管理学知识与应用
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对管理学知识的掌握程度,以及对管理原理、管理方法、管理职能和市场营销管理、企业经营战略、管理创新等知识在物业管理中应用的掌握程度。
考试大纲下载:物业管理师考试大纲-物业管理基本制度与政策
第10篇 电器工厂质量管理政策规章制度
某电器工厂规章制度:质量管理政策
第七章 质量管理政策
第一节质量方针及目标:
本厂遵循质量第一、客户至上的宗旨,尽全厂员工之努力、用科学合理之方法,切实执行质量管理之规定,以期做到高质量的产品,以符合客人要求及符合相关产品及行业标准!
第二节产品质量标准:
按客户的要求;
按相关产品的国内及国际标准;
第三节品管组织人员编排:
第一条 工厂设立独立的质量管理部门,至少有一位部门主管人员负责对质量政策的执行及管理质量政策及产品质量;
每个部门必需有一个品管小组,负责本部门的质量管理并负责向工厂质量管理部门部门主管汇报本部门的质量情况。
每个部门的小组必需按排至少2位qc人员,负责对产品质量的质量检验并向本部门品管汇报;
第二条 质量控制及检验流程:
1、来料检验(iqc):所有五金必需100%全检,以使上线产品100%合格;
2、在线半成品检验(lqc):所有上线之半成品必需按不低于30%的数量进行随机抽检;
3、成品检验(oqc):所有成品入箱之前必需进行100%全检;
4、已包装成品检验(fqc):所有完成包装的产品必需按aql进行抽检,按相关标准,如属返工产品则需提高标准加严检验
第三条 不良品除理:
1、所有于不同生产环节上检出的不良产品必需分开摆放并加明显的不良品标记,返工、报废、退货等不良品必需作分别注明。
2、所有的不良品状况必需写书面报告呈主管部门;
3、质量部分要及时通知生产或采购部门对所发现的不良品作出及时处理。
第四条 纠正和预防:
1、对发现所有的质量状况必需于第一时间找出原因;
2、及时研究所需纠正的措施,以防再度发生;
3、实施控制,以保证纠正措施得以执行并且有效;
4、对所有的员工要进行不断的在操作技能及质量标准上的训练,以期每位员工能不断提高生产技能、不断熟悉质量标准、不断加强质量意识;
5、对生产或质量管理上的不足需要不断地认识并作纠正
第五条 文件记录:
1、每个环节的质量检验必需作书面记录(检验报告)并存盘;
2、对不良品的发现及处理必需作书面记录并存盘;
3、对管理措施的执行或纠正必需作书面记录并存盘;
第六条 一般检验标准及方法:对所有物料、配件、裁片、成品、包装的检验必需有一只合格的客批样品作参考!
第七条 检查五金时一定要着手套,商标五金在包装之前一定要粘保护胶膜;一般常见问题有:生锈、脱皮、变形、斑点、利边/角、指模、砂点、防酸处理不良、底脚焊接不牢(铭牌易出现)、色泽(有光哑要求及镀金色产品易出现)、较位松或紧死(活动扣及链易出现)等;检验时需要特别注意:规格、型号、名称、标签等情况;
品质标准需按客户的要求。
第八条 线上检验:品质标准需按客户的要求;前道工序的品质检验需要有更高的标准
第九条 包装检验;检验产品的包装是否完好无损,检验产品名称是否正确,是否符合产品的要求,特别注意:贴纸不要错、以及清洁度和包装的安全性。
第11篇 物管师--物业管理师基本制度与政策试题（2）
2022物管师--物业管理师基本制度与政策试题(2)
1.实行( ),可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定,重视物业共用部位、共用设施设备的建设,对提高建设质量,保障业主财产权益具有重要意义。
a.物业服务企业资质管理制度
b.物业管理审批制度
c.物业承接查验制度
d.物业管理监察制度
2.以下关于业主大会的工作要求的表述,正确的是( )。
a.业主大会筹备组的工作内容,应当在首次业主大会会议召开7日前以书面形式在物业管理区域内公告
b.公告《业主大会议事规则》(草案)和《管理规约》(草案)的同时,应当在业主向筹备组反馈修改意见的时间和反馈方式前公告
c.确认业主身份,应当以业主房屋产权证书标明的房屋所有权人为准
d.业主在首次业主大会会议上的投票权,应当根据业主拥有物业的住宅年限确定
3.遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度,这属于管理规约中关于( )的内容。
a.业主的共同利益
b.物业的使用、维护、管理
c.业主应当履行的义务
d.违反规约应当承担的责任
4.物业管理服务的( )对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求,一旦相关服务满足不了业主的消费需求,就很难有效地予以纠正和弥补。
a.即时性
b.系统性
c.监督性
d.完整性
5.以下属于由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备是( )。
a.户外围墙
b.落水管
c.照明设施
d.电梯
6.业主的维修养护事项如果需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得( )的同意,以便建设单位和物业服务企业采取必要措施,最大限度地减少给其他业主带来的不便。
a.物业服务企业和规划主管部门
b.居民委员会和物业服务企业
c.建设单位和居民委员会
d.建设单位和物业服务企业
7.物业管理投标是指物业服务企业通过投标方式竞聘( )。
a.物业管理人才
b.物业服务企业
c.物业服务志愿者
d.物业管理项目的活动
8.下列前期物业管理招标文件所包含的内容中,不属于招标活动方案内容的是( )。
a.开标时间
b.招标组织机构情况
c.开标地点
d.评标标准和方法
9.评标委员会由( )共同组成。
a.投标人和招标人
b.评标专家和监督人员
c.招标人的代表和评标专家
d.投标人的代表和评标专家
10.物业承接验收时,建设单位向物业服务企业移交的技术资料是( )。
a.单体建筑、结构、设备竣工图
b.竣工总平面图
c.物业的规划
d.设备、设施的安装、维护、保养等资料
答案:cccac dddcd
11.物业共用部位、共用设施设备专项维修资金是在物业产权多元化的情况下,为了保证房屋的维修和正常使用,依照国家规定建立的专门性资金,专项维修资金属于()所有。
a.业主
b.物业服务企业
c.房屋规划主管部门
d.国家
12.根据筹备业主大会的工作要求,业主大会筹备组的工作内容,应当在首次业主大会会议召开()日前以书面形式在物业管理区域内公告。
a.10
b.15
c.28
d.30
13.首次业主大会会议以后的定期会议和临时会议均由( )负责筹备和召集。
a.业主大会的监督者
b.业主
c.业主代表人
d.业主委员会
14.物业使用人是指物业的承租人和其他( )。
a.业主委员会委员
b.业主代表
c.物业管理机构的业主
d.实际使用物业的非业主
15.业主(),需要通过民主协商的机制来实现,管理规约集中体现了经民主协商所确立的全体业主均需遵守的规则。
a.共同财产的监督和共同利益的分配
b.共同财产的管理和共同利益的平衡
c.共同财产的分配和共同利益的分配
d.共同财产的分配和共同利益的平衡
16.《物业管理条例》规定,物业承接验收时,建设单位向物业服务企业移交的竣工验收资料是( )。
a.地下管网工程竣工图
b.设备、设施的安装保养资料
c.物业质量保修文件
d.物业使用说明书
17.按照我国《公司法》的规定,物业服务企业股份有限公司的注册资本不得低于( )万元。
a.50
b.100
c.500
d.1000
18.以下对物业管理从业人员应具备的条件的表述,错误的是( )。
a.具有本专业中专毕业以上学历,见习一年期满,经单位考核合格者
b.按国家有关规定已担任本专业初级专业技术职务或通过专业技术资格考试取得初级资格,经单位考核合格者
c.在本专业岗位工作,经过国家或国家授权部门组织的从业资格考试合格者
d.具有个人开办物业服务企业的经验
19.业主大会议事规则是()组织、运作的规程,需要由业主共同决定。
a.业主委员会
b.业主大会
c.物业服务企业
d.其他管理人
20.下列选项中,( )是业主应当遵守的一个最基本的准则,也是业主必须承担的一项基本义务。
a.业主不得转让建筑内的住宅
b.业主不得随意改变住宅的居住用途
c.业主行使专有部分所有权时,不得危及建筑物的安全
d.业主的专有部分是建筑物的重要组成部分,但与共有部分又不可分离
21.下列业主的权利中,对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有()。
a.完善权和监督权
b.知情权和监督权
c.控制权和知情权
d.控制权和完善权
22.一般情况下,确定房屋所有权人主要凭据是( )。
a.物业服务企业对业主的登记记录
b.房地产行政主管部门颁发的房屋所有权证
c.房地产开发商与业主签订的合同凭证
d.房屋现居住人的身份证明
23.《物业管理条例》规定的业主大会制度,是为了保障众多业主的公众权益不受损害,只要不影响业主民主决策,是否成立业主大会,由( )决定。
a.物业管理区域的全体业主
b.非物业管理区域的全体业主委员
c.物业管理区域的相关行政机构
d.全体业主
24.物业管理区域内业主人数较多的,可以按照幢、单元、楼层等为单位,推选( )名业主代表参加业主大会会议。
a.1
b.2
c.5
d.7
25.《物业管理条例》规定业主委员会成立后应当向物业所在地的(b )备案,以便政府行政主管部门对业主委员会的情况进行必要的了解和掌握。
a.省级人民政府房地产行政主管部门
b.区、县人民政府房地产行政主管部门
c.区、县人民政府工商行政主管部门
d.区、县人民政府民政府
26.不得对潜在投标人实行歧视待遇表现为( )。
a.采取地方保护主义,限制外地物业服务企业参加投标
b.对某些潜在投标人详尽介绍招标项目并允许查验项目,而对其他潜在投标人则掩饰项目情况或不给予同等、合理的投标准备时间
c.向潜在投标人提出不切实际的投标条件或要求
d.从企业所有制角度进行限制,不允许民营物业服务企业参加投标
27.邀请招标也称定向招标,是指招标人有选择地向物业服务企业发出投标邀请书,邀请特定物业服务企业参加投标,主要适用对( )的物业管理项目。
a.物业管理无要求
b.小区居民素质有特定要求
c.物业管理有特定要求
d.小区公用设施与设备有特殊要求
28.下列前期物业管理招标文件所包含的内容中,属于对招标人及招标项目简介的内容是( )。
a.物业服务项目
b.投标人资格
c.物业管理用房的配备情况
d.服务应达到的标准
29.业主不得违反法律、法规以及管理规约,将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的,除遵守法律、法规以及管理规约外,应当经()同意。
a.有利害关系的业主
b.业主大会
c.其他业主
d.业主委员会
30.关于建筑物及其附属设施的管理,下列说法中错误的是()。
a.业主可以自行管理建筑物及其附属设施,也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理
b.对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人,业主有权依法更换
c.建筑物及其附属设施的维修资金,属于业主委员会所有
d.物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施,并接受业主的监督
31.物业管理服务受益主体的广泛性体现为物业服务企业( )。
a.跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价,以保证受益群体的最大化
b.随时满足业主客观上存在的物业服务需求
c.长时间接受客户的监管和考验
d.对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理
32.以下对《物业
管理条例》规定业主在物业管理活动中享有权利的表述,不正确的是( )。
a.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议
b.提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议
c.按照物业服务企业主管部门的约定,接受物业服务企业提供的服务
d.选举业主委员会委员,并享有被选举权
33.用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是()。
a.物业服务合同
b.业主大会议事规则、管理规约
c.业主委员会议事规则
d.业主大会的议事规则、业主委员会议事规则
34.下列选项中,( )不属于业主委员会委员应当符合的条件。
a.具有丰富的组织能力和足够的工作时间
b.遵守业主大会议事规则、管理规约,模范履行业主义务
c.本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主
d.热心公益事业,责任心强,公正廉洁,具有社会公信力
35.下列业主在物业管理活动履行的义务中,( )是确保物业管理正常运行的必要前提。
a.执行业主大会的决定
b.按照国家有关规定交纳专项维修资金
c.配合物业服务企业开展服务活动的义务
d.按时交纳物业服务费用
36.业主委员会的每次会议均应当做好书面记录,由( )签字后存档。
a.主持会议的委员
b.业主委员会的主任
c.业主委员会的组织者
d.业主代表人
37.管理规约是多个业主之间形成的共同意志,是业主共同订立并遵守的()。
a.强制性条例
b.行为准则
c.合同规定
d.基本原则
38.下列选项中,临时管理规约对业主使用物业的禁止性行为作出的规定不包括()。
a.违章搭建、私设摊点
b.占用物业共用部位、共有设施设备
c.在非指定位置倾倒垃圾、杂物
d.擅自改变房屋墙面颜色
39.业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定,妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的,( )可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼。
a.其他业主和公安部门
b.公安部门
c.其他业主和物业服务企业
d.物业服务企业主管部门
40.以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述,不正确的是( )。
a.建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较,从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标
b.前期物业管理招标投标活动,要求依照法定程序进行,有利于协议选聘物业服务企业的竞争行为
c.前期物业管理实行招标投标制度,有利于创造物业管理公平的市场竞争环境
d.促进物业服务企业提高物业服务质量,体现了机会均等的市场原则
答案:1-5 cccac6-10 dddcd11-15 abddb16-20 addbb
21-25 bbaab26-30 bcbac31-35 acbad 36-40 cbacc
注释人: _hy 提交时间:2022-6-8 11:35:16
2022年物业管理师《基本制度与政策》预测模拟试题
1、根据《物业管理企业资质管理办法》的相关规定,负责颁发一级物业管理企业资质证书,下发管理权的是( ) 。
a、各省、自治区人民政府建设主管部门
b、建设部小区办
c、中国物业管理协会
d、国务院建设管理部门
2、一级资质审批前,应当由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产部门审查,审查期限为( )个工作日。
a、10
b、15
c、20
d、30
3、( )主管部门应当会同同级房地产主管部门对物业服务收费明码标价进行管理。
a、政府价格
b、国务院发改委
c、物价管理
d、市场管理
4、物业管理法律关系中民事法律关系占大多数,其中特点有( )、大多数由当事人自愿设立、当事人的权利义务一般是对等的。
a、权利的享有和义务的承担相分离
b、主体法律地位对等
c、服务与被服务的对等
d、主题法律地位平等
5、( )是调整平等主体的自然人之间的自然人之间,法人之间的财产关系和人身关系的法律规范总称,是物业管理活动中最常用的法律规范。
a、民 法
b、法规
c、条例
d、规章
6、自2004年5月1日起施行《物业管理企业资质管理办法》(建设部125号)规定:三级资质物业管理企业可以承接( )的物业管理业务。
a、各种物业管理项目
b、30万m2以下住宅项目和8万m2以下非住宅项目
c、20万m2以下住宅项目和5万m2以下非住宅项目
d、10万m2以下住宅项目和3万m2以下非住宅项目
7、( )是调整平等主体的自然人之间、法人之间、自然人和法人之间的财产关系和人身关系的法律规范的总称,是物业管理活动中最常用的法律规范。
a、民法
b、刑法
c、条例
d、规章
8、法律规范的三要素是指( )。
a、调解、仲裁 、诉讼
b、假定、处理、制裁
c、公平、公正、公开
d、法律、法规、规章
9、《物业管理条例》规定,在交接物业时不按规定移交有关资料的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,逾期仍不移交有关资料的,对建设单位、物业管理企业予以通报,并处()的罚款。
a、1万元以上3万元以下
b、1万元以上10万元以下
c、3万元以上10万元以下
d、5万元以上20万元以下
10、物业管理投标环节属于法律意义上的( )。
a、要约邀请
b、要约准备
c、要约
d、承诺
答案:
dbadacabba
11、根据《物业服务收费明码标价规定》的规定,政府价格主管部门应当会同同级( )对物业服务收费明码标价进行管理。政府价格主管部门对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查。
a、工商行政管理部门
b、税务部门
c、房地产行政主管部门
d、建设行政管理部门
12、业主违法物业服务合同或业主公约的规定,装修、装饰房屋、损害公共部分、共用设施设备或构成妨碍物业管理秩序的,物业管理企业可以要求其承担相应的( )。
a、民事责任
b、行政责任
c、刑事责任
d、连带责任
13、物业管理法律关系中权利义务共同指向的对象是物业管理法律关系的( ) 。
a、主题
b、客体
c、内容
d、要素
14、司法解释是为适应司法实践的需要由( )发布的。
a、司法部
b、公安部
c、最高人民法院
d、最高人民检查院
15、( )是调整平等民事主体之间的交易关系的法律。
a、《中华人民共和国国民法通则》
b、《中华人民共和国国物权法》
c、《中华人民共和国国合同法》
d、《中华人民共和国国担保法》
16、物业共用部位、共用设施设备的()费用可以计入物业服务成本。
a、小修
b、中修
c、大 修
d、改造
17、以下关于我国物业管理政策的说法中正确的是( )。
a、政策的表现形式是多种多样的
b、法律比政策调整社会关系的范围更广泛
c、政策由国家强制力保证实施
d、政策具有国家意志的属性
18、业主和物业管理企业之间的法律关系是典型的( )的法律关系。
a、民事性质
b、行政性质
c、不平等主体之间
d、有隶属关系的主体之间
19、根据《物业管理服务收费管理办法》的规定,物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务时,服务费收取标准由( )。
a、业主大会决定
b、双方约定
c、物价部门决定
d、物业管理企业规定的标准
20、( )是物业管理企业在接管物业前就参与物业的规划、设计和建设,从物业管理服务的角度上提出意见和建议,以便将来更好地满足业主使用的要求的行为。
a、前期物业管理
b、日常物业服务
c、物业管理要和开发同期介入
d、物业管理的早期介入
答案:
cabccaaabd
21、物业管理服务中,服务的主体起主导地位的是( )。
a、房地行政主管部门
b、业主
c、社区的建设
d、建设单位
22、在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度,体现了物业管理的( )原则
a、专业高效
b、公平竞争
c、统一管理
d、权责分明
23、以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是( )。
a、权责分明原则,是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确
b、依法行事原则,是指在物业管理活动中要以相关的
法律、法规和签订的《物业服务合同》或《前期物业服务合同》为依据
c、业主主导原则,是指在物业管理活动中,业主永远是对的
d、服务第一原则,是指物业管理的根本任务是服务,应寓管理于服务中
24、( )往往是立法的先导,经过一段时间的实践后,转化为更为规范和稳定的法律。
a、决议
b、文件
c、制度
d、政策
25、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身,财产安全受到损坏的,应当依法承担相信的法律责任是( )。
a、侵权责任
b、违约责任
c、行政责任
d、刑事责任
26、《合同法》采用的是()原则。
a、侵权责任
b、违约责任
c、时间优先
d、书面优先
27、()颁布的《物业管理条例》于2003年9月1日开始实施,这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段。
a、全国人民代表大会
b、国务院
c、国家发展
d、建设部
28、按照《物业管理企业资质管理办法》的规定,一级资质企业的必备条件之一是管理()的物业。
a、各种类型
b、特种类型
c、两种类型以上
d、三种类型以上
29、前期物业管理由( )负责选聘物业管理企业。
a、建设单位
b、业主大会
c、业主委员会
d、业主
30、收取物业服务的工作属于( )的工作内容之一。
a、物业的接管验收
b、客户管理服务
c、安全服务
d、社区活动组织
答案:
bbcdb abcab
31、我国第一家物业管理公司出现在( )。
a、北京
b、上海
c、广州
d、深圳
32、业主委员会是业主大会的( )机构。
a、派出
b、执行
c、监督
d、附属
33、1994年建设部第33号令颁布了( ),这为我国城市物业管理工作的正规化奠定了基础。
a、《城市新建住宅小区管理办法》
b、《物业管理条例》
c、《居住区物业管理条例》
d、《物业服务收费办法》
34、物业管理企业在实施物业管理活动过程中首先要( )。
a、接管验收物业
b、签订物业服务合同
c、收集物业资料
d、为客户办理入住手续
35、( )是指正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施,相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
a、物业
b、房地产
c、不动产
d、固定资产
36、物业管理有许多特性,但其根本属性是( )。
a、专业性
b、广泛性
c、服务性
d、主动性
37、《物业管理条例》在前期物业管理中规定,在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,建设单位选聘物业管理企业时,( )签订书面的《前期物业管理服务合同》。
a、应当
b、不必
c、必须
d、口头
38、《物业管理条例》规定,一个物业管理区域内的( )组成一个业主大会。
a、业主
b、建设单位
c、物业管理企业
d、全体业主
39、《物业服务合同》是具有法律效力的规范( ),是物业管理的基本依据。
a.文件
b、文本
c、文书
d、规定
40、在日常物业管理中,物业管理企业接受委托代收的各种公共事业的费用,可向( )收取手续费。
a、业主
b、委托单位
c、使用人
d、最终用户
答案:
dbada caacb
41、物业管理企业在综合开发中根据业主、物业使用人签订的特约服务,服务费用由( )约定。
a、业主
b、业主大会
c、业主委员会
d、双方
42、物业管理企业在管理中的各项物业服务收费是有区别的,按照我国现行的办法是( )
a、政府指导价
b、市场调节价
c、包干制和酬金制
d、政府指导价和市场调节价
43、物业管理费用核算包括经费、保险费、土地使用费、( )等。
a、差旅费
b、绿化费
c、取暖费
d、水电费
44、物业管理企业,年末应收账款余额的( )计提坏账准备金,计入管理费用。
a、0、1%~0、5%
b、0、2~0、5%
c、0、3%~0、5%
d、1%
45、( )是物业管理人员应当具有的职业道德。
a、诚实守信、热情服务
b、语言表达和沟通能力
c、心理素质和个人形象
d、兢兢业业、热情服务
46、根据《物业管理条例》规定,一个物业管理区域成立( )。
a、一个业主大会
b、一个业主委员会
c、两个业主委员会
d、根据具体情况确定
47、在委托物业管理服务中,物业管理企业只拥有物业的经营权( )。
a、使用权
b、产权
c、支配权
d、管理权
48、物业管理企业为了转移物业管理服务中的风险,要向保险公司投保公众责任险,其中不包括( )。
a、财产保险
b、人身保险
c、公共责任保险
d、医疗保险
49、物业管理属于服务行业,按照现行税收制度的规定,企业应交纳( )。
a、管理税
b、营业税
c、城市建设维护税
d、所得税
50、物业管理企业是服务性第三产业,国家为了扶持物业管理企业,对企业给予政策性亏损补贴和其他补贴,称为( )收入。
a、业务补贴
b、补贴
c、经营补贴
d、附加补贴
答案:
ddbca-addbb
51、财务预算在实施过程中难免出现偏差,因而需要通过财务预算控制系统及( )找到偏差的原因,然后提出修改和补救办法。
a、提出决策
b、早发现问题
c、有效的效仿
d、定期性检查
52、业主在物业管理企业多次催要后仍不交物业费,超过三个月的,物业管理企业有权按照《中华人民共和国国民事诉讼法》第一百八十九条规定向人民法院申请( )。
a、支付令
b、催款令
c、审查令
d、督促令
53、专项维修资金应当在银行专户存储、专款专用,专项维修资金可( )或者用于法律、法规规定的其他范围外,严禁挪作他用。
a、购买国债
b、购买股票
c、购买基金
d、发行债券
54、物业管理企业利用物业公用部分、公用设施设备进行经营的收入主要用于( ),也可以按照业主大会的决定使用。
a、物业管理企业员工的奖金
b、业主委员会办公经费
c、专项维修资金
d、小区建设
55、企业的财务管理人员必须争取的判断资金风险和资金( )对企业利润最大化的影响,采用最适合公司的筹资方式来筹集资金。
a、管理
b、成本
c、支出
d、收入
56、人民法院在收到起诉书之日起( )日内决定是否受理并通知当事人。
a、5
b、7
c、10
d、15
57、对于物业管理企业来说,物业共用部位、共用设施专项维修资金应当作为企业的( )来进行管理。
a、或有负债
b、长期负债
c、预计收益
d、现金预算
58、业主大会成立后,经业主大会同意,( )将专项维修基金移交给物业管理企业代管。
a、住房资金管理中心
b、房地产行政主管部门
c、银行
d、业主委员会
59、建设部于( )发布了《房地产开发企业资质管理规定》,明确规定对房地产开发企业实行资质管理。
a、2000年1月
b、2000年2月
c、2000年3月
d、2000年6月
60、房地产开发主管部门对符合条件的企业核发《暂定资质证书》,暂定资质的条件不低于( )级资质的条件
a、一
b、二
c、三
d、四
答案:
baacb bbbcd
61、下列关于房地产开发项目的原则,表述不正确的是( )
a、房地产开发项目,应当符合土地利用总体规划
b、房地产开发项目,应当符合年都建设用地计划
c、房地产开发项目,应当符合房地产销售计划
d、房地产开发项目,应当坚持旧区改造和新区建设相结合的原则
62、对于质量不合格的房地产项目的处理方式,下列应当注意的问题中,说法不正确的是( )
a、在商品房交付使用之后发现质量问题,必须向工程质量监督部门申请重新核验
b、房屋主体结构不合格的选择退房还收换房,权利在消费者
c、由质量部门人的,房屋主体结构不合格的均可申请退房
d、对给购房人造成损失应当有合理的界定,应包含精神损失等间接性损失
63、编制城市规划一般分为总体规划和( )两个方面。
a、分区规划
b、简单规划
c、详细规划
d、控制规划
64、在编制城市总体规划前,应当制定( ),对城市总体规划需要确定的主要目标、方向和内容踢出原则性意见,作为总体规划的依据。
a、城市总体规划纲要
b、城市整体规划纲要
c、城市详细规划纲要
d、城市整体规划大纲
65、城市规划实行( )制度。
a、一级审批
b、分级审批
c、总体审批
d、二级审批
66、城市总体规划纲要,需经( )审核同意。
a、国务院
b、市人民政府城市规划行政主管部门
c、市人民政府
d、市人民政府城市建设行政主管部门
67、从城市总体规划到控制性详细规划,一般是由( )委托编制和进行方案评选,审定后具有法规效力,是一种政府行为。
a、政府部门
b、房地产开发单位
c、个人
d、市人民政府
68、工程设计综合资质只设( )级,其承接工程设计业务范围不受限制。
a、甲
b、乙
c、丙
d、丁
69、建设单位领取施工许可证后,因故不能按其开工,可申请延期,延期( )。
a、以一次为限,不超过3个月 b、以一次为限,不超过6个月
c、以两次为限,每次不超过3个月 d、以两次为限,每次不超过6个月
70、建设工期不足一年的,到位资金原则上不得的好与工程合同价的( )。
a、20%
b、30%
c、40%
d、50%
答案:
cdcabcaacd
71、建设单位应当自领取施工许可证之日起( )月内开工。
a、2
b、3
c、4
d、5
72、下列不符合申领施工许可证的条件的是( )。
a、已经办理该建筑工程用地批准手续
b、未确定施工企业
c、有保证工程质量和按其的具体措施
d、按照规定应该委托监理的工程以委托监理
73、工程完工后,施工单位应向( )提交工程竣工报告,,申请工程竣工验收。
a、建设单位
b、建设行政主管部门
c、房地产行政主管部门
d、监理单位
74、房地产行政主管部门发现交易双方的成交价格明显低于市场正常价格时,应当( )。
a、并不是要求交易双方当事人更改成交价格,只是通知交易双方应当按什么价格交纳有关税费
b、要求交易双方当事人更改成交价格,并通知交易双方应当按什么价格缴纳有关税费
c、既不能要求交易双方当事人更改成交价格,也不能通知交易双方按什么价格缴纳有关税费
d、要求交易双方当事人更改成交价格,但不通知交易双方按什么价格缴纳有关税费
75、房地产转让的实质是( )。
a、房屋买卖
b、房地产权属发生转移
c、房地产权属不发生转移
d、仅土地使用权发生转移
76、下面叙述中( )不属于商品房的预售条件。
a、已交付全部土地使用权出让金,取得土地使用证书
b、持有建设工程规划许可证
c、持有人民政府建房许可证
d、取得商品房预售许可证
77、( )是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力,反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意识,并依靠政权强制力量保证实施的,用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体过得类型的行为规范。
a、物业管理政策
b、物业管理法律规范
c、物业管理关系
d、物业管理法律关系
78、签署物业服务合同的一方不履行物业服务合同义务或履行义务不符合约定时,依法应当承担( )。
a、民事责任
b、刑事责任
c、行政责任
d、社会责任
79、物业管理活动中最常用的法律规范是( )。
a、宪法
b、刑法
c、民法
d、行政法
80、的民事责任是( )。
a、停止侵害
b、排除妨碍
c、赔偿损失
d、支付违约金
答案:
第12篇 物业管理师复习提纲:基本制度与政策
物业管理师复习提纲-基本制度与政策
第一章 物业管理概述
本章要求:
掌握:《条例》对物业管理的定位,《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。
熟悉:物业管理的基本特征,物业管理在社会经济中的地位和作用,《条例》确立的基本制度,《条例》涉及的主要问题。
了解:物业管理的产生和发展,我国物业管理制度建设的历史沿革。
本章考试知识要点:
1.《条例》对物业管理的定位
2.物业管理的特征
3.物业管理的市场化特征
4.市场原则作为物业管理活动的前提条件
5.我国物业管理的产生和发展
6.我国改革开放前城镇住房制度的主要特征
7.物业管理在社会经济中的地位和作用
8.我国物业管理制度建设的历史沿革
9.政府在我国物业管理发展中的特殊地位
10.《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点
11.《城市新建住宅小区管理办法》
12.《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点
13.《条例》的指导思想
14.《条例》创设的法律制度及其内容
15.《条例》的主要内容
复习提纲下载:物业管理师复习提纲-基本制度与政策
第13篇 信息安全管理政策和业务培训制度
第一章信息安全政策
一、计算机设备管理制度
1.计算机的使用部门要保持清洁、安全、良好的计算机设备工作环境，禁止在计算机应用环境中放置易燃、易爆、强腐蚀、强磁性等有害计算机设备安全的物品。
2.非我司技术人员对我司的设备、系统等进行维修、维护时，必须由我司相关技术人员现场全程监督。计算机设备送外维修，须经有关部门负责人批准。
3.严格遵守计算机设备使用、开机、关机等安全操作规程和正确的使用方法。任何人不允许带电插拨计算机外部设备接口，计算机出现故障时应及时向电脑负责部门报告,不允许私自处理或找非我司技术人员进行维修及操作。
二、操作员安全管理制度
1.操作代码是进入各类应用系统进行业务操作、分级对数据存取进行控制的代码。操作代码分为系统管理代码和一般操作代码。代码的设置根据不同应用系统的要求及岗位职责而设置.
2.系统管理操作代码的设置与管理:
(1)、系统管理操作代码必须经过经营管理者授权取得；
(2)、系统管理员负责各项应用系统的环境生成、维护，负责一般操作代码的生成和维护，负责故障恢复等管理及维护；
(3)、系统管理员对业务系统进行数据整理、故障恢复等操作，必须有其上级授权；
(4)、系统管理员不得使用他人操作代码进行业务操作；
(5)、系统管理员调离岗位，上级管理员(或相关负责人)应及时注销其代码并生成新的系统管理员代码；
3.一般操作代码的设置与管理
(1)、一般操作码由系统管理员根据各类应用系统操作要求生成，应按每操作用户一码设置。
(2)、操作员不得使用他人代码进行业务操作。
(3)、操作员调离岗位，系统管理员应及时注销其代码并生成新的操作员代码。
三、密码与权限管理制度
1.密码设置应具有安全性、保密性，不能使用简单的代码和标记。密码是保护系统和数据安全的控制代码，也是保护用户自身权益的控制代码。密码分设为用户密码和操作密码，用户密码是登陆系统时所设的密码，操作密码是进入各应用系统的操作员密码。密码设置不应是名字、生日，重复、顺序、规律数字等容易猜测的数字和字符串；
2.密码应定期修改，间隔时间不得超过一个月，如发现或怀疑密码遗失或泄漏应立即修改，并在相应登记簿记录用户名、修改时间、修改人等内容。
3.服务器、路由器等重要设备的超级用户密码由运行机构负责人指定专人(不参与系统开发和维护的人员)设置和管理，并由密码设置人员将密码装入密码信封，在骑缝处加盖个人名章或签字后交给密码管理人员存档并登记。如遇特殊情况需要启用封存的密码，必须经过相关部门负责人同意，由密码使用人员向密码管理人员索取，使用完毕后，须立即更改并封存，同时在“密码管理登记簿”中登记。
4.系统维护用户的密码应至少由两人共同设置、保管和使用。
5.有关密码授权工作人员调离岗位，有关部门负责人须指定专人接替并对密码立即修改或用户删除，同时在“密码管理登记簿”中登记。
四、数据安全管理制度
1.存放备份数据的介质必须具有明确的标识。备份数据必须异地存放，并明确落实异地备份数据的管理职责；
2.注意计算机重要信息资料和数据存储介质的存放、运输安全和保密管理，保证存储介质的物理安全。
3.任何非应用性业务数据的使用及存放数据的设备或介质的调拨、转让、废弃或销毁必须严格按照程序进行逐级审批，以保证备份数据安全完整。
4.数据恢复前，必须对原环境的数据进行备份，防止有用数据的丢失。数据恢复过程中要严格按照数据恢复手册执行，出现问题时由技术部门进行现场技术支持。数据恢复后，必须进行验证、确认，确保数据恢复的完整性和可用性。
5.数据清理前必须对数据进行备份，在确认备份正确后方可进行清理操作。历次清理前的备份数据要根据备份策略进行定期保存或永久保存，并确保可以随时使用。数据清理的实施应避开业务高峰期，避免对联机业务运行造成影响。
6.需要长期保存的数据，数据管理部门需与相关部门制定转存方案，根据转存方案和查询使用方法要在介质有效期内进行转存，防止存储介质过期失效，通过有效的查询、使用方法保证数据的完整性和可用性。转存的数据必须有详细的文档记录。
7.非我司技术人员对本公司的设备、系统等进行维修、维护时，必须由本公司相关技术人员现场全程监督。计算机设备送外维修，须经设备管理机构负责人批准。送修前，需将设备存储介质内应用软件和数据等涉经营管理的信息备份后删除，并进行登记。对修复的设备，设备维修人员应对设备进行验收、病毒检测和登记。
8.管理部门应对报废设备中存有的程序、数据资料进行备份后清除，并妥善处理废弃无用的资料和介质，防止泄密。
