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物业管理师复习提纲中的基本制度与政策，主要服务于提升物业管理的专业性和合规性。它们规定了物业管理人员在日常工作中应当遵守的行为准则，明确了服务标准和管理流程，确保物业运营的高效与公平，同时也为业主和租户提供权益保障。
包括哪些方面
基本制度与政策涵盖的范围广泛，主要包括以下几个方面：
1. 物业管理法规：包括国家和地方的物业管理条例，以及相关法律法规，如《物业管理条例》、《房屋安全管理条例》等。
2. 服务标准：如清洁、绿化、维修保养、安全保卫等各项服务的执行标准和质量要求。
3. 费用收取与使用规定：明确物业费、公共设施维护费等的计算方式、收取时间及使用原则。
4. 业主权益保护：涉及业主大会、业主委员会的运作机制，业主投诉处理程序等。
5. 应急处理预案：如火灾、自然灾害等突发事件的应对措施。
6. 合同管理：包括物业服务合同的签订、履行、变更和解除等环节。
重要性
理解并掌握这些基本制度与政策对于物业管理师至关重要。它们不仅是合法经营的基础，也是提供优质服务的保证。只有深入领会并严格执行，才能在日常工作中避免法律风险，提高业主满意度，同时也有利于行业的健康发展。
方案
针对物业管理师的复习，建议采取以下方案：
1. 系统学习：从法律法规到服务标准，全面了解并掌握物业管理的基本制度与政策。
2. 实例分析：通过案例研究，理解政策在实际操作中的应用，增强解决实际问题的能力。
3. 模拟演练：模拟处理业主投诉、应急事件等情况，检验对政策的理解和运用。
4. 不断更新：关注政策动态，及时更新知识库，确保知识的时效性。
5. 交流讨论：参与同行间的讨论，分享经验，提高理解和应用政策的深度。
物业管理师的工作涉及到众多细节，对基本制度与政策的熟悉和熟练运用，将直接影响到其专业形象和工作效率。因此，持续学习和实践是提升物业管理水平的关键。
物业管理师复习提纲:基本制度与政策范文
【第1篇】物业管理师复习提纲:基本制度与政策
物业管理师复习提纲-基本制度与政策
第一章 物业管理概述
本章要求:
掌握:《条例》对物业管理的定位,《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。
熟悉:物业管理的基本特征,物业管理在社会经济中的地位和作用,《条例》确立的基本制度,《条例》涉及的主要问题。
了解:物业管理的产生和发展,我国物业管理制度建设的历史沿革。
本章考试知识要点:
1.《条例》对物业管理的定位
2.物业管理的特征
3.物业管理的市场化特征
4.市场原则作为物业管理活动的前提条件
5.我国物业管理的产生和发展
6.我国改革开放前城镇住房制度的主要特征
7.物业管理在社会经济中的地位和作用
8.我国物业管理制度建设的历史沿革
9.政府在我国物业管理发展中的特殊地位
10.《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点
11.《城市新建住宅小区管理办法》
12.《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点
13.《条例》的指导思想
14.《条例》创设的法律制度及其内容
15.《条例》的主要内容
复习提纲下载:物业管理师复习提纲-基本制度与政策
【第2篇】物管师物业管理基本制度与政策模拟试卷
2023年物管师--《物业管理基本制度与政策》模拟试卷
一、单项选择题(共40题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意)
1、()必须通过招标方式来选聘物业管理企业。
a所有物业b住宅物业c规模较大的住宅物业d前期管理的住宅物业
2、几十年来,我国一直采取福利型的行政管理模式,符合()制度的要求。
a乡村住房b城镇住房c国家企业化d政府政策
3、下列说法错误的是()。
a物业管理企业名称、法定代表人等发生变更的,应当在办理变更手续后30日内,至资质管理部门办理变更手续b因其他原因终止业务尘埃的,办理营业执照注销手续后的10日内,到原资质审批部门办理资质证书注销手续c资质审批部门应当将物业管理企业资质年检结果向社会公布d物业管理企业不按照本办法规定及时办理资质变更手续的,可处2万元以下的罚款
4、前期物业服务合同是一种()的合同。57
a无期限b附终止条件c服务性d有限期
5、确立为主和物业管理企业在物业管理活动中权利义务的法律依据是()。
a物业服务合同b物业管理合同c国家法律d物业管理法规政策
6、二级及二级以下资质的房地产开发企业只能承担建设面积()的开发建设项目。
a30万m2 以下 b30万m2 以上c25万m2 以下d25万m2以上
7、提供物业服务合同以外的服务,()。
a是物业管理企业的法定义务b不是物业管理企业的法定义务
c是业主的法定义务d是业主额外的要求
8、召开业主大会会议,应当于会议召开()日以前通知全体业主。
a5b7c10d15
9、根据《物业服务收费管理办法》,物业服务成本包括()。
a办公费用b物业管理区域清洁卫生费用
c物业管理企业固定资产折旧d物业共用部位的大修费用
10、从行业规范要求角度,物业管理职业首先主要内容包括()。
1守法经营;2诚信经营;3尽职尽责胜任本职工作;4努力学习、掌握专业技能;
5奋发努力、坚忍不拔
a 1 234b2345 c 345d 45
11、鉴定机构进行安全鉴定,必须有()名以上易宝人员参加。
a3b2c4d5
12、在处理行政处罚和承担民事责任关系方面,《物业管理条例》设定的法律责任充分体现了优先保护()的有规则。
a全体业主利益b业主弱者地位c单个业主利益d业主的财产权利
13、下列()属于业主对房屋等建筑物的管理方式。
a业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司b业主行使对建筑物的占有权
c业主行使对建筑物的使用权d业主行使对建筑物的收益权
14、在城市总体规划和分区规划的基础上,对城市近期区域内各项建设作出具体规划,称为()。
a总体规划b分区规划c详细规划d具体规划
15、物业管理师资格注册审批机构为()。
a政府房地产主管部门b省、自治区、直辖市人民政府
c建设部d人事部和建设部
16、每个业主都是独立的民事主体,但依据物业服务合同享受的服务应是()。
a个体的b不同的c因人而异的d统一的
17、根据《城市房地产开发经营管理条例》规定,达到房地产开发企业资格的条件是()。128
a有100万元以上的注册资本b有5000万元发上的注册资本
c有3名以上持有资格证书的房地产专业人员d有1名以上持有资格证书的专职会计人员
18、转租合同的终止日期,()原租赁合同规定的终止日期。
a可超过b可超过2天c可d不可超过
19、()改变物业管理区域内公共建筑和共用设施扔规划用途。
a业主大会可以b业主委员会可以c物业公司可以d以上人员都不可以
20、物业管理招标中的评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成,成员为5人以上单位。其中,招标人多于成员总数的()。
a1/2b2/3 c1/3d1/4
21、下列说法中不正确的是()。
a物业管理企业不履行物业服务合同义务的,应当按照合同约定来承担责任
b物业管理企业在物业管理活动中的权利、义务和责任来处《物业管理条例》的规定
c物业管理改善了居住环境,提高了物业管理区域内业主的生活质量,有篮球物业的保值增值
d物业保安人员的主要职责是维护物业管理区域内的公共秩序,为业主提供良好的生活环境
22、《物业管理条例》实施以前,各地在物业管理实践中,大多采用()。
a物业管理制度 b业主自己管理制度c无人管理制度 d业主委员会制度
23、物业管理师应接受继续教育,每年接受继续教育时间应当()。
a多于40学时b少于40学时c不少于40学时d不多于40学时
24、下列说法正确的是()。
a质押人对抵抽财产脸享有占有权b质押人对抵押财产享有使用权
c质押人
对抵押财产享有经营权d抵押人对抵押财产仍享有占有权、使用权和经营权
25、房地产转让可分为()。
a无偿转让和继承转让b有偿转让和赠与转让
c继承转让和合同转让d有偿转让和无偿转让
26、住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业,或者未经批准擅自采用协议方式选聘物业管理企业的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,可以并处()以下的罚款。
a5万元b10万元c20万元d50万元
27、《城市房地产管理法》对商品房预售的规定条件之一是,按提供预售的商品房计算,投入开发建设的资金达到工程建设总投资的()以上,并已经确定了施工进度和施工交付日期。
a10%b15%c20%d25%
28、取得建设用地批准文件以后(),政府可以征收相当于土地使用权出让金20%以下地土地闲置费。
a超过1年未动工开发的b超过半年未动工开发的
c超过2年未动工开发的d超过3年未动工开发的
29、房地产转让,房地产管理部门对白日做梦的有关文件进行审查,并在()日内做出是否受理申请的书面答复。
a3b7c10d14
30、业主公约是由全体业主共同制定的,规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的,对全体业主具有普遍约束力的自律性规范,它一般以()形式订立。
a口头b书面c通知d备案
31、通过学历认定或考试均可取得的职业资格是(),这是政府规定专业技术人员从事某种专业技术性工作的学识、技术和能力的起点标准。
a执业资格b从业资格c注册资格d职称资格
32、业主大会作出的一般决定,必须经()以上通过。
a与会业主所持投票权1/2b持投票权2/3以上业主
c1/2以上业主 d全体业主人数的1/2
33、招标投标应当遵循的原则是()。
a公开、公平、公正的最低价b自愿、公平、公正的等价交换
c公开、公平、公正和诚实信用d自愿、公平、等价交换和诚实信用
34、物业管理招标代理机构是依法设立的、从事物业管理招标代理业务并提供相应服务的()。
a物业管理咨询公司b房地产主管部门的派出机构
c社会中介组织d物管协会的派出机构
35、在《物业管理条例》出台前,一般将物业服务合同称之为()。
a物业管理合同b物业管理委托合同c物业服务合同d物业委托服务合同
36、物业管理企业在物业管理活动中的(),除了《物业管理条例》和其他法律规定外,还来自于物业服务合同的约定。64
a权利b义务c责任d以上三者都是
37、契证登记制度注重当事人订立的和约,房地产权属方面的合同一经生效,当事人之间()。
a债权成立 b债权先成立,物权后成立 c物权先成立,债权后成立 d债权和物权同时成立
38、房地产开发主管部门对符合条件的企业核发《房地产开发企业暂定资质证书》,默写资质的条件不低于()级资质的条件。
a一b二c三d四
39、下列()情况下,不可以中止处分抵押房地产。
a抵押权人没有提出中止请求b诉讼或仲裁中的抵押房地产
c发现被拍卖抵押物有权属争议的d抵押权人请求中止的
40、在《普通住宅小区物业管理服务等级标准》中,保洁服务共同标准是()。
a共用雨、污水管道每年疏通1次b共用雨、污水管道每2年疏通1次
c共用雨、污水管道每年疏通3次d雨、污水井每年检查1次
二、多项选择题(共30题,每题2分。每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项。错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分)
1、法律责任不同于其他责任,其特点为()。
a它是与违法行为相联系的b它的内容是法律明确而又具体规定的
c它具有国家强制性d它是由国家法令机关依法实施的
e体现自我管理、自我约束
2、我国改革开放前的城镇住房制度主要呈现的特征是()。
a住房投资由国家和国有企业统包b住房分配采取实物分配
c住房分配采取货币分配d住房消费采取福利低租金制
e房屋由国家包修包养
3、将市场原则作为物业管理活动的前提条件,其主要目的在于()。
a强调业主在市场活动中的自主权b强调物业管理尘埃必须接受业主委员的领导
c强调业主在日常生活中的民主、自由和团结d强调物业管理活动必须纳入社区管理范畴
e强调物业管理活动必须纳入市场秩序
4、《城市房地产转让管理规定》对房地产的转让,规定的程序有()。
a房地产转让,当事人订立口头转让合同b房地产转让,当事人按照规定缴纳有关税费
c房地产管理部门办理房屋权属登记,核发地产权属证书
d 房地产管理部门可根据需要对转让的房地产进行现场查勘和评估
e房地产管理部门对提供的有关文件进行审查,并在7日内作出是否受理申请的书面答复
5、《城市新建住宅小区管理办法》规定的作用有()。
a确定了物业管理活动的主管部门b确定了物业管理工作的基本内容
c明确了业主的权利和义务d明确了社会化、专业化的物业管理模式
e确定了业主选举产生物业管理委员会制度
6、业
主与物业管理企业合同约定,实行物业服务费用包干制的,物业服务费用的构成包括()。
a物业服务成本b法定税费c物业配套设施的建设费用
d物业管理企业的利润e物业配套设施的经营费用
7、业主委员会的性质是()。
a业主大会的执行机构b对业主大会负责c制定业主大会议事规则
d业主大会的常设机构e负责执行业主大会交办的各项物业管理事项
8、有以下情况之一的,业主委员会应当及时组织召开业主在会临时会议我()。
a10%以上业主提议的b20%以上业主提议的c发生重大事故的
d业主委员会主任认为有必要的e业主大会议事规则或者业主公约规定的情况
9、前期物业服务服务合同的特征包括()。
a具有过渡性b由建设单位和物业管理企业签订
c是要式合同d可约定期限e是一种附终止条件的合同
10、物业服务合同应包括()等内容。
a物业服务质量b物业服务费用c双方的权利和义务
d合同期限e赔偿范围
11、《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法法规定的原则下,突出了()的立法理念。
a改革为重b发展为重c讲究政治d平衡利益 e保护弱者
12、《物业管理条例》法律制度的内涵是()。
a尊重和维护业主的财产权利 b建立业主民主协商机制c建立自我管理机制
d建立平衡利益机制e建立物管人员的首先规范机制
13、物业管理从业人员培训合格上岗制度为()。
a关于物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗实施办法
b物业管理企业经理岗位规范c物业管理企业部门经理、管理员岗位规范
d培训教育计划的制定规范e岗位必备知识和能力提升的规范
14、禁止租赁的房屋类型包括()。
a符合安全标准的b权属无争议的c属于违法建筑的房屋
d未依法取得房屋所有权证的房屋e共有房屋未取得共有人同意的房屋
15、鉴定机构鉴定房屋为危险房屋的,分为()等 四种情况进行处理。
a观察使用b处理使用c停止使用d部分拆除e整体拆除
16、不得设定房地产抵押权的情况为()。
a没被查封的房地产 b没被扣押的房地产c用于教育的房地产
d用于医疗的房地产e权属有争议的房地产
17、政府定价方式管理物业服务收费,存在的弊端为()。
a不利于物业管理企业提高服务技能b制约了业主对物业服务质量的监督权
c剥夺了业主对物业服务质量的选择权d因定价标准不客观产生了大量矛盾
e政府核定物业服务收费标准,阻碍了物业管理市场的发展
18、物业管理项目投标的规则包括()。
a投标人应具有相应的物业管理企业资质和招标文件要求的其它条件
b投标人可以以他人的名义投标c招标人可对投标人的资质提出不同的要求
d投标人必须在到政策或招标文件要求的企业资质等级
e物业管理企业资质不符合条件的,投标文件可能被视为废标
19、物业管理从业人员职业素养的主要内容包括()。
a自信自强、积极向上 b奋发努力、坚忍不拔c诚恳待人、服务热情
d文明礼貌、着装整洁 e水平专业、技术熟练
20、物业管理区域环境验收内容包括()。
a检查沟、井是否完整b临时设施及临时用房是否拆除清理干净
c物业区域是否建立垃圾存放处 d绿化草坪是否长势良好 e停车场是否符合交通管理部门要求
21、下列关于房地开发企业二级资质的条件,正确的是()。
a注册资本不低于2000万元b从事房地产开发经营2年以上
c建筑工程质量合格率达100%d未发生过重大工程质量事故
e工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称
22、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》,从()等方面界定了物业管理服务的内容,制定了三个等级的服务标准。
a物业管理服务的基本要求b房屋管理、共用设施设备维修养护
c协助维护公共秩序d提供必要的物业管理用房e保洁服务、绿化养护管理
23、物业管理服务的主要内容为()。
a房屋共用部位的维修、养护与管理b房屋共用设施设备的维修、养护与管理
c专项维修资金的代管服务d物业档案资料的管理e佩戴标志,行为规范
24、《物业服务收费明码标价规定》明确规定,物业服务收费应当明码标价,物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置,依法向业主公示()。
a物业管理企业名称b物业服务内容、服务标准c物业管理企业员工工资分配方案
d收费项目e收费计价方式和收费标准
25、房地产企业甲级资质要求()。
a未发生过重大工程质量事故b从事房地产开发经营3年以上
c注册资本不低于100万元d已竣工的建筑工程质量合格率达100%
e财务负责人具有相应专业初级以上职称
26、《物业管理条例》确立的基本法律关系为()。
a业主相互之间的关系b物业管理企业和业主之间的关系
c员工和物业管理企业的关系d开发企业与业主以及物业管理企业之间的关系
e供水、供电单位与业主以及物业管理企业之间的关系
27、从20世纪90年代初到《物业管理条例》颁布前,这一阶段的物业管理政策法规主要体现的特点包括()。
a配套性b借鉴性c过渡性 &
nbsp;d针对性e经验性
28、以下()不得从住宅专项维修资金中列支。
a依法应由建设单位承担的住房共用部位、共用设施设备维修、更新和履行费用
b用于全体业主共同所有的共用部位、共用设施设备的维修费用
c人为损坏住房共用部位、共用设施设备所需的修复费用
d依法应由相关单位承担的供水、供电、供气、供热等费用e根据物业服务合同规定,由物业管理企业从物业服务费用或物业服务资金中列支住房共用部位、共用设施设备的维修养护费用
29、下列关于全国性政策法规叙述,正确的是()。
a2003年6月,建设部发布《业主大会规程》
b2003年9月,建设部发布《前期物业管理招标投标管理暂行办法》
c2003年11月,国家发展改革委员会、建设部发布《物业服务收费管理办法》
d2004年1月,中国物业管理协会制订《普通住宅小区物业管理服务等级标准
e2004年3月,建设部发布《物业服务收费明码标价规定》
30、危险房屋是指()的房屋。
a结构严重损坏b承重构件已属危险构件c随时可能丧失稳定和承载能力
d不能保证居住和使用安全e尚可处理使用
答案:
一、单项选择题
1 (d)2 (b)3(b)4(b)5(a)6(c)7(b)8(d)9(d)10(a)
11(b)12(a)13(a)14(c)15(c)16(d)17(a)18(d)19(d)20(c)
21(b)22(d)23(c)24(d)25(d)26(b)27(d)28(a)29(b)30(b)
31(b)32(a)33(c)34(c)35(a)36(d)37(d)38(d)39(a)40(a)
二、多项选择题
1(abcd)2(abde)3(ae)4(bcde)5(abde)6(abd)7(abde)8(bcd)9(abc)10(abcd)
11(bde)12(abcd)13(abc)14(cde)15(abce)16(cde)17(bcde)18(acde)19(abcd)20(bcde)21(acde)22(abce)23(abcd)24(abde)25(acde)26(abde)27(bcd)
【第3篇】物业管理师考试大纲:物业管理基本制度政策
物业管理师考试大纲-物业管理综合能力
第一章 经济学知识与应用
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对经济学知识的掌握程度,以及对需求理沦、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。
(二)考试基本要求
掌握:需求以及影响需求的主要因素和需求法则的基本内容。供给的方式,供给规律,弹性理论,边际收益递减规律,规模报酬,以及成本理论。
熟悉:均衡价格的决定,影响需求弹性的主要因素,影响供给弹性的主要因素,生产理论,以及市场失灵与政府调节相关内容。
了解:需求量与需求的异同,个人需求与市场需求的关系,供给函数,市场均衡,弹性系数及其意义,生产函数,边际成本,外部性问题。
(三)要点说明
1.个人需求
2.市场需求
3.局部均衡价格理论及在物业管理中的应用
4.弹性理论及在物业管理中的应用
5.生产及生产要素
6.总产量、平均产量以及边际产量
7.边际收益递减规律
8.边际技术替代率
9.生产规模与规模报酬原理及在物业管理中的应用
10.内在(不)经济与外在(不)经济原理及在物业管理中的应用
11.总成本、固定成本与可变成本
12.经营决策的利润最大化
13.市场失灵与政府调节
14.非对称信息与逆选择,败德行为及在物业管理中的应用
15.委托人一代理人问题
16.外部性及其划分
第二章 管理学知识与应用
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对管理学知识的掌握程度,以及对管理原理、管理方法、管理职能和市场营销管理、企业经营战略、管理创新等知识在物业管理中应用的掌握程度。
考试大纲下载:物业管理师考试大纲-物业管理基本制度与政策
【第4篇】成都万达物业公司基本行政管理制度
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成都物业公司基本行政管理制度
§考勤
一、工作时间
全年除法定节假日和公休日外均为工作日。公司夏季工作时间:
上午9:00-12:00午餐12:00-14:00下午14:00-18:00
冬季工作时间:
上午8:30-12:00午餐12:00-14:00下午14:00-17:30
公司实行上下班打卡制度,每月收、放卡时间为31日晚21时,按出勤卡统计出勤情况计发工资。
迟到(早退)一次扣款10元,一月迟到(早退)三次(含三次)以上,每次扣款50元,每次迟到(早退)30分钟以上视为半天事假,超过一个小时则视为旷工半天。一个月连续旷工三日以内给予扣桨金、处分处理,连续旷工三日即作辞职处理。上班时间外出办私事者按旷工论处。
二、假期
-法定假日:国家法定节日,公司按国家规定休假,如法定假日值班,则按国家规定给予换休或补发加班工资。
-婚假:员工凭结婚证可享受婚假三天。
-丧假:员工直系亲属死亡(父母、配偶、子女)给丧假三天;旁系亲属死亡(祖父母、兄弟姐妹)给丧假一天。
婚假、丧假为带薪假。员工休婚假、丧假必须提前向管理处或总经理提出申请,征得同意后报行政人事部备案。婚、丧假等与休息日和节假日重合时,其休息天数不顺延。
-病假:普通员工因病请假应提前向部门负责人提出申请(急诊须提供加盖医院急诊章的证明材料),同时须出具市级以上医院证明,急诊可于复职后第一天补办手续。病假三天以上(含三天),必须报管理处主任、公司相关部门领导审批;五天以上(含五天)由管理处或公司相关部门审核,报行政人事部核准,总经理审批。员工去医院看病时间不超过四小时且当日不病休的,仍按工作时间计算。
-事假:普通员工因事请假,二天以内(含二天),由部门经理审批;三天以上(含三天)由部门经理提出意见,管理处主任审批;五天以上(含五天),须经总经理审批。
事假及病假请假日无工资,员工一年内累计病假超过十五天,事假超过七天,当年度无年终奖金。
员工请假程序:当事人填写申请单-部门经理审批-管理处主任或公司领导审批-行政人事备案。
公司部门经理、副主管理处主管、经理以上员工请假,均须总经理批准。
所以假期如超过规定的期限,必须经总经理批准。
【第5篇】x物业秩序管理部的管理基本制度
物业秩序管理部的管理基本制度
1.秩序管理人员工作纪律
(1)模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度;
(2)坚守岗位,忠于职守,严格执行岗位责任制;
(3)上岗坚决做到五不准,即不准喝酒,不准聊天,不准容留外来人员,不准擅离工作岗位,不准迟到、早退;
(4)服从管理,听从安排,廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争;
(5)爱护各种警械器具装备,不丢失、损坏、转借或随意携带外出;
(6)严格执行请、销假制度,有事外出必须请假。
2.秩序管理人员的交接班制度
秩序管理保卫交接班非常重要,因为这段间隙处理不好,就容易使罪犯乘机作案。为了杜绝这些漏洞,必须强化交接班制度。
(1)接班秩序管理人员要按规定提前10分钟上岗接班,在登记簿上记录接班时间;
(2)交接班时,交班的秩序管理人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班秩序管理员交待、移交清楚;
(3)接班秩序管理人员验收时发现问题,应由交班秩序管理人员承担责任。验收完毕,交班秩序管理人员离开岗位后所发生的问题由当班秩序管理人员承担责任;
(4)所有事项交待清楚后,交班秩序管理人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名;
(5)接班人未到,交班人员不得下班。如果接班人员未到,交班人员下班,这期间发生的问题,两人共同负责;即使没有发生问题,也要分别扣发两人的工资并通报批评。
3.秩序管理人员工作细则
(1)仪表着装
①按公司配发制服统一着装和佩戴,制服须保持洁净、平整,各项配置标志齐全规范。
②风纪严整,不得敞开衣领,翻卷衣袖、裤边;上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。
③上岗前、下岗后须到指定点更衣;不得将制服及佩戴物带离小区;服装清洗不得影响正常上岗着装。
④秩序管理人员仪表须洁净端正,不得留长发、胡须。
(2)上岗姿态
①在岗时须精神饱满,精力集中。
②站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿,巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健,双臂前后自然摆动,不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。
③两人巡岗时须并排,保持上岗姿态统一步伐行进;两人以上巡逻或同行时须列纵队,保持上岗姿态统一步伐行进。
④在岗期间不得吸烟或吃零食,不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。
(3)文明礼貌执勤
①对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到,行为举止须自然端正、落落大方。
②礼貌待人,遇住户或外来人员需交涉或按章管理时,在开始前和完成后皆须先敬礼,把先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作等礼貌用语体现在实际工作中。
③禁止任何粗俗言谈、污言秽语。
④回答住户或来宾提问时应清楚扼要,并使用普通话。
(4)门卫岗
①对出入小区的人员必要时进行查询,言语文明,并做好登记和引导工作,来访客人须出示有效身份证明,填写来访人员登记表,说明来访事由,被访人姓名、住址、电话等。
②劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区。
③根据小区机动车辆管理规定,管理小区交通秩序,无关车辆不得进入小区。
④负责登记电视监控情况。
⑤负责小区内邮件的收发登记管理。
⑥门卫岗须保持整洁美观,无关人员不得进入门卫岗。
(5)巡逻岗
①巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。
②巡逻岗执勤主要内容包括:小区内陌生人员查询,劝阻已进入小区的无关闲杂人员,车辆停放情况;楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况,及时发现不安全隐患,制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。
③认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。
④巡逻情况及时记录。
4.秩序管理工作人员的奖惩制度
为了鼓励秩序管理人员认真做好本职工作,杜绝一切不良行为,以责、权、利相结合为原则,制定秩序管理人员奖惩制度。
(1)奖励细则
①见义勇为,敢于同坏人坏事做斗争,成绩显着者;
②积极协助公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件,成绩突出者;
③积极参加抢险救灾,保卫人民生命财产的安全,成绩显着者;
④为搞好住宅小区(大厦)的安全保卫工作积极出谋划策,所提的合理化建议实行后效果明显者;
⑤拾金不昧者;
⑥年终被评为先进秩序管理班(组)、先进秩序管理员,被评为省、市政府秩序管理模范标兵者。
(2)惩罚细则
①值班时收听收音机、录音机,收看电视或进行其他与值班无关的事情。
②擅离职守,经常迟到、早退。
③酒后执勤上岗,并造成一定后果。
④未按时交接班,或不按有关规定进行交接班,或交接班不清楚,检查时相互推卸责任者。
⑤未经部门领导批准,私自顶班者。
⑥未经部门领导同意,擅自带人留宿者。
⑦执勤时,衣装不整,佩戴不齐;执勤中玩忽职守,疏于防范,致使在管辖范围内发生案件或事故,造成极坏影响者。
⑧对公司和秩序管理部领导下达的工作任务,未能如期完成,而又没有正当理由者。
⑨扣留物品不登记,不上交;捡拾物品不报告,不上交者。
⑩违反秩序管理器材使用规定,私自随便转借和使用。
【第6篇】z城物业员工基本管理制度
名城物业员工基本管理制度
一、目的:
规范全体员工行为,加强本公司员工队伍的建设,提高员工的基本素质。
二、适用范围:
xx名城物业管理公司所有工作人员。
三、职责:
3.1xx名城物业管理的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。
3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育,并全面贯彻下去。
四、关于服装、装束
4.1进公司必须穿好工作服;
4.2工作服要干净;
4.3进公司须戴工作证;
4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司;
4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领;
4.6不得擅自涂改工作证,若要更改一定要经人事部办理;
4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用;
4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。
五、关于上班时间
5.1时间为上午8:30----12:00下午2:00----18:00
5.2不得无故迟到、早退、外出;
5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特殊情况例外);
5.4严禁无故旷工;
5.5上、下班必须签到;
5.6不许代别人签到;
5.7不得涂改签到表。
六、关于厂内设备和备件
6.1设备、备件要小心使用,应保持设备整洁美观;
6.2注意整理整顿;
6.3道路要保持畅通,不许摆放东西;
6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴;
6.5节约用水,用电,不得浪费;
6.6凡故意破坏设备、设施,从严处理;
6.7凡盗窃本公司财物,从严处理;
6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导,不得擅动机器。
七、其它
7.1服从上司的命令;
7.2发生事情必须立即上报、联络;
7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾;
7.4严禁在花园内吸烟;
7.5不准喧哗、赌博;
7.6不准盗窃他人或公司内的东西;
【第7篇】物管师--物业管理师基本制度与政策试题2
2022物管师--物业管理师基本制度与政策试题(2)
1.实行( ),可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定,重视物业共用部位、共用设施设备的建设,对提高建设质量,保障业主财产权益具有重要意义。
a.物业服务企业资质管理制度
b.物业管理审批制度
c.物业承接查验制度
d.物业管理监察制度
2.以下关于业主大会的工作要求的表述,正确的是( )。
a.业主大会筹备组的工作内容,应当在首次业主大会会议召开7日前以书面形式在物业管理区域内公告
b.公告《业主大会议事规则》(草案)和《管理规约》(草案)的同时,应当在业主向筹备组反馈修改意见的时间和反馈方式前公告
c.确认业主身份,应当以业主房屋产权证书标明的房屋所有权人为准
d.业主在首次业主大会会议上的投票权,应当根据业主拥有物业的住宅年限确定
3.遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度,这属于管理规约中关于( )的内容。
a.业主的共同利益
b.物业的使用、维护、管理
c.业主应当履行的义务
d.违反规约应当承担的责任
4.物业管理服务的( )对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求,一旦相关服务满足不了业主的消费需求,就很难有效地予以纠正和弥补。
a.即时性
b.系统性
c.监督性
d.完整性
5.以下属于由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备是( )。
a.户外围墙
b.落水管
c.照明设施
d.电梯
6.业主的维修养护事项如果需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得( )的同意,以便建设单位和物业服务企业采取必要措施,最大限度地减少给其他业主带来的不便。
a.物业服务企业和规划主管部门
b.居民委员会和物业服务企业
c.建设单位和居民委员会
d.建设单位和物业服务企业
7.物业管理投标是指物业服务企业通过投标方式竞聘( )。
a.物业管理人才
b.物业服务企业
c.物业服务志愿者
d.物业管理项目的活动
8.下列前期物业管理招标文件所包含的内容中,不属于招标活动方案内容的是( )。
a.开标时间
b.招标组织机构情况
c.开标地点
d.评标标准和方法
9.评标委员会由( )共同组成。
a.投标人和招标人
b.评标专家和监督人员
c.招标人的代表和评标专家
d.投标人的代表和评标专家
10.物业承接验收时,建设单位向物业服务企业移交的技术资料是( )。
a.单体建筑、结构、设备竣工图
b.竣工总平面图
c.物业的规划
d.设备、设施的安装、维护、保养等资料
答案:cccac dddcd
11.物业共用部位、共用设施设备专项维修资金是在物业产权多元化的情况下,为了保证房屋的维修和正常使用,依照国家规定建立的专门性资金,专项维修资金属于()所有。
a.业主
b.物业服务企业
c.房屋规划主管部门
d.国家
12.根据筹备业主大会的工作要求,业主大会筹备组的工作内容,应当在首次业主大会会议召开()日前以书面形式在物业管理区域内公告。
a.10
b.15
c.28
d.30
13.首次业主大会会议以后的定期会议和临时会议均由( )负责筹备和召集。
a.业主大会的监督者
b.业主
c.业主代表人
d.业主委员会
14.物业使用人是指物业的承租人和其他( )。
a.业主委员会委员
b.业主代表
c.物业管理机构的业主
d.实际使用物业的非业主
15.业主(),需要通过民主协商的机制来实现,管理规约集中体现了经民主协商所确立的全体业主均需遵守的规则。
a.共同财产的监督和共同利益的分配
b.共同财产的管理和共同利益的平衡
c.共同财产的分配和共同利益的分配
d.共同财产的分配和共同利益的平衡
16.《物业管理条例》规定,物业承接验收时,建设单位向物业服务企业移交的竣工验收资料是( )。
a.地下管网工程竣工图
b.设备、设施的安装保养资料
c.物业质量保修文件
d.物业使用说明书
17.按照我国《公司法》的规定,物业服务企业股份有限公司的注册资本不得低于( )万元。
a.50
b.100
c.500
d.1000
18.以下对物业管理从业人员应具备的条件的表述,错误的是( )。
a.具有本专业中专毕业以上学历,见习一年期满,经单位考核合格者
b.按国家有关规定已担任本专业初级专业技术职务或通过专业技术资格考试取得初级资格,经单位考核合格者
c.在本专业岗位工作,经过国家或国家授权部门组织的从业资格考试合格者
d.具有个人开办物业服务企业的经验
19.业主大会议事规则是()组织、运作的规程,需要由业主共同决定。
a.业主委员会
b.业主大会
c.物业服务企业
d.其他管理人
20.下列选项中,( )是业主应当遵守的一个最基本的准则,也是业主必须承担的一项基本义务。
a.业主不得转让建筑内的住宅
b.业主不得随意改变住宅的居住用途
c.业主行使专有部分所有权时,不得危及建筑物的安全
d.业主的专有部分是建筑物的重要组成部分,但与共有部分又不可分离
21.下列业主的权利中,对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有()。
a.完善权和监督权
b.知情权和监督权
c.控制权和知情权
d.控制权和完善权
22.一般情况下,确定房屋所有权人主要凭据是( )。
a.物业服务企业对业主的登记记录
b.房地产行政主管部门颁发的房屋所有权证
c.房地产开发商与业主签订的合同凭证
d.房屋现居住人的身份证明
23.《物业管理条例》规定的业主大会制度,是为了保障众多业主的公众权益不受损害,只要不影响业主民主决策,是否成立业主大会,由( )决定。
a.物业管理区域的全体业主
b.非物业管理区域的全体业主委员
c.物业管理区域的相关行政机构
d.全体业主
24.物业管理区域内业主人数较多的,可以按照幢、单元、楼层等为单位,推选( )名业主代表参加业主大会会议。
a.1
b.2
c.5
d.7
25.《物业管理条例》规定业主委员会成立后应当向物业所在地的(b )备案,以便政府行政主管部门对业主委员会的情况进行必要的了解和掌握。
a.省级人民政府房地产行政主管部门
b.区、县人民政府房地产行政主管部门
c.区、县人民政府工商行政主管部门
d.区、县人民政府民政府
26.不得对潜在投标人实行歧视待遇表现为( )。
a.采取地方保护主义,限制外地物业服务企业参加投标
b.对某些潜在投标人详尽介绍招标项目并允许查验项目,而对其他潜在投标人则掩饰项目情况或不给予同等、合理的投标准备时间
c.向潜在投标人提出不切实际的投标条件或要求
d.从企业所有制角度进行限制,不允许民营物业服务企业参加投标
27.邀请招标也称定向招标,是指招标人有选择地向物业服务企业发出投标邀请书,邀请特定物业服务企业参加投标,主要适用对( )的物业管理项目。
a.物业管理无要求
b.小区居民素质有特定要求
c.物业管理有特定要求
d.小区公用设施与设备有特殊要求
28.下列前期物业管理招标文件所包含的内容中,属于对招标人及招标项目简介的内容是( )。
a.物业服务项目
b.投标人资格
c.物业管理用房的配备情况
d.服务应达到的标准
29.业主不得违反法律、法规以及管理规约,将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的,除遵守法律、法规以及管理规约外,应当经()同意。
a.有利害关系的业主
b.业主大会
c.其他业主
d.业主委员会
30.关于建筑物及其附属设施的管理,下列说法中错误的是()。
a.业主可以自行管理建筑物及其附属设施,也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理
b.对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人,业主有权依法更换
c.建筑物及其附属设施的维修资金,属于业主委员会所有
d.物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施,并接受业主的监督
31.物业管理服务受益主体的广泛性体现为物业服务企业( )。
a.跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价,以保证受益群体的最大化
b.随时满足业主客观上存在的物业服务需求
c.长时间接受客户的监管和考验
d.对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理
32.以下对《物业
管理条例》规定业主在物业管理活动中享有权利的表述,不正确的是( )。
a.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议
b.提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议
c.按照物业服务企业主管部门的约定,接受物业服务企业提供的服务
d.选举业主委员会委员,并享有被选举权
33.用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是()。
a.物业服务合同
b.业主大会议事规则、管理规约
c.业主委员会议事规则
d.业主大会的议事规则、业主委员会议事规则
34.下列选项中,( )不属于业主委员会委员应当符合的条件。
a.具有丰富的组织能力和足够的工作时间
b.遵守业主大会议事规则、管理规约,模范履行业主义务
c.本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主
d.热心公益事业,责任心强,公正廉洁,具有社会公信力
35.下列业主在物业管理活动履行的义务中,( )是确保物业管理正常运行的必要前提。
a.执行业主大会的决定
b.按照国家有关规定交纳专项维修资金
c.配合物业服务企业开展服务活动的义务
d.按时交纳物业服务费用
36.业主委员会的每次会议均应当做好书面记录,由( )签字后存档。
a.主持会议的委员
b.业主委员会的主任
c.业主委员会的组织者
d.业主代表人
37.管理规约是多个业主之间形成的共同意志,是业主共同订立并遵守的()。
a.强制性条例
b.行为准则
c.合同规定
d.基本原则
38.下列选项中,临时管理规约对业主使用物业的禁止性行为作出的规定不包括()。
a.违章搭建、私设摊点
b.占用物业共用部位、共有设施设备
c.在非指定位置倾倒垃圾、杂物
d.擅自改变房屋墙面颜色
39.业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定,妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的,( )可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼。
a.其他业主和公安部门
b.公安部门
c.其他业主和物业服务企业
d.物业服务企业主管部门
40.以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述,不正确的是( )。
a.建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较,从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标
b.前期物业管理招标投标活动,要求依照法定程序进行,有利于协议选聘物业服务企业的竞争行为
c.前期物业管理实行招标投标制度,有利于创造物业管理公平的市场竞争环境
d.促进物业服务企业提高物业服务质量,体现了机会均等的市场原则
答案:1-5 cccac6-10 dddcd11-15 abddb16-20 addbb
21-25 bbaab26-30 bcbac31-35 acbad 36-40 cbacc
注释人: *hy 提交时间:2022-6-8 11:35:16
2023年物业管理师《基本制度与政策》预测模拟试题
1、根据《物业管理企业资质管理办法》的相关规定,负责颁发一级物业管理企业资质证书,下发管理权的是( ) 。
a、各省、自治区人民政府建设主管部门
b、建设部小区办
c、中国物业管理协会
d、国务院建设管理部门
2、一级资质审批前,应当由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产部门审查,审查期限为( )个工作日。
a、10
b、15
c、20
d、30
3、( )主管部门应当会同同级房地产主管部门对物业服务收费明码标价进行管理。
a、政府价格
b、国务院发改委
c、物价管理
d、市场管理
4、物业管理法律关系中民事法律关系占大多数,其中特点有( )、大多数由当事人自愿设立、当事人的权利义务一般是对等的。
a、权利的享有和义务的承担相分离
b、主体法律地位对等
c、服务与被服务的对等
d、主题法律地位平等
5、( )是调整平等主体的自然人之间的自然人之间,法人之间的财产关系和人身关系的法律规范总称,是物业管理活动中最常用的法律规范。
a、民 法
b、法规
c、条例
d、规章
6、自2004年5月1日起施行《物业管理企业资质管理办法》(建设部125号)规定:三级资质物业管理企业可以承接( )的物业管理业务。
a、各种物业管理项目
b、30万m2以下住宅项目和8万m2以下非住宅项目
c、20万m2以下住宅项目和5万m2以下非住宅项目
d、10万m2以下住宅项目和3万m2以下非住宅项目
7、( )是调整平等主体的自然人之间、法人之间、自然人和法人之间的财产关系和人身关系的法律规范的总称,是物业管理活动中最常用的法律规范。
a、民法
b、刑法
c、条例
d、规章
8、法律规范的三要素是指( )。
a、调解、仲裁 、诉讼
b、假定、处理、制裁
c、公平、公正、公开
d、法律、法规、规章
9、《物业管理条例》规定,在交接物业时不按规定移交有关资料的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,逾期仍不移交有关资料的,对建设单位、物业管理企业予以通报,并处()的罚款。
a、1万元以上3万元以下
b、1万元以上10万元以下
c、3万元以上10万元以下
d、5万元以上20万元以下
10、物业管理投标环节属于法律意义上的( )。
a、要约邀请
b、要约准备
c、要约
d、承诺
答案:
dbadacabba
11、根据《物业服务收费明码标价规定》的规定,政府价格主管部门应当会同同级( )对物业服务收费明码标价进行管理。政府价格主管部门对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查。
a、工商行政管理部门
b、税务部门
c、房地产行政主管部门
d、建设行政管理部门
12、业主违法物业服务合同或业主公约的规定,装修、装饰房屋、损害公共部分、共用设施设备或构成妨碍物业管理秩序的,物业管理企业可以要求其承担相应的( )。
a、民事责任
b、行政责任
c、刑事责任
d、连带责任
13、物业管理法律关系中权利义务共同指向的对象是物业管理法律关系的( ) 。
a、主题
b、客体
c、内容
d、要素
14、司法解释是为适应司法实践的需要由( )发布的。
a、司法部
b、公安部
c、最高人民法院
d、最高人民检查院
15、( )是调整平等民事主体之间的交易关系的法律。
a、《中华人民共和国民法通则》
b、《中华人民共和国物权法》
c、《中华人民共和国合同法》
d、《中华人民共和国担保法》
16、物业共用部位、共用设施设备的()费用可以计入物业服务成本。
a、小修
b、中修
c、大 修
d、改造
17、以下关于我国物业管理政策的说法中正确的是( )。
a、政策的表现形式是多种多样的
b、法律比政策调整社会关系的范围更广泛
c、政策由国家强制力保证实施
d、政策具有国家意志的属性
18、业主和物业管理企业之间的法律关系是典型的( )的法律关系。
a、民事性质
b、行政性质
c、不平等主体之间
d、有隶属关系的主体之间
19、根据《物业管理服务收费管理办法》的规定,物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务时,服务费收取标准由( )。
a、业主大会决定
b、双方约定
c、物价部门决定
d、物业管理企业规定的标准
20、( )是物业管理企业在接管物业前就参与物业的规划、设计和建设,从物业管理服务的角度上提出意见和建议,以便将来更好地满足业主使用的要求的行为。
a、前期物业管理
b、日常物业服务
c、物业管理要和开发同期介入
d、物业管理的早期介入
答案:
cabccaaabd
21、物业管理服务中,服务的主体起主导地位的是( )。
a、房地行政主管部门
b、业主
c、社区的建设
d、建设单位
22、在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度,体现了物业管理的( )原则
a、专业高效
b、公平竞争
c、统一管理
d、权责分明
23、以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是( )。
a、权责分明原则,是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确
b、依法行事原则,是指在物业管理活动中要以相关的
法律、法规和签订的《物业服务合同》或《前期物业服务合同》为依据
c、业主主导原则,是指在物业管理活动中,业主永远是对的
d、服务第一原则,是指物业管理的根本任务是服务,应寓管理于服务中
24、( )往往是立法的先导,经过一段时间的实践后,转化为更为规范和稳定的法律。
a、决议
b、文件
c、制度
d、政策
25、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身,财产安全受到损坏的,应当依法承担相信的法律责任是( )。
a、侵权责任
b、违约责任
c、行政责任
d、刑事责任
26、《合同法》采用的是()原则。
a、侵权责任
b、违约责任
c、时间优先
d、书面优先
27、()颁布的《物业管理条例》于2003年9月1日开始实施,这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段。
a、全国人民代表大会
b、国务院
c、国家发展
d、建设部
28、按照《物业管理企业资质管理办法》的规定,一级资质企业的必备条件之一是管理()的物业。
a、各种类型
b、特种类型
c、两种类型以上
d、三种类型以上
29、前期物业管理由( )负责选聘物业管理企业。
a、建设单位
b、业主大会
c、业主委员会
d、业主
30、收取物业服务的工作属于( )的工作内容之一。
a、物业的接管验收
b、客户管理服务
c、安全服务
d、社区活动组织
答案:
bbcdb abcab
31、我国第一家物业管理公司出现在( )。
a、北京
b、上海
c、广州
d、深圳
32、业主委员会是业主大会的( )机构。
a、派出
b、执行
c、监督
d、附属
33、1994年建设部第33号令颁布了( ),这为我国城市物业管理工作的正规化奠定了基础。
a、《城市新建住宅小区管理办法》
b、《物业管理条例》
c、《居住区物业管理条例》
d、《物业服务收费办法》
34、物业管理企业在实施物业管理活动过程中首先要( )。
a、接管验收物业
b、签订物业服务合同
c、收集物业资料
d、为客户办理入住手续
35、( )是指正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施,相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
a、物业
b、房地产
c、不动产
d、固定资产
36、物业管理有许多特性,但其根本属性是( )。
a、专业性
b、广泛性
c、服务性
d、主动性
37、《物业管理条例》在前期物业管理中规定,在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,建设单位选聘物业管理企业时,( )签订书面的《前期物业管理服务合同》。
a、应当
b、不必
c、必须
d、口头
38、《物业管理条例》规定,一个物业管理区域内的( )组成一个业主大会。
a、业主
b、建设单位
c、物业管理企业
d、全体业主
39、《物业服务合同》是具有法律效力的规范( ),是物业管理的基本依据。
a.文件
b、文本
c、文书
d、规定
40、在日常物业管理中,物业管理企业接受委托代收的各种公共事业的费用,可向( )收取手续费。
a、业主
b、委托单位
c、使用人
d、最终用户
答案:
dbada caacb
41、物业管理企业在综合开发中根据业主、物业使用人签订的特约服务,服务费用由( )约定。
a、业主
b、业主大会
c、业主委员会
d、双方
42、物业管理企业在管理中的各项物业服务收费是有区别的,按照我国现行的办法是( )
a、政府指导价
b、市场调节价
c、包干制和酬金制
d、政府指导价和市场调节价
43、物业管理费用核算包括经费、保险费、土地使用费、( )等。
a、差旅费
b、绿化费
c、取暖费
d、水电费
44、物业管理企业,年末应收账款余额的( )计提坏账准备金,计入管理费用。
a、0、1%~0、5%
b、0、2~0、5%
c、0、3%~0、5%
d、1%
45、( )是物业管理人员应当具有的职业道德。
a、诚实守信、热情服务
b、语言表达和沟通能力
c、心理素质和个人形象
d、兢兢业业、热情服务
46、根据《物业管理条例》规定,一个物业管理区域成立( )。
a、一个业主大会
b、一个业主委员会
c、两个业主委员会
d、根据具体情况确定
47、在委托物业管理服务中,物业管理企业只拥有物业的经营权( )。
a、使用权
b、产权
c、支配权
d、管理权
48、物业管理企业为了转移物业管理服务中的风险,要向保险公司投保公众责任险,其中不包括( )。
a、财产保险
b、人身保险
c、公共责任保险
d、医疗保险
49、物业管理属于服务行业,按照现行税收制度的规定,企业应交纳( )。
a、管理税
b、营业税
c、城市建设维护税
d、所得税
50、物业管理企业是服务性第三产业,国家为了扶持物业管理企业,对企业给予政策性亏损补贴和其他补贴,称为( )收入。
a、业务补贴
b、补贴
c、经营补贴
d、附加补贴
答案:
ddbca-addbb
51、财务预算在实施过程中难免出现偏差,因而需要通过财务预算控制系统及( )找到偏差的原因,然后提出修改和补救办法。
a、提出决策
b、早发现问题
c、有效的效仿
d、定期性检查
52、业主在物业管理企业多次催要后仍不交物业费,超过三个月的,物业管理企业有权按照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百八十九条规定向人民法院申请( )。
a、支付令
b、催款令
c、审查令
d、督促令
53、专项维修资金应当在银行专户存储、专款专用,专项维修资金可( )或者用于法律、法规规定的其他范围外,严禁挪作他用。
a、购买国债
b、购买股票
c、购买基金
d、发行债券
54、物业管理企业利用物业公用部分、公用设施设备进行经营的收入主要用于( ),也可以按照业主大会的决定使用。
a、物业管理企业员工的奖金
b、业主委员会办公经费
c、专项维修资金
d、小区建设
55、企业的财务管理人员必须争取的判断资金风险和资金( )对企业利润最大化的影响,采用最适合公司的筹资方式来筹集资金。
a、管理
b、成本
c、支出
d、收入
56、人民法院在收到起诉书之日起( )日内决定是否受理并通知当事人。
a、5
b、7
c、10
d、15
57、对于物业管理企业来说,物业共用部位、共用设施专项维修资金应当作为企业的( )来进行管理。
a、或有负债
b、长期负债
c、预计收益
d、现金预算
58、业主大会成立后,经业主大会同意,( )将专项维修基金移交给物业管理企业代管。
a、住房资金管理中心
b、房地产行政主管部门
c、银行
d、业主委员会
59、建设部于( )发布了《房地产开发企业资质管理规定》,明确规定对房地产开发企业实行资质管理。
a、2000年1月
b、2000年2月
c、2000年3月
d、2000年6月
60、房地产开发主管部门对符合条件的企业核发《暂定资质证书》,暂定资质的条件不低于( )级资质的条件
a、一
b、二
c、三
d、四
答案:
baacb bbbcd
61、下列关于房地产开发项目的原则,表述不正确的是( )
a、房地产开发项目,应当符合土地利用总体规划
b、房地产开发项目,应当符合年都建设用地计划
c、房地产开发项目,应当符合房地产销售计划
d、房地产开发项目,应当坚持旧区改造和新区建设相结合的原则
62、对于质量不合格的房地产项目的处理方式,下列应当注意的问题中,说法不正确的是( )
a、在商品房交付使用之后发现质量问题,必须向工程质量监督部门申请重新核验
b、房屋主体结构不合格的选择退房还收换房,权利在消费者
c、由质量部门人的,房屋主体结构不合格的均可申请退房
d、对给购房人造成损失应当有合理的界定,应包含精神损失等间接性损失
63、编制城市规划一般分为总体规划和( )两个方面。
a、分区规划
b、简单规划
c、详细规划
d、控制规划
64、在编制城市总体规划前,应当制定( ),对城市总体规划需要确定的主要目标、方向和内容踢出原则性意见,作为总体规划的依据。
a、城市总体规划纲要
b、城市整体规划纲要
c、城市详细规划纲要
d、城市整体规划大纲
65、城市规划实行( )制度。
a、一级审批
b、分级审批
c、总体审批
d、二级审批
66、城市总体规划纲要,需经( )审核同意。
a、国务院
b、市人民政府城市规划行政主管部门
c、市人民政府
d、市人民政府城市建设行政主管部门
67、从城市总体规划到控制性详细规划,一般是由( )委托编制和进行方案评选,审定后具有法规效力,是一种政府行为。
a、政府部门
b、房地产开发单位
c、个人
d、市人民政府
68、工程设计综合资质只设( )级,其承接工程设计业务范围不受限制。
a、甲
b、乙
c、丙
d、丁
69、建设单位领取施工许可证后,因故不能按其开工,可申请延期,延期( )。
a、以一次为限,不超过3个月 b、以一次为限,不超过6个月
c、以两次为限,每次不超过3个月 d、以两次为限,每次不超过6个月
70、建设工期不足一年的,到位资金原则上不得的好与工程合同价的( )。
a、20%
b、30%
c、40%
d、50%
答案:
cdcabcaacd
71、建设单位应当自领取施工许可证之日起( )月内开工。
a、2
b、3
c、4
d、5
72、下列不符合申领施工许可证的条件的是( )。
a、已经办理该建筑工程用地批准手续
b、未确定施工企业
c、有保证工程质量和按其的具体措施
d、按照规定应该委托监理的工程以委托监理
73、工程完工后,施工单位应向( )提交工程竣工报告,,申请工程竣工验收。
a、建设单位
b、建设行政主管部门
c、房地产行政主管部门
d、监理单位
74、房地产行政主管部门发现交易双方的成交价格明显低于市场正常价格时,应当( )。
a、并不是要求交易双方当事人更改成交价格,只是通知交易双方应当按什么价格交纳有关税费
b、要求交易双方当事人更改成交价格,并通知交易双方应当按什么价格缴纳有关税费
c、既不能要求交易双方当事人更改成交价格,也不能通知交易双方按什么价格缴纳有关税费
d、要求交易双方当事人更改成交价格,但不通知交易双方按什么价格缴纳有关税费
75、房地产转让的实质是( )。
a、房屋买卖
b、房地产权属发生转移
c、房地产权属不发生转移
d、仅土地使用权发生转移
76、下面叙述中( )不属于商品房的预售条件。
a、已交付全部土地使用权出让金,取得土地使用证书
b、持有建设工程规划许可证
c、持有人民政府建房许可证
d、取得商品房预售许可证
77、( )是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力,反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意识,并依靠政权强制力量保证实施的,用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体过得类型的行为规范。
a、物业管理政策
b、物业管理法律规范
c、物业管理关系
d、物业管理法律关系
78、签署物业服务合同的一方不履行物业服务合同义务或履行义务不符合约定时,依法应当承担( )。
a、民事责任
b、刑事责任
c、行政责任
d、社会责任
79、物业管理活动中最常用的法律规范是( )。
a、宪法
b、刑法
c、民法
d、行政法
80、的民事责任是( )。
a、停止侵害
b、排除妨碍
c、赔偿损失
d、支付违约金
答案:
【第8篇】物业区域治安管理基本制度格式怎样的
物业区域治安管理的基本制度保安人员工作纪律1.模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度。
2. 坚守岗位,忠于职守,严格执行岗位责任制。
3. 上岗必须做到“五不准”:不准喝酒,不准迟到、早退,不准闲聊,不准容留外来人员,不准擅离工作岗位。
4. 严格服从上级的管理与安排,廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。
5.爱护各种治安设备,不丢失、不损坏、不转借。
6. 严格执行请、销假制度,有事外出必须请假。
7. 文明礼貌,对待业主、使用人、来访人员要做到态度和蔼。
保安人员的交接班制度1.按时交接班,接班人须提前10~15分钟签到上岗,接班人未到达前,交班人不准离开岗位。
2. 交班人在交班时,应认真做好岗位工作记录。
3. 在交班时,若接班人发现问题,要与交班人当面说明,若接班人在交班人离开后发现问题,应立即报告上级处理。
4. 接班人在接班时,应翻看工作记录,询问交班人工作情况,详细了解上一班的值班情况和接班后应注意的事项。
5.交班应按照规定时间,不得超时接班。
6. 交班人员应将当班时发现的情况、发生的问题、处理情况及注意事项向接班人员交代清楚。
7. 接班人员应注意检查岗位范围内的物品、设施和器械装备等,发现异常情况应立即报告,必要时双方签名作证。
8. 交班人员应负责清理值班场地卫生。
保安人员工作细则1.仪表着装:
(1)执勤时必须按公司规定着装和佩戴工作证,制服须整齐、洁净,各项配置标志齐全、规范;
(2)风纪严整,不得披衣、敞开衣领、挽袖、卷裤边、戴歪帽;
(3)上岗前、下岗后须到指定点更衣;
不得将工作制服及工作证带离小区;
服装清洗不得影响正常上岗着装;
(4)保安人员仪表须洁净端正,不得留胡须,蓄发不得露于帽檐外,不得化妆;
(5)注意检查和保持仪表,不得当众整理衣物。
2. 上岗姿态:
(1)在岗时须精神饱满,精力集中;
(2)站岗时须按军姿标准站立,坐立时须抬头、挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前依后靠,巡岗时须按军训“齐步走”规定,步伐稳健,不得有手插衣裤口袋、手叉腰等散漫举止;
(3)巡岗时需遵循“两人成排,三人成行,步伐统一”的规定;
(4)在岗期间不得与他人勾肩搭背,不可有伸懒腰、背手、叉腰等举止;
(5)不得边执勤边吸烟或吃零食,不准闲聊、哼歌、吹口哨、睡岗及其他懈怠行为。
3. 文明礼貌执勤:
(1)对待业主、使用人和访客要态度和蔼、耐心周到,行为举止要自然大方;
(2)礼貌待人,和业主或访客交涉时,在开始谈话前与结束后都应该先敬礼,恰当使用“女士、先生、请、您好、对不起”等礼貌用语;
(3)禁止使用粗俗的语言;
(4)回答业主或访客提问时尽量使用普通话,应清楚扼要。
保安工作人员的奖惩制度1.目的:鼓励员工对本职工作全心全意、尽职尽责,做到奖罚分明,最大限度调动员工的工作热情和积极性。
2. 奖励细则模板:
(1)面对坏人坏事,不退缩,敢于作斗争,见义勇为,成绩突出者,一次性奖励元;
(2)在出现危险、灾情时,积极参加,保卫物业管辖区域内生命财产的安全,成绩突出者,一次性奖励元;
(3)在物业管辖区域内若出现违法犯罪分子,能够积极协助公安机关抓获,成绩显著者,一次性奖励元;
(4)在物业管辖区域内若出现违法事件,能够积极协助公安机关抓获,成绩显著者,一次性奖励元;
(5)在安全服务管理工作过程中,积极出谋划策,有益于搞好安全服务管理者,一次性奖励元;
(6)年终被评为“先进保安员”,被评为市(区)政府“治安模范标兵”者,一次性奖励元;
(7)拾金不昧者,一次性奖励元。
3. 惩罚细则模板:
(1)违反国家有关法律法规者,送往公安机关,追究责任;
(2)在面对突发性事件、紧急情况、破坏事件时,坐视不管或者临阵脱逃者,一次性罚 ;
(3)忽视法制,参与社会聚众闹事、赌博,缺乏治安工作人员应有素质者,给予开除处理;
(4)思想恶劣,见利忘义,以权谋私,严重损坏公司形象者,给予开除处理;
(5)不坚守岗位,经常上下班不准时者,一次罚 ,超过__次者,给予开除处理;
(6)在值班时睡觉或酒后上岗者,一次性罚 ,如果造成一定后果则给予应有处分,严重者给予开除处理;
(7)在值班期间收听收音机、录音机、mp3、mp4,收看电视或进行其他与值班无关的事情者,一次罚 ,超过__次者给予严重处分,超过__次者,给予开除处理;
(8)对于上级给予的工作,不能按时完成,又无正当理由者,一次罚 ;
(9)未按时交接班,或不按有关规定进行交接班,或交接班不清楚,检查时相互推卸责任者,一次罚 ,超过__次者,给予开除处理;
(10)值班期间玩忽职守,疏于防范,致使物业管辖区域内发生事故造成影响者,给予开除处理,严重者可送往公安机关追究刑事责任;
(11)值班期间,衣装不整,不佩戴工作牌者,一次性罚 ,超过__次者给予严重处分,超过__次者,给予开除处理;
(12)工作不负责,不听从上级领导,不执行规章制度者,给予开除处理;
(13)未经部门领导批准,私自顶班或擅自带人留宿者,一次罚 ;
(14)扣留物品不登记,不上交,捡拾物品不登记,不上交者,一次性罚 ;
(15)不遵守保安器材使用规定,私自随便转借、使用或外带者,一次性罚 。
