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会馆管理制度主要包括以下几个核心部分：会员管理、设施维护、活动策划、财务管理、员工职责和客户服务。
包括哪些方面
1. 会员管理：涵盖会员注册、入会资格审核、会员权益、会员行为规范及违约处理。
2. 设施维护：涉及会馆设备的日常保养、维修流程、安全检查以及应急处理机制。
3. 活动策划：包括活动主题设定、组织流程、宣传推广、参与资格及反馈收集。
4. 财务管理：规定预算编制、收支记录、成本控制、财务报告及审计程序。
5. 员工职责：明确各部门工作内容、工作流程、绩效评估标准及晋升路径。
6. 客户服务：强调服务质量、投诉处理、客户满意度调查及服务改进措施。
重要性
会馆管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 确保会馆运营的规范化和标准化，提高工作效率。
2. 维护会员权益，增强会员对会馆的信任感和归属感。
3. 保障设施的安全和完好，延长设备使用寿命，降低运营成本。
4. 通过精心策划的活动吸引新会员，留住老会员，提升会馆的知名度和影响力。
5. 保证财务透明，防止财务风险，为会馆的长远发展提供坚实基础。
6. 提升客户满意度，促进口碑传播，增加会馆的市场份额。
方案
1. 会员管理：建立完善的会员信息系统，定期进行会员满意度调查，优化入会流程，制定公平的违约处罚制度。
2. 设施维护：制定设备维护计划，培训员工掌握基本维修技能，设立紧急维修热线，确保设施问题能得到及时解决。
3. 活动策划：成立活动策划小组，定期举办主题各异的活动，结合会员需求和市场趋势，提升活动吸引力。
4. 财务管理：实施严格的财务审批制度，定期进行财务审计，确保资金使用合规高效。
5. 员工职责：明确各岗位职责，提供定期培训，通过绩效考核激励员工提高工作质量。
6. 客户服务：提升员工服务意识，定期进行服务培训，建立有效的投诉处理机制，持续改进服务质量。
通过上述方案的实施，会馆管理制度将更加完善，有助于会馆的可持续发展和竞争力提升。
会馆管理制度范文
第1篇 会馆电梯使用管理制度
休闲会馆电梯使用管理制度
会馆内电梯的主要作用,应体现顾客至上,服务第一的宗旨,应以方便顾客来会馆消费为原则,所以对会馆内的电梯使用做如下规定:
1.所有须进入后橱和五楼的物资一律走员工通道,由人工搬运。
2.须上楼的物资限制重量500公斤,不得超重。
3.往楼上搬运物资时,首先要把须搬运的物资集中到电梯门前,装货时电梯等候时间不得超过5分钟。
4.电梯需要等候时,不准长时间按住按钮不撒手。应该在电梯刚要关门时按一下按钮,并立即撒手,以保证电梯的电脑程序不致紊乱。
5.部门经理以上以上职员、大堂副理、出纳员、携带现金的收银员准许乘电梯上下楼。
6.除以上两款规定的人员以外,其他会馆内人员任何人一律不准乘电梯上下楼。一律走员工通道。
7.外部来人,属监督部门来检查工作的或会馆的朋友、贵宾等,大堂副理经核实身份后,准许乘电梯。所有供货商如果不是送货,也一律走员工通道。
8.本规定的监督执行人员是:保安员、迎宾员及工作在电梯门口前的吧员、服务员,如果上述人员不认真管理,将追究其责任。
9.本规定自公布之日起开始执行,任何人不得违反,违反者将受到罚款20元的处理。
第2篇 会馆员工考勤管理制度
休闲会馆员工考勤管理制度
一.工作时间
客房部、营销部、保安部、工程部、餐饮部、行政部、财务部、人资部原则上实行每周六天工作日,实行八小时工作制,根据工作需要随时进行调整。
二.考勤打卡制度
1.各部门必须指定一名认真负责的员工担任考勤员,由人力资源负责对考勤员进行培训和指导。
2.员工必须按所在部门编排的班次工作,按时上、下班。上、下班时必须按规定由本人持考勤卡在考勤机上计打时间,并到部门签到、签退。
3.不允许漏打或替人代打考勤卡,如发现代打卡行为,替代人和被替代人均按旷工一天处理。
4.凡已到上班时间,本人还未到岗位即视为迟到。凡未到下班时间,提前离岗打卡下班即为早退。如果员工打卡后没按规定时间到达指定工作岗位,同样视为迟到。迟到或早退每次均以十分钟为限,超过十分钟则按两次迟到或早退计算,如果员工每月迟到或早退两次,罚款10-20元,再次有迟到、早退现象则罚款50元。超过或达到五次,将给予辞退或除名。
5.凡超过迟到或早退时间30分钟以上,或超过规定上班时间30分钟未到达指定工作岗位,又无充分理由办补假手续者,视为旷工。旷工除扣除旷工员工当日工资外,还应视下列情况予以罚款:
(1)1天以内者,给予口头警告,《员工过失单》,并罚款50元。
(2)旷工两天者,给予书面警告,填写《员工过失单》,罚款100元。
(3)连续旷工3天以上者,部门领导将提议人力资源部给予辞退或除名,解除与会馆签定的劳动合同并将辞退该名员工。
6.员工打卡由保安部及质检组监督执行。
三.加班
1如因工作需要,需在非工作时间工作的,经部门主管同意,可加班。
2加班者,需填写加班申请单,并交人力资源部备案。但会馆不提倡不必要的加班,如因个人的原因,拖延工作时间,不算加班。会馆规定经理级以下人员为计酬加班,为2元/次或1元/小时。经理级以上人员为不计酬加班。
3员工加班需按管理权限由上一级领导审批,未进行事前报批的,一律不计加班
4实行定时工作制的员工在工作日以外的时间、节假日或公休日的工作时间计为加班时间。出差期间遇休息日、节假日和工作日延长工作时间的不计为加班
5加班时间一般以倒休形式予以补偿,因工作需要不能以倒休形式补偿的,由副总经理或总经理批准可予以加班费补偿
四.休假种类
1公休假:所有员工假期安排在周六、周日。需不能在此时间公休则需征得部门同意并上报人力资源部。公休期间不扣工资;
2婚假:凡在会馆工作满一年以上的正式员工可享受婚假5天;如未达到一年的员工则将只给两天婚假,超期按事假处理。
3丧假:员工处理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有赡养关系直系亲属的丧事,给予3天假期;
4产假和计划生育假:女员工生育前后给予产假60天,达到晚育年龄的增加产假15天,难产增加产假15天,多胞胎生育,每多生育一个,增加产假15天;配偶生育,男员工可享受7天护理假;
女员工怀孕流产,怀孕不满4个月的,产假不超过30天;怀孕满4个月的,产假不超过42天;
5年度休假:工龄满二年以上的员工可享受7天年度假。主管安排员工休年假时,需提前15日向总经理提出申请,经批准后方可休假。确因工作需要无法安排休假的,由会馆给予相应补助。
6事假:员工在工作期间,确有私事要处理,必须请假。员工请事假须先填写事假申请单,半天以上(不超过一天)的由部门主管批准,一天以上三天以下的由部门经理核准,三天以上五天以下的必须报人资部核准,七天以上的必须报总经理批准。事假期间扣除当日基本工资及全勤奖,事假超过十天以上的,会馆有权予以解聘,(特殊情况除外)。经过部门批准的申请单必须交人资部签字备案。因急事,如不能及时提前请假的,应于当日打电话通知本部门,回来后及时补填请假单。未经请假或请假未经批准而擅自离开的,按旷工处理,扣发当日工资及全勤奖;旷工连续超过三日,累计当月五天者,会馆无条件解聘。
7病假:员工确实因病不能上班时,应填写病假申请单,并出具医院证明,半天以上(不超过1天)的由单位主管批准,一天以上的由部门经理批准,全年累计病假不超过五天的不扣除工资,超过五天的,超出部分在当年最后一月扣发超过天数的工资(特殊情况除外)。经过批准的申请单交人资部备案。
8工伤假:在工作中因为工作关系造成身体上的伤害由相关部门鉴定后按医院证明单给予假期,工伤假期间无工资发放。
9补休:对于占用员工休息日或法定节假日的加班时间,会馆将给予补休,员工不要连续4天补休,以免离开工作岗位时间过长,影响工作。
五.员工假期薪资管理
1病假薪资:病假一天扣发日工资100%;
2事假薪资:事假一天扣发日工资100%;
3旷工薪资:旷工一天,扣发当日薪资、全勤奖及当期绩效奖金。月度累计旷工3天,年度累计旷工8天的,扣发全月薪资及当年奖金,并按照公司有关规定解除劳动关系;
4迟到、早退一次扣发工资10元;
5遇法定节假日、休息日安排到岗值班的,经人力资源部核定,按劳动法规定核算加班工资
七、审批权限:
1.半天以上(不超过一天)的由部门经理签字,并报人力资源部审批。
2.一天以上三天以下的由部门经理签字,并经人力资源部核准,由总经理批准。
3.三天以上必须报人资部核准,并报总经理批准。
流程图:
加班流程
请假流程
第3篇 会馆茶艺部门管理制度
休闲会馆茶艺部门管理制度
签发部门:总经办
一、违反以下条例罚款50-200元
1.未能有效执行正常工作指令。
2.私自提高收费价格而不通知洗浴部。
3.强行推销引发激烈投诉。
4.无故终止工作影响正常营业。
5.言出不逊与宾客争吵或谩骂客人。
二、违反以下条例罚款200-500元
1.以次充好、弄虚作假、欺诈客人。
2.私自减少人员编制影响正常营业。
3.私收客人现金及诈取客人钱财、拾遗不报。
4.私改营业价格及服务品项。
5.拒绝洗浴部正常工作安排私自主张破坏管理
第4篇 会馆考勤管理制度
休闲会馆考勤管理制度
签发部门:总经办
1.考勤表的填写顺序,应按经理、主管、吧员、老员工、新员工的顺序排列。
2.凡未上班者,无论是事假、病假或者是其它事由,都必须要有逐级审批手续或证明。
3.各级人员必须按照规定的上下班时间到员工通道打卡,不得代人托人打卡,也不得以任何理由不打卡,特殊原因未能打卡的,要有值班经理以上人员签字证明。
4.各部门在报考勤时,必须认真、严肃填写,严禁假报、虚报,如发现要严肃处理。(在岗请假时间超过半个小时的,在报考勤时就要完整体现)
5.病历本应在病愈上班后立即上交,病历证明须为指定的市级医院方可生效,后补病历的一律不予受理,无病历本的病假按事假处理。
6.所有部门应用人事部下发的标准考勤表呈报,其它形式报考勤时必须注明病事假的日期。
7.病历本姓名、性别、年龄、看病日期要填写清楚,一经涂改即为作废,一个病历本只能代表一个班。
8.请长假的员工,必须说明理由,办理审批手续,请假一个班次的,由部门请长假的员工,必须说明理由,办理审批手续,请假一个班次的,由部门主管同意,报值班经理批准。二个班次的,经部门主管同意,由部门总监批准;二个班次以上的假期,应由行政部批准。主管级人员请假必须由副总审批,否则无效。
9.员工请事假应提前向部门提出申请并填写假单,由部门批准后送交行政部签字,请假必须填写清楚起止时间。超过请假时间未回岗而没有与部门打招呼的,按旷工处理。因急事不能回宾馆请假经核实属实的,要由部门主管级证明补填假单。请假结束后要到行政部消假。病假的要附病历证明。
10.员工无故请假的或请假后不去做请假时提出的事由(核实属实)的,部门有权对此员工进行20元罚款处理。两个班次不来上班的或连续请事假及谎病的,部门将此员工的部门接收单送回人事部。15日开资前不正常出勤上花班超过5次的,按开除处理。
11.凡各部门员工擅自离职的,各部门应立即报告,同时应清理该员工的工装等物品返库,并到人事部办理除名手续。即离即走的,扣除该员工7个大班工资。
12.病假1天扣2天工资,事假1天扣3天工资,旷工1天扣6天工资。当月事假累计在4个班以上的(含4个班),洗浴部将送回部门接收单于人事部。
13.新员工入职不足三个班的,当月考勤只报天数无工资,报考勤时要注明入职日期,未转正的人员应注明。员工所在岗位及职务必须详细填清,调岗调职的要及时与人事部取得沟通并填写相应单据。
14.以上规定所有人员必须严格遵守,如有违反将处以10-50元罚款。
此条例为洗浴部自行规范的暂行条例,有待与人办资源部共同探讨。
第5篇 会馆岗位衔接管理制度
休闲会馆岗位衔接管理制度
签发部门:总经办
一、客房与总台
1.总台服务人员在客人到来之时,必须做到征询客人是否订房,在得到客人的答复以后,要求在第一时间内,把客人订的房间及手牌号(包括同来客人手牌),通知相应楼层服务员或输单员,订房时要保持口径一致,服务员接到电话后迅速登记,并记清楚全部手牌(以防出现订房不知的现象或其它差错),若当时当区服务员不在,当服务员回来后应立即通知以防出现重房或乱下单的现象。当值楼层的员工要随时掌握房态。并要随时的与总台进行沟通避免延误包房销售。
2.休闲吧、餐厅、客房区域,当客人(1)预定房间(2)查询同来手牌(3)查手牌消费金额(4)置空房,一律在总台录入点办理并查询
3.各楼层区域,服务员为客人预定客房时,需要看清手牌,并告知客人,先生、女士:您预定的客房期限时间为1小时,如您未通知我们取消预定,电脑会自动计费,谢谢合作。
4.当客人退房后,本区域服务员在第一时间检查房间有无损坏或缺补情况后,下制空单到录入点置空房。(注:如有赔偿在第一时间报班长、主管,按公司规定下单,所赔偿物品的金额。)
5.当客人退房后,在总台买单时,总台服务员要求做到,查看电脑房态,是否退房,如未退,立即给楼层拨打电话通知区域服务员检查退房情况通知录入点退房。
6.当客人在总台买单时,总台服务员发现帐单内,有客房单,但电脑显示为客房未退,总台应及时通知楼层区域服务员,进房查看客人手牌并及时通知总台记录。并在房态图上体现清扫状态。
二、大堂与总台
1.大堂服务员站位时不得无故与总台收银员扯皮闲聊,要保持一定的工作关系。
2.彼此应记住各自的姓名,以备出现问题时找不到人或说不出姓名无人承认。
3.要尊重对方,不得与收银员争吵,发生情况后可上报大堂副理,发牌时要分清手牌组合,儿童票发放时与总台沟通,切不可发混或多领取手牌。
4.客人订房时不要过急催促订房员,以防订错,与总台人员要说法一致,不要内讧。
5.买单时要与总台收银员紧密配合,确认无消费后方可凭单取鞋,没有付鞋单时万不可私自做主,以防跑单无法说清责任。
6.客人保留手牌的,客人回来后要根据客人回来人数取回相应手牌,万不可回来一人将所有手牌都拿出造成跑单。
7.与总台要做好各方面的工作沟通,不可个人情绪化,处理不了的问题要及时的反应,不要在客人的面前争执,各方若出现问题分歧时要采取忍让的态度,不可过激造成部门之间的矛盾。
8.岗位衍接语气要和蔼,要问清事实,讲出事由,要向对方致谢。
三、洗浴与采购
1.申购物品要按照流程执行,不可用电话沟通后不下采购单。
2.申购物品使用部门要提前有计划的提出,以防采购部因其它工作延误采购时间而产生部门矛盾。
3.提出采购单的物品,要有电话及时沟通,以防物品入库后使用部门不知造成误会。
4.使用部门若了解物品的性能、采购地点等要积极的与采购部配合,避免出现不符合标准重复采购的现象而造成部门间争执。
5.礼让为先、营业为先、不可采取过激之举。
四、洗浴与行政
1.洗浴部与行政部日常行为工作沟通较多,人员办理入、离职、工作岗位安排、调动、晋升、员工用餐、培训、各项组织活动等都需要部门间相互配合,洗浴部与行政沟通必须是领班以上人员方可进行。
2.行政部下发的指令与任务,多半是总经办之下发之签呈文件,洗浴部将视情况全面配合;要相互平等、尊重、相互听取意见后方可定度,不可一方过激,一方偏废。
3.关于人员方面的问题,一定要先电话联系,取得双方共同认可的情况下方可执行。
第6篇 会馆按摩部员工日常管理制度
休闲会馆按摩部员工日常管理制度
1、全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸,女士化妆,刘海儿不宜超过眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。
2、热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。
3、做好客人接送工作,要做到一带二送三介绍(即带位、送茶、介绍按摩项目)。
4、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。
5、上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将,严禁赌博、搞色情服务或色情中介,不提供三陪服务和三陪信息,以及做其他与工作无关的活动,离开工作场所必须要征得主管同意。
6、不准私片带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予他人,更不能有偷窃行为。
7、服从上级指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响工作。
8、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。
9、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。
10、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。
11、按摩过程中,要做到多问、多观察。
12、服务单填写清晰,防止出错单,跑单现象。
13、及时处理客人或同事遗留的物品,并向本部主管报告。
14、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,维护本店正常秩序。
15、按规定交接班,如违反规定造成损失,要受处罚。
16、热爱本店,宣传本店,自觉维护本店信誉。
17、服从分配,团结协作,不拉帮结派,不惹事生非,主动做好本职工作。
18、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。
19、工作时间不打私人电话,不长时间会客,上班时间一律不准接电话,紧急的私人电话则由同事接听转告。
20、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。
21、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,对工作推诿,不拖拉,接待客人要善始善终,交接工作要清楚。
22、穿工作服,佩工作卡,保持整洁,保持口腔卫生。
23、切实服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。
24、不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,如不满可向上一级投诉,寻求合理的解决途径。
25、如要工作中出现意外情况,上司不在又必须立即解决时,应电话联系或自己妥善处理。
26、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。
27、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物,看到将要坏的地方立即通知维修。
28、对用品应严格按照标准操作规程使用。
29、搞好区域卫生。
30、不因自己心情而影响工作质量。
31、保守本店经营机密。
第7篇 会馆厨房初加工的管理制度
休闲会馆厨房初加工的管理制度
1.遵守酒店的各项规章制度。
2.服从厨师所指派的工作。
3.在宰杀、摘拣、洗涤的初加工时按要求操作。
4.室内做到无蝇、无蟑螂、无老鼠,室内卫生保持清洁。
5.所有的工具、用具要清洁卫生,要爱护酒店财产。
6.初加工人员保证原料清洗、宰杀干净卫生符合切配,合理利用,杜绝浪费。
第8篇 会馆按摩技师上岗管理制度
休闲会馆按摩技师上岗管理制度
签发部门:总经办
1.执行通行的倒班制度,按照编制的人员进行岗上排钟,所有人员执行上钟顺序,不得在营业区内或客人面前争执;
2.接到上钟电话后,技师须在五分钟内必须到达现场,不得随意拖延时间;
3.上钟时不得携带现金、各种繁缛手饰、手机等,在上钟时间内不得接听私人电话等影响对客人的服务;
4.上钟时要使用标准的礼貌用语,保证三轻(走路轻、操作轻、语言轻);所有技师无钟时不许在走廊逗留,不得大声喧哗;
5.所有人员要手法统一培训后上岗,保证服务质量,倘因手法操作问题出现客人的投诉,按摩人员要承担相应责任;
6.正确书写单据,字迹清晰无失误,传单要快,若因个人速度原因到达录入点时客人已买单,核实后技师须承担责任;停电或突发事件时要走手工单,在第一时间内传到总台;
7.保证按摩间的卫生,服务后快速整理,若物品凌乱无人负责,追究承包人责任;
8.保证上钟服务时间,不得因个人好恶或工作情绪而不提供服务或故意延误时间及私自减少按摩环节;不得提前结束按摩(客人同意除外),若因此投诉,将处以当事人罚款;
9.不得私自收取现金或不下单;不得与服务员作弊点钟或向服务员施以赌赂;
10.按摩师在服务过程中客人要求增加人员,按摩师自己打电话叫钟后要向后到的技师交待好房号,以免到达现场时服务员不知而造成误会,此情况技师自己负责;技师上钟时须向吧台说明,不得私自进入客房;
11.技师须掌握基本房态分布及店内的基本营业价格,不得私自向客承诺,或不熟内部情况乱讲话及价格误导消费,出现上述问题时技师负全责;
12.未经客人同意,技师不得私自在客人的手牌上打单下任何消费;
13.着装统一,配带工牌,不按要求着装者罚款处理;
14.服务时不得向客人透露公司的营业秘密,不得中伤公司管理;不得攻击或抵毁其它承包部门的经营项目,本着相互协作的原则,以公司利益为第一!
15.若客人有超出服务要求时,要委婉拒绝并主动介绍其它服务项目,不得言语中伤客人或对客攻击。
第9篇 会馆退房管理制度
休闲会馆退房管理制度
1.当客人离开包房时,主动上前问好,并征询客人是否退房,如果客人要求退房,服务员应带领客人到电梯口,并提醒客人带好随身物品,按客人去向送到相应楼层,并做好欢送语。
2.当客人离开楼屋后,值该包房服务员(最好两人)迅速进入包房进行查房,检查包房内设备设施(淋浴器材、灯、镜子、电视、家私等)有无破损和丢失,床单被罩及棉织品有无污染、烫伤、各种地垫、地毯、床头柜、写字台、电视、茶几垫有无烫伤,如有情况下马上联系客人认可并经客人签字。
3.在服务员确认房间正常使用情况下,先到吧台通知输单员退房,并做好房态登记,然后回去清理包房(10至15分钟内完成)。
4.客人需要保留的房间,服务员两人以上进入要进行简单的清理,以防客人谎称退房而造成房内物品的损坏。房间内若有客人的物品要委善保管好。退房后的房间若拾到客人物品要立即核实后返还给客人。
5.保留时间到时,要及时的与客人或总台取得联系,确认不再入住后收理售出。
第10篇 会馆员工淋浴管理制度
休闲会馆员工淋浴管理制度
1.员工淋浴时禁止使用公司或雷同于公司的洗漱物品,一经发现,将按照员工手册之规定处以50元以内罚款。
2.员工淋浴时要按照公司规定的时间进行淋浴。
3.洗浴部员工洗漱时间是每周的星期一、星期二午夜的4:00-5:00。
4.员工淋浴时要把自己的物品保管好,不要乱摆乱放。
5.淋浴时禁止大声喧哗、打闹,要有节约用水的意识。
6.员工淋完浴要及时的关闭淋浴阀,避免常流水现象。
7.注意维护淋浴区的卫生工作,用后的物品要自动的及时清理。
8.以上条例如有违反,按相关规定进行处罚。
第11篇 某大学学校后勤会馆出入管理制度
大学学校后勤会馆出入管理制度
1、 会馆工作人员出入会馆应佩带胸卡,出入一律走正门(会馆西门), 特殊人员出入餐厅后门须经部门经理批准。
2、 员工上班时间请假外出,工作日内不能返回时,应按规定办理请假手续。
3、在会馆住宿的留学生、外藉专家应持住宿房卡出入会馆。对其来访的朋友、家属等要主动在会馆总服务台办理登记手续, 来访结束后,相关人员需在会客单上签字确认后离开会馆。
4、留学生、外藉专家所聘请的辅导人员,要办理辅导证,凭辅导证出入会馆。
5、洽淡业务的客户出入会馆时, 填写来访人员出入门证,经总台服务员签注入馆时间,接待完毕后,由接待人签字后,经总服务台核对,方可离开会馆。
6、施工人员进入会馆,对其携带自备工具或物品应由施工方填写施工自备工具、物品进会馆清单,经保安或总服务台检查并办理相关手续后进入。所有携带自备工具或物品出会馆应凭物品进会馆清单,经主办部门负责人核准签字后,由服务台或保安核对原存查的底联,并签注出馆时间后放行。
第12篇 会馆物品寄存及叫醒管理制度
休闲会馆物品寄存及叫醒管理制度
1.客人需要寄存的物品,首先填写物品寄存单,并寄存单上登记好物品名称、手牌、寄存时间、并要请寄存人在单据签字。大宗物品如包裹箱包等要在总台寄存。小件物品若客人不带入客房可寄存在各个区域的吧台。
2.寄存现金时,要当着客人的面点清,并认真辨别真伪,然后投入储钱袋内并请客人做好记号。
3.客人领取所寄存的物品时,要带好自已的手牌号及寄存单,并要亲自到吧台领取,领取时交回寄存单并在登记本上签字。
4.客人寄存的手机,要看清颜色、型号、开机状态、完好程度、是否接听等。客人寄存的物品,一定要问清楚是否有珍贵物品,寄存前讲清楚以防被讹诈。(手牌不予寄存)
5.客人寄存的物品,要标注好后分类摆放,以防取走时弄混弄乱。若当日寄存的物品在交接班时仍未领出,交班时一定要讲清说明,并认真检查。
6.客人需要叫醒服务的,服务员要问清楚几点叫醒,并在交接本上详细登记,叫醒时可以通过电话叫醒,若电话叫醒无效,方可以进入客房内直接叫醒。(进入客房叫醒时最好两人以上,以防被客人讹诈)
7.休息大厅叫醒时,要在客人的面前以半跪式轻轻叫醒客人,不可以大声叫嚷或站在客人的头上叫醒。一般叫醒一次无效后,要追加二次叫醒,防止客人因时间延误而挑剔忘记叫醒服务造成投诉。
第13篇 会馆锅炉房人员管理制度
休闲会馆锅炉房人员管理制度
1、实行班长负责制,班长负责本区域人员管理、锅炉操作等项目的日常管理,督促落实公司各项规章制度。司炉工应持国家劳动部门签发的司炉操作证上岗,严禁无证人员司炉。
2、司炉工操作中要监守岗位,服从班长管理,严格执行各项规章制度,严格执行岗位责任制,积极探讨操作技术,确保锅炉安全运行。
3、确保供暖效果,供暖区域室内温度不得低于16℃;足量供应洗澡热水;精心操作茶水炉,按时供应饮用开水。严格执行公司制定的时间表,未经物业公司领导同意,不得擅自改动供应时间,更不得自行停止供暖、供水。
4、加强司炉工业务培训学习,熟悉锅炉运行系统及运行参数,安全经济操作运行,节约用电、用水,杜绝浪费。
5、坚持巡回检查制度,发现故障立即修理,严格监视锅炉水位、压力,值班人员每隔一小时对锅炉水位、压力、给水系统等设备巡检一次,做好记录。
6、司炉工应按锅炉使用规范定期检修、维护、保养锅炉及各种辅助设备,定期检验、冲洗压力表设备,定期排污。
7、日常操作过程中应及时检修和排除各种设备的一般故障。发现锅炉有异常现象危及安全时,应采取紧急停炉措施并及时报告物业公司有关领导。
8、对任何有害锅炉安全运行的违章指挥,应拒绝执行。
9、严格交接班制度,班长负责督促司炉工交接班,做好交接班记录。
10、对因违规操作、操作不当或不执行规章制度等出现的责任事故,值班司炉人员负完全责任。
第14篇 会馆倒班值岗管理制度
休闲会馆倒班值岗管理制度
签发部门:总经办
1.倒班值岗分为以下几个时段:(1)-用餐时间:早10:30-11:20分;中-16:00-16:50;晚23:00-23:50(2)-凌晨1:00-4:00;4:00-7:00休息时间
2.倒班值岗时必须要有计划有安排,服务员倒班要有领班的安排,领班由主管安排,由此类推。
3.倒班时必须保证岗上有领班以上的管理人员在,随时处理相应的问题。若客人高峰或特殊情况,主管有权缓排倒班或三班倒制。
4.倒班期间由于人员减少要高度紧张并做好此期间的服务工作,并保持清醒在岗,不得因此使客人投诉或出现物品丢失、跑单及其它的情况。
5.倒班时各部人员应遵守相应的时间,不得因个人用餐或休息时间过长而影响下一班的正常安排。否则将做20元罚款。
6.倒班时出现的工作情况或客人交办的事项处理不完的应准确快速的交给下一个班人员,不能因用餐、休息等原因而影响客人的要求。因此带来的投诉对上一个班人员进行罚款20元以上处理。
7.涉及物品、商品等须在倒班时交接的人员,要提前做好安排并要签字,以防出现问题相互推诿。
8.主管人员倒班时要做好领班的布署工作,凌晨值岗时要做好午夜值岗记录并保证巡岗三次以上,发现情况要及时做出处理并做好记录。主管人员若因懒惰导致员工睡岗、窜岗、脱岗等现象被经理人员发现,经理人员将直接对主管人员进行处理。(30元罚款)
第15篇 会馆可疑现象管理制度
休闲会馆可疑现象管理制度
签发部门:总经办
1.客房服务员要时刻保持高度的警惕性,对往来入住客房的客人要仔细观察。是否有可疑的神情,是否携带箱包、布袋等包裹。发现此情况要严密监控。
2.是否是便衣出入,便衣出入的客人要随时有人跟踪,不能让客人随意的走动,尤其不能到其他的客房门口逗留;
3.客人房间内若有大的动作,如包房内大的声响,要及时的汇报并有权要求进房检查;以防客人用高端手段拆卸麻将机零部件进行作弊;
4.严防客人自带娱乐工具,如:麻将等,将客房内的麻将要求更换时,要礼貌制止;
5.当客人未全面进入时,要留意客房内的每一处细微的变化,如:天棚是否有监视设备、钟表是否有更换的样式、家具是否有移动的痕迹;
6.客人退房后,要立即检查是否有可疑之处,床头是否有监听器;钟表是否被移动或更换;天棚是否有监视仪;空调、排风口是否有破坏的痕迹及针孔摄像仪等,此事要做为首要的检查标准。
