会馆前台管理制度

会馆前台管理制度旨在规范前台服务流程，提升客户体验，维护会馆形象，确保日常运营顺畅。制度涵盖了员工行为准则、服务标准、工作流程、突发事件处理等多个方面。

包括哪些方面

1. 员工行为准则：规定员工的着装、礼仪、语言表达等方面的行为规范。

2. 服务标准：明确接待、咨询、预订、结算等服务环节的具体要求。

3. 工作流程：设定从客户进门到离店的完整流程，包括接待、引导、服务提供、反馈收集等步骤。

4. 突发事件处理：制定应对设备故障、客户投诉、紧急情况的预案。

5. 沟通协调：规定与各部门的协作机制，确保信息传递的准确及时。

6. 培训与考核：定期进行服务技能和业务知识的培训，以及绩效评估。

重要性

会馆前台作为与客户直接接触的第一线，其服务质量直接影响到客户的满意度和会馆的口碑。良好的前台管理制度能提高工作效率，减少错误，增强团队协作，提升客户满意度，从而促进会馆的长期稳定发展。

方案

1. 员工行为准则：要求员工保持专业仪表，使用礼貌用语，时刻保持微笑，展现积极的工作态度。

2. 服务标准：制定详细的服务流程图，如遇客户，应主动问候，快速响应需求，提供个性化服务。

3. 工作流程：建立标准化操作程序，例如，客户到达时，前台人员需确认预约，引导至相应区域，离店时进行满意度调查。

4. 突发事件处理：设立应急响应小组，对设备故障等突发状况，迅速启动应急预案，确保影响最小化。

5. 沟通协调：建立内部通讯平台，定期召开部门会议，确保信息畅通。

6. 培训与考核：每季度进行服务技巧和产品知识培训，每月进行业绩评估，优秀员工予以奖励，表现不佳者提供改进指导。

通过以上方案，会馆前台管理制度将得以落地执行，确保前台工作的高效、专业，为客户提供优质的服务体验，塑造会馆的良好形象。

会馆前台管理制度范文

第1篇 会馆前台发票单据管理制度

休闲会馆前台发票、单据管理制度

为严格控制公司财务制度,杜绝财务漏洞;现对前台发票及单据传递及保存如下规定:

1.前台各种重控单据必须连号使用,存根联单独连号保存随时备查。

2.每份账单审核后须保证原始资料完整,收据存根齐全。

3.前台账务资料按日归类,每月汇总,由日审标示后存档封存。

4.前台账务资料封存后完整保存,需处理时由日审专人在前台主管的监督下进行。

5.前台人员必须保证客人账务资料的保密性,不得随意透露他人。

6.其它客人重要账务单据,如信用卡预授权单的保存须按照其业务单位运作特性制订保存周期。(信用卡授权单及签购单保存期为入账日起一年。)

7.每日收入报表由夜审完成并由次日上报店会,由日审于次日对其进行账务调整,并在次月初完成月收入的调整工作。

8.调整后的收入报表由日审保管至少两年,以便进行收入及营业分析及预算。

9. 前台单据及收入报表由专人管理,严禁随意透露。

10.客人持本店收据要求补开发票或查询账目时,前台账务人员有义务帮助客人办理,不得以任何理由推脱,当账务发生期超过半年时,以电脑资料为准并上报前台主管。

11. 公司为客人提供的服务项目在客人付清时按照客人要求为客人开具发票;发票金额要真实、准确,可以少于实际金额,但不得超过实际消费。

12.正确开具发票后,将发票存根联订在消费账单上备查;除前台外的各个收款点须将账单客人留存联收回并订在发票记账联后。(以上内容为手工开据的发票适用-目前很多发票为机打发票,无发票记帐联的应将存根联订在消费账单上备查)

13. 当工作中出现问题不能依靠本制度解决时,以国家相关会计制度为准则,并及时上报前台主管或其他财务部有关领导解决。

以上规定前台账务人员须严格执行,凡因违反上述规定而影响本店声誉或使公司受到利益损失者,由当事人承担全部刑事责任并负责公司的经济损失;上报店级领导处理;公司保留对当事人采取法律行动的权利。