第1篇 物业管理公司会馆主管岗位说明书
物业管理有限公司会馆主管岗位说明书
部 门:经营部
岗 位:会馆主管
编制时间:
直属上司:经营部经理
直属部下:会馆管理员、维修、服务员、保洁、救生员
一、任职条件(含培训要求):
1、男女不限
2、相关专业专科以上学历
3、能承受高强度的工作压力,具备良好的团队工作能力
4、具有体育健身相关行业经营管理方面一年以上工作经验
5、熟悉国家和天津体育健身行业的政策、法规,了解财务管理制度
6、出色的表达沟通能力,性格开朗、乐观,精力充沛
7、熟练运用计算机,具有节能降耗意识。
二、职涯发展:
通过学习掌握物业管理有关条例、法规,完善各项操作流程、制度、标准,加强团队建 设、人际沟通,用更高的标准严格要求,设定目标,努力工作,学习成长、积极上进。
三、主要责权:
1、负责所有指标的完成情况,全面负责经营管理,组织营销策略,确保指标的顺利完成。
2、严谨监督各项财务制度的落实情况,定期抽查。
3、汇总收入财务报表,进行财务分析,为经营提供数据资料,不断提高收入。
4、做好各项目的营销活动,拟定促销方案,宣传计划,报批后组织实施。
5、定期组织培训和研讨,激发员工的潜能,做好梯队培养,提高工作效率。
6、对外做好每年各项年检工作,并处理好相关外联工作。
7、负责监督设施设备的正常运转,防止意外发生,及早消除安全隐患。
8、从公司利益出发,为公司规避风险,负责收集客人、员工的建议和意见,处理客户投诉,做好妥善解决。
9、做好基础服务同时开拓外围及大客户市场,扩大市场份额,做好周边社区宣传,挖掘会馆经营潜力。
10、做好与公司各部门地协调,配合项目做好社区文化活动,宣传物业'家'文化氛围。
11、及时向部门经理汇报各项工作地完成情况,确定时间结点,确保各项工作的顺利完成。
四、工作目标:
按计划完成各项任务指标,最大限度的满足顾客要求,安全零隐患,为客户提供优质服务赢得良好口碑提高顺驰品牌整体形象。
五、组织关系:
1、受经营部经理指挥与监督,并向其直接报告;
2、以诚恳、友善的态度和其他部门相关人员协调、联系,并就其有关部门工作所提的询问、质疑,予以解答;
3、督导本会馆内勤、服务员、维修、保洁、救生员的完成相关工作;
4、与相关政府机构工作人员维持良好的关系(工商、防疫站、节水办、红十字会、派出所、游泳协会等);
总经理 主管副总 部门经理
第2篇 颐和国际物业管理实施计划材料
颐和国际物业管理实施计划
作为一个刚组建的物业公司往往需要经过一年的培训磨合才能成为一个成熟的团队。但根据颐和国际的实际情况以及开发商的需要,雅诗阁物业公司将按照如下计划,争取在2007年3月使整体物业工作走上正轨,达到开发商及业主所要求的标准。
1、近期工作(11月份)
此阶段工作将围绕交楼、设备交接工作进行。保证物业公司能够很好的接收开发商交付的项目,并对公司内部人员进行相应的微调。
2、培训阶段(12月份)
此阶段培训分为三部分进行:
第一部分:
针对物业公司在日常工作中出现的问题有针对性地进行培训,通过工作中所发生的案例,在最短时间内提高员工的工作素质,解决内部运作问题,保证物业公司内部运作顺畅。
第二部分:
系统培训:内容将围绕物业公司人员礼仪礼貌、突发事件处理、日常工作流程、工作规范、服务标准、投诉处理技巧、专业业务能力提高等方面进行。
第三部分:
采取“请进来,走出去”的方式,将邀请部分专业人士如:酒店管理培训人员、物业顾问公司人员、礼仪培训师等进行相应培训。
在走出去方面,因时间关系不能安排人员到北京、沈阳等物业开展较为成熟的地区考察学习。在时机成熟后将安排部分物业公司主要管理人员实地考察学习。
3、考核阶段(2007年1月)
在物业公司所有人员经过系统培训后,全体人员将进行相应考核,考核不过关者,公司将按照规定进行相应处理。
各部门人员将利用此段时间行管理、业务大“比武”。采取公平竞争,竞争上岗的有效机制,提高员工的工作积极性。
4、人员调整、拔高阶段(2007年2月)
通过前一阶段的考核,对物业公司内部不合格人员进行调整,补充新鲜血液。通过对日常工作的不断调整促使物业公司整体工作初步达到开发商及业主要求的工作标准。
第3篇 学校物业管理处员工守则
学校项目物业管理处员工守则
(一)工作态度
1.礼仪-是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带笑容,使用敬语,'请'字当头,'谢'字不离口,接电话时先说'您好'。
2.喜悦-最适当的表示方法是常露笑容。'微笑'是友谊的大使,是连接顾客桥梁,它会使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。
3.效率-提供高效率的服务,完成高效率的工作,急顾客所急,为顾客排忧解难,藉以赢得满意及公司的声誉。
4.责任-无论是常规的服务还是日常的管理工作,都应尽职尽责,一切务求得到及时圆满的效果,给人以效率快和良好服务的印象。
5.协作-是公司管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合,真诚协作,不得互相扯皮,应同心协力解决疑难,维护公司的声誉。
6.忠实-忠诚老实是员工必须具有的品德,有事必报,有错必改,不得提供假情况,不得文过饰非,阳奉阴违。
(二)仪态
1.所有必须以立姿的员工,其正确姿势应是:双脚以两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。
2.所有以座姿工作的员工,必须座姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得拖鞋。
3.工作时间,身体不得东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜。
(三)仪表
1.身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物。
3.头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发、烫发,头发不得有头屑。
4.女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。
5.不得佩戴任何饰物、留长指甲,女员工不得涂色在指甲上。
6.必须佩带工号牌或名牌,统一佩在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正
(四)表情
1.微笑,是员工最起码应有的表情。
2.面对宾客住户应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
3.和宾客交谈时应眼望对方,频频点头称是。
4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。
5.行走迅速,但不得跑步,不得二人搭脖、挽手而行,与客人相遇应靠边而走,不得从二人中间穿行。与宾客同时进出门(如电梯门),应让宾客先行。请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。
6.不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
7.不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。
8.上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
9.不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
10.要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。
11.客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。
12.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
13.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应立即示意以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示,等客人先开口。
(五)接听电话
1.所有来电,务必在三响之内接答。
2.接电话先问好、报单位,说'请问能帮您什么忙',不得倒乱次序。
3.通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手捂着听筒。
4.必要时要作好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。
5.对方挂断之后,方为通话完毕,不得先于对方挂线及用力掷听筒。
6.在岗位上,不得打私人电话、传私电话,家人有急事来电,应从速简洁结束通话,他人接听,只代为记录。
7.对话要求按本守则'言谈'一节规定办。
(六)言谈
1.声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚。
2.不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。
3.三人以上对话,要用相互都懂的语言。
4.不得模仿他人的语言语调和谈话,不讲过分的玩笑。
5.说话要注意艺术,多用敬语,注意'请'、'谢'字不离口。
6.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
7.要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前,要称呼'先生'或'女士'。
8.指第三者时不能讲'他',应称'那位先生'或'那位女士'。
9.无论从客人手上接过任何物品,都要讲谢谢。
10.客人讲'谢谢'时,要答'不用谢',不得毫无反应。
11.客人来时要问好,注意讲'欢迎您的光临',客人走时,注意讲'祝您愉快',或'欢迎下次再光临'。
12.任何时候不准讲'喂'或说'不知道'。
13.暂时离开面对的客人,一律讲'请稍候',如果离开时间较长,回来后要讲'对不起,让您久等'。不得一言不发就开始服务。
14.当为客人完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。
(七)工作服
1.工作服应干净、整齐、笔挺。
2.非因工作需要,不得在小区以外穿着工作服。
3.扭扣要全部扣好,穿西装服时,不论男、女第一颗扭扣须扣上,衬衣的第二颗扭扣须扣上,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。
4.工作服外衣衣袖、领口和衬衣领口,不得显露个人衣物及个人物品,如纪念章、笔、纸张等,工作服衣袋不得多装物品,显得鼓起。
5.只准按规定着鞋上班,皮革不准钉金属掌,禁止着凉鞋,女员工只准着肉色袜,其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞。
(八)保密
未经批准,员工不得向外界传播或提供有关公司之任何资料,公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员,如有查询,可请查询者到总经理办公室接洽。
第4篇 酬金制物业管理财务监管程序文件
1.0目的:
根据物业管理服务委托合同的规定,为了明确酬金制物业管理运作模式下与委托物业管理企业的双方权利义务,有效监管委托物业管理企业财务经营状况,维护公司经济利益。
2.0范围
适用于酬金制物业管理运作模式下,**集团对委托物业管理企业的财务监管工作。
3.0职责
3.1项目委托的物业管理公司(以下简称物业公司)负责项目物业管理具体经营、财务管理、资产管理的实际工作,以及经营收入管理和成本控制工作;
3.2置业公司客户服务中心(以下简称客户服务中心)负责与物业公司对接工作,以及费用结算、成本审核、物资采购初审、财务核查协助、资产管理监督工作;
3.3置业公司财务部(以下简称地产财务部)负责对物业公司财务管理、资产管理的监管和审核工作;
3.4集团资产运营部负责上述工作的监督与指导工作。
4.0程序
4.1物业管理经营收入监管
4.1.1物业管理经营收入定义与范围
4.1.1.1物业管理经营收入是指物业公司在本项目上所有业务经营收入款项,包括主营业务经营收入和其他业务经营收入;
4.1.1.2主营业务经营收入包括为物业管理服务费和停车服务费;
4.1.1.3其他业务经营收入包括为装修管理费、垃圾清运费、场租费、业务分成、维修服务费、有偿服务费等其他业务收入;
4.1.1.4所有主营业务经营收入和其他业务经营收入必须入帐,录入财务软件、开具地产财务部指定的统一票据,列入监管范围。
4.1.2财务票据监控
4.1.2.1物业公司收取所有的物业管理经营收入款项(包括主营业务经营收入和其他业务经营收入),都必须向客户开具地产财务部指定统一的《**大湖之都物业管理收款收据》(以下简称物业管理财务收据),物业管理财务票据一式三联,一联给客户、一联物业公司存档、一联地产财务部存档;
4.1.2.2物业管理财务收据由地产财务部负责设计、印刷和管理;
4.1.2.3物业公司财务会计在每月3日前到地产财务部核销上月的物业管理财务收据,和领取本月物业管理财务收据。
4.1.2.4物业公司在领取本月物业管理财务收据,需要在地产财务部登记物业管理财务收据的起始编号;
4.1.2.5物业公司在核销物业管理财务收据时,需向地产财务部提交《**大湖之都月份物业管理收入报表》,和当月使用完的全部物业管理财务票据第一联存根。客户服务中心根据月份报表和财务收存根进行审核物业公司当月经营收入数据的真实性,客户服务中心审核无误后提交地产财务部复核;
4.1.2.6物业公司在使用《**大湖之都物业管理收款收据》,必须按顺序和规范填写,如填写错误必须收回客户联,三联一起核销;不得有跳页、涂改、开空白页。自制和伪造财务票据、以及收款不开票据的行为,一经发现将根据《**大湖之都前期物业管理服务委托合同》的约定,每发生一次将给物业公司处于人民币1万元的罚款;
4.1.3物业管理软件监控
4.1.3.1为便于财务数据的及时监控,将安装物业管理软件,在地产财务部、客户服务中心、物业公司各设置一个管理登陆平台;
4.1.3.2物业公司收取所有的物业管理经营收入款项(包括主营业务经营收入和其他业务经营收入),必须及时将财务数据录入物业管理软件的数据库中;
4.1.3.3客户服务中心在每月4日前将根据物业管理软件的数据统计,汇总和统计物业公司上月度的经营收入数据,并打印一份《物业公司月份经营收入数据汇总报表》(物业管理软件打印稿)。
4.1.3.4客户服务中心根据《物业公司月份经营收入数据汇总报表》(物业管理软件打印稿),对照物业公司提交的《**大湖之都月份物业管理收入报表》,和当月使用完的全部物业管理财务票据第一联存根,审核无误后提交地产财务部复核;
4.1.3.5物业公司必须保证所有物业管理经营收入款项数据原则上在48小时内(停电、电脑或系统故障原因除外)录入物业管理软件的数据库中。如月度审核中发现收费不录入软件的行为,根据《**大湖之都前期物业管理服务委托合同》的约定将每次处于物业公司人民币1万元罚款。
4.1.4物业管理经营收入数据确认:地产财务部根据客户服务中心提交审核过的《物业公司月份经营收入数据汇总报表》(物业管理软件打印稿)、《**大湖之都月份物业管理收入报表》、当月使用完的全部物业管理财务票据第一联存根,进行复核,复核无误后,在《**大湖之都月份物业管理收入报表》签字确认,确认后的数据将成为物业公司当月的最终经营收入数据。
4.2物业管理经营成本监管
4.2.1物业管理经营成本定义与范围
4.2.1.1物业管理成本包括人员物业管理人工成本和物业管理物料成本;
4.2.1.2物业管理人工成本包括:工资、福利、加班费、社会保险;
4.2.1.3物业管理物料成本包括:办公用品、维修材料、清洁材料、绿化材料等法律法规规定内的成本支出;
4.2.1.4单价在500元以上的物资作为资产范围,按照资产管理监控程序处理;
4.2.2物业管理人工成本监控
4.2.2.1物业公司必须在每月3日前提交上月的《**月份考勤汇总表》和《**月份人工成本报表》(报表中必须有工资、福利、加班费以及社会保险金额);
4.2.2.2客户服务中心对上述报表和项目实际人员状况进行核实和审核,审核无误后将提交地产财务部进行复核;
4.2.2.3物业公司的人员编制、工资、福利和社会保险标准必须按照万厦居业的《**大湖之都物业管理投标文件》中的标准执行,超出此标准的部分将不予以确认,超编制部分人员需提前报批;
4.2.2.4地产财务部和客户服务中心在审核物业公司的人工成本时,如发现物业公司存在虚报人员考勤、工资、福利和社会保险的行为,将有权拒绝支付物业公司当月亏损补贴和酬金,并追究物业公司的违约责任和扣罚酬金;
4.2.2.5物业管理人工成本数据确认:地产财务部对客户服务中心提交的审核合格的《**月份人工成本报表》进行复核,复核无误后在报表上签字确认,确认后的数据将成为物业公司当月的最终人工成本数据;
4.2.3物业管理物料成本监控
4.2.3.1物业公司在每月28日前向客户服务中心提交下月的《**月份物资采购报表》(报表中必须注明采购物资名称、规
格、数量、用途、单价、总计金额)进行审核。客户服务中心根据项目实际情况审核所采购物资的合理性、必要性和真实性;
4.2.3.2物业公司需每个季度向客户服务中心和地产财务部提交一份《**大湖之都季度常用物资采购价格明细表》,以供价格参考。客户服务中心和地产财务部有权对价格表中的价格进行市场调查,如发现物业公司存在虚报价格的行为,将有权拒绝支付该项费用,并追究物业公司的违约责任和扣罚酬金;
4.2.3.3客户服务中心审核过程中如发现,如发现《**月份物资采购报表》的物资单价,超过《**大湖之都季度常用物资采购价格明细表》单价的10%以上,将要求物业公司进行合理解释,否则将拒绝确认。客户服务中心审核合格后的《**月份物资采购报表》,报一份给地产财务部复核;
4.2.3.4物业管理物料成本数据确认:地产财务部根据客户服务中心审核后的《**月份物资采购报表》,对照《**大湖之都季度常用物资采购价格明细表》复核无误后,在《**月份物资采购报表》签字确认,确认的数据将成为物业公司当月的最终物料成本数据;
4.2.3.5物业公司根据审核合格后的《**月份物资采购报表》实施采购。
4.3酬金和亏损补贴支付
4.3.1物业公司酬金提取标准按照《**大湖之都前期物业管理服务委托合同》规定标准提取计算;
4.3.2客户服务中心根据地产财务部签字确认后的《**月份人工成本报表》和《**月份物资采购报表》,计算当月管理酬金和亏损补贴,并签发《**月份物业管理亏损补贴审批表》,报地产财务部和公司总经理审批,审批后在每月8日前凭物业公司开具的正式发票向物业公司指定帐号划拨补贴款项,;
4.4资产管理监控
4.4.1资产的定义和范围:是指单价在500元以上的物资;
4.4.2资产购置申请:物业公司需要购置资产,需要提前7个工作日向客户服务中心提交《**资产购置申请表》进行审批,客户服务中心审批后报地产财务部和公司总经理审批;
4.4.3资产购置费用报销:物业公司凭审批合格后的《**资产购置申请表》实施采购。报销时需要提交发票、入库单和《**资产购置申请表》进行报销,属于前期开办费范围以内的资产购置报销由地产公司报销,前期开办费范围以外的资产购置报销由物业公司报销;
4.4.4资产管理统计和监督:物业公司需要在每月8日前向客户服务中心提交《**月份资产统计报表》,客户服务中心进行监督和核查,同时将此报表报地产综合部备案。
4.4.5紧急采购和特殊情况采购:按照《**大湖之都前期物业管理服务委托合同》规定执行。
4.5集团监督:集团资产运营部对上述工作不定期进行检查和审核,发现存在违规和虚假行为,为集团内部员工责任的将按照集团行政管理制度进行处罚,为物业公司责任的将按照合同规定追究合同违约责任。
5.0支持性文件及质量记录
5.1《**前期物业管理服务委托合同》
5.2《**物业管理收款收据》(地产财务部印制格式)
5.3《zz月份物业管理收入报表》zr-kf-wy-01
5.4《物业公司月份经营收入数据汇总报表》(物业管理软件打印稿)
5.5《**月份考勤汇总表》zr-kf-wy-02
5.6《**月份人工成本报表》zr-kf-wy-03
5.7《**月份物资采购报表》zr-kf-wy-04
5.8《**大湖之都季度常用物资采购价格明细表》zr-kf-wy-05
5.9《**月份物业管理亏损补贴审批表》zr-kf-wy-06
5.10《**资产购置申请表》zr-kf-wy-07
第5篇 物业管理处人员编制任职条件
物业管理处人员编制及任职条件
岗位 主要岗位职责 任职条件 人数
管理处主任 对商务楼工作的各过程进行策划,并监视、控制和进行持续改进。负责对业主的服务工作,领导管理处日常工作。大学大专以上学历,中级专业职称以上,持全国物业管理企业经理上岗证。三年以上独立管理商务楼经验,45以下,性别不限。 1
保安班长对固定岗、巡逻岗、车辆管理员实施管理;负责火灾初期(消防部队未达到前)现场的指挥的调度;对固定岗、巡逻岗、实施随机抽检,并作好记录负责一般治安案件/火灾与刑事案件发生率的统计。对固定岗、巡逻岗、义消队员、实施管理并指导其工作。中专以上文化程度,复转军人,持物业管理上岗证,具有三年以上保安管理工作经验,40岁以下,男性。1
保安员对出入商务楼的人员、财物进行登记、验证。负责商务楼公共设施、消防/治安设施设备、治安状况、二次装修现场、车库和露天停车场的巡视检查。高中以上文化程度,复转军人,具有1年以上保安工作经验,35岁以下,身高1.75米及以上,身体健壮的男性。4
维修工根据用户要求和公司相关部门传递的要求,负责对所管辖区域的业主/租赁户按物业管理委托合同或者特约维修服务的简单水电类项目维修。对商务楼内机电设备实施维护保养并作好设备维修/保养记录。负责建议对所辖商务楼内机电设备进行标识,对标识进行维护保养。高中以上文化程度,具有三年以上相关工作经验;或者中专以上文化程度,具有三年以上相关工作经验,持相关操作证35岁以下,责任心强的男性为宜。1
清洁、绿化工
负责所分配区域的清洁/保洁具体工作。
负责所辖商务楼的环境绿化/美化具体工作。初中以上文化程度,45岁以下。下岗职工优先。3
第6篇 某物业员工招聘录用离退职管理程序
城市花园物业管理公司质量体系
物业员工招聘录用及离退职管理程序
1.目的
规范公司员工招聘、录用及离退管理,确保员工队伍良好素质和队伍的
健康成长.
2.范围
适用于部门经理、总经理助理及以下员工的人事安排程序.
3.职责
3.1 总经理审批职位补缺申请,或新增职位申请,监督人事工作.
3.2 部门经理及时申报职位空缺.
3.3 总经理办公室及时以人才信息台等公开途径储备各类人才建立人才库,根据职位需要提供挑选职位人选,汇同各部门经理组织面试工作.
3.4 总经理办公室主任负责人事监察工作.
4.程序
4.1 各类岗位基本条件
4.1.1 保洁、勤杂员工基本条件.
4.1.1.1 18-40岁,身体健康、相貌端庄,初中毕业,一年相关工作经验.
4.1.2 警卫员基本条件
4.1.2.1 18-25岁,身高170厘米至186厘米,身体健康,体形匀称,相貌端庄,高中毕业, 二年相关工作经验,退伍军人优先.
4.1.3 厨师基本条件
4.1.3.1 23-45岁,职业高中毕业,身体健康,无任何传染病或皮肤病,四级厨师证或相当水平.
4.1.4 幼教老师基本条件
4.1.4.1 23-35岁,幼师毕业,从事幼教二年工作以上,相貌端正.
4.1.5 客户班车司机
4.1.5.1 年龄22-30岁以下,男性,身高170厘米至186厘米以上,形象良好.身体健康,双眼裸视达1.0以上,能值晚班a牌驾驶执照,有三年以上大客车安全驾驶经验.具备一定的车辆维修保养常识,能够诊断处理简单故障.
4.1.6 办公室司机
4.1.6.1 22-26岁,男性,a牌驾驶执照.有三年以上高级小轿车驾驶经验及维护保养经验和常识.熟悉北京交通及商业服务网点,具有一定行政与公关知识.
4.1.7 技术工人基本条件
4.1.7.1 22-28岁,身体健康,相貌端庄,技工以上学历,二年以上相关工作经验,能独立操作.
4.1.8 技术领班基本条件
4.1.8.1 25-30岁,身体健康,中等专业学校以上学历,从事相关技术工作三年以上,从事领班工作一年以上.
4.1.8.2 技术管理知识较全面,物业设施保养维修经验较丰富,能带班,具有开放性心态.
4.1.9 技术专业主管(工程师)基本条件.
4.1.9.1 25-35岁,身体健康,大专以上学历,从事本技术工作五年以上,从事技术管理工作二年以上.
4.1.9.2 技术管理知识全面,物业设施保养维修经验丰富.能独立解决难题,较强的协调管理能力.
4.1.10 拟提升部门经理、副经理、总经理助理职位招聘基本条件.
4.1.10.1 25-35岁,身体健康,相貌端庄,大专以上学历,三年以上物业管理相关经历,管理知识全面,沟通协调控制管理能力较强,管理的敏感度较高,具有开放性心态.
4.1.12 各类人员必须是能勤劳奉献、敬业,责任感和服务意识较强,无犯罪前科,无不良习惯.
4.1.13 公司不招用与原单位未解除劳动合同人员.
4.1.14 公司不招用与本公司员工有亲朋关系的人员.
4.1.15 公司员工一律不得介绍或推荐其亲朋来公司工作,若隐满,一经查实,公司将进行处分、处罚直至双方都开除.
4.1.16 对通过各种关系、介绍来的人员,公司原则上婉拒,个别急需或紧缺人才岗位,可适当考虑,但必须经过聘用考试和面试,并经总经理批准.
4.2 补缺、新增职位申请
4.2.1 部门经理填写《职位申请表》报总经理办公室.
4.2.2 总经理办公室,根据申请单位情况审核或重新组织审核定员定编,后加签意见报总经理审批和将审核结果反馈给用人单位.
4.2.3 经总经理审批后,总经理办公室安排招聘事项.
4.2.4 职位补充以内部调动为优先,不足者再以外部招聘.
4.2.5 高级职位以内部调动为优先.
4.3 甄选
4.3.1 人事主管从人才库挑选合适人选后由总经理办公室主任甄选.
4.3.2 人事主管对所有应聘人员应在一周内作出相应的初选,送总经理办公室主任甄别.
4.3.3 对已甄别出的候选人给予职务上的实际评价及其期望.
4.3.4 不以民族、信仰、性别、党派、地域为基础加以甄别应聘者.
4.3.5 彻底甄别、处理、淘汰不合格的和那些没有明确表示对职务真正感兴趣的应聘者.
4.3.6 至少有三个以上符合条件的合格应聘者,参加面试.
4.4 面试
4.4.1 与面试者及用人部门预约面试时间;应聘者填写《员工履历表》.
4.4.2 初次面谈的接待者为用人部门相关专业主管和总经理办公室人事主管,以用人部门为主.
4.4.3 第一次复试面谈接待者为用人部门部门经理,相关专业主管和总经理办公室主任.
4.4.4 第二次复试面谈接待者为总经理办公室主任,品质管理部经理和所分管的用人部门的总经理助理或专业总监.
4.4.5 第三次复试面谈接待者为总经理,或总经理认为有必要参加的相关人员.
4.4.6 警卫、保洁、勤杂人员经过第一次复试即可决定.
4.4.7 技术工人须经过第二次复试;但第一次与第二次复试时间应安排在半天时间内完成.
4.4.8 技术领班以上人员须经过第三次复试;但第一次与第二次复试时间应安排在半天内完成.
4.4.9 面试主要考察应聘人运用知识分析问题的熟练程序,实践经验,思维的敏捷性,语言表达能力、外表、气质、风度、情绪的稳定性,是否具备开放性心态,对应聘职位的认识、态度、兴趣、应变能力等.
4.4.10用人部门评议人着重考察岗位知识能力、技术水平等;总经理办公室着重考察工作态度、法律观念、纪律性、开发潜力、工作业绩、公共关系能力,精神倾向,个性等.
4.4.11不仅要了解应聘者过去的能力和业绩,更应判断应聘者是
否热爱本职工作,以及应聘者适合在怎样具体的工作环境中和群体中工作.
4.4.12 技术工人以上人员第一次复试时应安排笔试和专业技能测试.
4.4.13 测试应针对职务,测试合格才能参加第二次复试.
4.4.14 技术领班人员复试者应参加体验,合格才参加第三次复试.
4.4.15 技术工人以下人员面试合格后应参加体验合格后才能录用.
4.5 录用
4.5.1 警卫员、保洁员勤杂人员面试合格后由分管用人部门的总经理助理审批录用.
4.5.2 技术工人以上人员由总经理审批或按集团人事要求呈报审批.
4.5.3 按《员工培训程序》等完成入职引导、培训工作.
4.6 试用期
4.6.1 技术、专业主管及以下员工试用期一般为三个月.若需要继续观察,最长不应超过半年.
4.6.2 部门副经理以上职位,试用期为半年,若需继续观察,最长不应超过一年.
4.6.3 试用期满,不合格者应予以辞退.
4.6.4 工作表现突出、成绩优异、发展潜力大的职员,或管理架构改革期可根据情况缩短新职员试用期.
4.7 转正
4.7.1 部门经理以下员工,由部门经理填写《普通员工转正审批表》或《专业技术及管理人员转正审批表》报总经理办公室审核,报总经理审批.
4.8 转集团人事关系
4.8.1 部门副经理以上职位转正后,以及工作表现优良,有发展潜力,工作满一年的专业主管、管理人员可转入集团人事关系.
4.9 劳动合同
4.9.1 公司应与员工签订劳动合同.
4.10 离退职
4.10.1 员工按与公司签订的劳动合同要求办理离退手续.
4.10.2 离退手续于批准日起两天内办理完毕,严重违反公司规定及国家法规被辞退者,应在一天内办理完毕.
5.支持性和相关性文件.
**s4.18-01《员工培训程序》
**s4.10-05《员工考核及奖惩程序》
**s4.9-01 《职业规范》
**s4.1-04 《岗位职责》
《中华人民共和国劳动法》
《北京zz城市花园物业管理公司劳动合同》
6.质量记录及表格
**s4.1-03-f1-01《职位申请表》
**s4.1-03-f2-01《员工履历表》
**s4.1-03-f3-01《入职培训通知》
**s4.1-03-f4-01《普通员工转正审批表》
**s4.1-03-f5-01《专业技术及管理人员转正审批表》
**s4.1-03-f6-01《员工辞职申请表》
**s4.1-03-f7-01《辞(劝)退通知书》
第7篇 万科物业顾问客户接待管理流程
vk物业顾问客户接待管理流程
1.目的:
规范客户接待流程,保证客户来访效果。
2.范围
适用顾问经营部。
3.职责
部门/岗位工作内容
部门负责人统筹安排接待工作
接待人员负责全程跟踪
其他部门配合协调
4.方法与过程控制
4.1接待前期对接工作
4.1.1根据来访客户类型,明确接待要求。
4.1.1.1如对方是已合作客户,接待人员则主要安排参观及交流。
4.1.1.2如对方是意向客户,接待人员则主要安排洽谈和参观,同时做好洽谈的相关准备工作(如pp稿和投影仪的准备)。
4.1.2接待人员通过电话沟通确定客户来访人员基本资料、来访日期、返程日期、来访目的和侧重点以及是否需要我司提供相关协助等信息。
4.1.3接待人员根据客户来访日程编制客户参观/交流日程安排函件,经公司总办/人力资源部确认后,以邮件或传真的形式知会客户方。
4.2接待人员负责制定接待计划。
4.3实施接待计划
4.3.1根据接待计划参观时间的安排,接待人员提前填写《参观接待登记表》,发总办安排各物业服务中心相关人员做好接待准备工作。
4.3.2根据接待计划进行网上车辆预定,保证计划的实施。
4.3.3准备相应接待用品,比如:接机牌、欢迎竖牌、桌牌、礼品袋、相应项目简介资料、矿泉水、鲜花、温馨卡片等。
4.3.4根据来访人员资料制作与会人员桌牌。
4.3.5根据交流时间安排预定会议室,安排相应茶水或点心。
4.3.6接待人员应事先了解拟参观项目的基本情况,如面积、入伙时间、风格特点等。
4.4接待后跟进事宜
4.4.1对于意向合作客户,接待人员应保存客户联系方式,与客户保持联系。具体参照vkwy7.5.1-j04-07《顾问客户关系管理办法》执行。
5.相关文件
vkwy7.5.1-j04-07《顾问客户关系管理办法》
6.记录表格
vkwy7.5.1-z01-f1《参观接待登记表》
第8篇 z物业园区环境卫生管理规则条约
1、物业管理清洁人员负责公共部位公共环境的卫生清洁,请全体业户密切合作,共同维护良好的社区卫生环境。
2、园区垃圾实行袋装化,业户的生活垃圾请置于垃圾袋中放入楼层前的垃圾箱中,由清洁人员集中清运,请勿乱倒、乱抛。
3、业户请勿在楼宇外墙公共设施设备上乱写、乱画、乱贴,广告宣传画应征得服务中心书面同意后到指定的告示栏处张贴。未征得同意前,不得张贴或悬挂任何通告、广告、标语、条幅或其他物件于单元外(包括单元外墙)、公共场所、公共设施上。
4、为保持社区环境的宁静,户内活动音量应以不影响相邻业户休息为宜。
5、为保持公共楼梯走道整洁,请勿在公共走廊旁边及地下消防通道堆放杂物、停放车辆。
6、业户要爱护公共财物、公共设施设备,维护公共区域卫生。请勿在公共场所随地吐痰、乱扔果皮。
7、特别提醒您请勿将垃圾、杂物、油漆废料等倾于卫生间马桶或下水道内,若由此导致堵塞,致使毗邻业户遭受损失或污染公共区域及引起公共区域下水管道堵塞或损坏,均应承担全部责任。
第9篇 物业管理知识--供配电管理篇
物业管理知识学习--供配电管理篇
001供电系统操作、保养和维修管理的基础是:建立严格的配送电运行制度和电气维修制度
002对负责供电运作的维修技术人员的要求:上岗前必须进行业务培训,按规定要求持证上岗。一定要配备主管电气的工程技术人员。
003负责供电运作的维修技术人员应掌握供电系统:熟悉所有完整的供电网络资料,对楼宇的进线、房屋内的线路、电表、电力匹配、电压等要心中有数。
004供电系统要求24小时值班。
005限电、停电要提前出安民告示,以便住用户合理安排生活,避免造成经济损失和人员伤亡。
006需要编制紧急情况下及时切断电源的预防措施。遇火灾、地震、水灾等灾害时,有必要紧急切断电源。
007配电房管理的基础是:配电房是供电的中心,为加强这方面的管理,需要制定管理规定。
008配电房的全部机电设备由机电技术人员负责管理和值班。
009送停电由值班人员负责完成,无关人员严禁入内。
010配电房运行巡查规定:建立运行记录,每班巡查一次,每月细查一次,半年大检修一次。
011配电房巡视的主要内容是:每班巡视内容:记录电压、电流、温度、电表数;检查屏上指示灯、电器运行声是否正常;房内有无异味;室内照明、通风良好。
012配电房室温应控制在摄氏40℃以下。
013供电回路操作开关的规定:供电回路操作开关的标志要显着,停电拉闸、检修停电要挂标志牌,非有关人员绝不能动;应严格保持各开关状态与模拟盘相一致.不能随意更改设备和结线的运行方式及各种开关的整定值。
014维修技术人员在配电房工作应遵守的规定:严格遵守交接班制度和安全、防火、清洁卫生制度。严格执行岗位责任制,遵守电业系统有关变配电的各项规程。严格执行各种设备的安全操作规程。
015维修技术人员在配电房工作时在安全上的要求:操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等。
016维修电工的操作应遵守的规定:必须按照市劳动局、供电局高低压管理操作规定,进行安装和操作。
017维修电工在地下室、厨房等潮湿场地工作,或在上、下夹层工作时应注意:都要先切断电源.不能停电时,至少应有两人在场一起工作。
018停电维修时应注意的问题:应先通知有关部门及时悬挂标志牌,以免发生危险。
019维修电工离开地面,在空中操作时应注意的问题:上梯工作时,梯子应放稳靠妥;高空作业时,应系好安全带。
020清扫配电箱时应注意:所使用漆刷的金属部分必须用胶布包裹好。
021拆线路时应注意:包扎好线头。
022开闭开关时应注意:尽量把配电箱门锁好,利用箱外手柄操作,手柄在箱内时,人体不应正对开关。
023大厦接零的目的是:大厦采用接零保护,任何机器设备都必须有良好的接零保护,绝对不得疏忽,以确保安全。
024哪些设备采用双回路供电,末端自动切换:消防用电设备、消防控制中心、智能化设备、客梯、生活水泵、电话站、障碍灯、事故照明等。
025保护电动断路器的瞬时脱扣整定电流整定范围是:8-12倍脱扣器额定电流。
026漏电开关额定漏电动作电流是30ma,不动作电流是15ma。
027供电室补偿后低压侧功率因数是0.95。
028电路:电流通过的路径称为电路。
029电路分两种类型:一种是进行能量的转换、传输、分配:一种是进行信息处理。
030电路具有三种状态:通路、短路和断路。
031按电路中流过的电流类型可把电路分为直流电路和交流电路两种。
032基本电路的连接方式有:有串联电路、并联电路和混联电路。
033串联电路:两个或两个以上的电阻首尾相连,各电阻流过同一个电流的电路称为串联电路。
034并联电路:两个或两个以上电阻一端接在一起,另一端也接在一起的连接方式叫并联电路。
035混联
电路:既有串联又有并联的连接方式称为混联电路。
036交流电:大小与方向均随时间变化的电流(电压)叫交流电。
037正弦交流电:大小与方向随时间按正弦规律变化的交流电称为正弦交流电。
038正弦交流电的三要素指的是:电压(电流)的最大值、初相位和相位角。
039三相交流电:三个频率相同,最大值相同,相位依次相差120o的交流电。
040电路由:由电源、负载、连接导线组成。
041常用在工程上的导电材料是是铜和铝,特点是:(1)导电性好;(2)有足够的机械强度;(3)耐腐蚀;(4)容易加工和焊接;(5)价格便宜。
042一般导线由:线芯、绝缘层和保护层组成。
043电缆:在一个绝缘护套内按一定形状分布有单根、多根互相绝缘的导线称电缆。
044常用电工测量仪表按用途分有:电流表、电压表、钳形表、兆欧表、万用表、电能表等。
045电流表、电压表的使用应注意:(1)电流表必须串联接入电路;(2)电压表必须并联接入电路;(3)注意量程的选择避免烧毁仪表;(4)直流仪表注意极性的选择,避免指针反转,打坏指针。
046绝缘栓表的功能是:进行绝缘电阻测量。
047接地摇表的功能是:进行接地电阻的测量。
048自动空气开关在电路中的作用:它能通断正常的负荷电流,当电路发生短路、过载和严重电压降低时,能自动切断电源。
049电缆的敷设方式有哪:直接埋地敷设、电缆沟敷设、沿墙敷设、排管敷设和隧道敷设。
050电压互感器及电流互感器二次回路导线截面的选择有何要求
答:电压互感器和电流互感器二次回路导线截面不小于2.5mm2。
051裸导线主要有:铜导线、铝导线、钢芯铝导线。
052母线的作用是:汇集、分配、输送电能。
053母线一般分为硬母线和软母线两种。
054日光灯由:镇流器、灯管、启动器、电容器组成。
055镇流器的作用是:点燃灯管、限流。
056整流:把交流电转换为直流电的过程叫整流。
057一般钳形表是由:一个电流互感器和一个交流电流表或一个万用表组成的。
058一般的整流元件是由:硅制成的。
059隔离开关的主要作用是:断开无负荷电路。
060变压器要退出运行,应先断开:低压侧所有负荷。
061如果触电者心跳停止而呼吸尚存,应用仰卧压胸法进行人工呼吸抢救的办法。
062如果线路上有人工作,停电作业时应在开关上挂“禁止合闸,有人工作”的标示 牌。
063 10kv以下带电设备与操作人正常活动范围的最小安全距离是0.4米。
064常用万用表能进行交、直流电压,交直流电流和电阻参数的测量,比较高级的万用表还可以测量电容、电感、功率及晶体管直流放大倍数。
065常见的变压器有:电力变压器、特殊用途变压器。仪器用变压器、试验变压器和控制变压器。
066互感器:将高电压大电流变为低电压小电流供测量用的互感器。
067电压互感器:将高电压变为低电压的互感器叫电压互感器。
068电流互感器:将大电流变为小电流的互感器叫电流互感器。
069互感器的铁壳及副边绕组接地的目的是:防高低压线圈绝缘损坏时,低压线圈和测量仪表产生一个高电压,危及工作人员的人身安全。
070电动机的额定功率指的是:表示电机额定工作时轴上允许输出的机械功率。
071三相电动机的定子绕组有星形接法和三角形接法两种连接方式。
072温升:用电设备允许发热的限度。
073高压断路器的作用是:在正常和故障情况下可靠的切断工作电流和事故电流。
074高压断路器分为:
油断路器、真空断路器、空气断路器和六氯化硫断路器等。
075多油断路器中油的作用是:灭弧和绝缘。
076高压开关柜内有高压电器、保护装置、测量仪表及操作机构等电器设备。
077负荷开关与隔离开关的相似之处是:都有明显的触头断点。
078高压熔断器的作用是:当过负荷电流或短路电流流过该元件时利用电流的热效应使客体熔化,从而达到分段电流保护电器设备的目的。
079闸刀开关的作用是:隔离电源。
080自动空气开关的作用是:能通断正常的负荷电流,当电路发生短路、过载或电压严重降低时能自动切断电源。
081什么是反时限特性:流过熔断器的电流越大,熔断时间越短。
082接触器的主要作用是:用来远距离频繁通断交直流主电路。
083接触器按控制电流的种类分为:直流接触器和交流接触器。
084电缆一般分为:电力电缆和控制电缆。
085电缆的检查包括:电压与电流的测量、电缆温度的测量、电缆绝缘性能的测量、耐压实验。
086用电设备的工作制是如何分类的:根据用电设备的工作情况、温升特点,可分为长期工作制、反复短时工作制、短时工作制。
087什么是用电设备的计算负荷:指一年之中负荷量最大的半小时平均负荷值。
088确定计算负荷的方法有:需要系数法、二项系数法、利用系数法。
089电器设备、导线截面及额定电流是根据计算负荷来选择的。
090熔断器的选择有:一是熔体的选择,二是熔管的选择。
091属于电量的继电器有:电压继电器、电流继电器、中间继电器、时间继电器和信号继电器。
092属于非电量的继电器有:气体继电器、瓦斯继电器和温度继电器等。
093继电保护装置:电力网、发电厂、变电站及电器设备发生各种故障时(断线、短路、接地等)及不正常的运行时(如过载、过热)时及时发出信号,并使断路器自动跳闸,切断故障通路的一种自动装置。
094电力系统对继电保护的一般要求是:良好的选择性、反映事故的快速性、灵敏性、可靠性及投资维护的经济性。
095常用继电保护按工作原理分为:过电流保护,电流速断保护、过(欠)电压保护、差动保护、瓦斯保护、单相接地保护等。
096过电流保护分为:定时限和反时限两种。
097差动保护广泛用于大容量的变压器、变电所母线、高压电动机等设备。
098单相接地保护分为:大电流系统的接地保护和小电流系统的接地保护。
099对电力系统的基本要求有:(1)保证供电的可靠性;(2)保证良好的电能质量;
(3)降低供发电成本;(4)保证电力系统安全运行。
100一级负荷:突然停电时将造成人身伤亡、重大设备损坏、巨大经济损失或重大政治影响规定为一级负荷。
101二级负荷:突然停电时将造成严重减产、停工、生产设备局部破坏、局部交通堵塞等规定为二级负荷。
102对一级负荷的供电要求:有两个独立的电源供电。(如两个发电厂、一个发电厂和一个地区电网、两个地区变电所等)。
103对二级负荷的供电要求:尽量有两回路供电,且两回路引自不同的变电站或母线段,在有困难时允许由一回路供电。
104三级负荷的供电要求:三级负荷属于一般电力用户,可用单回路供电。
105电力网的经济运行应注意:尽量选用高压线路深入负荷中心,而且应避免曲折迂回供电。
106地方电力网常用放射形接线,树干形接线和环行接线接线方式。
107地方电网通常用电压损失条件选择导线截面,然后按机械强度和发热条件进行校验。
108短路时导体发热的特点:短路电流通过导体的时间很短,导体升温可认为是一个绝热过程,既短路电流在导体中产生的热量全部用来加热导体。
109断路器和隔离开关配合使用时应如何操作:合闸送电时,应先合上隔离开关,然后再合上断路器。分闸时是应先分开断路器,然后拉开隔离开关。
110自动开关带有哪些自动装置:带有作为短路保护的电流脱扣器,作为过负荷保护的热继电器脱扣器,作为欠电压保护的低电压保护装置。
111电力系统的过电压有:大气过电压和谐振过电压两种。
112什么是大气过电压:由于直击雷或雷电感应引起的过电压称做大气过电压。
113什么是谐振过电压:由于电感电容等参数在特殊情况下发生谐振而引起的过电压称做谐振过电压。
114什么是雷电现象:当雷云中的电荷聚集量很大且具有很高的电场强度时,周围的正负雷云之间或雷云与大地之间发生强烈的放电现象,称之为雷电现象。
115雷电常见有直击雷和感应雷两种形式.
116防雷通常采用的措施:避雷针、避雷线、避雷器、避雷网防雷。
117载流母线产生震动和发响的原因:当电流流过时,母线周围将产生磁场,母线之间将产生吸引力,故产生震动和发响。
118配电装置中为何采用裸导体母线:裸导体母线散热条件好,容许电流增加,安装容易,维护简单,成本较低。
119铜和铝母线不能直接连接,应该采用焊接或镀锡后用螺栓连接。
120铜的导电性比锡好,为了防止铜在潮湿空气中产生“铜绿”,在铜线头上镀锡。
121市电突然停电,值班电工应:首先检查发电机是否启动正常,然后向供电部门询问停电原因,最后向主要领导说明停电原因及向用电户解释。
122有的触头在融片外加钢板,有何作用:该钢板起到磁封锁作用。
123更换变压器高压侧的熔断器时除断开高压侧的开关外,还要断开低压侧的开关,主要是为了防止网络反电压。
124在控制电路中启动按纽,应使用带常开点的按纽。
125在控制电路中停止按纽,应使用带常闭点的按纽。
126在电动机的控制线路中一般过载保护用热继电器进行保护。
127电动机的调速有(1)调节电源电压;(2)改变转差率;(3)改变磁极对数:(4)变频调速等方法。
128常见的电气事故有:触电事故;雷电事故;静电事故;电磁伤害事故;电路故障等。
129有关接地应注意:1、同一变压器系统中不允许保护接地又有保护接零;2、地线不准接开关或熔断器;3、接地设备必须单独与接地干线直接连接;4、1kv以下中性点接地系统中,电器设备外壳应保护接地。
130电器设备做交流耐压实验的目的是:为了电力系统的安全运行,考核设备的绝缘情况,以便发现电器设备的绝缘缺陷、薄弱环节、受潮、裂纹等。
131什么叫接地电阻:接地体或自然接地体对地电阻和接地电阻的总和称为接地装置的接地电阻。
132接地电阻可用:1、接地电阻测量仪测量法进行测量;2电流表--电压表测量法进行测量;3、电流表--功率表测量法进行测量;4、电桥测量法进行测量;5、三点测量法进行测量。
133什么叫重复接地:在变压器中性点直接接地的电力系统中,将零线一处或多处接地称为重复接地。
134什么叫试验周期:为保证电器设备长期使用不发生事故,必须经常检测设备的绝缘水平,为此规定对设备的绝缘进行间断定期性检查,这个间断的时间周期叫做试验周期。
135隔离开关的试验包括:1、测量绝缘电阻;2、交流耐压试验;3、检查操作机构的最低动作电压;4、检查触头接触情况及弹簧压力。
136隔离开关的试验周期是:l-3年。
137多油断路器中的油的作用:一方面作为灭弧介质,另一方面作为断路器内导电部分之间和导电部分对地的绝缘介质。
138高压断路器的操作机构有:电磁式、弹簧式和液压式。
139真空断路器灭弧室的玻璃外壳的作用:起到真空封闭和双重绝缘的作用。
140断路器的跳台闸位置监视灯串联一个电阻的目的是:防止因灯短路造成断路器误动作。
141电器设备从出厂到投入运行要进行:1、电器设备出厂时进行的出厂试验;2、电器设备新安装后的交接试验;3、电器设备运行后按规定的周期进行的预防试验。
142新安装的变压器要进行:5次冲击台闸试验。
143安装变压器的
母线时,如果母线过长应用涨缩的方法连接。
144变压器运行性能的主要指标是:1、变压器一侧端电压的变化;2、变压器的效率。
145如果变压器带感性负载,从轻载到满载输出电压如何变化:输出电压将会降低。
146当1000kva以上油浸变压器外部发生短路时,应是过流保护先动作。
147过流保护的动作电流是如何规定的:是按躲过最大负荷电流规定的。
148电力变压器的短路电压是如何规定的:一般规定为额定电压的4.5%--6%。
149什么叫连接组别:电力变压器一、二绕组对应电压之间的相位关系称为连接组别。
150电动系仪表采用改变附加电阻的方法改变电压量程
151 10kv线路首端短路时,速断保护动作继电器先跳闸。
152当高压设备发生接地时,为防止跨步电压触电,室外不得接近故障点:8米。
153常用的相序测量方法有:1、使用相序测试仪;2、使用相序指示灯。
154什么叫接地:将电器设备、配电装置或电力系统中的某一点与大地作良好连接称为接地。
155什么叫工作接地:为了使电力系统或电器设备安全可靠的运行,将系统中的某一点或经某些设备间接或直接接地,称为工作接地。
156纯电阻性负载的功率数是1。
157双臂电桥的用途:用于测量小电阻。
158什么是普通用电:低压供电和容量在100千伏安及以下专用配电变压器的用户用电为普通用电。
159什么是大量用电:10千伏及以上电压供电,容量在101千伏安以上至3000千伏安之间的用电为大量用电。
160什么是高需求用电:10千伏及以上电压供电,最大容量为3001千伏安及以上容量的用电为高需求用电。
161供电部门从1996年2月起不向用电客户收取高压线损、变损。
162什么是平期电量①:普通用电和居民用电在电费单的电量为平期电量①;大量用电用户每月每千伏安用电250千瓦以下时为平期电量①:高需求用电客户每月每千伏安用电400千伏安以下为平期电量①。
163什么是平期电量②:大量用电用户每月每千伏安用电250千瓦以上部分为平期电量②;高需求用电客户每月每千伏安用电400千伏安以上部分为平期电量②。
164基本电费的计算:对大量用电和高需求用电客户应收基本电费,基本电费按变压器容量计算,大量用电计算方法为:每月每单位容量(千伏安)收费24元;高需求用电计算方法为:每月每单位容量(千瓦、干伏安)收费44元。
165底度电量的计算:居民用电每月少于5千瓦时按5干瓦时计算,普通用电每月每千伏安少于20千瓦时按20千瓦时计算,大量用电、高需求用电每月每千伏少于40千瓦时按40千瓦时计算。
166什么叫力率调整费:力率调整费是供电部门根据国家有关政策的规定,为促进用电客户节约电能,改善电压质量而采取的经济手段。
167功率调整费的计算:先以无功电度表实用无功电量除以有关电度实用有功电量求得比值(tan),根据比值查功率因数表以及对应的以0.90为标准考核功率因数的调整电费百分比,再以此百分比乘以当月电量电费与基本电费之和得出力率调整电费。
168电费违约金(滞纳金)的计算:深圳供电局规定用户在当月2o日以前交清电费,21日以后逾期要交纳违约金(滞纳金),居民用户每日按欠费总额的千分之一计算,其它用户按每日欠费总额的千分之二,跨年度按千分之三计算。
169电费总额的计算:电费总额=电量电费+基本电费+力率调整费+电费违约金+拖欠款。
170用户受电工程竣工后应报的资料:用户受电工程施工,试验完工后,应向企业提出工程竣工报告,报告应包括;1)工程竣工图及说明;2)电气试验及保护整定调试记录:3)安全用电的试验报告;4)隐蔽工程的施工及试验记录;5)运行管理的有关规定和制度;6)值班人员名单及资格;7)供电企业认为必须的其它资料或记录。
171如何办理更换电表手续:用户更换电表,须按如下规定办理:l)用户向供电企业提出申请,说明更换电表原因;2)供电企业派员到现场勘察,提出换表实施方案;3)用户交纳由换表引起的工程费用;4)更换电表,登记新表信息,用户结清旧表尾数电费。
172电量是:本次抄表读数与上次抄表读数之差乘以倍率所得。
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第10篇 物业管理手册发布令
《物业管理手册》发布令
管理公司及下属各公司全体员工:
我们务必牢记“质量是立身之本”、“服务关注细节”、“制度就是严格”的基本理念,并以此为己任,在物业服务中关注质量、关注细节,严格执行各项管理制度,以质取胜,至诚服务。
管理公司在《经营管理制度》的基础上,根据物业管理的行业特点和公司的实际情况进一步深化和完善了物业服务领域的管理制度,系统地形成本手册及其支持文件。
本手册作为管理公司在物业服务领域的纲领性文件,是所有与物业服务有关的管理和作业人员的工作准则,各级员工必须切实遵守本手册的各项规定,为“国际**、百年企业”的宏伟愿景做出新的贡献。
本手册经管理公司经营管理委员会讨论通过,于二○**年一月一日发布,自发布之日起实施。
此令。
第11篇 物业管理公司质量手册：质量管理体系
物业管理公司质量手册:质量管理体系
4.1总要求
公司按gb/t19001-2000-iso9001:2000标准的要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持,并予以持续改进。
为了实施质量管理体系,公司按标准的要求对质量管理的全过程进行有效的管理。
4.1.1公司服务的实现过程包括:识别顾客需求--策划服务过程--服务提供--过程或最终检验--阶段性意见测评--分析和改进--标准化。
4.1.2按标准的要求编制相应的程序文件、质量计划、作业指导文件及质量记录表格,作为有效控制服务过程的准则和方法,以确保服务过程的有效运作。
4.1.3 为判断服务过程的有效运作,建立获取信息的渠道,以便能及时获得必要和充分的信息,并通过对信息的判定来实现对全过程的监视。
4.1.4 通过对过程信息的测量和对测量结果的分析,以及针对分析结果实施必要的措施,以实现策划的结果和持续改进。
4.1.5本公司对任何影响服务质量的外包过程进行有效的控制。
4.2文件要求
4.2.1总则
为确定质量管理体系运行的依据,达到沟通意图和统一行动的目的,公司编制质量管理体系文件,包括:
a.质量方针和质量目标
b.质量手册
c.质量计划
d.程序文件
e.作业指导文件
f.质量记录表格
4.2.2质量手册
公司按照gb/t19001-2000-iso9001:2000标准要求编制质量手册,并予以实施和保持。
质量手册覆盖公司质量管理体系所有内容,为质量管理体系的纲领性文件,对质量管理体系过程间的相互关系、作用进行总体描述,同时在章节'1范围'中对质量管理体系的范围作了说明。
4.2.3文件控制
a.品质管理部是体系文件和资料的管理部门,由管理者代表监督执行。
b.各部门负责本部门文件的管理。
c.质量管理体系文件都必须得到批准才能发布,盖有受控章的是有效版本,盖有作废章的则为非有效版本。并必须确保对质量管理体系有效运行起重要作用的各个场所都能得到相应文件的有效版本。如文件有内容变更,需在新文件上进行标注,具体控制方法按《体系文件控制程序》执行。
d.对国家及国际标准、政府有关政策法规、物业资料、工程档案、客户档案及公司、部门日常管理文件,按《文件资料管理程序》的规定执行。
e.不参加第三方认证的公司其他管理部门或业务部门仍需按公司质量管理体系文件的要求执行。
* 支持性文件
vkwy4.2.3-z01《体系文件控制程序》
vkwy4.2.3-z02《文件资料管理程序》
4.2.4质量记录的控制
a.质量记录包含表格、录像带、磁带、光盘、照片、磁盘、各类凭据等。
b.各岗位人员按《质量记录控制程序》的要求字迹清楚地做好记录,并予妥善保管,需归档保存的内容,交由各部门文件管理员统一归档保存。来自供方的相关记录也是公司质量记录的组成部分。
c.各部门经理负责监督质量记录的真实性及归档保存。
d.合同有要求时,在合同期内质量记录可提供给顾客或其代表评价时查阅。
* 支持性文件
vkwy4.2.4-z01 《质量记录控制程序》
第12篇 物业管理员模拟试题
2004年物业管理员模拟试题(150道题)
2004年物业管理模拟试题
职业道德知识部分(1-10题) 姓名:
*该部分为选择题,每题均有四个备选项,其中每题有一个或多个正确答案
*请按照题意选择正确答案,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑
*错选、少选该题不得分
1.《公民道德建设实施纲要》明确提出,要大力倡导以( )为主要内容的职业道德。
a.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
b.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
c.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
d.社会公德、职业道德、家庭美德
2.党的十六大报告指出,认真贯彻《公民道德建设实施纲要》,弘扬爱国主义精神,以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以( )为重点。
a.无私奉献 b.爱岗敬业c.诚实守信d.遵纪守法
3.老陈是企业的老职工,始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做,认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来,节俭的重要价值在于()。
a.节俭是安邦定国的法宝b.节俭是诚实守信的基础
c.节俭是持家之本d.节俭是维持人类生存的必需
4.在职业活动中,要做到 公正公平就必须()。225-164
a.按原则办事b.不循私情 c.坚持按劳分配 d.不惧权势,不计较个人得失
5.在企业经营活动中,员工之间加强团结互助的要求包括( )。362-248
a.讲究合作,避免竞争 b.平等交流,平等对话
c.既合作,又竞争,竞争与合作相统一 d.互相学习,共同提高
6.爱岗敬业的具体要求是( )。
a.树立职业理想 b.强化职业责任 c.提高职业技能 d.抓住择业机遇
7.无论你所从事的工作有多么特殊,它总是离不开一定的( )的制约。
a.岗位责任 b.家庭美德c.规章制度 d.职业道德
8.与法律相比,道德在调控人与人、人与社会、以及人与自然的各种关系时,它的( )。
a.时效性差 b.作用力弱 c.操作性强 d.适用范围大
9.创新对企事业和个人发展的作用表现在( )。
a.创新是企事业持续、健康发展的巨大动力b.创新是企事业竞争取胜的重要手段
c.创新是个人事业获得成功的关键因素d.创新是个人提高自身职业道德水平的重要备件
10.职业道德主要通过( )的关系,增强企业的凝聚力。
a.协调企业职工间 b.调节领导与职工 c.协调职工与企业 d.调节企业与市场
个人情况表述部分(11-50题)
该部分均为选择题,每题均有四个备选项。
请按照题意要求,根据自己的实际情况选择相应的选项。
第11-40题为单项选择题,第41-50题为多项选择题
单项选择题(11-40题,选择1个最能反映你的实际情况的选项)
11.关于人与人的工作关系,你认可哪一种观点( )。
a.主要的是竞争b.有合作,也有竞争c.竞争与合作同样重要 d.合作多于竞争
12.假设你在工作中出现了一次小的失误,暂时还未给单位造成什么损失,领导也没有发现。在这种情况下,你认为最好的处理办法是()。
a.不向任何人提起这
件事 b.不告诉任何人,自己在以后的工作中弥补过失
c.告诉领导,承认自己的过失并承担相应的责任 d.告诉自己最好的朋友,请他帮自己想一个最好的办法
13.如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作,你通常会采取哪一种做法( )。
a.按照有关要求,利用工作时间按时完成
b.为了把这项工作做得更完美,不惜花费自己的业余时间,按时完成
c.等领导催问工作进展时,再赶紧去做,并按时完成
d.为了把这项工作做得更完美,宁可多花费时间,晚一些完成
14.某公司没有专职保洁人员,也没有制定轮流打扫卫生的制度,办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员,你会采取哪种做法( )。
a.上班后,看有没有人打扫卫生,如果没人做,就自己做b.不管别人做不做,自己都做
c.如果公司有比自己年轻的同事,可以让他们去做d.等领导安排自己做的时候再做
15.当我的工作得到了大家的肯定时,我通常会( )。
a.觉得可以稍微放松一下了 b.继续保持这样的工作状态
c.觉得这是自己努力工作的回报 d.想法把今后的工作做得更好
16.到领导办公室汇报工作,领导示意我坐下时,我通常会( )。
a.不坐,站在领导办公桌前 b.翘着腿坐在椅子上
c.斜靠在椅子上 d.端坐在椅子上
17.某顾客在超市购物付款时,发现带的钱不够了。你认为柜台收银员的下列说法中,哪种比较妥当( )。
a.您应该事先计划好b.您看是否可以退掉某些商品
c.您看哪些商品不急着用d.您的商品先放在这儿,快回去取钱吧!
18.当与别人发生矛盾时,( )。
a.我总是会站在别人的角度想想自己有什么不对的地方 b.我觉得大家肯定都有不对的地方才会产生矛盾
c.尽管自己也有不对的地方,但还是对别人的态度不满 d.我不知道为什么别人和我过不去
19.当执行一项枯燥无味的任务时,我会( )。
a.耐心地做下去并从中找到乐趣 b.虽然很不喜欢,但也能耐着性子完成
c.开始时耐着性子做,实在不行再想办法 d.想办法推托掉
20.单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定,如果领导安排你出差,你会采取以下哪种做法( )。
a.无论工作是否需要,都按单位规定的最高限额选择饭店
b.只要能完成工作,尽量选择住价格低的饭店
c.只要能完成工作,住什么样的饭店无所谓
d.住宿的档次对单位的形象和工作有影响,应根据工作需要进行选择
21.厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚,以减少纳税额,并对他说,若不这样做,小林的工作不保。小林应该怎样做( )。
a.宁可被开除,也不做假帐b.向有关部门反映
c.做真假两本帐,既能满足厂长的要求,又能保留证据d.明确提出辞职
22.张某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣,你会采取哪一种做法( )。
a.帮他隐瞒过去,规劝他下次不要再犯
b.规劝他把回扣上交,若他不愿上交,就向主管部门说明情况,由主管部门处理
c.规劝他把回扣上交,若他不愿上交,就保持沉默
d.直接向主管部门说明情况,由主管部门处理
23.对单位制定的规章制度,你通常会采取哪一种做法( )。
a.有人监督时就遵守 b.不折不扣地遵守
c.自己认为合理的就遵守 d.自觉遵守,并对不合理的地方提出自己的意见
24.假设你是单位的公关部职员,需要经常参加宴请宾客的活动,饭桌上喝酒是少不了的,但你不胜酒力。为了既做好公关工作,又能让客人满意,你会采取哪一种做法( )。
a.为了完成工作,不能喝也喝b.事先向客人作出解释,获得客人的理解
c.客人怎么劝也不喝&
nbsp;d.虽然自己酒量不行,但可以通过展示自己的人格魅力,赢得客人的尊重
25.你发现一个同事在工作中遇到了困难,而你有具有解决这个困难的能力,在这种情况下,你通常会采取哪一种做法( )。
a.不主动去帮他,等他来找你以后再提供帮助b.在完成自己的工作后,主动去帮助他
c.放下自己正在做的工作,去帮助他d.让他在一旁看着,自己替他去解决问题
26.当领导交给你一项对你来说感到比较困难的工作时,你会选择哪一种做法( )。
a.先接受,能否完成再说b.接受时先向领导说明情况,再想尽一切办法去完成
c.接受时向领导说明难度,请求领导再多派人手d.接受时让领导降低难度
27.当你写完一份公司年终工作总结后,你通常会采取哪一种做法( )。
a.反复检查,确认没有错误才上交 b.确信自己已经做得很好,不再检查就上交
c.先让下级或同事检查,然后自己检查后再上交 d.先交给领导,视领导意见而定
28.当顾客向你提出无法满足的要求时,你会采取哪一种做法()。
a.先向顾客作出承诺,然后再想办法解决 b.向顾客说明实际情况,尽量与顾客达成谅解
c.向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势 d.说明实情,向他介绍能够满足其要求的其他公司
29.假如你是某公司的销售人员,在销售活动中,购买方代表向你索要回扣,你通常会采取哪一种做法( )。
a.向公司领导请示,按领导指示办b.为了与对方建立长期的供货关系,可给予对方一定数额的回扣
c.不给回扣,但可以考虑适当降低价格 d.考虑用小礼品替代回扣
30.员工小张一贯准时上下班,但在一次上班的途中,突遇倾盆大雨而迟到。你认可以下哪一种做法( )。
a.小张虽然违犯了公司规定,但事出有因,情有可原,可以理解b.应该严格按照公司规定处理小张
c.给予小张口头批评d.偶然一次,应该谅解
31.对于以下观点,你认同哪一种( )。
a.人品比能力重要 b.人品和能力同等重要
c.能力比人品重要d.有时人品比能力重要,有时能力比人品重要
32.甲厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将乙厂长期拖欠甲厂的钱要回,你认可下列哪种说法( )。
a.以恶制恶的正义之举 b.违反道德的行为
c.特殊情境下的正确选择,因为不采用非常手段就不能要回欠款d.目的正当,但手段欠妥
33.一位顾客在就餐中突然大叫:“我的包不见了!”并说包内有贵重物品。如果你是餐厅经理,你会( )。
a.立即报警,由警察处理b.主动问明情由,安抚顾客
c.请保安部门保护现场并报警d.让顾客自己处理
34.时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额,对此你如何评价( )。
a.给回扣是一种不正当竞争行为b.给回扣能够较好地调动人的积极性
c.给回扣虽是一种不正当手段,但在道德上是无可非议的 d.给回扣违反了职业道德
35.如果经理作出一项影响公司效益的决定并委派你去执行,你通常会采取哪一种做法( )。
a.说服经理改变决定b.尽管不情愿,还是努力完成任务
c.采取迂回战术,等以后再说d.坚决反对,拒不执行
36.单位年终要搞先进工作者的评选,采取匿名投票方法。如果你是该单位职工,在下列投票行为中,你会选择哪一种()。
a.认为谁也不符合条件,弃权b.认为自己也够条件,投自己一票
c.把票投给自己认为最符合条件的人员d.谁为人好,就投谁的票
37.公司计划新开一个经营部,需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当这一职位,你会采取哪一种行动(
; )。
a.找领导说明自己的意愿 及理由,希望领导任命自己 b.向领导建议,按一定的制度和程序公开选拔
c.利用与同事间的友好关系,让同事们联名举荐d.静观其变,坐等领导确定
38.假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款,公司派你去催款,你可能会采取哪种方式()。
a.诉诸法律手段b.动用各种社会关系督促该厂还钱
c.坐在该厂厂长办公室内,不给钱坚决不走d.通过舆论手段
39.小刘以假文凭应聘到某公司上班,很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理,当发现小刘的真实情况后,你将对小刘采取哪一种做法()。
a.解聘b.通报批评c.降职使用d.委婉批评,继续留用
40.如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾,因此疏远起来并影响了工作上的合作。对这件事,下列解决矛盾的方案中,你会采取哪一种()。
a.请你们两人都信任的同事从中斡旋,友好地化解矛盾 b.把矛盾告诉领导,由领导来解决
c.等他主动来找自己解决矛盾 d.自己主动找他,化解矛盾
多项选择题(41-50题,选择2个或多个最能反映你的实际情况的选项)
41.当你在单位的合法权益受到侵害时,你认为合理的解决办法有()。
a.找个工作不容易,不去追究 b.自己与单位协调解决
c.自己解决不了,找劳动仲裁部门 d.上诉至法院
42.公司任命我为部门经理后,以前的同事和我接触越来越少。对此,我会()。
a.认为这是正常的事情b.想想自己哪些方面做得不好
c.邀请同事们一起聚聚d.顺其自然
43.你认为职业技能的形成主要依赖于()。132-114
a.人的职业实践活动 b.人际关系c.人的先天生理条件 d.接受教育的程度
44.你的同事在工作取得突出成绩时,你通常的想法是()。
a.认为他运气好b.各有所长,继续做好自己的工作
c.认为他太聪明了,自己可望而不可及d.虚心请教,努力学习
45.当工作出现小差错时,我通常的想法是( )。
a.小错人人难免b.要引以为戒 c.立即改正错误d.下次注意就行
46.当企业行为与公共利益之间发生冲突时,你认为采取哪些做法具有合理性( )。
a.投诉举报 b.维护企业利益c.说服企业领导以公共利益为重 d.保持沉默
47.如果有足够的钱让你支配,你认为哪些做法具有合理性( )。
a.投资创业b.用于慈善事业 c.改善生活d.捐献给国家
48.小李虽然是个新员工,但他的工作效率在本部门中出类拔萃。当他和同事们一起工作时,你会给他的忠告是( )。
a.做好自己的本职工作&nb
sp;b.尽自己所能多做工作
c.做多了会给其他同事造成压力 d.适应其他同事的工作效率
49.关于职业生活,你同意下列哪些做法()。
a.多数人工作是为了养家糊口b.有工作做就是快乐的,工资高低不重要
c.工作是体现个人价值的一种方式d.工作是社会交往的重要途径
50. 某公司为员工小张捐款30万元,使他患白血病的女儿成功进行了手术。一次,小张发现公司有偷税行为,他采取哪些做法是合理的( )
a.向有关部门写匿名信反映情况 b.直接向有关部门举报
c.请求总经理纠正偷税行为 d.为报答公司恩情,替公司保守秘密
物业管理知识 单选题
51、物业不仅有价值,而且具有使用价值或观赏价值,这体现了物业的( )。
a固定性 b耐久性c多样性d高值性
52、物业的法律属于集中反映在( )的关系上.
a管理b服务c物权 d平等
53、1994年3月,建设部以第33号令颁布的( ),为我国住宅小区管理工作正规化、法制化奠定基础。
a城市新建住宅小区管理办法 b全国住宅小区物业管理规定
c全国优秀管理住宅小区标准 d全国城市文明住宅小区标准
54. 国务院颁布的物业管理条例自( )开始实施。
a.2002年5月 b.2002年9月c.2003年9月 d.2004年1月
55.物业管理的主要内容不包括( )。
a.物业的规划设b. 客户管理服务c.安全服务 d.环境保洁管理
56. 在下列阐述中,哪项说法是不正确。
a.早期介入是前期物业管理的重要铺垫b.前期物业管理为早期介入打下良好基础
c.前期物业管理是后期物业管理的基础d.后期物业管理是前期物业管理的延续
57. 业主委员会是业主大会的( )。
a.权利机构 b.执行机构 c.管理机构 d.附属机构
58.一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理,体现了物业管理的( )原则。
a.权责分明 b.业主主导c.统一管理 d.专业高效
59.中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》不适用于( )。
a.高档商品住宅b.普通商品住宅c.经济适用房d.集资建房
60.注册资本必须在1000元以上的公司是( )。
a.有限公司b.有限责任公司 c.股份有限公司 d.股份合作公司
61.与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是( )。
a. 大厦业主委员会 b. 大厦承租人 c.大厦产权人d.大厦投资人
62.写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )。
a.物业的保值增殖 b.物业的出租率 c.资金的良性循环 d.设备的正常使用
63.民事法律关系的主要特点不包括()。
a.主体法律地位平等b.大多由当事人自愿设立c.当事人权利义务对等 d.主体之间有隶属关系
64.物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照(),对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
a.物业管理条例的规定 b.法律法规的规定 c.物业服务合同的约定 d.业主大会的决定
65.业主大会应()物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
a.代表 b.维护c.代表和维护 d.监督和指导
66.在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,建设单位选聘物业管理企业的,应当签定书面的()。
a.业主公约 b.物业服务合同 c.前期物业服务协 d.前期物业服务合同
67.建设单位与物业买受人签定的买卖合同应当包含()。
a.业主公约b.物业管理各项规章制度
c.业主大会议事规则d.前期物业服务合同约定的内容
68. 物业管理用房的所有权依法属于( )。
a.业主b.业主委员会c.开发建设单位 d.物业管理企业
69.物业管理企业应建立( )即客户问到第一位员工,应帮助客户解答或解决问题。
a.责任制b.承包制c.权责制 d.首问制
70.不管将投诉最后转到其他什么部门,()都要进行跟踪,了解处理情况。
a.经理人员b.部门负责人c.工作人员d.首位服务接待人员
71.急修项目维修后,一般在( )内电话或上门回访。
a. 一 天b. 两 天 c. 三 天 d. 一 周
72.房屋渗漏水项目维修后()回访。
a. 一周内 b. 雨季来临前c. 第一个雨天前d. 第一个雨天后
73.客户当面投诉时,应仔细倾听客户诉说,不带半点平价,因为这样可以()。
a.表明在专心听讲b.表明对客户尊重
c.发现一些被忽视的东西d.反映接待人员高雅素质
74.提供劳务合同的共同特点是,合同的标的一定是()
a. 双方都接受的劳动产品 b.双方认可的项目c. 符合要求的劳务 d. 符合情况的事情
75.在房租赁的有效期间,出租房屋的所有权发生转移()。
a.需要重新签属房屋租赁合同 b.原房屋租赁合同立即终止
c.不影响新房屋所有权人利益时原租赁合同可以执行 d.不影响租赁合同执行
76.档案管理现代化的内容可以理解为()的结合。
a.现行文件和历史文件 b.理论知识和实践经验
c.传统管理和现代管理 d.现代化技术手段和现代管理科学方法
77.具有永久保存价值,归档时必须将电子文件( )一并归档 。
a.同制成的纸质拷贝件 b.同制成的磁带 c.同制成的磁盘 d.同制成的光盘
78.电子文件与电子档案是人制作和管理,对参与制作和管理人员进行()是从源头上保证电子文件与电子档案的真实性、安全性的最关键措施。
a.必要的培训 b.必要的审查 c.必要的管理 d.取得职业资格证书
79.收取物业服务费的方式,下列选项之中不正确的方法是( )。
a.设置收费处b.上门收费 c.利用智能化系统 d.断水停电迫使交费
80.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用不包括( )。
a.设备设施更新改造b.外墙 c.电气系统 d.公共照明
81.包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用,盈余或亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。主要适用于( )。
a.高档公寓b.别墅 c.大厦 d.普通住宅小区
82.物业管理企业的核心产品就是( )。
a.保洁b.保安c.保值d.服务
83.政府指导价是一种具有双重定价主体的价格形式。由政府规定基准价及浮动幅度,( )
a.引导经营者据此制定具体价b.引导业主签定合同约定价格时参考
c指导物业管理企业据此范围实施收费d.以次达到宏观控制价格水平为目的
84.代收代缴费用项目不应包括( )
a.物业服务费b.水费、电费 c.燃气费d.燃气费
85.建筑平面图包含的以下内容不正确的为( )
a.地貌和地物b.房屋的总长、总宽 c.水平定位轴线d.各房间的开间、进深
86.( )是为了防止房屋在正常使用条件下,因温差和墙体干缩可能使墙体产生的竖向裂缝。
a.变形缝 b.沉降缝 c.伸缩缝 d.防震缝
87.沉降缝是为了防止房屋由于( )而引起的倾斜和墙体裂缝。沉降缝必须将房屋的基础、墙体、楼板、屋顶等全部断开。
a.受到温度变化b.地震因素c.外来荷载 d.不均匀沉降
88.定位轴线是确定建筑物主要承重物件位置的基线。在建筑施工图中由细点划线画出,并进行编号。编号写在轴线端部的圆内应用细实线绘制。直径应为( )mm
a. 8 b. 10 c. 15 d. 8-10
89.建筑施工图中常用建 筑材料
图例“”表示是( )
a.石材 b.耐火砖 c.普通砖 d.钢筋混凝土
90.阳台是容易( )的部位,对阳台的养护管理要给予格外重视
a.违规装修b.造成客户忽视c.严重损坏 d.产生安全隐患
91. 房屋日常养护的考核指标不包括()。
a. 定量指标 b. 定额指标c. 经营指标 d. 服务指标
92.小修养护部位费用主要通过收取()筹集,不足部分从 物业管理公司多种经营的收入中弥补。
a.公共性维修费b.物业管理服务费 c.物业的保修费 d.专项维修资金
93.物业管理企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议设施管理,进行()的现场检查。
a.定时b.不定时 c.每时每刻 d.定时或不定时
94.工程部应尽力保证随时向业主供水,在确实需要临时停水时,应()。
a. 尽快恢复供水b. 事先通知业主 c. 用消防车送水 d. 临时销售桶装水
95.建筑物中的排水道是根据接纳污(废)水性质划分,下列选项中不属于排水管道范畴的是()管道。
a. 生活污水 b. 工业废水 c. 中水回收 d. 室内雨水
96. 房屋的弱点设备,是指房屋建筑附属设备中的弱点设备部分,不包括()。
a.消防报警设备b.户内型漏电保护自动开关c.广播设备d.电视监控设备
97.当变配电室发生火灾时,要立即切断电源,用()灭火器灭火。或拨打 110 报警。争取在最短的时间内得到有效扑救。
a.水型b.蛋白泡沫c.干粉、二氧化碳d.水成膜泡沫
98.在物业管理区域内巡查,发现有可疑人员,前往盘问,检查证件,必要时()。
a.检查其所带物品 b.扣押其所带物品c.罚没其所带物品 d.劝其尽快离开
99.物业管理企业的员工在工作中如发现遗失物品,应主动交到( )。
a.办公室 b.管理处 c.保安部门d.遗失物品招领处
100.电梯运行中一旦发生困人事故应立即通( )派人解救被困者好修理电梯。
a.公司经理b.工程部经理c.电梯维修人员d.电梯维修单位紧急维修
101.当收到怀疑易燃气体泄露的信息主管部门抵达现场后,要谨慎行事,敲门进入后,不可( ),必须劝阻围观者,小心妥善处理。
a.打开所有窗门b.打电话、开灯、开风扇及任何电挚
c.关闭煤气或石油气挚d.严禁在现场吸烟
102.安保服务是物业管理区域内常规性公共服务内容,安保巡逻方式不包括( )。
a.定时巡逻和不定时巡逻 b.一般巡逻和特殊巡逻 c.穿制服巡逻和着便装巡逻 d.昼间巡逻和夜间巡逻
103.物业管理企业应在发生火灾时,抓住时机,组织起义务请消防队员,集体精力迅速果断地把火灾扑灭在() .
a.初起阶段 b.发展阶段 c.全盛阶段d.衰减阶段
104. 我国大气污染,主要是( )污染
a.粉尘排放 b.沙尘暴&nb
sp; c.煤烟型 d.有毒有害气体
105. 认识和掌握气象变化规律就有可能充分利用()作用,减弱或避灾污染的危害。
a.截留粉尘 b.植物净化c.采用型煤 d.大气的净化
106. 大气污染物的超标排放、二氧化硫污染,最高允许排放浓度是( )
a.22 mg/m3b.500 mg/m3c. 1000 mg/m3 d. 1200 mg/m3
107. 房地产开发企业在办理 《商品房销(预)售许可证》和进行商品房的销(预)售时必须向房地产行政主管部门和购房人出具该项目的()
a 前期物业服务合同 b 物业服务合同 c 白蚁预防合同 d 业主临时公约
108.日常卫生保洁服务的实施不包括( )。
a 清扫和保洁 b生活、废弃物的清除 c “黑色污染”的防治 d “黄色污染”的防治
109. 绿化管理大手册作为物业基础资料留存在物业管理企业内。大手册中一个最主要的内容是( )。
a 绿化养护技术b 绿化平面图 c 病虫害的防治d 绿化管理档案的建立
110. 绿化养护管理的特点不包括( )
a 适宜性b 经常性c 针对性d 动态性
多选题
111. 工业区环境污染的类型有()。
a 水体污染b 固体废弃物c 空气和噪声污染 d 电磁波污染
112. 在酒店钥匙管理的具体要求有()。
a客房门钥匙由前厅总服务台负责 b 酒店员工临时借用万能钥匙须及时交回
c万能钥匙分别由总经理掌管和保安部门保管 d 保险柜钥匙必须采取双人双锁或3人3锁制
113. 在学校物业管理中,安全管理尤为重要,应向学生明确提出安全要求,这些具体要求包括( )。
a不准在公寓内使用电炉子b不准在公寓内乱拉各种线路
c不准留宿外来人员d不准往窗外仍各种物品
114. 医院物业管理的特点有()。
a 设备运行具有连续性 b 保洁工作具有专业性 c 安全保卫工作具有特殊性d 物业管理具有时断性
115.民法是调整平等主体的()的法律规范的总称。
a自然人之间 b法人之间 c自然人与财产之间d自然人与法人之间
116.业主大会做出决定,必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会做出()的决定,必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。
a制定、修改业主公约b制定、修改业主大会议事规则
c选聘、解聘物业管理企业d决定专项维修资金使用、续筹方案,并监督实施
117. 物业服务合同应当对()等内容进行约定。
a物业管理事项、服务质量、服务费用 b双方的权利义务
c专项维修资金的管理与使用 d物业管理用房
118.前期物业管理招标由招标人依法组织实施。招标人不得以不合格条件( )。
a 限制潜在投标人b 排斥潜在投标人
c 对潜在投标人实行歧视待遇d对潜在投标人提出过高的资格要求
119.业主大会筹备组由( )组成,负责业主大会筹备工作。
a业主代表b建设单位 c物业管理企业d公有住房出售单位
120.有下列情况之一的,业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议( )。
a 20%以上业主提议 b 业主委员会主任提议
c发生重大事故需要及时处理 d发生紧急事件需要及时处理
121. 物业管理人员服务接待时应注意的事项( )。
a暂停手中工作,耐心听客户讲话b客户未讲完话时,不要插嘴
c避免客户抓住把柄,不要乱作答复d用清楚简明的语句回答客户
122.物业管理人员在办理入住手续时的注意事项( )
a 确认收搂接收手续 b 确认客户本人身份证原件
c 按规定与客户交接钥匙 d 与客户之间工作要配合衔接
123.客户日常接待中对客户报修接待应该( )。
a 填写《维修服务任务单》 b 维修人员上门立即维修
c 清理现场工完料清 d 维修人员不得直接收费
124. 物业管理人员在接待客户当面投诉时应注意( )
a态度应友好诚恳b客户情绪激动指责时不妥协
c处理投诉必须及时迅速d处理完毕询问对结果是否满意
125.物业管理区域清洁卫生费是指物业管理区域内公共区域的清洁卫生费用,包括( )
a清洁用具 b绿化用水 c消毒灭虫d化粪池清淘
126.物业管理区域的秩序维护费,包括()。
a保安人员夜班津贴b保安系统耗电费 c保安人员人身保险费d保安用房费用
127.费用与服务水平相适应的原则是按照物业本身的()确定收费标准
a平等协商、两厢情愿b类型、规模、功能 c配备的设施 d物业服务标准
128.影响基础埋置深度的因素包括( )
a工程地质和水文地质情况b相邻建筑物的基础埋深
c地基土冻膨和融陷的影响d建筑物的用途
129.屋
第13篇 物业精细化管理--钥匙领用借用使用归还
物业精细化管理--钥匙领用、借用、使用及归还
写字楼内有业主办理入驻手续后,领了钥匙由工作人员带着去验房,但钥匙无论如何也打不开房间,业主因急于入驻而与工作人员争吵起来。工作人员一边安慰业主并致歉,一边派维修人员火速换上一副新锁,当场验证后,业主才放心的领走钥匙。
精细化操作建议:
1、房屋在接管验收时,钥匙一定要进行核对,确保接管的钥匙准确无误;
2、核对钥匙时务必做到将每把锁的每一把钥匙--试开,而不能抽查;
3、如果发现钥匙与门锁不匹配的情况。应该马上采取措施进行更换;
4、钥匙由专人负责保管,做好记录并有发放人和领、借、使用人的签名,以及借出时间、事由和归还时间,当面清点,发放人在限定时闻内负责追还;
5、钥匙一律存放在指定的钥匙箱内,由专人负责发放:
6、交还钥匙时,应履行清点的程序,确保交还的钥匙准确无误,并双方签名;
7、租户或业主领取钥匙的记录,要区分于领、借、使用人的记录。
第14篇 公司物业管理人员摸底测试题
ee公司物业管理人员摸底测试题
2023年10月日
姓名 得分
一、 单选题(每题1分,满分60分)
1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的( )
a、固定性 b、高值性c、耐久性 d、多样性
2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题( )
a、也要给住用人以满意的答复 b、不必作出答复c、必须彻底解决d、应及时向上级报告
3、物业管理企业接到报修后立即行动,马上修好,这对物业管理企业( )的影响是非常明显的。
a、经济效益 b、知名度 c.规模 d、信誉
4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时,物业管理企业应创造条件满足其要求,提供( )
a、一般性服务b特约性服务c公共性服务 d公众代办性服务
5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确,才能做到人人有事做,事事有人管,这体现了( )
a、业主至上原则b、权责分明原则c、产权、经营权分离原则d、公平竞争原则
6、物业管理公司服务部的主要职能有( )
a依法建立各类服务网点 b扩大租赁业务c负责管理区域内的环境卫生 d负责管理区域内的房屋修缮
7、物业管理公司的( )是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。
a公程部 b管理部c产业部 d租赁部
8、业主直接参与物业管理区域的物业管理,这种自治管理是通过()实现的。
a业主大会 b业主代表大会c业主大会或业主代表大会 d物业管理公司
9、业主大会作出的决定,要有全体业主的( )通过方可生效。
a.1/3以上 b半数以上 c.2/3以上 d全部
10、()不是业主大会或业主代表大会的职责。
a.选举业主委员会委员b.罢免业主委员会委员c.修改业主委员会章程 d.选聘或解聘物业管理公司
11、业主委员会为取得社会团体法人资格,需向()部门提交有关资料。
a.工商 b.公安c.房管 d.城建
12、住宅小区物业管理的主要对象是( )
a房屋b业主c设备 d环境
13、( )是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。
a人为环境b地理环境c自然环境 d社会环境
14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订(),委托其介入物业的前期管理和销售工作
a.托管合同 b.临时委托合同 c.永久性合作协议 d.合作备忘录
15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是( )
a.创造最大的经济效益b.减少漏交管理费的现象
c.使住宅小区居民满意d.协调好业主之间的关系
16业主公约签定的条件是小区入住率达( )以上,已入住业主中持有产权( )以上。
a.30%,30% b.30%,50% c.50%,50% d.50%,80%
17、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有( )。
a房屋完好率达98%以上b居民满意率达90%以上
c房屋零修及时率达100% d新建小区公共绿地人均3平方米以上
18与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是()
a大厦业主委员会b大厦承租人 c大厦产权人 d大厦投资人
19、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )
a物业的保值增值b物业的出租率 c资金的良性循环d设备的正常使用和保养
20、住宅区的客务服务主要指( )
a维修服务 b特约服务 c前台服务 d保洁服务
21、市级购物中心的建筑规模一般都在( )平方米以上。
a、1-3万b、1-5万 c、1-10万 d、3-10万
22、大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于( )商业场所。
a敞开型 b封闭型 c多用型d综合型
23、商场具有(),才会及引更多的顾客。
a自己鲜明的特色b强大的经济实力 c潜在的无形资产 d大面积的停车场
24、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车场。
a、10-100 b、50-100c、100-
200 d、200-500
25、物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于( )环境小品。
a装饰性b功能性 c分隔性 d人文性
26、在物业的接管验收中,物业管理企业与开发企业之间的关系( )
a利益关系b责任关系 c供需关系 d监管关系
27、()是选择物业管理企业时要考虑的主要因素
a收费低廉 b规模较大 c社会信誉 d历史长久
28、物业管理招标是由()负责,通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法.
a物业开发商 b业主c物业开发商或业主d房地产管理部门
29一个有序的物业管理资料库是一个完整的( )
a树形图 b菱形图c矩形图d环形图
30、在管理档案的各个环节中,( )的重点是去伪存真,留下物业管理有用的资料.
a收集b整理c归档d利用
31、计划按性质分类有()
a生产、学习、科研等b国家、单位、部门等 c综合、专题、项目等d条文式、表格式、综合式
32、物业管理劳动成本分为()
a有形成本b无形成本 c固定成本d有形成本和无形成本
33、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体,也应获得一定的利润。其利润率暂由()来确定
a业主委员会 b物业管理公司 c政府房管部门 d政府物价部门
34、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位()的基金
a日常保养b日常维修 c所有维修d大修理
35、屋面工程维修养护的中心内容是()
a防水层的养护b二次装修的管理 c杜绝不合理荷载 d避免虫害
36、在房屋计划养护工件中,要求外墙每()彻底检修加固一次。
a.3年 b.5年c.10年 d.15年
37、房屋维修管理的基本原因是( )。
a经济合理原则b区别对待原则c有偿服务原则 d服务原则
38、新建房屋在保修期内由施工单位负责,室外上下水和道路的保修期为()
a半年 b一年 c两年d三年
39、服务指标要求月走访查房率( )以上。
a.30% b.50% c.60%d.80%
40、根据房屋的结构、装修和设备等组成部分的完损程度,房屋的完损等级可分为( )
a两类b三类 c四类 d五类
41、个别分项有轻微损坏,经过小修就能修复的房屋属于()。
a.一般损坏房 b.基本完好房 c.完好房 d.严重损坏房
42、小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的()。
a.1%以下 b.3%以下 c.5%以下 d.10%以下
43、经过翻修重建的房屋必须达到()的标准。
a.完好房 b.70%完好房 c.基本完好房 d.基本完好房或完好房
44、房屋修缮设计必须以()为依据,并充分听取业主和使用人的意见,使方案更加合理、可行。
a.档案资料 b.现行法规c.房屋勘察鉴定d.房屋完损等级
45、设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是()。
a.日常保养b.一级保养 c.二级保养 d.三级保养
46、房屋附属设备维修的中修工程,更换率一般在()。
a.10%-30% b.5%-10% c.5%以下d.30%以上
47、依据国家和地方法规的规定,建设部()发布
了《城市房屋修缮管理规定》,这是房屋修缮管理的指导性文件。
a.1991年b.1995年 c.1998年 d.2000年
48、程控交换机房环境应保持在最佳条件下,最佳室温是()度。
a.10-20b.20-25 c.20-40 d.20-50
49、程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之内,极限相对湿度应控制在()范围之内。
a.10%-50%b.20%-50% c.20%-80%d.50%-100%
50、在建筑物防雷等级划分中,()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意义的民用建筑物。
a.一类b.二类c. 三类d. 四类
51、为防止雷击时产生跨步电压,避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于( )
a.半米 b. 1米 c . 2米 d.3米
52、电梯运行管理中发生任何故障时首先要( )
a.切断电源b. 查清原因c. 及时修复d. 救护乘客出梯
53、我国给排水设计规范规定,生活热水当无软化水设施时,出水温度不得高于( )℃
a.50b.55c.60 d.65
54、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由( )负责。
a.保安部主管 b。工程部主管c。义务消防人员 d。专职消防管理人员
55、( )灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。
a.二氧化碳 b。泡沫c。干粉 d。所有
56、生活饮用水二次供水的水质检测每( )一次。
a.半年 b。一年c。二年 d。三年
57、防治物业环境固体废弃物污染的重点是对( )
a.商业垃圾的处理b。工业垃圾的处理 c。生活垃圾的管理 d。公共厕所的管理
58、我国有《城市区域环境噪声标准》规定,一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是()分贝
a.65,66 b.55,45 c.50,40 d.40,30
59、物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾,一般要求垃圾收集后( )清除
a.当时 b.当日 c.隔日d.三日内
60、在绿化系统中,( )范围最广,面积最大,是城市绿化中最重要的部分,基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。
a公共绿地b街头道路绿地 c居住区绿地 d绿化环带
二.多选题:(每题1分,满分30分)
61、交通类特种物业包括()。
a.桥梁b. 车站c.剧场 d. 码头
62、物业管理企业开展各项活动必须()。
a.以服务为宗旨b.以管理为目的 c.以经营为手段 d. 以效益为目的
63、下列阐述是正确的有()。
a.业主是物业的主任 b. 许多业主组织为业主委员会
c.物业的产权是物业管理权的基础 d. 物业管理权是物业管理中的根本问题
64、选聘物业管理企业应坚持招标制度,这样可以激励企业加强内部管理()。
a.提高服务水平 b.降低管理成本c. 增强自身实力d.遏制腐败现象
65、物业管理人员应具备的个人素质包括()。
a.语言表达能力b. 端庄的仪表仪容c. 良好的心理素质d. 掌握各种设备维修技能
66、业主委员会应接受()的监督指导。
a.房地产开发商b. 物业管理公司c.房地产行政主管部门d. 物业区域内业主
67、is09000质量体系认证最终要达到的目地是()。
a.精神文明建设 b. 提高人素质 c. 以质量保持市场d. 以质量扩大市场
68、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括()。
a.流利的外语听说读写能力b. 秘书工作知识
c. 设备的清洁保养知识 d. 熟练的中英文打字能力
69 、工业厂房和仓库的服务,主要是做好各项保障工作,包括()。
a.供应保障 b.环境保障 c.售后服务保障 d.工作条件保障
70、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括()。
a.项目批准文件 b. 用地批准文件c. 建筑执照d. 拆迁执照
71、选聘物业管理企业的标准有()。
a.企业规模 b. 人员素质c. 社会信誉d. 收费合理
72.在同等条件下,承租人享有优先购买房屋的权利。所谓'同等条件'是指()同等。
a.支付地点b. 支付期限c. 支付价格d. 支付手段
73.办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于()。
a.物业的空置水平 b. 物业的新旧程度 c. 物业管理公司的规模 d. 市场的供求状况
74、管理和服务人员的工资福利费包括()。
a.基本工资b. 福利费c. 服装费 d. 奖金
> 75、收益性物业管理中的收入包括()。
a.租金收入 b. 保证金 c. 其他经营性收入 d. 准备金
76.地基基础的养护包括()。
a.杜绝不合理荷载 b. 防止地基浸水 c. 勒脚完好 d. 地基防冻
77、房屋日常养护的类型()。
a.分散养护 b. 零星养护 c. 集中养护 d. 计划养护
78、导致房屋自然损坏的原因有()。
a.气候因素 b. 生物因素 c. 设计因素 d. 灾害因素
79、危险房的处理措施有()。
a.观察使用 b. 处理使用 d .停止使用 d. 整体拆除
80、中修工程的特点有()。
a.工地较集中 b. 项目小工程大 c. 突发性强 d. 计划周期性强
81、房屋附属设备管理的基本内容包括()。
a.使用管理 b. 维修养护管理 c. 安全管理 d. 卫生管理
82、对房屋设备管理的基本要求包括()。
a.良好的服务质量 b. 经济的管理费用 c. 及时的维修 d. 确保设备完好与使用安全
83、房屋的给排水系统包括()。
a.给水设备 b. 排水设备 c. 消防设备 d. 绿化喷淋设备
84、房屋的电气工程设备包括()。
a.供电设备 b. 弱电设备 c. 强电设备 d. 高压电设备
85、房屋装饰性设备的种类有()。
a.标志牌 b.护墙板 c. 灯具 d.地毯
86、发生失窃案应根据()决定是否向公安机关报案。
a.物业管理公司的制度 b.客人的明确要求 c.保安部的规模 d. 丢失财务价值
87、高层建筑消防管理的主要措施有()。
a.防火分割 b. 做好安全疏散准备工作 c. 设置自动报警设施 d. 设置照明和疏散标志
88、物业管理公司的治安管理工作应坚持()。
a.'预防为主,防治结合'的方针b. 物业内治安管理与社会治安工作相结合原则
c.'服务第一,用户至上'的服务宗旨d. 治安工作硬件与软件一起抓的原则
89、水体污染的种类有()。
a.病原体污染物 b. 需氧物质污染物 c. 机动车尾气排放 d. 有毒化学物质
90、绿化养护管理的特点有()。
a.经常性 b. 针对性 c. 动态性 d. 固定性
三、判断题(每题1分,满分16分)。
91、物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。()
92、业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作,而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。()
93、商业场所不仅包括各类商店,而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。()
94、搞好工业区的环境卫生工作,工厂职工负主要责任,物业管理公司要密切配合。()
95、竣工验收是由政府建设行政单位负责,开发商和物业管理企业共同组织综合验收小组进行。()
96、房屋修缮工程质量分为'合格'和'优良'两个等级,评定时各项工程均应达到规定的标准。()
97、运行电梯发生故障时,保养单位的专业人员负责抢修和电梯设备的大修更新。()
98、在集中式生活用水供应系统中,许多设备均属于压力容器,对其安装与维修,应由物业管理公司的技术人员进行。()
99、车辆入库后,车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。()
第15篇 物业精细化管理培训
第二篇:维修讲解及记录工作要精细化
一、维修程序
写字楼内一业主入驻不久,办公室里的小套间门锁不能开关了,于是给管理处打电话,要求赶快检查维修。维修人员立即赶到,熟练地将锁芯拆掉,换了新的安上。钥匙一开一试,门锁正常,故障排除了,于是给业主开了单据收取维修费用。不料业主坚决不付,认为维修人员未经检查测试,怎么就确认是这个锁芯的故障呢定然是写字楼内这种故障太多了,由此说明房地产开发公司选用的门锁以次充好,应该由房地产开发公司支付这笔费用。维修人员拿着管理处近期的维修记录,请业主查看,证明写字楼内出现此类故障并不像业主所说,业主这才解除疑虑交了维修费用。
精细化操作建议:
1、首先向业主讲明故障原因、维修方式和收费标准,经业主同意后再进行维修;
2、每次维修结束要做好工作记录,以便关键时刻能派上用场;
3、物业管理服务工作要讲究时效,如果事先将工作做细,则事后会规避诸多麻烦,同时也会取得客户的信赖和认可。
二、维修方式
某日一业主投诉所住单元楼道内的声控照明灯多处有不亮或长明现象,管理处随即通知了地产公司进行更换和修复。因施工人员紧张,四天以后才能修复。又因该小区二期工程未竣工,地产施工人员通过管理处的协调,同意尽快在两天后处理此事,管理处安排维修人员。两天内,对长明灯白天将电源断掉,天黑前再将电源连接上。
精细化操作建议:
1、暴露的照明灯电源在修复之前。其附近一定要有警示标识,必要时应有保护措施。以文字形式告知业主,严防有触电或漏电现象。
2、加强巡视检查次数,提高工作质量。
第16篇 物业管理企业资质行政许可办理指南福建省
一、物业管理企业资质行政许可依据
根据《物业管理条例》(国务院令第379号)第三十二条、《物业管理企业资质管理办法》(建设部令第125号)及《福建省建设厅关于下放审批权限简化审批程序规范行政审批的通知》(闽建法[2004]56号)。
二、物业管理企业资质行政许可条件
(一)一级物业管理企业资质标准:
1、注册资本人民币500万元以上;
2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中,具有中级以上职称的人员不少于20人,工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称;
3、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书;
4、管理两种类型以上物业,并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%:
(1)多层住宅200万平方米;
(2)高层住宅100万平方米;
(3)独立式住宅(别墅)15万平方米;
(4)办公楼、工业厂房及其它物业50万平方米。
5、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准,建立企业信用档案系统,有优良的经营管理业绩。
(二)二级物业管理企业资质标准:
1、注册资本人民币300万元以上;
2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中,具有中级以上职称的人员不少于10人,工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称;
3、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书;
4、管理两种类型以上物业,并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%:
(1)多层住宅100万平方米;
(2)高层住宅50万平方米;
(3)独立式住宅(别墅)8万平方米;
(4)办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。
5、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准,建立企业信用档案系统,有优良的经营管理业绩。
(三)三级物业管理企业资质标准:
1、注册资本人民币50万元以上;
2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中,具有中级以上职称的人员不少于5人,工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称;
3、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书;
4、有委托的物业管理项目;
5、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准,建立企业信用档案系统。
(四)新设立的物业管理企业按照最低等级核定暂定资质,有效期一年。
三、物业管理企业资质行政许可程序
申报一级企业资质的,申报单位持审批所需材料报省建设厅初审,由省建设厅提出初审意见后,报建设部核准发证;
申报二级企业资质的,由省建设厅审批核发资质等级证书;
申报三级企业资质、暂定资质的,由设区市房地产行政主管部门审批发证。
其中二级企业资质审批程序为:
(1)申请人先向所在地设区市房地产行政主管部门提出申请,提交有关材料;
(2)设区市房地产行政主管部门对申请材料进行初审,提出初审意见,并将初审意见和申报材料(加盖主管部门原件核对专用章)上报省建设厅;
(3)省建设厅进行审核,作出行政许可决定。准予许可的,于法定时间内向申请人颁发资质证书,在福建建设信息网上公告。
二级企业资质办理机构:
省建设厅政务服务中心,办理地址:福州市北大路242号,联系电话0591-。
四、物业管理企业资质行政许可期限20个工作日(报建设部审批的时间不
计算在内)
五、物业管理企业资质办理流程:
1、新设立的物业管理企业到所在地工商行政管理部门取得企业法人营业执照。
2、申报单位登陆福建物业管理信息网查看物业资质管理办法,下载《物业管理企业资质申报表》。
3、申报单位持填写完整的《物业管理企业资质申报表》一式三份和申报材料原件、复印件一份(按内容分类装订成册)到所在地房地产行政主管部门核对原件并进行受理确认,报设区市房地产行政主管部门审批。申报材料复印件由房地产行政主管理部门加盖核对原件专用章。
六、物业管理企业资质行政许可材料目录
(一)申请暂定资质应当提交下列材料:
1、物业管理企业资质申报表;
2、企业法人营业执照副本复印件(加盖单位印章);
3、企业章程;
4、企业验资报告;
5、企业法定代表人任职文件及身份证复印件;
6、企业具有专业职称人员的职称证书、身份证、劳动合同复印件,有调动过工作的另附工作调动证明(或者与原聘用单位解除聘用劳动合同的证明文件、退休人员的退休证明);
7、企业人员中取得各类职业资格证书材料:
(1)取得物业岗位培训证书人员名单及岗位培训证书、劳动合同复印件;
(2)取得保安证、电工、安装、维修等操作证书人员名单及证书、劳动合同复印件。
8、企业服务质量、服务收费等管理制度和标准。
外商投资企业除提供前款规定的资料,还应当依照外商投资法律、法规的规定办理有关审批手续。
(二)申请一级、二级、三级资质应提交的材料目录
1、上述暂定资质的七项材料;
2、企业原资质证书正、副本原件;
3、上年度企业财务审计报告;
4、管理各部门负责人任职文件,其中工程、财务负责人应具备中级以上专业职称
5、物业管理委托合同(复印件加盖单位印章);
6、企业服务质量、服务收费等管理制度、标准的执行情况,企业获得的良好业绩材料。
七、省外一、二级资质物业管理企业报备程序
(一)报备依据及报备管理部门
福建省建设厅关于转发建设部物业管理企业资质管理办法的通知》(闽建房[2004]39号)文件,规定省外一、二级资质物业管理企业在我省境内从事物业管理服务活动的,应到项目所在地设区市房地产主管部门报备。
(二)报备应提交的材料:
1、申请进闽从事物业管理服务活动的报告;
2、企业法人营业执照(加盖公司印章);
3、物业管理企业资质证书正、副本复印件(加盖公司印章),同时提交证书副本原件核验;
4、企业章程;
5、企业验资报告;
6、企业法人授权委托书;
7、企业驻闽的所有人员名单和各类专业技术人员的资格证书和劳动合同复印件,同时提供资格证书原件核验;
8、拟管理项目的有关证明材料。
物业管理项目承接后,必须在项目所在地设立分支机构,到工商行政主管部门领取非法人营业执照。
八、注意事项
