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手册管理制度，是一种企业内部运营的重要工具，旨在规范员工行为，提升工作效率，确保组织目标的顺利实现。它涵盖了企业的各个层面，从员工入职到离职，从日常操作到重大决策，无一不在其管辖范围内。
包括哪些方面
手册管理制度主要包括以下几个方面：
1. 公司政策与价值观：阐述公司的核心理念、使命和愿景，为员工的行为设定指导原则。
2. 岗位职责：明确各部门及岗位的工作内容和责任，以便员工了解自己的角色定位。
3. 工作流程：详细描述业务流程，包括审批程序、决策机制等，确保工作有序进行。
4. 行为准则：规定员工应遵守的职业道德和行为规范，如诚信、尊重、公平等。
5. 福利待遇：说明薪酬结构、假期制度、福利政策等，保障员工权益。
6. 培训与发展：列出员工培训计划和职业发展路径，促进个人成长。
7. 违规处理：设定违规行为的处罚措施，维护公司秩序。
重要性
手册管理制度的重要性不容忽视，它：
1. 提高效率：清晰的工作流程和职责分配能减少混乱，提高工作效率。
2. 维护秩序：通过行为准则和违规处理，确保公司运营有序，减少内部冲突。
3. 保障权益：明确的福利待遇和晋升路径，增强员工满意度和忠诚度。
4. 传承文化：公司的政策和价值观通过手册得以传播，塑造企业文化。
5. 法律合规：符合劳动法规要求，保护企业和员工的合法权益。
方案
制定和完善手册管理制度的方案如下：
1. 调研分析：收集各部门实际需求，了解现有制度的执行情况，找出改进点。
2. 制定草案：结合公司实际情况，编写初步的手册内容，涵盖所有关键领域。
3. 征求意见：广泛征求员工、管理层和法律顾问的意见，确保内容全面且合法。
4. 审核修订：根据反馈进行修改，确保制度的准确性和可行性。
5. 培训推广：举办培训会，让员工理解并接受新的管理制度，解答疑问。
6. 实施监控：制度实施后，持续监控效果，定期评估并适时调整。
7. 更新维护：随着公司发展和外部环境变化，定期更新手册，保持其时效性。
手册管理制度的建立是一个动态的过程，需要全体员工的参与和配合，以共同推动企业健康、稳定地发展。
手册管理制度范文
第1篇 营销工作手册之公关管理制度
(一)营销公关工作范畴
1、定期编辑出版以宾客为对象的对外刊物:如海滨金典;
2、定期编辑出版供酒店领导和员工阅读的刊物:如海滨营销快讯;
3、编写并提供各种资料:如酒店历史、年度报告等;
4、参加市场营销调研活动,了解酒店同外界的竞争情况,并于每月25日前上交竞争对手情况调查表;
5、筹划和监制公共关系硬性广告和软性报道;
6、策划和举办酒店周年庆典活动、客户联谊会或联谊活动;
7、处理突发事件和危机事件;
8、筹划和安排“制造媒体事件”活动;
9、根据酒店的实际需求筹备、策划记者招待会、社会公益赞助等活动。
(二)编写和制作酒店宣传品制度
a编写和制作酒店宣传品的标准
1、明确出版目的:通常要根据整体酒店的公共关系目标而定,为配合整体目标服务;
2、了解读者对象:要严肃地辨认和了解读者,这将影响到刊物的形式和内容;
3、商定采用形式:要根据酒店公关的整体目标和用于刊物宣传的预算多少来决定;
4、确定登载内容:由出版刊物的目的和读者对象来决定;
5、决定刊物命名:例如现在的季度刊物“海滨金典”、“营销快讯”、“房务月刊”等;
6、采用数量周期:可采取不定期的形式,在有重要事情交流时才出版发行;
7、设计编排形式:纸的开张、每页栏目、黑白还是彩色、排版方法、插图大小、新闻与特写各占多少等都需注意;
10、确定印刷方法:有平版、活版、照相凹版、胶印、油印和复印等,要根据预算和选择用纸级别。如果是对客读物,一般需选择质的较好的纸张;
11、了解是否免费:酒店刊物一般都是免纲赠阅的。但也有大型酒店例外;
12、促销登载广告:征收广告也是一个不错的方式;
13、落实刊物分发:邮寄、摆放、传阅还是其它形式可根据具体情况而定。
b编写和制作酒店宣传品的具体要求
1、制作宣传品要有一定计划性。包括:单页、活页、卡片式宣传品、小册子、画册、宣传文集、图片、影集等,在适当场合散发给公众或来访者,或通过一定的渠道邮寄赠送。为使酒店宣传品内容丰富充实,形式活泼多样,营销公关人员要掌握一定的制作技巧。
2、制作宣传品要明确宣传对象。要考虑到宣传范围、欲达到的目的和效果及反响。
3、制作宣传品要考虑同行态势。了解同行业宣传品水平,要制定出有自己特色和优势的宣传品。
4、制作宣传品要进行总体设计。确定印刷质量、规格、成本费用,必要时请专业摄影师按设计需要拍摄照片,请行家制作插图,撰写说明文等,最后协调印刷出版单位编排、校样、付印、出版。
5、制作影视资料要做周密计划。制作录象带、幻灯片、电视片资料,要突出视觉感觉,对出场模特和主持人要认真挑选,做到宣传主题鲜明、介绍具体融思想性、知识性、趣味性于一体,在可能给人以真实、亲切的现场感,使人如身临其境,具有保存价值和商业价值。
6、制作宣传册子要以照片为主。考虑到如何全面反映本酒店的各个方面,并对本酒店的经营特色作出概括的描写。文字要精简、生动。
7、制作广告要以活动内容为主。突出主题、符合文化背景。
8、酒店内宣传品必须经常更新。每次酒店装修更新事,应马上换上新的内容和信息。同时将旧的宣传品销毁,不能再用。
第2篇 餐饮酒店日常管理制度手册
当今社会经济高速发展,旅游已成为热门。在旅游者(住店客人)基本的需求食、住、行、游、购、娱中,食占第一位,食是人类维持生命的第一需要。可以说,离开餐饮部门的酒店就不是健全的酒店。想要做好酒店服务,就必须要完善酒店餐饮服务的日常管理。下面小编为大家整理了一些怎样做好酒店餐饮服务的日常管理
餐前准备操作程序
每位员工检查自己的仪容仪表,备好自己的工作用具,如:打火机,开瓶器,笔(例会前)。
所有的备用物品要按指定位置分类摆放整齐。
清理楼面和餐桌卫生,按标准摆台、摆位。
备好客用物品,如:开水,酱醋壶,牙签,茶叶,纸巾等。
开餐前检查制度
台面摆设:餐具摆放整齐、统一、干净,无缺口,台布无洞无污渍。
台椅摆设:椅子干净无尘,坐垫无污,油渍,台椅横竖对齐或显图案形。
工作台:餐柜摆设,托盘要求摆放整齐统一,餐具摆放整齐无歪。
地面卫生:无水渍、油渍、纸屑、毛发等。
环境:灯光,空调设备完好正常,空气流通。
空调开放:提前半小时打开空调(一般上午11点,下午17点)。
迎接服务操作制度
迎送员:
客人进入餐厅,主动上前说:您好!欢迎光临!请问你有几位
客人回答后问:请问您有预定吗如果客人说有,请问您贵姓,但不可强求客人把姓名告知于你。
带领客人进入包厢,告知包厢服务人员共有几位客人,是熟客并告知服务员客人的尊称和职位。
服务员:
站岗:开餐前半小时,在分管的岗位上等候开餐迎接客人。
站岗时应注意姿势:两手自然垂下于小腹前,肩平,挺胸而立,不叉腰,不靠墙或工作台。
入坐:服务员应协助迎送员安排客人入坐,先将客人要坐的座位拉出,让客人就坐。
向迎送员了解客人尊姓,并把姓氏记在餐单上。
善于观察,分清谁是主人,在整个服务过程中有关称呼客人的应以其尊姓为前提。
餐前清洁工作制度
地面不得有油渍、水渍、纸屑、毛发等,换班人员要将卫生做干净。
墙上不得有油渍、污垢,每班要清理干净,挂图及墙基处擦拭,并除去蜘蛛网,窗台、玻璃窗、均得擦拭洗刷干净,不容有污垢或烟雾尘土遗留上面。
餐桌椅的准备:要用干净的抹布擦干净,横挡亦须擦拭,并检查其边缘是否粗糙,有无裂缝,以免伤及顾客的衣服。餐桌所用餐布,不得破损污秽。
调味品的瓶子,应予擦拭,特别是瓶劲周围及盖子,瓶内调味品应每日加满,如酱醋壶注意瓶内不可以长霉花。
餐具必须清洁光亮,中餐的碗、筷、勺、盘、碟上面均不得有水渍污痕,应仔细检查,将边缘粗糙或弯曲者移出。
摆在餐桌上的水晶玻璃缸无手印,开水瓶中的开水每日更换,保持瓶面无灰尘。
餐饮服务管理制度
服从上级分配,认真按规定完成各项任务。
遵守酒店规章制度,准时出勤,不迟到,不早退,不旷工。
保持个人卫生,不吃带较强刺激气味的食物,上班或上班前不允许喝酒。
头发梳理整齐,发型美观大方,男士头发不过衣领不留胡须,女士头发不披肩不染异色。
工作服干净整洁无破损、无油渍、无掉扣,保持面部、手部清洁,不留长指甲,不擦指甲油。
鞋袜干净无破损,男士不光脚穿鞋,女士穿肉色丝袜。
按规定佩带工号牌,上班时保持精神饱满,按要求站立,不靠墙椅。
开餐前不得扎堆聊天,接私人电话,不得提高嗓音,不得私拿公物或客人遗留的物品。
非工作时间不得使用客用电梯和客用洗手间,不得进入其它客用场所。
任何时候在餐厅里不得有以下行为:挖鼻,梳头,抓痒,吐痰,叉腰,聊天,坐客用电梯等。
在餐厅内不得跑步,应用轻快的步伐行走,坚持做到三轻不准突然转身或停顿。
工作时间内,随时保持所在区域内卫生清洁,不得将私人物品出现在餐厅内。
确定服务处所的清洁,避免在客人面前做清洁工作,勿将制服当抹布,经常保持制服的整洁。
不准堆积过多的盘碟在服务台上,不准空手离开餐厅到厨房,注意不准拿超负荷的盘碟。
在服务时,尽量避免与客人谈话,如果不得不如此时,则将脸转移,避免正对食物。
在最后一位宾客用完餐之后,不要马上清理台面,除非客人要求才处理,不可以让客人有种印象:你在赶他走的感觉,客人走完后才可清理服务台或台面。
在上菜服务时,先将菜式呈现给客人过目,然后询问客人要何种配菜,确定每道菜需要用的调味酱及佐料没有弄错,需要用手拿的食物,必须先洗手。
保持良好仪容及机敏,有礼貌的接待客人,如果可以的话可直接称呼客人的姓氏,尽量记住常客的习惯与喜好的菜式。
上班时不准在公共区域内抽烟,不得吃喝东西,嚼口香糖,不得照镜子或梳头发。
在客人用完餐后,服务员不可偷吃客人剩余的菜肴和酒水。
酒店餐饮的服务场所是社交_的理想场所,它日夜不停地和住店宾客及店外宾客发生频繁接触。许多宾客常常以点看面,把对餐厅印象看成是对整个酒店的印象。
餐饮服务经营管理的好坏、服务质量的优劣,往往关系到酒店的声誉和形象,进而影响客源。
第3篇 物业员工手册－宿舍管理制度
物业员工手册:宿舍管理制度
1.凡入住本公司者,必须在行政部办理住宿手续,不准擅自调房、调床,登记三天内未入住者,作自动放弃床位处理。
2.宿舍月供煤气:冬季每人12元,夏季每人5元;月供电费:冬季每人10度,夏季每人15度。超出标准由宿舍员工平均分摊,自当月工资中扣除。具体规定参照《宿舍用电用煤气规定》。
3.宿舍内禁止使用电饭煲等电热电器,禁止私接电源,违者罚款10-50元,并没收相关电器。
4.严禁在宿舍内赌博、打架、做有伤风化事宜,违者记大过或开除处理。
5.爱惜一切公共设施,造成一切损坏或经济损失由当事人按价赔偿,若找不到具体的当事人则由宿舍人均承担,故意损坏者处原价1.5倍的赔款。
6.保持宿舍及周边环境卫生整洁,禁止向窗外扔杂物、倒水、严禁将饭菜倒在洗漱台或地上,违者记警告处理。
7.宿舍属集体共有,个人如在外租房,公司将不再安排床位及作任何补贴。
8.就寝时间限每日00:00前,00:00之后回宿舍者一律记警告处理。
9.宿舍严禁员工擅自留宿外人,需留宿外人者须填写《访客申请表》经总经理批准后方可留宿,否则记大过处分。
10.禁止高声喧哗,音响或电视声23:00后严禁开大声,以免影响他人休息。
11.禁止男女互串,违者记中过处分。
12.不宜穿内裤或光赤膊在宿舍外或过道上行走。
13.宿舍出现设施破损时,应及时报告行政部,由行政部联系维修。
第4篇 人力资源顾问公司员工手册：劳动合同管理制度
人力资源顾问公司《员工手册》:劳动合同管理制度
一、劳动合同及保密协议的签订
1、为了使公司和员工的责任和权益得到法律的保障,公司所有正式员工都必须签订劳动合同和保密协议。由人力资源部负责准备劳动合同及保密协议,一式两份,一份由员工保存,一份由人力资源部存入人事档案。
2、保密协议在员工入职第一天即与员工签署;劳动合同在员工入职第一周内且提交完入职资料后,与员工签署。
二、劳动合同的变更
关于《劳动合同》中的任何条款如有变动,由人力资源部负责与员工签署《劳动合同变更书》。
三、劳动合同的续签
1、人力资源部在合同期满前一个月征求员工所在部门领导的意见。
2、人力资源部根据部门领导意见、日常考核、定期考核结果提出是否续聘的建议。
3、由人力资源部汇总后呈总裁审批,决定是否续聘。
4、人力资源部根据总裁的最终决定,提前35天向员工本人发出《续订劳动合同意向通知书》,员工需在规定日期签署意见并将回执返至人力资源部;员工如不愿意续签合同,应在合同期满前30日书面通知人力资源部。
5、人力资源部汇总后向部门领导反馈续签情况,与部门领导达成一致后,向总裁汇报,征得同意后与员工签署《续订劳动合同书》,或按规定办理终止劳动合同手续,与员工签署《终止劳动合同书》。
四、劳动合同的终止或解除
终止或解除劳动合同,分为在试用期内离职和在转正后离职两种情况,以下就员工主动辞职、公司除名、劝退、公司与员工双方协商解除劳动合同、双方终止劳动合同等各种情况下的规定分别进行说明。
1、试用期内:
试用期离职,工资截止到公司规定的工作交接完毕日当天,原则上试用期员工的工作交接在一天内完成。
a、员工辞职:
辞职员工需提前三天书面向部门负责人提交《辞职申请》,部门负责人与其进行正式面谈,就其真实辞职原因与其沟通,为公司的发展、招聘工作的改进、管理的改进提供建议。
部门负责人立即通知人力资源部,请该员工持部门负责人及上级主管领导签字同意的《辞职申请》,到人力资源部办理离职手续。人力资源部与辞职员工办理离职手续,并与之签署《终止/解除劳动合同书》。
b、公司解聘:
部门负责人与员工进行正式面谈,就本部门不再试用做出说明,并立即通知人力资源部。请该员工持部门负责人及上级主管领导签字的《人员退回人力资源部说明》到人力资源部报到。由人力资源部与其办理离职手手续,并签署《终止/解除劳动合同书》。
2、转正后:
a、员工辞职:
工资截止到工作交接完毕当天。
辞职员工需提前三十天向部门负责人提交《辞职申请》,部门负责人与其进行正式面谈,就其真实辞职原因与其沟通,为公司的发展、招聘工作的改进、管理的改进提供建议。
部门负责人在辞职申请上签署意见后报上级主管领导,上级主管领导签署意见后立即转交人力资源部,并告知人力资源部该员工的工作交接日期,原则上尽量在员工提出辞职后立即安排人员进行工作交接。无特殊情况,辞职人员应在规定交接日期的当天或第二天办理完毕工作交接。
在交接日期,请员工持相关领导签字同意的《辞职申请》,到人力资源部办理离职手续。人力资源部与辞职员工办理离职手续,并与之签署《终止/解除劳动合同书》。
b、公司除名、劝退的员工:
工资截止到工作交接完毕当天。
员工在违反法律法规、公司规章制度、劳动合同相关条款、绩效考核不达标的情况下,公司视情节严重程度做出除名或劝退的决定。
部门负责人在征得直接上级主管领导的同意下,与员工进行正式面谈,就本部门不再任用做出说明,并立即通知人力资源部。请该员工持部门负责人及上级主管领导签字的《人员退回人力资源部说明》到人力资源部报到。由人力资源部与其办理离职手续,并签署《终止/解除劳动合同书》。
除名或劝退员工必须在当天办理完毕所有离职手续。
c、双方协商一致解除劳动关系的员工:
工作交接及工资截止日期等,均按协议执行。
d、终止劳动合同:
在劳动合同到期一个月前,公司与员工均同意续签合同的,由人力资源部办理续签手续,签订《劳动合同续订书》。终止合同不再续签的,由人力资源部与员工签署《终止或解除合同书》。并在员工合同到期一周前配合部门负责人安排好员工工作交接的问题。
五、离职审批程序
1、离职人员到人力资源部领取《离职审批表》及《交接明细清单》,在规定的期限内办理完毕全部交接手续,交接工作必须有第三方监交人在场,原则上第三方监交人是离职人员的直接上级或更上一级的主管领导。
2、离职人员到本部门办理工作交接,由部门负责人确定并负责:离职员工应交接的工作内容、交接工作需注意事项、工作接交人、监交人,并负责销售资料、宣传资料及其它资料的收回及电子文件的交接。
3、离职人员到行政部办理相关手续,行政部负责将耐用及易耗办公用品、钥匙、门卡、名片等收回;网管负责检查并收回电脑软硬件及辅助配件如键盘、u盘、插线板等。
4、离职人员到财务部,财务人员负责离职员工借款、报销的清算。
5、离职人员向人力资源部提交完整的《离职审批表》和《交接明细清单》后,由人力资源部负责计算最后的工资和提成,并提交财务部,由财务部在规定的时间内发给员工。
6、离职员工,在离职过程中若因个人原因,致使离职交接手续等没有在规定时间内完成的,员工要对公司进行补偿,补偿标准为:拖延天数_日工资_10;员工需在半个月内转出个人档案及社会保险关系。
7、在下列情况下,公司可以随时解除《劳动合同》,从公司通知员工解除合同之日起的工资不再给付,且无需向员工支付经济补偿金:
a、在试用期间被证明不符合录用条件的。
b、员工同时与其它用人单位建立劳动关系的。
c、工作中有其它不当行为或重大过失给公司造成损失。
d、属于严重违反公司规章制度的:员工违反本手册中所涉及到的严禁和必须条款时均属于严重违反公司规章制度。
e、违反《劳动法》或《劳动合同》中的相关规定。
f、被依法追究刑事责任的。
8、合同过程中的任何劳动纠纷,员工可通过申诉程序向上级负责人或人力资源部申诉,公司不能解决时可向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。
第5篇 人力资源顾问公司员工手册：绩效管理制度
人力资源顾问公司《员工手册》:绩效管理制度
为了完成公司总体经营指标,同时也为了提升各岗位的工作成绩,使得员工个人技能不断提升,为员工晋升、职业生涯规划、薪酬调整、培训等工作提供科学的依据,特制订此制度。
一、考核范围:
1、公司全体员工均执行绩效管理制度。
2、新入职的员工,入职日期为20日前的,第一个月主要工作是熟悉业务,从第二个月起执行绩效管理制度。入职日期为20日后的,第一、二个月主要工作是熟悉业务,从第三个月起执行绩效管理制度。
二、考核周期:月度考核,考核期为每月1日至月底。
三、考核原则:
1、各岗位绩效考核的项目,原则上从本岗位的《岗位说明书》和《月度工作计划》中提取。
2、考核标准的制定,遵守量化原则,即:能量化的指标一定要用数字量化,不能量化的一定要用准确的语言描述清楚,以便于考核评分。
3、每月考核项目原则上不超过五条,各部门从下月工作计划中提取重点。
4、承担经营指标的岗位,相关经营指标所占比重不低于80%。
四、考核方式及流程:
1、考核以纸面签字为准。
2、考核根据谁主管谁考核、按组织架构层层上报的原则进行;考评人为被考评人的直接上级,间接主管如总监或主管副总裁等岗位均为审核者;依此类推。
3、绩效考核计划:
a、每月25日,各部门负责人将本部门所有员工下个月的绩效考核表(计划部分),发到人力资源部人事主管的电子邮箱中。
b、人力资源部根据公司发展规划进行审核调整,报总裁审批。
c、每月第一个工作周,人力资源部将批准的绩效考核表发回到各部门负责人的电子邮箱中,部门负责人将其分解给下属员工,作为本月工作及考核的依据。
4、绩效考核评分:
a、每月2日各部门负责人必须对本部门员工上个月的绩效考核进行评分,双方及主管副总裁签字后将考核表交人力资源部。因考核结果与薪酬紧密相连,考核人与被考核人应按照要求,按时按质完成考核工作,未及时提交者,工资延至考评完成后的次月发放。
b、人力资源部将参考财务数据,对考核结果进行校核,报总裁审批。
c、各部门负责人要对员工的工作绩效评分进行说明,与员工一同讨论,进行分析,总结经验,并提出改进计划,以提高以后的工作绩效。
五、考核表填写说明
1、考核项目--为达成业绩目标当期(当月1日-月底)所必须完成的2--5项最重要工作,是保证销售任务及利润完成的行为目标及手段。
2、完成标准--该考核项目应完成数量、质量、成本等指标要求。
3、完成时间--该考核项目最晚的完成时间。
4、比重--单项考核项目所占总体工作量以及重要程度的百分比。业绩考核、价值观考核满分各为100分。
5、实际完成情况--实际工作完成指标量的描述。
6、分数--将实际完成情况与目标进行对比,评定分数。
7、总结--由评价者填写。根据分数,对工作业绩和价值观进行二维度评定。
8、签字--被考评人、考评人、审核人均需在签字栏中签署本人名字。
六、正确看待考核
1、各岗位的《岗位说明书》、《工作计划》均对岗不对人,绩效考核对事不对人。
2、考核对于管理人员而言,是帮助达成目标的有效手段,而不是负担。
3、考核重在未来,不是过去;重在改进与提高,不是当下的利益。
4、树立共同发展的观念:考核过程既是管理人员对员工进行评估的过程,亦是员工获得指导、改进工作的过程,只有在管理者的指导下,员工的积极参与下,才能够共同完善与优化。
5、考核结果保密,只对考核人、被考核人、审核人公开。
第6篇 物业员工手册－火警及消防管理制度
物业员工手册:火警及消防管理制度
1.保卫人员应熟悉自己的岗位环境、操作的设备及物品情况,清楚安全出口的位置和消防器材的摆放位置,懂得消防器材的具体使用方法,做好职责范围内消防器材设备的维护保养工作。
2.发现有异味、异声、异色等现象要及时报告,并采取措施处理。
3.保持楼梯、走道和出口畅通,妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示照明设施;严禁贮存烟花炮竹、炸药、雷管等以及各类腐蚀性、剧毒物品。
4.任何人员不得随意启动消防泵、喷淋泵、稳压泵、送排烟阀及消防玻璃按钮,不得随意动用消防器材和消防用水。
5.接到火警通知后,要保持镇定,不可惊慌失措,应要求报警人员讲明地点、燃烧物质、火势情况、房号及姓名等,马上派专人带对讲机到现场了解情况,确认火灾程度。
6.确认后,就近用灭火器材灭火,并关闭附近煤气阀、电源,有人受伤时,要先救人后救火,并报告部门经理。
7.火势扩大到三级(猛烈阶段),按动消防玻璃按钮,启动消防水泵,同时应通知附近业主离开房间,指挥业主从消防楼梯安全疏散,抢救贵重物品,禁止乘客乘搭电梯,消防救护人员可乘坐消防电梯。
8.发现火灾现场有毒气爆炸危险时,首先应采取防毒措施之后再救火。
9.无自救能力时,应立即通知公安消防部门进行抢救,并向社会求助。
10.积极协助做好火灾现场保护工作。
第7篇 房地产集团公司管理制度手册前言
__ 房地产集团有限公司《管理制度手册》前言近年来,__ 城房地产集团有限公司经营规模日益扩大,集团化步伐加快,因此,科学有序的管理显得尤为重要,建立一整套相互协调、整体优化的现代企业管理制度已是当务之急。作为公司管理体系重要组成部分的综合管理,即通常含义上的行政办公事务管理,是公司各项管理工作的中枢和结合点,规范有序的综合管理制度体系在整个公司制度建设中举足轻重,对公司日常经营管理运作起着不可或缺的保障作用。为使本公司以及分、子公司的综合管理工作有章可循,有据可依,本公司特集中抽调人员按照系统化、规范化、标准化的要求,对公司现行的综合管理制度分类进行修订、完善;并吸取成功企业管理经验,结合公司管理现状和发展需求,增编了部分管理制度。综合管理制度共分六篇,分别为:会议管理、文秘档案管理、法律事务管理、资产物品管理、后勤总务管理、综合管理。共编制各类规章制度41 项,基本涵盖了本公司综合管理活动的各个方面,构成了一个较为完整的综合管理制度体系。各项制度已经公司制度评审会议评审和公司领导审定,现作为试行稿印发公司各单位、部门。由于编制时间紧,编制人员自身也有一个学习的过程,其中的不当之处、疏漏之处敬请指正。__ 城房地产集团有限公司
第8篇 人力资源顾问公司员工手册：考勤管理制度
人力资源顾问公司《员工手册》:考勤管理制度
一、标准作息时间:
1、员工每周工作五天,周一至周五,平均每周工作时间不超过40小时,每日工作不超过8小时(不含用餐时间)。
2、上下班时间为:上午9∶00至12:30,下午13:30至18∶00;其中午餐时间为12:30~13:30,严禁迟到。执行年薪制的管理人员需每天工作8小时即可,不受此时间限制。
3、特殊岗位如:编辑部、物流部及司机岗位的员工因工作性质不同,不执行以上作息时间的,本部门需依据完成工作的需要,另行规定上下班及休息时间,该部门考勤规定必须经人力资源部及总裁审核批准后方可执行,否则工作时间同上。
4、员工上下班必须在前台签到,公司将以签到记录作为员工的出勤依据,签到表需要员工本人亲自填写,严禁他人代签,代签者与被代签者同时当月绩效扣减5分/次。
5、请假以半小时为单位。
二、迟到早退旷工:
1、晚于规定时间上班者即为迟到;早于下班时间离岗者即为早退(正常填写外出单的除外)。
2、迟到、早退半个小时以内者,当月绩效扣减1分/次;一个小时以内者当月绩效扣减2分/次;一个小时以上者当月绩效扣减5分/次,管理人员翻一倍。
3、迟到超过半天、早退超过半天、当日无或缺少签到记录,无《请假申请单》或者《外出单》者视为旷工,旷工一日,绩效扣减20分。
4、迟到或早退三次计为一次旷工。
5、迟到、早退、旷工员工,其直接上级领导应亲自联系本人查明原因,以便加强管理。
6、在一个自然月份里累计迟到、早退5次(含)以上、或月累计旷工2天、半年累计旷工8天、年累计旷工15天者公司予以辞退处理。
三、外出管理办法
1、因公外出:
a、凡外出洽谈公事或因公办事,出门时应提前到前台领取填写《外出单》,注明外出地点及返回时间,携带手机,以便公司与外出人员及时联系。
b、《外出单》需直接上级及主管副总裁签字确认,如相关负责人不在公司,则需电话请示,并报人力资源总监批准。
c、外出后如因故未能按时返回公司,应先以电话通知直接上级、本部门负责人、主管副总裁及前台,前台在《外出单》上注明晚归原因及返回时间。
d、由于业务上的需要而例行定时外出者,由各部门呈报,经总裁核准后,经前台登记备查。
e、员工因工作原因外出或其它特殊情况未及时交《外出单》的,须在下一工作日10:00前,报人力资源总监审核后交前台,否则视同无效,以旷工处理。
f、管理人员外出,也需填写《外出单》,报上一级领导签字。
2、因私外出:
按《休假管理制度》中的请假程序办理。
3、出差:
员工出差,需提前填写《出差申请单》,报前台备案。
四、考勤管理
1、前台每天负责将每日出勤情况汇总,报上级领导审核。
2、每月1日,前台将上月考勤情况汇总,报上级领导审批后,送交人事主管作为工资计算的依据。
五、加班
1、员工应于工作时间内保质保量完成工作任务,努力学习业务知识以提高工作效率,尽量不拖延时间进行加班。由于个人原因导致的工作未按时完成,其超时工作不视为加班。
2、因工作需要,确实需要加班,需要申请加班人员提前到前台领取《加班申请单》,填写完毕由部门负责人、主管副总裁审批,人力资源部审核签字确认;未按加班审批流程办理均不视为加班。
3、公司会议、搬迁、培训、节庆活动及出差人员的差旅路途等均不视为加班;凡享有提成或奖金的岗位如渠道开发、销售等岗位,其超时工作不视为加班。
4、为了保障员工的正常休息,加班员工公司尽量安排倒休,倒休申请流程按照请假流程执行;由于工作原因休息不了的,按照国家法律法规规定补偿员工加班工资。
第9篇 人力资源公司员工手册：办公用品管理制度
人力资源顾问公司《员工手册》:办公用品管理制度
一、总则
1、各部门使用办公用品,要发扬勤俭节约的精神,杜绝随意乱丢、假公济私或挪作他用。
2、各部门购买办公用品应有计划性,如因工作需要临时性的采购,仅限于处理紧急事件。
3、员工要爱护公共办公用品,发现机器故障应及时向行政部报告。
4、行政部对各部门使用的办公用品,具有监督管理的职责,发现有浪费行为予以制止,并按办公用品的实际成本扣发当事人。
二、预算
1、各部门于每月20日,将本部门下个月所需常规办公用品的预算表报前台。
2、前台汇总各部门预算后,列入行政部下月度预算中,25日报财务部,经总裁审核通过后执行。
三、采购规定
1、公司采购执行招标方式,对多家办公用品供货商对比,按照物美价廉的原则,选取性价比最优的一家,确定供货商名单,明确哪些办公用品由哪些供货商供货,且须签订正式的购销合同,以保障购销双方利益。
2、数额较大的购买合同,由公司临时组成采购小组进行合同谈判,严禁由单个人操作。
3、日常办公用品,由前台按预算向公司指定的办公用品供货商统一购买。
4、电子类办公用品,由网管按预算向公司指定的供货商统一购买。
5、各部门偶尔使用的极特殊的办公用品,由行政部采购专员进行购买,特殊情况下,经人事行政总监批准后可由各部门自行购买。
四、入库规定
1、办公用品由前台进行保管,所有购买回的办公用品均需到前台办理入库手续。
2、前台订购的办公用品,由供货商填写《入库单》办理入库手续,前台将办公用品整理入库。
3、非前台采购的办公用品,由采购人员到前台填写《入库单》办理入库手续,前台将办公用品整理入库。
五、领用规定
1、办公用品分为耐用品和易耗品。
2、耐用办公用品包括:电话、计算器、订书器、文件栏、文件夹、笔筒、打孔器、剪刀、裁纸刀、直尺、起钉器等。
3、耐用办公用品于新员工入职时按标准发放,原则上不再增补,若破损、残旧需更换的,必须以旧换新。新员工领用时需在《新员工领用办公用品清单》上签字。
4、易耗办公用品包括:打印纸、墨盒、碳粉、硒鼓、光盘、墨水、装订夹、白板笔。签字笔(芯)、圆珠笔(芯)、铅笔、记事本、双面胶、透明胶、胶水、钉书针、曲别针、橡皮擦、涂改液、信笺纸。
5、易耗办公用品,员工请于每周四下午前台办理领用,并在《办公用品领用表》上签字,其它时间不予办理。
6、部分办公用品(油性笔、水彩笔、白板笔、涂改液、胶水)实行以旧换新原则。签字笔、圆珠笔实行以旧笔芯换新笔芯的原则,为方便遗落后他人送回,请在自己的办公用品上标明姓名。
7、电子类耗材品(鼠标、墨盒、打印墨水碳粉、硒鼓等),由网管核查确实不能使用,以旧换新。
六、保管规定
1、前台每月底,完成本月入库统计,及各部门领用统计,汇同财务人员按照台账对库房中的办公用品进行盘点:当前存量=上月余量+本月采购量-本月领用量。
2、数据有出入的,需由保管人员进行赔偿。
七、结账
按财务相关规定执行。
第10篇 小区装修管理手册－装修施工违章处理
小区装修管理手册:装修施工违章处理
第七章 装修施工违章处理规定
一、装修单位必须按装修申报审批后的图纸进行施工,不得随意改动已经审核的图纸,同时也不得随意改动和损坏小区内任何设施。业主或施工单位在施工过程中可以进行补报项目,但必须经审核批准。违者责令其恢复原状,否则不予办理退还装修押金手续。
二、不按规定时间施工作业,影响他人而被投诉三次以上,将责令停工一天。周六、周日施工,不遵守装修承诺,使用电动工具或其他噪音施工,引起业主投诉三次的,责令停工一天。
三、严禁未办理装修施工出入证的装修人员进入装修现场,违者不得进入装修施工单元。
四、装修工人出入证必须专人专户专用,随身佩带,违者没收其出入证,逐离小区。任何装修人员仅在各自装修范围内作业和指定工作路线之进出,无任何必要原因而出现在其它楼层和区域,将视为可疑人员,可疑人员将会被没收出入证并逐离本小区。
五、遗失装修施工出入证需重新补办,每证缴纳元/张的补办费。
六、遗失《装修许可证》需重新申领并交纳元/次手续费。
七、装修现场未按规定要求配备消防灭火器,责令停止施工,因此而引起的后果由装修单位自己承担。
八、在房屋装饰射灯下堆放易燃物品,责令停工清理干净。
九、动火作业未办理动火许可证而擅自施工的,责令停工2天,补办相关手续。
十、严禁将任何装修垃圾和杂物堆放在公共场所区域内及消防走火通道内,违者由物业服务公司组织人员清理,发生的清洁费用按每次200元扣罚装修押金。
十一、严禁在楼宇天面乱搭雨棚、遮阳棚,违者将被限期拆除。
十二、装修施工人使用电梯时如对电梯或其保护板造成损坏,按原价赔偿。
十三、装修施工人员在小区内破坏小区环境(如:吸烟、随地吐痰、乱扔杂物等)没收其《装修施工出入证》,不予退还《装修施工出入证》押金。
十四、搬运装修材料及清理装修余泥,对大楼地面、墙面造成损坏、刮花的,责令恢复原状按原价赔偿。
十五、施工人员禁止在小区内争吵、打架、斗殴、酗酒、赌博、吸毒、色情等违纪违法活动,一经发现逐离小区。
十七、物业服务公司有权对本手册不完善之地方作出修改和补充。
确认书
本人为万豪世家房的物业所有人,为维护本物业管理区域内全体业主的共同利益,本人确认如下:
一、确认已详细阅读__市__物业服务有限公司制定的万豪世家装修管理手册(以下称本装修管理手册);
二、本人确认已领取本装修管理手册,并承诺按照本装修管理手册进行装修;
确认人(签章):
年月 日
第11篇 质量手册、程序文件的管理制度
1、目的与适用范围
为了确保在质量体系运行中的各个场所使用的文件是有效版本,特制定本制度。
本制度适用于《质量手册》、《程序文件》的更改,发放和回收的管理。
2、管理要求
2.1全质办是《质量手册》、《程序文件》的归口管理部门。
2.2《质量手册》、《程序文件》在贯彻实施过程中若发现差距或不符合实际情况时,各职能部门要以书面形式反馈全质办, 全质办向管理者代表提出更改报告,填写文件更改通知单,经管理者代表报准后进行更改、控版和回收。
2.3全质办指定专人负责《质量手册》、《程序文件》按规定范围进行发放、更改和因收,对其使用和保管进行监控。
2.4全质办受管理者代表委托解释《质量手册》和《程序文件》的有关内容。
2.5技术科负责对《质量手册》、《程序文件》进行标准化审查。
2.6《质量手册》、《程序文件》持有者要保证其有固定的存放位置,以便在任何情况下都能对其进行更改、回收等。
2.7《质量手册》、《程序文件》持有者要妥善保管,不得丢失,不准外借,更
不准私自提供他人转抄或复印,若发现类似问题,应予以追究责任。
第12篇 人事管理制度手册
人事管理制度手册
第一章员工合同管理
第一条公司员工分为合同制员工、本市劳务制员工和外省市劳务员工,称为公司员工。
1.合同制员工是指与公司签订《劳动合同书》的人员,包括本市户籍员工和符合本市引进人才条 件的外省市员工,由公司按本市颁发的有关政策办理养老保险、医疗保险和失业保险。
2.本市劳务制员工是指本市下岗、协保、退休人员,由公司与其签订《劳务合同书》,其人事档案、养老保险、失业保险、医疗保险不纳入公司管理范围。
3.外省市劳务制员工是指户籍非本市的劳务人员,由公司与其签订《劳务合同书》,公司按本市有关政策为员工办理“外省市劳动力综合保险”的员工。
第二条 劳动合同和劳务合同
1.公司与每位符合录用为合同制员工条 件的员工签订《劳动合同书》,劳动合同严格按《劳动法》及本市有关政策,明确双方责、权、利。合同的签订由公司人事部负责。
2.公司与每位符合录用为劳务制员工条 件的员工签订《劳务合同书》,劳务合同参照《劳动法》及本市有关政策,明确双方责、权、利。合同的签订由公司人事部负责。
第三条 合同期限
1.公司规定劳动合同期限分为无固定期限与有固定期限两种;
2.公司规定新进员工的试用期一般为三个月,特殊情况例外;
3.员工(含新进员工)在公司服务期限不满二年,合同订立期限一般不超过一年;在公司服务期限三年以上,合同订立期限一般不超过三年;
4.公司在招聘录用时为员工支付给原单位赔偿费的或在公司工作期间接受由公司出资培训、学习考察的,需另签订延长服务期的补充合同,劳动合同期限与服务期限一致;
5.公司引进的特殊人员的合同期限,按双方达成的约定期限订立;
6.公司与劳务制员工订立的《劳务合同》,期限一般为六个月至一年。
第四条 劳动争议
有关合同期间发生的劳动纠纷或争议,由公司人事部门专职人员出面调解,妥善解决。
第二章休假请假
第一条 公司实行每天八小时,每周四十小时工作制;作息时间为:
工作日:周一――周五;休息日:周六、周日
工作时间:上午:8:30--12:30
下午:13:00--17:00
第二条 :法定节假日
元旦一天
春节三天
五一节三天
国庆节三天
法律法规规定的其他休假节日。
第三条 病假、婚假、产假、探亲假、事假、工伤假、调休假等
1.病假
(1)病假者须持区级医院或公司指定的二级医院开具的《病假证明单》。
(2)每月三天以内(含当月累计三天)的病假者,将《病假证明单》交部门主管签字同意后生效。若因患急病未能在当天亲自递交《病假证明单》,必须及时电话告知或委托他人向部门主管请假,事后应及时补交《病假证明单》,否则一律不作病假处理。未办任何手续而缺勤者,作旷工处理。
(3)每月连续三天或累计当月病假三天以上病假,须报公司人事部核准备案。
2.婚假
(1)凡请婚假,应提前一周填写《婚假申请》交部门主管,由部门主管安排人员临时接替其工作,保证公司生产经营的正常运行。
(2)初婚婚假为5天,凡符合国家规定的晚婚年龄(女年满23周岁,男年满25周岁)的员工,初婚假期可增加5天,共为10天婚假。
(3)非初婚婚假为3天。
(4)婚假假期逢节假日的,节假日假期计入婚假期。
(5)婚假假期原则上一次连续休假,由特殊原因需二次休假的须报公司人事部批准,但跨度不得超过6个月。
3.产假
女职工生育符合《上海市计划生育条 例》,办妥生育假期手续的,公司准予假期。
(1)请产假应提前一周填写《产假申请》,报部门主管,由部门主管安排人员接替其工作,并持《产假申请》至人事部门备案;
(2)单胎顺产者,产假90天,其中产前假15天;
(3)难产者,再增加产假15天;生育多胞胎,每多生育一个婴儿,增加产假15天;
(4)符合晚婚晚育年龄的可增加产假15天;
(5)符合晚婚年龄的男性员工可在配偶生产后连续休假3天带薪假期;
(6)产假期间的医疗津贴,按照2001年11月1日起执行的《上海市城镇生育保险办法》实施细则的规定办理,由社保局统一支付。
4.探亲假
与公司签订《劳动合同书》的员工工作满一年以上,与配偶、父母不居住在一起,而且不能在公休假回家居住一昼夜的,可按以下规定享受探亲假。
(1)凡请探亲假者,应提前一周以书面形式向部门主管申请批准,并送公司人事部核准备案;
(2)探亲假期逢节假日连续计算假期;
(3)探亲假应一次用完;路程假期另计。
5.丧假
(1)凡请丧假者,应以书面形式向部门主管申请批准;
(2)员工直系亲属(父母、配偶、子女、配偶的父母)死亡准假3天;
(3)员工近亲属(兄弟、姐妹、祖父母或配偶的祖父母等)死亡准假1天;
(4)员工在外地的直系亲属死亡,丧事在当地办的,另给予路程假,但不予路程费报销。
6.事假
(1)员工请事假应事先以书面形式向部门主管申请,经部门主管批准予以生效。连续请假3天以上或当月累计请假3天以上,须事前以书面形式向公司人事部申请,申请批准后生效。
(2)若事前情况特殊不能办理请假手续,须设法以电话等方式向部门主管请假,事后及时补办手续;
(3)如未办任何手续或请假未经同意而缺勤者,一律作旷工处理;
(4)员工请事假不满半天按半天计算;满半天不满一天按一天计算。
7.工伤假
凡工作中非个人过失造成负伤,二十四小时内凭二级医院以上签发的《病假证明》依法享受工伤假。
8.调休假
(1)调休假要求在30内使用,调休应事先向部门主管申请,获批准后方可调休。
(2)调休假使用每次不得少于四小时。
第三章考勤
第一条 公司实行考勤登记制度,由部门主管按规定认真、及时、准确地记载考勤,妥善保管各种休假证明凭证,月终汇总部门考勤并呈送人事部。
第二条 员工因公外出,应向部门主管申请通报,经部门主管批准后方可外出。上班时间外出办理私事,一经发现,按双倍时间(不少于半天)事假处罚。全年多次发生的予以除名处理。
第三条 迟到
员工迟到30分钟以内,每分钟扣工资1元;迟到30分钟至2小时按半天事假处理;每月累计迟到3次以上,每次迟到的处理按双倍处罚。
第四条 早退
员工无故发生早退半小时以内,按半天事假处罚;半小时至1小时以内按事假1天处罚;早退时间超过1小时以上的按以上处理方法累加计算。
第五条 旷工
凡发生下列情况均以旷工处理:
(1)用不当手段,骗取、涂改、伪造休假证明;
(2)未请假或请假未批准,不到公司上班;
(3)不服从工作调动,经教育仍不到岗;
(4)被公安部门拘留;
(5)打架斗殴,违纪致伤造成休息;
员工发生旷工,旷工日按缺勤日双倍扣工资,连续旷工三天或全年累计旷工五天,公司处除名处罚。
第四章薪资福利
第一条 薪资
(1)公司的薪资结构由基本工资、职级工资、技能工资、各类津贴等组成;
(2)薪资为税前工资;
(3)公司根据人才的市场价值、社会物价水平和公司的经济效益,针对员工的岗位、职务、技术、技能以及工作中表现与业绩,确定和调整员工薪资;
(4)每月以制度工作日21天计算薪资。
(365天-104休息日-10天节假日)/12月=21天
第二条 加班
(1)公司不提倡加班加点,确因工作需加班的,应事先申请,由公司经理批准后方可加班;
(2)职员级管理人员、技术人员延时加班不计加班时间;休息日加班一般不计算工资,而给予同等加班时间的调休假;
(3)节假日值班不计加班,给予调休假;
(4)延时加班按基本工资的150%计算工资;不足整一小时不予计算,超过整一小时按整1小时计算加班工资;
(5)休息日加班按基本工资的200%计算加班工资;
(6)国定假日加班按基本工资300%计算加班工资。
第三条 福利
(1)社会统筹
公司政府规定,对符合条 件的员工办理养老保险、失业保险、医疗保险和外劳力综合保险。按政府规定比例提取公司承担部份和员工个人缴纳部份存入社会保险帐户。
(2)商业保险
公司按职务、贡献、岗位等具体情况,为符合条 件的员工办理商业保险。
第五章奖惩
第一条 奖励
公司对有以下事项的员工予以不等的精神鼓励、物质奖励。
(1)工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章 制度,全年未出现安全事故者;
(2)超额完成生产任务、达到各项经济指标使公司经济效益显著者;
(3)对生产技术或管理制度有所建议,经采纳施行卓有成效者;
(4)维护公司利益和荣誉,保护公共财产,防止事故发生与挽回经济损失有功者;
(5)坚持业余自学,不断提高业务水平,在公司任职期间,获取更高层次学历或专业证书,且能在实际工作中发挥所学知识为公司创造效益者;
(6)热心为客户服务,有具体事实,受到客户称赞者;
(7)敢于检举或阻止他人违规或损害公司利益行为,维护公司利益,避免经济损失;
(8)对社会做出贡献,使公司获得社会荣誉者;
(9)具有其他功绩,经公司总经理认为应给予奖励者
第二条 惩罚
公司对有下列行为员工的视情节轻重给予记过、罚款、除名的惩罚处理。
(1)对上级指示或命令,无故未能如期完成,影响公司利益者;
(2)对同事恶意攻击或诬陷、伪证、制造事端者;
(3)故意泄露公司商业秘密致使公司利益损失者;
(4)散布不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情者;
(5)擅离职守、煽动怠工致使公司利益蒙受损失者;
(6)未经公司许可,兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者;
(7)利用公司名誉在外招摇撞骗,使公司名誉受损害者;
(8)全月旷工一天以上,全年旷工累计超过三天者;
(9)在公司服务期间,受刑事处分者;
(10)违反公司各项管理制度且屡劝不改者。
第六章附则
第一条 本制度有未尽事宜,由公司总经理授权人事部另行制订。本制度的解释权属公司人事部。
第二条 本制度经公司总经理批准后实施,自批准之日起生效。
员工离职细则
(一)本公司员工不论何种原因离职,均按本细则办理。
(二)员工离职区分:
1.员工申请辞职。
2.合同期满离职。
3.退休离职。
4.解雇离职。
5.其他原因离职。
(三)员工申请辞职,如平时工作成绩优良者,应由员工所在部门主管或公司经理加以疏导挽留。
(四)离职手续:
1.一般员工离职,由员工所在部门主管向公司人事部索取员工《离职通知单》,由当事人按通知单规定格式详细填妥,持单向通知单所列各部门办理签字鉴证手续,再送人事部审核。
2.公司职员以上人员离职时,在领取离职通知单的同时应向人事部索要移交清册表三份,按移交清册表内容规定详细填写,办妥移交手续后,一份存原部门主管,一份离职人保存,一份随同离职通知单及考勤卡一并交人事部核定,并归档保存。
(五)移交手续:
1.工作移交:原有职务上保管及办理中的帐册、文件(包括公司章 则、计算机程序、技术资料图样)等均应列入移交清册并移交指定的接替人员或部门主管,并应将已办而未结案的事项交待清楚。
2.事务移交:
①原领的工作服交还总务员(一年以上的免)。
②原领的工具,文具(消耗性的免)交还总务员或部门主管。
③以上二项交还物品不必列入移交清册,由接收部门经办人在离职单上签证即可。
3.移交工作应在一周内办妥。
(六)离职人员办理移交时应由部门主管指定人员接收,如未指定接收人的应临时指定人员先行接收保管,待人选确定后再转交,如无人可派时,暂由部门主管自行接收。
(七)各员工所列移交清册,应由直属主管详加审查,不合之处,应及时更正,如离职人员,正式离职后,再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的,应由该部门主管负责追索。
(八)离职嘱咐
掌握或涉及公司商业秘密与公司签署《守密协议》的员工离职,公司人事部门或公司经理应与离职人员作最后离职嘱咐谈话,嘱咐离职人员必须遵守《守密协议》,向离职人员重申保护公司商业秘密的法律责任,离职嘱咐的内容必须做好书面记录,谈话结束请离职人员在书面记录上签字认可,由人事部门保存备案。
(九)离职手续办妥后,由公司人事部填发离职证明、办理退工手续。
第13篇 小区装修管理手册－装修管理费用施工规则
小区装修管理手册:装修管理费用、施工规则
第三章装修管理费用
一、装修保证金
为确保装修公司在施工期间如损坏小区公共设备、设施能及时赔偿,业主须在装修申请时缴付装修保证金:2000元/套。
二、装修工人出入证费用
所有装修施工人员都必须凭《装修施工出入证》进出小区,装修单位负责人提供施工人员的身份证原件、复印件、小一寸彩色照片到客服中心申请办理《万豪世家装修施工出入证》,每证需交纳押金 元,工本费元(若有遗失,及时给予补办,收取 元/张。)专证专人专户专用,随身佩带。
第四章装修施工规则
一、室内装修施工须知:
1、室内装修施工期间,《室内装修许可证》须统一张贴于在大门显眼处,不得涂改,不得遗失。如遗失及时补办,每证缴纳 元/次补办费。装修施工须在《室内装修许可证》规定的范围及时限内进行,如逾期须提前三天向客户服务中心提出申请。
2、严格按照物业服务公司审批的装修图纸施工,不得损坏、改变房屋结构、外观和公用设施,不得改变房屋及配套设施的使用功能。
3、不得破坏楼宇外立面的结构、颜色,室内地面不可凿除。地面不得使用超重材料,间隔墙要用轻质砖。拆墙不准使用大锤大力击打或风镐等震动性大的工具。
4、入户门、空调机主机及室内排污检查口不得改动位置和外观。
5、卫生间装修时不得移位,不准破坏原防水层,严禁改变原排污口、地漏、雨水管、污水管的使用功能,要严格保护好地漏,防止沙浆及其他杂物进入排污管道,造成管道堵塞。需要重新做防水等隐蔽工程的,必须由物业服务公司工程部工作人员现场监督施工,隐蔽前必须由物业服务公司验收方可覆盖。
6、装修单位在施工时要求关上入户门(不准锁门),工人不准从阳台翻进入邻室,严禁在其他空置房大小便。装修单位必须教育施工人员注意文明形象,不得在装修施工现场内吸烟、闲逛、嬉闹,不准在小区内光上身、赤脚;走出装修工地应先拍打身上的灰土,乘电梯不准用手到处乱摸,不准破坏电梯保护板。
7、水电表不准擅自增容,管线移动需附管线图。
8、如若在装修过程中需要改动已审核的内容或新增装修内容,必须书面申请并附由业主亲笔签名(按指纹)许可的图纸,物业服务公司审核后方可施工。
10、所有装修施工人员凭《装修施工出入证》从地下车库出入口位置进出小区,并只能进入《装修施工出入证》所规定的楼宇、房间。施工人员不准使用业主卡进出小区,装修物料统一从地下车库出入口位置进入,除装修垃圾以外的所有物品搬出小区必须凭《物品放行条》放行,物品放行条必须由业主或业主委托的装修负责人方可办理。施工人员必须自觉接受物业服务公司工作人员的检查和指导,如有异议可到客服中心寻求解决,不准现场抵触、吵闹。
11、在节假日或公司促销期间,装修垃圾、散体物料的进出时间必须安排在上午10:00以前,下午17:30以后,重大活动期间施工时间及有关事项请遵从物业服务公司临时通知。装修垃圾、散体物料必须用编织袋装好,在搬运时搬运工人必须服从现场秩序维护员的指挥,小心保护楼宇内设备设施,注意不得在小区、楼宇内撒落。如有撒落,装修单位必须按物业服务公司的要求即时清理,如损坏物品照价赔偿。所有搬运物品车辆严禁进入小区。
12、大件物品搬运时(如大木板等),必须从走火通道进行搬运,如对走火通道墙壁划花或轻微损坏,由装修单位在装修完毕后一次性处理,或交纳修理费由物业服务公司统一处理。若有较严重损坏由装修单位即时恢复原状。
13、装修单位施工人员严禁使用业主专用梯。使用客梯要遵从电梯使用管理规定,不准超重,超大,具体规定如下:水泥每次不得超过10包,装修垃圾每次不得超过10包,瓷片每次不得超过10箱,运载物品每次总重量不超过500kg,大件物品不得超过1.2 m×0.8 m×1.8 m。注意保护电梯清洁,搬运时电梯及楼宇地面须垫上物品予以保护,搬动完毕清洁现场。
14、装修过程中如需报装对讲系统、有线电视、宽带网等,请提前两天向物业服务公司客服中心申请。客户服务中心在接到申请后与相关单位联系,将施工时间反馈给装修单位。(有线电视、宽带网、对讲安装在三个工作日内完成)。
15、装修施工时间: 8:00-12:30, 14:30-18:30
16、装修工人不得住在所装修的单位,禁止留宿过夜,如特殊情况需经物业服务公司批准。
第14篇 商业公司员工手册－奖惩管理制度
商业管理公司员工手册-奖惩管理制度
奖惩管理
3.1 奖励
3.1.1目的在于激励员工、促进良好企业文化的形成。员工所得奖励将记入个人档案,公司在任用与提升考核时,同等条件下优先选择。奖励类型分三类,包括通报表扬、贡献奖及杰出贡献奖。
3.1.2奖励条款
3.1.2.1有下列行为表现者,公司予以通报表扬:
1.工作努力、业务纯熟,能适时完成重大或特殊交办任务者;
2.品行端正,恪尽职守,为广大员工称道者;
3.领导有方,主管业务工作成效显着者;
4.合理化建议被公司采纳,在应用中取得较好效果者;
5.参加公司组织的各项竞赛活动并获奖者;
6.举报损害公司利益和声誉的各种违纪行为者;
7.良好履行本职工作,受到客户的口头或书面表扬者;
3.1.2.2有下列行为表现者,公司给予贡献奖,通报全公司并视具体情况给予100元 -1000元现金激励:
1.在工作中做出显着成绩,取得经济效益在1万元 - 10万元之间的;
2.节约费用开支或利用废料达1万元以上者;
3.遇有灾变或意外事故,能够奋不顾身,积极抢救公司及社会损失者;
4.完成公司重要专项任务、做出突出贡献被公司有关部门认定者;
5.合理化建议被公司采纳,在应用中取得卓越效果者;
6.对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献者;
7.全年累计获“通报表扬”三次者;
8.公司认定的其他表现。
3.1.2.3有下列行为表现者,公司给予杰出贡献奖,通报全公司并视具体情况给予1000元 - 10000元现金激励:
1.在工作中做出卓越成绩,取得经济效益在10万元以上的;
2.遇有重大灾变或意外事故,承担巨大风险,极力抢救公司及社会损失者;
3.公司认定的其他表现。
3.2惩处
3.2.1目的在于改正错误而非处罚,高标准的纪律要求对于公司管理尤为重要,通过订立处罚条例,促使员工达到并保持公司规定的工作纪律要求。处罚类型分四类:包括书面警告、通报批评、解除劳动合同及经济赔偿。
3.2.2 惩处条款
3.2.2.1 有下列行为(包括但不限于)之一的,公司给予书面警告:
1.一个月内累计迟到、早退或忘记打卡3次(含)或旷工1 天的;
2.替他人或让他人代打考勤卡的;
3.工作态度不认真、不配合、故意拖延工作进度或不按时完成工作的;
4.不按照公司工作程序办事的、或不服从合理的工作安排主观操作过失,导致工作出现错误,但未造成管理或经济后果的;
5.无故不参加公司安排的培训、会议的;
6.工作时间内聚众聊天、喧哗、或擅离工作岗位、无故串岗的;
7.工作时间内与同事、其他人无理争吵,影响正常工作秩序的;
8.衣冠不整、仪表不雅、语言粗俗及其他影响公司面貌的;
9.故意损坏公物或污损工作生活环境的;
10.利用公司设备办理私人事务的,或擅自操作不属自己管理使用的设备、仪器的;
11.未经许可擅自翻阅上司文件或员工个人资料的;
12.利用公司网络进行与工作无关的聊天或玩电子游戏的;
13.其它应给予书面警告的情形。
3.2.2.2 有下列行为(包括但不限于)之一的,公司给予通报批评:
1.一年内连续旷工2天或累计3天(含)的;
2.未经批准擅自调休、补休的,虚报加班或捏造事实骗取休假的;
3.不按公司规定履行应承担工作职能的,不接受公司(部门)领导的合理指示或工作安排,导致工作出现大的过失,但未造成管理或经济严重后果的;
4.工作时间睡觉、喝酒的;
5.从事兼职的或下班时间兼职给公司造成影响的;
6.擅自在公司张贴告示或涂改公司告示内容的;
7.工作时间与客户争吵或有意刁难怠慢客户的,或因服务恶劣造成客户投诉的;
8.疏忽或故意造成公司财产不必要的浪费或损失的;
9.擅自配备公司内部钥匙的、拾遗不报纳为己有的,丢失公
10.司文件或物品不上报的;
11.利用公司网络下载、浏览与工作无关的网络信息,影响公司网络运行的;
12.书面警告记录2次(含)以上的;
13.其它应给予通报批评的情形。
3.2.2.3有下列行为(包括但不限于)之一的,公司视为严重违反规章制度,有权不受通知期限制解除劳动合同,且不支付任何经济补偿金:
1.一年内连续旷工3天(含)或年累计旷工5天以上(含)的;
2.因个人失职、故意拒绝执行指派工作任务或违反公司操作规程对管理造成严重影响或造成公司经济损失5000元以上的;
3.煽动其他员工偷工怠懈,干扰公司正常运作或无故擅离工作岗位,影响工作并造成公司经济损失5000元以上的;
4.发现危害公司利益重大事件(如工程陷患、火灾隐患、盗窃行为等)而不作为的;
5.提供虚假个人资料、涂改单据、文件,虚报虚领公款公物及其他对公司有任何蓄意欺骗及严重不诚实行为的;
6.利用公司名义招摇撞骗、为谋取私利非法获取公司资源、从事同行兼职工作或介绍客户给公司竞争单位的;
7.利用工作之便接受任何形式的贿赂或向他人行贿的;
8.在公司内殴打他人、互相斗殴或挑唆他人打架、或鼓动、组织参与赌博的;
9.遗失重要公文(物品)不上报、泄露公司机密或者未经批准复印公司机密文件的;
10.故意损毁、偷窃或侵占同事或公司财物的;
11.对同事进行性骚扰或恐吓、威胁、交帮结派或在公司范围内从事其他流氓活动的;
12.服务态度恶劣,对客户粗暴无礼造成客户严重投诉或对客户人身造成伤害的;
13.利用公司网络或其他方式传播_、有害、黄色信息或其他损害公司利益及侵害员工声誉信息的、危害公司网络运行安全的;
14.携带易燃易爆等危险物品入公司的;
15.受到法律刑事处罚的;
16.通报批评2次(含)以上的。
17.其它应给予解除劳动关系的情形。
3.2.2.4 因员工个人原因造成公司经济损失,公司明确提出需要赔偿的,责任人除按本制度相关条款接受惩戒外,还应按以下规定赔偿集团经济损失,保留追究其经济和法律责任的权利:
1.经济损失在500元以下的,责任人承担赔偿额度为经济损失的80--100%;
2.经济损失在500元至2000元的,责任人承担赔偿额度为经济损失的70--90%;
3.经济损失在2000元至5000元的,责任人承担赔偿额度为经济损失的60--80%;
4.经济损失在5000元以上的,责任人承担赔偿额度为经济损失的50--70%。
第15篇 物业公司人事管理制度质量手册格式怎样的
物业公司质量手册:人事管理制度物业公司成立后向社会公开招聘人员,物业管理公司采用固定期限合同制的聘用制度,签订劳动合同,约定合同终止的时间、条件。
在合同期内履行合同义务,享受合同权利。
采用人员能进能出,能上能下,工资能高能低的聘用程序制度。
物业管理公司的人员请得进,留得住,流得出,用得活。
有利于物业管理公司精减人员、降低成本、提高效益、激励势气。
(1员工招聘制度1.招聘包括招募、选拔、录用三个过程。
2. 签约是人事部根据《劳动法》规定与正式录用员工签订的劳动合同书,劳动合同书应包括以下内容:劳动合同期限;
工作内容;
劳动保护和劳动条件;
劳动报酬;
劳动纪律;
劳动合同终止的条件;
违反劳动合同的责任。
劳动合同前面规定的必备条款外,当事人可以协商约定其他内容。
物业管理公司与劳动者订立劳动合同,必须遵循两个原则:一是平等自愿,协商一致;
二是符合法律、行政法规的规定。
劳动合同必须由员工亲自签名或盖章,企业代表签章,并加盖人事资源管理部门印章及注明签约的日期后方可生效。
双方签署后,交由政府劳动法律部门签证。
(2员工入职管理(包括试用期)从通知员工正式录用开始依次办理员工报到手续,收取员工身份证、学历证明岗位资格证、岗位操作证、驾驶执照、劳动手册(下岗、待业证明)、养老保险关系转移单、独生子女证等,有关证件、资料复印后原件应归还员工,然后发制服、员工手册及管理规定、职员卡、更衣柜钥匙等,并要求员工在物资卡上签名后存档,接着安排入职培训,完成后到各自部门岗位上报道。
(3员工规定制度管理物业管理公司运作等程序的管理,是以规章制度形式等予以贯彻执行的。
公司为不同性质的内容的岗位(工种),制定各级岗位责任制,各部门、各工种的员工在工作岗位上行为都有必须遵循岗位责任制条款的规定。
有关员工纪律管理的日常规章制度一般包括在《员工手册》中。
物业管理公司编印《员工手册》,发给全体员工人手一册,介绍公司的各种章程和规定,尤其对必须遵守的纪律管理和各种规章制度,简要明白地逐条罗列,便于员工集中学习,在日常工作中参照对比。
《员工手册》内容包括员工守则、劳动条例、员工福利、安全守则、奖惩条例。
(4员工调职升职管理行政人事部门应协同员工所在部门,对员工进行升职(或调职)的评估。
由员工所在部门的主管填写升职/调职申请表,经行政人事部门、总经理等必要的审批手续后,同意升职或调职,并按新职位的试用期标准考验。
一般在三个月后确定新职位,进行晋级加薪。
(5员工的档案管理员工档案一般可由员工的人事档案、工作档案和培训档案等三个主要内容组合而成一个独立的档案卷宗。
员工的培训档案将与其工作档案一起作为对员工晋升、提级、加薪时的参考依据,也是行政人事部门人才发掘与调配的原始依据。
人事统计的主要内容包括:员工人数及其变动情况统计,打印月末人数情况及做出流动率的统计。
员工结构统计,即关于员工性别、年龄、文化程度、政治状况、工作年限、专业技能、其他方面的统计。
员工出勤情况统计。
员工奖惩情况统计。
员工接受培训情况统计。
人事统计的工作步骤是:对统计的调查与收集,以统计资料的系统加工与综合,对统计资料的计算与分析。
(
6 员工的辞职程序员工辞职的一般程序为:由员工本人向部门经理提出书面辞职请求--由员工所在部门经理向行政人事部门及有关领导提出报告--经审批后转行政人事部门、财务部门备案。
行政人事部门出具离职还物表--员工在结束工作后,归还发给的全部物品,并经有关部门会签--由财务部结清员工工资及其他帐目--在行政人事部门办理离职手续。
(7辞退员工程序辞退员工的一般程序为:部门经理提出辞退员工的报告-经由最高管理部门或总经理批准后转入行政人事部门、财务部门等备案-员工归还发给的全部物品-财务部门结清有关帐目-行政人事部门办理退工手续-通知保安部门以后禁止放行被辞退员工进入公司。
(
8 报酬管理如何建立一个有效的劳动报酬制度,一般来说,必须考虑下面三个方面的主要问题。
1. 确定工资水平在确定工资水平时,应考虑以下几个因素:a 要建立具有竞争性的工资比率;
b 失业率也会影响到一个单位的工资水平。
c 物价上涨、生活费用提高会影响到工资水平。
d 生产效益问题。
e 本单位不同工作的工资比率问题。
2. 工资和工资结构一般来说,一个企业公司的工资结构都是由本公司的最高管理人员和少量职工组成的专门委员会,在对每一个具体工作进行分析、比较的基础上制定的。
(工作分级和考核制度工作分级就是将物业管理公司中所有岗位,按劳动的技术繁简、责任大小、强度高低、条件好坏等因素,划分为若干个相对等级。
考核制度,实际上就是对员工工作数量和质量考核的具体内容和要求的规定。
这两项工作的好坏,将直接关系到劳动报酬分配的合理与否。
(9福利的形式和内容福利具体包括以下几个内容:劳动保险、劳动保护、交通补贴费、托儿补贴费、副食品补贴费、医疗卫生补贴费、福利设施(如浴室、理发室、阅览室等)、教育培训福利等。
上述这些福利,为员工工作、学习和生活提供了方便,既减轻了员工的经济负担,又丰富了员工的文化生活,对加强员工的凝聚力、向心力起了较大的作用。
(10奖惩制度为增强公司员工的主人翁责任感,鼓励其积极性、创造性并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予有的惩处,公司在管理中将严格贯彻奖优罚劣的基本方针,即有功必奖,有过必罚、制度面前,人人平等。
1. 奖励a奖励条件员工表现符合下列条件之一者,公司将酌情给予奖励:对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的;
在完成工作任务、提高服务质量方面有显着成绩的;
在发明、技术改进或提出合理化建议,取得重大成果或使公司在经营管理中取得显着效益的;
为公司节约资金和能源的;
防止或挽救事故有功,是国家和人民利益免受重大损失的;
一贯忠于职守,积极负责,廉洁奉公,舍己为人或做好人好事事迹突出的;
其他应当给予奖励的。
b奖励形式口头或通报表扬;
晋升工资或晋级;
通令嘉奖;1.处罚方式口头警告书面警告:员工如有重复触犯甲类过时或首次触犯乙类过失行为,有所在部门填写《员工犯规警告通知书》列明违纪事实、处理意见;
员工从收到警告通知书后1年内,如能认真改过、积极工作,经所在部门领导提出,公司经理审批后,可取消书面警告处分。
降级、撤职、罚款:员工违规,由所在部门根据具体情况填写《奖惩建议申请书》,报公司经理批审后再给予其他各项处分的同时,可一并给予降级、撤职或一次性罚款处分。
辞退或开除:员工受书面警告处分后再次出现同类过失,公司有权立即给予其辞退处分;
由所在部门填写《奖惩建议申请书》,经公司办公室对实施进行调查核实,并征得工会意见和经经理办公室讨论通过后执行。
1. 公司正式工如触犯国家法令法规,应接受有关部门的制裁。
责令停止履行职务(岗位)职权。
在给予员工行政处分的同时,如需责令赔偿经济损失的,经济损失金在员工本人工资中扣除。
(11培训工作的内容和任务(1
1.1人事部在培训中主要任务制定并执行公司的年度培训计划。
制定年度培训预算计划,定期向上级汇报培训费用开支情况。
确定各级人员的培训要求,并听取各部门的培训需求,制定相应的训练计划。
组织实施各种培训课程与活动。
做好员工的培训档案管理工作。
做好培训资料,编制符合公司经营特点的基础教材。
维护培训设备与场地,充分开发与利用各类培训资源。
(1
1.2培训内容1.新员工入职培训。
安排在报到后的前2天或延续至半个月视工种岗位而定。
课程内容包括办理报到人事手续,介绍公司的背景、提供的服务项目、经营范围、运作方式、以及用工制度、福利待遇、工资结构、发薪日、加班工资;
物业管理人员的基本要求,教育上岗前的仪容仪表,平时的礼貌礼节要求;
安全工作常识,物业管理基础知识,《员工手册》、《规章制度》的学习。
培训方式以讲解、观看录像、参观物业 以及讨论、漫谈形式结合进行,并配合简单的考核以巩固有关知识。
2. 专业培训课程。
这是对不同的训练要求开展的,如保安人员在入职前要进行军训、政训,由保安部门制定具体计划,行政人事部门组织协调,外请武警部队官兵进行列队、擒拿格斗等专题培训,最后由部门所有学员讨论、交流学习心得、并撰写培训小结。
(部门实务培训。
公司内经常开展部门岗位培训,由行政人事部门配合各业务部门做好计划安排。
