第1篇 公司管理手册法律法规其他要求控制程序
1、目的
建立获取法律法规和其他要求的渠道,确定并以便遵守公司管理体系运行使用的法律法规和其他要求。
2、范围
本程序适用于公司识别、获取和确认与管理体系有关的法律法规和其他要求的控制。
3、职责
3.1管理者代表负责批准《法律法规及其他要求清单》
3.2办公室负责识别、确认和控制管理与与体系有关的法律法规及其他要求。
3.3生产部负责协助办公室识别、确认与产品有关的法律法规和相关标准等。
4、工作程序
4.1法律法规及其他要求的范围:
a)适用的国家法律、法规、规章、条例、制度、标准等;
b)适用的地方政府法规、标准、细则、管理办法、通知等;
c)与管理控制有关的其他要求。
4.2公司通过以下途径获得法律法规及其他要求:
a)订阅报刊、杂志、书籍和网上查阅等;
b)与环境管理有关的国家和地方政府主管部门建立联系;
c)与环境管理的专业机构和咨询机构进行信息交流。
4.3办公室通过走访、电话、传真、信函、网络、会议等方式获取法律法规及其他要求的信息,分析法律法规的适用条款,填写《法律法规及其他要求清单》,交管理者代表批准。
4.4办公室将相关法律法规及其他要求发放到相关部门或相关方使用,执行《文件控制程序》。
4.5针对环境管理方面的法律法规,办公室应确定这些要求如何应用于公司的环境因素,对照法律法规及其他要求,检查环境因素是否有识别不全的现象,防止出现遗漏,同时在判定是否为重要环境因素时,必须充分考虑法律法规要求。
4.6办公室负责跟踪有关法律法规的变化,如修订、换版或作废信息,及时更新公司内过期的法律法规及其他要求,将作废文件收回,标注'作废'印章。
4.5办公室根据公司员工法律法规掌握程度,安排对员工进行法律法规及其他要求的培训,执行《人力资源控制程序》。
5.相关文件
5.1《文件控制程序》
5.2《人力资源控制程序》
6.相关记录
6.1《法律法规及其他要求清单》
北京***公司
第2篇 公司员工离职内部调职管理运作程序
一、目的
规范员工离职、内部调职工作的审批及手续办理程序,确保员工离职、内部调职工作的质量。
二、职责
1、用人部门负责人负责提出本部门员工离职、内部调职工作的申请审核工作。
2、公司人事部负责员工离职、内部调职工作的复核及手续办理。
3、公司总经理负责员工离职、内部调职工作的审批。
三、程序要点
1、员工离职
(1)员工离职包括:辞职、自动离职、劝退、解雇四种形式:
a) 辞职:员工依据《劳动法》及公司有关标准作业规程向公司提出书面解除劳动关系并经公司同意的一种行为。一般试用期员工无须提前通知公司,员工试用期满后须提前一个月通知公司,并按《劳动合同》予以补偿。如员工要求,可以提供《离职证明》。
b) 自动离职:员工违反公司规定连续旷工3天(含)以上视为自动离职。自动离职人员,公司一律不结算薪金,不提供《离职证明》,并保留追究期相关责任的权利。
c) 劝退:是公司依据《劳动合同》及公司《行政奖罚运作程序》向员工书面提出解除劳动关系并按《劳动合同》进行一定补偿的一种行为。如员工要求,可以提供《离职证明》。
d)解雇:是因为员工严重违反国家法律、法规或公司《行政奖罚运作程序》给公司造成较大损失或较大不良影响,公司依据《劳动法》及有关标准作业规程向员工书面提出解除劳动关系的一种行为。经公司解雇的员工,公司不给予工资以外的任何经济补偿。如员工要求,公司可以提供《离职证明》。
(2)员工离职的提出与审核:
a)离职的提出:
--用人部门负责人依据《行政奖罚运作程序》向公司人事部提出劝退、解雇员工申请,并将《奖罚单》附后;
--员工连续旷工3天,由用人部门于员工连续旷工第四日依据《行政奖罚运作程序》向公司人事部提出该员工自动离职报告,并将《奖罚单》附后;因部门没能及时将员工自动离职情况报告公司人事部而引起公司经济损失由用人部门负责人承担;
--员工向用人部门或公司人事部提出辞职申请。
b)用人部门审核:
--辞职,由员工/用人部门向公司人事部索取《员工离职表》(一式两联),员工按表格要求填写离职原因、申请离职时间等项目,用人部门负责人签署意见,然后报公司人事部;
--劝退、解雇、自动离职工作的复核:依据《行政奖罚运作程序》向公司人事部索取《员工离职表》,按表格要求填写,用人部门负责人签署意见,并将《奖罚单》附后报公司人事部。
(3)公司人事部复核。公司人事部接到《员工离职表》后,在一日内按以下方式进行复核,然后报公司总经理审批:
a)劝退、解雇、自动离职工作的复核:依据《行政奖罚运作程序》有关规定、员工绩效考评结果予以复核:
--有《奖罚单》附件的,按正常手续办理离职;
--没有《奖罚单》附件,按《行政奖罚运作程序》处理。
b)员工辞职工作的复核:员工因个人私人原因提出辞职,公司又不能帮助解决的,公司人事部应予以批准;如员工因上述条件以外的原因提出辞职的,公司人事部应先予调解,调解无效的,按《员工抽诉与行政复议标准作业规程》处理。
(4)公司总经理审批:公司总经理一日内给出审批意见。
(5)公司人事部将公司总经理审批意见通知用人部门。
(6)用人部门按批准的离职日期通知员工办理离职手续。
(7)离职员工于批准当日到公司人事部领回经审批的《员工离职表》,公司人事部应告诉员工办理离职的程序。
(8)离职人员按以下程序办理离职手续:
a)离职人员与用人部门负责人指定的人员按《工作交接表》进行工作交接,并予以监督。交接无误后,接管离职人员工作的指定人员在《员工离职表》的'部门工作交接'栏签名,如有资料丢失,按公司有关规程予以处理,并将结果记录在'备注'栏;
b)离职员工仓库退还工衣、工具。仓管员在'仓库栏'签名确认,如有丢失或不正常损坏,按有关规定处理,并将扣款项目记录在《员工离职表》的'备注'栏;
c)离职员工到财务部结清欠款,财务部有关人员在《员工离职表》的'财务部'栏内签名确认;
d)离职员工到行政部退还办公用品、交通、通信等工具及钥匙,行政部有关人员在'行政部'栏签名确认,并将扣款项目记录在《员工离职表》的'备注'栏;
e)离职人员到公司人事部交还《员工手册》、工牌、考勤卡、《加班单》后,回宿舍等公司人事部通知后,到财务部领取工资:
--丢失《员工手册》的扣款50元;
--丢失钥匙的扣款5元/条;
--丢失工牌的扣款10元;
--丢失考勤卡及《加班单》的由部门根据考勤卡记录予以补签考勤,经公司人事部确认后报总经理审批;
(9)工资结算:
a)公司人事部文员依据《员工餐厅运作程序》结算离职员工的伙食费,并记录在《员工离职表》的'备注'栏;
b)公司人事部文员将离职员工的伙食费及其他部门的扣款项目,在其工资内一次扣除(计算公式为:实发金额=工资标准+加班费-考勤应扣伙食费-其他扣款),公司人事部文员在《员工离职表》中'公司人事部'栏、'考勤计算'栏、'工资计算'栏分别予以签名确认后,报公司人事部经理审核;
c)公司人事部经理审核:
--审核无误后,在《现金支付证明单》上填写支付数目并在'制表'栏内签名确认,将《员工离职表》及《现金支出证明单》一起报公司财务部复核;
--发现问题,由公司人事部文员重新办理。
(10)公司财务部复核《现金支出证明单》与《员工离职表》:
a)复核无误后,在《现金支出证明单》'复核'栏签名确认后报总经理审批;
b)了现问题,退还公司人事部重新办理。
(11)公司总经理对《员工离职单》及《现金支出证明单》予以复审:审核无误后由公司财务部取回做好现金支付准备,并将《员工离职单》第一联返还公司人事部;审核发现有误及时纠正,并在当月绩效考评相关项目中予以扣分,造成损失的照价赔偿。
(12)公司人事部通知离职人员去公司财务部领取工资离开公司。
(13)自动离职人员离职手续由用人部门指定人员依照以上条款办理,自动离职人员一律不结算工资,公司并保留追究其有关责任的权利。
2、员工内部调职
(1)员工内部调职用人部门内部调岗,由用人部门内部调配,只需用人部门内部办理工作交接即可,在此不再赘述。如调动工作同时涉及调薪,则按规定同时办理。
(2)离职的提出:
a)调出部门依据部门工作情况向公司人事部提出内部调职申请;
b)调入部门依据部门工作情况向公司人事部提出内部调职申请;
c)申请调动的员工依据自身情况向用人部门提出内部离职申请;
d)申请调动的员工依据自身情况向公司人事部提出内部调职申请。
(3)公司人事部向用人部门负责人提供《员工调动表》。
(4)调动部门审核:
a)调出(入)部门要求调动者,由调动部门主动联系接受单位或委托公司人事部联系,然后部门负责人在调出(入)部门及意见上签字确认;
b)员工要求调动者,由员工主动联系接受单位或委托公司人事部联系,调出部门同意调动后予以签字。如果调出部门不同意该员工调动,则不办理调动手续。
(5)公司人事部复核:
a)调出员工有接收单位的,可予签名同意调动,然后按正常调动手续办理;
b)如暂无接收单位的,公司人事部应将情况反馈给调出部门及申请调动员工,直至找到接收单位,方可按正常手续办理;
c)调入部门如无合适人选或公司人事部推荐不到合适人选,公司人事部应将情况反馈给调出部门,直至找到合适人选,方可按正常手续办理;
d)调动期一般情况下,定在次月1日,因工作关系不便在次月1日调动的,经与调出部门及调入部门协商后,也可予以批准。
(6)审批:属部门之间调动的,须公司总经理审批同意后按正常手续办理;
(7)公司人事部将总经理审批意见通知调动调出部门、接收单位及调动员工。
(8)调动的员工按批准的调动日期办理交接:部门之间调动,只须办理工作交接;
(9)内部调职人员到公司人事部办理以下手续:
a)退还工牌、考勤卡、《加班单》,如有丢失照价赔偿;
b)公司人事部为内部调职员工配发调入单位的钥匙、工牌、在原考勤卡、《加班单》上注明调职日期,并将用餐费用记录在《员工调职表》的'备注'栏;
c)公司人事部引导内部调职员工熟悉调入单位的打卡、餐厅及宿舍位置;
d)公司人事部月底将内部调职员工工资及扣款情况报公司财务部计发工资。
(10)工资计算:
a)所有员工的内部调职,其工资支出计入接收单位当月工资成本;
b)涉及调职且调薪的,按有关规定办理;
(11)公司人事记录:
a)公司人事部文员将员工调动情况登记在《员工花名册》内,注明调往部门、调动时间、并在原部门注销;
b)公司人事部文员将员工调动情况登记在接收部门《员工花名册》内,注明工作证编号、姓名、性别、出生年月日、学历、职称、入职时间、调动的职位、工资等内容;
c)将调动员工的人事档案转移到接收部门存放。
3、员工离职、内部调职管理工作的办理过程作为以上各有关部门绩效考评的依据之一。
四、记录
1、《员工离职表》
2、《工作交接表》
第3篇 某物业公司财务管理概述
一、财务管理的演变
1、财务管理的概念
(1) 财务管理是指以企业资金运动全过程为内容,对企业的财务活动,即资金、成本和利润所进行的计划、决策、控制、考核、监督等管理工作的总称。
(2) 物业管理企业的财务管理是对物业管理企业组织财务活动、处理与各方面财务关系的一项经济管理工作。
2、 财务管理的发展
(1) 筹资财务管理阶段:
19世纪末到20世纪30年代,财务管理主要是预计企业资金的需要量和筹集公司所需要的资金。重点是筹集资金。
(2) 内部财务管理阶段:
20世纪30年代到50年代,财务管理主要是进行有效的内部控制,管好用好资金。重点是研究公司资金如何有效地运用。
(3) 综合财务管理阶段:
从20世纪50年代到现在,财务管理主要是注重投资财务管理、协调收益分配关系。重点是研究投资、报酬和企业价值的评估等问题。
3、财务管理的趋势
(1) 财务管理内容复杂化
(2) 财务管理范围国际化
(3) 财务管理手段现代化
二、财务管理的环境
1、财务管理环境的概念
财务管理环境是指影响公司财务管理工作的一系列因素的总和。
2、公司内部财务管理环境
(1) 企业形态:指物业管理企业在创建之初向政府有关部门登记时就确定下来的资产所有权关系。
(2) 企业文化:指物业管理企业在长期发展过程中逐步形成的一种氛围,它有着丰富而又很实在的内容,其精华是体现在深入企业广大职工心目中的企业精神。
(3) 财务管理能力:指物业管理企业聚财、用财和生财的能力。
(4) 经营管理:指物业管理企业对物资采购与供应、物业经营出租、出售以及维修、养护等方面的管理。
(5) 组织结构:指物业管理企业组织、领导财务管理工作的职能部门的组成情况,它包括各职能部门的设置及其相互间的财务管理职责的分工和组织程序。
(6) 人员素质:指物业管理企业财务管理人员在业务上所掌握的财务管理知识、有关法律法规和政策的水平,以及具备财务管理决策的能力和应付企业内外财务管理环境变化的能力。
3、公司外部财务管理环境
(1) 政治环境:指社会制度、政治体制、政府的政策倾向和人民群众的政治要求等。
(2) 经济环境:指国家经济形势和经济发展趋势、产业政策、金融市场状况等因素,它是影响公司经营和财务管理活动的最主要的因素。
(3) 法律环境:指影响企业财务管理活动的法律、法规的总和。(企业组织形式、税法等)
三、财务管理的目标
财务管理目标就是物业管理公司进行财务管理所要达到的目标,是评价财务管理活动是否合理的标准。在物业财务管理实践中,最具有代表性的财务管理目标主要有以下几种观点:
(1) 利润最大化:指企业的利润额在尽可能短时间内达到最大。这是一般物业管理企业较普遍的理财目标。其优点在于经济效益容易衡量、财务数据直
观,在一定程度上反映出企业经济效益的高低。其缺点在于:
a、导致企业的短期行为,为了片面追求利润最大化,某些物业管理公司会放弃一些保养维护性的成本支出项目,或者在管理过程中,不注重物业的保值增值目标而在服务内容上把费用低作为唯一的选择。
b、没有反映所获利润与投入资本之间的关系,不利于经营成果的横向和纵向的比较。
(2) 每股利润最大化:与目标(1)相比,其优点是把企业实现的利润额同投入的资本或股本数进行对比,能够说明企业的盈利水平,可以在不同资本规模的企业或同一企业不同时期之间进行比较。其缺点与目标(1)相同。
(3) 管理层报酬最大化:指企业管理层的福利和利益最大化。
管理层报酬最大化的缺点:并不强调企业利润、股票市场价格,或者其他财务管理目标的最大化。虽然满足了企业管理层的欲望,但企业管理层可能因此而作出错误的筹资、投资或利润分配等方面的决策,从而影响公司的利润和股东财富的最大化。
(4) 企业价值最大化:指企业在考虑资金时间价值和从企业长远发展的的角度合理经营,采用最优的财务管理政策不断增加公司财富,使企业价值达到最大化。企业价值不是指帐面资产的总价值,而是企业全部财产的市场价值。其中包括企业品牌、资信等无形资产。因此,企业价值最大化的管理目标在对企业价值的评价中,所重视的不是企业已经获得的利润水平,而是企业在市场上的综合竞争能力和潜在的获利能力。
优点:
a、有利于克服企业在管理上的片面性和短期行为
b、反映了对企业资产的保值增值的要求
缺点:
a、企业价值不易认定。对于上市公司,即期市场上的股价不一定能够直接揭示企业的获利能力;对于非上市公司,其企业价值的评价由于受评估标准和评估方式的影响不易做到客观和准确。
四、财务管理的环节
(1) 财务预测――主要任务:测算各项物业管理方案和经营方案的经济效益,为决策提供可靠的依据;预计财务收支的发展变化情况,以确定管理目标;测定各项定额和标准,为编制财务计划、分解各项计划指标服务。
(2) 财务决策――管理人员在财务目标的总体要求下,通过专门的方法,分析、评价各种方案的经济效益,进行综合平衡,从各个备选方案中筛选出最佳方案。
(3) 财务预算――是以财务决策确立的方案和财务预测提供的信息为基础,制定主要的计划指标。财务预算是财务预测和财务决策的具体化,是控制财务活动的依据。
(一) 财务预算的编制方法
1、固定预算
含义:固定预算是指以过去的实际费用支出为基础,考虑预算期内相关因素可能发生的变动及其影响,在过去实际费用基础上增加或减少一定的百分比确定出的预算。也称为增量预算或减量预算编制法。
优点:编制简单,预算的编制成本较低;此外,由于固定预算以过去的费用支出为基础,费用支出水平的控制要求易于为各部门所接受。
缺点:没有结合预算期的情况,重新对各项费用支出的必要性及其支出水平进行论证,难以实现费用支出效益的最大化;同时,由于采用该方法编制的预算缺乏挑战性,因而,也难以调动各部门和全体员工控制费用支出的积极性。
2、零基预算
含义:零基预算是指一切从零开始,通过重新考虑费用预算的必要性和各项支出的经济效益而编制的预算。
零基预算的编制程序:
a、由各部门提出预算期内可能发生的费用项目及费用额,而不考虑这些费用项目以往是否发生及发生额是多少;
b、将全部的费用项目分为必须保证支出的费用项目和费用额可以增减变动的费用项目两大类;
c、对各费用支出额可以增减变动的费用项目进行成本效益分析,并按照成本效益率的大小进行排序;
d、将预算期内可动用的经济资源在各费用支出项目之间进行分配。
优点:有助于提高管理收费的使用效益,改善企业与业主之间的关系,从而增强物业管理企业的市场竞争能力。
缺点:编制预算的工作量相对较大,各费用项目的成本效益率的确定缺乏客观依据。
(二)财务预算的主要内容
1、收入预算:物业管理企业的收入来自物业管理服务和多种经营两个方面。管理服务收入是物业管理企业的主营业务收入,主要分为管理收入(包括公共性服务、公众代办性服务和特约服务三部分)、经营收入和大修收入等。
2、营业成本预算:营业成本是物业管理企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出。营业成本预算包括:
(1) 直接人工费预算:企业在预算期内直接从事物业管理活动人员的工资、奖金和福利费等预计支出;
(2) 直接材料费预算:物业管理活动中直接消耗的各种材料、辅助材料、燃料和动力、低值易耗品和包装物等方面的预计支出。
3、管理费用预算:是从事物业管理活动中所发生间接费用的预算。包括物业管理企业管理人员的工资、奖金及职工福利费、固定资产折旧费和修理费、水电费、办公费、差旅费、邮电通讯费、租赁费、保险费、劳动保护费、保安费、低值易耗品摊销和其他费用等。
4、财务费用预算:是物业管理企业在预算期内为筹措资金所发生费用的预算,包括利息支出、汇兑损失、金融机构手续费和其他财务费用等。
5、资本预算:也称设备维修更新计划,是物业管理企业为实现物业的保值和增值,根据设备的运行状况和管理服务的需要制定的有关长期资产(固定资产等)购入和更新改造支出的预算。
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bsp; 6、现金预算:也称现金流量表,是反映预算期内货币资金的流入、流出以及资金调度的预算。
7、预计损益表:又称年度利润计划,是在经营决策(包括财务决策)基础上,综合反映物业管理企业预算期(通常为一年)内收入、成本费用和净利润的预算。
8、预计资产负债表:或称预计财务状况表,是揭示物业管理企业资产、负债和股东权益在预算期末的水平及其构成的预算。
物业管理企业财务预算的编制
(一)财务预算的编制程序
1、编制方式:“二下一上式”
一下:首先将财务规划确定的预计损益表分部门下达,作为各部门编制预算的控制目标;
一上:各部门根据控制目标的要求,结合自身的实际情况,编制出分季度的预算草案,并上报物业管理企业财务部门;
二下:财务部门对各部门的预算草案进行汇总和综合平衡,编制出正式的财务预算,并报物业管理企业管理层,然后再由管理层交业主在奉讨论批准后,正式下达给各部门执行。
2、 财务预算的编制程序
(1) 根据相关法规和管理服务合同的要求,编制资本预算及年度收入预算;
(2) 以收入预算为基础,制订营业成本预算,即直接材料费和直接人工费预算;
(3) 依据收入预算,编制管理费用预算;
(4) 根据收入预算、营业成本和管理费用预算等,并进而结合物业管理企业的收付款政策和资本预算,编制现金预算;
(5) 综合所有各项预算,编制利润预算(预计损益表)和预计资产负债表。
(二)财务预算的编制过程
1、收入预算
2、营业成本预算
3、管理费用预算
4、现金预算
5、预计损益表
财务控制――是在财务管理过程中,利用特定的手段,对企业财务活动施加影响或调节,以便实现预算指标。
财务控制的目的:
1、落实财务预算或财务计划;
2、及明纠正偏差;
3、提供决策依据。
财务预算控制的内容:
1、将财务计划的各项预算指标分配落实到企业各部门;
2、通过会计核算反映和监督企业各部门有关指标的实际完成情况;
3、定期(按年或月)把实际完成情况同财务预算指标进行对比分析,找出存在的偏差,并分析产生偏差的原因,提出降低成本费用的途径,制定纠偏的有效措施;
4、对责任部门和责任人进行评价和考核;
5、根据考核结果和奖惩办法进行奖励和处罚;
6、调整预算。
财务控制系统的构成要素
1、组织系统
实施财务预算控制的基本要求是实行责任中心制,即在企业内部划小预算单位,各预算单位(企业内部有特定责任的单位或部门)成为责任中心,每个责任中心都有明确的责任和控制范围。根据所负责任和控制范围的不同,责任中心分为成本中心、费用中心、利润中心和投资中心。
2、信息系统
(1) 内部信息:财务预算数据和实际执行结果的数据
(2) 外部信息:市场预测、市场行情、政策法规变动等。
3、考核制度
考核的一般做法:根据财务预算数据,找出实际发生的结果与财务计划(或财务预算)要求之间的差异,分析产生这种差异的原因,落实责任人,并提出补救办法,最后形成财务报告,并作为企业决策和采取行动的依据。
4、奖惩制度
奖惩是根据业绩考核结果,对业绩突出者给予奖励,对造成严重损失的责任者给予处罚的行为。
财务控制的步骤
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p;1)建立财务预算控制系统
(1) 建立财务预算控制的组织系统
a、专门机构的设立
b、人员的配置
c、岗位责任的确立
d、责任中心、利润中心与投资中心的建立
(2) 建立财务预算控制的信息系统
a、建立各种量化的控制标准(指标)
b、信息反馈系统
(3) 建立考核制度和奖惩制度
2)检查监督:根据信息系统确立的标准,实行监督、检查,比较实际执行结果与标准之间的差异;
3)分析原因:实际执行结果与财务预算的标准之间必然会产生偏差,那么,到底是什么原因产生这些偏差,责任者是谁,应该予以明确;
4)纠正偏差:提出纠正偏差的对策,并组织实施,尽最大努力减少损失;
5)奖惩兑现:根据监督检查结果,落实责任,兑现奖惩办法。
财务分析
第4篇 浩德物业管理顾问公司简介材料
广州浩德房地产物业顾问机构
简介
广州浩德顾问机构是国内首家实操型、知识型、创新型房地产顾问机构,由一群来自沿海发达地区知名品牌房地产开发企业、物业管理公司、营销策划机构、销售代理公司、设计院所、咨询顾问公司中具有共同价值观和共同愿景的操盘专家组成。
■浩德使命:创知名品牌,树行业典范
多年来,浩德成员参与和主持了广州、深圳、北京、上海、东莞、佛山、厦门、福州、杭州、武汉、重庆、成都、长沙、鞍山、大连、南昌、青岛、广西、河北等多个着名房地产项目的开发建设,积累了丰富的房地产开发和物业管理的专业经验,为树立行业的典范做出了贡献。
■浩德理念:诚信服务顾客、专业塑造品牌
浩德顾问机构曾服务于着名的'华南板块'超级大盘--广州'锦绣香江' 和'星河湾'。期间,以先进的房地产开发理念、物业管理服务理念、'超前、领先的房地产全程营销模式'、'客户服务营销模式'、'体验式营销服务模式'、'业务流程重组系统'、 '一站式服务'、'家政秘书服务'、'分组团、分区域物业管理'等,为打造中国房地产的'劳斯莱斯',奠定了行业领跑者的地位。
■浩德宗旨:以顾客为导向、创造顾客价值
在严格遵照国际质量体系标准的基础上,致力于为开发商提供高素质的专业化深度顾问服务,包括'项目投资顾问'、 '规划设计顾问'、营销策划、销售代理、园林景观顾问、物业管理顾问、企业管理顾问等服务。
■浩德优势
◎建立在前瞻性战略的基础上,拥有房地产开发企业资深、专业顾问团队和系统最优化之管理体系。
◎具有丰富的实战操作经验,荟萃房地产业发达地区的优秀英才,拥有一大批多学科、多专业、复合型背景的房地产、::营销策划、建筑规划设计、物业管理、园林景观等专业人才。优良的服务意识,一流的创新体系,为房地产商提供强而有力的管理输出提供了坚实保障。
◎第一时间为房地产开发项目、物业管理企业质量与素质提升,量身打造最为实用的创新操作模式,并予以实施运作,使资源的整合最大化、流程管理、操作环节规范化。
◎具有专业的前沿管理资讯平台和丰富的专业知识库,重视持续创新与终身学习,团队成员所掌握的管理技巧'与时俱进';
◎在管理模式上突破传统顾问公司的条框限制,管理机制更灵活,实操性更强,收费方面更具合理性,质量性价比更高,更符合房地产项目的需求。
■浩德服务内容:
*房地产市场调研
*房地产全程策划顾问
*房地产项目投资顾问
*建筑规划及产品设计顾问
*房地产园林景观设计顾问
*房地产工程管理顾问
*房地产项目营销策划
*房地产销售代理
*房地产销售管理
*房地产及物业管理品牌策划
*房地产及物业管理企业人才培训
*物业管理顾问服务
*物业管理委托管理
*合作组建物业管理公司
*物业管理专项服务顾问(专题培训、考评创优、质量体系认证指导、招投标等)
*房地产、物业管理政策法规、信息咨询与疑难解答
*房地产、物业管理先进模式及运营方案设计
*房地产、物业管理企业改制与业务流程再造顾问
*社区配套、商业物业及会所经营顾问
*房地产、物业管理成本控制与财务预算
*房地产开发及物业管理瓶颈诊断与解决方案
*房地产、物业管理制度体系建立健全(规章制度、业务流程、作业规程及作业表单等)
*房地产、物业管理案例甄选与分析
*房地产、物业管理软件顾问等
第5篇 物业管理公司体系文件控制程序
1.目的
为质量管理体系文件编制、更改、审批、分发和作废处理提供指引,保证文件受控。
2.范围
适用公司各管理处/部门对质量管理体系文件的管理和控制。
3.职责
3.1 相关部门/岗位职责
部门/岗位工作内容频次/时间
总经理审批《质量手册》2个工作日
管理者代表审核《质量手册》、审批程序文件、作业指导书和《体系文件下发明细》2个工作日
品质管理部经理审核程序文件、作业指导书、《体系文件下发明细》,审批质量记录表格5个工作日
管理处/部门负责人审核本管理处/部门职员提出的文件编制/更改申请
负责保管本管理处/部门领用的体系文件2个工作日
持续
品质管理部保管体系文件正本及培训
检查监督各管理处/部门体系文件受控、执行情况5个工作日内
及时
各部门对本部门员工进行培训及文件控制、执行文件发放后7个工作日内培训
3.2 文件编制、更改、审核、审批权限
文件类别编制权限更改权限审核权限审批权限
质量手册品质部经理部门主管以上人士管理者代表总经理
程序文件具有相关技能人士公司任一职员品质部经理管理者代表
作业指导文件具有相关技能人士公司任一职员品质部经理管理者代表
质量记录表格具有相关技能人士公司任一职员品质部人员品质部经理
体系文件下发明细品质部人员品质部人员品质部经理管理者代表
注:1、审核、审批人不得与编制/更改人相同,但审核、审批人可为同一人;
2、品质管理部经理编制或更改的程序文件、作业指导文件及表格,须由管理者代表审核和审批。
4.方法和过程控制
4.1重要说明:为进一步明确质量管理体系文件的受控状态,受控章在文件左上角的为体系文件正本,受控章在文件右上角的为体系文件副本。授控章由品质管理部统一控制管理
4.2体系文件的版本控制
4.2.1 未经修改的文件版本号为'a/0',修改一次版本号升为'a/1',当版本号从'a/9'升级时,则升为'b/0',依此类推。当对体系文件进行全面修改时,即使修改次数未达到9次,版本也要全面改版(如从a→b、b→c……)。
4.2.2 文件页数超过1页以上,则文件修改时只更改修订页的版本号,如文件某一页的版本号升至'a/9',则该页再次修改升级时,文件全部页的版本号升为'b/0'。
4.2.3 若文件更改后增加或减少页数,则各页均按原最高版本号的页统一升级为相同的版本号。
4.3体系文件的编制、更改
4.3.1 文件的编制和更改需按《体系文件控制细则》规定的格式和编号方法进行。
4.3.2 动议编制/更改文件需填写《文件编制/更改申请表》,经管理处/部门负责人确认后,报品质管理部。集中编制/更改时可只填写一个编制/更改申请表,经管理者代表审批。
4.3.3体系文件通过审批后,最迟自文件标明的生效日期开始生效执行。
4.4体系文件的分发
4.4.1新编或更改的体系文件,由品质管理部加盖红色'受控'印章后,填写《文件发放签收表》,按《体系文件下发明细》分发给相关部门(零星编制或修改的质量记录表格可通过内部邮件系统发送到各部门,不须填写《文件发放签收表》,作废表格不须交回品质管理部)。
4.4.2各部门领回体系文件后须在七个工作日内完成更换并将旧文件加盖'作废'章后送交品质管理部。品质管理部负责对各部门作废体系文件进行抽查。作废文件正本由品质管理部保存至少三年。
4.4.3新部门成立时,应及时到品质管理部申请领取体系文件。
4.4.4各管理处/部门因现场悬挂等原因需增加持有体系文件时,需填写《文件发放签收表》,经品质管理部经理批准后领取。
4.5体系文件的培训
4.5.1新编或更改的体系文件发放后,品质管理部须对各部门相关业务块主办以上人员及相关人员进行培训(零星更改的表格除外)。
4.5.2新编或更改的体系文件执行前,管理处/部门应将所有新增或更改的文件内容对相关岗位人员进行培训。
4.5.3新管理处/部门成立后,品质管理部须对全体人员进行培训、考核。
4.6体系文件的作废处理
4.6.1作废文件均须加盖作废章。如发现文件名、编号均相同的文件,应以最近生效日期或最高版本号区别新旧文件。
4.6.2如文件不适用需取消,须填写《文件编制/更改申请表》,按原审批程序报批后报废。
4.7体系文件的查阅、借阅
4.7.1非本公司人员不得查阅、借阅体系文件。特殊情况需经管理者代表批准。
4.7.2查阅的体系文件不得带离办公区域。借阅须填写《文件借阅登记表》,经管理处/部门经理或其授权人批准,并不得带离本管理处/部门管理服务区域。如有污损或遗失,须报部门经理处理,并向品质管理部申请补发。
4.7.3隔夜借出须管理处/部门经理批准,外借时间最长不得超过3天。
4.8体系文件的保管和保密
4.8.1管理处/部门经理负责本管理处/部门保管体系文件,并对结果负责。
4.8.2依据《体系文件下发明细》的文件接受人负责对相应体系文件进行保管。
4.8.3任何人不得复印、泄露体系文件,不得擅自携带体系文件外出。
4.8.4体系文件发生丢失和短缺时,除追究责任外,重新办理领用手续,品质部在补发文件上给予新分发号,并注明原文件分发号作废,并将作废文件的分发号通知相关部门/管理处。
5.支持性文件
tjvkwy4.2.3-z01-01《体系文件控制细则》
6.质量记录表格
tjvkwy4.2.3-z01-f1 《文件编制/更改申请表》
tjvkwy4.2.3-z01-f2《文件发放签收表》
tjvkwy4.2.3-z01-f3《文件借阅登记表》
tjvkwy4.2.3-
z01-f4 《体系文件下发明细》
第6篇 绿城物业管理有限公司概况
浙江绿城物业管理有限公司概况
浙江绿城物业管理有限公司成立于1995年3月,注册资金500万元,隶属于绿城控股集团,是具有国家一级资质的物业管理企业,被杭州市房地产管理局和浙江育英职业技术学院分别定点为'杭州市物业管理教学示范基地'和'教学实训基地'。
我司设有总经理办公室、财务部、人力资源部、质量管理部、安保部、企业策划部、企业发展部、企业文化部、工程技术部、维修中心、保洁中心等部门,并在北京、上海、安徽、湖北、湖南、河南和浙江绍兴、舟山、慈溪、嘉兴、宁波、金华等地设立分(子)公司和管理处。
目前,公司接管物业的类型有别墅、多层公寓、小高层公寓、写字楼、酒店式高层公寓、学校等,介入咨询和接管物业的总建筑面积达3098万平方米。已成为国内介入咨询和接管面积最大、类型最多、覆盖区域最广的一流物业管理企业之一。
公司按照市场化、专业化、集团化的管理模式,以依法管理、业主至上、服务第一为宗旨,建立了独立核算、自负盈亏、自主经营、自我发展的运行机制,确定了科学规范、依法管理、竭诚高效、安全文明、持续发展的质量方针,制定了一整套严格的管理制度和操作规程,通过科学的管理和优质的服务,努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围,同时,通过多年经营,公司已形成了以人为本、和谐共存,'真诚、善意、精致、完美'的独特文化理念,为企业的健康发展建立了强大的精神支撑和厚实的人文基础。
我司现有员工近2800人,其中80%以上的管理人员具有大专学历。为了适应我司企业发展的需要,我司开展了多层次、多形式的员工培训,不断提高员工素质,提高服务质量,提高管理水平,为公司的可持续发展奠定了坚实的基础。
公司对未来充满信心,通过不断地自我完善、自我发展,正在努力创建全国一流的物业管理企业,争取为我国物业管理行业的发展做出应有的贡献。
第7篇 南油物业管理公司一般性救护程序怎么写
物业管理公司一般性救护程序
1.0目的为保证业主、住户、员工的健康和安全;2.0适用范围各部门适用3.0管理职责3.1流程负责人:秩序主管。
3. 2全体人员在遇到或发现需要救护的业主、住户、员工必须立即报告;3.3各班领班负责此程序的落实;3.4拨打'120'急救电话由秩序维护部当值领班、服务中心客服主管负责执行;
4.0定义一般性救护:是指对业主、住户、员工在小区内出现高血压、心脏病、脑溢血、感冒、发热、胃痛、肚痛、腹泻、外伤、在房间内摔伤、扭伤筋骨、皮肤过敏等病症的救护。
5.0操作程序
5.1各部门员工如发现业主、住户、员工有高血压、心脏病、脑溢血、感冒、发热、胃痛、肚痛腹泻、外伤、在房间内摔伤、扭伤筋骨、皮肤过敏等病症的应立即通知各部门当值领班。
5.2对高血压、心脏病、脑溢血等重症病人,现场第一发现人员应立即打电话通知'120'急救中心,然后立即通知各部门当值领班,在120急救人员到达之前,应采取一般的救护。
5.3各部门当值领班在接到电话后须第一时间赶往现场,同时通知秩序维护部派人立即赶往现场,同时要带上备用的药箱。
5.4对感冒、发热、胃痛、肚痛腹泻、外伤、在房间内摔伤、扭伤筋骨、皮肤过敏等较轻病症,由服务中心、秩序维护部当值领班询问并向业主、住户本人或其同行人员确认是否需要通知'120'救护或由找车送客人前往医院,对无同行人员且业主又不能明确表达意愿的,应立即决定是否拨打'120'。
5.5各部门当值领班对不能准确判断病情的业主、住户,应立即向业主或其同行人员说明情况,并向业主或其同行人员确认是否需'120'救护,对无同行人员且业主因病又不能明确表达意愿的,应立即决定是否拨打'120'。
5.6对感冒、发热、胃痛、肚痛腹泻、外伤、在房间内摔伤、扭伤筋骨、皮肤过敏等较轻病症,需要使用担架的,由秩序维护部派人抬担架,将病人抬至通道口并协助120医生将病人抬上车。
5.7'120'急救车的到达位置为a、b大门通道口,由秩序维护部负责指引急救车到位。
5.8高血压、心脏病、脑溢血等重症业主事情处理完毕后,由发现部门当值领班写出详细况报告,汇报公司领导。
对感冒、发热、胃痛、肚痛腹泻、外伤、在房间内摔伤、扭伤筋骨、皮肤过敏等较轻病症业主事情处理完毕后,由服务中心客服主管详细记录处理情况并向领导汇报。
5.9由服务中心负责对上述病症业主的资料进行归档和对业主、租户进行慰问。
5.10各部门处理以上病症业主的条款和本程序规定的相关条款有冲突的,按本程序规定的条款执行。
5.11对延误到达时间、处理方法失误的人员要承担因此而造成事故责任。
第8篇 装饰公司:营销管理建议书
装饰公司营销管理建议书
中国存在着大量的中小型国有、集体或民营的装饰公司。中小型的装饰公司与大型的装饰公司相比,具有资金实力、人力资源及总体管理能力弱,但决策速度快、公司运动灵活机动的特征。这就决定了中小型的装饰公司要做好营销,必须面对自己资源比较缺乏、每一份资源必须尽量提高实际综合利用率的现实,在制定营销战略与策略时,必须严格控制成本,利用有限的营销资源,制定出能产生最大营销绩效的模式,只有这样,中小型装饰公司的营销计划,才有希望获得较大的成功。
对于所有装饰公司来说,公司总体的营销模式设计都包括以下八个基本板块。在八大板块的具体策略当中,中小型装饰公司与大型装饰公司存在一些重要不同。原因在于中小型装饰公司资源―“米”少,因此中小型装饰公司的领导人必须是既长袖善舞又事事落实的“巧妇”;中小型装饰公司营销模式设计必须严格遵循“机构精干明快,有限资源用足”的总体原则。中小型装饰公司必须结合自己的实际情况,在各个板块中应体现出营销模式的个性化特点。在关怀大型装饰公司的同时,我们对中小型装饰并没有忘记自己的责任。
一、中小型装饰公司营销管理模式设计
中小型装饰公司的营销管理模式可采用以下两种基本管理模式。一种是公司总经理自己亲自管理营销。一种是营销经理或副总直接管营销。
a、总经理主管营销管理模式
总经理主管模式有它的好处:由于是总经理或老板亲自在抓,所以营销决策快,营销资源调度方便,营销政策执行有速度和力度,遇到问题时调整也快。坏处是:总经理因为必须管全盘,掌握全局,精力有限,不可能总是对市场和营销状况时时紧跟,营销决策质量可能受到影响,如处理失当,公司全局有可能失去平衡。因此,采用总经理亲自主管模式的前提条件是:
1、总经理精力充沛,善于统筹兼顾,管理能力足够;
2、总经理熟悉产品与市场,精通营销,有市场感;
3、生产和内部管理委托有才干的下属管理,市场营销是其主要工作;
4、有足够市场营销的实战性操作经验,有能力在营销上指导下属。
如果中小型装饰公司的总经理不具备以上基本能力与素质,公司一般情况下,不宜采取总经理主管营销管理模式。理由是企业营销风险太大,对于本来就搞风险能力有限的中小企业来说,不值得冒险一试。
b、营销副总主管营销管理模式
从分工合作和工作专业化的角度看,中小型装饰公司应该尽量采取营销营销总监、营销副总或营销经理主管的管理模式。这种模式的优点是:公司总经理集中精力思考和决定战略层面的大事,并亲自出面与营销副总一起解决公司营销中的疑难杂症,而把营销战略、策略的执行和监督工作,交给具有较强专业技能和经验的营销副总去做。一方面确保企业营销不偏离正确方向,又确保在营销副总的全情管理下,保持营销工作推进的力度和速度。总经理因此也能花更多精力把握公司全局的整体工作,实现生产、管理与营销的互动协调与紧密配合。
采用营销副总主管营销管理模式也有几个前提要求:
1、营销副总必须具有较丰富的市场营销经验,领导能力和管理能力和营销组织能力均足够推进营销工作;
2、总经理必须对营销副总充分授权,清晰双方经营管理权限划分,总经理与营销副总分工必须明确,但行动需一致,尤其是总经理必须给予营销副总最大的工作支持,以感召员工遵从营销副总的调度;
3、营销副总必须具备较强的管理沟通能力,尤其是与总经理,必须时时保持良好的业务与情感沟通,达成真正的牢固的信任关系。
忽视以上几条忠告,忽视管理上可能存在的一些问题,必然会干扰营销副总正常的营销管理工作,导致营销副总与其上下级之间产生不必要的磨擦与内耗,影响营销策划和执行的质量、速度。
第9篇 a物业管理公司员工守则-范本5
物业管理公司员工守则范本5
1、公司全体员工应以本公司的利益为最高利益,在各自的工作岗位上执行主管的意志,服从指挥和管理,守职尽责,按要求、高效率地完成各项任务,工作积极、主动;
2、严格遵守公司各项规章制度,爱护公司财产,关心公司发展,对改进公司内部经营管理活动提出合理化建议,努力熟悉和学习各种业务知识,提高业务素质;
3、公司员工必须保持制服整齐清洁,仪表端庄,精神饱满,对待住户、访客、同事和各阶层人士,均应以礼相待,保持彼此间的良好关系;认真做好租户、住户热线的接听和记录,重要事件和信息及时报告;
4、在业务交际、洽谈、接待客户时,礼貌待人,举止文明,对客户负责,正面宣传介绍本企业的经营宗旨和服务特色,取得客户的信任;
5、严格遵守公司的作息时间,按时上、下班(交接班),不得无故迟到、早退,遇有特殊情况需请假时,应事先取得主管的同意,而公司主管人请假需获得公司总经理的同意;
6、注意办公环境的卫生,保持办公设施、用品的整洁;
7、必须遵守和执行公司所发出的一切通告办事。
第10篇 国际商业发展连锁管理公司文化理念
z国际商业发展连锁管理有限公司的文化理念
*我们的理念:
--专业化管理、品牌化运营、股东化运作、人性化服务;
--以模式造就未来,用品牌整合市场!
*我们的使命:
--奉献优质产品,帮助人们实现消费的同时享受增值快乐!
*我们的目标:
--旨在成为全球拥有最强大营销网络体系的采购商与运营商!
*我们的精神:
--建立一种模式,带动所有行业,发展一片经济,富裕广大百姓!
*我们的事业领域:
--实现网上购物、地面百业联盟,构建“产品经营、资本运作,品牌策略”三位一体的宏伟框架!
*我们的价值观念:
--顾客满意,员工自我实现,社会进步!
*我们的行为准则:
--为人守本份、凡事须用心、讲究基本动作、加强联系沟通、发挥团队精神
*我们的经营策略:
--在主要事业领域建立优势,并不失时机地在其他事业上有所作为!
--与国内外优秀同行广泛开展交流与合作,吸收先进的技术和管理经验!
--建立一支具有高度敬业精神和优良业务素质的员工队伍!
*我们的上市规划:
--将由国际专业证券承销商,摩根史坦利(morgan.stanley) 规划辅导上市
*我们的核心竞争力:
--结合各领域专业团队、组建广大的消费者股东团队,加上百业联盟的整合趋势,创造一个无坚不催的优质团队
*我们的服务理念:
――永远是更好的!
――顾客永远是正确的!
象上帝,顾客给z人以生长的资源!
象阳光,顾客给z人以健康的神采!
象甘露,顾客给z人以丰收的吉祥!
象朋友,顾客给z人以坚定的信心!
――z人视顾客利益为最高利益,顾客是z的事业保障,满足顾客的需要是我们的第一天职,提供无微不致的服务是z人的承诺!
*我们要努力的方向:
◆ 善用公司资源:
――善于利用公司的物质条件和空间、时间、人力、政策,使效益不断提高。
◆ 追求更好,满足顾客:
――重视顾客,给顾客方便,让顾客喜欢,对顾客的事要优先处理。
――把服务精神贯彻到每一位同仁身上。
――强化商品力、企划力、服务力。
◆ 让更多的同仁承担经营责任:
――把责任明确化,让每位同仁了解该做什么,如何做以及达到哪些指标才表示他成功了。
◆ 提高效率,追求更多的利润:
――调动员工的积极性,主动性,能动性。
――有全体的观念,发挥环环紧密结合的精神,把效益提高到最大化。
*我们要贯彻的工作精神:
◆ 把优点发挥到最大化:
――有贡献才有报酬,没有贡献就没有报酬。
◆ 强化制度与管理:
――了解规定,遵守规定。
――追踪落实执行。
――用成绩说话。
――白纸黑字(有确切的依据)。
――系统化、全盘化的思考,抓紧每一个环节,照顾每一个细节。
◆ 创造良性循环:
――全体员工的努力:积极性高 → 营销政策好+好的产品+好的服务+高利润的空间=顾客满意 → 公司盈利 → 有能力提升员工的福利待遇 → 员工积极性更高 → 品质、服务更好 → 顾客更满意 → 公司盈利更高 → 待遇福利更好……
◆ 建立相互协助、相互依赖的团队:
――每人承担与负责本身责任与服务。
――主动、积极地完成责任与目标。
――相互协助,使环环紧密结合,让um成为一个胜利的团队!
◆ 我们要抓紧的工作:
熟练掌握公司的运作模式。
致力快速拓展业务。
贯彻规定制度的执行。
保证资金安全回笼。
发现问题,及时解决。
――问题是什么
――造成问题的原因有哪些
――有哪些解决的方法
――最好的解决方法是什么
在解决问题时,是否符合增进顾客满意与追求利润的两个条件。
z营销策划有限公司
第11篇 物业管理公司治安防范逐级责任制
(一)主管安全工作的副总经理责任
1.主管安全工作的副总经理,对公司治安防范工作进行总体规划。在公司下达各项任务、布置各项工作时,负责审查安全防范的可靠性,以保证各项工作的顺利进行。
2.主持公司安全领导小组的工作,定期召开安全领导小组会议,听取各部门工作汇报,确定一个时期安全防范工作的重点,审核、批准各项安全防范制度、措施的实施。
3.在定期召开的部门经理工作会上,对安全防范工作不利或存在重大隐患的部门,提出限期整改意见,检查落实情况,对因玩忽职守、工作失职给公司造成重大事故的部门或个人,提出处罚意见。
4.对各部门经过努力仍无法解决的治安隐患,向公司提出书面报告后,负责及时协调,责成有关部门采取安全防范措施,并提交保安部监督实施。
5.定期组织职工安全防范教育,把安全防范工作与公司的工作、生产、经营、服务、同计划、同布置、同落实、同检查、同总结、同评比。
(二)部门经理责任
1、理范围的人、财、物负安全责任,要建立、建全本部门各岗位、各工种的安全责任制,分级实行目标管理,把安全责任逐级落实到人、落实到位。
2、全面掌握本部门人、财、物安全防范状况和易发案部位。定期组织部门有关人员进行安全检查,做好文字记录,发现漏洞立即采取措施。
3、组织部门职工进行经常性的安全教育、法治教育、纪律教育,贯彻落实公司各项安全制度,在布置各部门工作、生产、经营、服务过程中,要做到与安全工作同布置、同落实、同检查、同总结、同评比,并有文字记录。
4、了解本部门重点防范部们及要害部门防范措施的可靠性和安全管理制度的可行性,掌握本部门工作人员的素质,经常检查各项制度的落实情况,做到防范严密、人员可靠。
5、管理好本部门的设备、工具、仪器、仪表、原材料及各类物资,要指定专人建帐、定期检查、核实,做到帐物相符、有手续、有记录。存放的贵重器材和材料的位置要安全可靠,有防范措施。
6、各部门凡不符合存放现金、支票及有价证券安全要求的不准存放过夜,部门经理要过问、把关。
7、本部门使用的办公室和负责管理的设备、设施、控制室、房屋、仓库、必须指定专人负责,坚持每天检查门窗的安全可靠程度,出现损坏、失灵,要立即组织维修。
8、管理好本部门使用和保管的各部位钥匙,指定专人管理,建全领用手续和记录,存放位置要安全可靠。
9、职工向部门经理提出存在的不安全隐患时,要及时组织力量解决,本部门经努力仍无法解决的隐患,要书面向公司主管安全的副总经理报告,同时,采取应急措施,不得延误时间,以免造成事故。
10、接受保安部的监督、检查,对保安部发出的隐患通知书负责签字,并按期限整改。
11、及时了解部门职工的思想情况,妥善处理职工的思想问题,不得激化矛盾,对劳动纪律差、安全意识不强、易在岗位上造成事故的职工,要及时采取措施,不得任其发展,不准包庇。
12、公司和保安部传达的有关安全会议精神,提出的安全防范要求,要及时向本部门贯彻、落实,并做好记录。
13、部门经理在离任时要向新任经理或负责人办好本部门人、财、物的交接手续,保证安全防范工作的连续性。新任部门经理或负责人,自交接之日起,对本部门安全负全部责任。
(三)职工责任
1、职工在本岗位上,必须牢记各项安全管理制度,在尽职尽责做好本职工作的同时,对本岗位的安全负责,切实管好本岗位的设备、工具、钥匙和其它责任范围的物品。在工作岗位无人的情况下,最后离岗职工负有随手关窗、锁门的责任。
2、了解本岗位的安全防范重点和易发案部位,认真交接并做好记录,夜间不准睡觉值班的岗位,要严格遵守纪律,不准离岗。需要离开岗位时,必须有人替班,在离岗时间该部位的安全由替班人负责。
3、职工要遵纪守法,自觉维护社会治安和公司的安全,在一切活动中,发现任何部位有不利于公司安全的问题,有责任立即向保安部报告,有权利立即制止,不准视而不见,知情不报。
4、职工在为小区居住住户服务或接触时,一切言行必须维护公司利益,不准与住户建立私人关系,不准私人交往,不准将公司的文件及内部情况私自转交、转告给住户。在接受住户的委托或要求时必须事先请示部门经理,经同意后再办理。
5、在与居住住户接触中,不准私拿、借用、收受住户的任何财物,不准搭乘住户汽车办理私事,不准在住户家居住。
6、指定职工专人保管和使用的器材、设备、工具、材料,要存放在安全可靠的部位,未经批准,不得外借、转让或拿出公司。在调离岗位时,要办理交接手续。
7、职工个人的现金、贵重物品,不准在岗位上存放过夜,不准携带进入浴室。
8、在要害部位工作的职工,不准在岗位上接待来客,不准从事与本岗位工作无关的活动,前来参观访问必须经领导批准,专人陪同。
9、职工不准私自留客在公司住宿过夜,需留宿的要事先经公司主管经理批准,并在保安部备案。
10、职工不准私自将外单位或个人资料拿到公司复印、打印,不准私自将公司内部资料复制、转交给外单位和个人。
11、职工在收到境外传真、信件、刊物时,发现有违法内容,必须立即交保安部,不准扩散、传播或私人留存。
12、负责使用计算机、传真机、复印机的职工,要对过机资料负有保密的责任。作废资料不准乱扔、乱放,应粉碎处理。
13、严防计算机病毒,任何人不准将外单位软盘在计算机上使用,不准将计算机作为游戏机使用。
14、在职工之间发生矛盾、职工与各级领导或部门发生矛盾时,应妥善解决,不准采取不正当手断寻衅滋事,不准干扰正常办公秩序。
第12篇 物业管理公司测量和监控装置控制程序-13
1.0目的:
对证实服务符合规定的要求的测量器具及仪表进行控制、校准和维护,以确保测量器具及仪表在使用时达到规定的要求。
2.0适用范围:
2.1国家规定检验的仪表,如压力计、安全阀等。
2.2日常维修检测使用的钳表、万用表、摇表、接地摇表等。
3.0职责:
3.1工程技术部负责测量器具及仪表的使用和保管。
3.2各测量器具及仪表由工程技术部负责送检,并保存校验记录。
4.0程序
工程技术部编制测量器具及仪表清单。
工程技术部按计划送检,并进行指导和监督。
要求达到国家标准或使用要求。
否
是
工程技术部保存检定资料。
工程技术部填写《设备(机具)报废申请单》,核实无法修复后报废。
5.0支持性工具
《测量器具及仪表检定计划》
《测量器具及仪表检定记录》
《设备(机具)报废申请单》
《测量器具及仪表清单》
编制:审核:批准:日期:
第13篇 建筑公司环境管理评审控制程序
建筑集团公司环境管理程序文件
程序文件名称:管理评审控制程序
1.目的
对集团公司管理体系进行评审,确保体系持续的适宜(适用)性、充分性和有效性。
2.适用范围
适用于集团公司管理体系的评审工作,包括对方针、目标(指标)的评审。
3.职责
3.1 最高管理者对评审工作负领导责任。
3.2管理者代表协助最高管理者搞好管理评审工作,并负责向其报告管理体系的运行情况。
3.3企管部负责管理评审的准备工作,收集并提供管理评审所需的资料,负责对改进措施的实施情况进行跟踪和验证。
3.4各单位负责提供本单位与评审有关的资料,参加评审会议,并负责落实评审提出的决议或改进措施。
4.控制程序
4.1评审时间
管理评审时间间隔不超过一年,一般在内审之后进行。但遇特殊情况时,可由最高管理者决定增加评审次数(例如公司的组织机构发生重大改变,连续出现重大质量、环境事故或相关方投诉等情况时)。
4.2评审准备
4.2.1根据管理体系运行情况,由企管部编制《管理评审会议通知》,报最高管理者批准后,提前一周下发至参加评审会议的所有人员。
4.2.2根据《管理评审会议通知》的要求,各单位按4.2.3评审输入的内容准备评审会议的有关资料。
4.2.3评审输入内容
序号 输入内容 责任部门
1管理体系运行情况报告管理者代表
2a.工程项目质量状况的综合分析和质量方针、目标实施情况报告;
b.施工现场环境目标、指标、方案实施情况报告;
c.施工现场纠正和预防措施实施情况报告;
d..顾客对公司质量管理体系的反馈信息。工 程 部
3相关方对公司环境管理体系关注的问题经 营 部
4集团公司办公区域环境目标、指标、方案实施情况报告行政部
5a.管理评审改进措施实施情况报告;
b.管理体系要素的分配变更及相应文件修改的信息。企 管 部
6本单位管理体系运行自查情况况报告和对公司管理体系运行的意见和建议各部门分公司
4.3 评审会议
4.3.1 最高管理者主持管理评审会议。
4.3.2参加管理评审会议的人员按本程序4.2.2条款要求的内容进行汇报,并对以下内容进行评审:
a.有无质量、环境问题,如何攻克和解决;
b.组织机构、人员安排等是否进行变动;
c.方针、目标(指标)是否适宜;
d.管理体系是否适宜(适用);
e.各单位提出的意见和建议。
4.3.3企管部做好会议记录。
4.3.4评审结论
最高管理者对4.3.2中涉及的管理评审内容作出结论,并对评审后改进体系的活动提出明确要求(包括体系及其过程有效性的改进、与顾客要求有关的产品的改进,与相关方要求有关的环境的改进、资源要求等)。
4.4评审报告
由企管部对管理评审的内容进行整理,将会议决议形成《管理评审报告》。
4.5评审后的改进工作
4.5.1各单位根据《管理评审报告》,结合本单位实际制定相应的改进措施,填写《改进措施表》(ems/14-1)并组织实施。完成后将实施结果报企管部。
4.5.2 企管部负责对改进措施的实施结果进行跟踪验证。
4.6企管部按《记录控制程序》的要求保存管理评审记录。
5.相关文件
w*/emsc/a-2001《环境管理手册》
w*/ems/c*/a/12-2001《记录控制程序》
6.标准表格
ems/14-1 《 改进措施表》
第14篇 集团公司管理大全序
某集团公司《管理大全》序
各位员工、同仁大家好:
**自九六年成立以来,始终坚持'以人为本,共同发展'的双赢方针,令至企业在激烈的市场竞争中生存下来,不仅如此,更成为西南地区装饰建材行业的'领头羊和派头兵'。
现在**不但以极大的热情关注行业和自身的发展,而且致力于基础管理的全面建设,在公司领导、部门、同仁的大力支持下,**《管理大全》现初具雏形。可以说,它的形成是公司规范化管理进程的必然要求。
从内容上看,《管理大全》囊括了公司现行的基本规章、制度、条例、办法等等,是一部公司发展史的缩影,它凝聚了公司创业者们的智慧和心血,是长期以来的管理知识、经验积累起来的丰富的管理宝典。
从形式上看,《管理大全》是一部较为全面的规范化的范本,必将为公司的长期发展提供基础保障,并且成为依法管理企业的标准,为持续贯彻'以人为本,共同发展'的双赢方针,提供源动力。
《管理大全》的编撰历时一年,在即将成稿之际,特向给予编撰工作大力支持的广大同仁表示感谢,由于时间及水平所限,难免错漏缺失,恳请诸位同仁批评指正。
**人事行政部
二零**年**月*日
第15篇 房地产公司行政事务管理手册说明
房地产开发公司行政事务管理手册说明
1.1 手册内容
本手册系依据《公司章程》和公司的实际相结合编制而成,包括:
公司行政事务管理体系的范围;
公司关于行政事务管理体系要求的所有制度、规程文件;
1.2 适用范围
本手册适用公司和分公司的行政事务管理。
1.3 手册管理
本手册为公司的受控文件,由董事长批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由总经理办公室统一负责,未经董事长批准,任何人不得将手册提供给公司以外的人员。手册持有者调离公司时,应将手册交还总经理办公室办理核收登记。手册持有者应妥善保管手册,不得损坏、丢失、随意涂抹,严禁私自复印或转借给其他公司。
在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到行政部。行政部应定期对手册的适宜性、充实性和有效性进行评审;必要时应对手册加以修改,执行《文件控制程序》的有关规定。
第16篇 泽京物业管理集团公司简介材料
重庆泽京物业管理集团有限公司成立于2005年,注册资金500万元,是一家专业化的物业服务企业,具备物业服务企业二级资质,重庆市物业管理协会会员单位。公司目前管理项目:南川具代表性的高档商住小区――“香格里拉.花园”、“香格里拉.西苑”;铜梁高档欧式洋房――“普罗旺斯.公馆”、.“普罗旺斯.东岸”;大足宋风宋韵历史文化风情城――“海棠香国”;弹子石公交枢纽物业――“泽京.九号线”等,管理业态多样化,管理面积超一百五十万平米。
泽京物业致力于开创现代高品质物业服务的新思路,坚持“以顾客为中心,持续改进服务质量,创造安全、温馨、舒适的居住环境”的质量方针,秉承“做好每一个细节,超越顾客期待”的服务理念,以业主满意为工作中心,注重服务细节,努力为客户营造高品质生活环境。
泽京物业珍惜客户的信任,以积极热情的态度去满足客户不断增长的需求。把诚信的服务和客户发自内心的赞誉,视作公司发展最牢固的基础;高度重视并持续研究客户需求,以专业化的人才队伍、标准化的作业流程,努力为客户提供人性化、一体化的高水准专业物业管理服务,赢得了广大业主的信任;通过服务创新让业主享有尊崇感,通过社区活动丰富了业主的居家生活,形成健康和谐的邻里氛围。
泽京物业重视人才梯队的建设,视员工为公司的财富,努力营造公平、公正的工作环境,致力于将企业发展战略与员工职业生涯规划相结合,实现共同成长、合作共赢。
真诚的服务赢得了广大业主的信任及政府和社会各届的广泛认可。企业和所管理的小区先后获得“中国金牌物业管理企业”、 “诚信物业管理企业”、重庆市 “优秀住宅小区”、重庆“十佳园林式小区”、 “安静居住小区”、“文明小区”、 “最佳绿化小区”等荣誉称号。
通过多年的发展,公司在队伍建设、基础管理、品牌塑造等方面积累了丰富的经验,目前,公司正在进行标准化建设,正在向着“创一流标准,塑物业品牌”的目标迈进。
