服务人员岗位职责16篇

更新时间：2024-05-19 查看人数：41

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1.服务岗位职责是什么 2.服务岗位职责要求 3.服务岗位职责描述 4.服务岗位职责有哪些内容 5.服务人员岗位职责16篇

服务人员岗位职责

岗位职责是什么

服务人员是组织内部的重要角色，他们负责直接与客户接触，提供产品或服务，确保客户满意度，并维护公司的品牌形象。

岗位职责要求

1. 专业素养：服务人员需具备良好的职业素养，包括礼貌待人、耐心解答、积极主动的服务态度。

2. 技能掌握：熟悉公司产品和服务，能够准确、高效地解决客户问题。

3. 沟通能力：具备优秀的沟通技巧，能理解客户需求，清晰表达解决方案。

4. 团队协作：与团队成员紧密合作，共同提升服务质量。

5. 应变能力：面对突发情况，能够迅速作出反应，妥善处理。

岗位职责描述

服务人员的工作日常涵盖了接待客户、解答疑问、处理投诉、提供产品演示及售后服务等多方面。他们的工作不仅是满足客户的基本需求，更是通过个性化和专业的服务，建立和维护与客户的长期关系。在日常工作中，他们需要时刻保持微笑，展示出公司友善、专业的形象，以增强客户对公司的好感和信任。

有哪些内容

1. 客户接待：热情迎接每一位到访客户，提供舒适的环境和愉快的体验。

2. 信息咨询：准确、全面地向客户提供产品或服务的相关信息，解答各种疑问。

3. 销售协助：在销售过程中，作为客户与销售人员之间的桥梁，协助完成交易。

4. 问题解决：遇到客户投诉或困难，及时介入，找出问题根源，提出解决方案。

5. 售后支持：提供持续的售后服务，包括产品维修、退换货处理等。

6. 关系维护：通过定期回访、关怀活动等方式，保持与客户的良好联系，提高客户忠诚度。

7. 数据记录：记录客户反馈和交易信息，为公司改进产品和服务提供数据支持。

服务人员的工作虽然看似平凡，但其影响力深远，他们是企业与客户之间的重要纽带，对公司的业务发展和口碑塑造起着至关重要的作用。因此，不断提升服务质量，提供超越客户期望的体验，是每一位服务人员的首要任务。

服务人员岗位职责范文

第1篇某物业社区客户服务中心人员岗位职责

管理处副主任(客服主管)岗位职责

一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。

三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持。

四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;

五、指导住户房屋设施报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;

六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

七、负责客服中心员工的考核工作。

八、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系。

九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

客户服务中心行政主管岗位职责

一、根据《员工培训制度》,负责协调、监督本管理处员工培训工作,并具体进行员工的岗前培训工作。

二、负责相关文件的起草、整理工作,负责主管以下员工招聘、人事、劳资等相关事务及日常行政事务工作。

三、负责员工的考勤审核及工资的制表工作。

四、负责管理处各项行政、人事、劳资等档案的归口管理。

五、协助管理处主任做好对外接待工作。

六、协助开展社区文化活动和社区宣传工作。

客服管理员岗位职责

一、负责办理住户入住及装修手续。

二、处理住户日常报修、投诉工作。

三、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作。

四、负责小区日常工作巡查、监督工作。

五、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作。

六、协助做好小区文化活动和宣传工作。

财物管理员岗位职责

一、根据管理处安排,负责相关费用的收缴、统计、汇总及登账工作。

二、负责小区公共水电费、员工餐费的分摊结算工作。

三、配合管理处主任做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

四、根据管理处年度采购计划和每月各类物料用量情况,提出仓库合理库存量意见,并负责申报采购明细。

五、办理原材料、低值易耗品、固定资产及费用类资产的出入库;负责仓库各项物品的有序摆放及登记造册,并按质量标准做好物料验证工作。

第2篇综合服务楼人员岗位职责

1.服从领导分配，积极参加院里安排的各项活动，遵守院里的各项规章制度。

2.牢记服务宗旨：热情周到的为院民服务，视他们为亲人，不怕脏、不怕累，尽职尽责。

3.服务人员交接班要查房，清点人员，帮助老人做好个人卫生和室内环境卫生。

4.注意开窗通风，及时换洗老人的衣服、被罩、床单等。

5.随时观察老人的精神状态、饮食睡眠情况，如有异常立即报告医务室，以便观察治疗。

6.多与老人沟通，了解他们的生活习惯、爱好和特长，及时帮助他们解决生活中的困难。

7.组织老人下棋、打牌、到室外健身等有益活动，丰富业余生活。

8.严格交接班制度，记好当天的工作日，对有病的老人和特殊的人员要记好他们的病情、饮食等其他注意事项。

9.督促好孤儿的学习，关心他们的生活，教育他们讲文明，讲礼貌，好好学习，养成良好的学习生活习惯。

10.根据天气变化提醒院民增减衣服，预防疾病，注意饮食卫生，防止食物中毒，并对院民所铺被褥定期翻晒，做到松软、无异味。

11.严禁院民家属陪住。

12.严格院民请假制度。对无行为能力和残障老人外出要有家属陪同，并写请假条，能自理的老人外出也要填写请假条并检査挂牌情况后方可外出。

13.按时上下班，在岗期间不能随便离岗和干私活；有事必须请假，如不请假私自叫他人顶班，顶班人和被顶班人都要受到处罚。

14.不许酒后上班，如果酒后上班给老人造成不良后果或言语伤害老人及家属，根据情况受到不同的处罚。

15.职工之间搞好团结，互帮互助，不拉帮结派、无事生非，不做不利于团结的事，同心同德把服务工作做好。

16.当班人员要做好来院试住人员的记录，了解他们的情况，符合什么样的代养标准，及时与财务联系。对离院人员必须写好解除代养协议书，到财务室结账，以免发生因财务问题引发的其他责任。

17.严格执行交接班制度和査房制度。

18.不能打骂老人，严禁收受院民及家属礼品。

19.完成领导交办的其他任务。

第3篇家政服务人员岗位职责范本

直接上级:保洁部领班

直接下级:无

岗位职责

1)严格遵守《保洁部工作册》及公司的各项规章制度,服从各项工作安排。

2)上班时必须穿工作服,佩带工作证,以便接受客户监督。

3)认真执行《亲情服务工作规程》,体现服务形象;

4)根据客户要求,按质、按量、按时细心周到完成服务工作,以保证顾客满意,要洁身自爱、自重,工作中不得有索取、收取顾客财物等不良行为。

5)顾客需要服务,要按管理处要求,备好常用清洁工具和用品,提前5-10分钟到达顾客家中,进入住户房间需先敲门或按门铃,::征得同意后方可进入。

6)工作当中,不得将亲友带进顾客家中,不得使用住户家电话或其他生活娱乐设施,不得随意谈论顾客家庭及不适宜对外公布的情况

7)凡客户有特殊要求需要加班加时,先征得领班同意后方可进行。

8)服务工作完成后,要征询顾客意见,直到顾客满意,并让顾客确认服务时间和签单。

9)及时汇报顾客意见、建议及新的服务需求。

10)协助其他岗位工作。

基本要求:

1)形象良好,着装整齐、整洁

2)认真执行操作规程、规范服务;

3)按时按量完成各项分配工作;

4)关注环境影响,节约能源,防止污染;

5)工作质量符合相关具体检验标准;

第4篇劳动保障服务中心窗口工作人员岗位职责

一、在窗口负责人的领导下开展工作，对窗口负责人负责。

二、加强政治、理论、政策法规及业务知识的学习，不断提高服务水平和服务质量。

三、认真扎实做好本职工作，及时完成各项工作任务，自觉遵守本中心的各项规章制度。

四、认真执行中心的考勤制度，不迟到不早退，加强自我管理和自我约束。

五、负责接待好每一位前来办事的人员，做到热情、细致、耐心讲解，使其高兴而来，满意而归。

六、使用中心文明用语，在服务过程中杜绝服务忌语的出现。

七、要履行好窗口服务职责，高度树立全心全意为人民服务的思想。

八、负责本窗口接待受理的登记记录，以及数据的统计汇总工作，及时做好资料的归档工作。

九、管护好本窗口的计算机，不得由于私人目的使用，影响中心计算机网络的正常运行。

十、完成领导交办的其他任务。

第5篇呼叫中心客户服务人员岗位职责范本

负责公司呼叫中心的客户服务工作,通过电话、邮件、短信、webcall等方式,进行客户咨询、投诉、服务需求反馈等方面的处理,并做好客户信息的捕捉、汇集、反馈工作。

第6篇某劳动保障服务中心窗口工作人员岗位职责

一、在窗口负责人的领导下开展工作,对窗口负责人负责。

二、加强政治、理论、政策法规及业务知识的学习,不断提高服务水平和服务质量。

三、认真扎实做好本职工作,及时完成各项工作任务,自觉遵守本中心的各项规章制度。

四、认真执行中心的考勤制度,不迟到不早退,加强自我管理和自我约束。

五、负责接待好每一位前来办事的人员,做到热情、细致、耐心讲解,使其高兴而来,满意而归。

六、使用中心文明用语,在服务过程中杜绝服务忌语的出现。

七、要履行好窗口服务职责,高度树立全心全意为人民服务的思想。

八、负责本窗口接待受理的登记记录,以及数据的统计汇总工作,及时做好资料的归档工作。

九、管护好本窗口的计算机,不得由于私人目的使用,影响中心计算机网络的正常运行。

十、完成领导交办的其他任务。

第7篇社区服务人员岗位职责要求

职位描述：

岗位职责：

1、保险、银行、证券等平安集团旗下所有金融产品的市场营销工作/社区保障咨询服务

2、团队管理（实习）

3、客户资源维护

岗位要求：

1、 25-45周岁，大专或相当学历，专业不限，金融、财经及市场营销类专业优先；

2、具备1年以上销售行业工作经验，有金融产品销售经验者优先；

3、具良好的沟通影响力、团队合作力和自我激励能力；

4、工作积极、能吃苦耐劳，有高度的责任心和职业操守。

福利待遇：

1.薪酬结构：基本工资+绩效提成+全勤津贴 +新人津贴+节日礼品+优秀员工奖（能力强或晋升主管后收入更高！）

2.全方位专业化、系统化的培训体系，帮助你快速成长，提升自己各方面能力（公司专家级讲师授课，职场主管明确的职业规划）。

3.公司开放式竞争平台，可根据能力申请公司各部门销售、主管、人事助理、组训、讲师、行政、内勤外勤各种岗位和发展晋升方向。

4.每年有员工出国旅游机会。

专业培训：

1、新人训练：职前培训、从业资格考试培训、岗前培训、衔接训练、新人成长步步高；

2、转正培训：专题训练、提升训练、拓展训练、讲师训练；

3、晋升培训：经营管理技能训练，团队管理培训；

第8篇后勤饮食服务中心餐卡业务室工作人员岗位职责

后勤集团饮食服务中心餐卡业务室工作人员岗位职责

一、餐卡业务室是饮食中心对外服务窗口,工作人员应热情、积极、耐心为广大就餐人员服务,树立良好的工作形象。

二、餐卡业务工作人员应严格遵守《餐卡业务室管理制度》。

三、操作员应全面了解售饭系统的工作原理,熟练掌握售饭系统的各项功能。

四、操作员在上班时间内,应坚守岗位,随时办理就餐人员的挂失、解挂、查询、增款、开户、退伙等业务。

五、办理挂失、解挂、退伙业务时,必须要求就餐人员出示本人的相关证件。

六、操作员应有高度的责任心,按时开机、关机,保证各餐厅一日三餐正常开饭。

七、开饭时操作人员应对所有窗口机进行监控,出现问题及时处理,如处理不了应报告主管领导,请技术人员进行处理。

八、操作员在办理增款业务时,所收钱款要当面验清,并唱收唱付,避免出现差错。

九、操作员原则上不得办理取款业务,如情况特殊应报业务室班长同意,并写清原因,由组长、操作员、取款人共同签字方可办理。

十、每餐增款所收现金应及时交中心出纳室(后附系统打印的存款清单),保证帐、款、单三者相符。若出现差错,及时查明原因,如无法纠正,依照中心财务规定,长款交公,短款自赔。

十一、每天的营业报表应及时打印,并加盖操作员私章后送交各餐厅。按中心要求给有关领导提供各项统计数字。

十二、按要求对电脑、电源等设备进行维护、保养、清洁,并做好纪录。每学期定期对全中心的售饭机进行清洁、保养两次。

十三、完成领导交给的其他任务。

后勤集团饮食服务中心

第9篇星级政服务人员岗位职责

四星级项目家政服务人员岗位职责

1.上班时穿工作服、佩工作牌,保持良好的精神状态接受客户监督。

2.按服务中心安排,根据客户的要求,按质、按量、按时细心周到完成服务工作,确保客户满意。

3.凡客户临时要求加班、加量服务时,须先征得领导审批,方可进行。

4.接受服务中心不定期的工作检查,听取客户反映,及时改进或纠正工作中的差错。

5.严守工作纪律。不得私自收取客户的服务费和小费;不得索取财物,接受恩惠;不得借工作之便享用客户家的娱乐及生活设施;不得将亲朋好友私自带进客户家庭;不得随意与他人谈论客户家庭情况。

6.不得在客户房内无故滞留,工作完毕应立即离开。

7.完成上级领导交办的其他任务。

第10篇客户服务人员岗位职责(保险)

1.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。

2.负责在所属社区宣传普及保险知识。

3.负责客户和准客户的简易救援服务。

4.负责指引出险客户报案。

5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。

6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。

7.负责实施公司统一安排的社区宣传活动和其他活动。

8.接受客户的批改申请。

9.负责受理客户投诉。

10.负责业务直销、客户续保及相关工作。

11.负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的沟通协调工作。

第11篇物业客户服务人员岗位职责12

物业客户服务人员岗位职责(12)

1、服从公司主任的工作安排,贯彻执行公司“业主至上,服务第一”的宗旨。

2、必须具备较强的语言表达和沟通能力,具有良好的心理素质,仪表端庄,举止得体。

3、必须具备物业管理的相关知识,熟悉并掌握《山东省物业管理条例》与管理处的有关规章制度。

4、成为业主与公司协调、沟通的纽带,为业主解答各种疑问和投诉,对各部门实行统一调配,为业主提供优质服务。

5、负责建立健全业主档案、业主信息表、登记各类台帐,以及日常物业管理档案。

6、负责每月、季物业管理费、水电费等费用的统计协调。与公司财务部配合交接款项和凭证,作到款帐相符。

7、对于停放车辆的管理应做到临时停放车辆收费率_%;每年位文字档案齐全、资料准确率100%。

8、负责公司对外的交往活动和关系处理。

9、完成领导交办的其他工作。

第12篇服务人员岗位职责

服务人员宏盛建业投资集团有限公司宏盛建业投资集团有限公司关联公司职位描述:

1. 服从管理,配合完成领导安排的服务接待工作,熟悉餐饮运营流程,公司提供餐饮培训。

2. 做好宴会的开餐前准备工作,餐中服务工作,及结束清理工作。

3. 严格遵守公司规章制度,按照公司餐饮标准执行工作,确保服务质量。

4. 服务贵宾时要有良好的工作态度及仪容仪表,使之给贵宾留下美好的客户体验。

5. 宴会结束后及时清台,整理餐桌卫生,保持宴会厅整洁。

6. 良好的职业道德精神和职业道德操守,有强烈的凝聚力和事业心;

岗位要求:

1. 服从管理。

2. 个人形象气质佳者优先

3. 有较强的服务意识者优先

4. 有酒店服务工作经验者优先

5. 有高端会所服务经验者优先

5. 吃苦耐劳,积极进取,愿意学习新鲜事物;

6 . 工作认真,态度端正,服从领导工作安排,有团队合作精神。

第13篇技术服务人员岗位职责(1)

技术服务人员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.为各级政府部门、企业提供系统集成建设、软件开发、信息系统建设、电子政务、信息化项目建设的监理服务;

2.完成部门经理布置的工作任务,完成对应的项目监理服务;

3.按照公司管理规定,完成对应岗位的绩效;

4.为行业监理拓展提供技术支持、工作支撑。

要求:

1.计算机应用、网络工程、软件工程、信息管理、信息安全等相关专业;

2.本科及以上学历;

3.熟悉软件开发和系统集成项目实施,基本了解有关国家标准,具有一年以上开发或集成项目工作经验;

4.持有信息系统监理师、国家注册咨询师等资格证者优先;

5.具有一定的沟通能力、学习能力、执行能力;

6.工作不认真、缺乏责任心者勿扰。

技术服务人员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

维护网络,保证正常运作

任职要求:1、品行端正;

2、责任感强,能很好地完成公司交给的任务;

3、掌握基本的计算机硬件维修技术

技术服务人员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责相关区域的技术服务工作,拜访客户,能对客户提出的问题提供合适的解决方案。

2.对正在处理的技术服务工作持续进行跟踪并向公司和客户提出合理化建议。

3.负责相关项目的技术制定。

4.做好上级领导交办的其它工作。

任职要求:

1.具备一定的电子测量基础知识;

2.具有较强的事业心、责任心;

3.具有集体荣誉感、有较强的团队精神;

4.具有较强的自学能力和较好的学习习惯;

5.具有一定的沟通能力,能服从领导的安排,能与同事很好地交流;

6.具有认真努力、勤奋好学的优良品质。

技术服务人员(岗位职责)

职位描述

任职要求:

1、中专以上学历,电气工程自动化、机电一体化、电力电子专业知识。

2、年龄20岁以上,相关工作经验2年以上。

3、熟悉常用电子元器件。

4、熟悉电路板的焊接和组装,电子设备装配和检验,相关经验者优先。

5、熟悉计算机操作,熟悉office日常办公软件。

6、有吃苦耐劳精神,能适应出差。

技术服务人员(岗位职责)

职位描述

1、对问题点进行原因分析和报告做成。

2、对线上使用量和品质进行数据进行收集。

3、必要时,与公司其他技术骨干一起在公司完成相关实验并做成报告.

要求:

1、年龄30岁以下,对色相敏感;

2、大专以上学历、化学专业,责任心强,能吃苦耐劳,善于独立思考;

3、有驾照、能熟练驾驶者优先.

4、有油漆/化工行业工作经验优先(应届毕业生亦可)

5、公司在武汉/襄阳/郑州/长沙均有业务,必要时能进行驻在技术服务。(住房/津贴/报销返回武汉路费)

技术服务人员(岗位职责)

职位描述

请注意:环境科学专业暂时名额已满。

岗位要求:

有上进心,沟通能力强,能适应较长时间的出差。具备治金、电力行业资源者优先。

工作地点:

青岛

岗位职责:

技术研发、设备安装及调试、售前售后服务。

我们为您提供:

1、五险一金;

2、底薪+提成,并提供高于同行业的提成水平;

3、成长为公司储备干部的环境,以个人的工作态度与能力,考核提升大区经理以上职务。

技术服务人员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:负责消防设施的安装与维护保养。

任职要求:

1、能吃苦,不怕累,动手能力强,具有设备安装能力者优先;

2、合适者工资面议。

技术服务人员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.到猪场进行技术指导、培训、服务、督导;

2.猪ok平台的推进工作;

3.猪场实证等相关工作;

4.领导交办的其它工作。

任职要求:

1.年龄22岁至45岁;

2.畜牧兽医、动物医学、动物科学、动物营养等相关专业;

3.有激情,吃苦耐劳,积极上进,有良好的团队精神;

4.服从工作安排调动及出差。

技术服务人员(岗位职责)

职位描述

① 计算机专业及相关专业;

② 熟练操作windows操作系统和各种办公软件;

③ 良好的沟通、协调能力, 业务团队的组织管理能力;

④ 有税务和财务经验者优先。

①负责公司软件培训期间的演示、讲解等;

②负责市区和县区客户端软件的售后服务等。

技术服务人员(岗位职责)

职位描述

任职要求: 1.大专以上学历,电气工程及自动化专业毕业;

2.应届毕业生也可;

3.具有良好的语言表达与沟通技巧、积极主动、忠诚、敬业,责任心强;

4.能适应长期出差;

5、熟悉电气装配工作。

福利待遇: 1.基本工资+全勤奖+加班补助(周六、日加班双倍工资、法定节假日三倍工资)+奖金+出差补助+五险一金

2.单位提供住宿

技术服务人员(岗位职责)

职位描述

岗位描述:

能熟练应用计算机并进行维护,为人正直,有较强的团队精神和独立解决问题的能力。

1、计算机相关专业本科及以上学历;

2、熟悉各种计算机操作系统的安装、调试和常见故障解决;

3、学习能力强,能很快的掌握相关技术服务规范与流程;

4、工作积极主动,具有良好的服务意识和较强的沟通表达能力;

5、熟悉财会电算化的优先考虑。

服务人员岗位职责16篇

岗位职责是什么服务人员是组织内部的重要角色，他们负责直接与客户接触，提供产品或服务，确保客户满意度，并维护公司的品牌形象。岗位职责要求1.专业素养：服务人员需具备良好的职业

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