- 目录
后勤服务人员管理制度旨在确保组织内部的日常运营顺畅，提高工作效率，保障服务质量，同时也为员工提供一个公正、公平的工作环境。它涵盖了以下几个关键领域：
1. 岗位职责与工作规范
2. 员工招聘与培训
3. 考勤与休假管理
4. 行政物资采购与管理
5. 设施维护与安全管理
6. 环境卫生与废弃物处理
7. 服务评估与改进机制
包括哪些方面
1. 岗位职责与工作规范：明确后勤服务人员的日常工作内容，制定行为准则，确保每位员工清楚自己的责任和期望。
2. 员工招聘与培训：规定招聘流程，设定入职培训内容，提升员工的专业技能和服务意识。
3. 考勤与休假管理：设立合理的考勤制度，规范请假、调休等流程，保证工作的连续性和稳定性。
4. 行政物资采购与管理：制定采购政策，确保资源的有效利用，防止浪费，同时规范库存管理和发放。
5. 设施维护与安全管理：规定设施保养标准，确保设备正常运行，制定应急预案，保障员工安全。
6. 环境卫生与废弃物处理：设定清洁标准，确保工作环境整洁，规范废弃物处理，符合环保要求。
7. 服务评估与改进机制：通过定期评估，了解服务质量和员工表现，持续改进工作流程和标准。
重要性
后勤服务人员管理制度的重要性不言而喻，它是组织运营的基础，直接影响到工作效率和员工满意度。良好的制度能：
1. 提升服务质量：明确的职责分工和工作标准确保服务的一致性和专业性。
2. 促进团队协作：公平的考核和激励机制增进员工间的合作，提高整体效能。
3. 保障资源合理使用：有效的物资管理和设施维护降低运营成本，防止资源浪费。
4. 维护安全环境：严格的安全规定和应急预案保障员工的生命财产安全。
5. 促进持续改进：通过评估和反馈，不断优化工作流程，提升组织竞争力。
方案
1. 制定详细的操作手册：编写涵盖各方面的后勤服务人员操作手册，确保员工有清晰的指导。
2. 定期培训：定期进行技能培训和制度培训，提升员工的专业素质和服务意识。
3. 实施绩效考核：建立公正的绩效评价体系，将考核结果与薪酬、晋升挂钩，激励员工积极性。
4. 开展内部沟通：鼓励员工提出建议和问题，定期举行部门会议，及时解决工作中的困扰。
5. 定期审计与评估：定期检查制度执行情况，评估服务效果，及时调整和完善管理制度。
通过以上方案，后勤服务人员管理制度将成为组织稳健运行的有力保障，推动各项服务向更高水平迈进。
后勤服务人员管理制度范文
第1篇 学院后勤服务总公司员工考勤管理制度
学院后勤服务总公司员工考勤管理制度(试行)
一、总则
1、为加强后勤服务总公司(以下简称公司)员工劳动纪律管理,维护公司的工作秩序,规范公司考勤考纪制度,依据国家相关法律法规,结合公司实际情况,特制定本制度。
2、本制度适用于后勤服务总公司(含子公司)全体企编员工。
二、考勤管理
1、公司行政部是公司考勤工作的归口管理部门,其职责:组织建立公司考勤管理体系,监督检查和指导公司各部门(中心)的考勤管理实施工作,每月对各部门(中心)上报的考勤情况进行汇总分析和公示。
2、各部门(中心)负责人为本部门考勤管理工作的责任人,并落实一名专职或兼职考勤员作为本部门(中心)考勤工作的直接管理人。
三、考勤职责
1、考勤原则:遵循实事求是、客观公正的原则。各部门(中心)认真审核填写《考勤情况汇总表》(附表1),如实记录本单位员工每月的考勤信息。考勤结果将作为公司审定发放工资与各类津贴、员工转正、晋升、年度考核与奖惩的重要依据之一。对发生瞒报、漏报、迟报等现象的部门(中心),将追究相关人员责任。
2、考勤依据:由各部门(中心)根据岗位需要,设定每岗位或工种工作时间,确认到岗时间、实际操作时间和休息时间,并通知到每个员工。
3、考勤纪律:全体员工必须严格遵守劳动纪律与部门(中心)的作息制度,不得无故缺勤。因事、因病等不能正常上班的人员,必须如实填写《员工请假单》(附表2)。
4、考勤周期:周期为自然月。
5、考勤流程:各部门(中心)在当月末填妥当月考勤表,员工的考勤信息须由本人签字确认,当月的考勤结果经各部门(中心)负责人审核签字后报公司行政部。由行政部统一汇总审核考勤报表并存档。
6、考勤公示:各部门(中心)审核完毕的当月考勤表,需及时发布于公司网站“公示栏”进行公示,公示期为3天(遇周六、周日和节假日顺延)。
7、考勤复核:员工对本人考勤记录存在疑问的,可向所在部门(中心)提出查询申请,行政部应及时进行复核。公司任何员工有权对考勤违规、违纪现象监督,并向相关部门或直接向行政部反映。公司行政部需保存好员工考勤相关资料,保存期一年以上。
8、考勤细则:各部门(中心)可根据实际情况,制定本部门(中心)考勤管理制度的实施细则,经分管领导审批后予以实施。
四、假期规定
1、每位员工都有权享受法定节假日。
2、试用期员工原则上事假累计不得超过3天,病假累计不得超过6天,如有超过者,视为试用期不合格。
3、正式员工均享受劳动法规定假期,请假的条件与期限、审批程序与权限、手续材料及相关待遇,详见附表《员工请假政策信息一览表》(附表3)。
4、任何假期都应填写请假单,说明请假理由和请假起止时间,并附相关证明材料,所有请假的批条须交本部门(中心)存档。
5、员工必须按规定程序和审批权限或经批准后方可休假,特殊原因事后补假单者,应写明延迟原因及相关证明,否则按旷工处理。
6、同一部门同一岗位的管理人员工作期间不得同时请假,以保障日常管理工作的正常进行。
五、加班管理
1、加班原则:公司不提倡加班,若因部门(中心)工作需要,部门(中心)负责人应上报《员工加班申请表》(附表4),经分管领导审核同意后方可安排加班,否则不作加班处理;因岗位工作需要加班的员工,应事先填写《加班申请表》,经本部门(中心)负责人审核、报分管领导审批后,视作加班。
2、加班范围:公休、法定节假日按国家规定放假休息,但公司可视实际工作需要另行安排;员工按岗位排班要求上班,不作加班处理,不支付加班费(国定节假日除外)。
3、调休安排:员工加班后原则上安排调休(调休当年有效),员工需办理调休手续。员工填写《假期申请单》报本部门(中心)负责人批准,认可加班天数后,可安排同等时间予以补休,且公司不再发放加班费;若无法调休或无需调休的,由各部门(中心)负责人汇总加班天数,于本月月底前交行政部审核后支付其加班费。
六、旷工处理
1、凡属于下列情形之一者,按旷工处理:
(1) 不请假或请假未获批准,擅自未到岗工作的;
(2) 请假期限已满,未办理续假手续或续假未批准,擅自未到岗工作的;
(3) 不服从组织调动和工作分配,未按期到调整后的岗位工作的;
(4) 经查明,请假理由不符合实情,存在弄虚作假行为的;
(5) 一个月内迟到或早退4次按旷工1天处理;
(6) 无故不参加公司、部门(中心)组织的政治学习、业务培训、会议等集体活动2次,按旷工1天处理。
2、旷工具体处理办法:
(1) 旷工一次扣发当日工资的200%工资;
(2) 连续旷工3天(含)以上或全年累计旷工5天(含)以上,可视为自动离职;
(3) 对经常旷工的人员,经批评教育无效,公司可给予辞退处理。
七、附则
1、本制度有关条文与法律法规相抵触时,以有关法律法规为准。
2、本制度由自颁布之日起实施。
3、本制度由后勤服务总公司负责解释。
第2篇 学院校后勤服务日常规范管理制度
学院(校)后勤服务日常规范管理制度
为了充分体现“爱岗敬业、优质高效”的总公司精神,切实加强后勤服务行政经营服务的日常管理工作,更好地规范办事行为,提高工作效率,特制定本制度。
一、始终坚持“三服务、两育人”的服务宗旨,积极开展优质文明服务活动,仪表端庄,言行文明,诚实守信,按章办事,共同维护总公司的良好形象。
二、认真履行岗位职责,严格按工作程序的规范要求办事。工作中遇有重大事项或突发事件,应迅速逐级上报。
三、严格遵守作息制度,在规定的上班时间内,不得擅自离岗、串岗,有事外出要逐级请假。
四、严格出差逐级审批制度,凡因公参观学习、业务培训、市场调研、项目洽谈或其他公务活动需要出差的,均须向上级主管领导报告,待批准后方可出差。
五、各科室(部门)的来宾接待、师生联谊活动以及信访处理等,由各科室(部门)自行负责安排,其费用列入各科室(部门)预算支付。涉及到总公司全局性工作的接待事务由总公司负责,接待标准参照学校有关规定执行。
六、各科室(部门)召开会议或接待客户需用会议室,应提前向总经理办公室申请,由总经理办公室统一调度安排。
七、严格按有关规定使用和管理总公司及各科室(部门)公章,各科室(部门)对外不能独立行文。
八、总公司及各科室(部门)的日常办公用品,如信封、信纸和文件夹等,由总经理办公室统一管理,各科室(部门)到总经理办公室办理领用手续。各科室(部门)办公室电话费用由总经理办公室按规定打卡划拨,不得擅自使用其他电话。
九、总公司和各科室(部门)办公室的布局安排按规范要求进行,不得随意调整、装修或拆除。室内办公设施和其他公共物品要建保管卡落实专人管理。
十、全体工作人员要文明办公,不得大声喧哗,保持工作场所安静,以免影响他人办公。
十一、各办公室要重视安全保卫工作,必须按规定使用电器、机械设备,不得存放个人贵重物品和现金。下班前,要切断室内电源、水源,关好门窗,防止各种事故的发生。
十二、讲究公共卫生,养成良好的卫生习惯,自觉打扫室内卫生,办公时不得吃零食,保持公共场所整洁。
十三、各科室(部门)要加强部门之间工作联系与沟通,互相配合,通力合作,力争优质高效地完成各项工作。
十四、本制度未尽的其它日常工作按学院和总公司有关规定执行。
十五、本制度自公布之日起执行。
第3篇 某某大学后勤服务公司管理制度
某大学后勤劳动服务公司管理制度
为提高公司管理工作水平和管理工作效率。使公司管理工作逐步走上制度化的轨道,较好地发挥经济效益和社会效益。公司决定制定《劳动服务公司管理工作制度》要求公司全体员工同心同德,做到人人明确职责、事事有章可循。发挥工作积极性,切实做好本职工作。更好地为师生员工生活服务,为教学科研工作服务,为国家培养建设人才做出应有的贡献。
第一章人员岗位责任
第一节经理岗位责任制
1、经理负责本公司的全面工作,副经理协助,实行集体领导与个人分工负责制,在工作中对上级领导负责,认真贯彻上级指示,安排好日常的行政、业务工作。全心全意为学校师生员工服务。
2、工作要有计划性。学期开始有工作计划、学期结束要有工作总结。根据工作需要制订和健全有关规章制度,做好宣传发动工作,组织管理员身体力行,使各工作和规章制度付诸实行。
3、加强员工队伍建设,组织全体员工参加政治学习,结合员工的思想、工作、生活实际,做好思想教育工作。调动他们的工作、劳动积极性。
有计划地对员工进行业务、技术培训工作,不断提高员工的业务、技术水平。力求建立一支热爱本职工作,明确树立为教学、科研、师生员工服务的思想,为公司勤奋工作有较高业务技术水平的队伍。
4、深入下层为基层服务。经常检查督促各项工作计划和规章制度的落实,及时总结经验表扬好人好事,纠正失误。
5、用各种渠道和形式听取群众意见,及时研究改进工作,设法搞活供应,不断满足师生员工的需求。督促检查财务人员执行财务制度,及时结算和报税。
第二节 管理员岗位责任制
1、管理员是超市商铺管理负责人,主持管理超市及商铺的全面工作。认真贯彻上级指示并及时向经理汇报工作,经常检查、督促各项工作和规章制度的贯彻执行。及时发现问题,注意不正当竞争行为,制止假冒伪劣商品、腐烂变质食品混入综合楼出售。
2、根据上级和公司工作的指示要求,设法调动各商户、档主积极性,增加商品、肉类、蔬菜品种供应,提高卫生质量(食品、环境)。
3、协助出纳按时收取各商铺、超市、洗车场及南校区服务网点的管理费,尽可能负责公司的外勤业务。
第二节会计员岗位职责
1、坚决报废行会计法,严守财经纪律,以身作则,秉公守法。
2、协助主管领导编制好预算,做好决算,每月至少向主管领导汇报一次预算执行情况。
3、认真做好年度决算,要求做到内容完整、数字准确、情况真实,报送及时。
4、以一学期为单位,须知好财务工作分析,写出书面分析报告。
5、根据上级统一制定的会计科目和学校财务管理的实际需要,按时记帐,做到手续完善、帐目清楚、内容真实、数目准确、日清月结,及时编好月、季、年度报表,收支情况随时反映。
6、发挥财会监促作用,对原始单据认真审核,购货需有本单位的经手人、验收人与主管领导签字,对不规范的单据,有权拒绝报销。
7、妥善保管会计凭证、帐簿、报表等档案资料,保守财经机密。
8、配合有关部门搞好固定资产的管理,对销售商品进行财务监督。
9、认真执行经理的正确指示。
第三节出纳员岗位职责
1、坚决执行会计法,依法管好现金,办理现金收支业务。
2、认真记好出纳帐,及时与银行办理结算手续,做到日清月结,按月填报库存表,务必做到每天帐款相符。
3、认真审核一切报销单据,按财务制度办理现金收会手续,把好支出关,对有疑问的单据应拒付款。
4、加强现金管理,市内外购物尽可能用支票和汇款,做好安全防盗工作,库存现金不得超过限额,不准白条入库,杜绝贪污公款行为。
5、认真执行主管领导的正确指示,及时完成各项工作。
第四节社保管理员岗位职责
1.在后勤处人事处领导下负责大学非在编人员的养老、医疗、工伤、生育、失业保险的管理和职工劳动保护管理工作。
2.根据国家关于社会保险方面的法规、政策条例做好各项保险基金的管理、运营等工作。
3.做好全校非在编人员各项保险帐户管理工作,完成保险金定期扣缴、保险帐户划转及年度保险帐户核查对帐工作。
4.办理新增人员投保和在职人员退保工作。
5.编制、上报各种定期和不定期保险报表。
6.办理全校非在编职工的医疗保险卡登记发放工作和办理各种社保待遇。
7.负责做好各项保险帐户资料及基础资料和原始资料的收集、整理和保管。
8.协助经理签订本校非在编职工劳动合同,及签订合同年限的登记工作。
9.完成领导交办的其它工作任务。
第五节清洁工工作职责及细则
一、 工作职责
1、按时上、下班上午8:00 ~ 11:45, 下午2:00 ~ 5:15,严禁早退或擅离职守。
2、清扫综合楼内公共走廊、抹净公共设施,清理水沟及周围垃圾死角。
3、清扫综合楼门里门外,保持卫生状况。
4、全面清洗卫生间所有设施并进行清毒。
5、综合楼公共设施损坏自己不能修复的,要及时报修。
6、完成领导交给的其它工作任务。
二、 工作细则
1、公共卫生每日清扫4次,并保持卫生状况。
2、卫生间每日清洗不少于6次,全天时间动态保洁,时刻保证无污秽、无垃圾、无异味。每周消毒2次。
3、每日下午17:00时前清运垃圾到指定地点。
4、每日检查综合楼设施,保持完好状态。
第二章各项管理制度
第一节服务公司工作人员守则
1、自觉遵守国家的法律、法令和公司规章制度。服从分配、听从指挥、遵守纪律、爱护集体荣誉。积极参加政治学习和业务会议,安心本职工作,为师生员工生活服务。
2、按时上下班,不迟到,不早退。外出办事要在黑板上写明去向,病、事假要请假。
3、办事认真负责,工作积极主动。切实完成本职工作任务,乐意接受并努力完成领导临时交给的其它工作。
4、团结同志、关心集体,工作有明确分工,又要发扬互助精神,共同完成本公司的工作任务。
5、敢于坚持原则,反对不良倾向,善意听取各种不同意见。勇于改正缺点和错误,努力营造一个团结高效的工作集体。
6、对人热情诚恳、遇事要冷静、不发脾气
、不耍态度、办事要光明磊落、民主、公平、公正、不拖拉、多为职工办好事。
7、作风正派、廉洁自律、公私分明、克己奉公、多为群众、为公司着想。为群众办事中,凡有涉及经济活动的事要公开。
8、工作要有计划,有条理。各种证件要有专人负责保存,造册登记、办事要善始善终、事事有着落,件件有回音。
9、要遵守国家税法,按时计交税收,逐步理顺商业、服务业中的税收关系,统一由公司交税。
10、重视计划生育工作,协助有关部门做好计划生育工作和暂住人口登记工作。
11、重视防火安全,对各商业网点、综合楼、煤气库等地方的防火安全要经常检查、督促,经常进行防范教育。杜绝火灾发生。
第二节防火安全守则
1、 防火、防盗人人有责。本单位主要负责人,全体员工为义务消防员。
2、 每月由防火责任人带头检查,并抽查易发生火灾隐患的地方,是否做好防范措施。
3、 全体员工都要学习消防知识,熟悉使用消防用具。
4、 提高警惕,一旦发生火情,应立即采取应急措施抢救、扑救,同时通知消防保卫部门。
5、贵重物品:如金钱,不得存放在办公室内。最后离开办公室者,必须关空调、关灯和关锁好门窗。
第三节会议制度
1、公司每月召开1次全体职员会议,总结工作和布置工作,表扬好人好事。
2、政治学习或业务会议、学习文件或传达上级精神、开展批评和自我批评活动,不断提高思想政治素质。
3、凡召开各种会议,按规定应参加会议的职工,除正在轮休或病假者外,均应依时参加。如确有特殊情况无法参加者,必须在事前请假,不得“先轨后奏”。
第四节奖罚条例
1、凡被评为公司、部门、学校、高教系统的先进工作者,除给予表扬外,分别给予一次性不同数额的奖金,以资鼓励。公司先进工作者:100元;部门先进工作者: 150元;学校先进工作者 200元;省高教系统先进工作者:300元;国家级教育系统先进工作者:500元。
2、上班时间无正当理由,迟到、早退 10分钟以上, 30分钟以内扣罚当事人当月效益工资的5%;30分钟以上,l小时以内,扣罚当事人当月效益工资的10%;l小时以上,2小时以内,扣罚当事人当月效益工资的 20%;超过2小时以上,即按旷工半天论处。
3、员工不服从分配,不听从指挥,无理顶撞领导,每次扣罚当事人当月效益工资20%;情节严重者给予行政处分。
4、员工因事不请假或虽然申请请假但不批准而擅离职守者,如时间不超过2小时,则按迟到、早退规定处理;超过2小时以上,4小时以内,则按旷工半天处理,扣罚当事人当月效益工资的50%;超过4小时以上者,则按旷工1大处理,扣罚当事人当月效益工资的 100%。情节严重者同时给予行政处分。
5、员工之间互相吵架、打架,不论哪一方有理,生事双方均扣罚当月效益工资的20元。如动用利器打架,在分清双方责任后,根据情节轻重,分别扣罚当事人当月效益工资的30%~50%;若在打架过程中发生伤人事件,伤人方应负责赔偿受伤方的医药费用和因伤不能上班所造成的经济损失;如双方均受伤,一切赔偿问题自行协商解决,情节严重者给予行政处分直至追究刑事责任。
6、对公司的设备、用具乱丢、乱甩,造成损失、丢失者追查责任并应照价赔偿。
第五节短期合同工管理暂行规定
1、短期合同工必须遵纪守法,遵守婚姻法和计划生育法令,自觉遵守学校和公司的规章制度;服从工作分配、听从指挥,积极做好本职工作,努力学习业务知识、参加业务会议和政治学习。
2、工资待遇按不低于广州市最低收入。
