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团队管理制度是一个组织内部管理和协调工作的核心框架，它旨在确保团队高效运作，提升员工满意度，以及实现企业目标。这一制度涵盖了多个层面，包括职责分配、沟通机制、决策流程、绩效评估、激励机制以及培训和发展。
包括哪些方面
1. 职责与权限：明确每个团队成员的角色和责任，规定其在工作中的权限范围。
2. 沟通规则：设定团队内部的沟通渠道、频率和形式，以促进信息的有效传递。
3. 决策过程：定义重大事项的决策方式，如集体讨论、领导决定等。
4. 绩效管理：建立公正、透明的绩效评价标准，用于衡量员工的工作表现。
5. 激励策略：设计奖励和惩罚机制，激发员工的积极性和创造力。
6. 员工发展：制定培训计划，支持员工的职业成长和技能提升。
重要性
团队管理制度的重要性不言而喻。它如同一个导航系统，引导团队朝着共同的目标前进。良好的制度能提高工作效率，减少冲突，增强团队凝聚力，同时也能为员工提供清晰的发展路径，促进企业的长期稳定发展。
方案
1. 制定详细职责：对每个职位进行深入分析，列出具体的工作任务，确保每个人都明白自己的角色和期望。
2. 建立开放沟通：鼓励团队成员定期分享想法，通过会议、邮件或其他平台保持信息流通。
3. 确立决策流程：对于重要决策，可以采用共识决策或层级决策，确保决策的公正性和效率。
4. 实施绩效考核：设立明确的kpis，定期进行评估，将绩效结果与激励措施挂钩。
5. 设计激励机制：结合员工需求，设置奖金、晋升机会等激励手段，表彰优秀表现。
6. 提供培训机会：根据团队和个人需求，提供内外部培训资源，帮助员工提升技能。
请注意，制度的执行需要灵活适应，适时调整以适应团队和市场变化。管理层应积极参与，以身作则，确保制度的有效实施。
团队管理制度小范文
第1篇 纽曼小学管理团队工作要求
云溪小学管理团队工作要求
一、按时参加每周行政例会
主题:总结反思上周工作,计划部署本周工作
地点:校务会议室 时间:周一第1节课
参会者:全体行政成员
二、 认真进行校务值日
按值日流程认真值日,如实记载公布,及时处理,不漏项,不走过场。
三、校务工作原则:大胆负责充分做主 加强合作重视反思
四、以教学和安全为两个中心点,积极做学校管理的主人
1、教学副校长、教务主任坚持经常听课月听课不少于4节,每少一节罚款5元。听评课须有记载。政教主任每月听班会课不少于2节,每少一节罚款5元。
2、坚持参加教研活动,勤于学习,积极撰写读书笔记,积极撰写经验材料和论文案例。
3、任课质量名列前茅。统考据末尾且平均分差距较大、退步明显的引咎辞职。
4、积极发现安全隐患,及时汇报处理。
五、杜绝浪费,厉行节约。
出差须先申请。派饭发烟用车须先汇报。采购(100元以上)需请示校长,1000元以上须行政会讨论。所有采购由总务主任和理财小组集中采购。
附:行政会成员:zz
列席成员:zz
第2篇 装饰公司客户服务团队管理规定模版
装饰公司客户服务团队管理规定
一、团队成员必须服从公司的领导和安排。
二、团队成员必须遵守公司管理规章制度和服务行为规范,认真履行工作职责。
三、团队成员不得擅自泄露客户和公司的一切商业性秘密,违者按公司或法律有关规定处理。
四、客户服务团队每天定时召开沟通协调会议,及时交流工作体会,传达工作信息,保持团队成员的密切合作、思想统一,团队所有成员必须参加。
五、团队成员必须互相配合,互相支持,出现问题应及时检讨和分析,不得相互猜疑、指责,影响团队内部团结。
六、对客户投诉和发生重大事件应及时作出反应,积极研究对策作出处理,并总结如实上报,不得欺上瞒下,给公司造成不必要的影响和损失。
七、经常与其他部门进行沟通,保持良好的协作关系。
第3篇 社区卫生中心社区卫生服务健康管理团队制度
南调社区卫生服务中心社区卫生服务健康管理团队制度
1.由全科医生、社区护士、预防保健人员组成社区卫生服务健康管理团队,按照所辖区域、常住人口、服务功能与任务等情况,分片包干,落实管理责任制。
2.积极开展社区卫生诊断,确定社区主要健康问题及影响因素,采取干预措施,并对干预效果进行评价。社区卫生诊断至少每三年进行一次。
3.与社区居民签订《社区家庭健康服务合同》、建立家庭及个人健康档案,履行合同条款,开展分类、分层的连续性健康管理和健康教育,提供主动上门服务、追踪随访。
4.健康管理团队应实行五个统一:文明用语、着装胸卡、服务流程、服务要求、出诊装备(出诊箱和出诊车)统一。
5.在所辖社区居委会向社区居民公示健康管理团队人员的姓名、服务项目、服务时间、联系方式等,接受监督,并应保证团队进入家庭实行健康管理的服务时间。
6.对健康管理团队工作进行定期考核,结合管理户数、管理质量以及管理对象的满意度进行综合测评,考核结果与绩效考核挂钩。
第4篇 暑期支教大学生实践团队管理制度
一、 各部门职责划分
团长: 全面主持本支教团工作,总体统筹管理支教团各项业务,代表本支教团与其他机构、组织进行沟通交流,统筹各部门的工作,决定本支教团团长助理和主管的聘任,听取广大队员的意见建议,授权部长代行团长部分职权。
团长助理:协调部门开展各项工作,编写和管理团队资料,做好团内统计、记录工作,增进团内和谐,及时沟通与交流并时常归纳建议,及时传达任务与通知。
宣传部:务必做好本团各类活动的网络宣传。做好网络招募的宣传,在各社交网上应有积极互动。制作活动宣传海报,支教视频,相册,收集并发表支教日记(可与教务部合作),以及其他力所能及的宣传方式。
人事部:负责团队支教的志愿者招募及选拔,保障支教活动人员充足,招募策划可与团长助理协同完成,在qq群上的招募工作已经专门划分给人事部,为了使你们对志愿者有更直接和全面的认识。
教务部:负责团队支教活动的人员分配工作,协作讨论形成实地支教计划,组织进行支教前人员培训,记录支教生活,每次支教每个支教点最少要有两篇支教生活记录、感悟或实践报告。
二、各部门工作细则
(一)、团长
1. 团长在进入招募期后,应与时刻与支教点主要负责人保持联系,认真选好地点,尽可能保证整个团队支教地点的安全。
2. 团长要定期和团长助理,各部门主管、成员开会,及时了解团内活动进程,安排部署,统筹规划。
3. 团长负责监督团内所有事务活动的展开,并及时督促。
(二)、团长助理
1. 团长助理应时刻与团长保持联系,以便把要传达的消息及时告诉所有成员。
2. 团长助理应加强对基本软件的学习,主要是word和e_cel。
3. 团长助理要努力协调各部门之间有交叉的工作,比如支教记录感悟和实践报告的发表,照片视频素材的收集。
(三)、宣传部
1. 宣传部在支教活动前应积极宣传已有的支教资料,有效安排自己部门的人员,确保在网络平台上与志愿者的互动。
2. 支教宣传素材的收集,可在活动进行前,与志愿进行沟通协商,自行安排志愿者提供素材。
3. 每次支教都要有支教活动的展示,每次支教每个支教点最少要有一个视频合集,其他形式不限,并将展示的网址、日期做成记录表,活动结束后整理发给团长助理。
4. 在进行招募宣传时,应积极与人事部进行沟通和合作。
(四)、人事部
1. 人事部要确保支教招募群中有专门人员与志愿者互动,活跃群里的氛围,留心成员的日常表现,从中可见一斑。本团所有成员均有义务协助此项任务,具体办法可由人事部自行商议。
2. 可积极进行招募办法的改良,并及时与团长沟通。
3. 选拔过程要确保正式,工作人员进行面试时应注意言辞和着装的得体。
4. 及时将选拔结果整理好,发给团长助理和教务部,做好与教务部的交接工作,确保支教前期工作顺利完成。
5. 支教人员确定后,要注意有没有临时退出的,并及时安排弥补或替换。
(五)、 教务部
1. 在确认好支教人员之后,应做好支教前工作的安排,如队服,保险的购买。积极与人事部沟通,分好队伍定好人员职责,如有人退出,及时与人事部联系。将最终队员信息上交团长助理。
2. 组织好支教前注意事项和教学基本知识的培训,并注意保存培训记录上交团长助理。
3. 教务部应对支教期间各队的教学情况进行检查,确保工作顺利进行。
3. 支教活动之前应安排好一些志愿者上交支教记录,如感悟,日记,视频,照片等,可与宣传部进行沟通和合作,确保活动结束后,我们有足够的素材进行下一次支教的宣传。每次支教每个支教点最少要有两篇支教生活记录、感悟或实践报告。
三、各部门管理办法
为防止人浮于事,结构冗杂,现明确各部门管理办法。
团长、主管直接对烛火支教团负责。团长助理对团长负责,完成团长布置的各项任务。各部门主管由团长任命,每个部设一个主管,主管可自主招收干事,名额根据各自所需,建议不超过3个,主管干事直接对主管负责, 完成主管所布置的任务。以上人员均属于烛火支教团。
团长助理由团长直接招募,若退出可直接与团长沟通。
主管若要退出,需要提前自行推荐接班人,确保真才实干,然后可直接与团长沟通。考察期为一个月,通过考察期的交接后,可正式退出。
主管干事若要退出,由主管自行定夺。
团长和主管招收助理和干事,可上报人事部发布招募信息。人员的变动最终要将详细人员信息资料交给团长助理。
第5篇 教师团队考核管理方案
青年、骨干教师团队教师考核方案
一、 考核目的:促进教师专业有效发展,养成良好的阅读与写作习惯,健康的上网习惯,落实专业发展规划目标。
二、 考核项目:1、专业阅读写作(80分);2、自愿写作日志(工作、生活类等,10分);3、日志跟帖、留言(限专业写作,10分)。
三、 评分细则:1、专业阅读写作完成计划数为60分,根据完成总数量和质量进行考核,少一篇扣减10分,满分80分;2、自愿写作日志(工作、生活等类)根据完成数量和质量进行考核,足3篇得5分,后每多一篇加1分,数字太少,质量较差者酌情扣分,满分10分。3、日志跟帖、留言(限专业写作)根据完成数量和质量进行考核,足3次得5分,后每多一次加1分,视质量情况酌情扣分,满分10分。
四、 结果运用:1、对考核成绩较好的给予表扬或奖励。2、考核结果在群空间发布,在校干会议上通报。2、作为学校综合工作考核的子项目。3、作为学校对教师评优考核的参考。
第6篇 物业公司年终总结暨表彰大会团队物业管理知识问答试题
物业公司2022年终总结暨表彰大会团队物业管理知识问答试题
(共二十题100分,每题5分,以举手抢答形式进行,答对加分,答错扣分)
1、__的通讯地址是:z市___区_路c号。
a、3b、5c、6d、10
2、__项目的物业服务费收费标准是:d元/平方米。
a、1.5b、1.58c、1.6d、1.68
3、根据《__前期物业服务协议》,室内汽车停车位的停车管理服务费是
b元/个。
a、40b、50c、60d、70
4、根据政策规定,z市配备电梯的住宅及非住宅专项维修资金统一按c元/平方米标准收取。
a、58b、60c、68d、70
5、根据《__前期物业服务协议》,逾期欠交物业服务费的违约金为按所欠费用每天c交纳。
a、千分之一b、千分之二c、千分之三d、千分之四
6、根据《__装修管理规定》,装修初次验收通过之日起c个月内安排复检。
a、一b、二c、三d、四
7、根据《__装修管理规定》,装修单位应按消防部门规定配备充足的灭火器(每平方米配b只4公斤的灭火器)。
a、1b、2c、3d、4
8、据《__临时管理规约》,__项目的总建筑面积是:a平方米。
a、209380b、219380c、209680d、209386
9、业主大会成立之前的住宅(含自有产权车位、车库)物业服务收费实行a的定价方式。
a、政府指导价b、成本指导价c、政府定价d、市场调节价
10、根据《z市住宅物业服务收费管理办法》业主委员会成立之后的住宅及其他非住宅物业服务收费实行d。
a、政府指导价b、成本指导价c、政府定价d、市场调节价
11、根据《z市区住宅物业服务收费政府指导价》,高层住宅物业服务收费,在多层住宅各等级基准价及上下浮动20%的基础上相应增加d元/月.m2。
a、0.2b、0.3c、0.4d、0.5
12、根据《z市住宅物业服务收费管理办法》住宅物业装修如要收取保证金(押金)的,应由物业公司与业主签订合同,或在业主公约中约定。保证金应在装修验收后一个月内退还,最长不得超过c个月。
a、一b、二c、三d、半年
13、根据《z市物业服务收费管理办法》,地下(室内)自有车位物业服务收费标准为每个车位50-d元/月。
a、55b、60c、70d、80
14、根据《z市物业服务收费管理办法》,实行出入证管理的住宅小区,物业服务企业应为业主免费配置至少c张出入证(含ic卡等)。
a、1b、2c、3d、4
15、根据《z市区住宅小区物业装修收费管理规定》,业主对其物业进行装修的,物业服务企业可向业主或装修人员(企业)收取共计不超过b元/户的装修保证金。
a、1500b、2000c、2500d、4000
16、根据《z市区住宅小区物业装修收费管理规定》,业主装修期间对装修工人实行出入证管理的小区,物业服务企业可按照每张不超过b元/证的标准向业主或装修人员(企业)收取出入证押金。
a、10b、15c、20d、30
17、根据《广东省物业管理条例》,百分之a以上业主可以联名向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求
a、20b、30c、50d、70
18、根据《广东省物业管理条例》,业主大会筹备组应当自成立之日起d个月内,组织召开首次业主大会会议。
a、一b、二c、三d、六
19、根据《广东省物业管理条例》,业主大会决定筹集和使用专项维修资金、改建或者重建建筑物及其附属设施的,应当经专有部分占建筑物总面积b以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意;
a、三分之一b、三分之二c、二分之一d、四分之三
20、根据《业主大会和业主委员会指导规定》,业主委员会由业主大会会议选举产生,由b至11人单数组成。业主委员会委员应当是物业管理区域内的业主,;
a、3b、5c、7d、9
第7篇 公司团队管理原则
公司团队管理原则
一、管理认知
1、经常自我反省,检视一下,在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源,或无效运用的状况。
2、不要在下属面前抱怨工作,数落上司及公司的不对。
3、接受上司交待任务时,在没有尝试执行之前,绝不说“不可能”、“办不到”。
4、每天找出一件需要突破,创新的事物,并动脑筋想一想,有无改善创新的方法。
5、当工作未能顺利完成时,对上司要能一肩承担所有责任,不在上司面前数落部属的不是。
6、做任何事物以前,先花些时间思考一下目标与方向是否正确。
7、找出在个人管理范畴内,有哪些原理与原则是不可违背的。
二、组织管理的原则
8、除非特殊状况,交待事项只对下一级的直属部属,而不跨级指挥。
9、除非事先已协调有共识或遇紧急状况,否则不指挥其它平行单位的员工。
10、接受上级跨级指挥时,必定要及时回报直属上司,让其了解状况。
11、交办员工工作或任务分配时,能多花点时间沟通,了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义,想办法唤起他内心执行的愿意。
12、交待部属工作时,尽量思考如何给予他更多的空间发挥。
13、下达指示时,着重要求目标的完成,对过程不需要太多的限制。
三、计划与执行
14、做事以前,一定要先想一想,做好应有的计划,绝不冒然行事。
15、在计划阶段,要多参考别人的意见,借用别人的经验与智慧,做好必要的协调工作,绝不可以闭门造车。
16、工作之前,一定要先明确的订定或确认目标,把握正确的方向。
17、做计划时,要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详细分析研判,作为计划的参考。
18、不单凭直觉判断事情,凡事要以科学的精神实事求是。
19、要尽力让部属了解状况,与大家信息共享,不要存在“反正叫你去做就对了”的观念。
四、控制与问题掌握
20、在工作计划阶段,就要先想好可能的状况,事先拟订对应措施。
21、当提出问题时,一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影响。
22、解决问题时,一定要客观的找出原因,不可凭主观的直觉来判断。
23、每天发现一项需要改善的事项,并思考应该如何做会更好。
24、在部属进行工作的时候,从旁予以观察,当有偏差时给予必要的指导纠正。
25、鼓励员工培养观察力,提出问题,并引导出具体的建设性意见。
五、部属培育与教导
26、所属员工接受off.j.t(offjobtime)训练时,要能够全力支持,协助他排除时间与工作的障碍,使他专心接受训练。
27、要充分了解部门内各项职位应具备的知识,技巧与态度条件,并设置《岗位说明书》。
28、新员工报到前一定要做好他的《新员工训练计划表》。
29、一般性的工作,当部属做得没有我好时,先不要急着自己去做,仍能让他有一定的学习机会。
30、当员工提出问题时,不要急着回答他,可先听听他的看法,让他先思考。
31、掌握时机,随时随地对部属进行工作教
第8篇 _房地产售房部培训：团队管理
房地产售房部培训:团队管理
第一节沟通与激励
一、沟通
沟通对于销售工作显得尤其重要。因为销售工作的成功与否,很大程度上取决与沟通的成功与否。销售员之间的相互配合、上下级之间的协调等都需要沟通,缺乏沟通会疏远同事之间、上下级之间、销售员与客户之间的关系。作为销售经理,需要将很大一部分精力用到这上面来,这样才能组成一支团结协作的销售团队。
(一)沟通方式
1、面对面单独交谈式:这种方式的最大好处是近距离沟通双方的情感,容易让对方从情感上产生共鸣,适合应用于影响面窄的事件。
2、电信式:指通过电话或信函的方式进行沟通。电话或信函看不到对方表情,可以有效避免尴尬场面。针对那些性格内向、羞涩的职员,这类职员往往不善言谈,交谈可能效果不会很明显,而用电信的方式,这类职员则可以自由表达。
3、会议式:指通过召开会议的形式来沟通。适用于重要事情的沟通,牵涉面较广。
4、文件式:指通过发放部门公文的方式来沟通。在问题比较严肃的情况下带有一定的强制性。
5、广告式:针对众人进行沟通的一种方式。用告之的方式让大家明白道理,以产生共鸣。
(二)沟通原则
1、双向互动原则。
沟通以互动为前提和目标,双方在思想和情感上产生共鸣。
2、接受与实施原则。
沟通的最终目的在于让对方接受你的思想、观点、方法,并且同意按照你的意见去做。互动不能以认同为目的,而要让对方接受并实施。
3、情感渗透原则。
沟通的双方通过交谈或其他方式达到意见的一致,需晓之以理、动之以情,如果理智上接受而情感上抗拒,沟通就没有生效。沟通要以情感渗透的方式打动对方,不要强制对方。
(二)、沟通策略
1、选定合适的时间和场所。
2、营造良好的谈话环境。
3、渐进式深入。
沟通时不要急于求成,应遵循循序渐进的原则。
4、阐明危害程度。
注意语气一定要亲切,否则对方认为你在威胁他(她),会适得其反。
5、走曲线救国之路。
在其他方法用过之后如果还没有达到目的,可将对方的亲友请来,或自己放弃。请具有较高威望或职务或对方信赖、佩服的人代替你履行沟通职责。
二、激励
(一)激励类别与目的
激励的方式:奖励与处罚、渗透与诱惑
激励的目的是建立被激励方(下属)的工作热情、信心,从而提高工作效率。奖励与处罚都可以达到这一目的。
奖励的方式:
l精神奖励。
l物质奖励。
l金钱奖励。
(二)激励方法
1、度身激励
建议要因人而异,对基层职员、如后勤人员,宜采用精神奖励加物质奖励。处罚不宜过重,否则起不到激励作用,还会严重伤害对方。
对中层职员、如销售员、主管等、宜采用合理佣金奖励加精神奖励加物质奖励。
对高层职员、经理、副经理、高级主管、他们更看重人生价值的体现,宜采用升职、权力、名誉等。
采用处罚激励时,注意把握分寸和时间,要照顾到被处罚人自尊,如果问题不很严重,建议采用模糊批评法,如果问题十分严重且影响面广,可以采用书面形式,以起到警示作用。
2、激将法
指用带有刺激的语言或者反面的话语,鼓动别人去做其原本不想做或不敢做的事情。激将法适合性格急躁、爱面子的人。
3、鞭策法
采用鞭策激励法、一般是以谈心的方式,谈心时情感较为丰富而脆弱,在这种时候给予鞭策,对方容易接受并且容易改变初衷。鞭策法适合于文化素养比较高的人。
4、曲线救国法
在激励时,不要直奔主题,先谈谈其他对方感兴趣的话题,先将对方的好心情营造出来,让对方感受觉不出你是在做他的思想工作,然后在对方心情愉快时顺势转入正题,这种方法的成功率较高。
注:渗透与诱惑是最佳的激励方式
要采用渗透与诱惑的方式,经理自身必须具有较高的素质与文化修养,个人的人格魅力要很强,否则无法达到目的。尤其是渗透,经理要在平时的一言一行中起到表率的作用,用自已正确的处事方式,良好的工作心态和精神面貌,来感染销售人员,渗透具有润物细无声的奇妙。其效果往往比其他任何激励方式更好。因为渗透可以改变人,而一般的激励只是一种疏通的手段,很难改变一个人的思想和行为方式。渗透是长期的,而其他激励方式是短暂的、快速的。其他激励方式适合突发事件,如果是非突发事件,建议采用渗透的方式,可以达到比想像中更好的结果。
而诱惑兼有渗透与其他激励方式之所长。建议最好采用非利益诱惑方式,如上学再培训机会、升职、参观考察等,这类诱惑虽然没有金钱来得刺激,但能够极大唤起被激励人的能动性。诱惑必须有很强的感召力。
渗透与诱惑不带有强制性色彩,通常情况下人们比较容易接受,并且是被激励人自愿接受。所以渗透与诱惑是最佳的激励方式。
第二节考核
一、考核类别
1.按时间划分,考核分定期考核和不定期考核。
2.定期考核分为周考核、月考核、季考核、年度考核。
3.按内容划分为业务考核、行政考核、服务考核、素质考核。
二、考核内容
1、销售员考核内容:
(1)业绩考核:主要对销售员的销售指标进行考核;
(2)业务考核:对销售员的业务知识和专业素质进行考核,包括销售基本知识、销售技巧、谈判策略、对客户的尊重程度和应变能力。
(3)纪律考核:对销售人员遵守公司和部门规章制度方面进行考核,包括按时上下班、遵守纪律情况、团结同事、能否按时完成上级交办的工作等方面内容。
(4)团队考核:对销售员的团队协作精神进行考核,包括大局精神、合作精神、协调沟通能力等方面。
(5)责任感考核:对销售员对公司、对工作负责任的程度进行考核。包括工作态度、积极性、主动性、进取精神等方面的内容。
(6)服务精神考核:主要对销售员为顾客服务态度进行考核。包括服务意识、服务方式、服务程度以及是否受到顾客的赞扬和投诉等。
2、销售经理考核:
(1)销售指标:制定并完成月、季、年销售任务。
(2)库存指标:指企业赢利与销售业绩成正比,也就是畅销单元与滞销单元均匀去化。
(3)资金回笼指标:保证资金回笼率,及时回款。
三、考核方法
1、试卷考核:分开卷式、闭卷式。
2、会议考核:利用开会时对销售人员相关方面以提问和检查的方式进行抽样考核,会议最能发现真实结果,同时发现问题并制定相应的措施予以改善。
3、指标考核:指根据公司下达的销售指标来检查每个销售员完成的情况,指标考核在各项考核总和中所占比例应达到70%--80%,其他各方面占20%--30%。
对考核不合格的,如果属于指标以外不合格,应加强对其进行培训,平时多与他们交谈,想办法调动他们的学习积极性。如果属于指标方面,则应提出警告,并实施末位淘汰制。
四、销售人员工作绩效评估说明
1、评估目的、办法及要求
(1)评估目的:肯定成绩,指出不足,评估结果是个人季度奖励金的根据。
(2)评估办法:由各专职销售员填写,交销售部主管负责人统计、审核。
(3)评估要求:评估者必须就被评估者在工作中的各项表现作出客观、公正的评估,任何带主观色彩的评估将视作无效。
2、评分批示
(1)评估项目共10项,每项10分,满分为100分。
(2)设备注栏,评估者可在备注栏补充被评估者的综合评价。
3、评估项目
(1)出勤:
a)习惯性早退或迟到-2分
b)上班经常迟到-5分
c)准时上班+8分
d)提早上班并开始工作+9分
e)在出勤方面有极良好的记录+10分
(2)个人形象
a)经常不穿制服,不化淡妆,不佩戴工卡且没有充足的理由-2分
b)只穿制服,但常忘记佩戴工卡,+5分
c)上班时穿制服,佩戴工卡,但时不时忘+8分
d)上班时按要求穿制服,佩戴胸卡,化淡妆+9分
e)上班时按规定穿制服,制服穿戴整齐,佩戴工卡,化妆且精
神饱满+10分
(3)客户投诉
a)脾气爆燥,缺乏信心,经常被客户投诉取-2分
b)接待客户时以应付式的态度对待客户+5分
c)脾气较好,较有耐心,令客户觉得满意+8分
d)热情接待客户且对接待过程中的突发情况反应灵敏,处理得当+9分
e)e)接待客户时谈吐、举止得体大方,接待工作令客户十分满意并获得一致好评+10分
(4)销售技巧
a)销售技巧较差,经常丢失客户-2分
b)销售技巧一般,有待提高+5分
c)销售技巧不错,一般能达成成交+8分
d)销售技巧的运用恰到好处,到手的客户决不会流失+9分
e)在销售技巧方面极其优秀+10分
(5)团队合作精神
a)自私、自利,不肯帮助别人的销售员,在客户发生交叉时经常无理取闹-2分
b)对帮助或协助别人欠缺主动性,在客户发生交叉时为获取个人利益而撒谎或费尽心思编各种理
由-5分
c)一般能够帮助或协助别的销售员接待客户,特别是自已的同事不在售楼处或外出办事时。在客
户发生交叉时显得较为宽容较为尊重事实,服从分配+8分
d)能积极帮助或协助他人接待客户,在客户发生交叉时表现得大方、谦让+9分
e)在此方面表现极为突出,处处以大局为重,受到一致好评+10分
(4)道德修为:道德败坏,有欺骗公司及隐瞒重大事实的行为-2分
a)在外有不轨行为,招致公司及个人名誉受损-4分
b)一般的道德修为,尚需努力提高+6分
c)道德修为良好,行为端正,人缘甚佳+8分
d)道德修为极高,极具感召力,德高望重+10分
(5)进取心
a)只懂得自怨自艾,从不主动跟踪客户-2分
b)满足现状,方便才联络客户+4分
c)工作时间积极跟踪客户,钻研客户购房心理+6分
d)不但工作时间积极联络客户,且利用空余时间积极寻找客户+8分
e)非常勤奋,全身地投入,且绩斐然+10分
(6)人际关系
a)恶劣,不受欢迎-2分
b)时好时坏,仍需改善+4分
c)能经常与同事保持良好的关系+6分
d)懂得为他人着想,建立及保持良好的人际关系+8分
e)极佳的人际关系,处处受同事欢迎+10分
(7)自我约束力
a)需要大力监督,才会投入工作+2分
b)自我约束性较低+4分
c)忠于职守,极少需要监督+6分
d)在无人监管的情况下,仍能自我约束+8分
e)极其良好的自我约束能力,不容易受他人影响+10分
(8)在各方面的整体表现
a)各方面表现不满意+2分
b)某些技巧强可以,部分仍有待改进+4分
c)持续地达到工作要求,没有明显弱点+8分
d)极好的表现,对现职是最合适的人选+10分
第三节职员的选拨与培训
一、选拨标准
1、素质标准
衡量综合素质的标准:
(1)气质高雅
(2)表情丰富
(3)热情主动
(4)彬彬有礼
(5)目光亲切
(6)笑容可掬
(7)穿着整洁
(8)衡量专业素质的标准
(9)了解房地产大势行情
(10)熟悉房地产政策法规
(11)熟悉当地房地产动态
(12)熟悉销售程序
(13)熟悉房地产专业知识
(14)善于洽谈与公关
(15)服务标准
(16)衡量服务精神的标准:
(17)主动热情
(18)百问不厌
(19)微笑不断
(20)乐于助人
(21)为顾客着想
(22)成交与否,热情依旧
2、亲和力
衡量亲和力的标准
(1)随和亲切
(2)热情真诚
(3)让人一见就不设防线
(4)给人以亲人的感觉
(5)待人大方
(6)乐于助人
3、积极进取
衡量积极进取精神的标准:
(1)碰到困难不气馁
(2)凡事都往好的方面想
(3)不过分计较个人得失
(4)有一股拼搏精神
二、职员培训
1、岗前培训
岗前培训就是指新职员报到后,先对职员进行岗前的培训,主要是让新职中峄开发企业有个比较全面的认识和了解。
一般情况下,岗前培训由人事部门来执行,特殊情况下可由售楼部代为完成。岗前培训的内容包括:公司规章制度、作息时间、公司经营哲学、公司开发思想与理念、企业文化、行为规范等。
2、岗位培训
岗位培训是由销售部经理或者销售部经理指派专人负责对新职员进行其所在岗位的专业培训。岗位培训包括:销售部基本情况、销售员基本素质培训、销售员行象要求培训、销售员业务知识培训、销售员专业技术培训、销售服务培训。
三、培训形式
1、演讲式
演讲式培训既可以由销售经理来完成,也可以请专业公司来完成。所谓的演讲式,就是由讲师以演说的方式简单通俗地对销售的基本知识做介绍。演讲的特点是一次情可以组织很多人参加,对听课人数没有限制,所讲的内容广泛,也比较浅显,不会过于深入。演讲式培训适合对销售人员做基本的素质教育、基础知识教育等。演讲式培训可以组织全公司人员参加,有利于培养全员营销意识,包括工程部、行政人事部、市场部、策划部、财务部等,通过演讲,给非销售部门的职员灌输销售意识。
2、座谈式
座谈式就是召集售楼人员,以亲切随和、自由交谈的方式展开。座谈式培训主题不受限制,气氛也很活跃,受训人员没有心理压力,轻松活泼。座谈式培训可以日常化,每天或者每周举行一次,融总结、讨论、学习于一体。
3、特训式
特训式就是针对某些人或者某一领域对受训人员进行封闭式的特别训练。特训式具有针对性强、专业性高、快速完成、效果明显的特点,受训人数有一定的限制。如果受训有数太多,就会降低培训效果,通常情况下以不超过15人为宜。特训式培训一般由专业顾问公司担任,只有专业顾问公司才能达到培训的效果。
4、体验式
体验式就是能通过模拟销售场景,让售楼人员以演员的方式参与其中,真正体验售楼的过程。这种培训通俗易懂,富有戏剧性,参与性强,是一种现身说法,将抽象的售楼理论立体化了,受训人员容易理解和领悟。但是局限性强,因为即使最简单的体验,也会有一个较长的过程,在短暂培训中不可能面面俱到,需要受训人员具备触类旁通、举一反三的才能。
5、游戏式
游戏式就是讲师将销售知识以做游戏的方式表现出来,让受训人员参与其中,以游戏的方式来启发受训人员。游戏式培训具有较高的趣味具有较高的趣味性的特点,受训人员容易接受并乐于参于,将沉闷的培训变成了轻松有趣的游戏。
6、会议式
会议式就是以开会的形式来培训。采用会议式培训,培训内容一般不能太专业,以基本知识和技能为主。会议可以是全程式的培训,也可以是穿插其他内容(与培训无关的内容)。会议式培训,针对的对象可以适当广泛一些,人数也没有刻意的限制,培训的方式也可以多种多样,自由变换。
7、影响式
培训班没有必要,也浪费,所以采用影响式比较有效。影响式培训有两种情况:一是销售管理人员以言传身教的方式在实际产工作中做给受训人员看,别一种是销售经理安排一两个经验丰富的销售老手带领受训人员,让受训人员从带领人的实际工作中来学习。
8、参观式
参观式培训就是组织售楼人员去其他比较好的楼盘,现场观摩别人是如何做销售的,带领人(讲师)在一旁做讲解。这种方式的特点是直观,现场感受强,培训的效果较好,缺点是不够系统、全面、费用高。
第四节各销售期销售工作重点
一、筹备期(取得土地-总规初稿)
1、市场调研
2、参与产品策划
3、临时售楼部选址、包装
4、销售员招募、培训
5、各种规章制度的建立(考勤、例会、现场管理、合同审批、)
6、认购方案的制定
二、预热期(总规确定-内部认购)
1、项目年度经营计划制定
2、销售部现场氛围营造、销售道具、物品准备、到位。
3、销讲资料的制作、人员进驻、项目培训。
4、客户资源的积累
5、外销渠道拓展
6、认购方案活动的执行
7、开盘方案确定
三、强销期(内部认购-开盘)
1、开盘方案的执行
2、销售业绩的考核。
3、销售资金的回笼。
4、团队合作的培养。
5、销控策略的调整。
6、客户成交分析
四、持续期(开盘后-销售率80%)
1、各种促销活动的执行
2、前期、后期客户分析、滞销房源分析
3、清盘方案的制定
五、清盘期(销售率80%之后)
1、清盘方案的执行
2、销售资金的回笼。
3、交房统一说辞
4、物业交接流程设计
5、结案报告
第9篇 _售房部销售团队管理规定
售房部销售团队管理规定
1、销售代表之间要相互配合、帮助。
2、销售代表之间严禁拉帮结派、做手脚。
3、销售代表之间应发扬团队精神,互相尊重,严禁推诿责任。
4、销售代表应严格按照销售经理所布置的工作流程进行工作,切忌自作主张。
5、接待客户应热情主动,礼貌得体,忌一哄而上,相互推诿。
6、当销售代表甲忙于工作时,其他销售代表应主动配合,协助销售代表甲的工作,严禁等闲视之。
7、销售代表之间应以公司的利益为重,严守公司机密。
8、销售代表之间应协作共处,严禁争抢或冷落客户。
9、接待客户时,销售部经理应组织其他销售代表进行sp配合。
10、售房部应每月召开一次小型_,以促进代表间的团结互助
第10篇 创业团队管理制度
第一章员工守则
一、为维护团队和员工的共同利益,规范团队管理,建立良好的团队形象,充分发挥和协调员工的积极性,特制订本规范,全体员工必须遵守。
二、遵守团队的各项规章制度,听从安排,不怠工,认真负责。
三、勤奋工作,努力学习,不断提高自身素质,大胆提出合理化建议。
四、同事之间和睦相处,加强团结,增进友谊;严于律己,宽以待人;热情主动地帮助他人解决困难。
五、爱护团队财务;厉行节约,不浪费;借团队物品要及时归还,不拖欠,不损坏。
六、保持环境卫生、清洁、整齐;不损坏和涂抹公物,不乱扔废纸,不随地吐痰。
七、为经允许不携带违禁品进入办公室;不准随意翻阅、查看不属于自己掌握的文件、信函、图纸、资料,不准随意使用他人工具器械。
八、发扬敬业精神,自觉维护团队的利益和声誉。
九、禁止在办公室抽烟、喝酒、喧哗、打闹,影响他们工作。
十、自觉维护办公室卫生,注意节约,爱护公司设备。
团队回努力为每个员工创造一个优良的工作环境,使每个人的能力都能得到充分的发挥,同时好的工作氛围需要大家的共同维护。齐心协力才能使我们的团队不断进步。
第二章员工管理
一、员工的招聘
1、的任用采取聘任制。根据需要公开招聘,由人力资源部负责择优录用。
2、应聘者要经一个月的试用期试用期满时由个人提出书面转正申请,呈总经理审批。
二、工资制度
按岗位职责制定工资。
1、固定员工月薪制(行政部、市场部、人力部、财务部)。
2、设计部人员因每次工作时间、人数以及劳动量不定,所以按劳分配。
三、奖惩制度
第三章经营策略
一、团队的管理。维持经营效率是公司的主要管理课题,管理者需要致力于管理上的改良、业务系统的整合、强调综合绩效以改善经营效率。
二、加强团队形象,提高知名度,吸引客户,同时借助形象的提升,增强市场竞争力,以此为策略的基本方向,让客户产生认同感,提高客户的满意程度。
四、创造区位优势。其主要的策略是以区位型的经营,使其在区域的相对规模变大,在区域内取得较高的竞争地位,求得生存的空间,奠定获利的基础,再求经营范围的扩大。
五、善于从投资设备中挖掘隐藏的利润增长点,投资前充分做好各项前期的准备工作。
第四章财务制度
一、财务部职责
1、团队的资产管理和各项财产的登记、核对、抽查与调拨,妥善保管会计凭证、会计账本、会计报表等档案资料。
2、现金收支日清月结,确保库存现金的帐面余款与实际库存额相符,银行存款余款与银行对帐单相符,现金、银行日记帐数额分别与现金、银行存款总帐数额相符。
3、公司各项收支的明细记录,统筹安排,合理调配资金,使资金配置达到最优化,实现效益最大化。
4、完成上级领导交办的其它工作任务。
二、财物管理
1、团队的固定资产,包括家具、电器、书籍、工具、其他设备等,其财务管理和计提折旧,由财务部负责。
2、每年年终必须进行一次固定资产盘点,做到实物和账表记录相符,核算资料准确。对固定资产遗失、损坏的,要查明原因,明确责任,做出适当处理。
3、购置固定资产,必须有经批准的购置计划;购置时,经领导批准,可借用限额支票在计划范围内使用。
4、现金收入要及时存入银行,财务人员不得私自挪用公款,否则按有关法规处罚。
5、因公出差、经总经理批准借支公款,应在回单位后七天内交清,不得拖欠。非因公事并经总经理批准,任何人不得借支公款。
三、团队报销制度
1、正常的办公费用开支,必须有正式发票,印章齐全,经手人、部门负责人签名,经总经理批准后方可报销付款。
2、出差人员应做到差前先请示,差中有联系,差后有汇报。本着为团队节约的原则,禁止高额消费。经财务部核实后予以报销。
第五章业务合同管理制度
一、合同条款的制订
1、所有合同条款的制订必须符合国家的相关法律法规;
2、所有合同条款的制定必须考虑履行能力;
3、合同条款的制订必须坚持相关当事人双方双赢的原则;
二、合同的签署
1、合同由公司法人代表签署后生效;
2、公司法人代表授权人签署后生效。
三、合同的管理
合同除对方需要的文本外,公司需正本一式三份;其中主办业务员一份;公司财务一份;公司办公室存档一份。
第11篇 班主任团队管理制度
为提高校区声誉,保证学员的管理有条不紊,现把知识强化班和小学作业辅导班的班主任规章制度公布如下,希望各位班主任老师做好相关工作。此规章制度自2022年9月10日起开始执行。
1、班主任是班级工作的组织者、领导者和管理者。各班两位班主任老师应相互配合管理好本班学员,有问题共同探讨,如遇没办法处理的问题应及时向上级领导汇报或者与指导部老师进行讨论。违者扣3分。
2、班主任老师是学生的楷模,在穿衣方面应得体大方(具体标准见揭阳校区员工守则),佩戴工作证,违者扣3分。在谈吐方面也应该得体,不得说脏话,不得体罚学生,违者扣3分。
3、班主任老师应管理好学生纪律,保持安静,不要影响其他教室的学生学习,督促学生晚上准时到达,不要迟到,中途未经班主任允许不得离开教室(学生要离开教室需写请假条),若发现班级学生在非休息时间走动(特殊情况除外),班主任老师各扣5分。学生若未经允许离开教室而发生意外,班主任老师应担当相应的责任。一个月内纪律管理得较好的班主任老师加3分,对学生意外情况处理得好的适当加分。
4、班主任老师应知道自己班级的学生人数、姓名及其信息,做好学生档案管理(具体信息表格统一),每天晚上19:30检查本班学生的到达情况,如若发现有学生没到并且没收到其请假信息的,应联系家长问清学生没来校区的具体原因,并在学生信息表上做好相应的记录。违者扣3分。
5、每天晚上班主任老师督促学生保持教室整洁干净,如果发现教室不干净,桌椅摆放不整齐,应安排学生进行值日,离开前应关闭教室的风扇、空调以及电灯等,否则班主任老师扣2分;同时应保护好各自教室里面的公物,如发现有破坏公物的学生应及时教育并告诉其家长,必要时进行赔偿,否则班主任老师各扣5分。一个月内没发现任何破坏的,班主任老师各加2分。
6、班主任老师在19:00应该及时到教室,不得迟到,未经允许不得早退,违者一次扣2分。一个月内没有迟到早退的加5分。
7、班主任老师如果请假,应先安排好当天晚上的工作,找其他老师代替,违者一次扣5分。
8、带班时间,班主任老师自觉将手机调至静音状态,在不得已的情况下使用手机应注意回避,不得聊与工作无关的事,不得吃零食,违者扣3分。
9、发现学员玩手机qq、听歌、玩扑克、下象棋、睡觉、吃零食、说脏话、嬉笑打闹、随意走动、破坏桌椅、乱涂乱画、看与学习无关的书、没有完成相应的学习任务等班主任老师应及时阻止并警告。同时要限制好校区纸张和一次性杯的使用。至于情节严重者应告知其家长,屡次不改者,遵循黄冈校训进行相应处理。否则班主任老师扣5分。
10、班主任在带班期间,不得擅自离开教室超过三次,除非有特殊原因(辅导、请教其他老师解题、学员家长办理手续、家长来电等不得已的重要工作),此时应与其他辅导部老师协商帮助管理,违者扣5分。
11、每节课前15分钟为学生梳理当天或者当周所学知识,剩下时间为学生进行疑难解答,而在小学英语上,每天晚上英语老师必需教会每个学生记住至少5个单词,达不到要求的学生留校15-----30分钟,班主任老师有义务进行监督,对于不配合的学生要给家长打电话,违者扣3分。
12、班主任应做好每次考试学生的分数整理,跟前一次考试进行比较(主要比较科目为英语、数学、物理、化学),如果学生成绩提高5分的,每科每个班主任老师奖励3分,提高10分,每科每个班主任奖励5分,多科提高重复计算,每次大考之后,对于分数提高的人数比例最高的班级的两个班主任老师奖励10分。
13、带班整个过程中表现优秀者视其情况进行适当加分。
注:每位班主任老师原始分是100分,在各组长和各级领导的监督下进行加分和扣分,每个月进行总结,最后得分在70---80分的,奖励奖金20元,得分在80---90分的,奖励奖金30元,得分在90---100分的,奖励奖金50元,得分在100---120分的,奖励奖金80元,得分在120---150分的,奖励奖金120元,得分在150分以上的,奖励奖金200元。(知识强化班时间是19:00---21:00,小学作业辅导班时间是16:00---18:00,中途休息10分钟。)
第12篇 团队管理制度
为了维护项目秩序,保证各项活动按次序开展,保障各成员人身等各项安全,根据实际,制定本规。
(一)、团队职务设置和职责要求
职务名称人数职责
队长1组织全队工作,应对突发事件
支教组长1负责全队支教活动的安排策划,组织在下乡期间在校开展的各项活动,对老师的上课情况提出意见
支农组长1负责与村民间的沟通和各项支农活动的组织策划
安全员2负责队员和学生的人身、财产安全
书记员1负责会议的组织和记录
宣传员2负责整个活动过程中校内外宣传活动的组织,协调配合媒体做好宣传工作
财务员2负责全队的财务管理和账目汇报,由出纳和会计组成,做到账目零失误
后勤员1负责团队生活等后勤事宜
(二)、安全制度:
1、安全问题放在第一位,各项活动实行安全一票否决制;
2、未经安全员和队长的共同许可,队员不得私自离开组织单独活动,外出须两人以上结伴,结束后须到安全员处报到,且女生外出须有男生陪同。
(三)、会议制度:
活动期间每天进行工作总结。
(四)、活动制度
1、本规明文规定的,依本规行动;本规没有明确规定的,不得擅自行事,队长为中心。队长临时做出的任何合理的规定,各成员必须无条件遵守。
2、秉承当代大学生风范,各成员有义务维护学校、协会、团队形象。在活动期间,积极发扬团队精神以及本次比赛的公益理念,任何人不得做出与此二者理念相悖的行为。
3、出营期间,必须尊重当地风俗,不得做出任何背离当地民风民俗的行为或说出任何背离当地民风民俗的语言。在与当地居民交流时,必须做到语言恰当,态度温和。
4、在调研过程中,各成员必须严格依据分工展开工作,认真负责,按时完成任务。任务繁重者,可适当获取他人帮助。
上述未尽事宜将在例会中不断完善。
第13篇 网络部团队管理制度范文
为了能够提高部门工作效率,提升部门员工工作能力,加强团队凝聚力,特订立以下团队管理制度,网络部每位员工必须认真遵守。
1、
部门员工必须互敬互爱,相互协作,加强沟通,全力以赴实现部门共同目标;严禁因个人私利影响到部门整体目标计划,或因个人行为影响到部门形象及荣誉。
2、
部门每位员工应该以团队共同发展来实现自我价值,对别人的帮助就是对自己的提升。
3、
严禁在自己不了解真实情况时,仅凭自己的主观经验下结论;禁止讨论涉及他人的人格尊严及个人薪资问题,严重者开除处理。
4、
禁止在公众场合与上级争执,给上级造成管理障碍及不良影响,第一次罚款100,第二次罚款200,第三次降薪20%或开除。
5、
禁止在上班时间进行与工作无关的视频、游戏及网页。违者第一次批评教育,第二次罚款50元,第三次100,第四次开除处理。
6、
工作期间不得在办公室接听私人电话,干扰别人工作,违反者一次扣罚20元。
7、
汇报重要工作明确要点,言简意赅,不能满足要求者,或许详尽描述的,以书面形式汇报;
8、
为保证工作的持续性,全体应发挥连续作战的精神,在没有请假的前提下,不得未经批准擅自离休和调班,违者按旷工论处,(迟到半小时以上等同旷工)旷工第一次罚款50,第二次罚款100第三次开除。
9、
请假必须以当面,特殊情况不能当面的需电话请示,以短信、留字条、他人转达等形式均为无效请假。违者按旷工论处。
10、
上班期间员工有事须离开办公室时,要向上级打招呼,获得同意后才能离开,违者罚款20元。
11、
接受任务或对上级作出承若必须完成。完不成者扣20元/次,畏惧接受任务者扣50元/次。
12、
办公室工作人员禁止拉帮结派,因违反制度造成损害团结的事件,过错方除承当经济损失外,另给予100元扣罚,严重者退回人力资源部。
13、
功过不能相抵,功就是功,错就是错,从态度上要时刻反省自己的行为。
14、
上下班期间一定要管理好各自使用的公共物品,关门,关电,个人工作区域保持整洁。
15、
日常工作中对于部门有突出贡献者,视情况给予物质奖励,或口头嘉奖。
医疗集团网络部
__.5.1
。无规矩不成方圆沈阳201航天医院:沈阳最好的耳鼻喉医院
第14篇 团队管理相关制度
团队管理:
实行项目总负责人负责制,各职能负责人对总负责人负责。(职能部包括组织实践部、外联部、财务部、后勤部)
团队制度:
1、团队成员均为自愿加入项目小组,热爱公益事业;
2、团队成员应以积极、认真、负责的态度完成工作任务;
3、活动期间,团队成员以团队利益为核心开展工作,统一着装,统一就餐,团结协作;
4、项目实施期间,团队成员若不能参加,需请假,说明原因,并且记录备案;
5、团队成员对活动中涉及到的个人隐私信息负有保密义务;
6、每日晚间召开例会(总结当天活动,布置第二天的工作),团队成员无特殊原因不得缺席
7、维护团队和合作单位的名誉,不得以团队和合作单位的名义进行任何违法活动和商业行为;
8、团队内部出现重大分歧,采取民主决策,三分之二以上(含三分之二)票数的决策有效;若经三次表决,仍为达到要求票数,请指导老师裁决;
9、遵守国家法律法规,遵守相关合作单位的规章制度。
第15篇 k小学研究型团队管理制度
学科教师研究型团队建设是强化教研基础,构建多元开放教研新机制的需要。为了形成民主、开放、高效的教研机制;倡导平等对话的合作伙伴关系;建立推进教师专业发展,促进校本教研的实效性,特制定小学研究型团队管理制度。
一、统一机构,便于管理,便于畅通,发挥整合作用。
二、保证团队活动的质量,确保活动时间、规范活动内容,加强研究的力度。
三、重视课题研究,把提高教学水平和教学质量作为宗旨,提高活动质量。
四、注重网上工作室的建立,推进跨校联合体活动。
