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包括哪些
前厅员工管理制度旨在确保酒店前厅部门的高效运营，为客户提供优质服务。主要包括以下几个方面：
1. 员工职责：明确每个前厅员工的工作范围和责任，包括接待、入住手续、咨询解答等。
2. 服务标准：设定统一的服务流程和标准，如礼貌待客、快速响应客户需求等。
3. 仪容仪表：规定员工的着装、仪态和言行举止，保持专业形象。
4. 工作时间：制定合理的工作时间和轮班制度，确保员工的休息和工作效率。
5. 培训与发展：定期进行技能和知识培训，提升员工的专业能力。
6. 沟通协调：鼓励团队间的沟通协作，处理内部和外部关系。
处罚规定
1. 迟到早退：连续三次迟到或未经批准擅自提前离开工作岗位，将扣除当月奖金。
2. 服务质量：因个人原因导致客户投诉，将视情节轻重给予警告或罚款。
3. 仪容仪表：违反着装规定或行为不当，首次给予口头警告，再次则书面警告。
4. 旷工：未经请假擅自缺勤，将按照公司规定严肃处理，严重者可解除劳动合同。
5. 泄露信息：泄露客户或公司敏感信息，将面临纪律处分甚至法律追责。
细则
1. 员工职责：每位员工应熟知并执行其岗位职责，对未能履行职责的情况进行记录并报告。
2. 服务标准：保持微笑服务，回答客户问题时需耐心细致，确保一次性解决客户问题。
3. 仪容仪表：工作时间内必须穿着整洁的制服，不得佩戴夸张饰品，保持良好的个人卫生。
4. 工作时间：员工应遵守规定的上下班时间，如有特殊情况需提前申请并获得批准。
5. 培训与发展：新入职员工需完成入职培训，老员工每年至少参加一次技能提升培训。
6. 沟通协调：遇到问题时，员工应主动向上级汇报，同时积极与同事协作解决问题。
本制度旨在维护前厅部的正常运行，提高客户满意度，同时也关注员工的成长和发展。所有员工都应理解和遵守这些规定，共同营造一个专业、和谐的工作环境。对于任何违反制度的行为，管理层将依据具体情况采取相应措施，以确保公平公正。
前厅员工管理制度范文
第1篇 酒店度假村前厅部员工管理制度怎么写
酒店(度假村)前厅部员工管理制度
1、员工在工作中,必须服从部门领导的安排,若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚,若有任何建议,必须先执行,过后再提。
任务执行中必须坚持“反馈制度”,不允许交待执行后,无任何反馈的现象。
部门员工需有高度的团队精神,团结一致,互相协作,禁止任何不利于团结的言论及行为。
2、员工必须严格执行酒店的考勤制度,上班时间指到岗时间而非打卡时间,到岗前须到部门签到本上签到,下班时间要签退。
3、日常排班由部门的领班或经理进行,员工有任何排班意向须提前说明,工作中必须服从排班安排,若需换班需征得领班或经理及当事人同意,并写书面申请。
不允许私自或强行换班,领班的换班需知会部门经理的同意。
4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣,一经发现则按开除处理。
5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度,非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表,若因报表打印不清晰需要重新打印,废报表应进行销毁。
6、借用门卡者需经部门经理及酒店领导批准,不允许私自做门卡,若有违反,按酒店规定严肃处理。
第2篇 酒店度假村前厅部员工管理制度
酒店(度假村)前厅部员工管理制度
1、员工在工作中,必须服从部门领导的安排,若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚,若有任何建议,必须先执行,过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”,不允许交待执行后,无任何反馈的现象。部门员工需有高度的团队精神,团结一致,互相协作,禁止任何不利于团结的言论及行为。
2、员工必须严格执行酒店的考勤制度,上班时间指到岗时间而非打卡时间,到岗前须到部门签到本上签到,下班时间要签退。
3、日常排班由部门的领班或经理进行,员工有任何排班意向须提前说明,工作中必须服从排班安排,若需换班需征得领班或经理及当事人同意,并写书面申请。不允许私自或强行换班,领班的换班需知会部门经理的同意。
4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣,一经发现则按开除处理。
5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度,非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表,若因报表打印不清晰需要重新打印,废报表应进行销毁。
6、借用门卡者需经部门经理及酒店领导批准,不允许私自做门卡,若有违反,按酒店规定严肃处理。
第3篇 酒店前厅员工管理制度
酒店前厅员工的管理制度
为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度。
一、考勤制度
1.按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。
2.事假必须提前一天通知部门,说明原因,经部门批准后方可休假。
3.病假须持医务室或医院证明,经批准后方可休假。
4.严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5.严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表
1.上班必须按酒店规定统一着装,佩带工号牌,工服必须干净、整齐。
2.酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。
3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
三、劳动纪律
1.严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套)
2.严禁携带酒店物品出店。
3.严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。
4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5.上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。
6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。
7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8.上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9.严禁使用客梯及其他客用设备。
10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面:
1.严禁私自开房。
2.除行李员外,其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。
3.当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。
4.不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与当领班,由其处理。
5.服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。
6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。
7.积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。
8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
10.自觉爱护保养各项设备设施。
11.工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象。
12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。
13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
14.工作中要有良好的工作态度。
