物业员工管理制度表汇编(15篇)

【物业员工管理制度表】

包括哪些

1. 员工行为准则：规范员工日常行为，确保专业、礼貌、高效的服务态度。

2. 工作时间与考勤：明确工作时间、休息日及请假制度，保证运营效率。

3. 岗位职责：定义各岗位职责，确保任务分配清晰，责任到位。

4. 培训与发展：设立定期培训计划，提升员工技能与服务质量。

5. 绩效评估：设定绩效考核标准，激励员工提高工作效率。

6. 纪律处分：对于违反规章制度的行为，设定相应的处罚措施。

处罚规定

1. 迟到早退：连续三次无正当理由迟到或早退，将给予书面警告。

2. 旷工：未经批准擅自缺勤，视为旷工。连续两天旷工，将暂停职务进行调查。

3. 工作懈怠：对工作任务敷衍塞责，经提醒无效者，将进行绩效扣分。

4. 违反服务准则：对客户不尊重或服务态度不佳，视情节轻重给予口头警告至辞退处理。

5. 损坏公物：故意或过失损坏公司财物，需照价赔偿，严重者追究法律责任。

6. 泄露公司机密：严禁泄露公司内部信息，违者将严肃处理，直至追究法律责任。

细则

1. 员工行为准则：员工应保持整洁的着装，遵守公司统一的制服规定，保持良好的职业形象。

2. 考勤管理：员工需每日签到，特殊情况需提前申请并获得批准。病假需提供医生证明。

3. 岗位职责：各部门负责人应定期更新岗位说明书，确保员工清楚了解其工作职责。

4. 培训与发展：新入职员工须完成入职培训，定期的技能和安全培训由人力资源部门组织。

5. 绩效评估：每季度进行一次绩效评估，优秀员工将获得奖励，表现不佳者需制定改进计划。

6. 纪律处分：首次违规通常给予口头警告，书面警告后仍不改正将面临停职或解雇。

本管理制度旨在创建一个高效、和谐的工作环境，保障物业服务质量，希望全体员工理解并严格遵守。管理层将定期审查并调整制度，以适应公司发展和行业变化。对于任何疑问或建议，员工可向人力资源部门提出，共同维护公司的良好运营。

物业员工管理制度表范文

第1篇 物业员工携物进出社区管理规定

物业员工携物进出社区规定

(一)社区内各部门需出社区的物品,包括处理废品时,均应由部门认真填写《携物出门单》,部门经理签署意见,报保安部备案后方可出社区。

(二)各部所属员工如需携物出社区,也应履行上述手续。

(三)员工严禁将酒精、脱漆水、炸药、硝磺等危险品带入社区内,一经发现,物品没收,造成后果者,将追究其责任直至法律责任。

(四)凡未经本部门和保安部批准擅自携带物品出社区者,所带物品一律扣留,并予10倍罚款及行政处理。

第2篇 e物业员工宿舍管理规定

物业员工宿舍管理规定,为了加强内部管理,做到既合理地利用资源又节约开支,体现对业主及其他员工的公平原则,公司对现有的员工宿舍的管理做一些规定,下面带来物业员工宿舍管理规定范文,欢迎阅读。

物业员工宿舍管理规定【1】

广州__物业服务有限公司旨在为其员工提供一个清洁、舒适、宁静的居住环境,为此,我们根据宿舍的实际情况设置了家具、物品供大家居住使用,随着公司的不断完善,我们希望各位将喜欢并爱护这些用具,使之物尽其用,满足大家的生活需要。

员工在填写入住宿舍申请单后经公司批准后亦可入住宿舍。

以下规章制度是为所有居住在公司集体宿舍的人员制定的,各位仔细阅读,并且自觉遵守。

(二) 一般规定

1、 因为公司员工须轮班工作,故此未上班之人员在使用宿舍时必须保持清洁,让下班回来的同事可以享用舒适之环境。

2、 我们将晚间零点至清晨八点称作安静时间,因此,这段时间中,收音机、谈话及其它各种活动的音量必须控制在最低限度,走动的声音也要尽量放低,以免影响其它同事的休息。

3、 由于空间有限,不允许将占地面积过大的东西放在宿舍,例如自购衣柜、自行车等。

4、 公司不鼓励在宿舍内存放贵重的私人物品、现金等,如有遗失公司概不负责任。

5、 注意公共卫生,严禁在卧室外走廊吐痰、乱丢果皮废物和垃圾。

6、 严禁在卧室里酗酒闹事,打架、斗欧、赌博、吸毒及作其它不道德行为。

7、 严禁留宿异性、亲友。员工不得在大厦内接待来访亲友,特殊情况必须经部门主管以上人员批准同意。

8、 非被公司安排住宿的员工,严禁留宿。

9、 离开宿舍必须穿着整齐之服装,并保持良好之仪容仪表。不得穿着拖鞋出入大厦。

10、 除工作时间外,留宿人员不得随意到大厦其它楼层,岗位闲逛逗留,不得以任何理由进入业户家中(突发事件等特殊情况除外)。

11、 所有住宿人员带出个人物品时应自觉接受消防中心或门岗的检查。

(三)作息时间

1、 为了照顾休息的员工,宿舍大门将开至23点钟。

2、 宿舍熄灯时间为23时,届时所有照明及电器均应关闭(可自配台灯,但以不影响室友休息为宜)。

3、 凡住宿的员工必须于晚23时前归宿。例休人员经申请,填写外宿申请单,由领班签署意见后,由部门主管以上人员同意可以外宿;若有特殊情况或因工作关系,不能按时归宿者,必须提前以书面形式向部门主管提供外宿申请,申请书上必须有所在部门主管人员签字确认。

领班外出时,须经部门主管同意并安排暂值人员。对于无正当理由违反规定,过时不归宿且无理取闹者,领班或暂值人员有权不开门和上报公司,公司将视情节的轻重进行处理,或书面警告、罚款、取消住宿资格,直至开除。

(四)值日安排

1、早班起床后由领班组织负责对住宿区、娱乐室的地面及物品进行一次全面的清洁、整理。

2、每天由早班指定一名人员当值。当值员应保证当值时段内的保洁、物品的摆放和开水的供应,不得长时间外出,特殊情况报领班同意后方可安排调值。

3、早班当值员清洁的范围有:各个房间、客厅的地面必须全面扫拖一次,各个台面和其它饰面应全面清擦一次,厨房和洗手间的地面、台面和用具应用物料清洗一次。

4、每周进行一次大扫除,由早班负责。每周大扫除的清洁范围有:除做好日常工作外,另加冰箱内外擦试,厨房、洗手间和阳台的墙面用物料清洗,扫净天花蜘蛛网的灯饰及电器的擦试。

5、所有卫生完成后,必须保持地面无积水,尤其是厨房及洗漱间。

(五) 室友

1、 居住在同一间卧室里的员工之间称为室友。室友应和谐相处,互相帮助,相互监督,对违反宿舍管理规定之行为应及时制止。

2、 如果室友之间发生矛盾,应尽量尝试解决;假如无法解决,可要求领班和主管帮助寻找适当的解决方式。

3、 室友对房间维持与清洁负有同等责任。

(六) 安全制度

1、 节约水电,严禁私拉乱接电源及随便安装插头、开关的行为,必须做到随手开灯、关灯,关水龙头,杜绝水长流、灯长明的现象。

2、 请勿私自处理任何电器或水管问题,发现问题应该和领班、主管联系。

3、 禁止调整或另接线路。

4、 宿舍内禁止存放危险及易燃品。

5、 宿舍居住人员请勿在走道或楼梯间奔跑。

6、 宿舍及娱乐室钥匙每班配发一套,由领班掌控,房间内最后一人离开时必须关好玻璃窗,关闭电器,每晚零时过后由夜班当值领班将娱乐室门反锁,以防财物丢失。

7、 热水器、煤气炉使用完毕后必须将煤气分掣及开关关闭,以免煤气泄漏。

(七) 家具及宿舍设施

1、 员工迁入公司提供的宿舍时,将获配给基本家具。员工必须先检查清楚,若有损坏,立即通知值日领班,以免日后承担赔偿责任。

2、 除正常磨损外,住房人要对卧室内公司财物的损坏负责。

3、 禁止将家具移出卧室。

4、 未经公司同意,各卧室不得随意更换家具及室内设施。

5、 如果家具或设施损坏,使用者要向领班报告;未事先通知领班,不得擅自修理或更换。

6、 迁出前,使用者要履行家具设施清点移交手续,如果必要,领班将定出修理或更换费用,并通知使用者交纳。

(八) 卫生制度

每个住宿人员有责任保持室内整齐与整洁。包括但不限于以下事项:

1、 每天早晨整理床铺、擦试家具,保持私人物品整洁有序。

2、 自觉维护公共场所及房间卫生,不慎破坏卫生应自行清理。

3、 讲究个人卫生。烟灰盅应及时清理。毛巾、口缸、鞋按统一要求摆放。

4、 在通道禁止漱口,禁止往楼下吐痰,乱丢果皮杂物、倒水。

5、 起床后必须及时整理被褥,按要求叠放,床铺除不得摆放其它物品。除拖鞋外,其它鞋类应放在指定位置。

6、 除休息人员外,衣物不得挂置在床头,晾晒之衣物应及时回收,以留出空间方便他人使用。

(九) 房间的装饰

1、 不允许随意往墙上钉钉子和悬挂、张贴图画。

2、 禁止在墙壁上涂写任何文字和图案。

3、 如果由于上述原因,墙壁需要修理或重新喷刷,当事人要交纳一切费用。

(十) 电器使用

1、 电视机的开放时间为9:00-23:00时,特殊情况需延长时必须经部门主管批准可延长1-2小时。任何时候,电视音量均不得过大,观看过程中禁止喧哗、打闹,要相互礼让,不得因争台发生纠纷,一经发现,均严肃处理。

2、 洗衣机不得洗个人内衣、裤、袜子,一次洗衣不得过量(5kg),使用完毕后须将积水排净,并抹试干净,以方便其它室友使用。

3、 不得在宿舍内播放音响,个人视听电器必须使用耳机。并且在0时准时关闭。

(十一) 房间检查

1、 早上7:00时由领班组织进行宿舍卫生检查及评比,奖优罚劣,以提高及保持宿舍卫生质量。

2、 各领班每天负责检查并记录宿舍人员在位率情况,并上报管主管;主管每周不少于一次检查。

3、 公司可派人随时检查宿舍以确保规章制度的执行。

4、 迁入或迁出时,住房人需在领班陪同下对房间进行检查。

(十二) 非法活动

1、 公司的员工应遵纪守法。严禁吸毒、盗窃、赌博和观看黄色刊物和录像;严禁从事非法活动。

2、 怀疑参与了非法活动或藏有违禁品的员工将受到检查,其卧室也要被检查。

3、 非法活动的证据将转交公安机关。

4、 公司提供的宿舍内绝对严禁携存任何枪炮、武器或其它类型之危险品。

(十三) 取消住宿权

1、 假如发生以下情况,例如:不遵守卧室规章制度,有意损坏房屋、家具及其它财物;在卧室有违法违纪行为;拒不交纳罚款等等,公司将取消该员工的住宿安排,并将其逐出宿舍。

2、 因正当理由辞职或完成了合同的员工将给予三天的时间腾出公司所提供的宿舍。但属于第四种情况除外

3、 被解雇的员工必须立即腾出宿舍。

4、 如果情况需要,公司有权要求员工立即腾出住处。腾位之事由领班与员工所在部门主管协商做出决定。

5、 如果公司提供的住宿因员工合同终止,因故请出或其它原因停止使用,员工的最后一次薪水待房检后发放。

6、 辞职员工在离职后,如有特殊原因须继续留在宿舍居住者,必须提交书面申请,经部门主管同意报管理处批准后,以按每天30元住宿费收取。但最长不超过一周。

7、 员工离职后所有物品必须在三天内全部搬出,否则视为弃物处理。

8、 员工在离职后,故意滞留在宿舍不搬出的由物业部强制执行搬出,继续无理取闹情节严重的移交公安机关处理。

任何违反本规章的住宿员工,本公司将按情况作出适当经济及行政处罚,如情况严重将即解聘及交送公安机关处理。

物业员工宿舍管理规定【2】

为了加强内部管理,做到既合理地利用资源又节约开支,体现对业主及其他员工的公平原则,公司对现有的员工宿舍的管理有关注意事项通知并规定如下:

一、宿舍必须保持整洁卫生,不得乱堆乱放。

二、不得在宿舍内大声喧闹、饮酒猜拳,严禁在宿舍里赌博。

三、节约水电,不得浪费。

四、不得随意携带他人在宿舍内留宿,如因特殊情况有亲戚朋友投宿的,应告知管理处负责人或协管队长,在得到同意后方可留宿。:

五、员工因工作需要,经管理处许可,住在管理处指定的集体宿舍的不收房屋管理费、水电费;若条件许可,不造成负面影响,经公司管理处许可的个别管理人员可住单间宿舍的,必须由公司统一安装独立水电表,按水电表读数计收水电费。

带家属住宿舍的(不提倡住在区内),并按各管理处实际居住条件暂时收取30-50元不等的管理费。以利合理利用资源和节约使用水电,体现公平。

本规定自__年__月__日起执行。

厦门市__物业管理有限公司

办公室

二0__年__月__日

物业员工宿舍管理规定【3】

为了加强内部管理,做到既合理地利用资源又节约开支,体现对业主及其他员工的公平原则,公司对现有的员工宿舍的管理有关注意事项通知并规定如下:

一、宿舍必须保持整洁卫生,不得乱堆乱放。

二、不得在宿舍内大声喧闹、饮酒猜拳,严禁在宿舍里赌博。

三、节约水电,不得浪费。

四、不得随意携带他人在宿舍内留宿,如因特殊情况有亲戚朋友投宿的,应告知管理处负责人或协管队长,在得到同意后方可留宿。

五、员工因工作需要,经管理处许可,住在管理处指定的集体宿舍的不收房屋管理费、水电费;若条件许可,不造成负面影响,经公司管理处许可的个别管理人员可住单间宿舍的,必须由公司统一安装独立水电表,按水电表读数计收水电费。

带家属住宿舍的(不提倡住在区内),并按各管理处实际居住条件暂时收取30-50元不等的管理费。

以利合理利用资源和节约使用水电,体现公平。

本规定自__年__月__日起执行。

厦门市__物业管理有限公司

办公室

二0__年__月__日

第3篇 z城商场物业员工培训管理计划

现代城商场物业员工培训管理计划

企业要坚持以人为本的原则,建立新型管理机制,各岗位竞争上岗,实行考核,倡导危机意识和竞争意识,坚持持续有效地员工培训与考核,培训是管理之根本,是提高员工素质,确保管理质量的重要因素。进驻前的强化培训和在职员工的培训相结合,管理维修人员100%持证上岗,同时辅以考核措施,使员工在服务观念,专业技能和基础知识方面打好基础。再推行目标管理,把总目标分解到班组,使班组到员工个人明确自己的分项目标,共同参与管理,人人肩上有指标,使总体目标得以实现。

1.培训目的

通过系统的分阶段、分层次培训,使员工在掌握本岗位管理服务操作技能的基础上,致力提高员工的业务能力、管理服务水平和综合文化素养,强化服务意识,热爱本职工作,从而造就一支品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的员工队伍。

2.培训项目

1)入职培训。

时间要求:入职当天,共2课时。

培训内容:

a)公司简介

b)物业概况

c)公司人事及福利政策(包括该员工工种、工作性质、工作时间、工资标准、计算方法、发放时间及享受各 类节假日福利待遇等)

d)《员工手册》

e)公司纪律要求及规章制度(包括作息时间、宿舍管理、员工食堂、请销假制度、工服和工牌管理、仪容仪表、本岗位的职责、规章及质量标准等)

培训方式:介绍、答疑

培训人:各部门主管、班长

考试考核:一周后由主管领导以提问方式进行考核

2)上岗培训:

时间要求:三个月试用期,共24课时

培训内容:

a)公司企业文化

b)物业管理行业的职业道德及修养

c)物业管理基础知识

d)物业管理基本法规

e)操作和服务中的礼仪礼节

f)本部门工作手册

g)如何处理业主投诉

h)安全、消防常识

培训方式:集中授课(4人以上)、单独辅导及自学(4人以下)

培训人:公司相关培训教员

考试考核:入职三个月后,对入职培训和上岗培训内容进行书面考试,然后进行转正考核综合鉴定,决定去留。

3)在职培训:

管理层及管理中心员工在职培训

时间要求:全年,共50课时。

培训内容:

服务业的礼节礼貌及服务意识

物业管理行业的职业道德及修养

发生紧急事件的初步处理技巧

工作中疑难问题及投诉的处理技巧

酒店式物业管理特色服务的内容

物业管理法规知识

各工作岗位的职责和操作流程

现代企业管理的督导与沟通方式

培训方法:集中授课

培训人:公司经理、培训教员

考试考核:年终书面考试,同时做年度考核鉴定。

(2)维修人员在职培训:

时间要求:全年共70课时

培训内容:

服务业的礼节礼貌及服务意识

物业管理基础知识

机电设备的养护和维修知识

维修工作技巧及紧急事故的处理方法

消防安全及消防设备的养护和维修知识

f);物业管理法规

g) 物业管理行业的职业道德及修养

培训方法:集中授课。

培训人:维修中心主管、班长

考试考核:年终书面考试,同时做年度考核鉴定。

(3)保安人员在职培训:

时间要求:全年,共70课时。

培训内容:

服务业的礼节礼貌及服务意识

物业管理行业的职业道德及修养

安全保卫工作知识

物业管理知识及有关法律法规

发生紧急事件的初步处理技巧

工作中疑难问题及投诉的处理技巧

专业技能培训

模拟消防实战演习

培训方法:集中授课或训练

培训人:保安主管、队长及班长

考试考核:专业技能考核每季度一次,消防演习每半年一次,书面知识考试年终进行,同时进行年度考核鉴定。

(4)保洁员/绿化工在职培训

时间要求:全年,共70课时。

培训内容:

服务业的礼节、礼貌及服务意识

物业管理行业的职业道德及修养

清洁用具和清洗用品的使用方法

绿化工具和除草、施肥的操作方式

花草的修剪及病虫害的防治

各岗位职责

各岗位工作流程

安全知识

培训方法:集中授课

培训人:保洁主管、班长

考试考核:年终书面考试,同时进行年度考核鉴定。

3.外派培训:

选送在岗员工或有发展潜力的员工到相关行政部门举办或指定的培训班进行培训取证。

其外培项目:

物业管理上岗资格培训班

部门经理培训班

物业管理企业经理培训班

iso9000内审员培训

消防上岗资格培训

4.培训质量检验标准

新员工必须在三个月试用期内通过入职培训、上岗培训才能转为正式员工,培训不少于26课时,(每课时为1小时)。

在岗作业层员工每年必须参加在职培训不少于70小时,才能通过年终考评。

在岗管理层员工每年需参加在职培训不少50小时,才能通过年终考评。

员工转岗,必须参加转岗培训24小时,才能通过年终考评。

凡书面考试不合格者,给予一次补考机会,补考不合格者劝退,年度考核鉴定不合格者辞退。

管理层和从事特种作业的员工必须持证上岗。

第4篇 物业员工管理培训系统计划

物业员工管理培训系统计划

这个培训计划是开放性的,房地产公司、物业公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培训系统,有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制.

第1操作环节:制定一个实战型的培训计划

物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行,通常是分三步到位,即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。

高级管理员包括正副总经理、行政秘书(或经理助理)、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司,参与设备安装及试运行,制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。

技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳,应该于交付使用前两个月到位,他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工,熟悉设备操作。

普通员工包括保安员、清洁工、园丁,应该于交付使用前三周到位,他们的前期任务是熟悉物业情况,熟悉本职工作和实战演习。

要点a:高级管理员培训内容

物业管理理念

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释

应变组织、指挥能力

消防、急救常识及器具使用

管理及公关常识

要点b:技术骨干培训内容

责任感,荣誉感培养

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释

应变组织、指挥能力

公关知识及技巧

消防、急救常识及器具使用

设备操作及维护知识

维修具使用及保养

住户投诉处理能力

要点c:普通员工培训内容

责任感荣誉感培养

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

管理规则及员工守贝

消防急救常识及器具使用

设备操作及维护知识

为使物业管理工作能够一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在对员工进行了全面的专业培训后,还应该在专家的指导下进行多次实战演习,以便及时纠正错误。

第2操作环节:物业管理培训的筹备工作

要点a:培训目的:

迅速认识物业管理建立起正确的管理意服务意识直接运用所学开展实际工作。

要点b:培训对象:

物业管理公司主管以上人员及直接与顾客按触的一线管理服务人员

要点c:培训方式:

集中授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像及现场参观等方式。

第3操作环节:培训的具体内容

具体内容a:入伙前相关课程、

第1课:物业管理概述、

物业管理起源于中国古代的皇宫管理,我们的祖先早早就认识到牧业管理的重要性。然而,当今世界性的物业管理会议每二年召开一次,我国却从未参加过。纵观物业管理发展趋势,住宅管理和商业大厦管理将成为物业管理的两大流派,中国必将成为住宅管理高手,能否成为商业大厦管理行家呢

物业管理除了管理物业外还能做什么物业管理的最高境界是什么创新、进取,总是和别人不一样,又总是走在别人前面。

第2课:房屋建筑及管理基础常识

您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗您会计算房屋面积吗您会看建筑图纸吗您了解

多少房地产各级市场基本常识您知道房屋主权70年到期后归谁所有吗如果住户向您问起这些问题,回答不出来可就失职了。

第3课:不同类型物业的不同管理手法

住宅管理要寓管理于服务之中;工业厂房管理要把安全放在首位;写字楼管理要抓住它的生命线即机电设备管理;商场管理范围最大,专业程度最高。但是,掌握了管理的基本功,什么样的物业管理都难不倒您。

第4课:物业管理法规

有人说,中国的物业管理大难搞,因为法规不健全,果真如此吗如果5年以后才健全怎么办工作不做了吗不然,怎样熟知现有洁规并利用有关法规,物业管理人义不容辞。香港采取的是有紧有松的“大笼子”策略,让我们剖析一下。

第5课:物业管理机构的设置

多数物业管理公司都设有保安部、工程部、财务部、经营部等,我们不这样设,为

什么

一个总经理,一、二个副总经理,这样设置合适吗

一个人必须同时干三件事,否则不称职!怎么于

第6课:房屋的接管验收及其注意事项

认真仔细验收,是为了方便今后的维护工作,验收不认真,麻烦事在后面等着您。

怎样把好验收关验收查出不合格怎么交涉以保护物业公司利益机电设备安装调试要全程跟踪、记录、建立机器档案,如同医生治人建病历一样。调试中曾出现过的问题,可令您在接管后的维护工作胸有成竹,“药”到“病”除。

具体内容b:入伙初期相关课程

第1课:入伙程序及相关事务

办理入伙手续,是接触住户的第一课,上好这一课,可以为今后的双方关系打下良好基础,该说什么话,该做哪些事,想得越全面越周到,今后工作越顺利。

第2课:顾客投诉心态分析及处理技巧

求发泄、求尊重、求补偿,是顾客投诉的三种心态,听其言、观其色,针对不同的心态灵活处理,这里面有策略。

一个不在意,电视报纸曝你光,联名上诉让你慌。那么如何处理投诉呢这里面有技巧。

第3课:装修管理

装修管理不善,可引来住户投诉,造成危险隐患,发生治安案件等。管理手法不当,双方矛盾形成,还可能影响到住户的关系。矛盾激化,你在明处,他在暗处,令你十分被动,怎么办建立装修巡查制度,让我们用案例告诉你有效的管理手段。

第4课:房屋机电设备管理技巧

制度化,是机电设备管理的有效方法,周一做什么,周二做什么,定好制度,照办就行了,管理人员怎么流动,制度始终不变。

有人说:机器不过是一堆通上电就会动作的钢铁。我们说:机器也是有感知的,你好好照顾它,它就为你认真工作,你不善对它,那它就会对你不客气!

第5课:绿化养护与管理

招个绿化工程师就可以保证树常青、草常绿吗不一定,绿化管理并不那么简单,但也不很复杂,这里面有档次、有文化。

玉兰路上玉兰花香,玫瑰路上玫瑰斗艳,由路认花、由花寻路,这不是档次、这不是文化吗

第6课:紧急突发及特殊事件的处理和防范

火警、匪警等,大家都知道怎么处理。电梯困人、老人犯病、煤气泄漏、住户钥匙忘在屋内进不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾获财物、恐吓电话、派出所检查、孩子深夜未归、接待参观检查、天气突变气候恶劣、停电停水、停煤气、家用电器突然故障、碰伤摔坏、街道办居委会上门公于,政府职能上级主管单位拉赞助乱摊派,特殊车辆及人员不服从管理等等,什么事都可能面对,别怕,我们让你在听故事中学习处理技巧。

具体内容c:进入正常阶段的日常管理相关课程

第1课:有效培训与考核

人员培训是企业内部管理的重要一课,一般的培训,老师讲了100%,学生听进去的80%,理解消化了60%,记住的40%,而能够运用的只有20%,真正起到作用的,可能还不到10%,这样的效果如何改变呢

考核很难,因为考核标准不易制定,制定出一个好的标准,考核的工作就完成了

一半。另一个原因是因为人情观念作怪。

我们追求的考核,是完全客观化的,一个固定标准套在谁身上,就可以考核谁,任何一位考官拿到这个标准都可以实施考核,同时无法掺人个人主观影响。这个标准,就像当年苏联“老大哥”逼我们还债一样苛刻,我们抵债的革果,他们用一个圈来套,大了不行,小了不要!

第2课:物业管理中的财务管理

讲理论,老师累,学主烦。给你一张资产负债表,从头到尾就讲这张表,原来看懂它挺容易,从此,你再不用怕面对阿拉伯数字了!

第3课:业委会的作用及其组建

业委会向往户倡议重新选择物业管理公司说明了什么问题不容置疑,说明了管理公司失误。怎样让业委会为我所用怎样处理和摆准双方关系和位置我们的经验一定对你有用。

第4课:海外物业管理简介

海外物业管理公司做什么我们在做什么帮你比较一下,分析各自特点取长补短。

不用亲身出去,看看照片,若有心,你自己也能得到启发。

听听教员在香港三年物业管理工作的经历,现身说法最生动。

第5课:1s09002导入

1s09002简称“埃嗦九千”,有人戏称之为“噜嗦九千”,分析一下,为什么让你感到噜嗦质量是永恒的竞争法宝,但日本人说,未来竞争取胜的不再是质量,而是……,你怎么看搞9002,是为了图名,还是确有大用

第6课:初级电脑

中层以上干部必须掌握简单英语、掌握汽车驾驶,掌握电脑运用,这是现代人基本的工作和谋生本领。

第5篇 物业员工培训:物业管理基本知识

物业员工培训--物业管理的基本知识

物业管理企业的权利:

1、根据法律法规,结合实际情况制定管理办法;

2、依照委托合同对物业实施管理;

3、依法收取管理费;

4、有权制止违反规章制度的行为;

5、有权要求业主委员会协助管理;

6、有权选聘专业公司承担部分管理业务;

7、可以自行实行多种经营。

物业管理的特点:

1、以产权为基础。物业管理的建立及运行,一定是以产权为基础的,包括委托、决策、监督机制都是以产权为基础,是按产权所有人、使用人的需求来建立和开展的。

2、以服务为核心。物业管理的核心,不是以管理为核心,而是以服务为核心,寓管理于服务之中,简单地说,物业管理公司不是政府而是企业,收业主的钱为其提供服务,不可能代表政府管理。用大家的钱替大家来做大家的事,这就是物业管理。

3、以市场为导向。物业本身是商品经济和市场。物业管理本身是一种商品,具有商品的一切属性。物业公司将环境和服务这种特殊产品出售给消费者,业主和使用人花钱买服务。物业公司的产品是否卖得出去,是否有利润,由市场决定。在物业管理的早期阶段,由开发商指定业主消费某物业公司的产品,最终是业主想消费谁的产品就消费谁的产品,如价格市场化由政府来控制和协调。今后只是立法,其它不管。物业公司提供服务收钱也是物业公司的事。委托谁管由业主说了算。不是谁开发谁管理,而是谁管的好谁就管。

4、以专业化为手段。物业管理是个非常专业化的行业。包括教育、培训、维护、环境的管理等等,涉及到公众利益,都有非常专业化的标准。不是谁想怎样做就怎样做。今后物业管理体制中的专业分工会更细、更科学,政府对这个行为专业化、标准化的要求也越来越高。以前物业公司接管小区是全包,即各管理服务事项全部自己做,现在已呈现出分包的趋势,因为各专业化的公司越来越多,成本越来越低。

物业管理的作用:

1、可以确保物业功能的正常发挥,并且延长物业的使用年限;

2、能够为业主和用户提供优美、舒适、安全的环境;

3、完善的物业管理可以物业保值、增值;

4、可以促进政府职能和转变,减轻政府的财政补贴。

物业管理的基本内容:

1、物业本身,对建筑物的管理,机电设备的维护,装饰装修管理,房屋的大中修和改造等;

2、环境与秩序,包括硬、软环境。硬环境指周围的绿化、配套设施、使用、车辆管理等。软环境指秩序的管理,包括人员出入、相关活动、噪音、垃圾清运、废气废水排放等;

3、对业主及客户的相关服务,既包括业主及其使用人对房屋维修方面的服务,也包括生活方面的服务。在深圳的住宅小区内90%以上的居民生活服务事项都由物业公司承担。

主要是以下几点:

a、常规性公共服务:

1)房屋建筑主体管理

2)设施设备管理

3)环境卫生管理

4)绿化管理

5)治安管理

6)消防管理

7)车辆道路管理

8)公共代办性服务

b、 专项服务

指物业管理这改善的提高使用人的工作生活条件,面向广大业户,为满足客户的特定需求而提供的各项服务工作。其特点是管理公司先设立服务项目,并公布服务内容、服务质量和收费标准,来主可根据需要自行选择。如洗衣、室内清洁、室内维修、商务服务等。

c、特约服务

指物业公司没有设立的,但业主要求提供的服务内容。物业公司在可能的情况下,应予以满足并适当收费。

管理费类:共8项

①清洁卫生;②消杀服务;③绿化;

④治安防范;⑤公共设施设备的维护;⑥公共水电费;

⑦高层楼层增设的服务项目:电梯、加压、消防;⑧其它服务

基本概念:

业主--是指物业的所有人,即房屋所有人和土地使用权人,是所拥有物业的主人。在物业管理中,业主又是指物业管理企业所提供的物业管理服务的对象。

物业管理--是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托,运用现代化管理与服务技术,按照委托管理合同,对已投入使用的各物业实施企业化、社会化、专业化、规范化的管理,为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务,创造安全方便的居住和工作环境,提高物业的使用价值和经济价值。

业主委员会--是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。业主委员会由业主大会从全体业主中选举产生,经政府批准成立的代表物业全体业主合法权益的社会团体,衽业主自治与专业化管理相结合的管理体制,保障物业的合理与安全使用,维护本物业的公共秩序,创造整洁、优美、安全、舒适、文明的环境,其合法权益受国家法律保护。

业主公约--是指由业主承诺的,对全体业主具有约束力的有关业主在住宅区使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。

1、怎样签署《业主公约》何时生效

答:业主公约在住宅区入住率达到百分之三十后,经已入住业主中有过半数以上投票权的业主签订后生效。按香港惯例以第一名买家(业主)与发展商所签《业主公约》为范本,以后买家只签《业主公约》承诺书即可。

2、物业巡视中发现设备被破坏、丢失、失效等情况应如何办

答:发现设备被损坏、丢失应立即上报部门经理,查明原因,追究当值人、当事人责任并上报管理主任,设备失效的应尽快向部门领导反映并写特别报告上报物业主任,及时购买更换,确保设备的正常动作。

3、物业巡视中发现清洁卫生不符合要求应如何办如何改

答:应立即通知清洁公司清扫,如发现纸屑、烟头可随手拾起投入垃圾筒,并做好记录,知会清洁绿化管理员,通知清洁公司加强保洁力度;如有恶意破坏环境卫生者,应即时制止。严重者处以处罚。

4、物业管理从业人员应具备哪些基本素质和能力

1、要有“业主至

上”的服务意识;

2、要有强烈的责任感和良好的职业道德;

3、要有较宽的知识面,越是高层次的管理人员,要求的知识面越宽;

4、要有所从事的专业岗位所必备的知识和相应能力。

房屋的维修责任,按下列规定划分:

a、室内部分由业主负责维修;

b、房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道,公用水箱加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等房屋本体公用设施,由物业管理公司组织定期养护和维修,其费用从住宅维修基金中支出。

小区成立业主委员会的一般程序:

1、开发建设单位或物业公司告知函(以开发建设单位为主);

2、区主管部门复函;

3、由小区管理处负责将复函张贴,告知小区的每一位业主;

4、成立筹备小组,将筹备小组的名单向小区全体业主公示7天;

5、将筹备小组人员名单报区主管部门备案;

6、召开筹备小组第一次会议,研究决定业主委员会选举方案(会议由区主管部门主持);

7、将筹备小组第一次会议纪要向小区全体业主公示,进入推荐候选人阶段;产生正式候选人;将候选人简历向全体业主公示14天。公示期满业主对候选人无异议,投票选举;

8、开箱验票(邀请居委会人员、辖区民警参加),当场宣布结果。

9、召开业主委员会第一次会议,选举产生业主委员会主任、副主任等,选聘执行秘书;

10、由筹备小组负责将“关于___小区业主委员会选举结果的报告”及当选委员简历、选票统计总表复印件报区主管部门,区主管部门审核确认选举结果有效后给予批复。

第6篇 物业员工职业安全健康管理程序

1.0 目的

规定员工职业安全卫生所必须具备的条件,以避免和减少员工在各项活动中可能造成的职业性损害,确保员工职业安全健康方面满足法规和标准的要求。

2.0 范围

适用于员工的职业安全健康的控制。

3.0 职责

3.1 公司总经理应保证作业场所条件满足相关法规及标准规定的要求,以确保员工职业安全健康免受伤害。

3.2 办公室负责员工岗位工作状况分析与评价,建立《员工健康监护档案》,并对员工职业 安全健康状况进行检查和跟踪。

3.3 对于已经受到不同程度危害或形成职业病的员工,办公室应参照相关法规/标准的规定采取措施予以救治。

4.0 工作程序

4.1公司总经理应参照国务院《工厂安全规程》 的规定,满足员工职业安全健康的作业条件,至少在以下方面应满足要求:

4.1.1 工作区域内的环境

1) 道路平坦,有足够照明.有必要的信号装置和警告标志;

2)保持环境清洁.排水道和沟渠定期疏通,垃圾箱分类/加盖并定期清除;

3)电网内外有护网及明显警告标志。

4.1.2 工作场所

1) 设备及工作台等的布置,应便于员工操作,通道宽度不能小于1米,材料杂物堆放不应妨碍操作和通行;

2)地面/墙面和天花板应保持完好,经常有水的地面应注意排水;

3)工作场所及地面应保持足够的光线或照明;

4)室内工作地点温度经常高于30摄氏度,应采取降温措施,低于10摄氏度应设置取暖设备;与取暖无关的发散热量的设备,应取保温或隔热措施;

5)禁止在有粉尘或者散发有毒气体的工作场所用膳和饮水;

6)工作场所应根据需要设置洗手设施,并供给肥皂或洗涤剂;

7)工作场所应备有急救箱。

4.1.3 设备设施

1)机电设备的传动部分应设置防护装置;

2) 带电设备/线路应定期检修,确保符合规格,应有良好绝缘,设有可熔保险器或自动开关。

3)安全灯电压不超过36伏特,在潮湿处不得超过12伏特;手持电动工具,如电钻,必须有保护接地;

4)有大量蒸汽/气体/粉尘的工作场所应使用密闭式或防爆型设备;

5) 各种气瓶存储或使用时,避免在阳光下爆晒;搬运时不能碰撞;氧气瓶应有瓶盖和安全阀,不能和可燃气同放;乙炔发生器要有防止回火的安全装置,距明火10米以上。

4.1.4 气体/粉尘/危险物品

1)散发易燃/易爆物质的工作场所,应严禁烟火;

2)产生强烈噪音的设备,应设有消音设施;

3)散发粉尘的过程,应采用湿式作业;

4)有毒和危险物品应分别储藏在专设处所,并严格管理;

5)在接触酸碱等腐蚀性物质并有烧伤危险的工作地点,应设有冲洗设施;

6)对于有毒或有传染病菌的物料,应取严格的防护措施,其废料/废水应妥善处理,不得造成污染;

4.1.5 辅助设施

1)应保证引水卫生、符合标准,水源/水泵/蓄水池/水管等应妥善管理,确保饮水不受污染。

2)公司应根据管理服务活动的需要设置浴室/卫生间/更衣室/休息室和女员工卫生室等,并保持清洁。

4.2 劳动卫生状况的调查与评价:

4.2.1 各部门负责人对本部门由于有害物质、物理因素、生物污染、劳动强度过大、不良体位、设施不安全等原因可能导致职业疾病或工伤的活动进行调查,将调查的情况记录在《员工岗位工作状况调查表》中,并上交公司办公室。

4.2.3 办公室应会相关部门对调查表涉及的工作岗位进行评价,以评定公司目前的劳动卫生状况是否符合相关法律法规的要求,针对评价结果和发现的问题,办公室制订《职业卫生措施计划》,明确措施项目、责任部门、完成日期,经总经理批准后实施。

4.2.4 《员工岗位工作状况调查表》中涉及的活动如发生变化,各部门应及时通知办公室重新评价。

4.3 职业病及工伤的防治

4.3.1办公室应针对各部门可能使用的有害身体的物质和中毒情况编制《有害物质安全使用说明》,包括:

a. 物质名称

b. 理化特性

c. 接触机会

d. 毒作用

e. 临床表现

f. 防治要点

g. 急救办法

4.3.2 应组织相关员工进行培训,以预防职业病工伤的发生,以及出现意外紧急情况时能迅速响应。

4.4 健康监护管理

4.4.1 定期体检:办公室应根据《员工岗位工作状况调查表》,参考《职业病范围和职业病患者处理办法的规定》,编制公司《职业健康体检计划》,包括:

a.员工名称及岗位

b. 体检项目

c. 体检日期与频次

d. 指定体检单位

4.4.2 体检情况汇总:办公室负责对体检的情况进行汇总,如发现有职业疾病,应按《职业病报告办法》的要求,上报深圳市卫生监督部门。

4.4.3 办公室建立规范化的《员工健康监护档案》。

4.5 工伤事故的处理规定

4.5.1 工伤事故分类:

a.轻伤事故

b. 重伤事故

c. 死亡事故

d. 重大伤亡事故

e. 特大伤亡事故

4.5.2 工伤事故的急救:到发生工伤事故后,当事人及同事应立即按急救办法的规定组织自救及援救,如不能自行救助,则应立即转送医院抢救。

4.5.3 工伤事故的登记与统计:办公室应对每一起工伤事故进行登记,管理委员会对原因进行彻底调查,并出具调查报告。办公室每年对工伤事故进行统计,并编制统计报告交总经理批准。

4.5.4 工伤事故的上报:对重伤事故以上的事件,公司应按《企业职工伤亡事故报告和处理规定》的要求,向上级主管部门汇报,并配合其组织的调查。

4.6 对员工进行职业安全卫生教育

4.6.1 为加强员工职业安全健康意识,防止伤亡事故,减少职业危害,应对员工进行职业安全教育。

4.6.2 员工职业安全教育的内容

a. 新员工必须进行公司级/部门(班组)级安全教育,经考核合格方可上岗;

b. 从事特种作业的员工(如电工/电焊工/接触化学品人员等)必须经过专门的安全知识与安全操作技能培训,取得资格,方可上岗;

c. 转岗或离岗一年重新上岗时必须经过部门重新教育;

d. 作业方法变更时,要进行相应的安全教育;

e. 新项目实施后,也应进行相应的安全教育。

4.6.3 管理人员的职业安全教育

a. 公司法定代表人和总经理必须经过安全教育并经考试合格后方能任职,其教材应由劳动行政部门指定或认可.

b. 公司安全卫生管理人员必须经过安全教育并经考核合格方能任职。

4.6.4 以上4.6.2及4.6.3各项培训,应形成记录由管理部归口管理。

4.6.5 对员工职业安全教育的管理

1)制订年度计划及规划,纳入公司《年度员工培训计划》;

2)公司总经理应为员工安全教育给以组织保证,确保人员和资金满足要求。

4.7 员工个人防护用具应满足《安全卫生护具管理程序》要求。

5.0 相关文件

5.1 《工厂安全规程》(政府文件)

5.2 《安全卫生护具管理程序》(___-ohs-06)

5.3 《职业病范围和职业病患者处理办法的规定》(政府文件)

5.4《职业病报告办法》(政府文件)

5.5《企业职工伤亡事故报告和处理规定》(政府文件)

5.6《有害物质安全使用说明》(政府文件)

6.0 质量记录

6.1 《培训计划》(___-tp-08-5/a)

6.2 《员工岗位工作状况调查表》(___-ohs-03-2/a)

6.3 《职业卫生措施计划》(___-ohs-03-5/a)

6.4 《职业健康体检计划》(___-ohs-03-8/a)

6.5 《员工健康监护档案》(___-ohs-03-9/a)

第7篇 _营业厅物业员工管理计划

电讯营业厅物业员工管理计划

ⅰ、量才录用,培养提升

我们在用人机制上:重视管理人员的品德修养、工作能力以及在职培训:强调管理人员的一专多能和管理队伍的年轻化、知识化。

在管理人员的选拔上,我们将严格按照岗位要求制定招聘标准,根据招聘标准择优录用。不片面强调工作年限和学历资格,以适用为原则,避免大才小用的现象。

在管理人员的培训上,我们对每一岗位的工作技能都规定了达标要求,并通过在职教育、岗位轮训、职务轮换等多种形式对管理人员进行培养,不断提升其综合素质。

ⅱ、默契合作,充分授权

强调分工合作的工作态度。我们将采用管理中心主任全权负责的直线职能管理方式,各项目组本着精干、高效的原则设置岗位,一方面保证管理人员工作负荷的饱满,另一方面避免各岗位职责的交叉,做到人人有事做,事事有人管。同时我们倡导全员协调管理,员工应以合作的姿态开展工作。

倡导合理授权,在业主面前,每个员工都是管理处经理。学会授权是我们对管理人员的基本要求。管理处经理通过授权,将更多的精力和时间放在把握全局,正确决策上。各项目主管通过授权从繁琐的日常事务中脱离出来。同时,通过授权,每位员工都能迅速地解决业主提出的服务需求,让业主在第一时间得到满意的服务。同时建立检查齐□反馈制度,各级管理人员通过定期检查,检验授权效果。对偏离服务标准的行为及时纠正,避免管理失控。

坚持分级指挥和逐级反馈的原则。我们强调一个上级的原则,并在管理处内部建立逐级向上负责的垂直指挥系统。管理处经理及各项目主管根据实际情况发出工作指令,并通过现场指导、工作例会、内部电脑网络等形式逐级向下传达和执行。无特殊情况下,管理人员不得随意越级指挥,而作业员工遇到问题也必须逐级向上汇报,不得越级请示。

ⅲ、定期考核,绩效为本

绩效考核,是我们人力资源管理的重要组成部分。其根本目的是营造以效率为导向的良好工作气氛。

管理人员的绩效考核将严格依照公司已建立并有效运作的绩效考核体系进行考核。通过公司品质管理部等相关职能部门、管理处经理、经理助理的多种途径、多种方式对管理处管理人员进行日常工作的绩效考核。

ⅳ、奖惩严明,优胜劣汰

对员工实施准确及时的奖惩,是维持员工长久工作动力的有效手段。将以公司的《员工奖惩条例》为依据,对管理人员进行相应的激励和约束。对工作努力,成绩优异的管理人员,我们将视情况授予hf物业公司特别奖、优秀员工奖及特殊贡献奖等荣誉,并给予一定的物质奖励。对工作不负责任或违反纪律的管理人员,则给予一至三级的相应处分。我们规定:受到三级处分的员工将视情况给予降级或辞退处理。

同时我们倡导_l分公司管理中心所有员工积极参加物业管理公司的竞争上岗及双向选择。我们要求主管以上的管理人员必须通过竞争的方式获取上岗资格,作业人员通过双向选择的方式获取上岗资格。上岗后必须围绕质量一成本双否决的运作,定期接受考核,对无法完成质量指标或成本指标的个人,不但否决其效益工资和奖金,并且与其任职(或上岗)资格挂钩。每年底,对于个人绩效考核排位在后几位的管理层人员和操作层人员实施末位淘汰制,通过补充新的员工,增强内部竞争力,从而保持整支队伍的活力。

第8篇 某某物业员工绩效考核管理规定

某物业员工绩效考核管理规定

第一章 总则

第一条 绩效考核目的 绩效考核的目的是通过客观评价员工的工作绩效,帮助员工对以往的工作技能加以改善,提高自我管理能力和职业化素养以提高绩效,从而有效提升公司整体绩效和竞争力。

第二条 适用范围 dd__物业服务有限公司(以下简称公司)公司高管、本部的所有部门正式员工均须参加考核。

第三条 考核原则

一、坚持公平、公正的原则。要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不对人。坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。

二、采取总裁考核高管、高管考核分管部门;部门负责人考核所属员工的多层次考核方法。

三、坚持责、权、利三者相结合的多角度考核原则。

第四条 考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面:

一薪酬分配;

二职务升降;

三岗位调动;

四员工培训。

第二章 考核制度

第一条 考核周期 考核分为月度考核和年度考核。其中月度考核于各月度结束后八日内完成;年度考核于次年一月二十五日前完成。

第二条 考核职责划分

一、考核管理委员会职责 由总裁、各副总裁、总监、审计监察部、人力行政部、经理等组成公司考核管理委员会,领导考核工作,并承担以下职责:

1、最终考核结果的审批;

2、对高管、部门月度(年度)管理考核等级的综合评定;

3、员工考核申诉的最终处理。

二、高层管理人员的职责 高层管理人员要严把所属部门的计划制定关、工作总结关、考核评分关,通过绩效面谈,帮助所辖部门、公司负责人制定绩效改进计划并检查、指导所辖部门绩效管理制度的实施;注意发现和培养管理骨干人才,检查、指导所管部门员工培训计划的落实和不断改进。

三、人力行政部职责 作为考核工作具体组织执行机构,主要负责:

1、对各部门进行各项考核工作的培训与指导;

2、对各部门考核过程进行监督与检查,不断修订完善员工绩效考核管理制度;

3、汇总、统计考核评分结果;

4、协调、处理各级人员关于考核的申诉;

5、对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚;

6、为每位员工建立考核档案,作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动的依据。

考核评分

考核评分表中的所有考核指标均按照a、b、c、d四个等级评分,具体定义和对应关系如表1: 表1 评分等级定义表 等级abcd定义超出目标达到目标基本达到目标低于目标得分101-12081--10051--8050

以下第四条 综合评定等级

一、根据个人评分情况与比例限制综合评定个人等级。综合评定结果共分为四级,分别是优、良、基本合格、不合格,具体定义见表2。 表2 综合评定等级定义表 等级优良基本合格不合格定义实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求,在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得特别出色的成绩实际表现达到或部分超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求,在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的主要方面都取得比较出色的成绩实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求 ,在主要方面无明显不足或失误。实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求,在很多方面失误或主要方面有明显不足或重大失误。系数1.00.850.60-0.5

二、综合评定等级一般在年度考核时由公司人力行政部汇总月度考核结果并下发给各部门后由各部门进行综合评定。

第三章 月度考核

第一条 月度考核的程序及要求见附件1

第二条 部门或岗位的权重系数 设立部门或岗位的权重系数,以反映部门或岗位职能对于公司的责任、风险程度,其权重系数如下表3 部门或岗位名称客户服务部、秩序维护部、环境保洁部、物业维修部、人力行政部各部门主管部门或岗位系数1.21.0

第四章 年度考核

第一条 年度考核内容 主要是对员工本年度的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面综合考核。个人年度考核一般员工由部门经理组织;中高管人员由绩效考核管理委员会组织。

第二条 考核评分 年度考核的具体得分计算方法 部门负责人及员工个人年度考核得分=月度考核得分的平均值; 高管人员年终考核需综合评定。

第三条 对全面完成和超额完成全年工作计划指标的部门将给予部门负责人完成任务奖和超额完成任务奖。

第四条 总裁奖励基金及贡献奖 每月提取公司绩效奖励总额的10%,纳入总裁奖励基金。

第五章 附则

第一条 绩效考核实行统一的绩效考核表,各部门按公司要求的时间(考核次月7日前完成并交人力行政部)自行组织员工考核,考核文件严格保密,考核结果只反馈到个人,不予公布。

第二条 结合本公司特点制定相应考核办法;对公司经理的人才培养业绩应作为对公司经理绩效考核的必须项。

第三条 附件: 附件1:考核责任流程图

附件2:部门内部绩效考核评分表 附件3:考核申诉流程 附件1 月度绩效考核责任要点及流程 附件2 部门员工绩效考核评分表 考核期: 2022年 月 被考核人姓名部门岗位绩效考核评分任务 绩效 100分 序号任务、指标分数完成情况每项得分以上任务指标已商定 直接上级签字:合计得分加分说明直接上级签字:最终得分考核人签字: 2009年 月 日

附件3 考核申诉流程图

第9篇 物业员工手册-招聘管理办法

物业员工手册:招聘管理办法

1.职务任用根据:思想端正、品德优良、学识丰富、胜任本职,凡有下列情形之一者,概不予录用。

①、未满18岁者。

②、体衰不能从事本职工作,患有各种传染病或不良嗜好者。

③、精神或心理不健全或由于身体缺陷无法胜任工作者。

④、曾经触犯刑法被剥夺公民权,吸毒或被通缉尚未结案者。

⑤、曾在本公司服务而正常离职未满2个月者。

⑥、被公司因违规开除或辞退、自离,或在人事档案上注明为永不录用者。

⑦、持无效身份证、学历证或其它证明。

⑧、男性留长发衣冠不整者、女性浓妆艳抹者及有纹身、刺青者。

2.招聘方式

人才市场现场招聘、人才中介、高校招聘、花园发布招聘海报。

3.人员招募流程

3.1人力需求申请(需求部门填写《人力需求申请表》);

3.2行政部发布招聘信息;

3.3初选:审查证件、基本条件及简历真实性;

3.4复选/录用:用人部门最高主管(面试主管)开具《录用/入职安排单》;

3.5薪资核准:所有员工入职均须总经理作最后批准,总经理未批准之员工档案视为无效档案,行政部有权不予办理入职手续:

3.6报到:带齐个人一寸照片2张及相关证件原件,时间限每天18:00前,逾期不予办理报到手续,行政部开具《入职安排单》,安排新员工入职。

4.员工录用核准权限:类别 初选/复选 录用核决 薪资核准 归档 经理/主管/领班/财会人员 行政部/用人部门 总经理 总经理行政部

一般职员 行政部/用人部门 用人部门 总经理 行政部

普通雇员 行政部用人部门 总经理行政部

5.员工试用的相关规定

5.1新进员工入职均要有三个月试用期;

5.2新进员工在职未满7天如申请辞职将无薪结算;

5.3入职超过7天并且在试用期内辞职须提前5天提出申请;

5.4试用期后辞职须提前10-15天提出申请(具体视《离职管理办法》);

5.5试用期不符合要求人员,公司有权予以随时辞退。

5.6试用期满后,公司将根据员工在试用期内的表现发出转正加薪、辞退或延长试用期之通知(试用期总长不超过6个月)。

5.7特殊情况如因工作绩效突出有典型事例者可申请提前转正。

6.应用表单

6.1《人力需求申请表》

6.2《面试通知单》

6.3《录用/入职安排单》

第10篇 物业员工手册-出勤管理办法

物业员工手册:出勤管理办法

1.公司作息制度为:

①、每月休假4天(有薪),限:总办、管理处办公室、售楼处、仓管、保安主管、队长、付队长、巡逻员、绿化主管(组长)、维修部员工、司机、清洁组及其它经总经理特批人员。当月工作满6天以上享受1天假期;满12天以上享受2天假期;满18天以上享受3天假期;满24天以上才享受4天假期,否则视为事假(新进人员同此规定)。

②、每月休假3天(有薪),限:除规定月休假4天之人员,当月工作满9天以上享受1天假;满18天以上享受2天假;满27天以上才享受3天假,否则视为事假(新进人员同此规定)。

2.正常工作时间:上午08:00―12:00下午14:00―18:00①、保安实行二班制12小时作业,换班时间视具体情况定;②、售楼部实行每天9小时轮班工作制,换班时间视具体情况定。

3.加班

3.1因工作需要,上级主管要求员工超时工作时,员工应合作,超时工作视为加班(包括法定假日),公司给予加班费或补休。

3.2非公司要求,员工单方自行加班者视为义务加班,不享受相关加班待遇。

3.3当事主管安排加班时必须负责班前填写《加班申请单》,经总经理审核并交行政人事部生效,否则视为未加班,当事主管负全部责任。

4.迟到早退旷工规定:

4.1上下班打卡时间允许每次4分钟误差范围,但月累计不得超过10分钟,否则视为迟到或早退一次,处5元罚款;

4.2推迟5分钟上班或提前5分钟下班者视为迟到或早退一次,处5元罚款。月连续迟到2次以上者另记警告一次(罚款10元);

4.3推迟6―10分钟上班或提前6-10分钟下班者,视为严重迟到,扣除当事人2小时底薪;

4.4推迟11分钟―1小时上班者视为旷工1小时,扣除半天底薪及缺勤1小时处理;

4.5推迟1-2小时上班或提前1-2小时早退下班者,视为旷工2小时,扣除1天底薪及缺勤2小时处理;

4.6推迟2-4小时上班或提前2-4小时下班者,视为旷工半天;

4.7旷工0.5天(即4小时),扣除1.5天底薪及0.5天出勤天数;

4.8旷工1-1.5天者(不含1.5天),扣除3天底薪及相应出勤天数;

4.9旷工1.5天-2天者(不含2天),扣除4.5天底薪及相应出勤天数;

4.10旷工2-3天者(不含3天),扣除6天底薪及相应出勤天数;

4.11连续旷工3天者或月累计旷工3天者,作自离处理,扣除个人所有工资或其它所得额,无薪结算离职;

4.12迟到、早退、旷工惩罚以罚款形式出现,当事部门管理人员填写《员工奖罚单》并交行政部。

5.考勤计算方式:

5.1打卡(纸卡考勤)适用于总办、售楼处、管理处办公室、维修部、清洁组。

5.2每日签到考勤,适用于保安部。

5.3管理处打卡上班(下班)前后,所有办公室人员、主管级人员及维修人员必须到经理处再次签到,以做上岗证明,签到有效时间为:上班后(下班后)5分钟内,超出视为迟到或旷工,按迟到早退旷工相关规定办理。

6.应用表单6.1《加班申请单》6.2《请休假申请表》6.3《员工处罚单》

第11篇 物业员工手册-请休假管理办法

物业员工手册:请休假管理办法

1.请假种类:事假、病假。

2.休假种类:工伤假、婚丧假、产假、年假、补休、工休、法定假日。

2.1事假:员工因事须本人亲自办理者,给予事假。

2.2病假:除工伤外,员工因病确实无法上班,可向公司申请病假。

2.3工伤假:因公或职业伤害导致伤残,伤害者在医疗休假期给予工伤假,但须提供就医证明。

2.4婚假:在公司服务一年以上,且超过法定结婚年龄者,结婚时凭结婚证书享有婚假7天。

2.5丧假:在公司服务一年以上,当事人一等亲(即父母儿女)身亡,凭当地居委会(村委会)出具的死亡证,当年可予丧假累计7天,不得超出。

2.6产假:在公司服务满一年以上之已婚妇女,临产时可申请产假90天。

2.7年假:在公司服务满一年以上,每年可享受年假3天,自06年1月算起。

2.8补休:因工作需要法定假日或正班时间之外被安排加班者(须有加班单为证),可在当年内其它时间安排同等天数(时数)的补休,逾期不再安排补休。补休的原则是先有加班再补休,拒绝先补休再加班。

2.9工休:公司规定员工每月享有的休息时间(新进人员工作满10-20天以上享受工休,否则视为事假),员工当月工休时间由个人自行安排,但必须服从部门工作需要;当月工休必须在当年全部休完,逾期无效,每次允许连续工休天数不得超过2天,工休有薪。

2.10法定假日(共10天):元旦1天,五一3天,国庆3天,春节3天。法定假日当天上班者可在当年其它时间安排同等天数的补休,不另计加班费。

3.假期限长及其与薪资关系表类别

每次允许天数 年累计天数有无底薪

事假3 10无

病假5 30无

工伤假视伤情定 视伤情定

半薪婚假/丧假 7 14 半薪

产假 90 90 无 以上所有假期如跨法定假日,则该法定假日计入当次假期中,不计底薪。

4.请假核准权限 人员 初审复审 审查批示 理级 总经理 (副经理)主管级/财务人员 部门最高主管 行政主管 总经理其它人员

2天以下2天以上--部门主管部门主管--部门最高主管部门最高主管--行政主管--总经理

5.休假核准权限休假类别初审 复审 审查 批示

年假/补休/法定假日/婚丧假/产假--部门主管--部门最高主管--行政主管--总经理

工休--部门主管--部门最高主管(连续2天以上工休须总经理批)

注:主管级(含主管)以上人员任何休假均须总经理作最后核准

6.请休假方式

6.1所有假期必须在假前由本人亲自申请办理,经权责主管批准后方可进行假期,否则视为旷工。

6.2特殊情况如意外事故无法事先请假者,须当日电话或他人口信向行政部代为请假,并于二天内补备《请休假单》,否则按旷工处理。

6.3任何人员请休假时必须将工卡交人事于卡上注明休假字样,否则视为旷工。

6.4请休假时如有停餐必须及时告知行政部,以免造成饭菜浪费。

7.请休假流程

7.1申请人假前到行政部领取《请休假单》(保安在保安部领取)。

7.2权责主管审核后并交行政部。

8.请休假补充规定①、请休假最少时数为4小时,不足以半天计算,累计8h为一个工作日。

②、新进人员5天内不得请事假。

③、离职员工在离职申请期内不得请事假。

④、安排(或申请)休假时不宜安排在公众假日进行。

⑤、若有提前结束假期上班或办理请休假手续后并休假者必须到行政部办理销假手续,否则视为未出勤。

⑥、员工离职未休之累积有薪假期以薪资付给。

⑦、每年年底对当年个人所有假期作一次统计,未休之有薪积假不得在第二年补休。如确因工作原因未能在当年及时安排补休者以薪资形式付给。

9.应用表单

9.1《请休假申请单》

第12篇 物业员工手册-调职调薪管理办法

物业员工手册:调职调薪管理办法

1.公司职务等级现状(以下按秩序划分):

1.1高级干部:各部门经理、副经理、总经理助理、工程师

1.2中层干部:各部门主管、副主管、会计

1.3高级职员:出纳、保安队长、巡逻员、各部门组长、领班、收银员、物管员、部门助理、售楼员、水电维修工

1.4初级职员:保安员、清洁工、泥水工

2.调职调薪类别:转正、晋升、降职、调部门、加薪、降薪

3.调职调薪严格遵守“公正、公平、公开”的原则。强者上,庸者下。

4.每年度从内部提升部分雇员,内部晋升时,本公司推行逐级晋升的规则,除特殊贡献外,不允许跨级晋升。

5.异动基本条件:

5.1内部晋升:在公司工作期限满2个月以上者,对本职工作熟悉,精通业务,表现优秀,经考核符合相关考核标准者,如员工任职期间有嘉奖记录,内部晋升时优先考虑。

5.2降职条件,严重违反公司规章制度,或对现行考核不合格者。

5.3转正条件,试用期满,胜任本职工作并经考核符合考核标准者或表现特别优秀者可提前转正。

5.4降薪/加薪条件:触犯(达到)相关规定者。

6.内部晋升形式:

6.1部门内部推荐;

6.2公司公开招考。

7.调职调薪核决权限表:异动类别--当事人--部门主管--部门最高主管--行政主管--总经理--转正/晋升/降职/调部门/加薪/降薪--提报/自荐--初审--复审--复审--核准

8.内部晋升审批程序:

8.1出现职位空缺时,当事部门可从下一阶雇员中举荐,并由申报人填写《调职调薪审批表》,经部门主管/部门最高主管初审面谈无异议后,再交行政主管及总经理审核;如部门内无合适人选,填具《人力需求申请表》,进入员工招募阶段,行政部对外发布招聘信息。

8.2《调职调薪审批表》依次经各权责主管审批后交行政部,未经审批,不得随意调动人员,否则后果自负。

8.3其它异动审批程序,依次经部门主管、部门最高主管、行政主管签核后交行政部。

9.薪资福利调整,雇员职位异动后,其薪资及福利待遇自晋升之日起开始按晋升后之职位规定办理。

10.注意事项:

10.1调职调薪过程中,薪资调整应严格遵循薪资标准,对其中的不合规定的操作,行政部视为无效处理,否决相关调整。

10.2内部晋升严禁拉老乡或亲朋好友关系,破坏内部晋升原则,一经发现,参与人(应试人及相关主管)即记大过处理。

10.3任何人员在内部晋升后,其在新岗位上之试用期为1-3个月,如在试用期内考察不合格,部门主管可给予其辞退处理或遣回原部门。

11.应用表单

11.1《调职调薪审批表》

第13篇 物业员工手册-离职管理办法

物业员工手册:离职管理办法

1.离职种类(开除、辞退、辞工)

1.1开除/辞退:员工严重违反员工手册规定及岗位责任纪律或不能胜任工作,达到开除/辞退级别。

1.2辞工:由员工本人提出,正常辞工申请要提前十五天与书面形式提出。

1.3自动离职:连续旷工3天者或月累计旷工达3天、年累计旷工4天者,或未按规定程序办理离职手续之离职,作自离处理。

1.4急辞:个人发生紧急事件当天提出辞职需当天离开公司的离职行为。

2.离职申请规定:

2.1开除/辞退:限离职当日办妥移交手续,当天立即离开公司。

2.2正常辞职:

2.2.1新进人员在职未满7天如申请辞职将无薪结算;入职超过7天并且在试用期内辞职须提前5天提出申请;

2.2.2试用期满辞职:主管级以上及财务人员辞职需提前15天提出申请(以行政部收到的离职申请书为准);

2.2.3其它人员辞职需提前10天提出申请(以行政部收到的离职申请书为准)。

2.3急辞工:当天提出申请当天结算离开公司。

2.4对于雇员辞职之申请,本公司有权不准或根据需要核定其离职生效日期。

3.离职审批权限规定:初审(提报)--复审--审核--核准--部门主管--部门最高主管--行政主管--总经理

4.薪资

4.1薪资计算到离职生效日期前一天为止;

4.2未休之累积有薪假期以薪资付给;

4.3个人提出急辞申请视为单方违反合约,必须扣除30%的工资。以作为违约责任。

4.4辞退时公司不另作辞退补偿或生活补助等。

4.5离职人员其薪资离职时即时发放。

5.离职交接

员工离职时,部门主管负责回收离职人员之领用物品(参考总办之领用物品登记表)并作好交接,若有应缴而未缴回之公司的资产、文件、物品将给予原价扣款,拒交或遗失有关证件者,每证罚款30元。

6.离职程序

6.1当事人提出离职申请并填写《离职申请书》交各级主管及总办审批。

6.2生效日由部门主管/行政主管在场进行物品及工作交接,完后由保安队长/行政主管一起到宿舍清点物品等,并开具《物品放行条》,经同宿舍人员签名后当事人将物品提至四期大门口,当班保安在《物品放行条》上签名确认,当事人再将其返交到总办办理相关离职手续及结算工资。

6.3结算完工资后,保安监督当事人离开公司,不得逗留。

7.离职注意事项

7.1未签准离职以前或已签准生效日前,必须在本岗位正常上班,如旷工、不服工作调动或工作散慢者,主管可申请作相关处罚。

7.2离职生效期内,当事人不得请任何事假。

7.3任何离职办理手续后当天18:00前必须离开公司,不得在公司借宿。

7.4辞退或开除之员工不得再进入公司范围,包括会所、办公室及宿舍,如发现在职人员在以上区域接待被辞退、开除之员工,当事人处中过处罚。

8.应用表单

8.1《离职申请/结算单》

8.2《物品放行条》

第14篇 物业员工手册-培训管理办法

物业员工手册:培训管理办法

1.培训种类

1.1入职培训:新进员工报到后,由行政部安排员工了解公司各项规章制度。

1.2试用培训:试用期间由其直属主管施予工作指导使其熟悉业务和技能。

1.3在职培训:试用期满合格对员工实行进一步提高工作技能等的培训。

1.4内训:由公司相关人员组成培训师资力量。

1.5外训:公司派员工到外界接受培训或外聘讲师到公司进行培训。

2.培训工作程序

2.1提出培训需求:

2.1.1各部门经理(最高主管)于每年年底(月底)提出次年度(月度)员工培训需求计划,填写《培训需求申请表》,并交总办。

2.1.2如临时需培训,应至少提前一周提出申请并填写《培训需求申请表》。

2.2拟定年度培训计划;

2.3讨论年度培训计划;2.4确认年度培训计划;

2.5培训实施:

2.5.1行政部及相关部门按核准的《年度培训计划表》按月实施。

2.5.2如外派培训,须由需求部门提交《培训需求申请表》,经权责主管审批后交行政部组织实施。

2.5.3凡收到培训通知的人员如无特殊情况均须准时参加,否则以缺勤论处。

2.5.4培训后由行政部负责整理《个人培训档案》。

2.6培训意见及效果调查;

2.7考核或资格鉴定:

2.7.1新进人员参加入职培训后第二天参加考试,一次不及格通报处理,再次安排培训第二次仍不及格者给予辞退处理。

2.7.2如外派受训,须缴验《合格证书》、《结业证书》或交培训心得报告的方式进行资格鉴定或效果审查。

2.8培训费支出:相关人员参加外部培训时公司给予一定培训费补助,培训后在职满一年者培训补助费由公司承担,如培训后在职未满一年而离职,则培训补助费自个人工资中全部扣回。

3.应用表单

3.1《培训需求申请表》

3.2《个人培训档案》

第15篇 物业员工手册-薪资管理办法

物业员工手册:薪资管理办法

1.薪资结构:薪资=基本工资+(全勤+加班费)+奖金+提成(限售楼部门)--扣款基本工资的计算方法:底薪/30天×全勤天数

加班费计算方法:时薪(底薪/30/8小时)×加班时数请假扣薪计算办法:底薪/30天×请假天数2.加班费申请规定:

2.1正班时间之外延长工作之加班费。

2.2法定假日上班且不能补休之加班费。

2.3如法定假日上班但已安排补休或其它加班时间后另有安排补休者则不支付加班费。

3.奖金种类:

3.1年终奖(视当年盈利情况考虑)

3.2绩效奖(视考核方案定)

4.薪资规则(待定)

5.薪资的调整方式:

5.1加薪:晋级与晋职。

5.2降薪:降薪与降职。

6.薪资调整程序

6.1填写《调职调薪审批表》,提出调薪申请,经部门主管及部门最高主管初步审议,再交行政主管复审,并附考核意见呈总经理核决后,行政部通知当事人签名确认,由行政部执行并存档;

6.2公司所有人员的薪资均实行保密原则,任何人不得随意泄露他人薪资。

7.薪资的发放:每月10日发放上月工资,保安部每月15日发放上月工资。

8.应用表单

8.1《调职调薪审批表》