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物业管理员管理制度旨在确保物业管理的高效、有序进行，它涵盖了人员管理、服务标准、财务管理、设施维护、业主关系等多个方面，旨在提升服务质量，保障业主权益，促进物业公司的长期稳定发展。
包括哪些方面
1. 人员管理：规定招聘、培训、考核、晋升等人力资源流程，确保团队专业素质和服务意识。
2. 服务标准：设定日常保洁、绿化养护、安全保障、投诉处理等服务规范，提升业主满意度。
3. 财务管理：规范预算编制、费用收取、成本控制、审计监督等环节，保证财务透明。
4. 设施维护：制定设备保养、维修计划，确保公共设施的正常运行。
5. 业主关系：建立有效的沟通机制，处理业主诉求，促进和谐社区环境。
6. 法规遵守：确保物业管理活动符合相关法律法规，规避法律风险。
重要性
物业管理员管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1. 提升效率：明确的职责分工和工作流程能提高工作效率，减少工作冲突。
2. 保证质量：统一的服务标准有助于提高服务质量，增强业主信任度。
3. 控制风险：严格的财务管理能防止财务漏洞，降低运营风险。
4. 维护权益：通过有效的业主关系管理，保护业主权益，减少纠纷。
5. 促进发展：健全的制度体系为物业公司长期稳定发展奠定基础。
方案
1. 制度建设：制定全面的管理制度，包括操作手册、流程图等，确保每个员工都清楚自己的职责和操作规程。
2. 培训实施：定期进行员工培训，强化服务理念，提升业务技能。
3. 监督评估：设立内部审计部门，定期检查各项工作的执行情况，对不符合规定的进行纠正。
4. 反馈机制：建立业主反馈渠道，及时收集意见，改进服务。
5. 持续改进：根据实际情况和市场变化，不断更新和完善管理制度，保持其适应性和有效性。
物业管理员管理制度的建立健全，是物业管理公司提升服务质量和管理水平的关键，需要全体员工共同参与和努力，以实现物业公司的可持续发展。
物业管理员管理制度范文
第1篇 岗位责任制：物业管理员
作为一名制度职责大全物业管理员,其岗位职责包括哪几个方面的内容以下是一则物业管理员岗位责任制,仅供各位参考。
1、遵循企业规章制度,完好无缺地管好物资,适时适量地储备物资,把好成品入库、出库关,对企业负责。
2、树立素质适岗,合理储备、仓库核算、信息反馈、团结协作的思想。做到懂得物资名称、规格、性能、用途。懂得管理常识、业务流程和消耗规律。
3、做好仓库保管的日常管理工作,按照相关规章制度,定期检查仓库储备情况。
4、做好仓库物料进出登记报表。当月消耗、库存必须当月清。
5、成品发放,及时掌握产品交货时间、地点、单位,做好核对工作。实行校外客户送货单、校内客户工序单制度,安排人员及时送货,并督促检查送货人员的单据回收工作,防止发生送货单、工序单遗失,而给企业带来损失。
6、做好清仓盘点工作。 检查物资的帐面数与实存数是否相符; 检查物资收发有无错误;检查各种物资有无缺货、积压、损坏、变质;检查成品收、发、存情况是否一致。
7、严防火种入库,易燃物品必须妥善保管,以防发生意外。
8、做好安全保卫、保密工作,做好值班记录。
9、完成领导交给的其它工作任务。
第2篇 物业管理员工作岗位职责
为了使各位物业管理员更清楚自己的岗位职责,以下列出一份物业管理员岗位职责,仅供大家参考。
1、在物业管理部主任领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
4、协调主任送发物业管理方面的文件。
5、参加主任主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。
6、负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户投诉。
7、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8、负责公司业户接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
10、按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导或部门后,再约时间接待。
11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访。
12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。
13、完成办公室临时交办的工作。
第3篇 物业管理员保安员职责职位描述
物业管理员(保安员)职位描述
岗位职责:
1、开展住宅小区的安全防范、防设备设施的检查及消防防范工作;
2、对外来人员及车辆的登记工作;住宅小区内车辆交通的指挥、疏导工作;
3、热忱待客,助人为乐,在不影响岗位工作情况下为客人、业主提供力所能及的帮助。
任职要求:
1、初中以上学历,男性,18-36周岁,身高172cm以上,无犯罪记录;
2、身体健康,五官端正,无纹身和明显疤痕,服务意识强;
3、普通话良好,有一定的表达沟通能力,热情正直,纪律性与责任心强;
4、遵纪守法、品行优良,退伍军人优先,_党员优先。
工作时间:12小时工作制。
第4篇 物业管理员(保安员) 职务说明书
物业管理员(保安员)职务说明书
工作概述:维护社区公共利益,保护业主的财产权,营造良好的居宿环境,履行给您一个五星级的家的承诺。
(一)任职资格
1、性别:不限
2、年龄要求:28岁以下
3、身体要求:男,170cm以上;女,165cm以上;能在8小时工作中站立或直立行走90%以上的时间正规军检合格,身体协调,体能良好,可因为处置突发事件而迅速采取有效的拦截、追查;判断能力强,反应敏捷,无色盲,视力5.0以上,说话声音洪亮,吐词清晰,无口吃;
4、学历要求:初中或以上文化程度(女队员为高中以上)
5、工作经历:有物业保安工作经验或退役军人为佳;
6、工作技能要求:
经《物业管理部物业管理员任用标准》评测合格后予以试用;经《物业管理部物业管理员试用转正考核标准》评测合格后予以转正。
(二)工作关系
1、直接上级:副领班
2、直接下级:无
3、合作部门:管理处各部
(三)岗位职责
1、忠于职守,维护社区治安秩序,防止治安案件事故发生;
2、热枕待客,扶老携幼,助人为乐,在不影响岗位工作情况下为客人、业主提供力所能及的帮助;
3、严格执行岗位操作规程和具体要求;
4、及时发现可疑人员并严格督查、问寻;
5、充分发挥一职多能、三员合一的优势,协助其他部门开展工作;
6、广泛听取与收集业户意见、建议,并上报或跟进;
7、完成上级赋予的其他各项任务。
(四)工作目标与衡量标准
1、确保当值区域无因管理责任而引致的安全事故发生;
2、确保无因工作态度消极、不主动携助、回避确需帮助的客人、冷淡而引致的投诉或不满;
3、确保岗位操作严格按《操作规程》执行,违规次数不超过3次/月;
4、确保辖区内洋房区楼道门关闭,无关好情形出现;
5、确保小区道路指示牌、雪糕筒、路障堆设置规范,无积尘;
6、确保小区道路安全,无沙井盖未盖或未作明显警示情形出现;
7、确保辖区路段无烟火、果皮、纸屑,岗亭内物品摆放整齐;
8、确保辖区公共设施监管到位,无因公共设施损坏或故障后不能及时上报而致客人、业户投诉之情形出现;
9、确保对可疑人员身份进行核实并记录,无法核实的报告上级交由派出所处理;
10、确保业户意见在10分钟内完成汇报反馈或通报,无因上报不及时而引致客人投诉或造成损失。
第5篇 初级物业管理员应知考核练习题
z物业初级物业管理员应知考核练习题
一、单项选择题
1、对整幢房屋的门窗整修,楼地面、楼梯的维修是属于()。
a、小修工程b、中修工程c、大修工程d、翻修工程
2、根据建设部规定,考核房屋修缮管理的标准是小修养护及时率为()。
a、85%b、100%c、90%d、99%
3、房屋维修过程中要注意保证质量,这是房屋维修的()原则。
a、服务原则b、区别对待原则c、有偿服务原则d、经济、合理、安全、实用原则
4、排水管道的排水动力是()。
a、压力b、重力c、电力d、磁力
5、以下属于碱性类清洁剂的是()。
a、漂白水b、洁厕精c、绿水d、盐酸
6、适宜用于墙面绿化的是()。
a、蔷薇b、大乔木c、盆栽d、插花
7、关于物业管理综合技巧中,不正确做法是()。
a、不要轻易向住户承诺b、对拖欠费用的住户,可通过法律途径解决
c、保安员在日常巡逻中,如发现某客户下班后未上锁,应立即进房查看物品是否失窃
d、处处维护公司形象
8、住宅小区由建设单位移交给物业公司管理时,()同时要提供统筹金和管理用房。
a、建设单位b、物业管理公司c、购买者d、施工单位
9、室内不得存放超过()的汽油、酒精等易燃物品。
a、1公斤b、0.2公斤c、2公斤d、0.5公斤
10、关于房屋维修特点,说法错误的是()。
a、设计、施工只能在一定范围内进行b、房屋维修是大量的、偶然性的工作
c、装修材料品种、规格多d、技术要求较高
11、结构丧失稳定和承载能力,随时有倒塌可能性的属于()。
a、基本完玩好房b、一般损坏房c、严重损坏房d、危险房屋
12、适用于洗涤顽固污渍,对蜡有溶解作用的是()。
a、绿水b、玻璃水c、全能水d、洗洁精
13、关于楼宇接管验收应具备的条件,以下说法不正确的是()。
a、建设工程已竣工验收合格b、各设备已能正常使用
c、各设施已能正常使用d、房屋幢、户编号已完成
14、灭火器不应设置在()的地方。
a、干燥b、强光c、人多d、强腐蚀性,
15、对屋架、梁、柱、墙等主要承重构件的维修属于()。
a、设备工程b、木门窗工程c、辅助工程d、主体工程
16、按照严格标准,垃圾桶内垃圾不能超过桶容积的()。
a、1/2b、1/3c、3/4d、2/3
17、设备管道不够畅通,电管线有部分老化,这是属于()。
a、基本完好房b、一般损坏房c、严重损坏房d、危险房屋
18、用户需改变煤气管道,表具在卧室或厕所,应先向()申请。
a、物业管理处b、水电主管c、煤气公司d、规划局
19、下列不属于公共性服务项目内容的是()。
a、清疏排水、排污管b、对住户室内外的水电设施进行维修
c、保安24小时巡逻d、定期清洗公共蓄水池
20、接管移交是把新建楼宇从()。
a、承建单位移交给开发单位b、承包商移交给建设单位
c、建设单位移交给建设单位d、开发单位移交给房管部门
21、物业管理公司的资质等级可分为()级。
a、三b、四c、五d、六
22、物业管理公司在中期介入中是充当()角色。
a、管理员b、管家c、顾问d、监理
23、保安员发现犯罪分子偷盗时,不正确处理方法是()。
a、主动礼貌地询问对方b、保护好现场、防止其他人员进入
c、尽快将情况通知保安部d、采取机智方法将罪犯制服
24、对植物的排水方法有开设排水沟和()。
a、少灌溉b、利用自然坡度c、喷洒吸水剂d、隔水
25、二次供水设施的保洁工作,应由()进行清洗。
a、清洁工b、物业管理处组织c、专业队伍d、住户组织
26、下列关于安全使用管道煤气说法不正确的是()。
a、同一厨房内不得使用两种燃气和火源b、不得在管道上晾衣物
c、断气灭火,即迅速关闭表前和表后阀门
d、使用电子点火灶具时,如连续四次不能点燃,应稍候等煤气散开后再点
27、房屋部分结构件有明显或严重倾斜、开裂、变形或强度不足,这类房屋属于()。
a、基本完好房b、一般损坏房c、严后果损坏房d、危险房屋
28、降低交流电源的频率,异步电动机的转速()。
a、不变b、升高c、降低
29、()是最广泛使用的清洁剂。
a、全能水b、洗洁精c、烧碱d、漂白水
30、下列灭水器不能用于旋转电机的是()。
a、二氧化碳灭火器b、1211灭火器c、干粉灭火器
31、水泵接合器的使用是()。
a、向水枪提供水灭火b、提供室外消防用水c、消防车将水由水泵接合器送至室内消防管网
32、物业管理合同()以书面形式订立。
a、应该b、可以c、必须d、不必
33、对物业管理服务的认识,正确的是()。
a、物业管理的服务是义务的b、物业管理的服务是有偿的
c、物业管理的服务是无偿的d、物业管理的服务是一部分是有偿,但大部分无偿
34、员工在听取业主投诉时,不能()。
a、对业主反映的问题若有疑问一定要问清楚b、将自己的理解向用户复述一遍
c、要求用户再讲一遍d、自己推断用户反映的问题
35、一套建筑工程图根据专业的不同可分为建筑施工图和()施工图两部分。
a、设备b、平面c、立面
36、贯彻落实谁主管,谁负责的原则的中心就是()。
a、确定防火领导小组组长b、成立专门负责的消防队
c、确定物业公司总经理为第一防火责任人d、层层落实防火责任
制
37、物业管理公司对小区内大面积草坪适宜的灌水方法是()。
a、沟灌b、喷灌c、滴灌d、自然雨淋
38、下列关于污水检查井的作用,描述不正确的是()。
a、连接多条管道b、方便清通排出管c、用于清掏粪便
39、下列卫生器具不需要装设存水弯的是()。
a、小便槽b、洗手盆c、坐便器
40、下列对物业治安管理中服务的认识不正确的是()。
a、管理是服务,保安也是一种服务b、保安中只有门卫有较强的服务性
c、坚持服务第一,用户至上的宗旨d、保安人员应强化自己的服务意识
41、负责小区管理的归口管理工作的是()。
a、所在地人民政府b、房地产行政主管部门c、居民委员会d、国土局
42、一业主饲养的家犬将他人咬伤,花去医疗费用数百元。此时,业主应承担的责任为()。
a、刑事责任b、民事责任c、行政责任d、违宪责任
43、在市场经济条件下,物业管理关系的产生、变更或终止,绝大多数将起因于()。
a、合同行为b、行政行为c、政府行为d、管理行为
44、按广东省物业管理条例规定,住宅按()计算表决权。
a、建筑面积b、户c、价值d、住房人数
45、为方便停车管理,车主须购买()。
a、车辆综合保险b、第三者责任险c、人身保险d、人寿保险
46、下列对物业管理服务的认识,正确的是()。
a、物业管理主业是管理b、物业管理是服务性行业
c、物业管理无服务职能d、物业管理不属服务性行业
47、()是小区物业管理的基础和本源。
a、保安管理b、环境管理c、房屋管理d、卫生管理
48、当小区内发生盗窃事件时,物业管理人员不该()。
a、保护现场b、记下办案警务人员姓名、编号c、关闭出入门口大门d、随意接受传媒采访
49、预防火灾,就是要消除()。
a、可燃物b、助燃物c、着火源d、燃烧产生的条件
50、小区全部开发完成后,应进行()。
a、竣工验收b、接管验收c、合格验收d、竣工综合验收
51、一儿童在住宅小区内违法燃放烟火,不慎引起火灾,造成他人财产损失。其民事责任应由()来承担。
a、其监护人b、其所在幼儿园c、其所在学校d、其所在街道居委会
52、物业管理法律关系的基本主体是业主和()。
a、物业管理公司b、业主大会c、业主委员会d、房管局
53、下列不属于物业管理人员必需的素质条件是()。
a、服务意识b、管理意识c、给排水知识d、法律知识
54、()是物业公司防火第一责任人。
a、保安领班b、保安队长c、管理处经理d、物业管理公司总经理
55、按全国优秀管理住宅小区标准,小区房屋零修及时率应达()以上,零修合格率应达()。
a、95%,98%b、96%,99%c、96%,100%d、98%,100%
56、下列对物业管理服务认识正确的是()。
a、物业管理服务是义务性的b、物业管理服务是辅助性
c、物业管理服务是一项政府职能d、服务是物业管理的生命线
57、通气管的作用是()。
a、排除天面雨水b、抑制排水管道中气压波动c、防止污水溢出管道
58、关于对物业管理服务收费标准政府指导价的认识,正确的是()。
a、可以遵守,也可自行定价b、给出的是最低收费标准
c、给出的是最高收费标准d、标准中不含代收水电费、上门收垃圾等作用
59、车辆在小区停车场中允许()。
a、逆行b、人行道上行驶c、绿化带上行驶d、低于5公里/小时行驶
60、业主如无正当理由,超过()不交应交费用或有关赔偿款、罚款的,可以采取停水、停电、停气等催缴措施。
a、2个月b、3个月c、6个月d、12个月
61、关于业主投诉,正确的处理态度是()。
a、认真接待,及时了解真相b、让他(她)找相关岗位的工作人员
c、让他(她)找上级d、请他(她)下次再来
62、电气线管与煤气管道之间最小距离是()。
a、0.1mb、0.2mc、0.05m
63、给水管道渗漏时,我们可以采用()法进行维修。
a、哈夫夹堵漏法b、更换新管c、电焊补漏d、胶水粘合
64、化学泡沫灭水器适宜扑救()。
a、木材起火b、油箱起火c、电路起火d、家电起火
65、下列不属于小区绿化的功能是()。
a、减碳增氧b、调节气候c、隔音消声d、科学研究
66、下列不属于物业车场岗位保安员的职责是()。
a、检查车辆、车型、车牌号b、检查停放车辆,及时发现漏水、漏油现象
c、制止并纠正违章车辆d、对违章车辆开出罚单
67、一个物业辖区入住率或物业已交付使用的建筑面积达到()以上可以召开第一次业主大会。
a、30%b、50%c、70%d、80%
68、在保安巡逻中,若发现业主房门大开,则应()。
a、叫来其他同事,进行观察后再处理b、随手把门关上
c、一个人入内,检查有无偷盗d、通知业主,检查有无偷盗
69、()的素质代表着保巡队伍的整体素质,在某种程度上代表管理公司全体员工的服务素质。
a、保安部经理b、保安领班c、巡逻员d、门卫
70、为保证水表计量准确,旋翼式水表前后的直管应大于()。
a、100mmb、300mmc、150mm
71、应当装设什么来避免短路事故的危害()
a、漏电开关b、接触器c、继电器d、熔断器
72、下列不属于经营性服务的是()。
a、餐饮店b、美容美发中心c、服装店d、照顾老人
73、经营性服务的收费原则是()。
a、保本微利b、成本加利润c、成本价d
、低于成本价
二、多项选择
74、以下属于施工现场经常性管理的是()。
a、做好施工防护工作b、对构件作试块检验c、确认房屋产权情况d、把场内淤泥、废料及时清场
75、发现煤气大量漏气时,应立即采取以下措施()。
a、关闭表前表后阀门b、立即小心地打开窗
c、立即打电话通知所属分公司来抢险d、开风扇以使煤气尽快扩散
76、住宅小区公共性服务收费的费用构成包括()。
a、绿化、卫生、保安费b、办公费、管理人员工资、福利c、法定税费d、有线电视天线费
77、下列哪些灭火器适用于扑救带电设备引起的火灾()
a、化学泡沫灭火器b、干粉灭火器c、卤化烷灭火器d、二氧化碳灭火器
78、水泵接合器的型式有()。
a、地下式b、地上式c、墙壁式d、独立式
79、宅旁庭院绿化的几种主要类型是()。
a、盆栽型b、树木型c、花园型d、草坪型e、棚架型
80、在业主委员会成立之前,发展商通常有()特权。
a、制定收费标准b、控制物业大修基金c、委托物业管理公司起草或自己起草管理公约d、优先选择物业管理公司e、在管理公约中保留对已有利的条款
81、物业管理中服务的()特性决定了要认真落实服务质量管理。
a、无形b、一次性c、不可存贮d、不可预测e、不可评价
82、监控室是辖区治安工作的()。
a、决策中心b、观察中心c、指挥中心d、自动控制中心e、服务中心
83、下列哪些属于房屋的人为损坏
a、加层扩建等引起房屋损坏b、火灾c、在楼面上堆积重物致使房屋损坏d、爆炸
84、下列属于入伙手续文件的是()。
a、入伙通知书b、收楼须知c、用户登记表d、验房(铺)书e、房(铺)交接书
85、物业清洁保养的检查有()。
a、基层互查b、员工自查c、领班作业检查d、主管巡查e、部门经理抽查
86、下列属于治安工作范围的是()。
a、防火b、防盗c、防破坏d、防爆e、防自然灾害
87、物业设备管理的主要制度有()。
a、接管验收制度b、预防性计划维修保养制度c、值班制度d、交接班制度e、制造记录制度
88、upvc管材的优点有()。
a、受力条件好b、耐腐蚀c、质量轻d、安装方便
89、自备发电机房发生火灾,可选用下列哪些设备灭火()
a、消防栓b、泡沫灭火器c、1211灭火器d、二氧化碳灭火器
90、物业管理法律责任构成的必要条件是()。
a、违法性b、因果关系c、社会危害性d、主观过错e、业主情绪
91、给水管道的噪声主要来自()。
a、水泵震动b、水箱震动c、水锤d、管内水流高速流动
92、管理及维护物业,充分发挥物业功能的几大文件是()。
a、管理合同b、项目投标书c、管理公约d、用户手册e、装修指南
93、下列那些现象可能引起房屋损坏()
a、白蚁防治不力b、金属构件缺乏油漆保养c、给排水管道未采取防冻措施d、将办公用房改为仓库
94、业主通过代表大会和业主委员会在物业管理中拥有下列哪些权利()
a、选聘、解聘物业管理公司b、监督物业管理公司的管理行为c、指挥物业管理公司工作d、审查、监督物业管理费的收支e、参与修订管理公约
95、健全消防制度主要是要建立()。
a、明火管理制度b、消防培训制度c、施工防火安全管理制度
d、重点部位防火管理制度e、消防安全检查制度
96、给水管上闸阀生锈不能打开,正确打开的方法是()。
a、用力扭手轮,用力要猛b、用小锤轻轻敲击,使之松动c、用管钳轻轻转动,滴油润滑
97、在测量电路中,使用互感器的主要作用有()。
a、将测量仪表与高电压隔离b、扩大仪表量c、提高测量精度d、减少测量能损
98、要做好物业治安管理,就要坚持()。
a、预防为主,防治结合b、与社会治安相结合c、服务第一,用户至上
d、硬件、软件一起抓e、服务性与经营性相结合
99、物业管理酬金的高低与()有关。
a、管理方式b、管理运作难度c、管理公司责任d、管理人员收入e、管理人员期望
三、综合题:
100、向住户发出一份通知,内容为:做好清洗水池准备。
发出对象:m1住户;
发出者:物业管理处;
时间:某年某月某日早上9:00正
第6篇 物业初级物业管理员应知试卷
z物业初级物业管理员应知试卷
考试时间:100分钟
单位__________岗位_________姓名__________得分_________
一、填空题:(每空格2分,共24分)
1、按物业分级标准,目前多层住宅分_____级,你认为__花园应该属____级。
2、物业管理属于_____________产业。
3、物业管理日常运行主要有两方面的工作:一是__________、二是____________。
4、物业管理是个服务性行业,从本质上说,物业管理公司的产品只有一个,那就是_________,其主要分三大类_________、_________、____________。
5、企业文化的三大部分____________、___________、___________。
二、多项选择题:(每小题2分、共30分;每选对一小点得0.5分,选错一小点不得分)
1、住宅小区业委会代表和维护()的合法权益。
a、产权人b、物业管理公司c、使用人d、政府e、业主
2、物业管理公司了解业主期望的方法有()。
a、管理人员与业主直接接触b、鼓励一线服务人员反映情况
c、业主投诉分析d、业主期望全面调查e、业主期望测试
3、下列对物业治安管理中服务的认识不正确的是()。
a、做好小区安全保卫就是服务b、保安人员要树立业户第一服务指导思想c、保安中只有门卫有较强的服务性d、管理是服务,保安也是一种服务
4、常用清洁保养清洁剂中呈碱性是()。
a、漂白水b、烧碱c、绿水d、105石水e、洁厕灵
5、管理、维护物业充分发挥物业功能的几大文件是()。
a、建议书b、投标书c、管理公约d、用户手册e、装修指南
6、下列关于公共水电分摊说法错误的是()。
a、物业单位办公的水、电费用应由物业公司负担
b、小区绿化物养护、园林水池喷泉,应向住(用)户分摊
c、小区开展多种经营活动的水、电费用,应由物业管理综合服务费列支
d、小区范围路灯用电费用,由小区住户分摊
7、住宅小区公共性服务性收费的费用构成包括()。
a、绿化、卫生、保安费b、办公费、管理人员工资、福利
c、法定税费d、有线电视天线费
8、下列哪些灭火器适用于扑救带电设备引起的火灾()
a、化学泡沫灭火器b、干粉灭火器
c、卤化烷灭火器d、二氧化碳灭火器
9、()三足鼎立,组成物业治安管理较为完善的系统。
a、门卫b、轮值c、巡逻d、监控
10、下列属于入伙手续文件的是()。
a、入伙通知书b、收楼须知c、用户登记表
d、验房(铺)书e、房(铺)交接书
11、upvc管材的优点有()。
a、受力条件好b、耐腐蚀c、质量轻d、安装方便
12、首次业主大会召开的前提条件之一是()。
a、发展商同意b、物业管理公司同意c、政府主管部门同意
d、已交付使用物业的建筑面积达50%以上
e、已交付使用物业的建筑面积大于30%小于50%且物业的使用超过1年
13、业主通过业主代表大会和业主委员会在物业管理中拥有下列哪些权益()
a、选聘、解聘物业管理公司b、监督物业管理公司的管理行为
c、指挥物业管理公司工作d、审查、监督物业费用的收支
e、参与修订管理公约
14、污水检查井的作用主要是()。
a、连接多条排水管b、方便清通管道
c、检查化粪池d、检查地下水池
15、要做好物业治安管理,就要坚持()。
a、预防为主,防治结合b、与社会治安相结合
c、服务第一,用户至上d、硬件、软件一起抓
e、服务性与经营性相结合
三、判断题:(每题1分,共14分)
1、用户需改变煤气管道的卧室或厕所应向物业管理处申请批准后才可实施。()
2、改变停车场使用性质,须经国土局和城市规划部门批准。()
3、排水管的排水动力是重力。()
4、室内不得存放超过0.5公斤的汽油、酒精等易燃物品。()
5、物业发展商与小业主是买卖关系而不是平等平行关系。()
6、物业管理中业主和物业管理公司的纠纷由物业管理协会解决。()
7、业主收楼时必须本人亲自来办理相关手续。()
8、物业管理公司在业主入伙时可收取水电管理备用金。()
9、物业停车场收费岗的保安员要做到钱票相符,日清月结。()
10、一般民用建筑是由基础、墙或柱、楼地面楼梯、屋顶、门窗等六大部分组成。()
11、地基不均匀沉降会引起钢筋砼构件产生挠曲、变形、甚至开裂。()
12、物业管理公司在业主入伙时可预收部分管理费。()
13、合理使用,不随意拆改原结构,不随意改变原建筑的用途是保护好房屋的基本要求之一。()
14、建筑物上的避雷针、避雷网及屋顶的其他金属物体连接成一个整体。()
四、简答题:(32分)
1、住宅小区物业管理主要有哪些方面(6分)
2、住宅小区物业管理的四个阶段及各阶段的主要工作内容。(6分)
3、在装修检查时主要应注意哪几方面(7分)
4、业主投诉的处理方法(7分)
5、98年《广东省物业管理条例》规定对业主欠费应承担的法律责任(6分)
第7篇 物业管理员助理装修管理培训
物业管理员(助理)装修管理培训
一、装修管理的意义
随着物业业主的相继进驻,物业管理企业的日常管理重点将转移到装修管理中来,如果说业主办理进驻手续是跟物业企业第一次打交道,那么装修管理将是业主逐步认识到物业管理企业的管理模式、管理理念、管理人员素质等具体信息,从而认识、了解、认可物业企业的管理与服务。同时也是物业管理人员了解业主的家庭、收入、工作、兴趣爱好、性格等等第一手资料的最佳时机。
在业主装修的过程中,将会产生一系列的问题,例如:违规装修、环境卫生、施工人员管理、施工噪音、相邻业主关系的处理等等。如何让这些问题少发生或者不发生,就是考验我们工作能力的时候。
为了做好装修管理,要求我们除了拥有饱满的热情和充沛的精力外,还需要足够的专业知识。例如:房屋建筑知识、水电知识、建材知识、弱电知识、装修常识等等。丰富的知识带给业主的将不只是对物业管理人员的敬佩,更多的是对物业企业服务的认可。
二、装修管理的流程
业主在整个装修过程中按照时间先后大致可分为三个阶段:装修手续办理、装修过程、装修验收等阶段。下面就每个装修阶段的不同特点加以分析。
1、装修手续办理
每个物业管理企业的装修手续办理可能有所不同,一般的装修手续办理需要以下手续:、填写《装修申请表》、签订《装修管理协议》、签订《施工单位保证书》、审核装修图纸、送达《装修管理规定》、交纳装修保证金、交纳装修垃圾清运费、办理施工人员出入证件、办理施工许可证明等手续。
在业主办理装修手续和审核装修图纸的时候,要充分了解业主的真实装修意图,解答业主的相关问题。例如:在承重墙上开门打洞、拆除室内承重梁柱、改动室内门窗位置、移动水电线路、移动弱电线路(可视对讲、有线电视、网络、电话等)、改变烟道开口位置、改变下水管道、改变暖气管道线路、改变阳台用途、改变窗户玻璃颜色、改变进户门颜色和式样、随意安装防盗网、在顶层搭建构筑物、改变室内楼梯位置和样式、改变空调安装位置等等。解答了业主的这些疑问,就等于告知业主,那些是可以改变的那些是绝对不可改变的,同时夸大改动后可能给业主带来的后果与麻烦,让业主无形中形成如果这样做将产生巨大损失的意识。
2、装修施工过程
业主办理好装修手续后就要开始进场装修,根据装修工程的工种大致可分为:水电施工、地板瓷片铺设、木工、油漆、粉墙、清洁扫尾等。不同的业主和施工单位的不同要求,各工序可能先后进行,也可能交叉进行,物业管理人员可根据现场情况灵活掌握。
业主的装修过程将是物业企业装修管理中的重中之重,要求我们的物业管理人员发扬不怕苦不怕累的精神,勤跑、勤问、勤看,发现问题及时处理,不能处理的及时上报,并记录在巡查记录上,做到有据可查,有字(业主签字)可认。同时尽可能详细记录业主的装修进程,包括业主的水电改动情况。当业主入住后,如果装修工程发生问题,而物业企业能够从档案中找出问题所在,将会给我们的工作带来极大的便利,同时也会让业主感受到我们的细心、周到的服务,贯彻了公司的服务宗旨。
3、装修验收
当施工单位施工完毕,业主提出装修验收需求时,物业管理人员应当和业主、施工单位负责人一起对业主已经装修完成的房屋进行验收。验收的主要任务是记录和确认业主在装修过程中的违规行为,划分相应责任。装修验收过程中如果发现容然存在相关问题,一定要让业主、施工负责人签字认可,尽量减少物业企业在以后的工作中所担的责任和维修工作量。通过对业主装修工程的验收,可以替业主挑装修施工单位的毛病,让业主真实感受到我们为他着想的,进一步增进感情,同时可以从侧面了解相关施工单位的整体施工水平,为以后的对施工单位管理和施工人员管理提供经验。
三、装修施工过程的管理
前面讲过,一般情况下业主的装修流程为:装修施工单位测量尺寸→绘制施工图纸→办理装修手续→材料、工人进场→水、电线路改造→结构改动→铺设地板、瓷片→木工制作→墙壁施工→油漆→打扫卫生→入住。当然这个流程并不是一成不变的,有时相关工作可能同时交叉进行。在大多数业主的装修过程中,上下水管线的改造最快,也就是2-3天的时间,长一点的大约7天左右,铺设地板和瓷片的工期大约在5天左右,木工根据业主的需要有很大的变数,但一般来讲,木工占总工期的时间最长,强、弱电线路的改造往往跟随木工的进程而定,墙壁处理一般在10天左右。
分解业主的装修流程和大致时间,目的就是找出容易发生违规装修的阶段和时间段,以便我们在相应的阶段和时间段加大巡查力度,及时发现和处理违规装修。
四、装修巡检
1、装修前的准备工作
当业主办理好装修手续以后,我们建议业主和上下左右邻居沟通一下:“打扰了,从今天起我家开始装修,影响了您的生活,请您谅解!”。好话说到前面,一旦将来有些噪音影响,卫生影响,相邻业主也不好意思投诉,这一点尤其是大多数业主已经入住的小区更加重要。可能有的业主不愿意做,我们可以告诉业主,如果有业主投诉他家产生装修噪音、卫生污染,我们将严加管理,相信他会做的。
2、材料、工人进场时的管理
在业主材料、工人进场时,需要安全部门岗的密切配合,如果发现有异常的装修材料进场,一定要问清楚:具体房号、材料用途,及时和业主沟通,了解材料的真实用途,对于违规装修用材料阻挡在小区门岗之外。所谓异常的装修材料包括:大量水泥砂子砖块、大型型钢材料、大量钢筋、脚手架等等。
往往这些材料的进场预示着业主将大兴土木,在房间内砌墙、在顶层复式露台上搭建构筑物。因为房间的地板的承受重量是进过严格计算后设定的,随意增加地板的荷重,将会给整个房屋带来极不安全的因素。而顶层楼台搭建任何构筑物都是违反《物业管理条例》和小区《业主公约》的行为,这些行为我们都要严加制止。
3、水、电线路施工管理
水电线路的施工也是业主装修工程的正是开始,同时也是我们装修巡检工作的重头戏。绝大多数业主为了居住美观,都将冷热水管暗埋在墙壁和地板之下,外表好看了,但隐患增大了。
大多数的水管材质是ppr热融管,相对来讲,容易漏水的地方是接头部位。我们可以建议业主要求施工单位用加压泵打压,然后封闭4个小时以上,观察压力表的读数变化情况,压力表在±0.2个压力下变动为正常,否则要检查管道渗漏情况。简单的将管道连接在自来水管道上以不漏水来确定管道安全,是极端不科学的。压力表和打压泵是正规装修公司必备工具,不能听信施工工人的言词,他可能是偷懒。
业主在卫生间施工上水管道时,建议业主将所有冷热水管铺设在离地面30
第8篇 房屋租赁平台物业管理员岗位职责
房屋租赁平台物业管理员岗位职责
岗位职责:
1)熟悉租赁合同、熟悉并掌握租赁相关手续的办理
2)安排客户洽谈签订租赁合同并完成资产交接工作,包括资产交割、公司入驻通知、租户合同签署等
3)每月租金、物业管理费的催缴
4)每月租房水电费的缴纳
5)将各项费用统计成表格并核算后交给会计审核
6)熟练掌握管理区域的各项数据信息
7)对租房各种问题(如保洁、水电等)的监督管理,将出现的重大保洁问题和维修问题及时上报至站长进行安排处理
8)负责公司资产安全的日常维护,对消防安全的管理
9)维护和协调好租户的关系,记录客户投诉的问题并及时解决
10)重大问题上报物业经理,并提出相应的解决对策
11)积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关物业管理的知识,提高个人素质
12)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至站长处
第9篇 某物业管理员职责
1.负责协助中心主任对托管的物业企业进行工作指导和督查;
2.主管日常环境卫生、绿化养护、垃圾清运的指导和质量考核;
3.主管学生在后勤服务岗位勤工俭学的指导和管理;
4.主管物业企业零星加班工作的安排、检查和核算;
5.完成领导交办的其他工作。
第10篇 物业管理员岗位职责模版
物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理,因此一个小区里面都会配有一个物业管理员,下面是企业管理网提供具体的物业管理员岗位职责范文,欢迎浏览。
1、在物业管理部主任领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
4、协调主任送发物业管理方面的文件。
5、参加主任主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。
6、负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户投诉。
7、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8、负责公司业户接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
10、按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导或部门后,再约时间接待。
11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访。
12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。
13、完成办公室临时交办的工作。
第11篇 物业部物业管理员岗位职责
1. 负责所管物业区域内的日巡检和协调违章及投诉的处理工作。
2. 参与楼宇的竣工验收和接管工作,准备业主入住资料、办理装修验收手续并陪同业主看房。
3. 办理业主装修审批手续,负责装修巡视,并办理装修验收手续。
4. 对所管区域内房屋现状进行检查,并按规定上报管理中心汇总制定年度维修养护计划。
5. 热情接待来访业主,树立良好公司形象,对业主的建议或投诉要及时登记并处理。
6. 负责管理费和各项费用的催缴工作。
7. 在部长的领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。
8. 负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
9. 负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户投诉。
10. 负责物业服务中心内部资料,业主资料的档案管理工作。
11. 积极完成上级领导交办的其它工作。
第12篇 后勤部物业管理员安全责任制
1 范围
1.1 本标准规定了__发电有限公司后勤服务部物业管理员在安全管理工作中应负的责任与要求,检查与考核。
1.2 本标准适用于__发电有限公司后勤服务部物业管理员的安全管理工作。
2 引用标准
《中华人民共和国国安全生产法》中华人民共和国国主席令(第七十号)2002.06.29
《中国__集团公司系统安全生产责任制管理办法》__集团制(2005)41号
《中国__集团公司安全生产工作规定》__集团制(2010)17号
《电力企业各级领导人员安全生产职责规定》电安生「1996」640号
《__股份有限公司发电企业主要生产管理岗位安全生产职责》(2006)95号
3 安全管理工作应负的责任与要求
3.1物业管理员在物业管理处主管的领导下,物业管理员对责任区内的安全管理工作负有直接责任。对责任区范围内的清洁、卫生及设施的安全负有责任。
3.2 认真贯彻执行后勤服务部安全管理的规章制度、上级有关指示和要求,及时纠正所辖责任区内安全管理工作中的失职和违章行为。
3.3 协助物管处主管编制管理处的安全管理工作有关的规定和与安全管理有关的规章制度,并根据实际情况,及时进行修订、补充、完善。
3.4 坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,物业管理员应正确履行本职工作,进行安全检查,发现问题应及时消除。
3.5 经常检查、了解、掌握设施的安全情况。
3.6 树立良好服务的思想,负责管理处的保洁卫生、安全等管理工作。
3.7 积极参加公司和管理处安全日活动,及时总结经验,吸取教训,增强安全意识,提高服务技能和安全防护能力。
3.8 参加对所辖责任区的事故和其他的异常情况时的调查处理,按“四不放过”的原则,进行原因分析,划分责任,制订防范措施,避免类似事故重复发生。
3.9 负责责任区及设施的安全管理和防火、防盗工作。
4 检查与考核
4.1 本标准由__发电有限公司安全监察部和后勤服务部进行检查与考核。
4.2 本标准与《__发电有限公司经济责任制》、《__发电有限公司工作标准》、《__发电有限公司安全工作奖惩标准》一并考核。
5 附加说明
本标准由后勤服务部、安全监察部起草
__
__
__
第13篇 后勤服务部物业管理员 安全责任制
1 范围
1.1 本标准规定了__发电有限公司后勤服务部物业管理员在安全管理工作中应负的责任与要求,检查与考核。
1.2 本标准适用于__发电有限公司后勤服务部物业管理员的安全管理工作。
2 引用标准
《中华人民共和国国安全生产法》中华人民共和国国主席令(第七十号)2002.06.29
《中国__集团公司系统安全生产责任制管理办法》__集团制(2005)41号
《中国__集团公司安全生产工作规定》__集团制(2010)17号
《电力企业各级领导人员安全生产职责规定》电安生「1996」640号
《__股份有限公司发电企业主要生产管理岗位安全生产职责》(2006)95号
3 安全管理工作应负的责任与要求
3.1物业管理员在物业管理处主管的领导下,物业管理员对责任区内的安全管理工作负有直接责任。对责任区范围内的清洁、卫生及设施的安全负有责任。
3.2 认真贯彻执行后勤服务部安全管理的规章制度、上级有关指示和要求,及时纠正所辖责任区内安全管理工作中的失职和违章行为。
3.3 协助物管处主管编制管理处的安全管理工作有关的规定和与安全管理有关的规章制度,并根据实际情况,及时进行修订、补充、完善。
3.4 坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,物业管理员应正确履行本职工作,进行安全检查,发现问题应及时消除。
3.5 经常检查、了解、掌握设施的安全情况。
3.6 树立良好服务的思想,负责管理处的保洁卫生、安全等管理工作。
3.7 积极参加公司和管理处安全日活动,及时总结经验,吸取教训,增强安全意识,提高服务技能和安全防护能力。
3.8 参加对所辖责任区的事故和其他的异常情况时的调查处理,按“四不放过”的原则,进行原因分析,划分责任,制订防范措施,避免类似事故重复发生。
3.9 负责责任区及设施的安全管理和防火、防盗工作。
4 检查与考核
4.1 本标准由__发电有限公司安全监察部和后勤服务部进行检查与考核。
4.2 本标准与《__发电有限公司经济责任制》、《__发电有限公司工作标准》、《__发电有限公司安全工作奖惩标准》一并考核。
5 附加说明
本标准由后勤服务部、安全监察部起草
__
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第14篇 物业管理员工坐姿礼仪培训
物业管理公司员工坐姿礼仪培训
坐姿往往是人们采用最多的姿态,坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息,同时也显示出高雅庄重的良好风范。就座时的礼仪入座时走到位前,转身后把右脚向后撤半步,轻稳坐下,然后把右脚与左脚并齐,坐在椅上
坐姿往往是人们采用最多的姿态,坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息,同时也显示出高雅庄重的良好风范。
就座时的礼仪
入座时走到位前,转身后把右脚向后撤半步,轻稳坐下,然后把右脚与左脚并齐,坐在椅上,上体自然挺直,头正,表情自然亲切,目光柔和平视,嘴微闭,两肩自然弯曲放在膝上,也可以放在椅子或沙发扶手上,掌心向下,两脚平落地面,起立时右脚先后收半步,然后站起。
一般来说,在正式社交场合,要求男性两脚之间可有一拳的距离,女性两脚并拢无空隙。两脚自然弯曲,两脚平落地面,不宜前伸。在日前交往场合,男性可以跷腿,但不可跷得过高或抖动,女性大腿并拢,小腿交叉,但不宜向前伸直。
要想坐姿更加的优美,入座时就要轻柔和缓,就坐时不可以扭扭歪歪,两脚过于叉开,不可以包跷起二郎腿,若跷脚时悬空的脚尖向下。坐下后不要随意挪动椅子、腿脚不听地抖动。女士着裙装入座时,应用手将裙装稍稍拢一下,不要坐下后再站起来整理衣服。在正式场合与人会面时,不可以一开始就靠在椅背上。就座时,一般至少坐满椅子的三分之二,不可以坐满椅子,也不要坐在椅子边上过分前倾。
离坐时的礼仪
1、礼貌声明
离开座椅时,身边如果有人在座,应该用语言或动作想对方先示意,随后再站起身来。
2、注意次序
和别人同时离坐,要注意起身的先后次序。要优先尊长,即地位低于对方时,应该稍后离座。地位高于对方时,可以首先离座。双方身份相似时,可以同时起身离座。无论如何,抢先离座都是失态的表现。
3、动作轻缓
离座时要注意礼仪序列,不要突然起身离座时,不要惊吓他人,最好要动作轻缓。不要因为不注意而弄出响声或将椅垫、倚罩弄掉在地上。
4、从左离开
“左出”是一种礼节。不论是从正面、侧面还是背面走向座位,通常都讲究从左侧一方开始离开自己的座位。
座位高低不同时的坐姿礼仪
正常的座位:两脚尽量向后左方,放大腿和你的上半身成90度以上角度,双膝并拢,再把右脚从左脚外侧伸出,是两脚外侧相靠,这样不但雅致,而且显得文静而优美。
较高座位:上身要正直,但可以跷大腿。其方法是将左脚微向右倾,右大腿放在左大腿上,脚尖超向地面,不要右脚尖朝天。
较低座位:轻轻坐下,臀部后面距离椅背约2厘米。背部靠座倚靠背。若穿的是高跟鞋,坐在低座位上,膝盖会高出腰部,应当并拢两脚,使膝盖平行靠紧,然后将膝盖偏向对话者,偏的角度应根据位高低来定,但以大腿和上半身构成直角为标准。
最为常用的坐姿礼仪
1、正襟危坐
上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面,都应当成直角。双膝双脚全并拢。这种坐姿是最基本的坐姿,适用最正规的场合。
2、大腿叠放
两条腿的大腿部分叠放在一起。叠放放之后位于下放的一条腿垂直于地面,脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿则向内收,同时脚尖向下。这种坐姿多适用男式在非正式场合采用。
3、垂腿开膝
上身与大腿、大腿与小腿都成直角,小腿垂直于地面。双膝分开,但不能超过肩宽。这种坐姿较为正规,多为男式所使用。
4、双脚叠放
将双腿完全地一上一下交叠在一起,交叠后的两腿之间没有任何缝隙,犹如一条直线。双腿斜放于左或右一侧,斜放后的腿部与地面呈45度角,叠放在上的脚尖垂向地面。这种坐姿适合身份地位高的人士,或穿短裙子的女士采用。
5、双腿交叉
双膝先要并拢,然后双腿在踝部交叉。交叉后双腿可以内收,也可以斜放,但不宜向前方远远伸出去。这种使用于各种场合,男女都可选用。
6、双腿斜放
双膝先并拢,然后双脚向左或向右斜放,力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。这种坐姿使用于穿裙子的女士在较低处就座使用。
7、前伸后屈
大腿并紧之后,向前伸出一条腿,并将另一条腿屈后,两脚脚掌着地,双腿前后要保持在同一条上。这种坐姿使用于女性的一种优美的坐姿。
8、双腿内收
两大腿首先并拢,双膝略打开,两条小腿分开后向内侧屈回。在一般产隔阂采用,男女都比较适合。
第15篇 物业管理员招聘试题答案（60分钟）
物业管理员招聘试题及答案(60分钟)
一、 填空(20_2分)
1、 根据物业管理条例,物业管理活动的主体是: 。
2、 专项维修资金专项用于住宅共用部位共用设施设备保修期满后的中修、、、。专项维修资金归 所有;
3、 《物业管理条例》第三十五条规定 业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。
物业服务合同应当对物业管理事项、、 、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
4、 《物业管理条例》第三十六条 物业管理企业应当按照物业服务合同的约定,提供相应的服务。
物业管理企业,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。
5、 正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期:屋面防水年;墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏 年;管道堵塞
个月;供热、供冷系统和设备 个采暖期或供冷期。
6、 一般的民用建筑是由 、 、楼地面、楼梯、屋顶、门和窗等六大块组成。
7、 一套完整的施工图,除了要有图纸目录和设计说明书以外,还应包括以下专业图纸:
①图 ② 图 ③ 图 ④ 图
8、 物业管理综合服务一般分为: 服务和 服务。
二、 问答题(2_10分)
1、 在办理物业承接验收手续时,建设单位应当向物业管理企业移交哪些资料
2、 物业管理员在物业管理活动中的主要职责是什么
三、论述题(2_20分)
1、 根据您以往的经验,您认为物业管理工作中最棘手的问题是什么您是怎么处理的
2、 谈谈您对物业管理市场或者物业管理企业的认识。(比如:一个好的物业公司应该有怎样的组织机构或管理模式怎样的服务理念当前市场的物业管理企业主要存在哪些优势或弊端请不拘形式随意发挥,可以谈一个问题,也可以谈多个问题)
答案:
填空
1、业主2、大修、更新、改造3、服务质量或服务标准、服务费用
4、违反合同约定或违约或未按合同约定提供服务或未提供约定的服务
5、 5年 1年 2个月 2个 6、基础 墙体
7、建筑施工结构施工设备施工电气施工 8、常规性特约
简答
1、第二十九条 在办理物业承接验收手续时,建设单位应当向物业管理企业移交下列资料:
(一) 竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;
(二) 设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;
(三) 物业质量保修文件和物业使用说明文件;
(四) 物业管理所必需的其他资料。
2、
1) 配套设施的完善问题;
2) 水电供应容量的问题;
3) 安全保卫系统;
4) 垃圾的处理方式;
5) 高层建筑物外观的清洁问题;
6) 消防设施问题;
7) 物业管理所需设备问题;
8) 对建筑材料的意见;
9) 其他问题。
