第1篇 岗位责任制：物业管理员
作为一名制度职责大全物业管理员,其岗位职责包括哪几个方面的内容以下是一则物业管理员岗位责任制,仅供各位参考。
1、遵循企业规章制度,完好无缺地管好物资,适时适量地储备物资,把好成品入库、出库关,对企业负责。
2、树立素质适岗,合理储备、仓库核算、信息反馈、团结协作的思想。做到懂得物资名称、规格、性能、用途。懂得管理常识、业务流程和消耗规律。
3、做好仓库保管的日常管理工作,按照相关规章制度,定期检查仓库储备情况。
4、做好仓库物料进出登记报表。当月消耗、库存必须当月清。
5、成品发放,及时掌握产品交货时间、地点、单位,做好核对工作。实行校外客户送货单、校内客户工序单制度,安排人员及时送货,并督促检查送货人员的单据回收工作,防止发生送货单、工序单遗失,而给企业带来损失。
6、做好清仓盘点工作。 检查物资的帐面数与实存数是否相符; 检查物资收发有无错误;检查各种物资有无缺货、积压、损坏、变质;检查成品收、发、存情况是否一致。
7、严防火种入库,易燃物品必须妥善保管,以防发生意外。
8、做好安全保卫、保密工作,做好值班记录。
9、完成领导交给的其它工作任务。
第2篇 a物业管理公司员工守则-范本5
物业管理公司员工守则范本5
1、公司全体员工应以本公司的利益为最高利益,在各自的工作岗位上执行主管的意志,服从指挥和管理,守职尽责,按要求、高效率地完成各项任务,工作积极、主动;
2、严格遵守公司各项规章制度,爱护公司财产,关心公司发展,对改进公司内部经营管理活动提出合理化建议,努力熟悉和学习各种业务知识,提高业务素质;
3、公司员工必须保持制服整齐清洁,仪表端庄,精神饱满,对待住户、访客、同事和各阶层人士,均应以礼相待,保持彼此间的良好关系;认真做好租户、住户热线的接听和记录,重要事件和信息及时报告;
4、在业务交际、洽谈、接待客户时,礼貌待人,举止文明,对客户负责,正面宣传介绍本企业的经营宗旨和服务特色,取得客户的信任;
5、严格遵守公司的作息时间,按时上、下班(交接班),不得无故迟到、早退,遇有特殊情况需请假时,应事先取得主管的同意,而公司主管人请假需获得公司总经理的同意;
6、注意办公环境的卫生,保持办公设施、用品的整洁;
7、必须遵守和执行公司所发出的一切通告办事。
第3篇 某某物业管理公司质量管理评审计划
某物业管理公司质量管理评审计划
评审时间2023年10月29日
主持 人zzz
评审内容
1、通报并总结首次内审情况,着重对需要进入纠正预防措施程序的进行讨论分析。
2、各部门(特别是各管理处)统计自半年满意度调查以来客户的重大投诉,在会上进行通报。
3、总结年初组织架构变化后至今的运行情况,讨论是否需要增设新的服务项目。
4、对去年至今的质量体系运行情况进行讨论总结。
5、评审是否有因素可能导致质量体系发生变化,如有应讨论怎能样进行调整。
拟制人/日期:zz2022/10/23
审批人/日期曹zz 2022/10/23
第4篇 物业管理投诉处理原则：五清楚一报告
物业管理投诉的处理原则:五清楚,一报告
1、听清楚。在接待用户投诉时,应耐心听用户讲完,不得打断用户的讲话,更不能急于表态。
2、问清楚。待用户讲完后,要进一步问清有关情况。切忌与用户正面辩驳,应客观、冷静地引导用户叙述清楚实际情况。
3、跟清楚。受理用户投诉要一跟到底,直到问题得到解决并回复用户为止。对不能解决的投诉,应婉转地向用户讲清楚,并确定下次回复的时间。
4、复清楚。对用户的投诉在充分了解有关情况后,应衣时把处理的过程及结果清楚地回复用户,以表明用户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。
5、记清楚。处理用户投诉后,应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于'用户意见受理表'内,由用户添加意见后收回存档案。
6、报告。重大投诉,必须马上报告部门主管或公司领导。
第5篇 全国物业管理师职业资格考试模拟题--物业管理实务
一、单项选择题(共30题,每题1分。每题备选项中,只有1个最符合题意)
1、物业服务企业提供的服务是()。
a.无偿的b.微利的c.有偿的和盈利性的d.保本非盈利的
2.物业服务企业成立的标志是取得()
a.企业名称预先核准通知书b.营业执照c.物业服务企业资质证书d.验资证明
3.对于三级资质的物业服务企业而言,要求物业管理专业人员、以及工程等方面的专职管理和技术人员不少于()人。a.5b.10c.20d.30
4.下列项目中,必须通过招投标选聘物业服务企业的物业是()。
a.一个办公楼b.已经成立了业主大会的住宅小区
c.仅有4个投标方的一个新建尚未销售的大型住宅小区d.已经成立了业主大会的住宅小区内的会所
5.下列选项中,不属于物业管理方案的关键性内容的是()。
a.组织架构与人员配备b.费用测算与成本控制c.管理方式、运作程序及管理措d.物资装备
6.招标人需要对已经发出去的招标文件进行必要的澄清或者修改的,应当在招标文件要求提交投标文件()日前,以书面形式通知所有的招标文件收受人。a.5b.7c.10d.15
7.在拍卖的过程中,属于“要约”行为的是()。
a.拍卖方发布拍卖公告b.拍卖人宣布拍卖某物c.拍卖师击槌d.竞拍方的每次出价
8.业主公约正式订立的时间是()。
a.物业销售前b.物业销售阶段c.物业入住阶段d.首次业主大会召开
9.()是民法、合同法的最基本原则。
a.平等原则b.自由原则c.诚信原则d.公序良俗原则
10.从法律的角度来说,前期物业服务企业的起点是()。(《物业管理条例》)
a.前期物业管理合同签订生效b.竣工验收c.承接查验d.负责前期物业管理的企业入场
11.前期物业管理最明显的特点是()。
a.其特定内容是以后常规物业管理的基础,对常规物业管理有着直接和重要的影响
b.在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程
c.呈现管理服务的波动和不稳定状态d.一般呈现出收入少,支出多,收支不平衡和亏损
12.承接查验实施方案由()制定。
a.物业服务企业b.建设单位c.物业服务企业或建设单位共同d.物业服务企业或建设单位
13.物业管理承接查验主要的方式是()。
a.感官查验b.核对查验c.使用查验d.检测查验
14.以下各个选项中,属于物业管理机构更迭时承接查验的内容但是不属于新建物业承接查验内容的是()。
a.物业资料b.共用部位c.各项费用与收支情况d.共用设备设施
15.物业管理单位实施装饰装修管理的依据是建设部()令《住宅室内装饰装修管理规定》。
a.99号b.121号c.110号d.48号
16.因装饰装修活动造成了相邻住宅的管道堵塞,()应当负责修复和赔偿。
a.装修人b.装修施工单位c.装修人或者装修施工单位d.相邻住宅的业主
17.装饰装修申报资料由()提供。
a.业主b.物业管理单位c.业主和施工单位d.业主和物业单位
18.需要进行中修或局部大修更换部件的房屋是()。
a.基本完好房b.一般损坏房c.严重损坏房d.危险房
19.定期维修又叫做()。
a.状态检测下的预防维修b.改善性的预防维修c.计划性预防维修d.中修
20.对物业管理而言,应尽量避免()。
a.计划性预防维修b.状态监测下的预防维修c.改善性能的预防维修d.事后维修
21.某小区入夏后发现蚊子骤然增多,最后合适的治理方法是()。
a.利用诱饵诱杀b.使用相关的器械灭杀
c.查找附近有没有的积水,然后排干积水并加入药物d.安装各种防蚊的纱窗
22.以下选项中,不属于清洁卫生服务内容的是()。
a.建筑物外公共区域清洁b.垃圾的收集与处理c.花木种植d.管道疏通服务
23.安全防范工作周检由()负责。
a.安防队伍的各班班组长b.安防主管及项目领导c.指定人员d.指定的督察人员
24.义务消防队伍每年应进行()次消防实战演习。
a.1b.1-2c.2d.3
25.对物业管理常见的紧急事件,针对同一类型的事件制定的预选方案要在()个以上。
a.两b.三c.四d.五
26.物业管理投诉处理的要求不包括()。
a.谁受理,谁跟进,谁回复b.暂时无法解决的,可让客户回去等候通知
c.做详细记录,并及时总结经验d.尽可能满足业主的合理要求
27.在物业管理使用的各类文书中,()的规范性最强。
a.行政公文b.事务文书c.制度文书d.礼仪文书
28.企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动为()。
a.辞职b.解职c.辞退d.资遣
29.在销售商品房的时候,购房者应该按照总购房款的()的比例向售房单位交纳维修资金。
a.1%-2%b.2%-3%c.3%-4%d.4%-5%
30.全国物业服务企业信用档案建设的原则是()
a.统一规划、分级指导、集中申报,信息共享b.统一建设、分步实施、分级管理、信息共享
c.统一建设、强化领导、分级管理、信息共享d.统一规划、分级建设、分步实施、信息共享
二、多项选择题(共15题,每题2分。错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分)
1.物业管理公司使用的请示属于()
a.内行文b.外行文c.前行文d.后行文e.上行文
2.下列关于物业服务企业资质的说法中,错误的是()。
a.资质审批并不是物业服务企业设立的一个必须条件
b.新设立的某家物业服务企业在申报资质的时候,审批部门可以根据其所具备的注册资金、专业人员条件和所管理的物业面积给予不同的资质
c.一个物业服务企业管理的高层住宅面积为40万平方米,管理独立式别墅2万平方米,单从所管理的物业面积这一标准来看,它符合二级资质的要求
d.在取得营业执照之后的一个月内,物业服务企业应该到相应的主管部门申请资质
e.资质审批一定要在工商注册登记后才能进行
3.影响物业服务企业机构设置的主要因素包括()
a.国家的宏观政策b.企业战略因素c.技术因素d.组织规模及所处的阶段e.企业的员工素质
4.在物业服务企业从事的以下管理内容之中,带有公共管理性质的有()。
a.向部分业主提供家政服务b.向部分业主提供班车接送服务
c.物业区域内公共秩序的维护d.市政设施的配合管理e.物业的装修管理
5.下列关于公开招标的表述中,正确的是()。
a.公开招标必须发布招标公告,但发布的途径可以不是公共媒介
b.公开招标应当邀请所有符合投标条件的物业服务企业参加招标
c.公开招标的评选条件和程序是预先设定的
d.招标公告必须公开,但是招标的程序和中标的结果可以不公开
e.对于公开招标来说,投标人如果少于5个,则该公开招标无效,应当重新组织招标
6.专题培训包括()。
a.更新观念的培训b.专项管理培训c.外派培训d.专项技术培训e.晋升培训
7.物业管理方案的实质性内容主要包括()。
a.招标物业项目的整体设想与构思、管理方式与运作程序b.管理制度的制订、档案的建立与管理
c.早期介入及前期物业管理服务内容、常规物业管理服务综述d.费用测算与成本控制e.管理指标
8.物业服务合同与前期物业服务合同的区别表现在()。
a.前期物业服务合同是建设单位同物业服务企业签订的,物业服务合同是业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订的
b.前期物业服务合同是不约定期限合同,物业服务合同是约定期限合同
c.前期物业服务合同的期限是不确定的,物业服务合同的期限是确定
的
d.前期物业服务合同规范性较弱,物业服务合同规范性较强
e.前期物业服务合同的期限比较短,物业服务合同的期限比较长
9.对有争议的物业服务合同的解决途径包括()。
a.友好协商b.向约定的仲裁委员会仲裁c.向人民法院起诉d.由物业管理单位解释e.听从业主大会意见
10.物业服务企业支付的物业管理用房的有偿使用费,应该计入()
a.管理费用b.营业成本c.直接材料费d.只有人工费e.递延资产
11.物业管理工作移交中的重点和难点包括()。
a.物业资料的移交b.共用部位的移交c.共用配套设施和机电设备的接管
d.各项费用和资产的移交e.物业管理运作的衔接
12.在物业管理机构发生更迭时的物业查验的基本内容包括()。
a.物业资料情况b.物业共用部位、共用设施设备及其管理现状
c.各项费用与收支情况,项目机构经济运行情况d.业主产权范围内的物业使用情况e.业主的资料情况
13.处理紧急事件的要求包括()
a.企业应尽可能控制事态的恶化和蔓延b.在态度上可适当消极
c.不管事件如何变化,要严格遵守原定的预防措施或应对方案
d.避免出现“多头领导”e.应以不造成新的损失为前提
14.在能源消耗的公式中,属于浪费掉的能源的是()。
a.wcb.wsbc.wsd.wfe.wb
15.关于公共安全防范管理服务的论述中,正确的是()。
a.在公共安全防范活动中,物业服务企业居于主导地位,必要时请政府相关部门协助
b.在公共安全防范活动中,政府相关部门居于主导地位,物业服务企业只是起到协助作用
c.物业服务企业的所提供的安全防范服务在本质上是防范性的,而不是要解决某些具体的安全问题的
d.物业服务企业对于小区内的治安等问题承担全部责任
e.物业服务企业对于小区的治安所承担的责任要以物业服务合同为依据
三、综合分析题(共2题,每题20分)。
案例分析题(一)
某小区为多、高层混合小区,在建设阶段a物业管理公司早期介入了该工程,如果你是该物业管理公司的高级管理者,请问:
物业管理早期介入对于开发商和物业服务企业的有利之处(5分)
说明早期介入包括哪些阶段(3分)
你应该从哪些方面为建设单位提供建议,方便今后的物业管理服务(3分)
在前期物业管理期间,会存在哪些工程质量保修责任(4分)
在保修期内,保修责任是谁你该如何处理(5分)
案例分析题(二)
王军喜欢养花,经常把花盆放置在其外窗台上。一天,天气预报称今日台风来临,让市民做好防台风准备。王军因赶时间上班,未将放在窗台上的花盆搬进屋内。中午台风来临,住在同楼的黄佳放学回家,恰好走到王军家的楼下,被台风刮落的花盆砸中头部,当即昏倒在地,物业管理公司的巡逻保安员见状,忙把其送往医院抢救。经医院抢救治疗痊愈,但花费数万元。黄佳父母找到王军要求其赔偿损失,王军则称花盆是台风刮下来的,属不可抗力,不同意赔偿。为此,黄佳的父母向人民法院起诉,要求王军赔偿损失,并以管理不善为由将物业管理公司告上法庭。试问:
(1)本案可以依法应由谁来承担赔偿责任(2分)
(2)台风将花盆刮落是否属于不可抗力为什么(3分)
(3)物业管理公司依法是否应承担赔偿责任(5分)
(4)如果你是某物业管理公司的安全管理人员,负责所承担项目的安全管理工作。请说明安全防范管理服务包括哪些内容治安防范的注意事项。(10分)
参考答案
一、单项选择题(共30题,每题1分)
1、c2、c3、b4、c5、d6、d7、d8、d9、c10、a
11、a12、a、13b、14c、15c、16、a17、c18、b19、c20、d
21、c22、c23、b24、b25、a26、b27、a28、d29、b30、d
二、多项选择题(共30题,每题2分)
1、ace2、abd3、bcd4、cde5、bc
6、abd7、bce8、ac9、abc10、ab
11、cde12、abc13、ade14、abcd15、bce
案例分析题(一)参考答案
(1)对于开发商而言,有优化设计、有助于提高工程质量和提高开发效益
对于物业服务企业有助于了解物业情况,为前期物业管理作充分准备
(2)物业开发项目的可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段、竣工验收阶段
(3)与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷,及时提出并落实整改方案;配合设备安装,确保安装质量;对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见;熟悉记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况
(4)物业工程质量保修分为二部分:一是业主从建设单位购买的产权专有部分;一是物业服务企业承接管理的物业共有区域及共用设施设备部分。
(5)由建设单位承担。向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修,跟踪并督促完成。业主部分由业主自行向建设单位提出处理要求;也可以向物业服务企业反映,物业服务企业负责转告建设单位。
案例分析题(二)参考答案
1)应该由王军承担,根据民法通则第126条:建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的,它的所有权人或者管理人应当承担民事责任。
2)不属于不可抗力,因为这是可以预见且可以避免的,王军未能尽到足够的注意义务来防止花盆坠落,其本身是有过错的。当然如果真的属于不可抗力的话,则不需要承担责任。
3)物业管理公司在本案中不承担赔偿责任,因为阳台属于业主专有部分,花盆是业主自有物业,物业公司管理范围只限于公共部分,对于阳台上的花盆物业公司并不是管理人,业主才是法定的管理人。但是,尽管从法律上,一般来说此类事件物业公司不需承担赔偿责任,但一个小区如果发生这类事件,对物业公司的声誉和品牌都是一种极大的损害,因此,物业公司在平时工作中还是应当采取措施防止此类事件发生。如果发现住户阳台放了可能发生坠落危险的物品,应及时劝阻,劝阻无效的应送达整改通知书并要求其签收。在台风等恶劣天气来临前,应对全体业主发通告,要求其检查有无不安全的搁置物、空调支架牢固不牢固,外墙有没有脱落可能等,发现问题应及时落实整改措施。
(4)内容有:出入管理;安防系统的使用、维护和管理;施工现场管理;配合政府开展社区管理。
注意事项:
遇到有人在公共区域聚众闹事,应立即向公安机关报告,并及时上报上级领导,协助公安机关迅速平息事件,防止事态扩大。
遇到违法犯罪分子正在进行盗窃等,应立即报警,协助公安机关制止
管辖范围内公共区域有疯等特殊人员进入,应将其劝离管辖区,或通知其家属等将其领走
辖区公共区域内出现可疑人员,要留心观察,必要时可礼貌查问
第6篇 物业管理手册编制目的
《物业管理手册》编制目的
为实现公司物业管理业务的持续发展,建立科学管理体系和运作规范,整体提升wd品牌形象,大连wd集团房地产管理有限公司组织编制了本《物业管理手册》。
《物业管理手册》是地产管理公司《经营管理制度》物业管理章节的进一步细化,系统地阐明了物业管理业务的管理政策和业务运作规范要求。管理公司期望通过《物业管理手册》的编制和实施,能在以下方面促进各地物业公司的经营和管理活动。
1) 坚持以顾客为关注焦点,持续改进物业服务质量,赢得顾客满意和忠诚;
2) 优化、整合物业服务流程,全面提升物业公司经营绩效;
3) 明确企业责权体系,规范业务运作过程;
4) 实现与地产开发业务的紧密衔接,确保企业整体运行的有效性和效率;
5) 促进组织的学习和创新,持续积累和提炼物业服务理论和技术;
6) 秉承集团“服务关注细节”的核心理念,具体诠释、丰富和发展wd地产品牌。
第7篇 物业管理手册之项目所在公司物业管理职能
物业管理手册:项目所在公司的物业管理职能
1.执行法律法规及管理公司关于物业管理的制度
1.1 负责执行管理公司在物业管理职能的总体经营决策,接受管理公司在物业管 理范围的监督和考核。
1.2 负责以物业管理条例规定形式选聘物业管理企业,签订书面前期物业服务合 同。
1.3 负责按照国家法规要求向物业分公司提供物业管理用房。
1.4 负责组织物业分公司接管物业项目,保证移交物业产权清晰、质量合格。
1.5 按照国家规定的保修期限和保修范围,负责承担物业的保修责任。
1.6 负责及时、足额向物业分公司支付所有未售出空置房屋的物业管理费和维修 基金。
1.7 负责在销售物业之前制定业主临时公约,向物业买受人出示和说明。
2.对物业分公司实施监管
2.1 负责对物业分公司实施管理,提供资源支持,对物业管理成本、进度、质量等经营状况负责。
2.2 负责对物业分公司财务实施垂直管理,控制物业管理总成本。
2.3 负责与物业分公司签订目标管理责任书,确定物业管理考核目标,定期对物业分公司进行业绩考评。
2.4 负责物业分公司总经理、副总经理、总经理助理、物业管理处(园区)主任的招聘、薪酬、人事任免事项。其中总经理须通过管理公司行政部及物业管理部面试,总经理、副总经理、物业管理处(园区)主任须按《au* 集团行政管理制度汇编》第一部分第二章'聘用权限'第 2 条办理后方可 进行任免。
3.对物业分公司的支持
3.1 负责为物业分公司提供物业启动费及相关的资源支持。
3.2 负责对物业分公司提供必要的房地产相关业务培训。
3.3 负责审核、支持和监督物业分公司对外开展物业管理业务承接。
第8篇 物业管理手册术语和定义
1 公司简称
1.1 本手册全部采用ee集团房地产管理有限公司《经营管理制度》中对各级管理 组织的简称,如:管理公司、项目所在公司。
1.2 物业分公司 物业分公司是指'大连ee物业管理有限公司'在各地区设立的分公司,负责
ee地产开发项目的物业管理服务。 各地区设立的物业分公司隶属各地项目所在公司,管理公司物业管理部负责对
项目所在公司在物业管理职能上的指导和监督。
2 相关管理术语
本手册完全采用 iso9000:2000 质量管理标准中有关术语和定义,包括(不限于): 质量、顾客满意、管理体系、质量方针、质量目标、持续改进、供方、过程(流程)、 项目、程序、文件、可追溯性、合格与不合格、纠正措施与预防措施、审核、评审 等等。
3 自定义术语
3.1 管理制度 本手册沿用管理公司《经营管理制度》中对'管理制度'的定义和解释,并将
'管理制度'与 iso9000 标准中的'文件'定义统一起来。
3.2 备案、核准与审批 本手册沿用管理公司《经营管理制度》中对'备案'、'核准'、'审批'的
定义和解释,并严格区分管理公司、项目所在公司、物业分公司的相关权限。
3.3 物业管理(物业服务) '物业管理'的定义完全采用国家《物业管理条例》中的规定,'是指业主通
过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配 套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩 序的活动。'
为突出本公司在物业管理活动中的服务定位,强化服务提供者的角色,本手册
及其支持文件中均将'物业管理'称为'物业服务'。'物业服务'、'物业管理'、 '物业管理服务'在本手册及其支持文件中具有相同的含义。
3.4 顾客 '顾客'是指物业服务的接受者,具体包括业主、租赁住户,以及配套商业网
点的经营商户或其他物业使用人。
3.5 前期介入 '前期介入'是指物业管理企业在正式验收、接管物业项目前,依据开发商要
求或与开发商签订的前期物业咨询服务合同的约定,有偿参与项目开发过程中涉及 有关物业管理领域的活动。
项目对外承接物业项目时,前期介入工作的阶段和内容按服务合同约定执行。 管理公司范围内开发项目的前期介入阶段和内容,各级物业管理部门(公司)必
须按本手册及其支持文件的规定和开发业务部门(公司)的具体要求执行。
3.6 专责人员 '专责'是指对某一项工作的结果负完全责任,或主要责任。但'专责'并不
意味着专职,也可以是兼职。
3.7 授权人员(部门) '授权人'或'授权人员'是指公司规定具有某项决策、执行或监督检查权力的
人员,授权方式可以是在管理制度中明确规定,也可以是上级领导根据实际工作需 要,在其职权范围内做出的临时授权。
临时授权工作的责任一般仍由上级权力授予人承担,除非该项授权得到了更高一 级管理人员的书面批准。
第9篇 大学物业管理投标授权委托书
我 (姓名)系 (投标单位)的法定代表人，现授权委托 (姓名)为我公司代理人，以本公司的名义参加的 项目的投标活动。代理人在投标、开标、评标、合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，均视为本公司的行为，对本公司具有法律约束力。
代理人无权转委托，特此委托!
代理人： 性别： 年龄：
单位： 部门： 职务：
代理人身份证
(复印件)粘贴处
投标单位(公章)：
法定代表人(签章)：
日期：
日 期：
第10篇 物业管理师物业管理实务试题-第二章物业管理招标投标
物业管理师物业管理实务试题汇编之第二章物业管理招标投标
一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)
1.物业管理招标,是物业管理服务产品预购的一种方式,即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据(),制订符合其管理服务要求和标准的招标文件,由多家物业管理企业或管理公司参与竞标,从中选择最符合条件的竞标者,并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。
a相关法规的要求
b物业管理费的多少
c物业管理公司的实际能力
d物业管理服务内容
【答案】d
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标概念的理解。物业管理招标,是物业管理服务产品预购的一种方式,即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据物业管理服务内容,制订符合其管理服务要求和标准的招标文件,由多家物业管理企业或管理公司参与竞标,从中选择最符合条件的竞标者,并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。故本题选d,有关内容可参见教材第13页。
2.在业主、业主大会选聘物业管理企业之前的前期物业管理活动中,()负责物业管理的招标组织工作。
a建设单位b施工单位c物业产权人d监理单位
【答案】a
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标主体的掌握程度。在业主、业主大会选聘物业管理企业之前的前期物业管理活动中,由建设单位负责物业管理的招标组织工作。故本题选a,有关内容可参见教材第13页。
3.根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同,可以将物业管理投标分为()招标等类型。
a整体物业管理项目、单项服务项目、分阶段项目
b单一招标、综合招标、分块招标
c专项招标、整体招标、分区招标
d专业招标、综合招标、分区招标
【答案】a
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标类型的掌握程度。根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求,可将物业管理投标分为整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标等类型。故本题选a,有关内容可参见教材第14页。
4.物业项目招标,按物业项目的服务方式可划分为()。
a整体项目招标、专项服务招标
b全权管理项目招标、顾问项目招标
c专业招标、综合招标
d单项招标、整体招标
【答案】b
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标类型的掌握程度。根据物业管理服务的方式不同,物业管理招标可以分为全权管理项目招标、顾问项目招标等类型。根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求,可将物业管理投标分为整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标等类型,故本题选b,有关内容可参见教材第14~15页。
5.物业管理招标方式分为()。
a公开招标、议标b邀请招标、议标c公开招标、邀请招标d议标、评标
【答案】c
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标方式的掌握程度。物业管理的招标方式分为:公开招标和邀请招标。故本题选c,有关内容可参见教材第16页。
6.前期物业管理阶段是指()。
a物业开发设计、施工建设、竣工验收
b从入住到业主大会选聘物业管理企业承担日常管理前
c从物业开发设计到业主人住
d从竣工验收到业主大会选聘物业管理企业承担日常管理前
【答案】b
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标内容的掌握程度。前期物业管理阶段是指从人住到业主大会聘请物业管理企业承担日常管理前的阶段。故本题选b,有关内容可参见教材第16页,第16页的定义和第68页的“前期物业管理”有些区别,请注意。
7.物业管理企业在确定参与招标活动后,应在()的基础上制订切实可行的物业管理方案。
a分析投标物业项目基本情况、周边其他项目基本情况
b分析投标项目的基本情况、拟订物业管理成本
c分析投标项目的基本情况、确定物业管理服务内容
d分析投标物业项目基本情况、确定物业管理模式
【答案】d
【解析】本题考查的是考生对制订物业管理方案的一般程序的掌握程度。物业管理企业在确定参与招标活动后,、应组织相关人员在对招标物业项目基本情况进行分析和对物业管理模式进行确定的基础上,制订切实可行的物业管理方案。故本题选d,有关内容可参见教材40页。
8.居住型物业的物业管理服务的重点是()。
a基础性的物业管理服务
b特约服务
c经营管理
d紧急事件的预防和处理
【答案】a
【解析】本题考查的是考生对制订物业管理方案的要点及方法的掌握程度。选项b“特约服务”属于政府物业服务重点;选项c“经营管理’’属于商用类型物业服务重点;选项d“紧急事件的预防
和处理”属于公用事业类型物业的服务重点。故本题选a,有关内容可参见教材43页。
9.招标人在发布招标公告或投标邀请函书的()日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料,向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
a 7日b 10日c 15日d 30日
【答案】b
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标的基本要求的掌握程度。招标人在发布招标公告或投标邀请函书的10日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料,向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。故
本题选b,有关内容可参见教材18页。
10.按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定,投标人少于()或者住宅规模在()以下,经有关方面同意可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
a 2个,2万平方米b 3个,2万平方米c 3个,3万平方米d 2个,3万平方米
【答案】b
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标条件的掌握程度。按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定,住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位,应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的,经有关方面同意可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业,故本题选b,有关内容可参见教材20页。关于2万平方米的出处,可参见关于统一印发《北京市协议选聘物业管理企业行政许可程序》的通知(京建物[2005]88号)。
11.招标人招标代理负责组建评标委员会,评标委员会的人数一般为5人以上单数,其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的()。
a 1/2b 2/3c 3/4d 4/5
【答案】b
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标程序的掌握程度。招标人招标代理负责组建评标委员会,评标委员会的人数一般为5人以上单数,其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的2/3。故本题选b,有关内容可参见教材第22页。
12.物业招标程序中紧接在公布招标公告后的工作是()。
a编制招标文件
b投标申请人的资格预审
c发放招标文件
d接受投标文件
【答案】c
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标程序的掌握程度。物业管理招标的程序是:①成立招标领导小组;②编制招标文件;③公布招标公告;④发放招标文件;⑤投标申请人的资格预审;⑥接受投标文件;⑦成立评标委员会;⑧开标、评标、中标。故本题选c,有关内容可参见教材第20~22页。
13.物业管理招标的程序有:①编制招标文件;②接受投标文件;③投标申请人的资格预审;④发放招标文件;⑤成立招标领导小组;⑥成立评标委员会;⑦开标、评标、中标;⑧公布招标公告,
正确的顺序是()。
a⑤①④⑧③②⑥⑦b⑤①⑧④③②⑥⑦
c⑤①⑧④⑥②③⑦d①⑤⑧④③②⑥⑦
【答案】b
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标程序的掌握程度。本题选b,有关内容可参见教材第20―22页。
14.物业管理投标过程中,获得了招标信息之后应进行的工作是()。
a项目评估与风险防范b登记并取得招标文件
c准备投标文件 d送交投标文件
【答案】a
【解析】本题考查的是考生对物业管理投标程序的掌握程度。物业管理投标的程序是:①获取招标信息;②项目评估与风险防范;③登记并取得招标文件;④准备投标文件;⑤送交投标文件;⑥接
受招标方的资格审查;⑦参加开标、现场答辩和评标;⑧签约并执行合同。故本题选a,有关内容可参见教材第24~28页。
15.必须通过招投标方式选聘物业管理企业的项目是()。
a新建的商场b新建的写字楼
c新建的住宅d新建的医院
【答案】c
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标条件的掌握程度。必须通过招投标方式选聘物业管理企业的项目,仅为新开发的住宅及同一物业管理区域内非住宅;新开发的非住宅项目,以及业主人住后由业主大会选聘物业管理企业的情况下,既可采取招投标方式,也可采取其他方式。故本题选c,有关内容可参见教材第20页。
16.招标人应当在投标有效期截止时限()日前确定中标人。
a 15b 20c 30d 7
【答案】c
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标程序的掌握程度。招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人。故本题选c,有关内容可参见教材第23页。
17.招标人应当自确定中标人之日起()日内,向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
a 15b 7c 20d 30
【答案】a
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标程序的掌握程度。招标人应当自确定中标人之日起15日内,向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。故本题选a,有关内容可参见教材第23页。
18.公开招标的物业管理项目,自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止,最短不得少于()日。
a 20b 15c 30d 7
【答案】a
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标程序的掌握程度。公开招标的物业管理项目,自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止,最短不得少于20日。故本题选a,有关内容可参见教材第21~22页。
19.采用邀请招标方式的,至少应该邀请(
; )家物业管理企业。
a 5b 7c 4d 3
【答案】d
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标程序的掌握程度。招标人采用邀请招标方式的,应当向3个以上物业管理企业发投标邀请书。故本题选d,有关内容可参见教材第21页。
二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)
1.物业管理招标的方式有()。
a公开招标b邀请招标c有限竞争性招标d选择性招标e议标
【答案】a b
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标方式的掌握程度。物业管理的招标方式分为:公开招标和邀请招标。故本题选a、b,有关内容可参见教材第16页。
2.物业管理招标投标的基本原则是()。
a物业管理招标由招标人依法组织实施
b在评标委员会的组织、开标、答辩、记分、评标、定标等程序和方法上,应当严格遵循相关法律和招标文件的要求,公正对待每一个投标单位
c招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息保持公开
d在物业管理招标过程中,招标投标双方应该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规范实施招标投标活动,实事求是,信守诺言
e对招投标方的资格认定须符合相关法律法规的要求
【答案】a b c d
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标投标基本原则的掌握程度。物业管理招标投标的基本原则是:①物业管理招标由招标人依法组织实施;②在评标委员会的组成以及开标、答辩、记分、评标、定标等程序和方法上应当严格遵循相关法律、法规和招标文件的要求,公正的对待每一个投标单位,禁止任何人、任何单位在招标投标过程中利用特权或优势获得不正当利益;③招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息应保持公开,而且是主动针对所有受众的,应使投标招标活动的每一个环节都保持高度透明,确保投标招标公平、公正的实施;④在物业管理招标投标过程中,招标投标双方应该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规范实施招标投标活动。故本题选a、b、c、d,有关内容可参见教材第19页。
3.物业管理招标投标的基本要求是()。
a参与招标投标的双方的活动都应符合相关的法律、法规,即合法性
b在物业管理招标投标过程中,双方都应充分考虑市场要素,即适应性
c招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息保持公开,即公开性
d招标方应根据项目的实际情况和业主需求选择物业管理企业,投标方应根据项目的实际情况和业主需求制定物业管理模式,即响应性
e按照国际惯例和相关法律法规的要求,应明确招标投标的相关程序和时间安排,即程序性
【答案】a b d e
【解析1本题考查的是考生对物业管理招标投标基本要求的掌握程度。物业管理招标投标的基本要求是:①参与招投标的双方应根据相关法律、法规的规定组织物业管理的招标投标活动,即对招标投标方的资格认定以及招标投标的具体实施程序等,都必须符合相关法律法规的要求,并接受有关部门的监督与管理;②在物业管理招标投标过程中,无论是招标方还是投标方都应该充分考虑市场要素;③招标方应根据项目的实际情况和业主(或物业使用人)的需求,选择最适合项目运作和业主(或物业使用人)需求的管理企业及服务;对投标方而言,不仅要依据项目的实际情况和业主(或物业使用人)的需求制定符合项目要求的物业管理模式和运作方案,还应充分考虑项目运作实施过程中潜在的风险,在投标策略方面也应该结合项目特点与企业自身的条件组织投标活动;④按照国际惯例和相关法律法规的要求,应明确招标投标的相关程序和时间安排,确保招标投标活动顺利实施。故本题选a、b、d、e,有关内容可参见教材第18页。
4.物业管理招标投标法律依据是()。
a物业管理条例
b前期物业管理招标投标暂行办法
c中华人民共和国招标投标法
d招标方的有关规定
e物业管理收费管理办法
【答案】a b c
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标投标的基本要求的掌握程度。物业管理招标投标的法律依据主要有《中华人民共和国招标投标法》、《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标暂行办法》及各地方的相关法规政策规定。故本题选a、b、c,有关内容可参见教材第18页。
5.物业管理方案中体现物业管理企业管理理念、管理优势和企业综合竞争实力的关键内容有()。
a项目的整体设想与构思
b组织架构与人员配置
c费用测算与成本控制
d工作目标和计划
e服务承诺
【答案】a b c
【解析】本题考查的是考生对物业管理方案基本内容的掌握程度。关键性内容包括:①项目的整体设想与构思;②组织架构与人员配置;③费用测算与成本控制;④管理方式、运作程序及管理措施。故本题选a、b、c,有关内容可参见教材第41页。
6.物业管理方案的实质性内容包括()。
a服务承诺
b人员培训及管理
c早期介入及前期物业管理服务内容
d工作计划
e管理制度的制定
【答案】b c d e
【解析】本题考查的是考生对物业管理方案基本内容的掌握程度。实质性内容包括:①人员的培训与管理;②管理指标;③管理制度的制定;④档案资料的建立与管理;⑤早期介入及前期物业管理服务内容;⑥常规物业管理服务综述;⑦工作计划;⑧物资装备。故本题选b、c、d、e,有关内容可参见教材第42页。
7.物业管理服务模式包括()。
a组织架构的设置
b客户定位
c服务需求定位
d经营服务模式确定
e物业的功能定位
【答案】b c e
【解析】本题考查的是考生对物业管理服务模式的掌握程度。确定招标物业的管理服务模式,是在对项目进行深入调查分析的前提下,结合招标文件的具体要求,确定最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施,包括物业的功能定位、客户定位和服务需求定位三方面的内容。故本题选b、c、e,有关内容可参见教材第43页。
8.商用类型的写字楼、综合性商业物业管理服务的重点和难点主要有()。
a经营b设施管理c安全d公用设施无故障的正常运行e特殊服务需求服务
【答案】a b
【解析】本题考查的是考生对制订物业管理方案的要点及方法的掌握程度。一般而言,商用类型的写字楼物业、综合性商业物业管理服务的重点及难点主要体现在经营和设施设备管理等方面。故本题选a、b,有关内容可参见教材第43页。
9.政府物业管理的特殊性主要体现在()。
a维护政府的形象 b设备设施管理c会议接待d安全和保密管理e内部特约服务
【答案】a c d e
【解析】本题考查的是考生对制订物业管理方案的要点及方法的掌握程度。政府物业管理的特殊性主要体现在维护政府形象、内部特约服务、会议接待及庆典服务、安全及保密管理等方面。故本题选a、c、d、e,有关内容可参见教材第43页。
10.物业管理投标文件除按规定格式要求响应招标文件外,最主要的内容有()。
a物业管理企业
b物业管理服务内容
c物业管理费用
d物业管理要点
e物业管理企业规章制度
【答案】b c d
【解析】本题考查的是考生对投标文件编写的掌握程度。物业管理投标文件除按规定格式要求响应招标文件外,最主要的内容是介绍物业管理要点和物业管理服务内容、服务形式和费用。故本题选b、c、d,有关内容可参见教材第29页。
11.物业管理招标的主体主要有()。
a建设单位b业主大会c物业产权人d物业使用人e业主委员会
【答案】a b c
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标主体的掌握程度。物业管理招标的主体一般是物业的建设单位、业主大会(单一业主)、物业产权人(政府机关或物业产权部门)。故本题选a、b、c,有关内容可参见教材第13页。
12.物业管理招标投标的特点主要有()。
a综合性b公正、合理性c公开、公平性d特殊性e差异性
【答案】a d e
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标投标特点的掌握程度。投标方所提供的服务具有综合性;投标人在分析和策划投标活动时应该根据具体情况采用有差异的方式和策略;物业管理招标投标具有一定的行业特殊性。故本题选a、d、e,有关内容可参见教材第15页。
13.下列属于常规物业管理招标内容的有()。
a客户管理、客户服务和便民措施
b精神文明建设
c物业的租赁经营
d参与物业的竣工验收
e财务管理
【答案】a b c e
【解析】本题考查的是考生对物业管理招标内容的掌握程度。常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有:①项目机构的建立与日常运作机制的建立;②房屋及共用设施设备的管理;③环境与公共秩序的管理,包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等;④客户管理、客户服务和便民措施;⑤精神文明建设;⑥物业的租赁经营;⑦财务管理,包括对物业服务费和专项维修资金的使用和管理。故本题选a、b、c、e,有关内容可参见教材第17页。
14.物业管理投标的主要风险来自于哪些方面()。
a政府相关单位b招标人c招标物业d投标人e竞争对手
【答案】b c d e
【解析】本题考查的是考生对物业管理风险的防范与控制的掌握程度。物业管理投标的主要风险来自于招标人和招标物业、投标人、竞争对手等三个方面。故本题选b、c、d、e,有关内容可参见教材第26页。
15.物业风险的防范与控制的具体措施有()。
a严格按照相关法律法规的要求参与投标活动
b对项目进行科学合理的分析、评估
c完善企业自身的管理
d选择信誉良好的招标方和手续完备盈利优势明显的物业
e不必在意合同的附件条款和招标方的特殊要求
【答案】a b c d
【解析】本题考查的是考生对物业管理风险的防范与控制的掌握程度。物业管理风险防范与控制的具体措施有:严格按照相关法律法规的要求参与投标活动;对项目进行科学合理的分析、评估;完善企业自身的管理;选择信誉良好的招标方和手续完备盈利优势明显的物业;慎重对待合同的附加条款和招标方的特殊要求。而e“不必在意合同的附件条款和招标方的特殊要求”与“慎重对待合同的附加条款和招标方的特殊要求”相矛盾,故本题选a、b、c、d,有关内容可参见教材第26~27页。
三、案例题
1.你是一家物业公司的管理入员.由你负责对一家正在公开招标的住宅小区进行投标。
请问:(1)你将按怎样的程序开展投标工作你的标书中的主要内容有哪些(2)物业管理招标投标的基本要求和基本原
则是什么(3)在物业管理投标活动中,对投标项目评估应考虑哪几个方面的因素
【答案】
(1)投标程序:①获取招标信息;②项目评估与风险防范;③登记并取得招标文件;④准备投标文件;⑤送交投标文件;⑥接受招标方的资格审查;⑦参加开标、现场答辩和评标;⑧签约并执行合同。
标书的主要内容:分为商务文件和技术文件两大类。商务文件主要包括:①公司简介;②公司法人地位及法定代表人证明;③招标报价单及招标文件要求提供的其他资料。技术文件主要是:物业管理方案和招标方要求提供的其他技术性资料。
(2)基本要求:①参与招投标的双方应根据相关法律、法规的规定组织物业管理的招标投标活动,即对招标投标方的资格认定以及招标投标的具体实施程序等都必须符合相关法律法规的要求,并接受有关部门的监督与管理;②在物业管理招标投标过程中,无论是招标方还是投标方都应该充分考虑市场要素;③招标方应根据项目的实际情况和业主(或物业使用人)的需求,选择最适合项目运作和业主(或物业使用人)需求的管理企业及服务;对投标方而言,不仅要依据项目的实际情况和业主(或物业使用人)的需求制定符合项目要求的物业管理模式和运作方案,还应充分考虑项目运作实施过程中潜在的风险,在投标策略方面也应该结合项目特点与企业自身的条件组织投标活动;④按照国际惯例和相关法律法规的要求,应明确招标投标的相关程序和时间安排,确保招标投标活动顺利实施。
基本原则:①物业管理招标由招标人依法组织实施;②在评标委员会的组成以及开标、答辩、记分、评标、定标等程序和方法上应当严格遵循相关法律、法规和招标文件的要求,公正的对待每一个投标单位,禁止任何人、任何单位在招标投标过程中利用特权或优势获得不正当利益;③招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息应保持公开,而且是主动针对所有受众的,应使投标招标活动的每一个环节都保持高度透明,确保投标招标公平、公正的实施;④在物业管理招标投标过程中,招标投标双方应该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规范实施招标投标活动。
(3)在物业管理的投标活动中,应考虑以下几个方面的因素:①投标物业的基本情况;②招标物业项目的定位;③业主的需求;④建设单位、物业产权人(含业主)、物业使用人的基本情况;⑤招标条件和招标过程;⑥竞争对手;⑦企业自身条件的分析。
2.你是某物业公司的管理人员,由你负责制定某项目的物业管理方案。请问物业管理方案应包括哪些内容
第11篇 物业辖区空置房管理-2
物业辖区空置房管理(2)
一、空置房的登记建档
管理处对辖区内的空置房进行登记,制作《空置房动态记录》,每月上报品质部备案。
二、空置房的维护
1、管理处每年12月制定空置房维护计划,内容包括:维护项目、频率、措施、费用以及出处,报品质部审批。
2、对空置的住宅、写字楼,每三个月进行一次室内清洁。
3、对空置的商场,每三个月进行一次室内清洁,每月对内墙玻璃进行清洁一次;每半月对首层玻璃进行清洁一次。
4、每半年对室内设施进行一次保养
5、确保有客户看房时,都能提供整洁、完好的房屋供客户选择。
6、每季度的楼检时,应抽样检查空置房维护情况。
三、空置房的租售
1、配合开发商售楼,降低空置率。
2、联系未入伙的业主,使其尽快办理入伙手续。
第12篇 物业事故处理报告管理程序
1.0程序目的
对所发生的事故及时处理和调查,并采取适当的纠正和预防措施,控制事故的影响范围,减少事故损失。
2.0适用范围
适用于对管理区域内事故的调查、处理控制和报告。
3.0工作职责
3.1管理处全面负责程序的管理与控制工作。
3.2各部门是本程序的配合实施单位。
3.3管理处经理审批事故处理报告并制纠正预防措施。
4.0工作程序
4.1事故报告制度
4.1.1一般事故,立即报告部门负责人。
4.1.2重大事故,立即报告管理处,并在24小时内向公司报告。
4.1.3特重大事故,除按重大事故报告程序执行外,要保护事故现场,并在2小时内向相关主管职能部门报告。
4.2事故调查
4.2.1一般事故由责任部门进行调查,事故发生起计2日内向管理处报告调查结果。
4.2.2重大事故由管理处组织相关部门进行调查,事故发生起计2日内向公司报告调查结果。
4.2.3特重大事故由管理处组织相关部门会同公安等部门进行调查。
4.3事故处理
4.3.1一般事故由相关部门按有关规定处理,并将处理结果以书面报告管理处。
4.3.2重大事故及特重大事故由管理处组织相关部门进行处理,写出事故报告。事故报告内容包括如下方面:
1)事故的发生时间、::地点、伤亡人员或经济损失情况;
2)事故发生的直接原因和直接责任者;
3)对事故的处理意见;
4)防范的纠正和预防措施。
4.3.3管理处对事故的处理结果以公告通报形式,发各部门预防类似事故再次发生。
5.0相关记录
qr-021-01 《重大事件报告》
第13篇 物业管理项目质量计划
物业管理项目质量计划
1.对新洽谈项目建立项目和客户工作人员档案并做好档案管理工作。
2.对正在洽谈的项目应及时与有关部门和人员进行沟通,确保客户所需资料正确性和有效性。
3.与项目(业主)有关人员建立良好的工作关系。
4.如项目洽谈成功,将有关文件送交相关部(运作部、财务部、总经理室)
5.对业务人员进行有计划的培训,提高业务水平和竞争力。
6.新进员工进行岗前培训和在岗培训,确保业务人员水准。
第14篇 丽景项目物业管理的整体设想及策划
丽景嘉苑项目物业管理的整体设想及策划
一、总体管理服务目标
1.业主角度:做业主满意管家,让业主的物业得到保值、增值,让业主切实感受到居住安全、舒适、温馨与便利;
2.开发商角度:成为开发商的好帮手、好参谋,在前期介入阶段降低开发商的建设成本,促进楼盘的销售;
3.自身角度:创建物业管理品牌,两年内创建市级物业管理优秀小区称谓。
二、管理服务理念
以人为本,规范管理,追求创新,至诚服务
1.以人为本--在物业公司与业主间,以人性化的管理方针铺架沟通的桥梁,增进相互间的了解与信任,在日常管理中体现人性化服务特色,例如推广便民服务项目,增添生日问候服务,提供房屋中介服务等;在业主之间,以社区文化入手,在居住区内建立一种'和睦亲善'的文化氛围,以取代社区中正在蔓延的'人情沙漠'。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带,从'爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居'等八大主题来组织、策划社区活动,为业主创建一座'精神家园';
2.规范管理--在物业公司日常管理与服务过程中,合理控制管理成本,持续开展员工培训,以流程工具、规章制度为依据,体现管理的专业化、规范化;
3.追求创新--随着生活水平的提高,业主的服务需求会不断增加,对服务质量、项目的要求也会越来越高。对此我们将秉承'没有最好,只有更好'创造理念,把业主的满意不满意作为检验工作的标准,不断完善管理制度,提升管理品质,以适应业主的需求;
4.至诚服务--以诚信为物业公司经营理念,在业主与物业公司间搭建诚信的沟通平台,每年定期对物业服务费收支情况进行公示,让业主明明白白消费,并适时开展业主关系维系活动,促进双方关系的良好发展。
三、服务承诺
1.总体指标
1)物业服务满意度指数85%以上;
2)管理服务范围内不发生重大安全责任事故,
管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,
管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;
2.分类指标
1)管理处设专线24小时受理报修;
2)各类服务人员上岗培训率达到100%;
3)档案归档率达到100%,完整率达到100%;
4)工程维修及时率达到100%,零修合格率达到100%;
5)房屋建筑完好率达到98%以上;
6)设施、设备完好、整洁、无污损,完好率、合格率均达到98%以上;
7)实行维修服务回访制度,回访率达到100%;
8)有效投诉办结率99%以上;
9)清洁管理无盲点,垃圾日产日清,清运及时率100%;
10)绿化存活率达到98%以上;
11)道路、停车场完好率达到98%以上,无车辆乱停乱放现象;
12)小区门岗实行24小时保安立岗服务。
第15篇 物业管理部文员职务说明书
工作概述:负责员工考勤、人事变动记录;保管、整理各类文档与保密;负责物资申购、归类、保管与发放,做好来访人员接待工作等。
(一).任职资格
1、性别:女
2、年龄要求:30岁以下;
3、身体要求:158cm以上,仪态端庄;
4、学历要求:高中、中专或以上学历;
5、工作经历:有一年以上办公室文档工作经验
6、工作技能要求
经《办公室文员录用标准》评测合格后予以试用;并经《办公室文员试用合格转正标准》评测合格后予以转正。
(二)工作关系
1、直接上级:经理助理
2、合作部门:人力资源部、财务部、客户服务部、仓库及管理处办公室
(三)岗位职责
1、负责部门公文、函件、报刊、通讯、表格等资料的分类、登记、保管与保密;
2、负责办公区域日常卫生清洁及其公共用品、物件的整理;
3、负责接听办公电话并做好记录,重要情况及时汇报;
4、做好来访接待工作;
5、负责装备物资、器材、办公(岗位)用品的领取、保管;
6、做好部门会议记录、整理;
7、负责员工的考勤、加班、休假、工伤、保险的跟进汇总及各类报表填写工作;
8、对部门工作提出参考性意见、建议;
9、负责部门板报、通启栏、评比栏、制度栏等各类宣传栏的标贴、整理、布置等;
10、完成上级交办的其它工作。
(四)工作目标及衡量标准
1、确保各类文件资料分类保管清晰,标签齐全,无缺失;确保2分钟内可查阅到所需文档资料;保密性好,无泄露或文件遗失;
2、确保办公区内无烟头、纸屑,地面光亮。电脑网线无缠绞、混乱;门岗、柜、风扇及沿无积尘,墙面无蜘蛛网及痕迹,物品设置直线分明、简洁;
3、确保来电号码及要点记录清晰,无误记、漏报或转告出错;
4、按《来访接待操作规程》接待客人,确保来访客人无因接待不周,待客态度不积极而引致客人不悦、不满或投诉;
5、确保办公用品出入仓签名确认核实,无因管理不善而致公用物品流失;
6、确保会议记录内容要点齐全、工整,不出现漏记或整理不齐全的情况;
7、确保每月工资报表于3日前上报至管理处经理,确保各类报表无出错、无退表或退单之情形出现;
8、确保每季对部门工作提交可行性建议一条;
9、确保每两月负责出一期板报,每月跟进整理宣传评比栏;
10、确保在规定时间内完成上级交办的任务.
第16篇 物业辖区设备管理控制程序5
物业辖区设备管理控制程序(五)
一、目的
通过对物业公共设备的管理,使所有公共设备在使用保证完好状态,满足服务的要求。
二、适用范围
适用于公司物业管理权限内的公共设备。
三、职责
1、小区主要配套设备由开发商负责订货安装,物业管理公司及管理处有关人员负责移交使用时的验收。
2、机电主管负责设备运行维修管理和技术资料、档案的收集、保管,机电人员负责零星配件、运行材料的采购计划的编制。
3、管理处机电人员对各自负责任区内的设备进行维修、保养及运行操作,并做好标识及记录。
四、工作程序
1、接管设备的验收
(1)设备的接管与验证(收),由公司领导组织相关工程技术人员与开发商输设备交接验收及资料移交手续。
(2)设备接管时按照设备出厂说明书及有关国家规范、标准进行验收。如验收不合格,则应在验收单中说明实际情况及原因,并提出整改建议,限期由承建商负责整改。
2、设备的标识、建账和资料管理
(1)设备的标识
所有设备实现单机悬挂《设备卡》,标识该机的编号、技术资料、责任人、运行状况等。
(2)设备的建账
(a)各管理处机电人员(机电组长)负责建立《机电设备台账》,台账内容包括:设备名称、统一编号、型号、生产厂家、技术资料、保养人等。
(b)机电主管不定期审查各小区各种机电记录,如《设备检查保养计划表》、《设备维修保养记录表》、《设备运行记录表》等。
(c)机电人员对重大的、主要的设备建立单机档案(以机组为单位,大型附件对应主机另立档案,小型附件归入主机一体建档)。
(d)重大设备资料原件由公司办公室统一建档保管,管理处持复印件。
(3)设备资料的归档
(a)机电人员建立《机电设备台账》。
(b)每台设备资料依次编入:每台设备所涉及的设备检查保养计划表、设备检查保养表、机电设备维修保养记录表及说明书、合格证等。
(c)机电人员集中保存近期《设备对外委托维修单》、《机电设备检查保养计划表》、《运行日志》等相关记录。
(4)设备资料的管理
(a)所有的资料案卷,集中存放于工程部并标识清楚。
(b)工程部对所有资料的记录、立卷进行指导检查,保证资料记录和使用的有效性。
(5)设备的编号:
□
