第1篇 物业管理员岗位责任制
物业管理员岗位责任制
一、按公司规定统一着装,佩带胸牌,保持仪表仪容整洁端庄。
二、每天早晚两次巡视管理区域,对公共部位的运行、保养、维修进行安排和实施,发现问题,及时解决,并及时做好纪录。
三、走访业主,征求与收集业主管理和服务等方面的意见和建议。协调邻里之间因公共设施问题产生的矛盾。做好每月的收缴费用工作。
四、每天去业主的施工现场,按《安全责任书》抽查施工情况,巡视跟踪施工队的装修过程,督促建筑垃圾袋装后按管理部规定的时间送到指定堆放地,不允许将垃圾堵住楼道.并将业主的装潢情况和资料归入档案。
五、每周一次做好空房的日常安全巡视,及停电、停水、门窗关闭管理。
六、熟悉管理区域地理环境、房屋结构、各种管线走向、各种设备设施,制定各项设备的保养、维修计划。
七、完成管理部交办的各项工作。
第2篇 物业项目公用设施管理程序
物业项目公用设施管理程序(十五)
1.0目的本程序明确了对公用设施管理的职责,方法和要求,以保证公用设施安全可靠的运行。
2. 0适用范围适用于公司目前所承接的物业管理小区内的市政公用设施(煤气供应系统、电话系统、有线电视系统)及小区公用设施(电视闭路监视系统、环境导视系统、造型景点、单车棚、公共照明、路灯等)。
3. 0职责3.1管理处负责由小区内专业部门维修的市政公用设施的监管及小区公用设施的日常维护管理。
3. 2管理部负责小区内市政公用设施问题的外部协调,负责小区公用设施的策划。
3. 3工程部负责小区内市政公用设施的施工审批及图纸资料的收集归档;
小区公用设施方案制定及小区公用设施供应商的委托评审工作。
3. 4财务部负责按合同的规定向供应商支付规定的费用。
4.0实施程序
4.1小区内市政公用设施的日常监理
4.1.1市政施工单位在小区内施工时,管理处应要求其出具书面申请及施工图,在签署初步意见后报工程部,工程部在不影响小区内其它设施正常运行的情况下对图纸进行审批。
4.1.2管理处根据工程部的意见收取押金,对施工进行监管,以保证小区的正常生活秩序及施工后的正常恢复。
4.1.3工程部在其施工、验收完毕后将其竣工图收集归档,并补充在相应的资料中。
4.1.4市政施工单位在小区内施工期间,管理处应每日不少于两次巡视检查,以实行对市政公用设施的监管,如发现异常情况应在公用设施巡检记录表上做出记录并及时通知市政有关业务部门迅速处理。
4.2小区公用设施的日常监理
4.2.1 管理部负责对小区公用设施进行策划,工程部制定方案并上报公司领导,经批准后组织实施,竣工后将资料整理归档。
4.2.2 工程部负责按《建筑物维护管理程序》的规定对小区公用设施的维修、保养进行发包和评审,并将情况通知管理处。
4.2.3 管理处负责各自小区公用设施的日常维修,无法完成的维修改造工程报工程部安排。
4.2.4 管理处负责对供应商按合同要求进行监管,并配合工程部对供应商进行评审。
4.3故障状态的处理
4.3.1 小区市政公用设施的故障由管理处直接向市政业务主管单位联系报修,影响较大时应及时向管理部报告,同时将结果记录在公用设施巡检记录表上。
4.3.2 各管理处负责受理小区公用设施故障,并通知供应商,将处理结果记录在公用设施巡检记录表上。
4.3.3 如供应商不能按合同要求及时进行维修的,管理处应将情况上报工程部,由工程部负责协调处理。
4.3.4 如故障维修单位需要,工程部、管理处均有配合的义务。
4.3.5 公用设施日常巡检的时间为每周一次;
但在台风暴雨前后必须加强巡检,以防故障发生。
5.0相关文件与记录008-01公用设施巡检记录表008-02小区临时开挖申请表010-01供应商资格评定表010-02合格供应商清单
第3篇 某某物业装修管理程序培训
某物业装修管理程序
1、业主装修时应提前5 ―7天(涉及消防规定的应先向消防部门办理报批手续)向物业公司提出室内装修申请并详细、如实地填写相关表格。
2、相关表格和资料:
装修申请表
装修改造工程消防审核申报表 [由施工方提供](建筑面积在200m2以上)
装修期间临时电力供应申请表
装修设计图纸
3、物业公司对施工人员、业主进行室内装修管理条例、装修管理办法、房屋注意事项、装修管理细则等方面的培训 。
4、装修进场时业主亦要向物业公司提交以下资料 :
装修单位营业执照副本
装修单位资质等级证
各专业装修图
施工人员相片
专业操作证
5、工程技术人员审核装修设计图纸
卫生间改变、单位载荷、用电功率、消防功能、承重结构、外墙、空调位置等方面。
6、装修进场时业主亦要向物业公司填写以下资料(工程部、主任审核后) :
《装修承诺书》
《二次装修审核表》
《房屋装饰装修管理服务协议》
《装修安全消防协议书》
《电气安装审批表 》
《装修施工人员登记表》
7、所有政府批文及物业公司文件发放后,向财务部门交付有关费用:
装修押金
装修管理费
工人出入证押金
工人出入证工本费
临时供电安装费(如需要)
租用/购置灭火器费用(装修公司可自行购置)
垃圾清运费
8、管理处发放
装修许可证(开工证)
要求:管理处存根进入业主装修资料袋,发放给业主副联张贴在户内明显部位。
施工人员出入证
要求:每人一证、凭证出入
9、装修现场的监管
货物进出的管理
装修人员的管理
电梯使用的管理
车辆的管理
10、装修完工
前提条件:已向消防、质监部门报竣工验收并取得批复。
业主和施工队负责人共同向管理处申请验收。
工程部进行现场验收(填写验收表双方签字确认)。
施工单位提交竣工图纸。
业主提交工程合同及装修工程质量保证书复印件。
注意事项(资料)。
11、验收合格后
凭相关收据退还工人出入证押金(待施工单位交回许可证及出入证)。
相关表格支持《二次装修竣工验收单》
12、装修完毕及管理公司验收合格之日起计三个月后
如无违反本规定及物业辖区其他管理规定的行为;
没有对他人财产和公共场地、设施、设备等造成损害的;
没有在公共区域遗留装修杂物;
装修工程符合有关条例及管理处事前所认可的审批图纸
退还装修押金
相关表格支持《二次装修工程结算确认单》
第4篇 蓝湾物业小区装修管理作业指导书
蓝湾小区装修管理作业指导书(安全班)
1、目的:加强对小区装修户的管理,规范装修管理制度。
2、范围:蓝湾管理处。
3、方法和过程控制:3、1楼层巡逻安全员必须对装修户装修情况全面了解,每天需对装修户的 《装修许可证》和《装修工程施工责任书》进行验证和检查,巡查时间为早8点至晚上22点,巡查次数每天不得少于1次,并在《装修现场监控纪录表》上进行记录,《装修现场监控记录表》须张贴在装修现场。
3、2对施工人员的出入证、施工情况进行检查,对已经过期的证件要予以回收并及时通知管理处。
3、3检查施工场地有无按规定配备灭火器,并向装修户讲解相关消防知识,防止火灾的发生。
3、4检查装修施工过程中有无违反《装修申请表》所约定的内容,如有违反,通知部门负责人处理。
3、5在装修过程中,如需动火作业时,必须检查作业人员有无上岗证,相关防范措施是否落实。
禁止装修队在装修现场生火做饭。
3、6深圳市规定装修施工作业时间为每天7时至12时及14时至19时。
巡逻岗须对装修户的装修时间进行检查,发现超时施工者应立即制止。
对于无证留宿者,应予以劝离,并督促尽快往管理处办理相关的留宿证明。
⑺监督施工人员只能使用货梯和指定的通道进出及搬运材料等。
装修人员搬运垃圾只能在晚上18点后进行,禁止装修队在清运车进场之前,把垃圾搬出户外。
⑻制止装修垃圾堆放、堵塞消防通道。
垃圾清运完后,检查清运垃圾的通道墙面、地面、天花及公共设施有无损坏、磨花现象,发现问题及时处理或协助装修检查人员处理。
第5篇 物业管理法规运用技能培训试卷
一、是非判断题(对的打'√',错的打'×',共30分,每小题2分)
( × )l、行政处分是对公民和法人违反行政管理法律法规的行为所实施的制裁措施。
( √ )2、行政诉讼在审理中不能调解。
( √ )3、分期开发尚未完成的住宅区,只能成立临时业主委员会。
( √ )4、法律关系的实质就是主体的权利和义务关系。
( × )5、违约责任一般为过错责任。
( × )6、行政法规是由国务院所属各部、委根据法律法规所颁布的规范性文件。
( × )7、公平责任同样适用于精神损害赔偿场合。
( √ )8、新设立的物业管理企业,其资质等级按照最低等级核定,并设一年的暂定期。
( √ )9、在复有法律关系中存在主体法律地位不平等。
( × )10、物业管理委托属于具体委托。
( × )l1、行政调解不具[[有法律效力。
( √ )12、法律规范的中心规范是行为规范。
( × )13、在我国,仲裁是两审终审制。
( × )14、合同成立时合同生效。
( √ )15、合同附件与合同正文具有同等法律效力。
二、简答题(20分,每题10分)
1、物业管理合同一般包括哪些主要条款(10分)
答案要点:
合同一般主要包括八项条款
①当事人的名称或者姓名和住所
②标的
③数量
④质量
⑤价款或者报酬
⑥履行期限
⑦地点和方式
⑧违约责任及解决争议的方法第二条和第八条各2分,其余每条各1分
2、物业管理企业的权利与义务有哪些
答案要点:
建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》指出,物业管理公司的权利是:
1)物业管理企业应当根据有关法规,结合实际情况,制定小区管理办法;
2)依照物业管理合同和管理办法对住宅小区实施管理;
3)依照物业管理合同和有关规定收取管理费用;
4)有权制止违反规章制度的行为;
5)有权要求管委会协助管理;
6)有权选聘专营公司(如清洁公司、保安公司等)承担专项管理业务;
7)可以实行多种经营,以其收益补充小区管理经费。
物业管理企业的义务是:
(1)履行物业管理合同,依法经营
物业管理企业的义务,首先是履行合同,对合同规定的事项要全面履行。
1)管理服务合同一经签订,受国家法律保护,合同义务受国家法律监督。如果物业管理企业不全面履行合同,要承担相应的违约责任。
2)不得擅自变更和解除管理服务合同,双方必须信守合同。如果发生新的情况,要经双方协议重新达成新的合同。任何一方当事人都不得擅自变更或解除合同,也不允许单方拒绝履行或者变更已经订立的管理服务合同。
3)依法解决管理服务合同中的纠纷。一种是通过协议解决纠纷,一种是通过有关主管部门的调解解决,也可以向人民法院起诉。
(2)接受管委会和住宅小区内居民的监督
(3)重大的管理措施应当交管委会审议,并经管委会认可
(4)接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导
权利与义务答出主要要点即可,每条1分
三、案例分析(50分)
(一)某小区四楼业主张某向管理公司投诉五楼业主李某,称李改造住房时将客厅一角加建了一厕所,由此对其生活带来了不良影响(张家在客厅时常闻李家冲厕水声),要求物业管理公司进行处理。
问:物业公司应如何解释或者处理理由是什么(15分)
答案要点:
物业管理公司应告知住户,此类事件可在物业管理公司配合下先协商解决,如协商不成住户可向法院提起诉讼。(假设物业管理公司并未超越权限审批楼上住户的装修方案)。3分
其理由为:
(1)在物业管理委托合同无特别规定的情况下,物业管理公司的权限范围不包括对住户装修方案的审批,只应对报修的业主尽告知义务,要求其按照《住宅使用说明书》进行使用。4分
(2)业主装修属于对自己所有财产的处分,在不影响其他使用人的情况下是合法的。但是本案中楼上业主改变楼宇使用结构,给楼下业主造成损害。4分
(3)根据《民法通则》,楼上楼下属于相邻关系,楼下业主是否起诉则以造成损害的严惩程度而定。4分
(二)某小区业主黄某一家人'五一'旅游后回到家,发现家里积满污水,经查是与楼上相连处的下水道(管)漫出。事后,小区物业管理公司称:下水管道是畅通的,因此不负管理责任。开发商则称:此楼己通过综合验收,是合格的,包以也无责任。黄某于是投诉到消费者协会。
问:你如何看待此次事件(10分)
答案要点:
(1)下水道漏水,物业管理公司应协助业主查明原因及情况:4分
(2)如在保修期内,由开发商负责维修,如确属先天质量缺陷,亦同。3分
(3)此外其他情形,则由物业管理公司负责维修。3分
(三)2000年10月,某房地产公司在拟建花园住宅小区的报批文件和图纸说明,住宅楼为17层,第一层为本楼地下停车场。办完审批手续后,该小区于2000年11月破土动工,并做售楼广告,称房地产公司将为本楼住户提供地下停车场的停车位。2001年年底该楼预售完毕,张某等52户均在售房合同中约定:由房地产公司提供地下停车场的停车位。交付使用后,张某等户在地下停车场停车时得知停车场已转让给小区的物业管理公司,小区住户使用需交纳5元/天的停车费。张某认为购买了楼房就自然取得了地下停车场的部分所有权,他不应付费。为此,张某等数十名住户与房地产公司交涉,但房地产公司则称合同约定的提供停车位是有偿提供,未说明是无偿提供。鉴于协商不成,张某等诉至法院,要求判决房地产公司对地下停车场无处分权,转让行为本身不合法,合同无效。
请你运用所学的物业管理法规相关知识对本案进行分析处理。15分
答案要点:
(1)停车场在建筑物内形成了一定空间,四周的范围明确是具有独立的出入口,已经构成了与住房相区别的特定物,在构造上和利用上具有独立性,因此停车场所有权仍归房地产公司所有。3分
(2)本案中不能认为因张某等购买了楼房就自然取得了地下停车场的部分所有权,即区分所有建筑物的共用部分。而对于合同上的约定:房地产公司提供地下停车场的停车位,不能认为房地产公司对地下停车场所有权的放弃。因此,房地产公司对地下停车场仍有
处分权,换言之,物业管理公司对停车场的取得合法有效。4分
(3)对于张某等业主信赖利益的损失,如房地产公司售房广告的内容,由于合同已生效履行,故本案中不存在缔约过失责任的承担问题。因为缔约过失责任是指在合同成立前的缔约过程中,因缔约人一方致合同不成立或无效所具有的过失而承担的责任。4分
(4)但本案例中,房地产公司称房地产公司将为本楼住户提供地下停车场的停车位。没有尽详尽告知的义务,即没有告知消费者房地产公司提供的停车位是属于所售楼房的一部分,还仅是公司为购房消费者能够提供的一种有偿服务。它没有告知消费者停车场的所有权或使用权的划分,且有一种误导的嫌疑,对消费者造成信赖利益的损失,应该负一定的责任。但由于我国现行法律没有规定,业主们很难得到这方面的损失赔偿。4分
(四)某物业管理公司不与小区业主委员会协商,擅自将所管辖住宅小区的所有楼内一层电梯旁的公共部位300余平方米出租给他人设摊经营。该住宅小区业主委员会认为,在购房时,已将该公共部分摊入所购房屋的建筑面积之中,对此公共部位让与他人经营是一种侵权行为,经交涉无果,遂一纸诉状将物业管理公司告上法庭。被告辩称:物业管理公司作为住宅小区的管理者,有权将楼内一层电梯旁的公共部位出租给别人设摊经营。
请你运用所学的物业管理法规相关知识对本案进行分析处理。10分
答案要点:
(1)我国《物业管理条例》第五十条规定:'物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施,不得改变用途。''物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的,应当提请业主大会讨论决定同意后,由业主依法办理有关手续。'
我国《民法通则》第78条规定:'财产可以由两个以上的公民法人共有。' 物业的共有是指两个或两个以上的权利主体对同一项物业共同享有的所有权。共有权利主体称为共有人,客体称为共有物业,各共有人之间因物业共有而形成权利义务关系称为共有关系。物业的共有可分为按份共有和共同共有。除夫妻共同共有和家庭共同共有的物业,大都属于按份共有。在住宅小区的大厦中,大门、楼梯、电梯、大厅等都属于业主共有财产。
《民法通则》第106条规定:'公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产,侵害他人财产、人身的,应当承担民事责任。' 5分
(2)本案中的物业管理公司将属于业主所有的一层电梯旁的公共部位300余平方米出租给一单位设摊经营,是一种对财产使用权的处分行为,它的行为侵害了部分业主对公共部分拥有的使用权,物业管理公司应承担相应的民事责任:停止侵权,返还违法所得,赔偿损失。3分
(3)物业管理公司要出租共有房屋部分,必须征得大多数业户或业主委员会同意,且收益要归全体业主所有。2
第6篇 商业中心物业管理内容
商业中心物业管理内容
一、kh商业中心房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯房、设备机房等)的维修、养护和管理。
二、kh商业中心建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、烟囱、共用照明、天线、加压供水设备、供配电、消防、安保、自动化系统、电梯、发电机等)的维修、养护和管理。
三、该物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、车场、棚、库等)的维修、养护和管理。
四、该物业规划红线内属配套服务设施的维修、养护和管理。
五、公共环境(包括公共场地、房屋建筑共用部位)的清洁卫生,垃圾的收集,清运。
六、kh商业中心内交通、车辆行驶和停放管理。
七、配合和协助当地公安机关进行安全监控、巡视、消防、保安防范工作。
八、物业管理档案、资料及物业的使用管理。
九、多种经营,有偿服务、商务管理。
第7篇 物业管理公司治安防范逐级责任制
(一)主管安全工作的副总经理责任
1.主管安全工作的副总经理,对公司治安防范工作进行总体规划。在公司下达各项任务、布置各项工作时,负责审查安全防范的可靠性,以保证各项工作的顺利进行。
2.主持公司安全领导小组的工作,定期召开安全领导小组会议,听取各部门工作汇报,确定一个时期安全防范工作的重点,审核、批准各项安全防范制度、措施的实施。
3.在定期召开的部门经理工作会上,对安全防范工作不利或存在重大隐患的部门,提出限期整改意见,检查落实情况,对因玩忽职守、工作失职给公司造成重大事故的部门或个人,提出处罚意见。
4.对各部门经过努力仍无法解决的治安隐患,向公司提出书面报告后,负责及时协调,责成有关部门采取安全防范措施,并提交保安部监督实施。
5.定期组织职工安全防范教育,把安全防范工作与公司的工作、生产、经营、服务、同计划、同布置、同落实、同检查、同总结、同评比。
(二)部门经理责任
1、理范围的人、财、物负安全责任,要建立、建全本部门各岗位、各工种的安全责任制,分级实行目标管理,把安全责任逐级落实到人、落实到位。
2、全面掌握本部门人、财、物安全防范状况和易发案部位。定期组织部门有关人员进行安全检查,做好文字记录,发现漏洞立即采取措施。
3、组织部门职工进行经常性的安全教育、法治教育、纪律教育,贯彻落实公司各项安全制度,在布置各部门工作、生产、经营、服务过程中,要做到与安全工作同布置、同落实、同检查、同总结、同评比,并有文字记录。
4、了解本部门重点防范部们及要害部门防范措施的可靠性和安全管理制度的可行性,掌握本部门工作人员的素质,经常检查各项制度的落实情况,做到防范严密、人员可靠。
5、管理好本部门的设备、工具、仪器、仪表、原材料及各类物资,要指定专人建帐、定期检查、核实,做到帐物相符、有手续、有记录。存放的贵重器材和材料的位置要安全可靠,有防范措施。
6、各部门凡不符合存放现金、支票及有价证券安全要求的不准存放过夜,部门经理要过问、把关。
7、本部门使用的办公室和负责管理的设备、设施、控制室、房屋、仓库、必须指定专人负责,坚持每天检查门窗的安全可靠程度,出现损坏、失灵,要立即组织维修。
8、管理好本部门使用和保管的各部位钥匙,指定专人管理,建全领用手续和记录,存放位置要安全可靠。
9、职工向部门经理提出存在的不安全隐患时,要及时组织力量解决,本部门经努力仍无法解决的隐患,要书面向公司主管安全的副总经理报告,同时,采取应急措施,不得延误时间,以免造成事故。
10、接受保安部的监督、检查,对保安部发出的隐患通知书负责签字,并按期限整改。
11、及时了解部门职工的思想情况,妥善处理职工的思想问题,不得激化矛盾,对劳动纪律差、安全意识不强、易在岗位上造成事故的职工,要及时采取措施,不得任其发展,不准包庇。
12、公司和保安部传达的有关安全会议精神,提出的安全防范要求,要及时向本部门贯彻、落实,并做好记录。
13、部门经理在离任时要向新任经理或负责人办好本部门人、财、物的交接手续,保证安全防范工作的连续性。新任部门经理或负责人,自交接之日起,对本部门安全负全部责任。
(三)职工责任
1、职工在本岗位上,必须牢记各项安全管理制度,在尽职尽责做好本职工作的同时,对本岗位的安全负责,切实管好本岗位的设备、工具、钥匙和其它责任范围的物品。在工作岗位无人的情况下,最后离岗职工负有随手关窗、锁门的责任。
2、了解本岗位的安全防范重点和易发案部位,认真交接并做好记录,夜间不准睡觉值班的岗位,要严格遵守纪律,不准离岗。需要离开岗位时,必须有人替班,在离岗时间该部位的安全由替班人负责。
3、职工要遵纪守法,自觉维护社会治安和公司的安全,在一切活动中,发现任何部位有不利于公司安全的问题,有责任立即向保安部报告,有权利立即制止,不准视而不见,知情不报。
4、职工在为小区居住住户服务或接触时,一切言行必须维护公司利益,不准与住户建立私人关系,不准私人交往,不准将公司的文件及内部情况私自转交、转告给住户。在接受住户的委托或要求时必须事先请示部门经理,经同意后再办理。
5、在与居住住户接触中,不准私拿、借用、收受住户的任何财物,不准搭乘住户汽车办理私事,不准在住户家居住。
6、指定职工专人保管和使用的器材、设备、工具、材料,要存放在安全可靠的部位,未经批准,不得外借、转让或拿出公司。在调离岗位时,要办理交接手续。
7、职工个人的现金、贵重物品,不准在岗位上存放过夜,不准携带进入浴室。
8、在要害部位工作的职工,不准在岗位上接待来客,不准从事与本岗位工作无关的活动,前来参观访问必须经领导批准,专人陪同。
9、职工不准私自留客在公司住宿过夜,需留宿的要事先经公司主管经理批准,并在保安部备案。
10、职工不准私自将外单位或个人资料拿到公司复印、打印,不准私自将公司内部资料复制、转交给外单位和个人。
11、职工在收到境外传真、信件、刊物时,发现有违法内容,必须立即交保安部,不准扩散、传播或私人留存。
12、负责使用计算机、传真机、复印机的职工,要对过机资料负有保密的责任。作废资料不准乱扔、乱放,应粉碎处理。
13、严防计算机病毒,任何人不准将外单位软盘在计算机上使用,不准将计算机作为游戏机使用。
14、在职工之间发生矛盾、职工与各级领导或部门发生矛盾时,应妥善解决,不准采取不正当手断寻衅滋事,不准干扰正常办公秩序。
第8篇 助理物业管理师技能试题
第一部分 模拟现场操作
一、模拟现场操作题(1~2题,每题25分,共50分)
说明:1、2两题均为先看一段录像,然后按要求答题。考试开始,即播放第1题录像;考试后30分钟,播放第2题录像。每题录像均播放两遍。
⒈请看一段录像,指出录像中所反映的物业管理工作存在的问题,并说明理由。
⒉请看一段录像,指出录像中所反映的物业管理工作安排存在的问题,并说明理由。
第二部分 笔 试
二、情景题(3~6题,每题5分,共20分)
⒊某住宅楼建筑面积为8767
第9篇 物业管理职业道德试题
职业道德模拟试题
基本知识领域
职业道德理论知识部分
答题指导:
◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项正确,多项选择题有两个或两个以上选项正确。
◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选均不得分.
单项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择1个选项,并在答题卡上将相应的字母涂黑)
1、与法律相比,道德的( )。8~10
(a)时效性差 (b)作用力度强 (c)操作性强 (d)适用范围广
2、在职业道德活动中,符合“仪表端庄”具体要求的是( )。79-85
a.着装华贵 b.鞋袜搭配合理。 c.饰品俏丽 d.发型突出个性
3、.党的十六大报告指出,认真贯彻《公民道德建设实 施纲要》,弘扬爱国主义精神,以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以( )为重点。413-16大
a.无私奉献 b .爱岗敬业 c.诚实守信 d.遵纪守法
4、以下关于“节俭”的说法,你认为正确的是( )。260~190
(a)节俭是美德,但不利于拉动经济增长
(b)节俭是物质匮乏时代的需要,不适应现代社会
(c)生产的发展主要靠节俭来实现
(d)节俭不仅具有道德价值,也具有经济价值
5、办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到( )。189-147
a.原则至上,不徇私情,举贤任能,不避亲疏
b.奉献社会,襟怀坦荡,待人热情,勤俭持家
c.坚持真理,公私分明,公平公正,光明磊落。
d.牺牲自我,助人为乐,邻里和睦,正大光明
6、社会主义道德建设的基本要求是( )。421-纲11
a.心灵美、语言美、行为美、环境美
b.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
c.仁、义、礼、智、信
d.树立正确的世界观、人生观、价值观
7、现实生活中,一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动,但它同时也说明这些从业人员缺乏( )。128-113
a.技能 b.强烈的职业责任感 c.光明磊落的态度 d.坚持真理的品质
8.企业员工遵纪守法,必须做到( )283-201
(a)有法可依 (b)反对“管、卡、压”
(c)执法必严 (d)学法、知法、守法、用法
9.从我国历史和现实的国情出发,社会主义道德建设要坚持以( )为核心。413-16大
(a)集体主义 (b)爱国主义 (c)为人民服务 (d)社会主义
10.社会主义道德建设的基本要求( )。 421-纲11
(a) 心灵美、语言美、行为美、环境美
(b)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、 爱社会主义
(c)仁、义、礼、智、信 (d)树立正确的世界观、人生观、价值观
11、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是( )。10~10
(a)依法治国就是不讲道德或少讲道德 (b)倡导以德治国要淡化法律的强制性
(c)德治是目的。法治是手段 (d)以德治国与依法治国相辅相成,相互促进
12、下列选项中,符合“仪表端庄”具体要求的是( )。79~85
(a)着装华贵 (b)着装朴素大方 (c)饰品俏丽 (d)发型突出个性
13、对企业来说,诚实守信( )。151~124
&nb
sp;(a)会增加经营成本 (b)是无形资本 (c)与经济效益无关 (d)不利于经济竞争
14、以下关于办事公道的说法中,你认为正确的是( )。193~150
(a)办事公道就是按照一个标准办事,在当事人中间搞折衷
(b)办事公道没有明确的标准,只能因人而异
(c)办事公道是职业劳动者应该具有的品质
(d)对没有任何职权的员工来说,不存在办事公道的问题
15、关于勤劳节俭的现代意义,你认为正确的是( )。235~175
(a)太勤劳是不懂得生活的表现 (b)节俭不符合政府扩大内需政策的要求
(c)勤劳节俭有利于防止腐败 (d) 艰苦创业精神应提倡,勤俭之风不宜弘扬
16、“天时不如地利,地利不如人和”反映的是( )道德规范的具体要求341~235
(a)团结互助 (b)爱岗敬业 (c)遵纪守法 (d)诚实守信
17、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中( )的具体要求.348~241
(a)胸怀坦荡 (b)互相学习 (c)助人为乐 (d)平等尊重
18、从2003年起.我国把“公民道德宣传日”定为每年的( )。
(a)3月15日 (b)9月20日 (c)9月10日 (d)6月5日
19、下列说法中.违背办事公道原则的选项是( )。190-149
(a)某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
(b)某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
(c)某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口
(d)某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种
(二) 多项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择两个或多个选项作为答案,并在答题卡上将相应的字母涂黑)
20、下列论述中,正确的是( )。413、421
(a)“五爱”是公民道德建设的基本要求 (b)为人民服务是公民道德建设的核心
(c)集体主义是公民道德建设的原则 (d)“五讲四美”是公民道德建设的基本规范
21、企业文化包括( )。 p30
(a)企业环境 (b)企业的规章制度 (c)企业目标 (d)企业作风
22、下面关于职业道德与职工关系的说法中,正确的是( )。 49-55
(a) 职业道德是职工事业成功的重要条件
(b)企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件
(c)职业道德不利于跳槽、升迁 (d)职业道德有利于职工人格的升华
23.下列说法中,符合“语言规范”具体要求的是( )。80-86
a.多说俏皮话 b.用尊称,不用忌语
c.语速要快,节省客人时间 d.不乱幽默,以免客人误解
24.职业道德主要通过( )的关系,增强企业的凝聚力。 26-29
a.协调企业职工间 b.调节领导与职工 c.协调职工与企业 d.调节企业与市场
25、对从业人员语言规范的具体要求是( )。80、81-86
(a)用尊称 (b)语气委婉 (c)语意明确 (d)语速适中
26、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中,你认为正确的是( )293-204
(a) 职业责任与物质利益无关 (b) 职业责任具有明确的规定性
(c) 职业责任与提高职业技能无关 (d) 职业责任具有一定的强制性
27、.老陈是企业的老职工,始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做,认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来,节俭的重要价值在于( )。242-178
a.节俭是安邦定国的法宝。 b.节俭是诚实守信的基础
c.节俭是持家之本。 d.节俭是维持人类生存的必需。
28、下列做法中,违反诚实守信要求的是( )。174
-134
(a)保守企业秘密 (b)派人打进竞争对手内部,增强竞争优势
(c)根据服务对象来决定是否遵守承诺(d)凡有利于增大企业经济利益的行为,都努力为之
29、.在职业活动中,要做到 公正公平就必须( )。225-164
a.按原则办事。b.不循私情。c.坚持按劳分配 d.不惧权势,不计较个人得失。
30、在职业实践中,做到公私分明应( )。218-160
(a)增强大局意识 (b)富有奉献精神 (c)从细微处严格要求自己 (d)寓私于公
31、现代社会的节约,包括节约( )。275-195
(a)时间 (b)空间 (c)人力 (d)资金和物质
32、树立职业理想,应考虑的主要因素包括( )。119-106
(a)个人的内在条件 (b)体面的工作环境
(c)社会发展的需要 (d)丰厚的工资收入
33、.职业纪律具有的特点是( )。293-204
a.明确的规定性 b.一定的强制性
c.一定的弹性 d.一定的自我约束性
34、无论你所从事的工作有多么特殊,它总是离不开一定的( )的制约。338-230
a.岗位责任 b.家庭美德 c.规章制度 d.职业道德35、“做好生意三件宝.人员门面信誉好”说明( )。75/76-83
(a)文明礼貌是“面子工程” (b)文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益
(c)文明礼貌是搞好经营活动的前提 (d)产品质量好就行,文明礼貌无关紧要
36.在企业经营活动中,员工之间加强团结互助的要求包括( )362-248
a.讲究合作,避免竞争 b.平等交流,平等对话
c.既合作,又竞争,竞争与合作相统一。 d.互相学习,共同提高。
37、职业规范包括( )。318-224
(a)岗位责任 (b)操作规则 (c)规章制度 (d)个人习惯
38、创新对企事业和个人发展的作用表现在( )。382-259
a.创新是企事业持续、健康发展的巨大动力。b.创新是企事业竞争取胜的重要手段。
c.创新是个人事业获得成功的关键因素。d.创新是个人提高自身职业道德水平的重要备件
39、团结互助的基本要求是( )。340-233
(a)加强协作 (b)顾全大局 (c)平等尊重 (d)互相学习
40、.爱岗敬业的具体要求是( )。114-105
a.树立职业理想 b.强化职业责任 c.提高职业技能 d.抓住择业机遇
行为习惯领域
41、到领导办公室汇报工作,领导示意你坐下时,你通常会( )
a 不坐下,站在领导办公桌前 b 翘着腿坐在椅子上
c 斜靠在椅子上 d 端坐在椅子上
42、假设你在工作中出现了一次小的失误,暂时还未给单位造成什么损失,领导也没有发现。在这种情况下,你认为最好的处理办法是( )。
a.不向任何人提起这件事
b.不告诉任何人,自己在以后的工作中弥补过失
c.告诉领导,承认自己的过失并承担相应的责任。
d.告诉自己最好的朋友,请他帮自己想一个最好的办法
43、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作,你通常会采取哪一种做法( )。
a.按照有关要求,利用工作时间按时完成
b.为了把这项工作做得更完美,不惜花费自己的业余时间,按时完成。
c.等领导催问工作进展时,再赶紧去做,并按时完成
d.为了把这项工作做得更完美,宁可多花费时间,晚一些完成
44、某公司没有专职保洁人员,也没有制定轮流打扫卫生的制度,办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员,你会采取哪种做法( )。
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sp; a.上班后,看有没有人打扫卫生,如果没人做,就自己做
b.不管别人做不做,自己都做。
c.如果公司有比自己年轻的同事,可以让他们去做
d.等领导安排自己做的时候再做
45、对我的职业,我一般情况下( )。
(a)很愿意向别人提起 (b)别人不问,我很少提起
(c)偶尔也会说起 (d)从不与别人谈论
46、某公司的四位员工在写工作报告的过程中,有以下四种不同的表现,你认可哪种做法 ( )
(a)甲反复检查,确信无错后再上交 (b)乙确信自己做得很好,不检查就上交
(c)丙先让同事帮助检查,然后上交 (d)丁直接交给上司,视情况再做修改
47、在日常生活中,我通常( )。
(a)把自己的钟表调得比标准时间快一点 (b)把自己的钟表调得与标准时间相同
(c)从来不会刻意关注时间 (d)把自己的钟表调得与标准时间差不多
48、下午上班时。小李急着到办公室找领导汇报工作.当他路过会议室,看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着。你认为此时他应该采取以下哪一种做法 ( )
(a)不管它,见领导要紧 (b)关灯后再去见领导
(c)不管,就当没看见 (d)路上碰见人,顺便告诉他来关
49、当你还是学生的时候,老师在课堂上提问题,你( )。
(a)通常是老师的话还没说完,就抢着举手发言
(b)有时在老师话还没说完的时候.就抢着举手回答
(c)通常是无论有没有想好,都会在老师问完问题以后举手
(d)通常是自己想好后才举手回答
50、当心情不好的时候,我通常( )。
(a)会发泄出来,不管身处什么地方 (b)有时因为不便发泄,只好暂时抑制
(c)不随便发泄出来,除非被别人激怒 (d)自己调节
51、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定,如果领导安排你出差,你会采取以下哪种做法( )。
a.无论工作是否需要,都按单位规定的最高限额选择饭店
b.只要能完成工作,尽量选择住价格低的饭店
c.只要能完成工作,住什么样的饭店无所谓
d.住宿的档次对单位的形象和工作有影响,应根据工作需要进行选择。
52、小王远在外地的同学托他买书,可是又怀疑小王赚取购书打折费,要求小王开具购书清单,如果你是小王,你会( )。
(a)不给他买书(b)拖几天再买(c)尽快给他买(d)买不买,依以后的心情而定
53、如果有一个对你未来发展更有利的单位要你,而你现在单位又离不开你,你会( )。
(a)立即调离 (b)难以抉择
(c)留在原单位(d)帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走
54、厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚,以减少纳税额,并对他说,若不这样做,小林的工作不保。小林应该怎样做( )。
a.宁可被开除,也不做假帐 b.向有关部门反映。
c.做真假两本帐,既能满足厂长的要求,又能保留证据 d.明确提出辞职
55、张某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣,你会采取哪一种做法( )。
a.帮他隐瞒过去,规劝他下次不要再犯
b.规劝他把回扣上交,若他不愿上交,就向主管部门说明情况,由主管部门处理。
c.规劝他把回扣上交,若他不愿上交,就保持沉默
d.直接向主管部门说明情况,由主管部门处理
57、关于我的工作单位( )。
(a) 我很愿意向别人说起我的工作单位
(b)除非别人问,否则我很少主动说起我的工作单位
(c)我很少和别人谈论我的工作单位
(d)我从不与别人谈论我的工作单位
; 58、假设你是单位的公关部职员,需要经常参加宴请宾客的活动,饭桌上喝酒是少不了的,但你不胜酒力。为了既做好公关工作,又能让客人满意,你会采取哪一种做法( )。
a.为了完成工作,不能喝也喝 b.事先向客人作出解释,获得客人的理解。
c.客人怎么劝也不喝
d.虽然自己酒量不行,但可以通过展示自己的人格魅力,赢得客人的尊重
59、.你发现一个同事在工作中遇到了困难,而你有具有解决这个困难的能力,在这种情况下,你通常会采取哪一种做法( )。
a.不主动去帮他,等他来找你以后再提供帮助 b.在完成自己的工作后,主动去帮助他。
c.放下自己正在做的工作,去帮助他 d.让他在一旁看着,自己替他去解决问题
60、我的计划( )。
(a)总是尽力执行,即使有时不能完全按部就班
(b)通常不能执行,因为毕竟计划赶不上变化
(c)计划只是个初步的想法,执行不执行没有什么大碍
(d)由于总是不能执行,所以我很少制定计划
61、如果最近心情不太愉快,我会( )
(a)自己调节,如找些自己喜欢的事情做(b)无法使自己高兴起来
(c)向家人发泄 (d)自己安慰自己
62、如果有重新选择职业的可能,( )。
(a)我肯定还会选择现在的单位 (b)我基本上还会选择现在的单位
(c)假如没有更好的选择,我还会选择现在的单位 (d)我不会再选择现在这个单位
63、当听到几位同事在谈论小李的隐私时,你认为下列更合适的做法是( )。
(a)与他们一道谈论(b)劝同事不要再谈(c)悄悄告诉小李(d)立即走开
64、当有人向自己提出意见或进行批评时,你一般会( )。
(a)反驳(b)解释、说明(c)不予理会(d)耐心倾听
65、我的周末生活( )。
(a)通常都是事先有安排和计划的(b)如果有重要的事情,就事先计划一下
(c)只是有个大概的安排,很少能够按计划执行(d)想怎么过就怎么过,从不事先安排
66、当有事和别人说时,我通常( )。
(a)事先考虑好怎么说(b)有时间就想一想再说,没时间就边说边想
(c)经常不做准备,想说什么就说什么(d)总是边说边想
67、“非典”期间,与人说话时,我一般( )
(a)戴口罩 (b)保持一段距离 (c)与往常一样 (d)少说几句
68、如果你正在工作.家中有急事需要你回去处理,你一般会( )
(a)将手头工作转交同事处理,然后回家 (b)向主管请假,允许后再回家处理
(c)等下班后再回家处理 (d)先回家处理急事,回头再请假
69、在与人相约见面时.我一般是( )。
(a)提前到达 (b)准时到达 (c)偶尔会迟到 (d)看情况确定到达时间
70、小张是我的好朋友.如果小张有一件事求我帮忙我会:( )。
(a) 不管能不能帮上忙,是朋友一定得先答应
(b)先不答应.但努力去做,等办到了再给他个惊喜
(c)告诉他自己不一定能办到。但会尽力去做
(d)先答应,实在办不到再解释
71、我小时候:( )。
(a)很喜欢问问题 (b)不仅喜欢问问题,还喜欢追问 (c)很喜欢看书 (d)不太喜欢发问
72、业余时间,我喜欢:( )。
(a)学一些东西 (b)与家人或朋友聚会 (c)从事娱乐活动 (d)休息、睡觉
73、.员工小张一贯准时上下班,但在一次上班的途中,突遇倾盆大雨而迟到。你认可以下哪一种做法( )。
a.小张虽然违犯了公司规定,但事出有因,情有可原,可以理解
&n
bsp;b.应该严格按照公司规定处理小张c.给予小张口头批评 d.偶然一次,应该谅解
74、当我的工作得到了大家的肯定时,我通常会( )。
(a)觉得可以稍微放松一下 (b)继续保持这样的工作状态
(c)觉得这是自己努力工作的回报 (d)想把今后的工作做的更好
75、.对于以下观点,你认同哪一种( )。
a.人品比能力重要 b.人品和能力同等重要。
c.能力比人品重要 d.有时人品比能力重要,有时能力比人品重要
态度取向领域
76、你感觉你所在单位的人际关系( )。
(a)融洽(b)比较融洽(c)不太融洽(d)不融洽
77、.甲厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将乙厂长期拖欠甲厂的钱要回,你认可下列哪种说法( )。
a.以恶制恶的正义之举 b.违反道德的行为
c.特殊情境下的正确选择,因为不采用非常手段就不能要回欠款 d.目的正当,但手段欠妥。
78、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额,对此你如何评价( )。
a.给回扣是一种不正当竞争行为。b.给回扣能够较好地调动人的积极性
c.给回扣虽是一种不正当手段,但在道德上是无可非议的d.给回扣违反了职业道德
79、作为普通员工,你对单位组织的公益活动的态度是( )。
(a)既然大家都参加,我就参加吧 (b)一般都参加
(c)如有特殊情况就不参加 (d)领导若要求,我就参加
80、面对公司年终奖金分配不公的现象,你的态度是( )。
(a)只要没损害我的利益,就没有必要站出来说话(b)说了也没用,还是不说的好
(c)习以为常 (d)不管有没有损害我的利益,都在坚持原则
81、据报道,香港某富豪在自己家装了一个纯金马桶,你对富豪此举的感受是( )。
(a)纯属个人行为,无可厚非 (b)浪费财富
(c)如果这些钱用在公益事业上就好了 (d)花的气派
82、a和b两个小朋友都很爱吃巧克力,一天邻居张奶奶给她们一人一块,并且告诉她们,可以马上就吃,但是如果谁能够等她买菜回来再吃,就可以再多奖励一块。结果小朋须a立刻就吃了,而b等到张奶奶回来才吃,并且多得到了一块巧克力作为额外的奖励( )。
(a)我很赞成a的作法 (b)两个人的做法都有可取之处
(c)两个人的做法都不赞成 (d)我很赞成b的做法
83、假如你单位来了一位新同事.你会选择哪一种方式和他(她)进行交往( )
(a)等他(她)来找自己 (b)找机会与他(她)搭腔
(c)先看看再说 (d)听领导安排
84、如果你发现有同事总是用办公室的复印机为自己的孩子复印学习资料,你会怎样做( )。
(a)善意地提醒他这样做不好 (b)最好让其他同事也知道
(c)这是违反公司规定的行为,应该向领导说明
(d)为了孩子。可以理解,不要人为地为一点小事,制造公司内部矛盾
85.你所在的工作单位,最吸引你的方面是( )。
(a)人际关系(b)发展前景(c)薪水(d)交通便利
86、如果你与朋友因为意见分歧而吵架,你可能作出的反应是( )。
(a)深感后悔.主动道歉 (b)没什么感觉,过一段时间自然就好了
(c)深感忧虑,担心从此失去朋友 (d)想道歉,但又拉不下面子
87、关于我的工作.我觉得;( )
(a)别人都很获慕我的工作 (b)不少人愿意做我现在的工作
(c)虽然我现在的工作不是很令人满意.但我相信一定有人愿意做
(d)没有人愿意从事我现在所做的工作
88、我对单位提供的福利待遇:( )。
(a)非常满意
(b)虽然不是很满意,但我觉得已经比其他单位强很多了
(c)不是很满意.我觉得单位有能力提供更好一些的福利待遇 (d)非常不满意
89、可以这样描述我对现在的工作单位的感觉:( )。
(a)我很高兴自己能够在现在的这个单位工作 (b)我对现在的工作单位还是比较满意的
(c)我既没有感觉现在的单位很好,也没觉得很坏 (d)我对自己现在的丁作单位非常不满意
90、我对离开现在的工作单位:( )。
(a)感到害怕 (b)感到好奇 (c)感到兴奋 (d)没什么感觉
91、如果能重新开始:( ).
(a)我还会毫不犹豫地选择现在的工作单位 (b)我可能还会选择现在的工作单位
(c)如果没有其他比较好的选择,我还会选择现在的工作单位
(d)我绝对不会再选择现在这个工作单位了
92、对于那些计划性强、做事有条理的人:( )
(a)我很喜欢.乐于与他(她)们成为朋友 . (b)我很佩服,但并不喜欢
(c)我不喜欢这样的人,觉得他(她)们太累了 (d)我很不喜欢这样的人
93、对于周围自然界的事物:( )a
(a)我总能敏锐地觉察到它们的变化 (b)我很乐于观察它们的变化
(c)有空时我会注意一下 (d)我很少注意它们
94、对于社会或国内外大事.我:( )。
(a)经常倾听有关议论,知道事情的大概 (b)与自己有关的事情了解一下
(c)不关心那些事情 (d)自己有独到的见解
95、.当领导交给你一项对你来说感到比较困难的工作时,你会选择哪一种做法( )。
a.先接受,能否完成再说 b.接受时先向领导说明情况,再想尽一切办法去完成。
c.接受时向领导说明难度,请求领导再多派人手 d.接受时让领导降低难度
96、当执行一项枯燥而又无聊的任务时,我会:( )。
(a)耐心地做下去
第10篇 三级物业管理企业资质核准办事指南厦门市
三级物业管理企业资质核准
一、设定行政许可的法律依据
(一)《物业管理条例》(2003年5月28日国务院第9次常务会议通过,2003年6月8日中华人民共和国国务院令第379号公布,自2003年9月1日起施行)第三十二条;
(二)《物业管理企业资质管理办法》(2004年3月17日建设部令第125号发布,自2004年5月1日起施行)第三条、第四条。
二、行政许可条件
三级资质等级物业管理企业的条件如下:
(一)注册资本人民币50万元以上;
(二)物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中,具有中级以上职称的人员不少于5人,工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称;
(三)物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书;
(四)有委托的物业管理项目;
(五)建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准,建立企业信用档案系统。
根据建设部《物业管理企业资质管理办法》,新设立的物业管理企业,符合上列第(一)、(二)、(三)项条件的,资质等级按照暂定三级资质核定,暂定期1年。暂定期满后符合全部资质条件的,按规定申请核定正式资质等级。
三、申请材料目录及依据
(一)新设立的物业管理企业申请暂定资质应当提交下列申请材料:
(企业物业管理资质已被取消或《资质证书》有效期已过期,需重新申请物业资质的,申请材料按本条规定报送。)
1、《物业管理企业资质申报表》(原件2份)
2、企业营业执照副本(复印件2份,公司名称中必须有“物业管理”或“物业服务”字样,主营中必须有物业管理);
3、企业章程(复印件2份);
4、验资报告(复印件2份,注册资金三级、临时三级实际到位人民币50万元以上);
5、企业法定代表人的身份证明(复印件2份);
6、物业管理专业人员的职业资格证书(岗位证书)和劳动合同(需鉴证机关盖章),管理和技术人员的职称证书和劳动合同(需鉴证机关盖章) 具备中级职称的财务和工程负责人任职证明(复印件2份,材料内容包含从厦门市建设与管理信息网的房地产与物业信息网免费下载的《厦门市物业管理企业有职称及资格专业技术人员名单表》);
[注:专职、专业非退休管理人员至少10人,其中取得建设部培训的物管员上岗证不少于5人,中级职称人员不少于5人,初级职称人员不少于5人]
(以上所需提交申请材料均由《物业管理企业资质管理办法》第六条规定。)
上述材料提交复印件的,每张复印件上需加盖单位公章,并携带原件到我局办件窗口核对。
注:当企业法定代表人身份非国内人士时:
①境外的自然人:提供的身份证明材料(护照除外)均需由所在国家的公证机关公证并经外交认证方为有效。
②香港自然人:香港居民身份证,证明材料均应经司法部委托的香港律师公证,并加盖“中国法律服务(香港)有限公司”转递章。
③澳门的自然人:身份证明材料均应通过司法部委托的新华社澳门分社、澳门南光(集团)有限公司、中国银行澳门分行、澳门工商联合会、澳门中华教育会、澳门中华总商会、澳门街坊会联合总会出具证明文书。
④台湾的自然人:回乡证、台胞证,证明材料均应在台湾法院办理公证,并经海基会寄送副本。
(二)物业管理企业应当在《暂定资质证书》有效期满前1个月内申请核定资质等级。申请核定资质等级的企业应当提交下列材料:
1、上述第(一)项申请暂定资质应当提交的材料;
2、暂定三级资质证书正、副本复印件;
3、物业管理委托合同(复印件加盖单位印章);
4、企业业绩材料复印件(指“上年度企业财务审计报告”);
5、企业服务质量、服务收费等管理制度、标准的执行情况报告。
(以上所需提交申请材料均由《物业管理资质管理办法》第九条规定)
上述材料
提交复印件的,每张复印件上需加盖单位公章,并携带原件到我局办件窗口核对。
四、申请表格
申请人需填写《物业管理企业资质申报表》,《厦门市物业管理企业有职称及资格专业技术人员名单表》可在厦门市建设与管理局行政许可事项办理处免费领取,也可在厦门市建设与管理信息网()免费下载。
五、行政许可程序
(一)申请人向我局提出申请,提交有关材料;
(二)我局进行审核,作出行政许可决定;准予许可的,于法定时间内向申请人颁发、送达资质证书。
六、行政许可的时限:
自收到完整的申请材料之日起,在20个工作日内作出决定;因故经分管局长批准,可延长10个工作日。
七、行政许可证件及有效期限
本许可事项获准后,颁发《暂定资质证书》或《物业管理资质等级证书》。《暂定资质证书》有效期1年。物业管理企业应当在《暂定资质证书》有效期满前1个月内向许可机关申请核定资质等级。
八、行政许可的法律效力
物业管理企业取得物业管理资质等级证书后方可从事相应的物业管理服务。
九、行政许可年审或年检
物业管理企业资质实行年检制度。符合原定资质等级条件的,物业管理企业的资质年检结论为合格。不符合原定资质等级条件的,物业管理企业的资质年检结论为不合格,许可机关注销其资质证书。
物业管理企业无正当理由不参加资质年检的,由许可机关责令其限期改正,可处1万元以上3万元以下的罚款。
十、申请人办理许可过程中的救济权利
申请人在办理许可过程中享有下列救济权利:
(一)申请人在申请行政许可过程中,依法享有陈述权、申辩权;
(二)申请人的行政许可申请被驳回的,有权要求说明理由;
(三)申请人不服行政许可决定的,有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼;
(四)许可机关因行政许可所依据的法律、法规、规章修改或者废止,或者准予行政许可所依据的客观情况发生重大变化的,或者为了公共利益的需要,依法变更或者撤回已经生效的行政许可时,申请人因此遭受财产损失的,有权依法要求补偿。
(五)申请人的合法权益因行政机关违法实施行政许可受到损害的,有权依法要求赔偿。
申请人在行使权利的过程中,应同时履行《行政许可法》等有关法律、法规规定的义务,维护国家利益和社会公共利益,维护利害关系人的合法权益,维护行政机关的法定许可权利和正常的行政许可秩序。
十一、行政许可受理地点、时间及公示网站
(一)办理地址、联系电话
厦门市建设与管理局行政许可事项办理处(厦门市厦禾路362号建设大厦3楼)
联系电话:2204279 8123066 8123099
(二)时间:
1、审核时间:每周一、三上午(厦禾路362号建设大厦十四楼房地产开发与物业管理处,联系电话:2204279)
2、受理时间:周一至周五上午8:30―11:30,下午15:00―17:00(夏季) 14:30―16:30(冬季)。
(三)公示公开网站:
第11篇 物业综合管理体系文件控制程序
物业综合管理体系文件的控制程序
1.目的:按综合管理体系的要求对文件进行有效的控制。
2.范围:所有综合管理体系文件
3.职责:
4.操作程序:
工作流程图说明记录
1、综合管理体系文件要加盖'受控文件'印章。
2、文件的发放由品质管理部统一负责,并在《文件发放(回收)登记表》中登记备案。
3、当综合管理体系文件持有者调离岗位或离开公司时需办理交还手续。
4、综合管理体系文件的修改,由建议人填写《文件更改申请表》,上报主管领导。
5、主管领导签署审核意见后至品质管理部
6、品质管理部根据主管领导批准的修订意见,将全部受控的原综合管理体系文件实施文字处理。
7、手册的更改采用换页形式。
8、修订完成后的综合管理体系文件由品质管理部按规定范围重新发放。
9、对于失效的文件由品质管理部及时收回,并在《文件销毁审批表》予以记录。
10、若因任何原因而保留失效文件时应进行适当标识。
11、对于作废文件由相关部门填写《文件销毁审批表》,经管理者代表批准后,由品质管理部负责统一销毁。《文件发放(回收)登记表》c*4.2.3-01-f01-01
《文件更改申请表》c*4.2.3-01-f03-01
《文件销毁审批表》 c*4.2.3-01-f07-01
第12篇 物业管理公司质量手册:资源管理
物业管理有限公司质量手册:资源管理
1资源提供
公司通过以下几个方面确定和提供质量管理体系实施和保持所需的人力资源、设备设施、相关信息、基础设施和工作环境等相应资源,满足顾客要求、增强顾客满意。
2人力资源
2.1总则
公司确定每一影响服务质量的人员和岗位所应具备的能力,包括在适当的教育、招聘、培训基础上所具有的服务意识、服务礼仪、服务技能、业务知识、专业技能和有关经验;制定人员招聘和录用规定、各岗位任职要求和任职能力的准则、招聘考核和日常工作考核的准则和与之有关的培训要求;建立完善的选拔人才和培养人才的机制使各岗位人员胜任工作;就人力资源的调配建立相应的管理机制,确保人力资源系统的有效性。
2.2能力、意识和培训
2.2.1对每一影响服务质量的人员及岗位,结合其工作性质、工作要求和在实现顾客满意方面的要求等因素进行分析和评估,确定其应具备的意识和能力,制定人员录用标准和岗位任职要求,建立jsnhwy0-01《人员招聘与录用程序》予以明确。
2.2.2建立jsnhwy0-02《员工培训程序》对培训工作进行指导和控制,通过岗前培训、入职培训、强化培训、在职培训、外送培训等多种方式的培训使每一影响服务质量的人员具备其应有的服务意识和能力。
2.2.3根据其工作性质、工作要求和在实现顾客满意方面的要求建立相应的考核制度以评价培训的效果,定期进行人力资源的评估和分析,建立jsnhwy0-03《员工考核程序》对过程所需的依据、准则及具体的方法方式和手段予以明确和指导。
2.2.4根据评价、评估和分析的结果,结合有关的要求对影响服务
质量的人员进行适当的调动和升/降职,以确保各岗位配备人员的适宜性,建立jsnhwy0-04《人力资源调配管理程序》予以管理和控制。2.2.5公司通过在日常工作/会议中的宣贯和培训、组织开展各类主题活动和成立qc活动小组等方式使全体员工都能认识到所从事活动的相关性和重要性和为实现公司质量目标应做的贡献。
2.2.6所有人员教育、招聘、培训、考核、调动及升/降职的资料都形成质量记录,有关记录的管理和控制按文件jsnhwy4.0-02《质量记录控制程序》的要求执行。
3基础设施
3.1公司确定、提供并维持在物业管理服务提供所需的基础设施。
a)在物业管理服务方面,确定和提供所需的管理用房,与项目服务质量有关的各类机电配套设施设备等,建立相应的规章制度进行管理;
b)员工宿舍,电脑硬件和软件、电话、传真等通讯设施及对讲设备等。
3.2公用设施设备的维护保养是物业管理服务的一个业务组成,从另一个角度出发,公用设施设备也是物业管理服务所必需的重要基础设施之一。基于这一特点,公司建立jsnhwy0-05《公共设施、设备管理程序》,对物业管理服务中的公用设施设备进行统一管理和控制。
4工作环境
a)对工作环境进行管理和控制,确定和满足物业管理服务中各类机电设施设备工作场所的环境要求;
b)确保工作环境符合健康和安全的要求、环保要求、法律法规的要求,定期组织员工进行体检以保障员工的身心健康;
5相关文件
jsnhwy0-01 《人员招聘与录用程序》
jsnhwy0-02 《员工培训程序》
jsnhwy0-03 《员工考核程序》
jsnhwy0-04 《人力资源调配管理程序》
jsnhwy0-05 《公共设施、设备管理程序》
第13篇 物业创优达标基础管理项自检说明
创优达标基础管理项自检说明
致 博盈**广场是北京**集团为推动荆州招商引资及经济发展的重要基础项目,广场从筹建到开业验收,均得到市政府及各有关部门的大力支持和指导。
广场以建立荆州首家以“绿色环保”为主题智能商务写字楼为品牌目标,严格按政府各有关部门批准的规范方案组织施工建设,整体智能系统、绿化规划方案图、总平面图、工程规划、施工许可证均齐全,工程竣工后,经政府各主管部门验收合格。
2002年9月,**广场大厦验收后,由业主方特聘荆州市**物业管理有限公司接管,并签订了物业管理委托合同协议,验收图纸、档案、资料齐全。
物业管理的前期介入,早在2002年5月**广场改造施工开始,广场开发商业主军沙商贸有限公司即与荆州市**物业管理有限公司签订了**广场前期物业管理委托合同,对物业管理的项目、期限、双方的权利及义务、服务质量和违约责任等方面作出了明确的规定。
荆州市**物业公司作为一家受聘于**广场物业整体管理而组建成立的专业化实体,**广场物业管理处从服务招商引资及打造招商服务商务中心,以追求业主和租户满意,遵循“业主至上、服务第一”之宗旨,努力把**广场打造成为荆州一流的商务、文化、艺术、休闲之都。
物业公司与业主按建设部有关规定及时签订了**广场维修基金筹集、管理及使用协议并严格执行《维修基金管理规定》。
大厦自修建运营以来,实行规范化物业管理,设置物管办公室、招商服务中心、专业的安保、工程维修及保洁等部门,岗位人员上岗持证率达100%,拥有一整套租户入驻、收支、装修管理及日常服务运行模式和管理规范,不断建立健全各项管理制度及工作流程标准,配备专人管理物业档案室,实行24小时值班服务制度,并配备专业的物业管理信息系统,广场物管处在全力保障业主及各租户的服务质量上,报业主批准成立了“业主、租户代表大会”,定期举行座谈会,广泛征集租户物业服务意见,并定期发放《租户意见征询表》,广泛了解业主及租户意见,安全、维保和卫生等物业管理客户满意率达95%以上。
为全面配合市物管部门做好本次物业管理达标示范大厦争创工作,提升整体服务管理水平及品牌实力,**物业管理有限公司将协同**广场业主方就争创工作,重点作好如下工作安排:
1、物业管理示范大厦争创工作全员参与,公司于8月底就召开“争创达标示范大厦”全体员工动员大会,对整个工作做出布署,并成立专班,全面负责争创工作内外宣传发动、资料、档案归档整理;标准自检及验收工作;
2、成立新物管条例实施宣传小组,公司先后组织员工学习新《物业管理条例》、《租户公约》及《装修管理规定》,为全员规范物业管理行为提供法律指导和实施依据;
3、公司积极做好内部宣传发动工作,以“努力提高物业管理水平,积极打造物业管理强势品牌“为目标,已作出如下具体分工:
1)公司行政部负责物业管理人员培训提高、内外联系沟通、行政接洽、协调资料档案的统筹、监督整理及整改、自检、协助验收工作;
2)做好物业管理示范大厦的申报准备及创建工作,已下发《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》,组织各部门对照此评分细则进行学习,各部门召开会议,对照标准,找出存在的问题及整改方案,统一报批、整改实施;
3)《物业管理示范大厦标准及评分细则》中,所涉及物业管理档案、资料统一由物管处整理收集,并做好登记清单和目录;并将整理后的清单目录及未明事宜统一交行政部;做好自检和及时与物管科联络、协调、更正,并积极准备迎接11月份上级物管部门的验收检查。
第14篇 物业费用基金收取管理程序
1.0程序目的
通过对物业管理服务中各项费用、基金的测算、收取进行规范化管理,使各项费用、基金能及时得到收取,收取标准既符合公司利益,又能满足相关法律法规的要求并使住户满意。
2.0适用范围
适用于管理处所管物业各项费用、基金的收取管理。
3.0主要职责和权限
3.1管理处收费文员负责按批准的《费用收取标准》及时收取各项费用。
4.0程序内容
4.1《费用收取标准》的制定及费用测算
4.1.1管理处负责确定本物业管理区域内各项服务收费项目及标准,将相关资料、数据提请公司审核。
4.1.2制定《费用收取标准》时,应考虑符合公司利益,同时又不违反行业法规和政府管理部门的要求,又为大多数业户所能接受。
4.1.3客服中心负责收集外部及行业收费信息和价格,当需要改变收费标准时应及时提供修改《费用收取标准》意见至公司。
4.2费用收取
4.2.1相关部门负责在每月30日应将收费用项目等转交财务部计算制单,客服中心负责在5个工作日内将填制好的《收费通知单》派发住户。
4.2.2如住户在当月15日前及当月30日前均未缴交相关费,客服中心将填制《费用催交通知》,对在当月未交纳费用的住户,将按规定收取滞纳金。
4.2.3对欠费逾2个月以上且发出催交通知后仍不缴费的住户,财务部应知会客服中心采取措施追缴费用。
4.3基金的收取管理
4.3.1基金主要指房屋主体维修基金,管理处应根据小区使用状况,依据政府有关部门发布的指导收费标准收取费用。
4.3.2管理处对房屋主体维修基金的使用管理,须完全依照行业法规的要求,并接受有关部门和住户的监督、质询。
5.0支持性文件
5.1《费用收取标准》
6.0质量记录
6.1《收费通知单》
6.2《费用催缴通知》
第15篇 物业园区电梯管理维护培训
物业园区电梯的管理与维护培训
1、电梯操作、保养和维修的基本内容
(1)根据各种类型的电梯图纸资料及技术性能指标,制定电梯安全维修保养的规章制度。
(2)对电梯运行人员和维修人员进行业务培训,坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度。
(3)重视和落实电梯的保修和安全年检工作。
(4)除电梯的日常保养维护外,电梯的故障修理必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担。
(5)必须坚持定期检查维护保养工作计划,健全电梯设备档案及修理记录。
(6)电梯钥匙要有专人管理,停梯须出告示。
(7)电梯运行管理中发生任何故障时,要首先救护乘客出梯。
(8)做好电梯的好电计量及收费工作。
(9)保持电梯机房、井道、轿箱的清洁及空气流通。
(10)定人定时对轨道、门导轨进行清洁,加油润滑等。
2、电梯操作、保养和维修的基本制度
(1)电梯工作制度
①严格执行电梯设备的安全操作规程和巡回检查制度。
②坚持工作岗位,值班时间不做与本岗位无关之事。
③密切监视和掌握各级的运行动态。遇重大活动,及时做好需变动的电梯运行方式的调度、管理工作,必要时可设置专梯以适应客流量的需要。
④每日19:00以后及节假日期间,由于客流量减少,一般可关闭数部电梯。
⑤按时完成设备的定期保养和维修工作。
⑥认真学习专业知识,熟悉设备结构与性能,做到判断故障准确,处理迅速及时。
⑦值班人员违反制度或使之造成设备损坏的,将追究其责任。
(2)电梯维修、保养操作规程
①电梯停驶保养时,首先应切断控制电源,确保安全。
②电梯机房要保持整洁,做到无积灰,无蛛网,地板上无垃圾和灰尘;电梯机房不得堆放杂物和易燃物品,不准闲人进入,不准住人;电梯机房要有明亮的采光,窗玻璃完好无损且光明清晰,通风良好,并配有必要的消防器材。
③电动机全部外形要擦净,做到无油垢、无黄油,底盘无机油。
④电梯控制屏用吹风器或用漆刷轻掸,做到无灰尘;磁铁接触开关无锈蚀,无油垢,如有油垢,用酒精棉花擦净,以防磁铁得电后被粘结吸住不放,造成电动继续运转。
⑤井道底坑如有积水,必须首先断点,然后排除。有漏水、渗水情况,一定要修好,同时要将垃圾清除干净,不得堆放杂物,保持底坑整洁,确保电梯下越程的极限开关有效动作。
⑥轿箱内外、顶上、地下均需经常擦净,防止生锈腐蚀;要定期油漆,保持清洁美观。
⑦各层站厅门及地坎槽要经常清洁,易防门脚阻塞而影响厅门畅通。厅门外要定期擦净,保持整洁卫生。
⑧电梯检修后保养时必须挂牌,确认轿箱内无乘客后,方可停机。
⑨在较箱顶维修和保养时,除了判断故障和调试需要外,禁止快车运行。工作时必须带安全帽。
⑩井底作业时,禁止关闭厅门(厅站留有人监视时除外),厅门口必须摆设告示牌,防止无关人员靠近。
⒒电梯凡是转动机件均需交由润滑,要做到定点、定质、定量、定期、定人,确保安全运行。
⒓维修保养工作后,必须认真清理现场,清点工具和物品。
⒔机房、井道因工作需要动火时,必须遵守大厦动火规定,办好动火证,指定专人操作和监视,事后清理火种。
第16篇 某某物业管理公司年第二次内审计划
某物业管理公司2023年第二次内审计划
目的:检查香樟林管理处成立后,质量体系是否能按iso9001提供质量保证,是否具备申请iiso9001认证的条件。
性质:例行内部质量体系审核
范围:质量手册覆盖的所有部门和要素,重点是iso9001所要求的各要素及涉及的各职能部门。
依据:iso9001质量保证标准、手册、相关的程序文件、流程和作业指导书
审核组:组长--zz,组员--ccc
审核时间:2023年12月19、20日(详见日程安排表)
说明:
1、由审核组长依据经审批后的计划,在12月18日前制定出检查表,交管理者代表审批。
2、日程表中所列要素号均为标准的要素号而非本公司质量手册的章节号,审核组在收到经审批的计划后,应对照质量手册在完全熟悉质量体系文件的基础上进行内审。
3、审核组在审核过程中如发现计划审核的要素不能履盖受审部门的重要工作时,可申请管理者代表并与受审部门负责人商议后增加审核要素。
日程安排表
日期
时间
审核员:****
12月19日
9:00~9:30
首次会议
9:30~12:30
管理处主任(4.1总要求4.2.3文件控制5.1管理承诺、5.2以顾客为中心、5.3质量方针、5.5职责权限和沟通、6.0资源管理、7.3设计和开发)
13:30~15:00
客户服务中心(7.1产品实现的策划、7.2.1与产品有关的要求的确定、7.2.2与产品有关的要求的评审、7.2.3顾客沟通、7.3设计和开发、8.2.4产品的监视和测量)
15:00~17:30
保安部(6.2.2能力意识和培训、7.5.1生产和服务提供的控制、7.5.3标识和可追溯性、7.5.4顾客财产、8.2.3过程的监视和测量、8.2.4产品的监视和测量)
17:30~18:00
审核组内部会议,整理审核结
果,与部门负责人交换意见
12月20日
13:30~17:30
南苑工程部(6.2.2能力意识和培训、7.5.1生产和服务提供的控制、7.5.2生产和服务提供过程的确认、7.5.3标识和可追溯性、7.6监视和测量装置的控制)
17:30~18:00
审核组内部会议,整理审核结
果,与部门负责人交换意见
10月22日
9:30~12:30
南苑保洁部(6.2.2能力意识和培训、7.2.3顾客沟通、7.5.1生产和服务提供的控制、7.5.2生产和服务提供过程的确认)
13:30~16:00
南苑绿化部(6.2.2能力意识和培训、7.5.1生产和服务提供的控制、7.5.2生产和服务提供过程的确认、7.5.3标识和可追溯性、7.5.4顾客财产)
16:00~18:00
审核组末次会议,总结、与各
部门负责人交流
计划编制:nn审批:jj
时间:2023年12月16日时间:2023年12月17日
