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年度管理制度计划表旨在为公司的运营提供一个清晰的蓝图，它涵盖了各个部门的目标设定、任务分配、执行监控和绩效评估。这份计划不仅涉及日常管理流程，还包含了战略规划、人力资源、财务控制、市场营销等多个方面。
包括哪些方面
1. 目标设定：明确公司年度目标，各部门需设定与之相匹配的具体目标。
2. 资源分配：根据目标，合理分配人力、物力和财力资源。
3. 工作计划：制定详细的工作计划，包括项目进度、任务分工和时间表。
4. 执行监控：设立关键绩效指标（kpis），定期检查执行进度，确保计划的顺利进行。
5. 绩效评估：对员工个人及团队的表现进行定期评估，作为奖励和改进的依据。
6. 培训与发展：规划员工培训计划，提升员工技能，促进个人和组织的发展。
7. 沟通机制：建立有效的沟通渠道，确保信息的及时传递和反馈。
8. 风险管理：识别潜在风险，制定应对策略，降低对公司目标的影响。
重要性
年度管理制度计划表对于企业的成功至关重要，它：
1. 提供方向：为员工指明工作方向，提高工作效率。
2. 促进协作：通过明确的任务分配和沟通机制，增强团队协作。
3. 优化资源：合理配置资源，减少浪费，提高经济效益。
4. 保证质量：通过绩效评估，确保工作的质量和标准。
5. 鼓励进步：通过培训和发展计划，激发员工潜力，推动企业持续发展。
6. 确保合规：遵守法规和行业标准，降低法律风险。
方案
1. 制定计划：由高级管理层主导，各部门参与，共同制定年度管理制度计划。
2. 实施计划：各部门负责人负责本部门的计划执行，确保任务完成。
3. 监控与调整：设立专门的项目管理团队，定期评估计划执行情况，根据需要进行调整。
4. 信息透明：通过内部通讯平台，公开计划进展，鼓励员工参与和提供反馈。
5. 定期评审：每季度进行一次计划评审会议，评估效果，调整下阶段策略。
6. 奖惩制度：根据绩效评估结果，实施奖惩措施，激励员工积极性。
年度管理制度计划表是公司运营的基石，它需要全体员工的共同参与和努力，以实现公司的长远目标。通过这一计划，我们可以有序地推进各项工作，确保公司在新的一年中稳步前行。
年度管理制度计划表范文
第1篇 公司年度设备大修安全管理规定
根据公司2022年度停产检修工作计划,公司将于1月份对1#水泥磨和烘干窑等设备进行大修。为确保本次设备大修工作圆满完成,公司特重申以下安全规定:
一、本公司安全管理:
1、 公司年度设备大修作业前,为确保安全检修意识得到认真落实,公司所属生产、仓储、供销等处室领导要召开所有参加检修人员专题安全会议,对本处室员工进行安全教育,以确保安全检修意识得到认真落实并严格执行安全操作规程。检修人员安全教育落实情况必须经本人签字后报公司安全负责人,否则不得进入现场开展检修工作。
2、 各部门负责人和本次大修项目负责人是安全责任人。
3、 进入检修现场人员必须严格执行南京江南水泥有限公司各项安全规章制度和本次大修安全管理暂行规定。进入检修现场人员必须戴好安全帽和口罩,穿好安全防护鞋,2m以上的独立高空作业必须系好安全带。
4、 检修中必须严格执行操作牌制度,转磨人员转动磨机前必须确保磨内人员撤出,磨体下方严禁站人,以免发生安全事故。
5、 烘干窑炉膛内检修使用安全照明,照明电线必须用木杆挑起来,防止电线烫毁和压坏,确保安全用电。炉膛内搭设脚手架必须确保牢固,大于2米时要系安全带,拆除耐火砖时确保安全,搬运装卸材料时要切实注意手足安全。
6、 检修现场因施工需要吊开的栏杆、孔洞、盖板等,施工人员必须采取可靠的临时安全防护措施。
7、 特种作业人员必须持证上岗。氧气、乙炔气瓶按规定放置。
8、 检修工作中禁止交叉作业,无关人员禁止进入检修区域。
9、 公司原安全管理规则、规程仍然有效。
二、外包单位安全管理:
1、 检修开工前,承包方必须对每个员工进行安全教育,并将安全教育落实情况经本人签字后报南京江南水泥有限公司安全负责人,否则不得进入现场参与检修。
2、 检修期间应严格遵守南京江南水泥有限公司各项《安全管理制度》及本暂行规定,认真执行操作牌制度。检修工作中必须戴好安全帽和防护鞋,高空作业系好安全带。氧气、乙炔气瓶按规定放置。
3 、检修期间,外包单位应指定现场安全负责人并对现场情况进行安全检查、监督、跟踪。
4、 特种作业人员,外包单位应提供有效资质证原件及复印件,严禁无证作业。检修工作中严禁交叉作业。
5、 外包单位必须接受南京江南水泥有限公司安全负责人的检查监督,对施工中查出的不安全问题,必须无条件整改。否则我公司有权做出处罚,责令停业整顿直至终止工程承包合同。
三、安全考核
1、 发生人身轻伤事故按南京江南水泥有限公司《安全生产责任制》的有关条款对相关处室进行考核和处罚。
2、 发生重伤及以上事故和火灾事故按南京江南水泥有限公司《安全生产责任制》的有关条款执行并加重处罚。
3、对外包单位发生的安全事故按双方签订的安全合同执行。
4、凡发生习惯性违章者,按公司有关规定进行处罚,同时对责任单位进行通报并经济处罚。
南京江南水泥有限公司
二0一四年一月十六日
第2篇 物业公司年度管理评审报告（详细）
物业公司年度管理评审报告(详细版)
管理评审目的:以整体、全面、详尽的调查分析讨论,评价20__年度在文件化的质量体系建立后,公司质量管理及持续改进方面,质量方针、目标的满足方面,业主意见调查方面的情况。确保公司质量体系运行的有效性、符合性和持续改进。
管理评审依据:iso9000-2000标准、质量手册、程序文件、相关作业指导书
管理评审内容:管理者代表《阐述公司质量方针及管理目标的内涵》、品质管理部《用户意见征询调查分析报告》、客户服务中心《二o__年工作总结及二o__年工作计划》、财务部《财务收支情况报告及成本控制分析报告》、综合办公室《人力资源的总结分析和培训工作总结分析》、工程拓展部《二o__年工作总结及二o__年工作重点》、品质管理部《20__年度内部质量体系审核分析报告》及《二o__年度质量体系符合性及有效性分析报告》
(所有评审议题附后)
管理评审方法:集体讨论评审
管理评审日期:20__年1月21日
与会人员名单:zzz
管理评审会议主要议题及讨论内容、形成决议如下:
一、评审程序、项目的简短描述和结论
管理者代表致开幕词
议题1:管理者代表《阐述公司质量方针及管理目标的内涵》
议题2:品质管理部《用户意见征询调查分析报告》
议题3:客户服务中心《二o__年工作总结及二o__年工作计划》
议题4:财务部《财务收支情况报告及成本控制分析报告》
议题5:综合办公室《人力资源的总结分析和培训工作总结分析》
议题6:工程拓展部《二o__年工作总结及二o__年工作重点》
议题7:品质管理部《20__年度内部质量体系审核分析报告》及《二o__年度质量体系符合性及有效性分析报告》
二、质量体系的持续有效性、服务质量是否稳定和不断提高进行总结
根据各部门所作的工作报告及集体讨论结果,我公司质量管理体系运行是适宜、持续有效的,通过总结分析,各部门针对用户提出的意见提出了改进措施,公司的服务质量在大家的共同努力下会不断改进和提高。
三、各部门针对《用户意见征询调查分析报告》结合自身的工作实际做分析讨论,并制订纠正预防措施,形成决议事项。
一)服务人员礼仪
用户满意率最高的是行政办公人员与会务接待人员的礼仪(100%);最低的是维修技术人员的礼仪(90.48%)。就这个问题,p总要求与会人员根据各部门、各个岗位的现状进行原因分析:
1、与会人员以为工作中接触客户最多的是会务接待,而会务礼仪满意率达100%,原因是对礼仪的高度重视,进行了强化培训,有一个统一的标准,进行了专项规范。
2、服务人员礼仪不到位和5s的推行、规范、完善有关。由于对会务接待工作高度重视了,接待人员礼仪的专题培训已进行过几次。而在安全管理、清洁绿化、维修技术人员的礼仪培训不到位。如维修人员拿到维修单进入用户的现场怎样跟用户打招呼很重要,进入现场,用户在办公,我们在使用工具、发出噪音方面是否注意了,这些细节的培训都没到位。
3、部门分析:
1)、维修技术人员满意率较低出现在维修人员工作服较脏,上班时间维修发出噪音等。就维修技术人员礼仪方面提出措施:①如果不是很急的报修,建议下班时间给予解决。②保证平稳(用户报修相对平稳)③尊重用户,进门戴脚套,维修工具上垫一块布;④进门、出门统一标准、强化培训;就电梯方面:①跟用户解释,电梯全部开放运行的节能原理 ;②采取用户要求停用一部分电梯;③降低维修费用方面,进行分类统计(用户报修和公共材料)并确定统计核算部门。
2)、清洁员服务礼仪没达到目标是员工新旧掺和,放松了对新员工入职的岗前培训;消杀工作是考评滞后,与客户沟通不到位等;绿化植物养护方面,由于是公司、业主、分包方三家管理,目前还没有找出解决的办法。
4、反映的许多问题都是管理问题,对施工人员的管理,如佩带工牌。很大程度上体现的是管理的结果,有制度不执行,或执行不到位。有些流程都制定了制度,就像维修人员礼仪、事件处理的及时性满意率较低,这两项之间有必然的联系,评优要求用户满意率达到95%,这些问题要在三月份之前务必解决。
p总提出了__物业从今天开始要走入一个新的开端,业主进来了,所提出的要求会更上一个档次,要求几点:
1)、5s不能松懈,还要改进,怎样深入推广;
2)、上个星期会务出现了问题,暴露了我们存在的缺陷,真正本质原因请相关部门分析,并拿出方案,落实执行。
3)、维修人员服务礼仪不是技术问题,5s推广、着装都靠部门、靠员工去落实,管理制度80%已到位,下一步是各部门如何去贯彻、落实;
4)、公司将放手给客户服务中心去落实、贯彻对整栋楼的管理。
二)安全管理服务
停车场管理、治安管理满意率最高(95%),外来人员管理最低(68.42%),安全管理服务方面用户满意率都未达到目标要求。就这个问题大家进行了讨论:
1、从整个用户满意度调查来看,基本是符合现状的,客户服务中心从经理到班组长都应充分认识到所在部门工作的重要性,有没有按照iso9000的要求去做,各个细节是否做到位;监督、绩效考核是否到位;内部管理的方法、技巧问题,是否与员工有效沟通,让员工认识到自身的价值,实现首问责任制。针对情况,中心将熟悉各层级的岗位职责,分部门罗列,提出整改措施,明确整改时间,由品质进行监管。
2、安全方面存在几个问题:①工作纪律性不强,信息反馈比较慢 ;②管理人员素质、能力比较低; ③车场管理的95%是停留在没收费的基础上,如果实现收费后,客户能不能在目前的这种情况下给予这么高的满意率④治安管理95%,而3601事件我们有连带责任;⑤消防管理,体制存在问题,暂时没理清管理的职责;⑥对外来人员管理,建议先到前台登记,发放来访证;⑦内部培训太多,而且标准不一,实际问题没得到解决。
3、在20__年度的工作中要有超前管理意识,①在今后的工作中好的要继续发扬,不好的进行改进。比如,对装修的管理确实存在问题,如整个10层就1个灭火器且是失效的,7楼也是这样,各部门也都有人去巡查,担没有反映出问题来,没有解决。②各部门应明确明年的方向,制定一个详细的工作计划,目标是什么,层层落实,相关部门监督,明年中期评审时作为一个专题,提出问题,分析并进行解决。③培训方面还要做一些调整,培训时间安排会更合理;针对一些特殊情况进行专项培训 ;办公室内日常管理方式方法进行培训、检讨等。
p总指出综合办在对管理人员测评中反映出一些问题,通报了主管以上人员50%是达不到公司要求的,就管理人员下一步对业务块的工作开展能否真正承担起来,起到带头、模范作用,怎么去落实、贯彻会议精神,提出五点要求:
1)、加强内部管理,了解公司规章制度、岗位职责,分清主次。
2)、加强考核。随着公司的改革,考核机制的加强,中心、综合办、品质要对这一块的工作给予支持、配合,以中心为准考核上报,发放工资、福利。
3)、各部门的培训交给各个部门去落实,综合办在制作培训计划和实施时要结合各个部门的特征进行培训,要把规范标准拿出来,比如维修人员到客户那里要有什么标准、配带什么工具。
4)、职责不清,与客户的交流解释,宣传工作还未落实。
5)、目标是什么,下次再进行调查时,想达到什么目标。制定一个目标,我们来共同完成。
p总同时对下一步工作做了指示,要加强内部沟通,有开放的心态,培训工作很重要。各部门要加强与专业培训负责人的沟通,向万科学习,加大培训力度,并提出要求如下:
1)、新进员工一律经过培训,取得上岗培训证书,经部门认可后方可上岗,避免形式化,到岗后不能胜任的,部门培训。不培训不能上岗。
2)、在职的,不具备在岗能力有必要培训的,可进行脱岗培训,各部门上报名单由公司进行培训,让员工意识到培训是作为一种福利在帮助员工提高岗位能力的。
三)环境管理服务
环境管理服务方面,餐厅清洁服务状况最好,满意率达100%,但消杀服务、绿化植物养护状况满意率相对较低,针对消杀、绿化属分包方监管问题,各部门进行了分析与讨论。
1、餐厅服务满意率为100%,已达到要求,关键是如何保持,要有超前管理意,如服务的即时度,加上服务态度、语气会给人以一种受尊重,有礼貌的印象。
2、清洁工作还存在问题,一是清洁人员缺乏专业培训,操作还是不规范;二是工具配备不合理,有无法使用的,也有数量不够的;三是监管只是检查,没有指导员工如何改善;四是对消杀现场还有未标识,安全意识不强,应进一步加强同分包方的沟通工作。
3、环境管理服务方面满意率较低的都属分包方监管问题,有四个问题:①对分包方管理有问题,在选评、监管、考核、双方互利几方面还有待改善,比如消杀合同到期后有没有分析,是否考虑续签;②目前不管是消杀还是设备都没有形成统一的监管标准;③没有严格考核;④根据不同的分包方,寻求一种行之有效的方法,实现双方互动。比如怎样联系业主提供一个管理方案共同管理好现场环境。
4、公共区域照明方面,做好节约用电工作。
5、外围分包方评价方面,品质部收集了分包方的资料后,要求部门了解对方的资质,要进行深入的摸底,要分析后再评审,签订合同。
p总对环境服务管理总结要求了四点,并对各部门提出了总体要求,比如改进方案有没有必要样样都和管理中心报告为什么不能先管理起来,必须要等到报告、方案出来之后才进行管呢还是责任心问题,要求大家把大厦当成自己的家,在管理意识上,要加大力度,齐心共管才能体现公司的服务理念。四点要求如下:
1)厅清洁服务目前已达到要求,下一步是如何保持,如何降低成本;(餐厅服务人员尚未考取卫生上岗证,下去尽快落实。)
2)改变目前的管理工作中存在的问题,如监督检查只是看,而没有引导,没有解决问题;
3)公共区域节约用电还要强调;
4)分包方管理方面,按照部门职责履行好对分包方的考核工作。
四)硬件设备维护与保养
在硬件设备维护与保养方面用户满意率都未达到目标要求,通过单项对比分析,电梯的运行与维护满意率为95.24%,空调的运行满意率为90.00%,装修管理情况满意率为80.00%。针对现状结合业主意见各部门进行了讨论分析:
1、装修管理方面的满意率最低为80.00%,主要问题有三个,①电梯的使用运行,规定使用专用电梯;②施工人员的出入管理,采用出入证;③施工噪音。已按如下办法进行了管理:①出台电梯使用管理规定;②规定有效的出入路线;③主楼施工面积大,靠近业主楼层处,尽量减少对业主的影响,加强同业主的沟通,通过宣传手段取得业主的理解与支持;④规定施工人员从专用通道出入。
2、装修管理涉及到各个部门,①建议进一步明确安全、清洁、机电在装修管理方面的职责。比如对施工现场,安全员对用电等还是不太了解,只能对常见性的安全隐患进行巡查,还需机电设备部配合;清洁员下班后有待安全保卫部加强管理等等。②建议对装修分包方收取一定的押金,以利于管理。③对《消防管理程序》和《装修管理程序》等文件进行修改;④员工对巡查的内容不熟悉,不能及时发现问题,还需加强培训;⑤加强对装修分包方的考核巡查考核力度;⑥加强公共地方的管理,要求装修单位明确物资堆放地点及相关问题,针对存在的问题完善制度。
p总指出装修管理问题,各部门要加强协作,实现互动,要充分重视这个问题,加强责任心,由客户服务中心理清职责,怎么去做按照安全保卫部的模式推广首问责任制,明确牵头人,履行好自己的本职工作,并要求:
1)各部门要有取于承担、取于负责的能力;
2)电梯运行的满意率要往上提,空调的运行模式,拿出方案做一个明确的分工。
五)事件的协助处理
用户对事件处理方面满意率最低为77.80%,而工作人员的协调能力仅为73.68%,事件处理的及时生仅为72.22%,反映在报修、会议预订、投诉等事件信息的传递不及时,导致事件处理不及时或延误时机,各部门就此问题讨论如下:
1、事件的投诉处理,接待前台的服务礼议比较规范,下一年度要继续提高。
2、处理事情有三方面:一个是会议接待,一个是临时性清洁工作,一个是报修。会议接待方面:①临时会议的接待比较多,准备时间太仓促;②洁服务方面,业主常有特殊要求,比如要求清洁员及时到室内清洁,但由于通讯有限,只能找安全员去联系,处理事件的即时性大打折扣;这两方面我们还需进一步磨练,尽量缩短时间。
③报修回访:有些是没有报致客户服务部,所以没有及时回访。
3、图纸会审流程要走1-2天,流程太长,考虑怎样修改;报修流程,报修消息接到后要5分钟到达,如果楼层太高,不可能及时到达。解决办法有:①应加强人员对业务流程的熟悉程度,把信息准确传达到位。②理顺报修流程,加强培训,熟悉业务流程,缩短传达信息时间。③每处理完一件事业务部门应多思考,下次再有类似情况时应怎样避免,提高工作效率。④思想上要高度重视,接到事件应主动承担,不要互相推诿。
4、针对上述问题有五项措施①简化工序流程,比如会议接待拿钥匙的程序能不能简化;②提高讲话沟
通的技巧,应变能力;③开放的心态(不管客户提出什么样的需求都应接纳,我们尽量了解、知道对方的要求);④从整个事件处理的反映、从沟通、宣传方面进一步明确职责,并清楚阶定服务范围;⑤在记录方面,第二次犯同样的错误是不应该的,保存好记录是追溯的根据,要注视记录。杜绝从小事升级到大事现象发生。
5、材料维修费用方面,机电设备部提供备品备件的清单。包括名称、数量及需要在仓库存放的。加强成本控制。
p总强调,各部门应加强思想意识,加强对业务部门的熟悉程度,从自身找原因,寻找出一种更有效的处理办法,不能重复同样的错误。工作人员协调能力与事件处理的及时性是相辅相承的,前面一个问题解决了,后面一个问题就自然而然地解决了。要从自身着手,从部门人员出发,有效提高满意度。最后p总提出了今年的总体要求:
1)是对成本控制方面,大家应根据公司的建议拿出切实可行的办法,中心要把好关。希望以后对这些数据在下一次管理评审时有一个很大的改观。
2)是今年要做好三件事,一是质量体系的认证,二是大厦的评优达到市优,三是提升公司资质。
3)怎样提高客户满意率,通过哪些管理措施,才更有效激励员工理清工作思路、工作方法,制定有效的传达方案,采取切实可行的办法取得员工的理解。
4)我们公司的前景很好,这座大厦硬件是一流的,只有做好这幢,才能和广州电信公司合作。到底我们是做精还是做大现在还在进一步探讨,我们是否有更大的空间还要靠大家去努力。整个广东省都是一个牌子,全国中国电信,只一个牌子__物业,这是一个好的起点,是一个优势,我们必须做好现在的这座大厦,这是前提与空间,要自强,才是大家对企业执着的思路。
第3篇 物业公司年度管理评审报告范例
物业公司年度管理评审报告范例
公司于20__年8月28日至29日召开了一次管理评审会议,会议就iso9001:2000质量管理体系自上次评审以来的充分性、符合性和适宜性进行了客观的评价,并就质量管理体系的持续改进提出了许多可行的措施,同时也针对质量管理体系在运行中发现的不符合及不适宜的地方提出了纠正的要求。现将此次管理评审的相关事宜具体报告如下。
一、管理评审会议目的
通过对自上次管理评审以来质量管理体系的充分性、符合性及适宜性的分析、评价,检查质量管理体系在公司的运行情况,以保证质量管理体系的持续有效性和符合性及满足公司发展的要求。
二、管理评审会议依据
iso9001:2000质量管理体系标准、公司质量手册、程序文件、相关作业指导书、质量记录及相关客观、公正的调查报告。
三、管理评审会议时间
20__年8月28日至29日(具体见《第二次管理评审实施计划》)
四、管理评审会议地点
z酒店
五、评审会议与会人员
__市电信局领导、电信实业公司领导、公司领导、职工代表及相关人员,具体人员名单如下:
zzz
六、管理评审会议实施计划
具体见《第二次管理评审实施计划》及《管理评审会议议程安排》,主要有:
公司领导作:《企业发展思路的报告》及《20__年上半年工作总结报告》
品质管理部作:《上次管理评审相关措施落实的报告》、《质量管理体系符合性报告》、《员工满意度调查报告》及《用户意见调查报告》
客户服务中心作:《客户服务中心20__年上半年工作总结》
[所有管理评审会议的报告见附件]
七、管理评审会议报告
此次管理评审会议通过对自上次管理评审会议以来,公司iso9001:2000质量管理体系的运行情况的评价,结合公司发展的实际,在分析了质量管理体系符合性、用户和员工的满意率及对公司上半年工作的总结的基础上得出,iso9001:2000质量管理体系在公司运行的充分性、符合性和适宜性总体是有效的,也符合公司近期发展的要求。但通过对相关报告、数据的分析,发现质量管理体系在运行过程中也存在一些需改进的方面,需相关部门进行整改,以确保质量管理体系在公司的持续有效性和适宜性。
本次管理评审会议中决议出的相关需改进的方面列出如下,请各相关部门结合管理评审会议要求,结合公司实际情况将会议精神和整改要求灌输到每位员工,对所提问题进行整改。品质管理部将根据问题所在,向各部门发出相应的《纠正预防措施报告》,并对所提问题进行跟踪落实,纳入部门和员工考核的范畴,望各部门引起高度的重视。
1、更新5s实质提升自身素养和服务素质
公司5s的工作,前期是一个推导和执行的过程,根据公司的发展,原来的部分内容需要进行调整,以适应当前公司发展的需要。责任部门应根据公司实际对5s的实质内容、考核方式方法进行更新。逐步促使5s成为每位员工的一种日常工作行为,而不认为是一项任务,一种约束。常说5s工作起于素养,而终于素养,所以责任部门在5s的管理过程中,应注重对员工自身素质修养的培训和灌输,而不是通过有限的例行检查或将相关的约束强加于员工之上,这样也往往会造成5s在执行中员工将其视为一种工作,而不是一种日常习惯。另各部门负责人对该项工作要予以足够的重视,起表率作用,配合5s工作在公司的有效开展,从而促使各级人员自身素养和服务素质的提升。
2、完善培训管理提高培训质量
培训是公司人才培养的根本,培训效果的优劣取决于培训管理的方法、师资力量及有效的培训计划。目前公司的培训按计划在进行,但总体培训的方式方法
及培训效果和对培训对象的适宜性评价有待提高和加强。因此责任部门应结合公司实际情况,合理、充分利用当前的培训资源,因地制宜的完善培训管理体制。具体来说要从培训的需求分析、培训所面对的适宜人群、合理的培训内容、培训的有效考核方法等方面予以完善。从而进一步提升培训效果,为公司培训、造就更多的优秀人才,也为公司今后的发展储备一定的可用人才。
3、加强绩效考核完善内部管理
公司现行的绩效考核规定,部分已不适应当前公司的实际。在运作过程中部分部门没有严格按照要求,认真对部门人员进行绩效的评定,甚至有关部门将每个月的绩效考核搞成了一种平均主义,这样大大挫伤了勤奋员工的工作积极性,同上也助长了部分不求上进人员的惰性。这虽然有相关负责人员把关不严之过,但也跟先前制度不完善、缺乏操作性有关。所以责任部门应对绩效考核制度根据实际予以完善,使其更具备可操作性,将绩效考核确实落实到每个人,使其感觉工作不好,就是绩效不佳,就会影响自己的所得。同时各部门须严格执行绩效考核制度,使之成为公司管理的有力工具。公司内部管理的好坏,直接影响公司的发展,同时也影响服务质量。现在公司的内部管理制度已相对健全,但缺乏相应有效的监管体制,责任部门应结合实际出台一套制度实施的监管办法,以确保公司各项制度的有效实施。
4、加强对问题的整改及相应措施的落实
公司现已有一套对发现问题、突发紧急事件等的处理办法,但各部门对所出现问题的整改及相应措施的落实有待加强。主要体现在:a、对问题的处理不及时;b、相关问题经多次整改后又再发生。出现这些情况的主要原因是相关部门负责人对问题的重视不够,相关责任人员对问题的认识不深,所采取的整改措施无效或执行无效。因此今后相关问题的责任部门应严格问题整改措施的制定,并监督措施的及时执行,尤其是部门负责人不要将批复文件视为一次练字,而是一种责任。同时相关职能部门应确实肩负起监管职能,有效跟踪措施的落实、完成情况。
5、提升服务质量增加客户满意
从本次的用户意见调查来看,用户满意率较去年有了很大的上升,但仍然存在一些急待改进、解决的地方,如:a、服务人员的自身素质的提高;b、社区文化活动因地制宜的开展;c、与业主的协调、沟通;d、综合服务质量的提升;e、在已投入使用的所有楼层的洗手间都配置相关清洁用品等。以上对人的问题的解决主要还是合理、有效的招聘,和对现有人员的有效培训来达成。对于物的因素,相关部门在健全相应服务制度的同时,应有效、合理的利用公司的资源,以有限的资源发挥最大的效能为各位员工的己任,这样也就会把节约看作是一项义务。公司领导常说服务行业是100-1=0的行业,所以公司只有在综合服务提升的同时,再去追求特色服务,从而达到客户满意,这样才能使公司实现可持续发展。
6、强化质量体系文件培训
部门人员对公司质量体系文件认识不够,个别部门有些工作不按照体系要求的去做,而是按照自身的
习惯、经验去做,或都是体系是一套,而实际工作开展又是另一套做法。从而也造成体系在执行过程中的偏差。至使体系文件在部门成为一种摆设,成为应付相关检查的工具。另外从体系运行过程中及内外审的结果都表明,公司现各部门人员对自身工作中应用到的体系文件都没有熟练的掌握,尤其是公司中层管理人员对质量体系文件的了解不多,造成质量体系在运行过程中出现较多的人为不合格。在此建议,公司负责培训的部门及人员应根据公司各部门及各级人员的工作性质,制定一套详尽有效的质量体系文件再培训方案,并严把培训质量,做到公司各员工对与自身工作有关的体系文件都能熟练掌握和应用。另对质量体系文件修改后的培训,应由培训负责部门出台相应的培训措施,确保更新的体系文件能在相关部门人员得到及时有效的培训,避免文件更新了,而操作员工的行为不更新的情况。另公司领导应重视质量管理体系文件的执行和培训,以身作则的积极参加有关体系的完善和培训工作。
7、加强对体系运行有效性的监管
质量管理体系运行有效性的监管是确保质量体系有效运行的重要手段,品质人员去相关部门检查工作时,经常发现一些体系的小问题,有些问题已多次发生却屡禁不止,究其主要原因是对质量体系运行的监管缺乏控制力度。品质部门要负起质量体系监管的责任,尽快出台一套有效的质量体系监管办法,及时发现质量体系运行中的不符合点,并及时纠正。另各部门人员,尤其是各部门中层管理人员应加强对本部门质量体系的监督。质量管理体系在任何时候都会存在一些有待改进的地方,这就需要公司各级人员都在日常工作中自觉维护体系、完善体系才能使公司质量体系达到持续改进的目的。
8、促进信息的及时、准确传递
公司现已基本具备较为完善的信息传递系统,各部门在日常工作中应利用有效的信自沟通工具,及时将相关必要的信息传递给相关部门或人员,使该获得信息的人员能在第一时间获得必要的信息,以确保各项工作的顺利、有效开展。必要时应将信息传递的不及时、不准确当成一种工作的失职,并与绩效工资挂钩。同时公司应努力提高相关制度的透明化、公开化,让员工了解公司的动向和发展,从而为公司的发展出谋划策。
9、提高员工工作积极性提升员工满意率
企业以人为本,公司应力争为员工营造一个相对满意的工作环境,制定相应的激励制度,让公司各级员工在良好的氛围中实现自我开发和自我实现。同时公司应完善用人制度及人员考核机制,做到能者上庸者下,使竞争与协同相结合,从而激发员工的工作积极性。只有满意的员工,才有满意服务。因此注重以人为本的企业用人理念是公司得以不断发展的基础,同时也是提高员工工作积极性及提升员工满意率的最好途径。
本次管理评审会议对公司今后的发展有着相当大的意义,明确了公司的发展方向,指出了公司在近期的工作目标。各部门应针对评审会议中提出的决议或不足,结合公司实际,认真采取有效措施将相关问题予以解决,以实现质量管理体系的持续改进和公司的可持续发展。
八、相关附件
1、《关于召开20__年度第二次管理评审会议的通知》
2、《第二次管理评审会议实施计划》
3、《第二次管理评审会议议程安排表》
4、《上次管理评审相关措施落实的报告》
5、《客户服务中心20__年上半年工作总结》
6、《质量体系符合性报告》
7、《员工满意度调查报告》
8、《用户意见调查报告》
9、《20__年上半年工作报告》
10、《企业发展思路的报告》
第4篇 e小区管理处年度质量目标
e苑小区管理处年度质量目标
20__年e苑管理处质量目标
一、体系质量目标:通过iso9001:2000质量体系监督审核;
二、工作质量目标:顾客满意率95%以上;
三、投诉处理率、回访率100%;
四、费用质量目标:严格履行质量体系文件的规定,保证服务质量目标的圆满实现,管理费收缴率93%;
建议调整原因:管理费收缴率上调3个百分点,主要根据05年管理费收取情况及今年的相关措施而确定。
五、环境质量目标:小区清洁保洁满意率96%,绿化完好率98%;
建议调整原因:小区清洁保洁满意率下调2个百分点,主要根据05年两次业主满意率调查中,此项均未达到目标,为体现目标的适宜性,故建议调整。
六、房屋完好率、公共设施完好率98%以上;
七、维修及时率、合格率100%;
八、杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、重大刑事案件、机动车被盗事故等安全事故。
__e苑管理处
20__年e苑管理处质量目标
(接待班组)
一、体系质量目标:通过iso9001:2000质量体系审核认证;
二、服务质量目标:确保物业管理委托合同按期执行,力争顾客满意度达到95%以上;
三、工作质量目标:顾客满意率95%以上,投诉处理率、回访率100%
四、费用质量目标:严格履行质量体系文件的规定,保证服务质量目标的圆满实现,管理费收缴率95%;
五、环境质量目标:小区清洁保洁满意率98%,绿化完好率98%
六、改进质量目标:全面落实公司管理评审和内审提出的改进措施,致力持续改进,争取超越顾客期望, 一次通过合格率98%以上。
20__年e苑管理处质量目标
(工程班组)
一、房屋完好率、公共设施完好率98%以上;
二、维修及时率、合格率100%。
20__年e苑管理处质量目标
(安管班组)
一、杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、重大刑事案件、机动车被盗事故等安全事故;
e苑管理处
二0__年_月__日
第5篇 某某物业管理公司年度管理评审报告
某物业管理公司2022年度管理评审报告
2022年10月29日,由管理者代表zz主持召开了管理评审会议,参会人员有副经理bb、南苑管理处主任cc、西苑管理处客户助理yy、行政部行政秘书jj、财务部主管gg、行政部保洁专业主管kk、行政部工程专业主管ll、行政部保安专业主管ii。会议情况详见本次会议记录。
会上根据《管理评审计划》的评审内容进行了讨论,并认为:
一、根据今年以来质量体系的运行情况和10月分进行的内审来看,本公司实行的iso9001质量体系满足标准的要求,客户的反馈也可以印证这一点--从半年满意度调查至现在,不论南苑、西苑还是公司其它部门均未接到客户关于物业管理的重大投诉。
二、公司对小区业主和住户提供的物业管理服务工作,从本次评审来看,尚无增设新项目或对现有服务项目进行较大改动的必要。
三、从本月进行的内审并结合本次管理评审情况可以看到,公司目前的9001质量体系文件本身还有待改进之处。这样改进包括:质量手册与二层、三层文件之间的逻辑关系还不很清楚;某些三层文件有重复,可以调整合并;5s管理制度目前作为质量体系文件的附录,但为便于控制和持续改进,建议将其纳入质量体系文件或者并入《员工手册》;公司架构自年初发生变化后,各管理处职能部门的负责人(助理一级)对整个质量体系的全面了解明显不足,大部分仅限于对本部门的掌握,而这种情况可能导致各部门接口工作产生问题。
四、对上述待改进之处,作为下一个年度的重要工作纳入公司计划。
编写:zz审批: 2022年10月30日
第6篇 企业本年度安全生产管理目标规定
1、伤亡事故控制指标:全公司各(项目)部施工现场杜绝重伤以上重大伤亡事故,轻伤事故频率控制在职‰以内。
2、安全生产、文明施工创优(计划)目标
(1)、安全达标:全公司所有(项目部)施工现场安全生产按jgj59-66《建筑施工安全检查标准》检查,必须达到合格水平,安全达标优良率要达到省、市建筑行政主管部门的规定。
(2)、文明施工:全公司所有(项目部)施工现场文明施工按jgj59-99《建筑施工安全检查标准》中“文明施工”要求检查,必须达到合格水平以上,项目工程建筑面积在5000㎡以上的施工现场达到优秀文明工地力争达到%。
3、全年力争实现无重大机械事故、重大火灾事故、爆炸事故、直接经济损失控制万元以内。
为确保上述目标的实现,公司上、下要着力抓好以下五方面工作:
(1)、全面落实安全生产责任制,依法强化工程安全监督管理;
(2)、广泛开展达标创优活动,进一步强化安全达标、文明施工管理;
(3)、突出重点,深入开展安全专项整治工作;
(4)、深入加强教育培训工作,进一步提高企业全员安全素质;
(5)、积极开展有效预防,深入推进意外伤害保险工作。
各(项目部)施工现场要根据公司总体工作台目标,进行层层分解,将目标责任落实班组、落实到人,并制定出奖罚办法,严格执行奖罚制度,争取实现公司制订的安全生产目标,确保全公司实现全年安全生产无事故。
第7篇 施工企业总体及年度安全生产管理目标
、建筑施工企业总体及年度安全管理目标:
1)根据《建筑法》《安全生产法》和《建筑施工安全检查标准》(jgj59-99)及《建设工程安全生产管理条例》的规定,为认真贯彻“安全第一,预防为主”的方针,切实落实安全生产责任制,强化安全生产管理,制定本制度。
2 )管理目标
1、各级各部门管理人员安全生产责任制落实情况。
2、职工因工伤控制指标。(按公司对项目部及有关单位签订的年度安全管理目标责任状)。
3、现场安全达标率目标。(合格率100%;优良率60%)
4、创建文明工地目标。
3)主要措施:
1、建立健全安全生产管理机构,按规定配齐专兼职安全管理人员。
2 、各项目部要制定年度安全管理目标并制定具体措施,确保目标实现。
3、项目部每承接一项工程,首先要制定安全管理目标(伤亡控制指标和安全达标、文明施工目标),并将安全负责目标分解到人,责任落实,各项目标有人抓、有人管,实现目标管理。工安全管理目标实施的主要内容包括六杜绝、三消灭、二控制、一创建。施工安全管理控制对象主要以施工活动中的人力,物力和环境为对象。抓薄弱环节和关键部位,控制伤亡事故,在项目施工中,分包单位的安全管理,是整个安全工作的薄弱环节。
4、施工管理人员要按规定进行培训,持证上岗。
5、做好伤亡事故的统计报告工作。
6、施工安全目标管理控制的程序:提出目标-----控制措施-----组织实施-----监督检查-----改进措施-----考核评价-----奖罚。
二、安全事故控制指标,安全生产及文明施工管理目标:
(1)安全事故控制主要措施:
1、公司在编制各种计划和年度计划时,把安全工作列入头等议事日程。根据党和国家的安全生产方针、政策,法规和上级部门的指示和要求,根据本单位的具体情况,提出全公司的安全生产目标数值。内容包括本公司的工伤事故频率,死亡率和重伤率的数值及职业病危害区域的合格率,安全技术措施费用等;
2、公司与下属项目部和施工队签订承包合同或下达工作计划时,一并将公司的安全生产目标责任制分解到各单位,作为公司对各单位考核的一项重要指标;
3、各单位在与班组或个人签订合同或下达任务时也应将安全目标责任制一并列入,作为考核内容之一;
4、公司工作实行安全一票否决,凡发生重大伤亡事故和超过安全生产目标值的单位和个人,一律取消当年的评先评奖资格;
5、公司每月组织一次大的安全检查,检查时一并对安全生产目标完成情况进行分析和总结;
6、安全生产目标责任管理与经济责任制紧密挂勾。
(2)现场文明施工管理制度:
一、施工现场要有施工标志,安全标牌和安全语口号;
二、根据现场的具体情况,挂好安全网和安全隔离装置,以防高空落物伤人;
三、进入施工现场的人员都必须按规定戴好安全帽、穿戴好个人防护用品;
四、脚手架(包括卸料平台)必须符合标准;
五、施工现场的机械、设备和物件应保持整洁;
六、施工人员要文明施工、要有礼貌、讲文明,不准打架斗殴和争吵骂人;
七、遵守建设单位的有关规章制度;
八、做好施工现场“四口”的安全防护;
九、尽可能保证道路的畅通;
十、电气设备和电气线路要有良好的接零保护。电源线要完好无裸露;
十一、施工现场要做好防火防爆工作,易燃、易爆工作,易燃易爆物品不宜放在有火花的作业现场;
十二、认真接受上级有关部门和公司内部人员的各项检查。
(3)安全管理目标分解到各层管理及相关部门和岗位:
为使广大员工不断提高对安全生产重大意义的认识,增强遵守规章制度和劳动纪律的自觉性,避免事故的发生,确保各项建设工程顺利进行,必须对员工普遍、深入、经常地进行安全生产思想、安全技术知识、规章制度和操作技术的教育,特制订本制度。
一、三级教育:
1、新进员工必须经过从公司级到项目级到班组级的安全生产教育或培训。
2、新进员工必须接受的一级安全教育(公司级)内容有:建筑业的安全生产方针、政策、规定;本公司生产特点;各项安全生产操作规程;安全生产正反两方面的经验教训;公司安全通则和消防、急救常识等。
3、经一级教育安全知识考试合格者,由项目部进行二级教育(项目级)。内容有:本工程项目特点、设备特点、事故预防方法;安全技术规程、制度及安全注意事项等。
4、经二级安全生产知识考试合格后,分配到班组进行三级教育(班组级)。内容有:岗位生产特点及安全装置;工器具与个人防护用品及使用方法;本岗位发生过的事故及其教训等。
5、经三级安全生产教育考试合格后,方可上岗操作。
二、特殊工种教育:
从事电工、起重、电气焊、高空作业、脚手架作业等特殊工种工人,应参加专业强化训练班,进行专业安全技术知识的强化学习。
三、日常教育:
1、公司各级领导平时要自觉学习贯彻安全生产规章制度,坚持“五同时”,特别要加强对工人进行经常性教育,教育员工遵章守纪,履行安全职责。
2、各班组要根据工作性质、任务缓急、生产特点、气候变化,由班组长或班组安全员,进行班前安全讲话、班中安全喊话、班后安全讲评,抓好典型,加强经验交流,组织技术示范表演等。
3、各项目部要坚持至少双周一次安全活动,做到有计划、有目的、有要求、有步骤,要不断提高质量,防止流于形式。内容有:
a、传达贯彻上级指示、通报及有关安全生产文件。
b、检查有关安全生产规章制度的贯彻执行情况。
c、分析研究事故发生情况,接受教育,提出防范措施。
d、对员工进行有关安全技术、职业卫生知识的教育。
e、交流推广先进的安全操作经验,进行技术示范表演。
f、开展反事故斗争,进行事故演习。
g、参观安全生产展览,开展安全生产竞赛。
h、发动全员,讨论提出解决安全缺陷的合理化建议。
i、总结安全生产规律,表扬好人好事,批评各种错误倾向。
四、安全考试:
1、员工每年度进行安全技术教育1-2次,考核形式多样,考核成绩必须记录存档。
2、凡考试不合格要进行补考,补考不合格,要离职进行专门安全生产学习,再进行补考,仍不合格者要根据情况调换工种及岗位。
3、安全考试成绩要作为员工晋级评奖和选拔干部的标准之一。
(4)安全生产指标考核方法:
1、实行逐级考试办法,公司接受上级考核;公司所属项目部、有关单位接受公司考核;项目部要对所属管理人员进行考核。
2、各级要制定具体考核办法,考核成绩和各级领导及管理人员工作业绩挂钩,列入各项工作考核的主要内容。
3、考核结果作为年终经济兑现和评定先进、实行奖罚的主要依据之一。比如:
(一)、 凡在安全生产中成绩突出,具备下列条件之一的单位和个人,公司给予表彰、记功、发放一次性奖金,授予荣誉称号等奖励。
1、认真贯彻执行安全生产的方针、政策、法律、规定在安全生产工作中取得显著成绩的。
2、在劳动保护安全生产方面有较大发明,技术改进或者提出重大合理化建议的。
3、防止和避免了重大伤亡事故,或在事故抢救中有功的。
(二)、 创优争先、在文明施工中做出显著成绩,获得省级文明工地称号的,公司给予成本补贴奖励,实行补贴标准,在年度经营目标责任书中订立。
1、违章作业或违章指挥造成事故的。
2、玩忽职守、违反安全生产责任制,造成事故的。
3、发现险情,既不采取防范措施又不及时报告,而发生事故的。
4、存在事故隐患不执行上级和安全部门限期整改的要求,造成事故的。
5、发生事故后,不积极抢救、不吸取教训采取措施,致使同类事故重复发生的。
(三)、 经济处罚的规定
一、施工(生产)设施缺少防护设施及存在事故安全隐患。
1、生产、施工设备、设施、没有安全防护设施或防护有重缺陷者,不得安装或运行,对于确定安装使用防护有严重缺陷的设备、设施的责任和随意确定、拆毁安全防护设施的责任者罚款100~200元。
2、已经开工的工程项目无施工组织设计、施工方案或施工组织设计、施工方案中无安全技术措施,一经查出对工程项目负责人罚款100元。
3、存有重大事故隐患,逾期不解决的对工地负责人罚款300~500元。
4、存有事故隐患,虽然在接到《事故隐患通知书》后对事故进行了整改,但整改不彻底或《事故隐患回执》逾期不反馈消息的,对工地负责人罚款100~200元。
5、对确定将有毒有害产品的生产转移,分包给无防护措施的单位,并未按提供技术指导和协助解决防护措施的单位主管负责人处以200~1000元罚款,并扣罚月工资的10~30%。
6、被罚者违反以上多项规定的,按各项规定合并处罚,由个人承担。
二、现场管理及检查
1、职工进入施工现场赤脚、穿拖鞋、穿高跟鞋、不戴安全帽,电气人员不穿绝缘鞋、女工不戴工作帽、高处作业不挂安全带等违纪者,每人罚款20元;项目经理及管理人员罚款50元;一次发现工地有10人违纪,处罚工地主要负责人200元,并停产整顿一次;凡停产整顿的工地,对项目负责人另处罚款100~300元,分包队伍等同。
2、特种作业人员无证上岗者罚款200元,不持证上岗者罚款50元。
3、塔吊、施工电梯、提升机、脚手架、安全网等的拆、装无资质、无方案、无安全技术交底,上述设备、设施投放使用前未经验收和办理验收手续,对项目部处以100-2000元罚款。
4、对于违章指挥者,视情节轻重罚款50~200元,对于违章操作者视情节轻重罚款20~100元。
5、对于无视安全检查,妨碍安全人员工作者视情节轻重罚款50~200元。
6、对施工现场混乱,材料浪费严重,影响安全生产、文明施工的工地,罚工地负责人100~1000元。
7、公司内部检查对达不到建设部《建筑施工安全检查标准》中合格等级的工地,处以工地负责人100~200元罚款。
8、市级以上部门检查,对达不到建设部《建筑施工安全检查标准》中合格等级工地,处以工地负责人500~1000元罚款,受到通报批评的工地对负责人加倍处罚。
9、在检查或平时抽查中,对必备的安全管理资料混乱或严重缺少的工地负责人罚款50~200元。
10、违反以上多项规定的单位和个人按各项规定合并处罚。
三、工伤事故
1、单位发生轻伤事故,每轻伤一人罚款200~500元,罚款由事故责任者所在班组支付,事故责任者罚当月工资10~30%,免发当月奖金。
2、单位发生重伤事故,每重伤一人次罚款3000~5000元,罚款由事故责任者所在班组支付20~30%,不足部分由承包组或项目部(处)支付,事故责任者不论是伤者本人或他人,一律扣发月工资的10~30%,并免发1~3月职务岗位津贴和奖金。
3、单位发生死亡事故,毎死亡一人罚款5000~10000元,罚款由事故责任者所在班组支付20~30%,不足部分由承包组或项目部(处)支付;扣发事故责任者本人月工资的10~30%,并免发1~6月职务岗位津贴和奖金。
4、单位发生多人事故,按规定标准分别计算合并罚款。
5、发生事故拖延报告,隐瞒不报、谎报以及故意破坏事故现场的责任者,罚款200~1000元,情节严重的提交司法机关依法追究法律责任。
四、设备事故和隐患
1、对私自拆毁安全设施造成事故隐患者,根据情节轻重处以50~500元罚款。
2、对于发生机械设备事故的责任者处以直接经济损失1~10%罚款(不少于100元)。
3、发生与外单位无关的交通事故,对事故责任者处以直接经济损失5~10%的罚款。
五、火灾事故及隐患
1、火灾隐患
○1火灾隐患要求限期整改,逾期不改者每项按50元处罚责任人员。
○2重大隐患要求限期消除,逾期不改者对责任人员处以100~500元罚款。
○3违反消防规定不听劝阻者,给予适当罚款。
2、火灾
○1对于火灾损失折款不足百元责任者处以10元罚款,并给与批评教育。
○2对于火灾损失100~5000元的责任者处以直接经济损失10%的罚款。
○3对于直接经济损失5000元以上万元以下的火灾事故责任者,处以直接损失20%的罚款。
④对于直接经济损失万元以上的火灾事故责任者,报公安机关依法惩处。
⑤对于不认真吸取教训,采取措施,一年内连续发生以火灾的责任者,要加倍处罚。
⑥消防器材、设备因管理不善和挪作他用的责任,根据情节轻重给予适当罚款,影响灭火行动造成严重后果的责任者,要严肃处理。
○7对造成既有人身伤亡又有经济损失的事故责任者按本条有关规定合并处罚。
(1) 对有下列情节之一的单位,单位责任人及有关责任者加倍罚款。
1、对于违章操作,经检查人提出后,仍坚持不改造成事故者。
2、对于违章指挥造成事故者。
3、发生事故后,隐瞒或谎报事故情况,破坏现场,妨碍事故调查者。
4、单位发生伤亡事故,不认真吸取教训采取措施,在一年内又重复发生类似事故。
5、接到“停工通知书”后,逾期不解决而发生的伤亡事故。
(2) 因不可抗拒的自然灾害而造成的事故,单位和个人免予处罚。
第8篇 银行年度机关工作管理办法
银行2005年度机关工作管理办法
为了进一步加强规范化管理,提高全行员工的集体荣誉感,增强凝聚力、战斗力和向心力;紧紧围绕支行党委确定的全年经营目标,以严谨的工作作风、规范的工作行为、严肃的工作纪律、崭新的工作风貌来迎接新的一年的考验,扎实有效的促进全行各项业务工作再上新台阶。根据上级行有关工作规定,结合我行实际情况,特制定本办法:
一、工作纪律:
1、坚决服从组织决定,听从工作安排。
2、严格执行作息制度,按时上班和下班。
3、支行机关人员,要求每天早8点准时到二楼会议室点名。
4、基层营业单位,必须实行上班签到,下班签退制度。
5、工作时间不准擅自离岗、串岗、聊天和大声喧哗。
6、营业期间不准吃零食、打瞌睡,不准从事与工作无关事项。
7、不准带无关人员进入工作场所。
8、听到办公电话铃声时,应主动接听,以文明礼貌用语对答,并耐心细致地回答或解决对方提出的问题。
9、在全行实行“首问责任制”,第一个面对客户的员工是第一责任人,必须对该客户的业务办理全程负责,并记录工作日志,把接待的客户和所办理的事项和结果记录在案,以备客户监督。
10、按时参加支行通知的各项工作会议,不准无故缺席和迟到、早退。
11、会议期间必须关掉手机和呼机,不准随意走动,专心致志开会,自觉遵守会场纪律。
12、积极参加机关组织的各项活动,不得推拖和延误。
二、仪容仪表:
1、上班期间必须身着工作装,佩戴工号牌,并按支行通知统一更换季节工作装。
2、着装要整洁,谈吐要文明,举止要大方,修饰要得体,不许留怪发,男士不蓄长发。
3、接待客户要面带微笑,主动热情,耐心周到。
4、全行员工无论何时何地,一切言行不得损害农行整体利益和形象,更不能干出与农行利益相违背的事情。
三、环境卫生:
(一)营业场所
1、要求每天班前清扫、班后清理,从不间断。并做到每周一次大扫除。
2、营业厅前行名、行牌,经常擦拭干净,保持清新醒目。宣传条幅悬挂整齐,定期更换。每天班前要清洗门窗、清扫地面,保持清洁卫生。
3、营业厅内整齐清洁,物品放置统一有序。要求地面无纸屑、无果皮、无痰迹、无灰尘,墙壁清洁卫生。
4、营业柜台整洁无灰尘,柜台玻璃明亮洁净,便民设施齐全完好,摆放到位。
5、办公桌上保持整齐有序,办公用品设施整齐划一,不准摆设与办公无关的物品,室内不准堆放私人杂物。
6、大堂经理或导储员要时时清理营业厅环境卫生,为客户提供清新整洁的办公环境。
7、各营业网点其它场所要求定期清理,保持整洁,为职工提供一个良好的生活和工作环境。
(二)支行机关
1、划清责任区,明确责任人,保证支行机关干净整洁。
2、机关大院内、门前、门洞保持干净卫生。每早8点前整理完毕。
3、厕所内要经常冲洗,保持清新无味。每晚7点清扫干净。
4、楼道、楼梯及办公室,由当天值日部室打扫,保持清洁卫生。
5、灶房、餐厅保证无蝇、无鼠、无灰尘、无病菌,确保全行员工有一个健康的就餐环境。
6、自行车、摩托车全部整齐放入车棚,不准随便停放在大院和门洞内。
7、机关车辆停放在指定位置,外来车辆由门卫人员安排车位,要规划有序。
8、垃圾要与环卫队达成协议,定期清理,堆放垃圾要到位。
9、机关职工住宿区,由办公室安排责任人,要保持清洁卫生。
四、出勤规定:
1、工作人员因病、因事等原因在一定时间内不能正常上班的,必须履行请假手续。
2、请假应在事前由本人亲自填写请假条,按规定程序报批,批准后留存主任处或办公室备案。
3、病假凭有效证明可准予病假(可出具证明的医院是县级以上医院(含县级))。
4、婚假、产假、丧假按国家规定执行。
5、审批权限:一般职工请假3天以内(含3天),由本单位领导批准,3天以上由单位主任签注意见后报支行分管行长批准;副主任请假,2天以内的由本单位主任批准,2天以上由本单位主任签注意见后报支行分管行长批准;主任请假,3天以内的由分管行长批准,超过3天由分管行长签注意见后,报行长批准。
6、销假:假期满后,应及时到主任处或办公室销假,并严格记录登记,否则按旷工处理。
7、基层各单位务必在次月3日前将本单位的考勤情况报回支行办公室备案。
五、处罚办法:
为了严肃工作纪律,规范工作行为,促进各项规章制度的顺利执行,使全行上下形成遵章守纪的良好风气,维护全行整体形象,对违规违章行为决不姑息,严肃处理。
1、成立监督检查组,由分管行长牵头,综合办公室负责。要认真履行督促、检查、登记、考核和处罚职责。
2、对违反《中国农业银行员工违反规章制度处理暂行办法》及运城分行《营业机构规范服务细则》等有关条款者,情节轻微,负面影响不大的罚款50元,并写出书面检查和保证,给予行政警告一次,记入不良档案;对当年累计达3次或情节严重,影响较坏的,令其下岗待业,停发工资;
另注:凡因酗酒后在机关里滋事、打闹的一律开出公职。
3、上班迟到、早退或缺岗、离岗的给予批评教育,发现一次罚款10元;每月累计发现3次以上的要写出书面检查,并通报批评,记入不良档案。
4、受到顾客举报或投诉一次的,扣发全年效益工资,累计两次以上的立即下岗直至除名。
5、不能严格执行“首问责任制”的,调离原工作岗位直至下岗。
6、工作期间,不能严格执行工作纪律,有下列行为之一的:如串岗、玩电脑、干私活、吃零食、举止不文雅、谈吐不文明、与工作无关的其它事项,发现一次,批评教育,罚款10-30元;累计3次以上的扣发一个月效益工资;对履教不改的,一律辞退。
7、职工旷工按实际旷工日扣除日工资,连续旷工15天以上或一年内累计旷工时间超过30天的给予除名。
8、不按规定着装或不戴工号牌的,发现一次罚款50元。
9、环境卫生,达不到要求的,发现一次对责任人罚款20元,对责任领导罚款50元。
10、机动车辆、摩托车、自行车按规定停放,不能严格执行的对当事人罚款10―30元,对管理责任人罚款50元。
11、属督查不到位,处理不及时,管理有漏洞责任的,对分管行长和办公室主任分别罚款100元。
12、对员工违反国家法律、法规、金融规章,以及本行各项基本制度,管理办法、操作规程和劳动纪律的行为,除以上处罚外,并严格执行农银发(2001)153号《中国农业银行员工违反规章制度处理暂行办法》。
六、组织领导与监督措施:
1、此项工作由分管行长牵头,办公室具体组织实施。
2、办公室每月至少到各营业网点督查一次,并出榜公布,按季度进行通报。
3、开展“评优选差”活动。年度终了,支行根据工作记录评出作风过硬,举止文明,遵规守纪的员工,予以物质和精神奖励;对有违规违纪行为记录者按次数进行排队,实行“末位淘汰”,作为下岗分流对象。
4、聘请社会监督联络员,向社会公布举报电话,设置举报投诉意见箱,自觉接受社会各界监督。
5、各部室及各经营网点要根据自实工作实际,制定本单位管理考核办法细则,供支行监督核查。
6、本办法自2004年1月1日起执行。
第9篇 房地产企业年度目标管理责任考核办法
房地产公司年度目标管理责任考核办法
为了充分体现目标与责任、目标与效益相结合的管理原则,保证年度经营目标的顺利完成,特制定二oo五年度目标管理责任考核办法。
一、 考核目的
1、公平、客观地反映各分公司及总公司各部门季度、年度经营和管理
效果。
2、真实地反映全公司各项经济指标达成情况。
3、对全公司经营和管理目标的实现起到正面激励作用。
二、考核原则
根据目标管理责任书各项经济指标与管理指标,依据目标达成要求,客观公正地反映目标管理责任单位的季度、年度业绩,充分体现目标达成与激励相一致的原则。
三、 考核形式
指标达成评分制。
四、考核对象、内容
1、考核对象:__分公司、___分公司、__公司、总公司财务管理中心、总裁办公室、人力资源部、物资管理中心。
2、考核内容:a、经济指标b、管理指标
五、考核细则
1、 目标管理责任考核基准分值为百分制,各项指标分值依据其重要程度定为不同分值,指标总累计分值为100分。最小考核评分单位为0.5分。
2、 经济指标与管理指标满分各为100分。
(1)__分公司、___分公司、__公司的经济指标占目标管理责任总分值的70%;管理指标占目标管理责任总分值的30%。
季度目标管理责任考核得分=经济指标得分×70%+管理指标得分×30%
(2)财务管理中心的经济指标占目标管理责任总分值的40%;管理指标占目标管理责任总分值的60%。
季度目标管理责任考核得分=经济指标得分×40%+管理指标得分×60%。
(3)总公司总办、人力资源部、物资管理中心的目标管理责任考核以管理指标为主,项目不等。
季度目标管理责任考核得分=管理指标得分×100%。
(4)年度目标管理责任考核得分=(各季度目标管理责任考核得分之和)÷4
×60%+全年目标管理责任考核得分×40%。
3、目标管理责任书中下达的费用控制指标均按年考核。
4、除费用控制指标以外的其余各项指标以季度考核为主、年终考核为辅。
(1)若经济指标任务跨季度提前完成,其考核指标的分值按超额完成任务的同一指标分值同比例得分,季度考核奖亦按比例同时增加。
(2)年末时,若前期季度经济指标任务未能如期完成,到年底时却完成全年经济指标,但综合考核得分达不到奖励分值的,其年终目标管理责任考核奖的兑现比例由目标管理责任考核领导小组研究后确定。
六、考核机构、程序及纪律
1、 成立二oo五年度目标管理责任考核领导小组:
组长:__
成员:______ ___ ___ __
目标管理责任考核领导小组下设办公室。办公室主任、副主任分别由___、___担任,总办、财务管理中心、人力资源部有关人员为办公室成员。
2、总公司财务管理中心、总裁办公室是目标管理责任考核的日常管理部门,主要负责全公司目标管理责任书中的经济指标、管理指标的检查督促和考核考评工作。
3、季度和年度,考核领导小组依据目标管理责任考核的要求逐一核对检查结果及考评记录,与目标管理责任书指标达成及要求进行核对,对各项指标达成情况给予考核评分。同时考核结果将作为年度评选先进集体的主要条件之一。
4、各目标责任单位依据目标管理责任书的要求,根据本单位工作的实际情况,做好目标执行过程中的各类记录、备档等资料性工作,为检查与考核提供依据。凡是在目标项目执行过程中各类记录、备档等基础性资料不全的,考核时可视具体情况予以减分。
5、考核纪律
考核领导小组需公正、公平、客观地对待考核考评,依据每季度检查记录及目标管理责任执行中的记录客观评分。
七、奖励规定
1、奖金设置
__分公司、___分公司各设全年目标管理责任考核奖10万元;__公司的全年目标管理责任考核奖按总公司规定的办法计取。总公司各部门目标管理责任考核奖以各分公司考核所得实际奖金平均值的50%计发。
2、奖金来源:目标管理责任考核奖统一由总公司提供兑现,各分公司、__公司无权自提。
3、奖励兑现
各分公司、__公司及总公司各部门季度、年度考核得分达90分(含90分)以上的,总公司予以兑现奖励;90分以下的原则不予奖励。各季度、年度目标管理责任考核奖发放额度由考核领导小组考核后确定并兑现。季度奖与年度奖发放比例原则上为6:4。
分公司奖金分配基本原则为部门经理以上人员提取50%,其余50%由分公司自主分配给其他员工,并受总公司财务管理中心监督。
4、 每季度目标管理责任考核考评的结果将与各分公司总经理、__公司负责人及总公司各部门负责人的当季绩效薪资挂钩(其季度绩效考核系数按总公司有关规定设定为1)。季度目标管理责任考核分值达到95分(含95分)以上时,其当季绩效考核系数为1.2;季度目标管理责任考核分值达到90分(含90分)以上时,其当季绩效考核系数为1.0;季度目标管理责任考核分值为90分以下、85分(含85分)以上时,其当季绩效考核系数为0.9;季度目标管理责任考核分值在85分以下时,每下降2分(不足2分的按2分计算),其当季绩效考核系数(此时以0.9为基数)扣0.05分。
目标管理责任季度考核、责任人绩效考核结果及奖励兑现为考核期的下一个月份。
八、要求
本次签订的目标管理责任书任务指标,是全公司2005年度综合经营计划中的指令性指标。为了确保全公司各项目标任务的完成,总公司特提出以下要求:
1、本次签订的目标管理责任书,是贯彻总裁工作报告精神的具体措施和行动指南,全公司上下必须统一思想认识,高度重视,特别是分公司总经理、总公司各部门负责人,要本着对__事业高度负责的态度,组织协调好各种资源,调动员工工作的主动性、积极性,认真高效地做好全年的各项工作。
2、根据确定的工作目标,各分公司、总公司各部门应结合本单位的实际制定出详细、周密的工作进度计划和切实可行的有效措施,确保目标管理责任书中各项指标的圆满完成。
第10篇 区年度重点工程建设考核管理办法
×区2005年重点工程建设考核管理办法
区2005年重点工程建设考核管理办法
为确保重点工程顺利实施,进一步发挥重点工程对全区经济发展的支撑拉动作用,现对2005年重点工程建设提出如下考核管理办法。
一、考核对象
重点工程项目责任单位和责任人;组织实施重点工程责任单位和责任人;为重点工程服务的责任单位和责任人。
二、考核内容
(一)重点项目认定条件。项目选择:结转项目要求实施进度快、完成投资量大或当年能够竣工;新开工项目要求前期工作充分、投资主体明确、资金基本落实,具备上半年开工建设条件。项目规模:农业项目2000万元以上;工业项目基本在1亿元以上;服务业项目1000万元以上;基础设施项目5000万元以上;市区实事项目1000万元以上(个别特殊工程可适当调低规模标准);房地产项目3000万元以上;社会事业项目1000万元以上;利用外资项目年度利用外资200万美元以上。
(二)考核目标。项目建设单位:主要考核工程进度、工程管理、质量安全等内容。组织、服务单位:主要考核项目数量、质量、工作实绩等内容。
三、考核标准
对重点工程单个项目实行百分考核制,同时根据重点项目的不同规模和完成年度投资计划的难易程度,增设项目实施难度系数。
(一)基本分
1、工程进度(80分)。完成年度工程进度要求和计划投资目标得满分,没有达到年度工程进度要求的分别按比例扣分。对超额完成年度计划投资和进度要求的项目,完成投资额每超10%加3分,最高加分不超过10分。
2、工程管理(10分)。项目班子落实、执行基本建设程序、工程建设实行招投标、施工管理措施扎实得满分,否则相应扣分。
3、质量安全(10分)。工程质量安全管理制度健全、责任落实得3分,否则相应扣分;工程质量优良或工程质量控制目标优良得7分,合格得5分(需经有权部门认定或出具证明材料)。凡工程实施过程中出现重大质量事故或重大安全事故,造成人身伤亡和财产损失的,实行一票否决,取消年度先进参评资格。
(二)难度系数
1、项目规模难度系数:根据重点项目的规模以及完成年度投资计划的难易程度,增设单个项目实施难度系数。凡重点项目年度完成投资2亿元以上(含2亿元),难度系数2.0;1.5亿元-2亿元(含1.5亿元),难度系数1.4;1亿元-1.5亿元(含1亿元), 难度系数1.3;7000万元-1亿元(含7000万元),难度系数1.2;4000-7000万元(含4000万元),难度系数1.1;4000万元以下,难度系数为1.0。基本得分乘以项目难度系数,为单个项目最终得分。
2、项目数量难度系数:对县(市、区)和市直项目实施部门主要考核列入重点工程各类项目整体完成情况。综合各县(市、区)和市直项目实施部门列入重点工程项目单项得分,加权平均后,为县(市、区)和市直项目实施部门基本得分。在此基础上,适当考虑各县(市、区)和市直项目实施部门列入重点工程的项目个数,设置项目数量系数。项目最少的县(市、区)和市直项目实施部门数量系数为1.0,以此为标准,其余县(市、区)和市直项目实施部门每多一个项目,数量系数递增0.025,县(市、区)和市直项目实施部门基本得分乘以数量系数,即为县(市、区)和市直项目实施部门最终得分。
四、扶持措施
(一)提供优质服务。严格执行盐政办发[2002]79号文件精神,建立重点项目审批、服务事项办理绿色通道,全面推行首问负责制、优质服务承诺制、一次投诉查实待岗制、项目否决报备制、政务公开制,努力提高机关工作效率,为重点工程建设创造良好的外部环境。重点工程项目涉及立项、征地拆迁、规划定点、消防审查、相关许可证件发放、三通一平等前期准备以及工程建设直至竣工投运过程的相关服务,实行特事特办,限时服务,简化程序,优先办理。
(二)加强环境督查。建立重点工程外部环境跟踪联系制度,加大跟踪监督力度,进一步优化工程建设环境,确保重点工程顺利实施。
(三)享受优惠政策。凡工业项目、政府出资的城市基础设施项目一律享受下列优惠政策:
1、免交城市市政公用基础设施配套费。
2、即交即退散装水泥专项资金(工程必须使用散装水泥)。
3、即交即退墙改专项基金(工程必须按工艺要求使用新型墙体材料)。
4、按建筑面积5元/平方米征收教育附加费。
5、根据项目实施情况,按规定优先安排财政贴息。
6、其它行政事业性收费(规划、建设、消防等有关单位)按现行收费标准的下限再下浮50%收取。
7、涉及项目的中介服务性收费(环境影响评价和工程监理等有关单位)按现行收费标准的下限再下浮30%收取。
凡2002年1月1日后在市区(含市经济开发区)区域内新投资的工业项目,还可按《河西区人民政府办公室印发〈关于工业项目收费减免的实施办法〉的通知》(盐办发[2002]57号文)规定,享受其它优惠政策。县(市、区)可参照执行。
五、奖项设置
重点工程考核共设四个奖项:
(一)先进单位奖。共24名,其中 “农业十大重点工程先进单位奖”、“工业十大重点工程先进单位奖”、“服务业十大重点工程先进单位奖”、“基础设施十大重点工程先进单位奖”、“市区实事十大重点工程先进单位奖”、“房地产业十大重点工程先进单位奖”、“社会事业十大重点工程先进单位奖”、“利用外资十大重点工程先进单位奖”各3名。各类十大重点工程分别考评,按单个项目最终得分从高到低,每类取前3名。综合得分相同时,按年度完成投资额由大到小排列名次;一大工程中,有多个承办单位的,属同一项目时,主要考核主体工程,不属同一项目时,分别考核打分;一个责任单位承担多个项目的,按每个项目分值加权平均后计算得分。
(二)优秀组织奖。共6名,其中县(市、区)3名,市直项目实施部门3名。根据考核标准,计算得出各县(市、区)和市直项目实施部门最终得分,并由高到低各取前3名。
(三)优质服务奖。共6名,其中市直服务部门3个,县(市、区)服务部门3名。围绕协调到位、服务承诺、工作效率等内容,考核宣传、执法、综合经济、国土、规划、环保等部门推进、支持重点工程建设情况,综合评定后,分别从市直和县(市、区)中产生工作力度大、成绩突出的先进服务部门各3名。
(四)先进个人奖。共120名,其中项目实施单位100名;市、县相关部门和单位20名。
先进集体和先进个人由市委、市政府给予表彰奖励。
六、考核管理
(一)建立项目责任制。按照市长工作分工,对每一项重点工程进行分管归类,明确由分管市长挂钩总负责,县(市、区)人民政府或市有关主管部门主要负责人为项目责任人,项目单位主要负责人为项目第一责任人。
(二)实行目标管理制度。市政府分季度对每一类重点工程进行会办督查,市重点工程办公室具体负责项目实施的协调、督查、服务等工作。
(三)重点工程由市发展计划委员会负责考核评比,考核结果报市委、市政府审定。
本办法由市发展计划委员会负责解释。
第11篇 年度股室目标管理办法
2005年股室目标管理办法
2005年股室目标管理办法
为加强股室工作职能,强化全局干部职工责任意识,增收节支,确保全年工作任务的顺利完成,经局务会研究,报局党组同意,制定本办法:
一、股室工作目标管理
(一)股室基本工作任务
根据市局《区、县(市)食品药品监督管理局工作目标管理考核细则》内容,各股室基本工作任务如下:
1、办公室:负责机关日常事务管理、党风廉政建设、法制、财务、人事教育等工作。
2、食品安全综合监督股:负责食品安全监管工作。
3、药品监督股:负责药品注册安全监管、药品市场和医疗器械监管等工作。
4、稽查股:负责药品稽查工作。
(二)监管任务
1、办公室:负责××乡、××镇等区域内的涉药、涉械单位的日常监督管理工作。
2、食品安全综合监督股:负责××乡、××镇等区域内的涉药、涉械单位的日常监督管理工作。
3、药品监督股:负责负责××乡、××镇等区域内的涉药、涉械单位的日常监督管理工作。
4、稽查股:负责××镇涉药、涉械经营使用单位日常监管和稽查工作,并对各乡镇卫生院、药品经营单位经营使用假劣药品、不合格医疗器械行为进行稽查。
二、费用核算:
本办法所称费用指股室日常监管或办案所需的费用。其管理实行依程序审批,按确定比例限额实报实销,超支不补,节余有奖,年终兑现的管理办法。
1、股室费用范围:办公室、食品安全监督股、药品监督股的费用,包括在负责区域内完成监管任务的交通费用、旅差费(含司机)、误餐费、招待费等。稽查股的费用包括负责区域内完成监管任务的交通费用、旅差费、误餐费、招待费以及稽查补贴(含主管局长的稽查补贴)、文印费、股室电话费等。
2、费用处理办法:以任务按比例定费用支出,不得透支,节余在年终一次性按节余额的70%奖给节余的股室。
3、使用本局车辆,按0.60元/公里计入用车股室的费用,使用其他车辆,局里不承担租车费用,由用车股室自理。
三、绩效挂勾办法
为鼓励先进,鞭策后进,更好地完成工作任务,实行绩效挂勾办法,与绩效挂勾的个人收入为稽查津贴与生活补贴,按人平每月200元的标准,实行绩效挂勾。
办公室、食品监督股、药品监督股如完成了基本任务,由局里在年底统发实行绩效挂勾的全额稽查津贴和生活补贴;如未完成基本任务,则按完成任务的比例发放。
稽查股不论是否完成基本任务或全部任务,其股室人员的稽查津贴(含主管局长)均从费用中列支,不能发放或不能足额发放,局里不予负责。如完成了基本任务,由局里在年底统发实行绩效挂勾的全额生活补贴;如未完成任务,则按完成任务的比例发放实行绩效挂勾的生活补贴。
四、奖惩办法
1、对完成任务的股室,奖励股室长500元、副股室长400元、股室其他工作人员每人200元。股室未完成任务的,取消股室长评先评优资格。
2、每份药品质量检验报告补助检验人员1.50元。
3、罚没款到位20000元以上的大要案件,给予案件发现人罚没款到位数1.5%的奖励。
4、对各股室完成市局目标管理考核任务情况,按有关规定另行给予奖惩。
5、涉及其他事项需要给予奖惩的,按省、市、县有关规定给予奖惩。
五、本方案从2005年元月1日起实施,至2006年元月20日止。
六、本方案解释权属局长办公会。
第12篇 营销部年度绩效考核管理办法
营销部2022年绩效考核管理办法
为充分调动营销部员工的积极性,提高酒店的经营业绩,扩大市场占有率,更好的完成酒店制定的经营目标,实行多劳多得的分配原则,特制定此各部门绩效考核提成方案。
一、营销部工资方案
1.营销部经理:3000元/月+酒店绩效.(月销售任务营销部所有人员任务总和,未能完成当月销售任务,则按工资90%发放。超过任务按2%提成,酒店绩效待定)。
2.营销部副经理:2000元/月+提成+酒店绩效.(月销售任务必完成2.5万元,未完成按工资95%发放,超过按3%提成。如连续2-3月未完成酒店将根据工作表现执行解聘或者调动岗位)。
3.营销主管:(销售人员)
a、新进销售客户经理试用期工资1500元。(原则上试用三个月,特别优秀的可提前转正)
b、正式销售客户经理1200元/月+提成(月销售任务必完成2万元,未完成按工资95%发放。如连续2-3月未完成酒店将根据工作表现执行解聘或者调动岗位)。
4.营销部文员、接待:1200元/月
5.外销(含酒店员工,如发现违规操作酒店将予重处)消费按3%提成(年超过10万酒店年底奖励2000元)。
二、营销部电话费及交通费
1、营销部经理交通费100元月/人,副经理100元月/人。销售客户经理交通费:100元/月/人。(永川外拜访客服由酒店配专用商务车一辆,接送营销销售经理拜访客户,但需提前制定计划。)。
2、销售客户经理电话费每月50元。
三、对营销部营销人员的考核
定岗:经理1人、副经理1人、文员1人、销售接待2人、营销销售客户经理:男2人、女5-10人。
营销业绩的提成比例:
原则:必须在完成基数后才能享受提成、实行谁签协议、谁办卡谁负责维护、享受提成;
1、协议单位,签单消费且在本月已收回款项的按3%提成;未收回款项的按1.5%提成,剩余提成在收回款给于办理(但款项必须在3月内收回);现付按3%提成.如协议单位没有联系负责销售员自己来酒店消费的按2%提成。
2、非协议单位、团队、会议现付的按3 %提取。(必须提前3小时下单;使用一次会议室、五间客房以上、用餐3桌以上、都称为团队)。
释:销售人员联系的或和销售人员联系的,但还没有签订协议的单位及团体。
3、婚、寿宴席按2%提成,以签定协议人为提成者。(此项提成方案对酒店所有部门员工有效)。
4、因沟通不畅,造成会议、客房、订餐重复的,对相关部门各按经济损失的50%责任进行处罚当事人。
5、低于酒店规定折扣的营业收入不提取提成,含酒店所有消费项目,(提前三小时下单经总理特批价的)。
6、温泉贵宾卡的销售按3%提成,以后不再提成;月底在财务部办理提成手续(此项提成方案对酒店所有部门员工有效)。卡不进入销售客户经理业绩,但销售部每年销售卡60万,酒店奖励销售部2000元。(超过80万奖励3000元、超过100万奖励5000元、超过150万奖励10000元)。游泳卡的销售8元/张提成。注:温泉贵宾卡、游泳卡卖出后销售部接待要随时跟踪服务。
7、营销部提成方案实施发放为每月15之前,10%的提成留营销部,营销部经理可自行补贴部门费用,或者用于营销主管奖励,且应交分管营销负责人签字审批, 。 财务部进行内部审计。
8、销售客户经理的提成,因销售客户经理无风险抵押金,每月的提成额度按10%提成留存财务部存档,以保证营销人员的帐务风险或以丰补欠。财务要按照营销主管的个人账户单独开户,全年无风险应发给营销客户经理。
9、永川区委接待办、政府接待办、董事长、董事带来的商务、政务客人或客人自己上门联系的营销部必须全力跟踪维护,产生的收入只作为业绩基数,不作提成。(每次必须在结账单上注明)凡弄虚作假者一经查出,处提成额10倍处罚,参与者相关人员各处罚人民币500元的罚款并开除。不作任何补偿。
10、营销部文员、接待、酒店员工,在接待过程中与销售客户经理弄虚作假,酒店一经发现立即开除。释:把散客信息透露销售客户经理,销售客户经理冒充自己订单。
第13篇 某保安服务总公司年度业务目标管理责任书
保安服务总公司年度业务目标管理责任书
为了充分发挥管理人员的积极性,落实责任,加强保安队伍管理、大力发展业务、不断提高服务质量,特制定2022年目标管理责任书:
一、管理原则:
1. 统一领导,责任到人。实行总公司经理统一领导下的部门经理负责制。总经理聘用部门经理,部门经理聘用管理人员,一职多能,责任到人。
2. 统一服务质量标准,统一服务费价格,统一财务核算。
3. 原则体现奖勤罚懒,奖优罚劣的精神,因设置标准难以科学,计算方法难精确所产生少量不平衡,应于理解和谅解。
二、人防部
1、发展保安102名,每个大队34名,发展一名奖100元,超额1名加奖20元。开发新项目,酌情重奖。
2、巩固原有保安:以年初各大队现有人数为基数,多管理一人奖10元,少管理一人罚10元,逐月累计奖罚。因管理责任引起撤消每人罚100元。
3、按时收缴服务费:收费时间以合同为准。考核时间为月付的次月10日以前,季付的次季首月10日前收回,按季考核,户数达80%,收费率达85%奖200元,收费率超1%加奖10元;未达标罚50元,收费率低于80%的每低1%罚10元,年末未达标者罚300元,收费率低于80%每低1%加罚30元,低于70%的不发给年终奖。
4、按时续签合同:提前一个月续签合同,超过一个月罚50元,直至完成。按时续签并涨费在公司限定数以上每户奖50元。
5、保安员人事管理:以大队为主招聘保安,保证发展、补岗,坚持保安介绍保安的有效办法,应聘保安统一到招聘办报名、政审、收费配服装、培训,按谁招谁用的原则移交人防部内勤协助经理签订合同,以“派遣单”派出,未经移交和派遣用人的每人罚30元,特殊情况协商解决,政审不齐的谁招聘谁催办,两月内补齐。合同、政审资料不全影响保安工资待遇谁影响谁负责。
6、严格队伍管理,树立保安形象,确保服务质量:
①、规范着装,纪律严明,文明礼貌,严格执勤,像个保安,认真执行奖罚制度,大队长大胆、合理地使用当场处罚权,被督察队和领导处罚一人,罚5元。(3月份开始考核)
②、班组基础工作管理扎实,“保安执勤制度”公布张贴,新用户一周内制出并下发并交督察队,未做到罚30元,值班记录,门卫登记大队长每月检查一次,没有的罚班长10元,不规范的罚5元,督察队检查发现直接处罚大队长同上标准。考勤、月报表每月5日前交人防部考核,不合格同时处罚队长,班长各5元;严重的退回重做,影响工资迟发,大队长向保安班检讨,并处罚班长和大队长各10元。(3月份开始考核)
③、坚持开会训练,保安班每月两会两训制度,增强凝聚力,3人以下班组及单岗,每月一会一训,有记录。由大队长与班长,用户协商定出时间形式,2月20日前报人防部及督察队,缺一次罚班长5元,由大队长监督考核,督察队督察发现缺一次罚大队长10元,每季召开一次班长会,讲评保安工作,交流经验,业务指导,培训班长,精心准备起到作用。以上各会思想政治工作贯穿其中。
以上三项每月由督察队和人防部配合统计,并公布,将队伍管理形成竞赛局面,前半年队伍管理基本达标。形成一支业务精通,作风优良,有战斗力的保安队伍。
④、重视用户关系,搞好售后服务。大队长每月至少和用户主管会面一次,每季向主管领导汇报一次,保安部经理每季会见主管一次,半年会见用户领导一次,了解管理方面的问题,用户随叫随到,影响安全的问题马上解决,不影响安全的问题24时内答复到位,由经理和用户配合督察。每少一次罚50元。在服务范围之外,用户临时使用,尽力去做,重大治安问题尽力协助,体现保安公司的整体作用。通过征求用户意见书由人防部考核。
⑤、掌握下情,解决问题:大队长通过走访用户、班长、队员、群众了解队伍和服务状况,及时发现研究,解决存在问题,每月至少白天检查两次,夜岗一次,外地每月一次,经理一季检查一次,抽查夜岗,缺一户罚10元。认真做好检查记录,发现弄虚作假者,处罚100元并做检查。由人防部监督考核。
⑥、《征求用户意见书》每半年一次,满意率达80%奖200元,超一户加奖30元,低一户罚30元,半年后首月8日前报办公室,缺一份罚50元;发生重大责任事故罚50---200元,发生索赔承担赔偿部分6%,人防部考核。
⑦、管好班长:班长是管理队伍之核心,重视班长选配和培养,大队长提议,人防部决定任免,一季度内考察任命,每队设立后备人选3-5名,依据《班长责任制》及本责任书中规定奖罚班长。班组管理混乱,内部要求整顿罚班长10---100元,大队长30元,用户要求整顿罚班长10---100元,大队长50元。
⑧、内勤岗位:负责建立保管保安员档案,协助经理签订保安员合同,参与调整保安工资,收集政审、各种报表资料、考勤,负责人身意外保险工作,打印收发、协助经理、大队长处理内务等各种办公事务。月奖为大队长月均奖80%,出现差错一次罚5元,重大的罚10元,人身意外保险差错影响理赔的,责任人罚50元。由经理、大队长和财务部监督检查。
⑨经理负责全盘工作,组织指挥全面完成目标任务、把好合同关,难事、大事上给大队长支持协助,兼管公司车辆,月奖为大队长月均奖,年终目标任务,队伍管理全面达标,奖1000元,副经理协助经理工作,支持大队长工作,月奖为大队长月均奖的95%。
三、技防部:
1、目标联网报警发展400户,监控工程30万,售后服务到位,奖励经理500元。
2、开发新的技防项目,酌情奖励。
3、建立、完善技防工作规章制度,严格按制度管理、办事。建立岗位责任制,完善奖罚机制。
四、综合办公室
1、研究建立招聘保安机制:建立招聘网点,开发招聘途径,全年招聘保安100名,超1名奖30元,少1名罚20元,注明在移交单上,招聘办主任工资比照大队长,月奖大队长月均奖85%,指定一人配合。
2、严格扎实保安培训工作:办公室主任负责组织,结合实际,研制培训方式方法,2月中旬拿出方案,否则罚50元,编制业务培训,军事训练课程课时,思想政治、职业道德占一定比例,2月底完成,否则罚50元。为严格扎实培训做好准备,年终除上岗不满一个月保安外,每个保安员的业务技能,保安知识基本达标。
3、督察保安:督察队长由主任兼任,配备一名副队长,由教官内勤组成督察队,行使当场处罚权。发现问题多的班组可向大队发出“督察意见书”。督察时全面检查着装、形象、纪律及班组内务管理各种记录,每月城区白班、夜班各一次,外地每季一次,潼关每年一至两次,少一户罚10元,队伍管理情况会同人防部每月公布一次,少一次罚50元。
4、每月至少发出“渭南保安简报”一至两份,通报
工作、好人好事、思想政治、主人翁思想教育,编写其它刊物专刊介绍保安知识,技能、生活动态等宣传资料,研发多种形式的宣传教育方式方法,指定一人负责。
5、考核除人防部财务部以外的考核项目,8日前上报。
6、主任负责全盘工作兼管潼关,月奖按大队长月均奖的90%,全年前四项工作完成好,奖励500元,其余3人兼教官、招聘、服装、文书、内务工作,月奖按大队长月均奖的80%。
五、财务部
1、负责公司(包括技防)财务管理工作、账目清楚准确,指导人防、技防等业务的成本管理,不断降低成本,实现较大利润,发现或发生不合理的成本问题必须在一周内通报业务部门和总经理,财务应该发现而未报告的每次罚50―100元;现金差错个人负责,协助管国贸保安;
2、管理保安员的工资福利待遇,审核、发放、调整工资、社保基金等,及时准确。除特殊情况外影响10日、15日保安工资发放一次罚50元,错一次罚10元,表格科学,资料数字完善,经一次提出改正,第二次起每次罚20元。
3、考核人防部责任目标①②③④,漏一次罚50元,错一项罚20元,监督各部门的帐务,每年审计一次,指导使用合理,帐务清楚;
4、由总经理和各部门监督考核,处罚兑现到部门,部门兑现到人。
5、个人岗位职责
①、财务部经理负责全盘工作,兼任人防会计,月奖为大队长月均奖的90%;
②、出纳员负责全部出纳工作,部门事务,月奖为大队长月均奖的80%。
六、有关经费车辆管理:
1、人防部外勤劳务费全部,本部对保安的处罚,扣发奖励工资,擅自离岗工资的45%按月提留,做为日常对保安员的奖励,出差费烟茶误餐,招待等费用;办公室的督察现场处罚全部,另加1200元,做为出差费烟茶误餐等费用,两部门进帐自留经费,由部门领导审批使用,每年向内部公布一次,财务部每年审计一次,禁止胡支乱用;
2、车辆由秦文波同志统一管理,花冠、桑塔娜月供油150升,其他月供130升,摩托补20升,超额不补,节约返费。办公室、财务部共用一辆,维修使用维修单,爱惜车辆,减少开支;
3、其他业务经费由财务部开支,严格审查把关。
七、要严格执行目标管理责任书,努力超额完成指标,年终全面超额完成者重奖,同时十分注意相互配合、相互支持、树立全局观念、团结奋斗、力争全年取得更好效益。
本责任书自20__年元月1日起到20__年12月31日至。
人防部经理: 一大队长:教官:
技防部经理: 二大队长: 教官:
办公室主任: 三大队长:教官:
财务部经理: 会计: 出纳:
招聘办主任:人防部内勤:
第14篇 保安公司年度管理干部竞争上岗实施方案
保安公司2022年度管理干部竞争上岗实施方案
为了不断深化公司干部人事制度改革,进一步发掘和选拔高素质人才,充分调动广大员工爱企兴企的积极性,全面落实各项管理制度,确保实现2022年绩效责任目标,根据《干部任用管理条例》等有关规定,特制定2022年度管理干部竞争上岗实施方案。
一、竞争上岗指导思想和原则
以党的十七大和四中全会精神为指导,坚持践行科学发展观,认真贯彻执行《干部任用管理条例》和《企业职工奖惩条列》的有关规定,坚持公开、公平、公正、公信的原则,采取优胜劣汰、竞争上岗的方法,选拔一批部门中层负责人及一般管理人员充实干部队伍,为持续创新发展、做大做强张店保安而提供有力的组织保证。
二、竞争职数
根据公司实际情况,确定在保安物业部 、技防部 、建材部、人力资源部、劳务公司、物流公司等六个职能部门中实行竞聘上岗。
督察室、工会、组宣、总经办、马尚办、消防部、警犬基地、公司接待处等部门,暂且实行干部任命制,所属人员配置由公司统一安排。
1 、保安物业部
保安物业部设中层管理干部部长一名;中层副职副部长两名;一般管理干部大队长八名及大队教导员八名。
2 、技防部
技防部设中层管理干部部长三名。
3、人力资源部
人力资源部设中层管理干部部长一名。
4、劳务公司
劳务公司设中层管理干部经理一名。
5、物流公司
物流公司设中层管理干部经理一名。
6、建材部
建材部设中层管理干部经理一名。
以上共设置中层干部职位八名。
总经理办公室、工会、组宣办、马尚办、警犬基地、消防部、督察室、财审部、劳务市场管理部、接待处等部门,暂且实行干部任命制,干部职数设置及相关人员安排由公司决定公布。
三、竞争上岗方法、步骤
本次竞争上岗按照统一报名、统一面试、统一公示、公布任职、双向聘用等步骤进行。
(一)报名和资格审查
符合一般管理岗位竞聘条件的人员,必须填写《一般管理岗位竞争上岗报名表》;参加中层岗位竞聘的人员必须填写《中层管理岗位竞争上岗报名表》。由所在部门进行资格审查后,并于2022年2月25日16时前报办公室。每人限报一个职位,符合条件逾期不报名的,视为弃权,责任自负。
(二)面试答辩
(1)确定面试答辩人员
按照2009年度绩效实现情况及本人报名情况,首先确定参加中层岗位竞聘面试答辩人员。
(2)组织面试答辩
1、公司专门组织召开2022年度管理干部竞争上岗大会。
2、面试答辩主要测试中层竞聘人员的领导决策能力、组织协调能力、临场应变能力、逻辑思维能力、语言表达能力和仪容仪表等。
3、参加竞聘人员按排列顺序演讲答辩,要围绕“怎样做好所竞聘岗位的工作”进行脱稿即兴演说和答辩,时间不少于5分钟,但不得超过10分钟,达到规定的时间即停止答辩。
4、由公司领导成员担任面试评委并即席打分;由参加会议人员对竞聘者按其德勤能绩进行评议打分。
5、面试以百分制计核,采取去掉一个最高分、去掉一个最低分,最后取平均成绩的办法,分别计算参加竞聘人员的评委得分和群众评议得分,并予以公示。
6、竞争上岗及面试答辩自2022年3月2日 8:30在公司五楼会议室进行。
7、竞聘普通管理岗位的人员,必须按时参加公司组织的干部竞争上岗大会,不需进行面试答辩(竞聘保安部副部长、大队长、教导员的人员除外)。另外,本人须按规定填报竞岗申报表并于2022年2月27日10点前交办公室,过期视为自动弃权。
(三)公布任用 根据竞聘人员的评委得分和群众评议得分情况,公司领导班子研究确定中层干部聘任职数、职别和人选,并公布任用。
(四)双向聘用 在中层干部竞聘结束后,根据“精简效能”的原则,公司再组织召开一般干部聘用大会,由部门负责人推荐部门副职和一般管理人员。人员以公司职工竞岗报名情况为基础(报名参加中层竞岗未入围人员,视为待聘普通管理岗位人员),对于缺报岗位由公司领导班子确定人选(具体时间另行通知)。
四、竞争上岗范围、条件
本次竞聘上岗在本单位范围内进行。符合下列条件的人员方可参加竞争。
1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策,具有科学发展意识,思想解放,开拓创新,工作实绩突出,人品行为出众,在公司员工中有较高威信。
2、熟悉政策法规及工作套路,具有胜任该职务的理论能力、决策能力、沟通能力、协调能力、组织能力、业务能力,另有一定的语言和文字表达水平。
3、具有国家承认的中专(含高中)以上文化程度。
4、身体健康,能坚持正常工作。
5、参加竞聘范围是所有在岗的正式职工;或因故待岗的正式职工。
6、距离岗时间(男50周岁、女45周岁)不足一年的职工不再竞岗;原待遇截止到离岗之日止。
7、参加竞聘保安部大队长(教导员)以上人员,必须具有正式职工资格并担任中队长以上职务满三个月。
五、竞争上岗组织领导
部门管理干部竞争上岗工作,由公司统一领导部署下进行,宋淑敏经理总负责,督察室全程跟进监督检查,办公室负责竞争上岗的具体组织实施工作。
六、竞争上岗有关说明
1、公司实行总经理领导下的部长(经理)负责制,部长(经理)要对所承担的工作负全部责任。
2、公司根据选聘任命和直接任命的实际情况,坚持职同资别、薪随职走的原则,各部长(经理)按业务范围、责任大小、工作强度、简繁程度等工作情况重新核定岗位工资。部门负责人要承担连带责任,年终再根据部门总体绩效情况及个人实际表现另行奖罚。
3、竞争上岗者及公司任命干部试用期统一为三个月,试用期内绩效无明显改观的,经公司组织、督察等部门考察确认后,公司将其酌情安排其它岗位,不再享受所竞聘岗位或任命岗位的待遇。
4、未聘用人员和不报名竞聘人员,公司将参照其日常表现及民主评议情况做出一次性岗位安排,无故不服从者予以待岗,待
第15篇 年度消防器材使用及管理规定
一、为了加强和规范公司的消防管理,预防火灾危害,根据《中华人民共和国国消防法》和《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》,特制定本规定。
二、消防设施和消防器材按照所属部门区域进行管理,实行“谁管理,谁负责”的原则,使消防设施和消防器材保持良好备用状态。
三、各部门的消防设施和消防器材需设立专管人员,建立台账,防止被盗、丢失或损坏。
四、各种消防器材应合理分布,摆放在便于取用、通风良好的地方,并做好“防雨、防晒、防尘”等防护工作,严禁与油类、酸、碱等有腐蚀性的化学品接触,严禁挪作他用或改变位置。
五、消防水带使用后,需及时清洗干净、晒干、归位(消火栓箱位)。
六、灭火器使用后应及时汇报部门领导,并将出具的相关证明和空瓶送到安全科报存。
七、各部门领导督促本部门相关人员对消防设施和消防器材定期检查,作好记录,保证消防设施和消防器材还好有效,随时可用。
八、凡违反上述规定或因工作失责,造成公司生产、财产或其他受到不应有损失的,按公司相关规定给予经济处罚,直至解除劳动合同。
九、本规定自2022年6月10日起执行。
