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有哪些
商场责任制度主要包括以下几个方面：
1. 安全管理：确保商场的消防设施完善，定期进行安全检查，预防火灾等安全事故的发生。
2. 商品质量管理：对销售的商品进行严格的入货检查，保证产品质量，防止假冒伪劣商品流入市场。
3. 顾客服务：提供优质的客户服务，包括咨询解答、投诉处理、退换货服务等。
4. 环境维护：保持商场环境整洁，及时清理垃圾，营造舒适的购物环境。
5. 员工行为规范：制定员工行为准则，规范员工的言行举止，提升商场形象。
内容是什么
1. 安全管理规定了消防演练频率、安全通道的标识与畅通，以及紧急情况下的疏散流程。
2. 商品质量控制涉及供应商资质审核、商品检验程序和不合格商品的处理措施。
3. 顾客服务标准涵盖了礼貌待客、纠纷解决机制以及客户满意度调查等环节。
4. 环境维护则要求定期清洁、垃圾处理和绿化养护，确保商场的卫生和美观。
5. 员工行为规范涵盖着装、沟通技巧、工作态度等方面，旨在提升员工的职业素养。
重点
商场责任制度的重点在于落实执行，包括定期的内部审计、培训和考核。管理层需对各项制度进行监督，发现问题及时纠正，确保制度的有效实施。建立反馈机制，收集顾客和员工的意见，不断优化和完善制度。
存在的问题
尽管商场责任制度相对完善，但在实际操作中仍存在一些挑战。例如，员工可能对某些规定理解不透彻，导致执行不到位；顾客服务因人而异，难以维持一致的高水平；安全管理有时会因疏忽而存在漏洞。因此，持续的培训、强化监管和改进制度是必要的，以克服这些挑战，确保商场的正常运营和良好声誉。
商场责任制度范文
第1篇 商场楼层消防安全责任制度-3
商场楼层消防安全责任制度(三)
1 目的:通过对商场楼层消防安全进行责任规定,确保商场的安全性。
2 适用范围:适用于商场楼层消防安全的管理。
-值班工程人员应督导商场楼层施单位遵守执行各项防火措施。
-商场安全部员工应向客户宣传本商场消防知识,发现违反本商场消防安全制度,应及时报告商场安全部。
-商场清洁人员在搞卫生以及进行其他服务时应及时处理烟头,火柴梗、纸、报,随时注意熄灭火种,减少火灾隐患。
-安全员在巡逻中发现商场内有任何易爆物品、化学危险品或可燃性气体,应立即报告商场安全部。
-商场内严禁擅自使用电器具。
-商场安全员应熟知本人服务范围内消防设施的地点和使用方法。
-商场安全员应熟知楼层所有消防安全通道,并保持畅通无阻。
-所有商场楼层员工都有要受过防火培训,具有防火灭火的基本常识和技能。
第2篇 家具商场煤气表房防火安全责任制度
家居商场煤气表房防火安全责任制度
1.目的
通过对煤气表房防火安全进行责任规定,确保商场的安全性。
2.适用范围
适用于商场煤气表房防火的安全管理。
3.主要职责
严格按规定执行,确保商场的安全性。
4.内容
4.1煤气表房内严禁吸烟、严禁存放酒精、油漆等易爆物品。
4.2操作人员必须持有操作证,严禁违章操作。
4.3运行期内保持房内清洁,周围不得人油迹。
4.4非工作有人员不得擅自进入煤气表房,如确因工作需要进入,必须在登陆记本上记录。
4.5煤气表房须配备足够的灭火设备,保证完好可用。
4.6所有工作人员都应受过防火培训,具有防火灭火的基本常识。
第3篇 家具商场消防领班岗位责任制度
家居商场消防领班岗位责任制度
1.目的
通过对消防领班的岗位进行责任规定,确保岗位工作的正常开展。
2.适用范围
适用于商场消防领班的岗位管理制度。
3.主要职责
严格按规定执行,确保商场消防领班的岗位工作正常开展。
4.内容
4.1严格执行《中华人民共和国消防法》、《高层建筑消防管理规则》和商场防火安全领导小组制定的各项规章条例。
4.2掌握消防知识,熟练使用消防设备、器材,熟悉商场内消防系统的分布及水、电气管线的走向。
4.3定时定人在各处进行消防设备、器材的检查,督促各部门做好消防工作,备有检查记录。
4.4定时定人在各处进行巡逻,查找火险隐患,及时给予指导,纠正提出整改建议,同时向上级报告,并作好备案记录。
4.5积极开展防火宣传,努力做好对义务消防员的训练工作。
4.6一旦接到报警,迅速派人赶到现场查原因。证实后速向消控中心报告,同时就地组织扑救工作,及时向灭火指挥部提供灭火战术。
4.7积极协助消防监督机关调查起火原因,做好事故现场保护工作,事后做好档案工作。
4.8协助同工程部做好重点、要害部位和特殊工种的有关消防训练。
4.9定期对各部门的消防工作进行检查并上报安全主管/物业经理。
第4篇 商场二次装修施工管理安全责任书
商场二次装修施工管理和安全责任书
为了加强和规范商场消防安全和装修施工管理规定,保障商场,客户的安全,根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国安全生产法》消防法》等法律法规、___集团公司下发的《物业管理手册》《安全管理纲要》的相关条例规定,___(以下简称甲方)与驻场单位(以下简称乙方)与20年月 日特签定如下《二次装修施工管理和安全责任书》。
(1)甲方作为本物业的管理服务单位,有责任对装修工作进行检查、监督和管理。
乙方在实施装修过程中。愿意接受商场物业的监督和管理,遵守相关规定。
(2)乙方应严格按照商场物业审验备案的装修方案施工,不得擅自增加项目,改变施工图纸,不得擅自变动户内原有的设备及设施,严禁损坏承重墙,立柱。
(3)严格遵从物业指定之搬运通道及程序,搬运装修材料时不得损坏或弄污公共区域墙壁、地台、天花板、电梯等。乙方应督促施工人员,注意保护公共设施、设备,不损坏、污染楼梯、台阶、扶手栏杆。装修材料放置于装修单元内,不放置于公共区域,如有违背,甲方可作出处罚。
(4)乙方须告知装修施工人员,严禁电源线直接接在漏电开关上,严禁用大功率电器,施工现场自觉做到不吸烟;并劝说及制止他人吸烟。动火施工必需提前一个工作日至物业开具《动火证》,凭开具的《动火证》才进行动火施工。
(5)所有出入施工现场的人员必需佩戴物业发的《出入证》,佩戴安全帽;自觉遵守《安全纲要》的规定。
(6)所有携带物品进出,具有物业开具的《物品出入单》;对施工现场垃圾及建筑/可燃垃圾,做到及时清运至物业管理处指定地点。
(7)根据红星要求使用阻燃电线,木材的表面自觉做到应刷防火涂料不少于三遍,装修时防止钉子冲击锁头等打入预埋管线造成水、电故障。严禁强、弱电混装同一桥架或同一管道线盒。
(8)展位消防设施设备由商场专业人员移动或改动,不许私自移动或改动。
(9)甲、乙双方应共同遵守本协议,如有违反,应承担相应的法律责任。甲方有权停止违规施工人员的装修工作,由此产生的误工由责任方自负。
(10)未注明的按___集团公司下发的《物业管理手册》《安全管理纲要》的相关条例规定严格执行。
甲方(商场总经理): 签署日期:
乙方(驻场单位): 签署日期:
施工单位承诺人: 签署日期:
第5篇 cc商场保洁员岗位责任制度
商场保洁员岗位责任制度
保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作,直接服务于商家,顾客的重要工作集体,亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织,为了规范公司卖场管理,提高服务工作质量,特制定保洁人员岗位责任制度,每位员工必须认真执行:
工作时间:星期一至星期五,早7:30-晚19:30,
星期六至星期日,早8:00-晚19:30
1、树立高度的责任心,关心商场的利益,严格片区保洁责任制,在清洁过程中,如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报,负责管理好片区卫生器具,认真做到卫生器具整洁、布置合理,随时保持清爽、美观,保证商场内外的清洁卫生,不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场,发现污物杂物应及时处理,随时保证商场内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟,服从领导工作安排,遵守公司工作纪律,不迟到,不早退,不擅自离岗,如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准,方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准,连续3次未达标者,分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。(具体标准细则见附页)。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到,举止端庄,礼貌大方,把顾客当作上帝,对客户的投诉当日值班长必须马上处理,不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁,按规定要求着装,并将工作卡端正戴在左胸前,不管在任何时候,任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作要坚持原则,团结协作,以礼相待,不准以个人恩怨懈怠工作,不准给同事设备工作障碍,不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物,私卖废品,如发现,分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者,要照价赔偿。拾到物品,应及时上交主管。
8、商场内的垃圾要随时清除干净,用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾,运送垃圾必须走楼梯通道,扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为,不能处理、解决时应立即向上级主管汇报,有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行(具体工作流程见附页)。
第6篇 家具商场楼层消防安全责任制度
家居商场楼层消防安全责任制度
1.目的
通过对商场楼层消防安全进行责任规定,确保商场的安全性。
2.适用范围
适用于商场楼层消防安全的管理。
3.主要职责
严格按规定执行,确保商场的安全性。
4.内容
4.1值班工程人员应督导商场楼层施单位遵守执行各项防火措施。
4.2商场安全部员工应向商户宣传本商场消防知识,发现违反本商场消防安全制度,应及时报告物业商场物业。
4.3商场清洁人员在搞卫生以及进行其他服务时应及时处理烟头,火柴梗、纸、报,随时注意熄灭火种,少火灾隐患。
4.4安全员在巡逻中发现商场内有任何易爆物品、化学危险品或可燃性气体,应立即报告物业商场物业。
4.5商场内严禁擅自使用电器具。
4.6商场安全应熟知本人服务范围内消防设施的地点和使用方法。
4.7商场安全应熟知楼层所有消防安全通道,并保持畅通无阻。
4.8所有商场楼层员工都有要受过防火培训,具有防火灭火的基本常识和技能。
第7篇 商场物管部仓库防火安全责任制度
商场物管部仓库防火安全责任制度
(二)
1 目的:通过对商场仓库防火安全进行责任规定,确保商场的安全性。
2 适用范围:适用于商场仓库防火安全的管理。
-仓库内严禁吸烟,严禁火种入库。
-禁止将仓库作休息室或留宿人员。
-仓库内必须即额储存、通道、垛距、墙距、洒距等必须符合防火规定范围。
-货物必须按性质分类储存,易燃易爆的危险品必须设专门仓库库储存,并落实“五双”制度(双人保管,双把锁钥、双本帐、双人发物双人领用)。
-仓库的防火门、防烟门应保持 ,禁止任何物品塞通道。
-仓库照明必须符合防火规范,不准使用碘钨灯照明。
-仓库内不准使用电暖炉、电炉、电烙铁、电熨斗等。
-仓库内的电气设备和线路不得超过安全负载。
-发现电气设备和线路故障,应立即停止使用,通知工程部立即处理。
-工作人员下班后须将所有电源切断。
-仓库须配备足够的灭火设备,保征完好可用。
-仓库工作人员都应受过防火培训,具有防火灭火的基本常识和技能。
第8篇 商场物管部仓库防火安全责任制度（2）
商场物管部仓库防火安全责任制度(二)
1 目的:通过对商场仓库防火安全进行责任规定,确保商场的安全性。
2 适用范围:适用于商场仓库防火安全的管理。
-仓库内严禁吸烟,严禁火种入库。
-禁止将仓库作休息室或留宿人员。
-仓库内必须即额储存、通道、垛距、墙距、洒距等必须符合防火规定范围。
-货物必须按性质分类储存,易燃易爆的危险品必须设专门仓库库储存,并落实“五双”制度(双人保管,双把锁钥、双本帐、双人发物双人领用)。
-仓库的防火门、防烟门应保持关闭,禁止任何物品塞通道。
-仓库照明必须符合防火规范,不准使用碘钨灯照明。
-仓库内不准使用电暖炉、电炉、电烙铁、电熨斗等。
-仓库内的电气设备和线路不得超过安全负载。
-发现电气设备和线路故障,应立即停止使用,通知工程部立即处理。
-工作人员下班后须将所有电源切断。
-仓库须配备足够的灭火设备,保征完好可用。
-仓库工作人员都应受过防火培训,具有防火灭火的基本常识和技能。
第9篇 商场停车场防火安全责任制度-2
商场停车场防火安全责任制度(二)
1 目的:通过对商场停车场防火安全进行责任规定,确保商场的安全性。
2 适用范围:适用于商场停车场防火安全的管理。
-停车场内应严禁吸烟。特别要防止在驾驶室或车厢内休息时吸烟,留下火种,引起火灾。当汽车进库后,严禁擅自从油箱内取汽油。
-汽车进库以后,驾驶员应对车上的电源进行认真检查,在确证电源被完全切断后才能离开。
-汽车上带有桶装汽油、柴油或者是汽车油箱漏油时,均不应进入停车库停放。遇有这种情况时,应将桶装油料卸下,存放在危险品油箱内的油完全放尽,才能将汽车放入停车库内。
-停车场内不应存放桶装的汽油或柴油。油棉纱应集中放在加盖的金属桶内以防自燃。
-停车场内应常备完好的消防器材,并定期进行检查,发现问题应及时报告商场安全部。
第10篇 迪柏商场高低压配电室防火安全责任制度
商场高低压配电室防火安全责任制度
1 目的:通过对高低压配电室防火事项进行责任规定,确保商场的安全性。
2 适用范围:适用于商场高低压配电室防火的安全管理。
-值班电工必须持有有效的操作证,必须严格遵守安全操作规程,上班时必须集中思想,经常检查各电器仪表和设备。
-高低压配电室内严禁吸烟,不得在配电室门内外堆放易燃眉之急物品。
-非机房人中不得无故进入配电室,如确因工作需要面进入,必须经设备部主管同意,并作好进出记录。
-配电室须配备足够的灭火设备,保证完好可用。
-所有电工都有要受过防火培训,具有防火灭火的基本常识。
第11篇 _z家居商场高低压配电室防火安全责任制度
家居商场高低压配电室防火安全责任制度
1.目的
通过对高低压配电室防火事项进行责任规定,确保商场的安全性。
2.适用范围
适用于商场高低压配电室防火的安全管理。
3.主要职责
严格按规定执行,确保商场的安全性。
4.内容
4.1值班电工必须持有有效的操作证,必须严格遵守安全操作规程,上班时必须集中思想,经常检查各电器仪表和设备。
4.2高低压配电室内严禁吸烟,不得在配电室门内外堆放易燃眉之急物品。
4.3非机房人中不得无故进入配电室,如确因工作需要面进入,必须经工程部主管同意,并作好进出记录。
4.4配电室须配备足够的灭火设备,保证完好可用。
4.5所人电工都有要受过防火培训,具有防火灭火的基本常识。
第12篇 商场营业场所防火安全责任制度-2
商场营业场所防火安全责任制度(二)
1 目的:通过对商场营业场所防火安全进行责任规定,确保商场的安全性。
2 适用范围:适用于商场营业场所防火安全的管理。
-禁止在展位吸烟。
-营业员下班前,应关闭自已责任段的电源,并做好本岗的清扫检查工作。全商场下班后,要关闭营业场所的全部电源,只留门厅、走廊的照明。
-展位布置应充分留出顾客活动余地和安全疏散通道。
-棉织、针织、纸张等可燃物商品,不宜放在电气开关的下部,应保持一定的安全距离。
-商场内应常备良好的灭火器材,每一营业员都有应受过防火培训,熟习灭火器材的使用方法,具有防火灭火的基本常识和技能。
-商场内发现异常情况,应立即报告安全部。
第13篇 商场物管部仓库防火安全责任制度怎么写
商场物管部仓库防火安全责任制度
(二)
1 目的:通过对商场仓库防火安全进行责任规定,确保商场的安全性。
2 适用范围:适用于商场仓库防火安全的管理。
-仓库内严禁吸烟,严禁火种入库。
-禁止将仓库作休息室或留宿人员。
-仓库内必须即额储存、通道、垛距、墙距、洒距等必须符合防火规定范围。
-货物必须按性质分类储存,易燃易爆的危险品必须设专门仓库库储存,并落实“五双”制度(双人保管,双把锁钥、双本帐、双人发物双人领用)。
-仓库的防火门、防烟门应保持 ,禁止任何物品塞通道。
-仓库照明必须符合防火规范,不准使用碘钨灯照明。
-仓库内不准使用电暖炉、电炉、电烙铁、电熨斗等。
-仓库内的电气设备和线路不得超过安全负载。
-发现电气设备和线路故障,应立即停止使用,通知工程部立即处理。
-工作人员下班后须将所有电源切断。
-仓库须配备足够的灭火设备,保征完好可用。
-仓库工作人员都应受过防火培训,具有防火灭火的基本常识和技能。
