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有哪些制度
旅行社的生产制度主要包括产品设计、采购管理、资源调度和质量控制四大环节。产品设计涉及旅游线路的规划与创新；采购管理涵盖供应商的选择与合作；资源调度关乎行程中的交通、住宿等安排；而质量控制则是确保服务品质的关键。
是指什么
生产制度是旅行社运营的核心机制，它定义了从产品构思到客户体验的全过程规则。它不仅规范了内部工作流程，也设定了对外服务的标准，旨在提高效率，保证服务质量，满足客户需求，并维护企业的品牌形象。
重要内容
1. 产品标准化：建立统一的产品规格，确保每个旅游产品都能达到预设的质量标准。
2. 服务个性化：适应市场需求，提供定制化服务，增强客户满意度。
3. 培训体系：定期对员工进行专业培训，提升服务质量。
4. 应急处理：设立应急预案，有效应对可能出现的问题，减少负面影响。
制度流程
1. 研发阶段：市场调研，确定旅游产品的定位和目标客户群。
2. 设计阶段：依据调研结果，设计旅游线路，包括景点选择、行程安排等。
3. 采购阶段：挑选可靠的供应商，签订合作协议，确保资源供应。
4. 执行阶段：调度资源，安排导游，确保旅游活动顺利进行。
5. 质控阶段：通过客户反馈，持续改进产品和服务，保证质量。
6. 后期评估：对整个生产流程进行总结，找出不足，优化制度。
以上各环节应相互协调，形成一个闭环的管理流程，以确保旅行社的高效运作和优质服务。在实际操作中，管理者需灵活调整，根据市场变化和客户需求不断优化生产制度，以保持竞争力。
旅行社生产制度范文
第1篇 旅行社岗位安全生产责任制度
一、安全领导小组组长、副组长安全管理工作主要职责：
1、指导、检查和督促安全管理工作，协调、决定安全工作重大事项；
2、组织制定和实施本单位的安全规章制度；
3、不断改善安全生产工作条件，加强安全设施、设备的配备与管理；
4、加强对重点部（岗）位的安全检查和事故预防工作；
5、负责组织经常性的安全法规和安全知识教育并定期组织进行安全演练；
6、负责处理旅游安全事故。
二、国内部经理安全管理工作主要职责：
1、负责检查督促本部门和员工的安全管理工作；
2、负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制；
3、对本部门重点岗位安全制度落实情况进行检查和对本部门及相关合作单位的安全设施、设备督促检查维护。
4、严格按照《旅行社行前说明会管理制度》和行程实际情况向游客做好出团行前安全说明会工作。
5、随时了解游客出行安全情况，对相关问题，及时上报，积极处理。
6、及时与计调沟通，了解景区、酒店、路况、交通信息，提前如实告知游客。
7、准确、详细填写《团队计划操作单》，将游客基本情况和特殊要求告知计调。
8、提醒游客购买意外伤害保险。
三、出境部经理安全管理工作主要职责（略）
四、地接部经理安全管理工作主要职责：
1、负责检查督促本部门和员工的安全管理工作；
2、负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制；
3、对本部门重点岗位安全制度落实情况进行检查和对本部门及相关合作单位的安全设施、设备督促检查维护。
4、接团后严格按照《旅行社行前说明会管理制度》和行程实际情况向游客做好行前安全说明会工作。
5、随时了解游客出行安全情况，对相关问题，及时上报，积极处理。
6、及时与计调沟通，了解目的地景区、酒店、路况、交通信息，提前如实告知游客。
7、准确、详细填写《团队计划操作单》，将游客基本情况和特殊要求告知计调。
8、提醒游客购买意外伤害保险。
五、营业部经理安全管理工作主要职责：
1、负责检查督促本部门和员工的安全管理工作；
2、负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制；
3、对本部门重点岗位安全制度落实情况进行检查和对本部门及相关合作单位的安全设施、设备督促检查维护。
4、严格按照《旅行社行前说明会管理制度》和行程实际情况向游客做好出团行前安全说明会工作。
5、随时了解游客出行安全情况，对相关问题，及时上报，积极处理。
6、准确、详细填写《团队计划操作单》，将游客基本情况和特殊要求告知计调。
7、提醒游客购买意外伤害保险。
第2篇 某旅行社安全生产教育培训制度
安全教育是旅行社安全生产管理的重要组成部分,为了提高旅行社员工安全素质,杜绝安全事故发生,保护游客与导游人员安全,特建立安全生产教育培训制度。
一、安全教育的内容:
(1)安全法制教育:学习国家、省、市安全生产方针、政策、法律、法规和旅行社的各项安全生产规章制度,提高员工安全意识。
(2)安全知识技能培训:以提高员工安全素质为目标,以提高操作技能,防止事故的发生,规范事故的处理为主要内容。
二、安全教育的方法:
(1)营造安全生产氛围:通过墙报、标语、安全标志等方式宣传安全生产知识、先进经验以及事故教训,营造浓郁的安全生产氛围,起到感染和潜移默化的作用。
(2)组织安全活动:定期组织诸如安全知识比赛、安全操作技能竞赛等活动,在各部门之间形成良好的安全生产氛围。
(3)安全培训:在安全培训方面,通过在会议上讲授安全技术知识与管理知识,分析事故案例以及现场具体示范操作等途径,使员工较系统地掌握安全理论知识和安全实际操作能力。
三、安全教育的具体形式:
1、新员工上岗安全教育。
对新进旅行社的人员都必须进行安全教育,经考试合格后,方能上岗。安全教育由办公室负责,侧重法制教育,以增强员工遵章守纪的自觉性和安全意识,内容包括:
(1)安全生产的方针、政策,安全生产的意义。
(2)安全生产法规。
(3)旅行社的安全生产规章制度和劳动纪律。
(4)事故应急救援措施、程序和方法,典型事故案例。
(5)各个岗位具体相关的安全操作技能和安全职责。
2、总经理和安全生产管理人员的安全教育。
总经理是企业生产经营的决策者、组织者,也是企业安全生产的责任人,安全管理人员具体负责企业安全生产的各项管理工作。每年必须参加市、县(市、区)组织的安全工作会议与培训活动,必须组织开展本单位的安全工作培训教育活动,并参加安全教育考核工作。
3、各部门经理的安全教育。
根据“管生产必须管安全,谁主管谁负责”的原则,各部门经理都应接受包括安全生产法规、安全生产规章制度及本部门本岗位安全生产职责、安全管理和职业安全卫生知识、事故应急救援措施及有关事故案例在内的安全教育。
对事故责任者及违章冒险员工、严重违犯安全生产规章制度者,要根据情节,由所在部门进行安全知识教育,总结经验,吸取教训。
4、安全教育考核管理。
(1)新员工进公司上岗前必须经过安全教育,只有安全教育考核都合格后才能上岗。
(2)变换岗位或离岗后上岗的员工同样要考核合格后才能重新上岗。
(3)各个部门负责人要认真督促和开展安全教育工作,对不落实安全教育工作的相关负责人处200元罚款,并处其所在部门500元罚款。
(4)对无故不参加安全教育学习及考试不合格人员每人/次处100元罚款。
第3篇 某旅行社岗位安全生产责任制度
一、安全领导小组组长、副组长安全管理工作主要职责:
1、指导、检查和督促安全管理工作,协调、决定安全工作重大事项;
2、组织制定和实施本单位的安全规章制度;
3、不断改善安全生产工作条件,加强安全设施、设备的配备与管理;
4、加强对重点部(岗)位的安全检查和事故预防工作;
5、负责组织经常性的安全法规和安全知识教育并定期组织进行安全演练;
6、负责处理旅游安全事故。
二、国内部经理安全管理工作主要职责:
1、负责检查督促本部门和员工的安全管理工作;
2、负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制;
3、对本部门重点岗位安全制度落实情况进行检查和对本部门及相关合作单位的安全设施、设备督促检查维护。
4、严格按照《旅行社行前说明会管理制度》和行程实际情况向游客做好出团行前安全说明会工作。
5、随时了解游客出行安全情况,对相关问题,及时上报,积极处理。
6、及时与计调沟通,了解景区、酒店、路况、交通信息,提前如实告知游客。
7、准确、详细填写《团队计划操作单》,将游客基本情况和特殊要求告知计调。
8、提醒游客购买意外伤害保险。
三、出境部经理安全管理工作主要职责(略)
四、地接部经理安全管理工作主要职责:
1、负责检查督促本部门和员工的安全管理工作;
2、负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制;
3、对本部门重点岗位安全制度落实情况进行检查和对本部门及相关合作单位的安全设施、设备督促检查维护。
4、接团后严格按照《旅行社行前说明会管理制度》和行程实际情况向游客做好行前安全说明会工作。
5、随时了解游客出行安全情况,对相关问题,及时上报,积极处理。
6、及时与计调沟通,了解目的地景区、酒店、路况、交通信息,提前如实告知游客。
7、准确、详细填写《团队计划操作单》,将游客基本情况和特殊要求告知计调。
8、提醒游客购买意外伤害保险。
五、营业部经理安全管理工作主要职责:
1、负责检查督促本部门和员工的安全管理工作;
2、负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制;
3、对本部门重点岗位安全制度落实情况进行检查和对本部门及相关合作单位的安全设施、设备督促检查维护。
4、严格按照《旅行社行前说明会管理制度》和行程实际情况向游客做好出团行前安全说明会工作。
5、随时了解游客出行安全情况,对相关问题,及时上报,积极处理。
6、准确、详细填写《团队计划操作单》,将游客基本情况和特殊要求告知计调。
7、提醒游客购买意外伤害保险。
六、入境部经理安全管理工作主要职责:
1、负责检查督促本部门和员工的安全管理工作;
2、负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制;
3、对本部门重点岗位安全制度落实情况进行检查和对本部门及相关合作单位的安全设施、设备督促检查维护。
4、接团后严格按照《旅行社行前说明会管理制度》和行程实际情况向游客做好行前安全说明会工作。
5、随时了解游客出行安全情况,对相关问题,及时上报,积极处理。
6、及时与计调沟通,了解目的地景区、酒店、路况、交通信息,提前如实告知游客。
7、准确、详细填写《团队计划操作单》,将游客基本情况和特殊要求告知计调。
8、提醒游客购买意外伤害保险。
七、计调部经理安全管理工作主要职责:
1、随时掌握消防、治安、卫生、防疫和防灾减灾工作情况和目的地景区、酒店、路况、交通等信息。
2、旅行社必须用正规旅游车队的车,必须通过车队单位派车,禁止使用“黑车”,禁止与车队司机联系直接派车。
3、尽量在星级饭店食宿。如果在社会酒店食宿,必须定点。定点的社会酒店必须具有资质,即“一照两证”:营业执照、食品卫生许可证、消防验收合格证,禁止到不具备资质的社会酒店食宿。
4、不把高风险项目列入行程之中,如游客要自费参加,必须签订一份自愿参加高风险项目书,明确责任,游客签字。
5、旅行社必须按要求投保责任险,引导游客购买意外险,为导游员购买意外险。
6、严禁选择
旅游安全设施不健全、安全管理人员不到位、游乐设施乱搭乱建、游乐工具不符合标准、安全管理制度不健全或执行不严等有安全事故隐患的景区。
八、导游部安全管理工作主要职责:
1、组织全体导游学习和掌握一定的消防或护卫技能。
2、督促全体导游遵守岗位安全操作规范和安全措施。
3、掌握本职工作岗位、场所或宾客所到之处的安全情况,发现不安全因素,及时上报并采取有效措施处理。如:入住旅游饭店(包括定点餐馆、商店和度假村),应了解消防、治安、卫生、防疫和防灾减灾工作情况;查看宾客行李和贵重物品的寄存、保管、领取制度和团队宾客行李进出饭店的交接手续制度;熟悉客房及楼层紧急情况安全疏散通道示意图、安全疏散标志和应急照明灯等。
4、随同导游兼职旅游安全监督管理。向旅游者宣传旅游安全常识并及时提醒注意安全。行车前,导游员要提醒旅游者摆放好物品,防止行李砸伤碰伤乘员或损坏物品;行车中,提醒旅游者照看好自己的小孩,不准在客车通道上行走或奔跑,防止摔伤;遇到颠簸路段,提醒旅游者拉好扶手,防止碰伤。
5、对做到“四个”提醒:司机疲劳时提醒休息、危险地段提醒注意、司机感冒提醒在行车前和行车途中禁用药物、到达目的地提醒司机禁止赌博、酗酒。安排好司机的食宿。遇到驾驶员违反交通法规和行车安全规范驾驶,导游员要善意提醒,及时纠正违规驾驶行为;对不服从劝告、继续违规驾驶的驾驶员,要令其停车,对其进行教育;经教育拒不改正的,要与旅行社联系,请求撤换驾驶员,确保安全。
6、对旅游安全事故,立即采取抢救和保护措施,并及时报告领导和有关部门。
第4篇 旅行社安全生产例会制度
为切实将安全生产纳入旅行社日常管理工作，认真落实安全生产目标管理责任制，有效地防范安全事故的发生，制定本制度。
一、安全领导小组每月召开一次安全生产例会，认真分析本单位安全生产形势，对存在的隐患及时提出整改措施，并落实到人。会议设立专门记录并做好会议记录。
二、安全生产例会由安全领导组组长主持。
三、安全生产例会参加人员：
1.安全生产领导小组各成员；
2.安全隐患排查部门的负责人、安全管理人员；
四、安全生产例会的主要任务：
1.传达、贯彻上级安全生产工作会议精神；
2.回顾、总结、分析或通报本社安全生产工作情况；
3.安全生产监督管理方面的工作交流或经验总结；
4.研究、部署、督促、检查旅行社安全生产工作。
五、根据工作需要，可随时召开安全生产工作专项会议，研究部署安全生产专项整治工作或其它有关安全生产的重要事项。
六、会议由办公室负责通知。
七、会议的相关材料由办公室负责组织。
八、会议作出的决议和工作安排，由安全生产领导小组负责督办、检查。
九、安全生产工作会议部署的工作落实情况，由各领导小组成员汇总、汇报。
第5篇 某旅行社安全生产例会制度
为切实将安全生产纳入旅行社日常管理工作,认真落实安全生产目标管理责任制,有效地防范安全事故的发生,制定本制度。
一、安全领导小组每月召开一次安全生产例会,认真分析本单位安全生产形势,对存在的隐患及时提出整改措施,并落实到人。会议设立专门记录并做好会议记录。
二、安全生产例会由安全领导组组长主持。
三、安全生产例会参加人员:
1.安全生产领导小组各成员;
2.安全隐患排查部门的负责人、安全管理人员;
四、安全生产例会的主要任务:
1.传达、贯彻上级安全生产工作会议精神;
2.回顾、总结、分析或通报本社安全生产工作情况;
3.安全生产监督管理方面的工作交流或经验总结;
4.研究、部署、督促、检查旅行社安全生产工作。
五、根据工作需要,可随时召开安全生产工作专项会议,研究部署安全生产专项整治工作或其它有关安全生产的重要事项。
六、会议由办公室负责通知。
七、会议的相关材料由办公室负责组织。
八、会议作出的决议和工作安排,由安全生产领导小组负责督办、检查。
九、安全生产工作会议部署的工作落实情况,由各领导小组成员汇总、汇报。
第6篇 旅行社安全生产教育培训制度
安全教育是旅行社安全生产管理的重要组成部分，为了提高旅行社员工安全素质，杜绝安全事故发生，保护游客与导游人员安全，特建立安全生产教育培训制度。
一、安全教育的内容：
(1)安全法制教育：学习国家、省、市安全生产方针、政策、法律、法规和旅行社的各项安全生产规章制度，提高员工安全意识。
(2)安全知识技能培训：以提高员工安全素质为目标，以提高操作技能，防止事故的发生，规范事故的处理为主要内容。
二、安全教育的方法：
(1)营造安全生产氛围：通过墙报、标语、安全标志等方式宣传安全生产知识、先进经验以及事故教训，营造浓郁的安全生产氛围，起到感染和潜移默化的作用。
(2)组织安全活动：定期组织诸如安全知识比赛、安全操作技能竞赛等活动，在各部门之间形成良好的安全生产氛围。
(3)安全培训：在安全培训方面，通过在会议上讲授安全技术知识与管理知识，分析事故案例以及现场具体示范操作等途径，使员工较系统地掌握安全理论知识和安全实际操作能力。
三、安全教育的具体形式：
1、新员工上岗安全教育。
对新进旅行社的人员都必须进行安全教育，经考试合格后，方能上岗。安全教育由办公室负责，侧重法制教育，以增强员工遵章守纪的自觉性和安全意识，内容包括：
(1)安全生产的方针、政策，安全生产的意义。
(2)安全生产法规。
(3)旅行社的安全生产规章制度和劳动纪律。
(4)事故应急救援措施、程序和方法，典型事故案例。
(5)各个岗位具体相关的安全操作技能和安全职责。
2、总经理和安全生产管理人员的安全教育。
总经理是企业生产经营的决策者、组织者，也是企业安全生产的责任人，安全管理人员具体负责企业安全生产的各项管理工作。每年必须参加市、县（市、区）组织的安全工作会议与培训活动，必须组织开展本单位的安全工作培训教育活动，并参加安全教育考核工作。
3、各部门经理的安全教育。
根据“管生产必须管安全，谁主管谁负责”的原则，各部门经理都应接受包括安全生产法规、安全生产规章制度及本部门本岗位安全生产职责、安全管理和职业安全卫生知识、事故应急救援措施及有关事故案例在内的安全教育。
对事故责任者及违章冒险员工、严重违犯安全生产规章制度者，要根据情节，由所在部门进行安全知识教育，总结经验，吸取教训。
4、安全教育考核管理。
(1)新员工进公司上岗前必须经过安全教育，只有安全教育考核都合格后才能上岗。
(2)变换岗位或离岗后上岗的员工同样要考核合格后才能重新上岗。
(3)各个部门负责人要认真督促和开展安全教育工作，对不落实安全教育工作的相关负责人处200元罚款，并处其所在部门500元罚款。
(4)对无故不参加安全教育学习及考试不合格人员每人/次处100元罚款。
