- 目录
有哪些
商场培训制度是提升员工素质、优化服务质量和推动业务发展的重要手段。这些制度通常包括以下几个关键组成部分：
1. 新员工入职培训：涵盖公司文化、岗位职责、规章制度等方面的介绍。
2. 技能提升培训：针对销售技巧、客户服务、产品知识等进行专业训练。
3. 客户服务培训：强调沟通技巧、问题解决能力和客户满意度提升。
4. 业务知识培训：定期更新商品信息、市场趋势及促销策略。
5. 团队协作与领导力培训：增强团队凝聚力，培养管理能力。
主要内容
商场培训制度的核心内容主要围绕以下几个方面展开：
1. 培训需求分析：通过对员工表现和业务需求的评估，确定培训的重点和方向。
2. 培训计划制定：设定具体的目标，设计合理的课程内容和时间安排。
3. 培训实施：运用课堂讲授、模拟实践、案例分析等多种教学方法。
4. 培训效果评估：通过考核、反馈和持续追踪，确保培训成果的转化。
5. 持续改进：根据评估结果调整培训策略，保持培训的时效性和针对性。
重要性
商场培训制度的重要性不言而喻：
1. 提升员工能力：培训有助于员工掌握必要的技能和知识，提高工作效率。
2. 优化客户体验：良好的服务培训能提升顾客满意度，增强品牌忠诚度。
3. 促进业务发展：通过培训，员工能更好地适应市场变化，推动商场业绩增长。
4. 建立企业文化：培训过程是传播企业价值观和行为规范的重要途径。
5. 降低员工流失率：完善的培训制度能提高员工的工作满意度，降低人才流失。
商场培训制度的建立和执行，不仅关乎员工的成长，也直接影响到商场的竞争力和长远发展。因此，应不断优化和完善培训体系，确保其始终与商场的战略目标相一致。
商场培训制度范文
第1篇 商场消防安全教育培训制度（9）
商场消防安全教育培训制度(九)
消防安全是企业经营的重要保证,消防安全教育培训是强化每一名员工、专兼职消防人员在安全意识的增强方面和提高消防防范经验及技能的熟练掌握程度等的重要手段。同时消防安全教育培训也是企业各项消防安全工作正常、有序开展的有力保证。因此,只有进一步做好消防安全教育培训工作,才能更好地保证企业的消防安全。为此,特拟订以下消防安全教育培训制度:
一、单位全员消防安全教育培训每年应进行两次,主要做法:
1、对单位员工集中举办学习班,并进行实际操作考评或书面考试;
2、对厂商进驻人员发放有关安全教育培训资料,以自学为主,并每年至少进行一次集中(可分批组织授课)安全教育培训,由单位办公室协同相关部门组织,专兼职消防员进行授课。
二、单位专兼职消防人员定期参加公安消防部门举办的消防安全教育培训:
1、培训费用由公司出资承担,所获岗位资格证书由单位统一保管;
2、专兼职消防人员离职时须根据本人自取得培训证书之日起在单位的服务时限缴纳一定比例的培训费:未满半年的个人付80%,满半年未满一年的个人付60%,满一年未满一年半的个人付40%,满一年半未满二年的个人付20%,满二年以上个人免缴培训费用。
三、单位每半年应针对应急预案组织一次灭火和疏散演习,在培训班学习和演习过程中由单位专兼职消防员对参加人员给予考评并建立考评台帐并存档,不达标者不得上岗。
四、新职工、转岗职工及厂商进驻人员在上岗前(无论人数多少)必须首先接受消防安全知识学习和灭火技能培训,由由单位办公室协同相关部门组织,专兼职消防员进行授课,未经培训者不得上岗。
五、单位各部门消防安全负责人和专、兼职防火人员每年集中教育培训一次,由集团市场管理中心组织并考评。
六、主要教育、培训内容:
1、学习消防安全理论知识和各项管理方针政策及日常防范措施;
2、案例分析教育;
3、本单位的火灾特点和火灾预防措施及初期火灾的扑救方法;
4、公众聚集场所员工消防安全常识--四懂、四会教育培训;
5、其它相关安全管理的内容。
七、各单位参加学习、培训的人员,必须按时到课,在学习、培训过程中不得迟到、中途退场或早退,相关部门领导应积极支持消防安全教育培训工作,不得以任何借口加以阻挠。确实有特殊原因,当期不能参加消防安全教育培训者,必须由商场总经理书面批准。
八、认真做好消防安全教育培训的考评记录,并纳入员工年终绩效考核。
第2篇 家具商场消防教育培训制度
家居商场消防教育培训制度
1.目的
通过对消防教育培训的进行规定,确保消防工作的正常开展。
2.适用范围
适用于商场消防教育的培训。
3.主要职责
4.严格按规定执行,确保消防教育培训正常运作。
5.内容
认真贯彻《中华人民共和国消防法》做好本项目各类人员消防教育,落实定期培训制度。
4.1项目负责人(物业经理)应参加法人培训班。学习、掌握相关消防法,明确消防责任。
4.2物业商场物业专职、兼职消防干部定期参加消防培训,持证上岗。
4.3对物业商场物业新员工,在上岗工作前进行消防安全教育后上岗。
4.4对关键危险性岗位的员工应饯行岗前培训,考试不合格者不得上岗。
4.5员工福利奖惩情况与员工防火安全工作相挂钩。
4.6定期对员工开展消防安全教育,提高安全意识,定期开展消防演习活动,使职工基本掌握灭火器材的使用方法。
第3篇 商场员工的培训与离职制度
商场员工的培训与离职制度
第一条 所有新进员工、在职员工特别是有专门技能要求的员工，均需过经过培训才能上岗。
第二条 公司通过培训，来帮助员工了解公司发展状况；了解公司的基本政策，规章制定；掌握胜任工作的技能和方法，从而达到“一次一位同事，一次一个商场，一次一位顾客”的目的。
第三条 培训内容分为教育和训练两方面，教育偏重于观念，而训练则偏重于操作实务。两者有机的结合起来，才能达到培训的目的。
培训的内容：
一、新进员工的培训内容及方法
1、对新进员工给予友善的欢迎，使他们有宾到如归的感觉。
2、介绍公司主要领导、同事、和工作环境，工作条件。
3、介绍公司的人事政策、经营理念、规章制度；着重介绍公司的给薪计划、升迁计划。
4、介绍所应聘的职务必须具备的素质要求、技能特长、行为准则。
5、当场发放与其工作有关的说明书、考核标准与考核表，让他们有遵循的轨迹，依样去做，按部就班，将失误减至最少。
6、分组讨论，让新进员工畅谈各自的感想、感受；提出自己的点子或设想，疑问及要求；并请有关资料人士给予指导和解答。
7、现场参观，熟悉环境。
实际操作，模拟训练。
二、老员工的培训内容及方法
1、首先应对老员工的能力和素质、思想和表现作一次调查，找到培训的重点或必要点。调查的方法从如下几个方面着手：能力、素质、人际关系、知识、技术、态度。
2、调查了解之后，就必须针对重点进行再教育。教育的内容会有许多的不同，可从党见的缺点开始训练。老员工常常会出现这样的缺点：
（1）对工作部门整体性的工作内容理解不足，缺乏主动性；
（2）忘记了基本方法，我行我素；
（3）对改善工作的努力不够，总说“照着指示做，可以吧！”
而不愿多投入。
（4）时间管理不彻底。工作一定要在规定的期限内完成。这是工作准则。老员工因为在公司服务时间长，易产生惰性，没有时间观念。
（5）人际关系处理不恰当、合作协调能力差、不服从主管指挥。
3、当公司每一项新的政策、新的制度出台时，应及时对老员工进行培训，以期达到自觉执行的目的，或对公司的有关政策和发展趋势有较深的了解。
第四条 各种培训之举办，应尽量以不影响工作为原则。
第五条 从业人员之受训成绩及资历可提供人力资源部作为年度考核，晋升之参考。
离职
第一条 公司希望所有员工在风采工作的经历是一段有益的经验，并希望所有员工都是本商场事业的合作伙伴。公司并不愿意解雇任何一位员工，但若出现下列情况之一，公司将会考虑终止与某位员工的聘用：
一、自动提出辞职申请的；
二、触犯了公司有关规章制度，其情节或过失已经达到了开除或解聘条件的。
三、违反了公司有关规章制度，其情节或过失已经达到了开除或解聘条件的。
第二条 凡员工辞职，部门主管以上人员须提前一个月，其它人员提前15天填写《离职申请书》，通知直接上级主管或人力资源部。辞职的审批程序按照《权责划分表》及本制度第二章第四条执行。
第三条 核准辞职后，应即办理交接手续，依次办完《离职通知书》所列“应办事项”，凭此单到财务中心结算工资。交接手续完全者，公司原银奉还行为保证金及《经济担保书》；交接手续不清楚者，两个月后交还。
如辞职未经核准，或交接手续不清楚，即擅自离职者，以免职处理。
第四条 凡因第一条二项、三项而被公司解聘、开除者，由人力资源部填发《离职申请书》、《离职通知书》，经核准后交离职人，依次办理完所列“应办事项”后，凭单到财务中心结算工资，但行为保证金及《经济担保书》一律不退。
免职处理人员离职后，一律不退还行为保证金及《经济担保书》。
第五条 如果公司因为裁减人员而解雇员工，公司给予七天有薪水预告期，让其另谋工作；在交接手续清楚的前提下，离职前一天，公司退还行为保证金和《经济担保书》；在公司服务满一年的人员，发满最后服务月份之薪水；不满一年的按实际上班天数（包括预告期七天）计算薪水。
第六条 所有离职人员在离开公司后，有义务继续为公司保守商业机密；如因漏露了机密或其它报复行为致使公司受到损害，本公司有权依法追究当事人的责任并索赔。
第4篇 商场员工培训离职制度
商场员工的培训与离职制度
第一条所有新进员工、在职员工特别是有专门技能要求的员工,均需过经过培训才能上岗。
第二条公司通过培训,来帮助员工了解公司发展状况;了解公司的基本政策,规章制定;掌握胜任工作的技能和方法,从而达到“一次一位同事,一次一个商场,一次一位顾客”的目的。
第三条培训内容分为教育和训练两方面,教育偏重于观念,而训练则偏重于操作实务。两者有机的结合起来,才能达到培训的目的。
培训的内容:
一、新进员工的培训内容及方法
1、对新进员工给予友善的欢迎,使他们有宾到如归的感觉。
2、介绍公司主要领导、同事、和工作环境,工作条件。
3、介绍公司的人事政策、经营理念、规章制度;着重介绍公司的给薪计划、升迁计划。
4、介绍所应聘的职务必须具备的素质要求、技能特长、行为准则。
5、当场发放与其工作有关的说明书、考核标准与考核表,让他们有遵循的轨迹,依样去做,按部就班,将失误减至最少。
6、分组讨论,让新进员工畅谈各自的感想、感受;提出自己的点子或设想,疑问及要求;并请有关资料人士给予指导和解答。
7、现场参观,熟悉环境。
实际操作,模拟训练。
二、老员工的培训内容及方法
1、首先应对老员工的能力和素质、思想和表现作一次调查,找到培训的重点或必要点。调查的方法从如下几个方面着手:能力、素质、人际关系、知识、技术、态度。
2、调查了解之后,就必须针对重点进行再教育。教育的内容会有许多的不同,可从党见的缺点开始训练。老员工常常会出现这样的缺点:
(1)对工作部门整体性的工作内容理解不足,缺乏主动性;
(2)忘记了基本方法,我行我素;
(3)对改善工作的努力不够,总说“照着指示做,可以吧!”
而不愿多投入。
(4)时间管理不彻底。工作一定要在规定的期限内完成。这是工作准则。老员工因为在公司服务时间长,易产生惰性,没有时间观念。
(5)人际关系处理不恰当、合作协调能力差、不服从主管指挥。
3、当公司每一项新的政策、新的制度出台时,应及时对老员工进行培训,以期达到自觉执行的目的,或对公司的有关政策和发展趋势有较深的了解。
第四条各种培训之举办,应尽量以不影响工作为原则。
第五条从业人员之受训成绩及资历可提供人力资源部作为年度考核,晋升之参考。
离职
第一条公司希望所有员工在风采工作的经历是一段有益的经验,并希望所有员工都是本商场事业的合作伙伴。公司并不愿意解雇任何一位员工,但若出现下列情况之一,公司将会考虑终止与某位员工的聘用:
一、自动提出辞职申请的;
二、触犯了公司有关规章制度,其情节或过失已经达到了开除或解聘条件的。
三、违反了公司有关规章制度,其情节或过失已经达到了开除或解聘条件的。
第二条凡员工辞职,部门主管以上人员须提前一个月,其它人员提前15天填写《离职申请书》,通知直接上级主管或人力资源部。辞职的审批程序按照《权责划分表》及本制度第二章第四条执行。
第三条核准辞职后,应即办理交接手续,依次办完《离职通知书》所列“应办事项”,凭此单到财务中心结算工资。交接手续完全者,公司原银奉还行为保证金及《经济担保书》;交接手续不清楚者,两个月后交还。
如辞职未经核准,或交接手续不清楚,即擅自离职者,以免职处理。
第四条凡因第一条二项、三项而被公司解聘、开除者,由人力资源部填发《离职申请书》、《离职通知书》,经核准后交离职人,依次办理完所列“应办事项”后,凭单到财务中心结算工资,但行为保证金及《经济担保书》一律不退。
免职处理人员离职后,一律不退还行为保证金及《经济担保书》。
第五条如果公司因为裁减人员而解雇员工,公司给予七天有薪水预告期,让其另谋工作;在交接手续清楚的前提下,离职前一天,公司退还行为保证金和《经济担保书》;在公司服务满一年的人员,发满最后服务月份之薪水;不满一年的按实际上班天数(包括预告期七天)计算薪水。
第六条所有离职人员在离开公司后,有义务继续为公司保守商业机密;如因漏露了机密或其它报复行为致使公司受到损害,本公司有权依法追究当事人的责任并索赔。
第5篇 h商场员工的培训与离职制度
商场员工的培训与离职制度
商场员工的培训与离职制度
第一条所有新进员工、在职员工特别是有专门技能要求的员工,均需过经过培训才能上岗。
第二条公司通过培训,来帮助员工了解公司发展状况;了解公司的基本政策,规章制定;掌握胜任工作的技能和方法,从而达到“一次一位同事,一次一个商场,一次一位顾客”的目的。
第三条培训内容分为教育和训练两方面,教育偏重于观念,而训练则偏重于操作实务。两者有机的结合起来,才能达到培训的目的。
培训的内容:
一、新进员工的培训内容及方法
1、对新进员工给予友善的欢迎,使他们有宾到如归的感觉。
2、介绍公司主要领导、同事、和工作环境,工作条件。
3、介绍公司的人事政策、经营理念、规章制度;着重介绍公司的给薪计划、升迁计划。
4、介绍所应聘的职务必须具备的素质要求、技能特长、行为准则。
5、当场发放与其工作有关的说明书、考核标准与考核表,让他们有遵循的轨迹,依样去做,按部就班,将失误减至最少。
6、分组讨论,让新进员工畅谈各自的感想、感受;提出自己的点子或设想,疑问及要求;并请有关资料人士给予指导和解答。
7、现场参观,熟悉环境。
实际操作,模拟训练。
二、老员工的培训内容及方法
1、首先应对老员工的能力和素质、思想和表现作一次调查,找到培训的重点或必要点。调查的方法从如下几个方面着手:能力、素质、人际关系、知识、技术、态度。
2、调查了解之后,就必须针对重点进行再教育。教育的内容会有许多的不同,可从党见的缺点开始训练。老员工常常会出现这样的缺点:
(1)对工作部门整体性的工作内容理解不足,缺乏主动性;
(2)忘记了基本方法,我行我素;
(3)对改善工作的努力不够,总说“照着指示做,可以吧!”
而不愿多投入。
(4)时间管理不彻底。工作一定要在规定的期限内完成。这是工作准则。老员工因为在公司服务时间长,易产生惰性,没有时间观念。
(5)人际关系处理不恰当、合作协调能力差、不服从主管指挥。
3、当公司每一项新的政策、新的制度出台时,应及时对老员工进行培训,以期达到自觉执行的目的,或对公司的有关政策和发展趋势有较深的了解。
第四条各种培训之举办,应尽量以不影响工作为原则。
第五条从业人员之受训成绩及资历可提供人力资源部作为年度考核,晋升之参考。
离职
第一条公司希望所有员工在风采工作的经历是一段有益的经验,并希望所有员工都是本商场事业的合作伙伴。公司并不愿意解雇任何一位员工,但若出现下列情况之一,公司将会考虑终止与某位员工的聘用:
一、自动提出辞职申请的;
二、触犯了公司有关规章制度,其情节或过失已经达到了开除或解聘条件的。
三、违反了公司有关规章制度,其情节或过失已经达到了开除或解聘条件的。
第二条凡员工辞职,部门主管以上人员须提前一个月,其它人员提前15天填写《离职申请书》,通知直接上级主管或人力资源部。辞职的审批程序按照《权责划分表》及本制度第二章第四条执行。
第三条核准辞职后,应即办理交接手续,依次办完《离职通知书》所列“应办事项”,凭此单到财务中心结算工资。交接手续完全者,公司原银奉还行为保证金及《经济担保书》;交接手续不清楚者,两个月后交还。
如辞职未经核准,或交接手续不清楚,即擅自离职者,以免职处理。
第四条凡因第一条二项、三项而被公司解聘、开除者,由人力资源部填发《离职申请书》、《离职通知书》,经核准后交离职人,依次办理完所列“应办事项”后,凭单到财务中心结算工资,但行为保证金及《经济担保书》一律不退。
免职处理人员离职后,一律不退还行为保证金及《经济担保书》。
第五条如果公司因为裁减人员而解雇员工,公司给予七天有薪水预告期,让其另谋工作;在交接手续清楚的前提下,离职前一天,公司退还行为保证金和《经济担保书》;在公司服务满一年的人员,发满最后服务月份之薪水;不满一年的按实际上班天数(包括预告期七天)计算薪水。
第六条所有离职人员在离开公司后,有义务继续为公司保守商业机密;如因漏露了机密或其它报复行为致使公司受到损害,本公司有权依法追究当事人的责任并索赔。
第6篇 商场消防设施维护保养消防教育培训制度
商场消防设施维护保养及消防教育培训制度
1.目的:通过对消防设施维护保养的进行规定,确保消防设施正常运作。
2.主要职责:严格按规定执行,确保消防设施正常运作。
3.内容:消防栓的保养制度
3.1 保养期限:每周对商场消防栓检查一次,并书面记录备案。
3.2 每周检查内容:
-检查消防栓门关闭是否良好,锁、玻璃有无损坏,消防栓门封条是否完好。
-消防栓门封条脱落破损的补贴封条。
3.3 年度检查内容:
-完成每周检查的内容。
-开消防栓门取出水带,仔细检查有无破损,若有应立即修补或替换,检查有无发黑发霉,若有则应刷净、晾干。
-将水带交换翻面或折边一次。
-检查水枪、水带接头连接是否方便牢固,有无破损,若有立即修复,然后擦净放入消防栓内。
-检查接口垫圈是否完好无缺,替换阀上老化的皮垫,阀杆上油。
-检查修整全部支架,掉漆部位应重新油漆。
-将消防栓箱内清洁干净,部件存放整齐后,锁上栓门,贴上封条。
4.闭路监视系统及对讲安全系统的维护保养制度:
4.1 保养期限:该系统一般为外包保养。保养商应每月对商场闭路监视系统及对讲安全系统进行检查并书面记录备案。商场物业做好相应文件(如保养任务单)的签收和存档。
4.2 闭路系统:
-检查闭路电视监视系统设备工作是否正常,云台摄像机是否紧固,转动自如,电缆有意损坏,监视器工作正常,控制台内插件接触良好,按钮灵活,接地电阻值正常。
-闭路电视摄像头 24 小时监控。
锁具是否可靠,有可视系统要检查共用系统的空闲频道观看来访者的可靠性及清晰程度,有报警系统要检查报警讯号正常否。
-检查系统自动防止故障的特性良好否,报警器、传感器是否完好。
-监控设备按季维修保养要填报记录表。
6.灭火器的维护保养制度:
6.1 保养期限:每月一次对广场消防栓箱内灭火器材作检查记录。
6.2 保养内容:
-对灭火器进行编号,建立维护保养检查制度,认真做好记录。
-对每只灭火器进行压力表压力观察,用手提掂灭火器重量,发现压力和重量不足,打开阀销,进行点压,确定器材是否失效,如失效立即更换或补液。
-每次检查灭火器,必须在灭火器瓶上张贴检查日期、检查人员姓名,填写消防灭火器材检查汇总表,备案。
-每周检查来灭火器是否完好缺损,放置是否妥当,外表是否清洁。
-灭火器应放置在明显、取用方便的地点。
-灭火器不应放在采暖或加热设备附近,不可放在阳光强烈照射的地方。
7.外围消防水源和大楼消防结合器保养制度:
7.1 保养期限:每半年对广场消防栓和结合器进定保养。
7.2 保养内容:
-用消防栓专用开关放水测试,确保水源无异常。
-检查消防栓,消防结合器周围无阻碍物,并相应有维护设施。
-定期对消防栓、结合器进行明示、警示油漆。
8.火灾自动报警系统主机和烟/温感探头的维护保养制度:
-保养期限:火灾自动报警系统主机和烟/温感探头一般外包维护保养,商场安全部需做好各项记录,对各种消防报警装置需做好定期的检查、试验和保养维护工作。
-每日应检查火灾报警控制器的功能,并应按规定的格式填写系统运行和控制器日检登记表,发现故障及时排除。
-每季度应检查和试验消防系统/设备的下列功能,并应填写季度登记表。
-采用专用检测仪器分期分批试验探测器的动作及确认灯显示。
-试验火灾警报装置的声光显示。
-试验水流指示器、压力开关等报警功能、信号显示。
-对备用电源进行 1-2次充放电试验,1-3次主电源和备用电源自动切换试验。
9.用自动或手动检查下列消防设备的功能:
9.1防排烟设备(可半年检查1次)、电动防火阀、电动防火门、防火卷帘门等设备;
9.2室内消火栓、自动喷淋灭火系统;
9.3水喷雾灭火系统;
-紧急广播、火灾事故照明灯及疏散指示标志灯;
-强制消防电梯停于首层(电梯迫降)试验。
-消防通讯设备应在消防控制室进行对讲通话试验。
-检查所有转换开关。
-强制切断非消防电源功能试验。
-开启消防泵、喷淋泵试运转,检查声音、震动、电流、电压和压力等情况。
-每年一次试验火灾事故广播设备的功能;
-探测器投入运行2年后,应每隔3年全部清洗一遍,并做相应阀值及其它必要的功能试验,合格者方可继续使用,不合格者严禁重新安装使用。
10.消防教育培训制度:
10.1 目的:通过对消防教育培训的进行规定,确保消防工作的正常开展。
10.2 适用范围:适用于商场消防教育的培训。
10.3 内容:认真贯彻《中华人民共和国消防法》做好本项目各类人员消防教育,落实定期培训制度。
-物业、安全经理及部分主管应参加培训班。学习、掌握相关消防法,明确消防责任。
-商场物业专职、兼职消防干部定期参加消防培训,持证上岗。
-对商场物业新员工,在上岗工作前进行消防安全教育后上岗。
-对关键危险性岗位的员工应进行岗前培训,考试不合格者不得上岗。
-员工福利奖惩情况与员工防火安全工作相挂钩。
-定期对员工开展消防安全教育,提高安全意识,定期开展消防演习活动,使职工基本掌握灭火器材的使用方法。
