- 目录
物业行政管理制度是确保物业管理高效、有序运行的重要规范，它涵盖了日常管理、服务标准、人员配置、财务管理、设施维护、应急处理等多个方面。
包括哪些方面
1. 日常管理：包括物业的日常运营流程、工作计划与报告制度、会议管理等，确保日常工作有序进行。
2. 服务标准：明确物业服务质量要求，如环境卫生、安全保障、客户服务等，以提升业主满意度。
3. 人员配置：规定各部门的职责分工，员工的招聘、培训、考核与晋升机制，以保证团队专业性和效率。
4. 财务管理：涉及物业费的收取与使用、预算制定与执行、成本控制等，保证财务透明度。
5. 设施维护：规定公共设施的保养、维修与更新，确保其正常运行，延长使用寿命。
6. 应急处理：设立应急预案，对突发事件如火灾、水灾、停电等进行快速响应和有效处理。
重要性
物业行政管理制度的重要性不容忽视，它：
1. 规范行为：为员工提供行为准则，防止因无章可循导致的工作混乱。
2. 提升效率：通过标准化流程，提高工作效率，减少资源浪费。
3. 保障安全：确保设施安全，预防和应对紧急情况，保护业主的生命财产安全。
4. 增强信任：透明的财务管理增强业主对物业的信任，有利于维护良好的社区关系。
5. 促进发展：稳定的内部管理和优质的外部服务，有助于物业公司的长期发展。
方案
实施物业行政管理制度的方案如下：
1. 制度建设：制定全面的规章制度，并定期更新，确保与业务发展同步。
2. 培训与沟通：组织员工培训，确保理解和遵守制度，同时建立反馈机制，倾听员工意见。
3. 监督与评估：设立内部审计机制，定期检查制度执行情况，对违规行为进行纠正。
4. 技术辅助：利用物业管理软件，自动化部分流程，提高管理效率。
5. 持续改进：通过数据分析，识别管理瓶颈，不断优化制度，提升服务质量。
物业行政管理制度是物业管理的核心，只有严格执行并不断优化，才能实现高效、和谐的小区环境，满足业主的需求，推动物业公司的长远发展。
物业行政管理制度内容范文
第1篇 物业行政人事部质量管理职责
物业行政人事部质量管理职责
1.负责及制定服务物业管理公司内部岗位人调配等人力资源工作。针对《人力资源控制程序》进行归口管理。
2.负责物业管理公司《年度培训计划》的制定及监督实施,负责人员招聘。
3.对新员工上岗进行基础教育,负责组织对培训效果进行评估;
4.负责服务物业管理公司工程物品、办公用品的采购工作及对供方评价工作。
5.负责物业管理所需的采购物品进行验证,并按《行政人事部政策与程序》中的《库存管理制度》进行保管、发放,控制不合格物品及标识管理。
6.组织有关人员对工程、客户服务部、秩序维护部、外包服务分供方进行评价,确保采购的物品和委托服务符合性规定的要求。
7.负责对工作环境的管理。
8.负责服务备品、服务设备、设施和服务人员等进行标识管理,针对客户服务部、工程部、秩序维护部所涉及的各种标识制作及订购进行监控工作。
9、负责顾客财产控制,加强固定资产管理,提高固定资产利用率,监督固定资产使用过程,延长固定资产使用寿命,提高固定资产使用效率。
10.负责组织客户要求的识别及组织合同评审。
11.物业管理公司部门经理、主管、主任、文员等其他与质量管理体系运行有关人员的岗位职责见各部门《岗位职责》。
第2篇 某医学院物业行政管理标准
医学院物业行政管理标准
1.管理机构组建完整健全。
2.管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理档案资料齐全。
3.工作计划周密,贯彻落实学校各项任务。
4.定期检查各业务部门工作计划落实情况。
5.每年至少进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求意见覆盖面不低于学校部门、学生班级总数的80%,并总人数不得少于5%;物业管理服务满意率不低于90%。
6.建立公共突发事件的处理机制和应急预案。
7.各项规章制度、岗位职责挂墙公布,并将所在职人员按照作业地点将姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏或显著位置。
8.每月按时上报甲方以下材料,包括但不限于:在岗人员花名册(含工资支付凭证)、五险缴纳情况证明、本月工作计划、本月工作总结(工作计划执行情况、服务质量评价、安全生产情况等)、公共建筑及设施设备检查情况(具体要求见附表,并每周出具巡视报告)等。
9.每次物业服务考核前,及时总结本月(学期或年度)工作情况,积极配合物业考评工作;考评结束后,及时总结、整改;整改完成后及时递交整改报告给后勤管理处。
10.学校假期期间,安排好人手做好校园维护管理工作,保证校区内物业服务工作的正常进行。
11.根据校方对校园物业管理的具体要求及考评要求,无条件积极配合甲方工作,包括调配或增加人手处理突发事件及对校内维修单位监督管理工作。
第3篇 雅居乐物业行政公文管理规定
雅居物业行政公文管理规定
一、管理范围:
1、外来公文一般分为两大类:正式公文--包括上级单位及兄弟单位来文;便函。
2、内部公文以公司名义发至上级或兄弟单位、政府机关、相关单位或发至公司各部门红头文件,包括一些请示、重要通知、公司的重大决定、规章制度的颁布等。
3、各部门下发至物业管理中心的有关通告等规定性文件。
4、各部门、物业管理中心的会议纪要、通知等。
二、管理程序:
1、公文接收
2、登记
1)综合管理部收到公文由综合管理部文员进行拆封。
2)按来文机关进行分组编号,填写《公文阅办单》,附在公文前面,并检查来文的页数、附件是否齐全,如不全应提出索补的建议,按照来文的急缓程度分急件和慢件,急件需特别说明。
3、拟办
所有公文登记后报送综合管理部负责人检阅,提出拟办意见,拟办意见要简明具体,对有必须在短期内办完的公文,应注明催办及检查时间。
4、批示
由综合管理部文员将批注拟办公文上报总经理进行批示,总经理同意综合管理部拟办意见时,可在公文阅办单批示栏内签字,如认为不妥可重新批示或加注明。
5、分办及传阅
1)综合管理部文员将经过批示的公文(附《文件阅办单》)送承办部门办理或送有关人员和部门传阅。
2)传阅时各部门应在公文阅办单内签字并注明接件日期,文员应在传阅登记表上进行登记,以便查阅传阅进展情况。急件,先办理后传阅,慢件可先传阅,后办理。
3)传阅文件时,传阅人如发现有必要补充和纠正事项应通知综合管理部。
6、传阅后的落实。
1)承办部门在接到公文后,立即组织对公文的处理,并在规定时间内完成。
2)对于不属于本部门所承办时,应立即将公文退回综合管理部要求重批,凡不进行处理又不退回的,若延误工作由接文部门承担责任。
3)催办的公文,批示在公文阅办单上注明检查日期,综合管理部文员按检查日期到办文部门检查办文情况,并做好记录,发现问题及时向综合管理部负责人汇报。
7、回复、存档
1)办理完的公文,需要回复时,由承办部门起草回文,经审批后发出,并即时将办完的公文交综合管理部归档。
2)办理完的公文,不需要回复的,由承办部门在公文处理单上注明办理情况。办完后的公文应尽快交综合管理部归档,归档时间不得超过一周。
8、拟稿
1)公司名义发文(红头文件)应在文稿前用公文稿纸,逐项填写清楚,公文稿纸的内容包括:标题、主送单位、抄送单位、拟稿部门、拟稿人、部门审批、主管领导审批、签发人、会签等(见附表)。
2)拟稿内容应符合国家法律、法规、方针政策及已下发的各项规定,如与已发布规定不一致时,应声明原规定作废或失效。
3)拟稿要注意情况属实,观点明确,条理清楚,文字精炼,书写工整,标点准确。
4)公文的标题应与公文内容一致,人名、地名、数字、引文准确。
5)请示问题的公文应采取一文一事。
6)对内对外发放公文,由主管业务部门草拟,对外来公文的复文,由承办部门草拟。
7)草拟公文部门负责人应对所拟公文进行审核:
8)文中情况无虚假不实之词;
9)数字准确,人名、地名、专用术语正确并书写清楚;
10)公文中内容正确。
9、会签
公文中的内容涉及其它部门时,由公文草拟部门组织各部门会签。
10、核稿
公文草拟部门将经部门经理审查签字的或经会签部门签字的公文草稿送综合管理部审稿。
11、综合管理部审核公文草稿是否达到公文的基本要求,并着重审查下列问题:
1)公文的政策性;
2)有关部门是否协商一致,与已发布的规定是否矛盾;
3)无错别字、语法上的病句等。
12、审核及签发
1)公司名义下放的内容重要,涉及面广,对公司工作有指导意义的公文由公司总经理签发。
2)以公司名义发出属公司某方面工作的文件,由主管总经理签发。
3)业务部门代替主管领导起草的发文稿,应由主管总经理审核后由主管总经理签发。
4)各职能部门或项目物业处自行发文(非红头文件),经分管总经理审批后由部门负责人签发。
5)签发公文应注意以下几方面:
a、签发人对文件在政策、指导思想等方面负有完全责任,因此,必须对文稿从内容到文字进行严格的审核、修改,确保准确无误;
发意见明确、具体,如签署发、同意、速印发等;
修改签发文稿应力求字迹清楚;
13、印制、发送、登记、存档
1)经签发的文件,如属红头文件,由综合管理部负责打印,首页用专用公文纸,续页用a4复印纸打印,在综合管理部用印。综合管理部应在发文簿上登记按编号存档。
2)签发的文件,公司名文发文及部门发的规定性文件,应将草稿及原件一份填写《发文记录》并在综合管理部存档。
3)各部门所发非红头文件为便于归档,可在文件上附页眉,页眉右上角注年度发文序列号如:03-行(01)(详见附表)。
三、支持性表格:
1、《公文阅办单》(wh-zh-_-001)
2、《发文记录》(wh-zh-_-002)
3、《行政公文稿纸》(wh-zh-_-003)
4、《资料存档登记表》(wh-zh-_-004)
第4篇 物业行政管理安全管理规定
物业行政管理之安全管理规定
本公司各部门应随时注意工作环境安全与卫生设施,以维护员工身体健康。员工应遵守公司有关办公安全及消防、个人安全的有关规定。
1.办公安全
1.1 来访者必须在接待者的陪同下方可进入公司范围。来访者不可单独在办公场所进出。
1.2 公司员工应注意保管好公司文件,不得泄露或让非相关人员传阅,保守商业机密是每个员工应遵守的纪律之一。凡废弃、复印有错漏、重复的机密文件须及时销毁,不得随意乱弃。
1.3 所有公司电脑上的软件和文件均属公司财产,不得用作私人用途或提供给其他公司各部门,管理电脑的员工应注意电脑的加密,应定期更换密码。
1.4 员工外出离开办公室要检查空调、电脑、电灯、门窗等是否关好门。出入办公室随手关门。
2.消防安全
2.1 节假日、周末休息日必须检查关闭办公室内所有电源。
2.2 如发生火警,不论程度大小,必须保持冷静,并立刻报告上级领导处理,呼叫援助。
2.3 使用电器须防止电线负荷过重。
2.4 公司办公室及房间内禁止存放各种易燃易爆物品。
2.5 楼梯、过道、出口处严禁堆放物品。
2.6 吸烟者离开前必须注意熄灭烟头。
2.7 员工宿舍及餐厅需小心烟火。
2.8 火警电话:119。
3.个人安全
3.1 员工在工作中应遵循工作指导安全操作。
3.2 员工在工作时间外应注意个人安全,遵守交通规则,做好自我保护措施。
3.3 报警电话:110
3.4 急救电话:120
第5篇 物业行政管理工作交流制度
物业行政管理之工作交流制度
为全面了解各部门各项工作,及时发现并解决工作中存在问题,建立上下一致思想共识,提高工作效率质量,以达到有效沟通与交流,特作如下规定:
1.会议制度
1.1 常规例会安排:
时 间会议名称主持参加人员
逢周六上午10:00周例会经理一般为部门主管级以上管理人员
每月1日进行月例会经理一般为部门主管级以上管理人员
每半个月一次经营班子例会经理主管以上管理人员、财务会计人员
3月、6月、9月、
12月的每月30日季度总结会经理全体员工
7月1日年中总结大会经理全体员工
次年1月10日年终总结大会经理全体员工
备注以上会议时间若遇休息日,可适当提前或顺延,以通知为准。
1.2 以上未定具体时间的会议,由人事行政部提前一天通知。
1.3 以上会议记录由人事行政部负责,会后48小时以内上报会议纪要。
1.4 各部门每周必须进行一次部门内部沟通会议,自行安排并记录,会后24小时以内上报会议纪要。
1.5 会议纪律
1)与会人员应按时到会,不得迟到或早退。特殊情况者,须提前向主持人请示,经批准后方可缺席。
2)与会人员应自觉签到,关闭手机或调到震动,保持肃静。
3)会议上应保持端庄坐姿,认真聆听,维护会议气氛,不得在场下交头接耳杂谈,不得哄谈吵闹。
4)与会人员应等到宣布散会时方可离场。
5)退场时,应礼让公司各阶层领导先行,之后井然有序逐一退场,不得抢先拥挤,退场时亦不得大声喧哗。
2.周/月/季/年工作报告
2.1为更好的配合工作会议顺利进行,各部门必须在会议前准备好相关工作报告,报告的工作内容包括:(按统一格式)
1)大事记(主要成绩);
2)经营目标、业绩指标完成情况;
3)部门工作进度,以及业务情况汇报;
4)下一步工作安排,及费用预算;
5)存在问题及对策,需有关部门配合或解决事宜。
2.2具体如下:
工作报告内容完成时间报告递交流程
周工作计划/总结逢周五16:30前部门负责人→人事行政部→经理
月工作计划/总结每月最后一天
季度工作报告3月、6月、9月、12月的每月28日前
年中述职报告6月28日前
年终述职报告次年1月5日前
3.外出参观/学习/研究性质的活动
外出参观、活动(如:踩盘),回公司须上交工作报告,阐述学习的心得与收获,达到共同交流与分享的目的。
4.工作交流要求
4.1 各种工作报告必须按照统一格式制作上报。
4.2 各部门必须高度重视,责任人须准时出席会议并完成相关工作报告,周/ 月/季/年的工作报告,应于会后结合最新会议精神,重新整理并24小时以内上交人事行政部。
4.3 外出活动报告填写使用《外出工作考察报告》,活动完毕两天内完成上报人事行政部。
第6篇 物业行政管理办公管理规定
物业行政管理之办公管理规定
公司每位员工都有责任和义务保持工作场所和办公环境的整洁,严格遵守各种办公设施、办公用品的使用规则,为自己和他人创造一个良好有序的工作环境。
1工作证的佩戴
1.1 公司所有员工在上班时间(外出业务工作除外)必须佩戴工作证,并将工作证正确挂于胸前方。
1.2 员工若不慎将工作证遗失,应立即报告人事行政部,并及时补办工作证。
1.3 工作证属公司财产,员工在离职前需将工作证交回人事行政部。
2.电脑的使用
2.1 电脑属公司高值固定资产,办公室电脑实行专人专用,未经允许,他人不可随意使用;
2.2 安装软件或维修故障等所有电脑问题均需通过人事行政部专管员进行处理;
2.3 未按规定使用电脑,致使电脑损坏、资料丢失者,记大过一次,情节严重者,予以免职,如造成经济损失者,需按实赔偿。
2.4 为推动办公自动化,提高工作效率,公司安装有上网功能,配备有电脑的员工应自觉利用网络资源为工作服务。否则,造成工作缺失,须负相应责任。
2.5 上班时间,员工不得上网聊天、打游戏,做与工作无关的事情。违者将受严重警告处分。
3.电话的使用
3.1 各办公室电话主要用途为公事联络,严禁因私用电话闲聊,严禁打声讯台。
3.2 各部门的员工因工作需要使用直拨长途时需经人事行政部批准,并做好登记手续。
3.3 办公电话应长话短说,提高办事效率。
3.4 因私使用长途电话的员工,应自觉登记并尽量缩短讲话时间。
4.复印、打印、传真机的使用
4.1 各部门使用复印、打印、传真机需作好登记工作,并统一在人事行政部按实用数量领取纸张。
4.2 传真机的使用,由人事行政部派专人负责,并做好各部门的传真文件的登记工作。
4.3 复印纸应合理使用,注意节约。非公文用纸应首选已单面使用的纸张。(保密文件除外)
5.办公文具的管理
5.1 办公文具的申购原则:合理利用、节约成本、杜绝浪费。
5.2 易耗品的申购:签字笔、圆珠笔等用品要求以旧换新;
5.3 非易耗品的申购:计算器、订书机、打孔机等耐用文具,各部门已申购1-2台的情况下,不再给予申购。如损坏,可按以旧换新的方式重新申购。
5.4 所有办公文具统一由人事行政部统计、采购、保管。
5.5 公司员工或新入职员工需用文具的,填写文具申领单由部门负责人批准,人事行政部主管批准后,向专管人员领取。非易耗品的领用须建立个人台帐,并置于个人档案内,由人事行政部专管人员负责管理。
6.信件收发与报刊管理
6.1 信件收发
所有信函来件、邮包由人事行政部统一签收后分类分发到各部门,邮包、特快传递必须由收件部门签领。
6.2 报刊、杂志管理
各部门因工作需要订阅报刊、杂志,须填写《订阅报刊申请表》,由人事行政部统一订阅,所订报刊、杂志由各部门自行保管。如因工作关系需要借阅报刊或杂志,必须要知会部门负责人,取得批准,并办理相应手续方可借阅。
7.文件管理
7.1 每个部门都配有若干文件柜以便存放文件及档案,公司要求各部门的文件须分门别类归档妥善保存,员工应经常检查存档文件,及时剔除过时,过期文件按规定销毁处理。
7.2 保密文件需由专人负责管理,无关人员不得动用或随意查阅,公司任何人员不得私自收藏、销毁、出售涉及公司机密的文件、实物。
7.3 公司所有发文统一由人事行政部负责初审、呈批签发、复印、登记、发放、跟踪催办(特殊文件经主管领导批准除外),并由人事行政部备份一份存档。
7.4 公司所有传出、传入文件(特殊文件经主管领导批准除外),由人事行政部专人负责登记、收发、存档、管理工作。
8.公司档案管理规定
在公司经营活动中产生和形成的具有保存价值的各种文件、资料均应归档,由人事行政部统一管理,特殊资料由部门复印存档。特殊部门(如财务部)根据专业特性自行管理档案。
8.1 文书类:
1)公司办公会记录、会议纪要;
2)公司召开各种专题会议记录;
3)公司发布的决定、条例、规定、办法、通报等;
4)公司在各项重大活动中形成的文件、图片、录音、录像带等;
5)公司及企业编制的规划、计划、预决算报告、统计报表等;
6)公司的请示报告和上级单位的批复,各部门的请示和公司的批复;
7)公司体制改革、机构成立、合并、合资、撤消、更名、启用印章等相关文件;
8)职工任免、奖惩、通知、通报、批复等;
9)员工调出(入)、工资调整、退职、开除、解除合同的决定、通知、报告、批复;
10)公司与有关单位签定的合同、协议书及财产、物资档案交接凭证等;
11)公司在仲裁、法律纠纷方面的诉讼案卷、判决书等资料。
8.2 科技类:
1)行政类:
a、办公设备的使用说明书、设备安装、调试和验收过程中的技术性、凭证性的文件材料等;
b、办公设备运行、维修记录;
c、办公设备报废的文件材料等。
2)工程类:
a、计划任务书、协议书、水文地质技术文件;
b、选址报告、审批文件;
c、工程预决算、施工合同、竣工图、验收图、验收鉴证报告;
d、施工图、维修报告及批复等。
3)财务类
a、财务管理过程中的原始帐薄、凭证等;
b、财务计划、年度报表及各级财务审计报告等。
9.公司财产保管
9.1 公司财产如办公设备、设施、桌椅、用品等,是员工工作、生活的必要工具。人事行政部对公司财产建立台帐管理,对个人领用的公司财产建立个人领用台帐并置于个人档案内。每一位员工都有义务珍惜公司财产。
9.2 任何故意损坏、盗窃及滥用公司财产的行为将受纪律或开除处分。
9.3 公司员工应爱护公司物品,合理使用各项物品、设备。
9.4 不得将公司物品、设备占为私有或隐藏、随意移动,携出公司
外。
10.员工行为规范
10.1 行为要则
仪表--要整洁端庄,稳重大方。
环境--要清洁整齐,使客人和自已都愉快轻松。
待人--要温文有礼,和颜悦色,不卑不亢,牢记礼貌就是为人,事关公司的形象。
守时--守时守约,乃为人处事之基本,务求一诺千金,严格自律。
效率--以最简捷的行动,最快的速度办理每件业务。
质量--凡经我手,无论产品或服务,都以精湛细致、考究而使人信服。
专精--钻研技术,钻研业务,精益求精,永无止境。
勤勉--勤勤恳恳,兢兢业业,无论工作或生活都全情投入。
谦虚--满招损,谦受益。无论学习或做事,虚怀若谷,排除障碍,开阔道路。
团结--员工同事,每日相处,应互相联系体谅,礼貌谦让,才能精诚合作,团结共进。
自律--永远不对别人批评公司,永远不对他人口语上级主管,即便离开公司,也自奉严格;不蜚短流长,要自尊自重。
安全--时时处处想着公司事业的安全,小到烟蒂纸屑,大到工程项目,可能出差错的地方都想到,认真细致的去做每一件事。
10.2 行为规范
1)仪容仪表
上班时间着装应整洁干净,不得穿奇装异服或背心、短裤上班。
上班或因业务进入公司领地,要佩带工作卡;且工作卡只准佩带在胸前。
注意个人卫生,脸、手、足要保持清洁;指甲要勤剪,不能有污迹。
上班不能穿拖鞋或光脚,要做到鞋无异味,鞋面整洁,鞋带打结整齐。
男员工胡须要经常洗刮。
女员工上班时间宜着淡妆,不能浓妆艳抹,不宜戴华丽首饰或过多首饰,不得穿超短裙。
2)工作礼仪及注意事项
与同事、上级相见,要礼貌热情,点头致意,并致问候。
下班离开时,要礼貌地与同事道别。
客户或外宾来访参观时,行进间相遇,应停留侧立,礼让先行,微笑点头示意,并致问候欢迎光临或您好等;如正在岗位工作,应微笑点头后立即投入工作,不得无礼观望,议论或东张西望,应体现出嘉信物业员工应有的礼貌、修养和对工作的投入。
出入办公室,行走及开、关门动作要轻,不要干扰他人办公。
进入其它办公室沟通或请示、报告,一定要先轻轻敲门,得到允许后方可入内。
办公室应保持整洁,不能杂乱无序。
办公时间不得过多谈论与工作无关事宜,或到其它办公室随意走动、闲聊。
不得在办公室内喧哗,高声吵闹;要保持安静、严肃的工作气氛。
办公时间内不得浏览与业务无关的书籍、杂物和报纸,不得收听广播或录音。
工作时间办公室内不准吃早餐零食,在公司已设员工饭堂或固定就餐点时,不准将饭菜带入办公室用餐。
上级到办公室呼叫时,应立刻应答,并马上站立起来。
注意办公室洗手间卫生,便后自觉冲水。
3)_规范礼仪
参加公司举办的各种会议、_,应按时到会,不得迟到或早退。
在部门或公司举行_、仪式等隆重场合,要保持肃静。
在各种_或仪式过程中,要保持端庄坐姿、站姿,认真聆听,维护会议气氛,不得在场下交头接耳杂谈,不得哄谈吵闹。
_时,要等到宣布散会时方可离场。
退场时,应礼让公司各阶层领导先行,之后井然有序逐一退场,不得抢先拥挤,退场时亦不得大声喧哗。
4)宿舍生活规范及礼仪
宿舍是员工休闲,温馨的家,我们追求一流的休闲生活环境,我们倡导自觉维护良好的文明环境。我们的总体要求是:整齐、清洁、悦目、舒心。
洗晒衣物等不得随处挂在室内或在室内拉线晾衣服;衣物应统一挂放在阳台顶上的铁丝上,并及时收回。
要保持地板、门窗、茶几、台面和订架的整洁干净,要定期清洁。
清洁工具、抹布等,应放于阳台不明显的一角。
不得随地吐痰,扔烟头和纸屑等杂物,应自觉维护环境的清洁卫生。
爱护宿舍内一切设备,不得擅自在墙壁、床铺、桌椅等处随意涂画、张贴、刻画。
不得向阳台外扔任何杂物。
不得穿鞋蹬踩床铺、桌椅。
严禁私自改动宿舍的照明线路和煤气管道的分布,严禁偷用电和偷用燃气。
严禁在宿舍内赌博,酗酒。
离开房间应关掉所有用电器。
起床、就寝要注意动作轻便,以免影响他人。
不得在宿舍内大声喧哗吵闹,以免影响他人学习休息。
不谈论他人隐私,不搬弄是非,要保持融洽,和谐气氛。
尊重他人,不随意使用他人物品。
公众服务,互相帮助。
讲卫生,便后冲水。
第7篇 南油物业行政管理总则
雅园物业行政管理总则
一、为了加强管理,完善各项工作制度,促进公司发展,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订此管理总则。
二、公司的经营战略是一业为主,多种经营。经营方针是面向市场,服务用户。
三、公司全体员工都必须遵守公司章程,遵守公司的规章制度和各项决定、纪律。
四、公司的财产属公司所有,公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。
五、公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉。
六、公司禁止任何所属机构、个人,因小集体或个人利益而损害公司利益、破坏公司发展。
七、公司的用人原则是任人唯贤唯才是用。公司通过发挥全体员工的积极性、创造性,提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。
八、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识,公司为员工提供学习、深造条件和机会,努力提高员工的素质和水平,造就一支思想和业务过硬的员工队伍。
九、公司鼓励员工发挥才能多做贡献,对于有突出贡献者,公司给予奖励、表彰。
十、公司为员工提供平等竞争的环境和晋升的机会,鼓励员工积极向上。
十一、公司倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神。
十二、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,支持员工就公司事务及发展提出合理化建议,对做出贡献者公司给予奖励、表彰。
十三、公司尊重员工的辛勤劳动,为个人创造良好的工作条件,提供应有的待遇,充分发挥其知识为公司多作贡献。
十四、公司为员工提供收入、福利保证,并随着经济效益的增长而提高员工各方面的待遇。
十五、公司实行按劳取酬,多劳多得的分配原则。
十六、公司实行岗位责任制,实行考勤和考核制度,促进员工端正工作作风和提高工作效率,保证为用户提供优质高效的服务。
十七、公司提倡励行节约,反对铺张浪费。降低消耗,增加收入,提高效益。
十八、维护公司利益,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要追究责任。
第8篇 物业行政办公区域管理规定工作制度
物业行政工作制度:办公区域的管理规定
21办公区域的管理规定
21.1保持办公区域的整洁
21.1.1通道上不许放置任何的物品。
21.1.2保持办公桌的整洁,上班时电话机、文件要摆放整齐,不放置与工作无关的东西。
21.1.3下班前整理桌面,关闭电脑、显示器、打印机等设备的电源和所属区域内的门窗,将桌面上的物品减少到最低程度,而且要摆放整齐。
21.1.4办公桌下不许放置非经同意的任何物品,如文件夹、图纸、纸箱、或私人物品等;电脑主机、电源设备、移动柜、垃圾篓除外。
21.1.5文件(特别是机密、重要的文件)归档后分类后存放在文件柜内,柜内不要放置与工作无关的物品、或过时的文件等。平时文件柜钥匙请不要插在柜上,应由专人负责保管以免遗失或不慎折断。
21.1.6文件柜面不许放置非经同意的任何物品。位于公共通道上的文件柜面,不许放置任何物品;座位旁的文件柜面,只许放置整齐的文件夹;图纸一律放到文件柜内。
21.1.7办公屏风、玻璃部分不可张贴任何纸张(包括图纸等);木板部分只能张贴与工作无关的内容,并及时更换破损不齐的或过时的内容。
21.1.8垃圾篓只供临时放置纸屑的杂物,食物残渣、饭盒、纸杯、茶包、液体物品等请勿放进垃圾篓。
21.1.9会议室内不许放置未经同意的物品。开会所需的物品,在会议结束后,立即由该部门负责搬离会议室。
21.2用餐要到管理处饭堂或指定位置,不可在办公室内用餐。
21.3会客请在会议室。
未经特别允许,非本公司的工作人员,原则上不得进入办公区域;特别情况,需经批准并由管理处人员陪同下,方可进入办公区域,不能操作办公设备。
第9篇 物业行政电话管理制度工作制度
物业行政工作制度:电话管理制度
19电话管理制度
19.1为规范公司及所辖各管理处电话的使用和管理,特制定本制度。
19.2公司及各管理处的电话,主要是作为公司员工进行内外公务沟通、以及开展办公业务之用,在非紧急情况下,不得使用办公电话作私人用途。
19.3任何情况下,严禁使用拨号上网聊天、浏览、玩游戏等。一旦发现,将给予书面警告处分。
19.4任何情况下,严禁接驳信息台,一旦出现信息费,将由使用人自行负担此项费用。
19.5员工打电话,用语应尽量简洁、明确,以节约话费成本。
19.6各管理处的分机号码统一使用8开头的三位数,各部门分机号码按如下规定执行。管理处主任:801;客户服务部:802-805,客户服务部前台800;人事行政部:806;财务部:807-808;保安部:809-810;工程部:811-812。不设分机或分机号码不能使用三位数的管理处,由公司根据实际情况另行审核批示。
19.7总机人工录音服务内容统一为您好,__客户服务中心,请拨分机号码,查号请拨0。、您拨的分机正忙,请改拨其他分机号码。,或拨0由总机为您服务。、您拨的分机无人接听,请改拨其他分机号码。总机人工录音的音色、音调、音质各管理处全部统一。
19.8总机接外线电话至分机时,一般电话铃声响五次无人接听,即挂线。
19.9前台文员接听外线电话的标准用语为您好,__zz管理处,当对方告知分机电话时,说请稍候!如分机占线,说电话占线,请稍后再拨。谢谢!接听内线电话的用语为您好,前台!其他内容视情况回答,要求规范、简洁、礼貌。
19.10由各管理处主任根据实际情况编制每年度办公电话费用预算报公司审核,并负责对办公电话的费用支出做出有效控制和监督。
19.11行政人员要做好电话费用的核准报销工作,并协助管理处主任监督电话的正常合理使用。对电话费用有疑问的,应主动联系电信部门查明原因,为费用结算提供合理的数据资料。对电话费用定额管理的执行情况做好跟踪协调,适时向物管公司提出检讨方案。
19.12各管理处的每月电话费用应不超过费用预算的10%,若超出该范围,管理处主任须提交充分合理的理由,书面报告予物管公司审核,否则超出费用由该管理处相关责任人自行负担。
19.13管理处的电话小总机应有可打印分机电话清单及计费的功能,若目前使用的未有该项功能,应结合实际情况提出整改意见,并向公司报批加装。
19.14消防监控、工程报障及客户热线等直线电话一般只为方便外电打入和紧急情况而设,业务拨打电话应尽可能采用总机线路。
19.15管理处电话一律取消长话功能。各管理处可根据话费预算,统一购买ip电话卡,由行政人员保管,员工因公需要拨打长途的,必须在《长话登记册》上注明对方号码、拨打原因,由部门主管或管理处主任签字确认,行政助理才予以协助拨打,并记录每次时长及消费额。若负责人不在,又确因业务需要挂长途电话的,必须通过电话请示批准后,方可进行拨打,并在三日以内补办审批手续,逾期不补办者视为私人电话,电话费由其本人全额支付。
19.16行政助理未按上述的规定执行,手续不全即帮他人拨打长途电话者,除当次电话费由其全额支付外,每发现一次罚款50元。
19.17员工未经同意私自拨打国内长途电话,或以公事为由挂国内长途电话者,经查明属实后,除全额支付当次电话费用外,每次罚款50元;私自拨打香港或澳门电话者,每次罚款100元。屡犯不改者,视情节给予处分,直至辞退处理。
第10篇 物业行政宿舍管理制度工作制度
物业行政工作制度:宿舍管理制度
17宿舍管理制度
因工作及管理需要,管理处为部分员工安排员工宿舍,统一配备床铺及必需生活用品,并制定员工住宿及管理规定如下:
17.1住宿员工需提供个人资料,到管理处行政人事部办理宿舍入住的相关手续。
17.2员工应保证无不良嗜好,不得携眷住宿;
17.3住宿作为员工福利,房屋租金、管理费及必要正常的修缮维护费由管理处负责,水电费用由员工自行负担。
17.4员工离职时,应于离职日内迁离宿舍,不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费用。
17.5单元宿舍统一由保安部住宿人员中职位最高者担任宿舍舍监,其工作任务如下:
17.5.1总管一切内务,保持整洁、维持秩序;
17.5.2备置员工资料(如暂住证资料、紧急联络人等);
17.5.3监督舍员的行为规范,宿舍制度的执行,定期向行政人事部汇报各项情况,配合行政人事部定期的宿舍检查。
17.6舍员应遵守下列规定,违犯者将视情节轻重给予必要行政处分,甚至解雇。
17.6.1服从舍监管理、派遣与监督;
17.6.2遇紧急事故时能服从召集命令,迅速到达现场增援;
17.6.3室内遵守消防规定,严禁使用及装接高负荷的电器,严禁私接电线,(禁止明炉烹饪);
17.6.4室内不得使用或存放危险及违禁物品;
17.6.5个人被铺及其他物品必须叠放整齐,保持室内清洁;
17.6.6爱护室内一切公共设施及物品,不得于墙壁随意张贴字画或装钉物品,不得任意改造、改建室内现有装修及设备;
17.6.7爱护管理处统一配备的设施和物品,员工离职或损坏将按有关规定折旧或赔偿;
17.6.8各房间的清洁由舍监安排住宿人轮流清洁值日;
17.6.9任何时侯均不得制造噪音、气味;
17.6.10宿舍内不得招待、留宿外人或亲友;
17.6.11换洗衣物必须晒挂整齐,干净的收入柜内,不得堆积室内;
17.6.12贵重物品应妥善保管,遗失由当事人自行负责;
17.6.13不得在宿舍内喝酒、赌博(打扑克、麻将)或其他不良行为;
17.6.14水电使用得当,不得浪费,随手关水掣、电掣;
17.6.15不得无正当理由及事先未经批准在外留宿;
17.6.16舍员下班后外出时间超过三小时的,必须向舍监报告;
17.6.17下班后舍员着装仍需得体,不得穿着拖鞋、睡衣、背心、内衣裤甚至赤裸身躯在小区内走动;
17.6.18入住宿舍的员工,一律要向公安部门申办暂住证。
第11篇 物业行政车辆使用管理制度工作制度
物业行政工作制度:车辆使用管理制度
16车辆使用管理制度
16.1总则
为加强公司车辆管理,确保行车安全,提高办事效率,减少经费开支,制定本制度。
16.2车辆使用范围
16.2.1公司接送往来宾客等接待用车;
16.2.2公司领导业务用车;
16.2.3员工外出开会、联系业务用车;
16.2.4其它紧急和特殊情况用车等。
16.3车辆使用程序
16.3.1周一上午本部各部门以电邮形式申报本周用车计划,交由前台文员定出公司车辆行程安排表,以电邮形式通知本部所有员工。
16.3.2需用车人员根据行程表做出外出办事安排,用车部门需提前一天填写公司车辆使用申请表,由部门经理批准后交资源部。
16.3.3资源部尽可能安排同线路外出办事的同事共同用车。
16.3.4无法安排用车时,资源部将开具无公司车辆安排回执。
16.3.5员工外出联系业务尽可能考虑使用地铁、公共汽车等交通工具。
16.4车辆的管理
16.4.1车辆调配权归属资源部。
16.4.2必须在公司指定的场所进行定期维修、保养,以确保车辆保持良好运行;司机有责任在每次出车前进行检查,确保安全后方可用车。
16.4.3停放公司指定车位,钥匙交回资源部(或存放在时代监控室)以备紧急情况使用车辆。
16.4.4车辆需在指定加油站加油,由资源部统一支付油费。
16.4.5车辆加油统一由司机经办,司机在每个工作日结束前检查油箱油量,保证紧急任务和特殊情况用车时的需求。
16.4.6司机出车时应向用车人收回车辆使用申请表,并在工作日志中及时登记起点至目的地区段名和行程公里数,由用车人签名确认。
16.4.7司机下班后应将车辆停入停车场,同时及时登记行程公里数,掌握用油情况及控制用油量。
16.4.8公司人员下班后或周末确需用车的,应提前向资源部提出申请,确有急事应口头申请获得批准后,方可用车。自行开车者需在公共用车登记薄上登记起始终点及行程公里数,并签名确认。
16.4.9司机每天做好工作日志,详尽记录行程,并由经办人签名确认。
16.4.10司机应保持车辆外观及车内的整洁,备用修理工具齐全;停入停车场时应保障油箱储油不少于1/4,外出时需在正规停车场保管车辆、否则发生损毁、遗失或被盗等到情况,责任由当事人负责。
16.4.11杜绝员工无证或未经允许驾驶公司车辆。
16.4.12用车人违反交通规则或发生交通事故责任和费用由当事人承担。
第12篇 物业行政制服管理规定工作制度
物业行政工作制度:制服管理规定
15制服管理规定
15.1目的
为了统一物管公司对外形象,加强员工的归属感,促进公司的业务和管理水平,公司均为各岗位的员工订制制服,现特制定相关的员工制服管理规定,具体内容如下:
15.2一般规定
15.2.1员工入职时可获发两套工作制服;
15.2.2每位员工当值时,必须穿整齐制服,下班后应将制服放回更衣柜,工作服要整洁,钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上;
15.2.3制服衣袖,衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,有装衣袋不装过大或过厚的物品,袋内物品不外露;
15.2.4员工应保管及爱护好制服,除集中换洗外,员工应勤洗勤慰熨,时刻保持制服清洁;
15.2.5任何人为损坏或遗失,员工需负责赔偿制服费用,同时亦将会给予必要的纪律处分,严重者将由公司管理层作出裁决;
15.2.6员工离职前需将制服交还,若制服有损坏者按规定折旧作出赔偿,若未能交还制服者按全额赔偿;
15.2.7遇下雨天,保安部可统一不戴帽子;
15.2.8因保安制服分冬装和秋装两款,保安部可根据天气情况统一窒着其中一款,原则上以温度摄氏22度为穿着标准,22度以上的统一穿秋装,但一切视实际情况而定,各班组必须统一着装;
15.2.9员工不得在制服的任意部位标记个人标识,只能在制服的腰线及裤头部位标记员工工号以作识别。
15.3折旧标准
15.3.1男、女西装之折旧
按两年时间折旧,即每年的折旧率为50%;
15.3.2男、女衬衫、西裤、西裙之折旧
按两年时间折旧,即每年的折旧率为50%;
15.3.3保安服、帽之折旧
按两年时间折旧,即每年的折旧率为50%;
15.3.4工程服之折旧
由于工程部技工所穿着之工程衣磨损较大,且一年四季只有两套服装,所以按一年时间折旧。
15.3.5工鞋之折旧
皮鞋类按一年时间折旧;布鞋类按半年时间折旧;
涉及个人卫生问题,员工离职时一律采用工鞋折旧方法,工鞋不予回收
15.3.6其他用品之折旧
如女门童使用的保暖长袜等,一般按半年时间折旧,离职时不予回收,其他如保安精神带等配饰,一般按一年时间折旧,或根据具体情况作出决定。
15.4工衣换洗
15.4.1工衣清洁原则上由员工自行负责,但管理处也会提供必要的换洗服务,集中换统一律由公司行政部指定统一由一家合标准之洗涤服务商进行,各管理处均按统一标准执行。
15.4.2各管理处行政人员负责工衣交收,检查及费用核算工作,并于月底统一洗涤服务商结算
15.4.3换洗周期:(根据目前各管理处的经营状况,暂定以下标准)
适用范围夏季冬季备注
客服人员4次/月2次/月
保安人员2次/月1次/月
工程人员1次/月1次/月
后勤人员2次/月1次/月
15.4.4制服的保管
15.4.5各管理处行政人员/仓管员负责制服的进出仓,保管工作
15.4.6员工离职时,行政人员/仓管员应仔细检查制服,将破损情况3决定回收或折旧报废,并将具体情况在员工离职手续清单上标明,如需要折旧或赔偿的,须及时通知财务部门计算费用。
15.4.7制服缴仓后,行政人员/仓管员须及时送厂商洗涤,做好保洁工作
15.4.8行政人员/仓管员于每次集中换洗时,要仔细检查制服的使用情况,对破损情况要做好相应记录,除向洗涤厂商跟进修补外,对造成制服破损的员工及时给予警告,情节严重时应及时向管理处主任汇报。
第13篇 物业行政图书借阅管理规定工作制度
物业行政工作制度:图书借阅管理规定
14图书借阅管理规定
14.1图书的收集和管理
14.1.1图书馆藏书来源:
购买、定期收集、公司/管理处/部门/员工提供。
14.1.2申购、入仓、登记、借出
14.1.2.1申请购书者,先向行政助理查询管理处书籍明细,搜索所需购买的书籍或类似的书籍是否已备有。若无,再提表申购,由管理处行政人员复核后交管理处主任审批。
14.1.2.2管理处行政人员负责购买,购买图书所发生的费用由申请管理处负担。
14.1.2.3管理处行政人员办理图书登记手续,并及时更新书籍明细。
14.2图书借阅
14.2.1管理处每一位员工都可以借阅管理处图书,先向行政助理查询书籍明细,查出所需图书的编号,再填写借阅登记;
14.2.2为了提高图书的利用效率和资源共享的目的,原则上图书借阅一般不得超过三个月;因工作需要未能及时归还的,须将其原因和现用人的情况通知行政助理,并由行政助理作出追踪、登记工作;
14.2.3图书借阅人应有高度责任感,保持图书的整洁的完整,不得涂污及损坏;如有损坏或遗失,公司将酌情要求赔偿。
14.3图书归还
借阅人归还图书时,须经图书管理员检查所归还之图书是否整洁、完整、并签名确认。
14.4图书处理
14.4.1指对原借阅人自己或因转借他人而造成图书的人为损坏、或遗失的情况而作出处理;
14.4.2借阅人书面说明损坏/遗失图书的原因,管理处行政人员审核并和管理处主任作出最后赔偿意见。
第14篇 物业行政对讲机使用管理规定工作制度
物业行政工作制度:对讲机使用管理规定
12对讲机使用管理规定
12.1对讲机的管理
12.1.1对讲机由各管理处各部门领用保管,遵守谁领用,谁保管,谁损坏,谁负责的原则,层层落实。
12.1.2对讲机由各管理处行政助理统一编号管理,定期对使用情况进行检查。
12.1.3各管理处各部门必须设立对讲机使用登记薄,由部门每天统一发放、验收,并做好对讲机交接工作。
12.2对讲机的维修
12.2.1对讲机的维修统一由各管理处行政助理负责,由资源部指定统一的维修商进行维修保养。
12.2.2行政助理应建立对讲机的设备台帐,及时掌握对讲机的性能状况及使用情况。
12.2.3收对讲机发现有损坏或故障,必须立即通知行政助理处理。行政助理需向使用人了解清楚情况,要求使用人提供书面报告,查明原因,属于人为损坏的须负赔偿责任。
12.3对讲机的使用
12.3.1对讲机必须随身携带,小心爱护,使用时应小心轻放,严禁手提对讲机天线,严禁用对讲机敲击硬物,因使用不当造成损坏须照价赔偿。
12.3.2用对讲机后必须保持对讲机处于开机状态,并注意及时更换电池,更换电池时,必须先关机后再更换电池,以保护和延长对讲机使用寿命。
12.3.3须严格按对讲机的操作规范使用,发话时,按住发话按钮,发话完毕后松开发话按钮接听,严禁长时间按住发话按钮,影响正常通话。
12.3.4在公众场合注意控制对讲机音量,避免对客户造成滋扰。
12.3.5对讲机仅供工作上的联系,不准用对讲机讲与工作无关的事情,不得讲影响公司/管理处形象的说话或泄露公司/管理处秘密。
12.3.6用对讲机时应先报岗位,然后讲要找的岗位,再说具体事情;使用对讲机时应使用礼貌用语,要求别人办事时应多用请字,如消防中心call巡楼保安,请即到××层检查×号烟感,接收人收到后应回复收到或不清楚时说请重复,检查后回复巡楼保安call消防中心,检查无火情,请复位,谢谢。严禁用对讲机讲粗言烂语。
12.3.7对讲机使用过程因接受信号不好,接收双方听不清楚时,呼叫三次无反应,其他同事应立即转呼并及时代为转告。
第15篇 物业行政集团网手机使用管理规定工作制度
物业行政工作制度:集团网手机使用管理规定
11集团网手机使用管理规定
11.1手机所有
手机为联通公司送给zz物管公司,所有权为zz物管公司所有,手机与手机号码统一由资源部配于zz物管公司主管级以上员工使用。
11.2手机使用管理
11.2.1cdma手机由zz公司配于主管级以上员工使用,是属于员工福利的一种,在使用cdma手机时,同时享有公司手机补助。
11.2.2ma手机统一由资源部管理,由资源部统一调配,员工不能干涉。
11.2.3员工在使用cdma手机时,必须保证在工作时间内开机,如果发现在工作时间内无故关机,无法联系的情况,资源部有权做出处理。
11.3手机费用管理
11.3.1cdma手机交由员工使用的当月起,员工相应享有与其职位相应的手机报销。具体参照手机通信费用管理规定。
11.3.2cdma手机话费每月由使用者自行到营业厅缴费,索取话费发票交行政核准,在限额标准内实报实销,超过报销限额的话费由持机人自行承担。
11.4其他
11.4.1员工在领取cdma手机时,需和公司签定一份公司内部手机管理协议;
11.4.2员工在领取cdma手机后,在使用过程中,如果出现手机损坏、遗失等情况,由员工负责赔偿;
11.4.3员工在离职后,需把手机交还公司,如果私自带走手机者,当在其当月工资里扣除其中费用,同时公司有权追究其法律责任;
11.4.4如员工在领取手机后,在公司工作满两年(从领取手机后开始算),公司把其使用的手机及号码送于该员工。
11.4.5如享有报销补助员工现使用中的cdma手机,想加入集团网,可把手机号码及身份证复印件交给资源部,由资源部代为办理。加入后,手机号码属员工不变,超出话费标准部分自行缴纳。不享有报销补助的员工,如想把自己使用的cdma手机加入集团网,亦可把号码及身份证交于资源部代为办理。话费方面由员工自己以预存话费方式缴费。公司不承担任何责任。
11.4.6员工如想把原属于自己的cdma手机号码退出公司集团网,可以向资源部提出申请,由资源部办理。
11.5内部手机管理协议
为便于与zz公司的沟通,提高工作效率,zz物业管理有限公司决定对主管级以上员工统一配发手机及对应的号码。为更好地进行管理,现制定以下规定:
11.5.1公司配发员工使用的手机及其配件、号码,属公司所有,员工仅享有使用权,未征得公司书面同意,使用者不能擅自更改号码或转让手机及其配件。
11.5.2使用者在手机使用期间须妥善保管好手机及配件,如有损坏或遗失,公司将视实际情况要求使用者作出相应赔偿。
11.5.3员工经公司书面批准,将获得公司配发的手机及其配件和对应的号码,并可以享有定额手机话费报销。公司每月提供给使用者的定额话费报销费用,是为满足公司通信需求及日常工作需要,使用者不能因个人原因而导致关机甚至停机,影响公司工作效率;违者将按公司管理制度追究相关责任。
11.5.4使用者实际话费如超过公司批准的定额报销费用,超出部分由使用者自行承担。
11.5.5手机号码为公司的一种资源,使用者不得利用此号码作违法违纪使用。一经发现,将会受到公司的调查,公司将保留追究使用者相关责任的权利。
11.5.6如手机存在质量问题或者通讯故障时,可向公司资源部报告,或直接致电中国联通广州分公司服务经理,以尽快解决。
11.5.7使用者与公司提前解除或终止劳动关系时,需同时返还手机及其配件、uim卡,结清话费,否则公司有权直接从使用者的薪金中扣抵配发手机的市场价款、话费及其他相关费用。
11.5.8员工一经领用手机及其配件或使用公司配发的手机号码,则视作自愿遵守上述规定。
